““Οι λόγοι που εξηγούν τις αντιδράσεις Οι λόγοι που εξηγούν τις αντιδράσεις των εργαζομένων στις αλλαγές: Μια των εργαζομένων στις αλλαγές: Μια μακροχρόνια μελέτη σε μια δημόσια μακροχρόνια μελέτη σε μια δημόσια

τράπεζα” τράπεζα”

Μαρία ΒακόλαΜαρία Βακόλα, PhD, PhDΕπίκουρη ΚαθηγήτριαΕπίκουρη Καθηγήτρια

Οικονομικό Πανεπιστήμιο ΑθηνώνΟικονομικό Πανεπιστήμιο ΑθηνώνHR ConferenceHR Conference

ΑθήναΑθήνα, 2010, 2010

Γιατί μας ενδιαφέρουν οι Γιατί μας ενδιαφέρουν οι αντιδράσεις των εργαζομένων αντιδράσεις των εργαζομένων

προς την αλλαγή;προς την αλλαγή;

Ανάμεσα στις πιο σημαντικές αιτίες Ανάμεσα στις πιο σημαντικές αιτίες αποτυχίας των προγραμμάτων αλλαγής αποτυχίας των προγραμμάτων αλλαγής

είναι η αντίσταση των εργαζομένωνείναι η αντίσταση των εργαζομένων

Ατομικά Χαρακτηριστικά ΣΤΑΣΕΙΣ

ΓνωστικήΔιάσταση

Συναισθηματική

διάσταση

Συμπεριφορική Διάσταση

Διαδικασία της Αλλαγής

ΠληροφόρησηΕνημέρωσηΣυμμετοχή

Φορείς αλλαγώνΕπικοινωνία κ.α

Εργασιακές Συνθήκες

Εμπιστοσύνη στη Διοίκηση Εργασιακή Ασφάλεια

Οργανωσιακή κουλτούραΥποστήριξη

Απώλεια κεκτημένωνΥπερφόρτωση

κ.α

Αντίκτυπος της αλλαγής

Αυτο-εκτίμησηΕσωτερική έδρα

ελέγχουΨυχολογική

ανθεκτικότηταΑνεκτικότητα στις

αμφίβολες καταστάσεις κ.α

Ταυτότητα της έρευναςΤαυτότητα της έρευνας

Ελληνική δημόσια τράπεζαΕλληνική δημόσια τράπεζα

Υλοποίηση τεχνολογικής αλλαγής-αλλαγή Υλοποίηση τεχνολογικής αλλαγής-αλλαγή κουλτούραςκουλτούρας

Μακροχρόνιος σχεδιασμόςΜακροχρόνιος σχεδιασμός

Δείγμα: Τ1=182 και Τ2=152Δείγμα: Τ1=182 και Τ2=152

Ενεργητική ΥποστήριξηΕνεργητική Υποστήριξη

Όσοι υποστήριξαν την αλλαγή από την αρχή εμφάνισαν Όσοι υποστήριξαν την αλλαγή από την αρχή εμφάνισαν τις παρακάτω συμπεριφορέςτις παρακάτω συμπεριφορές

Μοιράζονται τις γνώσεις και τις πληροφορίες τουςΜοιράζονται τις γνώσεις και τις πληροφορίες τους

Προσπαθούν να πείσουν τους άλλους να υποστηρίξουν την αλλαγήΠροσπαθούν να πείσουν τους άλλους να υποστηρίξουν την αλλαγή

Αναλαμβάνουν πρωτοβουλίεςΑναλαμβάνουν πρωτοβουλίες

Προσφέρουν την βοήθεια τους και βρίσκουν λύσειςΠροσφέρουν την βοήθεια τους και βρίσκουν λύσεις

Προωθούν την ιδέα της αλλαγήςΠροωθούν την ιδέα της αλλαγής

Δέχονται να κάνουν θυσίεςΔέχονται να κάνουν θυσίες

Ακολουθούν τα χρονοδιαγράμματαΑκολουθούν τα χρονοδιαγράμματα

Η προσπάθειά τους είναι αυξημένηΗ προσπάθειά τους είναι αυξημένη

Πρώτη μέτρηση Δεύτερη μέτρηση

35,5% 41,4%

Παθητική ΥποστήριξηΠαθητική Υποστήριξη

Όσοι απλώς υποστήριξαν την αλλαγή εμφάνισαν Όσοι απλώς υποστήριξαν την αλλαγή εμφάνισαν τις παρακάτω συμπεριφορέςτις παρακάτω συμπεριφορές

Με απροθυμία ακολουθούν την αλλαγήΜε απροθυμία ακολουθούν την αλλαγή

Υποτακτικά συνεργάζονταιΥποτακτικά συνεργάζονται

Καθυστερούν αλλά υλοποιούν ότι ανέλαβανΚαθυστερούν αλλά υλοποιούν ότι ανέλαβαν

Δεν αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες και δεν προσφέρονται αλλά Δεν αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες και δεν προσφέρονται αλλά απλώς ακολουθούν απλώς ακολουθούν

Πρώτη μέτρηση Δεύτερη μέτρηση

19,1% 37,5%

Ενεργητική ΑντίστασηΕνεργητική Αντίσταση Όσοι ενεργητικά αντιστάθηκαν στην αλλαγή Όσοι ενεργητικά αντιστάθηκαν στην αλλαγή

εμφάνισαν τις παρακάτω συμπεριφορέςεμφάνισαν τις παρακάτω συμπεριφορέςΑρνήθηκαν ευθέως να συνεργαστούνΑρνήθηκαν ευθέως να συνεργαστούν

Κινήσεις σαμποτάζ Κινήσεις σαμποτάζ

Δημιουργούσαν τριβές και εντάσεις (ήταν εριστικοί)Δημιουργούσαν τριβές και εντάσεις (ήταν εριστικοί)

Παραποιούσαν γεγονότα Παραποιούσαν γεγονότα blocking blocking

Έριχναν εύκολα το φταίξιμοΈριχναν εύκολα το φταίξιμο Προσπαθούσαν να πείσουν τους άλλους να μην Προσπαθούσαν να πείσουν τους άλλους να μην συνεργαστούνσυνεργαστούν

Πρώτη Μέτρηση Δεύτερη Μέτρηση

32,2% 11,2%

Παθητική Αντίσταση Παθητική Αντίσταση

Όσοι παθητικά αντιστάθηκαν στην αλλαγή Όσοι παθητικά αντιστάθηκαν στην αλλαγή εμφάνισαν τις παρακάτω συμπεριφορές εμφάνισαν τις παρακάτω συμπεριφορές

Ναι σε όλα αλλά καμία προσπάθειαΝαι σε όλα αλλά καμία προσπάθεια

Προσποίηση άγνοιαςΠροσποίηση άγνοιας

Με διπλωματικούς τρόπους αποφεύγουν την αλλαγήΜε διπλωματικούς τρόπους αποφεύγουν την αλλαγή

Δεν μοιράζονται την γνώση τουςΔεν μοιράζονται την γνώση τους

Κρύβονται Κρύβονται

Πρώτη μέτρηση Δεύτερη Μέτρηση13,

13,23% 5,2%

Οι λόγοι Οι λόγοι

Οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν τους Οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν τους λόγους για να λόγους για να Εξηγήσουν τις επιλογές τους Εξηγήσουν τις επιλογές τους Πείσουν τους εαυτούς τους και τους άλλους για την Πείσουν τους εαυτούς τους και τους άλλους για την

ορθότητα των επιλογών τουςορθότητα των επιλογών τους Να κινητοποιούν τους εαυτούς τους προς το στόχο Να κινητοποιούν τους εαυτούς τους προς το στόχο

κ.ακ.α

Οι ερευνητές υποστηρίζουν ότι οι λόγοι Οι ερευνητές υποστηρίζουν ότι οι λόγοι συνδέουν τα πιστεύω με τα κίνητρα και συνδέουν τα πιστεύω με τα κίνητρα και την συμπεριφορά την συμπεριφορά

Οι λόγοι πίσω από τις Οι λόγοι πίσω από τις συμπεριφορές προς την αλλαγήσυμπεριφορές προς την αλλαγή

ΥποστήριξηΥποστήριξη

Πρώτη ΜέτρησηΠρώτη Μέτρηση

Προσδοκώμενα Προσδοκώμενα ΟφέληΟφέλη

Φόβος για συνέπειεςΦόβος για συνέπειες

Έλλειψη επιλογώνΈλλειψη επιλογών

Δεύτερη ΜέτρησηΔεύτερη Μέτρηση

Ο ρόλος του Ο ρόλος του προϊσταμένουπροϊσταμένου

Ανοιχτή ΕπικοινωνίαΑνοιχτή Επικοινωνία

Προσδοκώμενα Προσδοκώμενα Οφέλη Οφέλη

Οι λόγοι πίσω από τις Οι λόγοι πίσω από τις συμπεριφορές προς την αλλαγήσυμπεριφορές προς την αλλαγή

ΑντίστασηΑντίσταση

Πρώτη ΜέτρησηΠρώτη Μέτρηση

Πολλές θυσίες για μικρό όφελοςΠολλές θυσίες για μικρό όφελος

Ικανοποίηση με το προηγούμενο σύστημαΙκανοποίηση με το προηγούμενο σύστημα

Έλλειψη εμπιστοσύνης στον εαυτό τουςΈλλειψη εμπιστοσύνης στον εαυτό τους

Μπορώ να παρακάμψω την αλλαγήΜπορώ να παρακάμψω την αλλαγή

Οι λόγοι πίσω από τις Οι λόγοι πίσω από τις συμπεριφορές προς την αλλαγήσυμπεριφορές προς την αλλαγή

Αντίσταση- Δεύτερη ΜέτρησηΑντίσταση- Δεύτερη Μέτρηση

ΥποστήριξηΥποστήριξη

Η ανοιχτή και ειλικρινής Η ανοιχτή και ειλικρινής επικοινωνία επικοινωνία

Ο ρόλος του προϊσταμένουΟ ρόλος του προϊσταμένου

Είδαν κάποια πρώτα θετικά Είδαν κάποια πρώτα θετικά αποτελέσματα αποτελέσματα

Συμμετοχή στη διαδικασία Συμμετοχή στη διαδικασία της αλλαγήςτης αλλαγής

ΑντίστασηΑντίσταση

Πολλές θυσίες για μικρό Πολλές θυσίες για μικρό όφελοςόφελος

Έλλειψη εμπιστοσύνης στον Έλλειψη εμπιστοσύνης στον εαυτό τους και στην εαυτό τους και στην διοίκησηδιοίκηση

Έχω την επιλογή να μην Έχω την επιλογή να μην εμπλακώ στην αλλαγήεμπλακώ στην αλλαγή

Ευχαριστώ πολύ για την προσοχή Ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας!!!σας!!!

Στοιχεία επικοινωνίαςΣτοιχεία επικοινωνίας: : Μαρία Βακόλα,Μαρία Βακόλα, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Δεριγνύ 12, ΤΚ 104 34, Τηλ: 210 8203 417,Δεριγνύ 12, ΤΚ 104 34, Τηλ: 210 8203 417, E-mail: mvakola@aueb.gr