valeria bigongiali @ggd8 bologna camp
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PA-URA:il web e la
Pubblica Amministrazione
Valeria BigongialiAka @Bigongiali
@mentinet
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accessibile.it, 2006
Cosa significa accessibilità nel web?
Per esprimere il suo potenziale il web deve anche e soprattutto:
• essere pensato intorno alle persone
• farsi capire
• ascoltare oltre a parlare.
Quindi:
• architetture dell'informazione user centered
• sistemi di etichettatura con un senso compiuto
• redattori addestrati al web writing.
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Italia
Legge Stanca:legge 9/1/04, nr 9
“Disposizioni per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici”
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22 requisiti da sottoporre a verifica tecnica
• “Realizzare le pagine e gli oggetti al loro interno utilizzando tecnologie definite da grammatiche formali pubblicate...”
• “Non è consentito l'uso dei frame nella realizzazione di nuovi siti.”
• “Fornire una alternativa testuale equivalente per ogni oggetto non di testo presente in una pagina...”
• ...
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Tentativo di colmare il gap tecnologico,
senza favorire lo sviluppo di una cultura del progetto editoriale (content strategy) e della formazione delle risorse interne
Conseguenza...
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L’accessibilità ha un sensose esiste qualcosa a cui valga la pena di accedere
Fraintesa...(“una casa non si costruisce dal tetto”)
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ACCESSIBILE.IT
La PA sa parlare ai cittadini?
“Un’analisi sui siti dei 60 comuni della Provincia di Bologna per valutare quanto l’informazione in essi contenuta è completa e, soprattutto, facilmente rintracciabile.”
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Metodologia
registrazione dell’esperienza di navigazione nei siti dei diversi comuni
L’informazione nei siti della PA deve essere “referenziata; completa; strutturata; comprensibile; aggiornata; uniforme su tutti i canali.”
Ricerca di informazioni relative a:
T1) recapiti del ComuneT2) servizi agli immigratiT3) Assegno di curaT4) iscrizione agli asili nidoT5) Imposta Comunale ImmobiliT6) Denuncia Inizio Attività
Le informazioni sono presenti?Sono organizzate in maniera chiara?(classificazione e percorso)
La navigazione è intuitiva?(rapidità di esecuzione del compito)
Il motore di ricerca interno è presente e di effettivo supporto? (pertinenza dei documenti trovati)
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Informazione:completezza
scarsa presenza di contenuti
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Differenze tra settori
mancanza di un chiaro piano di coordinamento e di priorità
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Aggiorna-mento
informazione scaduta
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Architettura
difficile reperibilità
acronimi
menu troppo estesi
ambiguità
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Motore di ricerca
problemi di indicizzazione
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quindi
parziale passaggio verso l'era digitale
grandi differenze
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aggiornamento requisiti legge Stanca
linee guida per i siti web della PA
Min. PA e innovazione
2010
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Contenuto
PercepibileUtilizzabile Comprensibile Robusto
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PRESENTE ?
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molto technologypoco human
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il web sta alla tecnologia come
il giornalismo alla tipografia
le massime di@mentinet
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oggi
Contesto
I comuni della provincia sono 60 Nel 2006, 57 avevano un sito;oggi lo hanno tutti (uno è in aggiornamento, quindi i sitianalizzati sono 59)
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oggi
Metodologia TagBoLab
Presenza e reperimento di informazioni (stesse del 2006) Presenza di servizi online: consultazione, interazione con l'ente, utilizzo del sito, espletazione pratiche Buone pratiche social Promozione degli eventi e del territorio Aspetti tecnici di base
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oggiPresenza di informazioni
Aumento quantitativo (> 2006) Differenze tra i servizi tributari e i servizi alla persona(= 2006) A volte, siti come elenchi telefonici che riportano i recapiti degli uffici (= 2006) Altre volte, siti come presenza di sola informazione territoriale (= 2006)
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oggiReperimento di informazioni
● Acronimi (< 2006) Problemi di classificazione (= 2006) Menù ambigui, es. Vivere o Servizi (= 2006) Percorsi personalizzati che si sforzano di essere piùcomprensibili ma ripetono errori di classificazione (= 2006)● Troppe voci di menù (= 2006) Scarsità o eccesso di informazioni e modulistica(> 2006)
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oggi
Servizi online
● più frequenti:consultazione,interazione con l'ente,motori di ricerca
● meno presenti:vero e proprio espletamento pratiche
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oggiPresenza “social”
● 1 - blog (ultimo aggiornamento ad aprile)● 4 - forum 2 - Facebook 2 – Twitter 5 - YouTube
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oggi
Validità del codice
0 errori: 22 siti 1-20: 18 21-50: 8 51-100: 6 100-200: 2 >200: 3
Layout
Liquido: 58% Fisso: 42%
CMS85% dei siti
Aspetti tecnici di base
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