validated 2450 amadeus selling platform hotels plus ug ...title validated 2450 amadeus selling...

Информация по поддержке

Amadeus Selling Platform Hotels Plus

Руководство пользователя

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВАМИ ДАННОГО ДОКУМЕНТА ПОДРАЗУМЕВАЕТ ВАШЕ СОГЛАСИЕ С ПРИВЕДЕННЫМИ НИЖЕ УСЛОВИЯМИ Использование документа Вы имеете право просматривать, копировать и печатать данную документацию исключительно для личного пользования. Информация компании Amadeus, приведенная в этом документе, не может быть продана, передана третьим лицам, перераспределена, ретранслирована, опубликована или использована в коммерческих целях без письменного разрешения компании Amadeus. Данный документ предоставляется по принципу «как есть», и компания Amadeus не гарантирует обслуживание или поддержку в использовании данного документа. Право собственности Данный документ защищен правами на интеллектуальную собственность и является собственностью компании Amadeus. Иные лицензии, кроме данных прав на интеллектуальную собственность, не имеют правовой силы. Вы сознаете, что данный документ является ценной интеллектуальной собственностью компании Amadeus и что использование, внесение изменений или распространение данного документа в запрещенных целях повлечет вашу ответственность перед компанией Amadeus за любой вред, причиненный в результате этих действий. Примеры, приведенные в данном документе, носят исключительно ознакомительный характер. Названия авиакомпаний, гостиниц, агентств по аренде автомобилей или любые другие названия компаний, приведенные в данном документе, не означают прямое или косвенное одобрение данных компаний со стороны компании Amadeus, равно как и не означают прямое или косвенное одобрение компании Amadeus со стороны данных компаний. Товарные предложения, цены, условия и другая информация, приведенная в данном документе, может быть изменена без предварительного уведомления. Вы можете сами определить соответствие любого из продуктов вашим предполагаемым целям и потребностям. Компания Amadeus не предоставляет никаких гарантий, включая (но не ограничиваясь) косвенную гарантию коммерческого качества и пригодности для определенных целей. © 2009 Amadeus s.a.s. Все права защищены. Версия 4.0 Номер заказа: 2450 FE:0709 Для Amadeus Selling Platform 5.3 Опубликовано: Amadeus Educational Systems and Services e-mail: [email protected] Ноябрь 2009 г.

mailto:[email protected]

© 2009 Amadeus s.a.s. - Все права защищены i

Содержание

До начала............................................................................................... 1 Что нового в этом документе?........................................................... 2

Chapter 1 Что такое Amadeus Hotels Plus?......................................................... 3 Важные концепции для понимания ................................................... 4 Начало работы в Hotels Plus.............................................................. 6 Изменение пользовательских настроек .................................................. 6 Сохранение оговоренных тарифов ......................................................... 8

Chapter 2 Бронирование гостиницы ................................................................... 9

Chapter 3 Использование Hotels Plus ............................................................... 15 Поиск гостиницы............................................................................... 15 Как найти гостиницу, не зная кода IATA................................................ 15 Поиск гостиницы в местах без кодов IATA и геокодов.......................... 16 Поиск гостиницы по адресу ................................................................... 18 Как найти гостиницу рядом с ориентиром............................................. 19 Изменение области поиска.................................................................... 20 Определение диапазона цен................................................................. 21 Писк опубликованных и согласованных тарифов ................................. 22 Поиск гостиницы в активной PNR.......................................................... 23

Выбор гостиницы.............................................................................. 24 Поиск сведений о тарифах гостиницы в режиме просмотра списка .... 25 Отображение дополнительных результатов......................................... 27 Использование фильтров при поиске гостиниц .................................... 27 Поиск дополнительных сведений в режиме подробного просмотра.... 30 Как найти гостиницы в режиме просмотра карты ................................. 30 Сравнение обустройства гостиниц........................................................ 33 Сохранение избранных гостиниц .......................................................... 37 Отображение информации о гостинице и свободных номерах в нем . 38 Изменение критериев поиска ................................................................ 43

Бронирование номера в гостинице ................................................. 44 Отображение тарифных условий и бронирование номера .................. 44

Ввод информации о путешественнике и способе оплаты ............. 45 Подача запроса специальной услуги .................................................... 46 Гарантия бронирования гостиницы ....................................................... 46

Подтверждение, отмена и изменение брони гостиницы ................ 48 Завершение PNR в модуле PNR........................................................... 49

Amadeus Selling Platform Hotels Plus Руководство пользователя

ii Версия 4.0

Завершение PNR на командной странице ............................................ 50 Отмена неподтвержденной брони гостиницы....................................... 51 Отмена подтвержденной брони гостиницы........................................... 51 Изменение брони гостиницы ................................................................. 52

Chapter 4 Использование профайлов и правил в Hotels Plus...................... 53 Что такое профайлы и правила?..................................................... 53 Поиск гостиниц с помощью профайлов и правил ................................. 54 Ввод информации о путешественнике и способе оплаты посредством профайлов и политик............................................................................. 57 Как найти предпочтительные гостиницы в окне сведений о наличии номеров.................................................................................................. 59 Изменение режима отображения посредством настроек вида и фильтра.................................................................................................. 60 Поиск и бронирование гостиниц только с помощью профайлов путешественника ................................................................................... 62

Алфавитный указатель ..................................................................... 64

© 2009 Amadeus s.a.s. – Все права защищены 1

До начала

Введение

В этом руководстве пользователя описан Amadeus Hotels Plus, дополнительный модуль Amadeus Selling Platform. Здесь описано использование Amadeus Hotels Plus с точки зрения конечного пользователя.

Целевая аудитория

Данное руководство предназначено для турагентов, использующих систему Amadeus Hotels Plus.

Предварительные условия

Чтобы извлечь из руководства максимум пользы, нужно знать Amadeus Selling Platform.

Цели

После прочтения этого руководства вы сможете:

• Искать свободные номера в определенном месте или рядом с определенным объектом.

• Выбирать и бронировать гостиницы для клиентов.

• Подтверждать, менять или отменять бронирование.

• Использовать при бронировании правила путешествий компании и агентства.


2 Версия 4.0

Что нового в этом документе? В этом выпуске есть следующие изменения:

Тип изменения Область/тема

Новые разделы Изменение критериев поиска на стр. 43. Завершение PNR в модуле PNR на стр. 49 Завершение PNR на командной странице на стр. 50

Новая функция При поиске гостиниц с использованием профайлов и политик в списке отображаются гостиницы, соответствующие предпочтениям путешественника. См. Как найти предпочтительные гостиницы в окне сведений о наличии номеров .на стр. 59

Удаленный раздел Блок Выбор настроек профайлов и правил удален из раздела Начало работы в Hotels Plus, поскольку настройки профайла офиса меняет местный отдел технической поддержки, а не агентство. Раздел Подтверждение бронирования гостиницы удален и заменен двумя новыми разделами: Завершение PNR в модуле PNR на стр. 49 и Завершение PNR на командной странице на стр. 50.

Снимки экрана Снимки экрана заменены в соответствии с изменениями в отображении цен на странице "Гостиницы" и вкладках "Сведения о гостинице".

© 2009 Amadeus s.a.s. – Все права защищены 3

Глава 1

Что такое Amadeus Hotels Plus?

Amadeus Hotels Plus (далее именуемое Hotels Plus) - это сетевое графическое средство бронирования гостиниц, которое позволяет:

• Без труда находить гостиницы в городе, рядом с аэропортом, на определенной улице или близко к определенному объекту. Для его использования не требуется знать криптокоды или IATA-коды.

• Отображать результаты поиска по критериям клиента, вместе с актуальными ценами и сведениями о свободных номерах.

• Сортировать гостиницы по цене, лучшим из имеющихся тарифов (программа BAR), расстоянию или наличию удобств.

• Выбирать и бронировать гостиницы непосредственно с карты (дорожная карта, аэросъемка или вид сверху, например), в зависимости от расстояния до определенного объекта

• Сравнивать любое количество гостиниц и отправлять данные своему клиенту по электронной почте.

• Извлекать результаты последних поисков и отмечать до десяти предпочтительных гостиниц.

• Отображать полную информацию о многочисленных свойствах гостиницы, включая доступность в реальном времени, фотографии и элементы сервиса.

Щелкните модуль Hotels Plus , чтобы начать искать и бронировать гостиницы.


4 Версия 4.0

Важные концепции для понимания Чтобы использовать все преимущества Hotels Plus, нужно знать некоторые базовые концепции.

Коды IATA

Код IATA - это уникальный трехбуквенный код, идентифицирующий аэропорт или город. Коды присваивает Международная авиатранспортная ассоциация (International Air Transport Association, IATA).

В Hotels Plus можно без труда найти гостиницы в городе или у аэропорта, не выяснив предварительно коды IATA. Кроме того, можно находить гостиницы в местах, не имеющих кодов IATA.

Геокодированные места

Геокодированные места обозначаются географическими координатами, зачастую выраженными в виде широты и долготы. Координаты местоположения определяются географическими данными, такими как адрес и почтовый индекс.

В системе Hotels Plus для стран с геокодированием можно производить поиск гостиниц в определенном радиусе. В этом случае поиск гостиниц ведётся возле определённого ориентира, адреса, либо города или аэропорта с кодом IATA. По умолчанию поиск ведётся в радиусе 10 км.

В странах без геокодирования вместо этого можно произвести поиск в зоне расположения. Областью поиска в этом случае могут быть все возможные зоны (центр города, восточная часть города и т.п.).

Координаты геокодированного места могут содержаться на различных носителях, таких как цифровые фотографии или планах города. В системе

Глава 1 Ошибка! Стиль не определен.

© 2009 Amadeus s.a.s. Все права защищены 5

Hotels Plus это позволяет показать клиенту выбранные гостиницы в местах с геокодированием на карте или трехмерном аэрофотоснимке.

Точка привязки

Точкой привязки может быть здание, памятник или ориентир любого другого типа, достаточно заметный, чтобы его можно было использовать в качестве критерия поиска и бронирования гостиниц. Каждой точке привязки присваивается категория в зависимости от ее типа (например, аэропорт, университет, спортивный стадион или туристическая достопримечательность).

В Hotels Plus можно искать гостиницы по расстоянию (меньше определенного) от точки привязки на вкладке "Ориентир" на странице "Поиск". Если известно название ориентира, но не город, можно указать в поле поиска штат или страну, даже если известная только часть названия.

Примечание. Этот метод поиска используется только для стран из поля "Страна" вкладки "Ориентир".

Уровни доступа гостиниц

По завершении поиска система Hotels Plus отображает список гостиниц со свободными номерами, соответствующих критериям поиска.

Уровень доступности гостиниц на соответствующем экране отражает то, насколько прямой доступ к информации сети гостиниц вы можете получить.

Информацию на экране наличия мест на несколько гостиниц можно получить, воспользовавшись одним из следующих источников:

• Центральная система бронирования сети гостиниц

Это самый высокий уровень доступа. Получаемая информация является самой актуальной. Динамический доступ предоставляет такой уровень доступа.

• Центральная система Amadeus

Хранящаяся в центральной системе Amadeus информация предоставляется сетью гостиниц. Информация на экране наличия мест на несколько гостиниц достаточно актуальная в зависимости от организации соответствующей сети гостиниц. Однако актуальность информации о номерах и тарифах этих гостиниц гарантировать невозможно. Для получения самой свежей информации необходимо проверить наличие тарифов и свободных номеров конкретной гостиницы. Такой уровень доступа предоставляет Hotel Complete Access Plus (Полный доступ к гостиницам с дополнительными возможностями).

Программа BAR

Гостиницы могут предоставлять гарантию на лучший имеющийся тариф (Best Available Rate, BAR). В информации о наличие мест на это указывает специальный значок BAR .

Наличие значка BAR служит гарантией того, что доступные тарифы являются лучшими среди следующих общедоступных тарифов:

• Стандартные тарифы

• Неизменяемые тарифы

• Корпоративные тарифы


6 Версия 4.0

• Тарифы выходных дней

• Самые низкие тарифы без ограничений (самый низкий из общедоступных тарифов на определённый день и срок), без необходимости предоплаты или штрафа за отмену или изменение условий, кроме штрафов, предусмотренных общими положениями гостиницы.

• Рекламные или специальные тарифы

Согласованные тарифы

Согласованные тарифы можно сохранять в профайле офиса и использовать в Hotels Plus при поиске свободных номеров.

Согласованные тарифы помечаются в отображении доступных номеров с несколькими свойствами индикатором .

Начало работы в Hotels Plus

Изменение пользовательских настроек Некоторые пользовательские настройки системы Amadeus Selling Platform, такие как единицы измерения расстояния или валюты, можно изменять.

1. Откройте страницу команд .


© 2009 Amadeus s.a.s. Все права защищены 7

2. Введите команду JGD или JGU и измените параметры, такие как валюты или единицы расстояния.


8 Версия 4.0

Сохранение оговоренных тарифов

1. Откройте страницу команд .

2. С помощью функции "Специальные цены на проживание в гостинице" (Hotel Special Rates, HSR) сохраните коды этих тарифов в профайле и отобразите их в Hotels Plus.

Для получения дополнительной информации см. справку HEHTLOP2.

Пример: чтобы задать предпочтительные тарифы (TRR, AMA, EMR), введите: JGU/HSR-TRR-AMA-EMR При поиске гостиниц в Hotels Plus будет автоматически выполнен поиск кодов тарифов, введенных в HSR.

Если система может вернуть оговоренные тарифы, значок отображается в представлении списка.

См. также Согласованные тарифы на стр. 6 и Писк опубликованных и согласованных тарифов на стр. 22.

© 2009 Amadeus s.a.s. - Все права защищены 9

Глава 2

Бронирование гостиницы

Графический интерфейс пользователя Amadeus Hotels Plus призван помочь пользователю выполнить всю процедуру бронирования.

Стрелки в верхней части экрана соответствуют последовательным этапам бронирования гостиницы и отображаются при каждом бронировании. Для каждого этапа есть отдельная страница.

Процесс бронирования номера в типичной гостинице состоит из следующих этапов:

Этап 1. Поиск гостиницы

На вкладке "Поиск" можно задать место поиска гостиницы, даты проживания и любые другие критерии поиска.

См. Поиск на стр. 15 для получения дополнительной информации.

Примечание. Чтобы отменить текущее бронирование и оформить новое на любом этапе процесса, нужно щелкнуть ссылку "Перезапуск" в верхней части экрана и снова открыть страницу "Поиск".


10 Версия 4.0

Этап 2: Выбор и бронирование гостиницы

На странице "Гостиницы" отображается список гостиниц, соответствующих критериям поиска и имеющих свободные номера на указанные даты.

С этой страницы можно открыть сведения о гостинице, выбрать гостиницу и забронировать номер.

Выбор можно произвести в следующих режимах просмотра:

• Представление списка со сводкой по всей нужной информации.

• Подробное представление с фотографиями и прочей более подробной информацией.

• Представление карты, где можно показать гостиницы на карте или аэрофотосъемке. Это опция доступна только для стран с геокодом.

См. Выбор на стр. 24 и Бронирование номера в на стр. 44 для получения дополнительной информации.

Этап 3: Ввод сведений о путешественнике и способе оплаты

Когда бронирование номера закончится, автоматически откроется страница путешественника, где можно будет ввести его данные.



Когда информация о путешественнике будет введена, откроется страница "Купить тур".

Если для бронирования нужен депозит или гарантия, сюда нужно будет ввести соответствующую информацию. После ввода сведений о платеже, необходимых для завершения бронирования в фоновом режиме создается бронирование Amadeus (PNR), где находятся сегменты забронированной гостиницы.

См. Ввод информации о путешественнике и способе оплаты на стр. 45 для получения дополнительной информации.


12 Версия 4.0

Этап 4: Завершение бронирования

После завершения и подтверждения бронирования гостиницы отображается страница "Бронирование".

На странице "Бронирование" отображаются все сведения о бронировании, включая данные путешественника, номер бронирования, сведения о гостинице, тарифах и предпочтениях.

С этой страницы можно распечатать или отправить по электронной почте сведения о бронировании или забронировать для того же путешественника другую гостиницу (в той же PNR).



Этап 5: Подтверждение бронирования (проверка PNR)

Чтобы окончательно подтвердить бронирование, нужно заполнить PNR, введя все необходимые элементы ("Контактное лицо", "Получено от" и т.д.) и сохранить PNR.

Это можно сделать в модуле PNR или в командном режиме .

См. Подтверждение, отмена и изменение брони на стр. 48 для получения дополнительной информации.


Глава 3

Использование Hotels Plus

Здесь приведены некоторые советы по оптимальному использованию Hotels Plus.

Примечание: сведения о схеме типового процесса бронирования гостиницы см. в Бронирование на стр. 9.

Поиск гостиницы На вкладке "Поиск" можно задать место поиска гостиницы, даты проживания и любые другие критерии поиска.

Пользователь может находить гостиницы в городе, рядом с аэропортом, на определенной улице или близко к определенному объекту.

Как найти гостиницу, не зная кода IATA 1. Начните вводить название места назначения на вкладке "Город" или

"Аэропорт" страницы "Поиск".

После ввода трех букв отображается автоматически созданный список городов и аэропортов с названиями, начинающимися с этих букв.

2. Продолжайте печатать, пока не найдете нужное место назначения, затем щелкните его название или нажмите на клавиатуре, чтобы его выделить, а затем выберите нажатием кнопки Enter.

Вместо этого можно ввести полное название: город с кодом штата и/или страны. Пример: Corona, NY, US или Ennis, IE

См. Коды IATA на стр. 4 для получения дополнительной информации.

Пример

Клиент просит вас найти гостиницу в Венеции, в Италии, но вы не знаете, что код IATA для этого местоположения – VCE.

1. На странице "Поиск" перейдите на вкладку "Город" или "Аэропорт".

2. В поле ввода города или аэропорта начните вводить слово VENICE.


16 Версия 4.0

3. Продолжайте вводить, пока не будет отображено "Венеция (VCE) Италия", и затем щёлкните по этому названию.

Поиск гостиницы в местах без кодов IATA и геокодов 1. Начните вводить название места назначения на вкладке "Город" или

"Аэропорт" страницы "Поиск".

Когда отобразится автоматически заполненный список городов и аэропортов, начинающихся с этих букв, не выбирайте из него вариант.

2. Продолжайте вводить, а затем нажмите кнопку "Поиск".

Откроется информационное сообщение, появится поле "Страна".

3. Выберите страну в поле «Страна».

4. Укажите остальные критерии поиска и снова нажмите кнопку "Поиск".

Система найдет все гостиницы, соответствующие запросу страны и места.

См. Коды IATA на стр. 4 и Геокодированные места на стр. 4 для получения дополнительной информации.

Пример

Господин Петров попросил вас найти ему гостиницу в городе Антиб на юге Франции. Этот город не имеет кода IATA и находится в стране без геокода. Поэтому при печати названия города он не появляется в раскрывающемся списке мест с кодами IATA.

1. На странице "Поиск" перейдите на вкладку "Город" или "Аэропорт".

2. Напечатайте название ANTIBES целиком в поле ввода города или аэропорта.



3. Нажмите кнопку "Поиск".

4. Выберите в поле "Страна" Францию.

5. Укажите остальные критерии поиска и снова нажмите кнопку "Поиск".


18 Версия 4.0

Поиск гостиницы по адресу 1. На странице "Поиск" перейдите на вкладку "Адрес".

Примечание. Этот метод поиска используется только для стран из поля "Страна".

2. Введите название улицы в поле "Введите адрес" и выберите страну.

3. Укажите дополнительные критерии поиска и нажмите кнопку "Поиск".

Система найдет все гостиницы, соответствующие запросу адреса.

Пример

Господин Гаврилов хотел бы остановиться в гостинице на той же улице, где расположен головной офис его компании в Париже – на Елисейских полях.

1. На странице "Поиск" перейдите на вкладку "Адрес".

2. Введите следующие адресные данные:

- Введите "Champs Elysees" (Елисейские поля) в поле "Введите адрес".

- Введите "Paris" (Париж) в поле "Город".

- Выберите Францию в поле "Страна".

3. Укажите недостающие критерии поиска и нажмите кнопку "Поиск".



Если поиск обнаруживает несколько соответствий, результат выводится в виде списка.

Нажмите кнопку с адресом, наиболее соответствующим критериям поиска, и нажмите "Поиск".

Как найти гостиницу рядом с ориентиром 1. На странице "Поиск" перейдите на вкладку "Ориентир".

Примечание. Этот метод поиска используется только для стран из поля "Страна".

2. Начните вводить название ориентира в поле "Введите название ориентира".

Откроется список зарегистрированных ориентиров, начинающихся с этой буквы.

3. Продолжайте печатать, пока не найдете нужный, а затем щелкните его название.

Поля "Город" и "Страна" заполняются автоматически.

4. Укажите недостающие критерии поиска и нажмите кнопку "Поиск".

Система найдет все гостиницы, соответствующие запросу.

См. Точка привязки на стр. 5 для получения дополнительной информации.

Пример

Господин Иванов собирается в командировку в Лондон и хотел бы поселиться в гостинице рядом с "Биг Беном".

1. На странице "Поиск" перейдите на вкладку "Ориентир".

2. В поле "Введите ориентир" начните вводить Big Ben.

3. Продолжайте вводить, пока не будет отображено "Big Ben (LON) United Kingdom", и затем щёлкните по этому названию.


20 Версия 4.0

Поля "Город" (LON) и "Страна" (Великобритания) будут заполнены автоматически.

Изменение области поиска

Страны с геокодом

В странах с геокодом система будет искать код IATA или ближайший город или аэропорт с IATA-кодировкой, соответствующий критериям поиска. В обоих случаях по умолчанию поиск ведётся в радиусе 10 км. Этот радиус можно изменить в критериях расширенного поиска.

1. На странице поиска щелкните "Просмотреть критерии поиска", чтобы развернуть раздел "Уточнить условия поиска".

2. При необходимости область поиска можно увеличить или уменьшить путём выбора размера области из раскрывающегося списка.

3. Выберите систему измерения для использования при поиске: km (километры) или mls (мили).

Страны без геокода

В отношении стран без геокода при поиске никогда не учитываются расстояния. Вместо этого областью поиска могут быть все доступные зоны (центр города, восточная часть города и т.п.).

В поле "Область местоположения" страницы "Поиск" можно ввести коды

регионов через точку с запятой либо щелчком на выбрать их из списка.

По умолчанию используются все области местоположения.

Примечание. Области местоположения не рекомендуется использовать для стран с геокодом, так как в этом случае поиск в заданном радиусе будет заменен на поиск по области местоположения. Информация об области местоположения менее точная и зависит от того, в каком виде её предоставили сами гостиницы.

См. Геокодированные места на стр. 4 для получения дополнительной информации.

Пример

Господин Иванов решил съездить на выходные в Нью-Йорк. Ему нужно будет переночевать в Лондоне и ранним утренним рейсом вылететь из аэропорта "Хитроу".

Для первой половины его поездки необходимо найти гостиницу рядом с аэропортом.

В разделе "Уточнить условия поиска" на странице "Поиск" сократите радиус поиска до 1 километра.



Далее г-н Иванов хотел бы, чтобы ему подыскали гостиницу в центре Нью-Йорка.

В поле "Регион местоположения" введите код региона D (Downtown – центр города).

Также можно щелкнуть значок , чтобы выбрать "Downtown (D)" в списке "Регион местоположения".

Для поиска в нескольких регионах запишите их коды через точку с запятой: A;D.

Определение диапазона цен 1. На странице поиска щелкните "Просмотреть критерии поиска", чтобы

развернуть раздел "Уточнить условия поиска".

2. Введите минимальную и (или) максимальную цену за ночь.

3. Введите валюту или щелкните на и выберите ее из списка.

Примечание. Система может вернуть результаты поиска с 10%-ым отклонением от границ заданного диапазона цен.

Пример

Господин Матвеев хотел бы поселиться в гостинице в Мадриде. Он может потратить от 100 до 200 евро за ночь.

В разделе "Уточнить условия поиска" на странице "Поиск" введите ценовой критерий г-на Матвеева.


22 Версия 4.0

Писк опубликованных и согласованных тарифов

Опубликованные тарифы

1. Откройте раздел "Уточнить условия поиска" страницы "Поиск".

2. Введите в поле "Опубликованные тарифы" коды тарифов, разделенные точкой с запятой.

Вместо этого можно нажать и выбрать их из списка.

Пример: RAC;CON;MIL

Согласованные тарифы

Примечание: перед тем, как можно будет запросить код согласованного тарифа, гостиница или сеть гостиниц должны разрешить офису с вашим идентификатором это делать.

1. Откройте раздел "Уточнить условия поиска" страницы "Поиск".

2. Введите в поле "Согласованные тарифы" коды тарифов, разделенные точкой с запятой.

Пример: IBM; AMX

Согласованные тарифы помечаются на странице гостиниц значком .

См. также Согласованные тарифы на стр. 6 и Сохранение оговоренных тарифов на стр. 8.

Пример

Господин Смирнов едет во Франкфурт (FRA) в командировку от IBM. У вас есть договорной тариф для IBM, который нужно применить при поиске гостиницы.

В разделе "Уточнить условия поиска" введите "IBM" в поле "Договорные тарифы".

На экране доступности договорные тарифы отмечены значком .



Поиск гостиницы в активной PNR

1. Откройте модуль PNR, чтобы извлечь существующую PNR или создать новую.

2. Откройте Hotels Plus, чтобы найти гостиницу.

- Если вы уже забронировали, например, самолет, город или аэропорт, даты и время пребывания берутся из сегмента рейсов и автоматически загружаются на страницу поиска.

- Если загружен профайл с предпочтениями путешественника, они будут автоматически введены в соответствующие поля страницы поиска.См. Использование профайлов и правил в Hotels Plus на стр. 53.


24 Версия 4.0

3. Продолжайте бронирование гостиницы, как обычно.

Если данные путешественника есть в PNR, они будут автоматически введены после запроса данных путешественника.

Примечание. Элементы данных гостиницы и рейса будут представлены в одной PNR.

Выбор гостиницы При поиске гостиниц на странице "Гостиницы" отображается список гостиниц, соответствующих критериям поиска, со свободными комнатами на заданную дату.

Выбор можно произвести в следующих режимах просмотра:

• Представление списка со сводкой по всей нужной информации.

• Подробное представление с фотографиями и прочей более подробной информацией.

• Просмотр карты. Гостиницы отображаются на карте или аэрофотоснимке. Это опция доступна только для стран с геокодом.



Поиск сведений о тарифах гостиницы в режиме просмотра списка

На вкладке просмотра списка отображается сводный список гостиниц, соответствующих критериям поиска. Отображаются сведения о каждой гостинице, в том числе название, расстояние от центра города и значки основных сервисов.

В списке можно найти и данные о тарифах:

• Цена/сутки

В этом столбце отображается минимальный доступный тариф за номер в гостинице.

• означает, что гостиница участвует в программе "Лучший имеющийся тариф".

См. Программа BAR на стр. 5 для получения дополнительной информации.

Примечание: если выбрать флажок "Сортировать по программе "Лучший имеющийся тариф" в разделе "Уточнить условия поиска" страницы поиска, в списке результатов первыми будут идти гостиницы, участвующие в программе BAR.

• показывает согласованные тарифы.

См. Согласованные тарифы на стр. 6 для получения дополнительной информации.

• Просмотр или проверка тарифов

В зависимости от уровня связи с гостиницей отображается одна из следующих ссылок:

- Просмотр тарифов отображается рядом с гостиницей, если показана текущая информация. Это гостиницы с динамическим доступом Amadeus, максимальным уровнем доступности.

- Проверить тарифы отображается, если информация не актуальна и невозможно гарантировать, что показанный на экране минимальный тариф точен или доступен. Чтобы получить сведения о доступности в реальном времени, нужно щелкнуть ссылку


26 Версия 4.0

"Проверить тарифы". Это гостиницы со связью уровня Complete Access Plus (Полный доступ с дополнительными возможностями).

Щелкните ссылку "Просмотр тарифов" или "Проверить тарифы", чтобы открыть доступные тарифы гостиницы.

См. Уровни доступа на стр. 5 для получения дополнительной информации.

• Колебание цены

Если тариф за номер меняется в зависимости от времени пребывания, щелкните ссылку "Колебание цены", чтобы открыть сведения об изменениях.

• Условия

Нажмите кнопку "Условия" рядом с тарифом, чтобы открыть условия применения тарифа, например, перечень налогов, правил бронирования или сумму депозита.



Отображение дополнительных результатов Чтобы результаты поступали скорее, в начале списка отображается некоторое количество гостиниц, соответствующих критериям поиска, а поиск других гостиниц продолжается в фоновом режиме.

Как только кнопка "Другие гостиницы" в левой части экрана становится доступной, ее можно будет нажать и добавить в список гостиницы.

Количество отображаемых гостиниц указано в правой части списка. Первоначальное количество уменьшается после применения фильтров, отображаются не все найденные гостиницы.

Использование фильтров при поиске гостиниц 1. Откройте вкладку "Фильтры" на странице "Гостиницы", в левой части

экрана.

2. Щелкните значок , чтобы развернуть опцию фильтра.

Пример: Местоположение

3. Выберите из категории нужные фильтры.

Пример: центр города


28 Версия 4.0

В результатах поиска отображаются только гостиницы из выбранных категорий.

После применения фильтра список гостиниц сразу обновляется. Настройки фильтра применяются в трех представлениях: список, подробный просмотр и карта.

Примечание. Опция "Фильтр правила" доступна и при применении профайлов и правил для бронирования гостиницы. См. Использование профайлов и правил в Hotels Plus на стр. 53 для получения дополнительной информации.

.



Пример

Вам необходимо узнать, можно ли найти гостиницу класса люкс для господина Харитонова и его жены на время их пребывания в Гонконге за 1000 гонконгских долларов за ночь.

В разделе "Категория гостиницы" на вкладке "Фильтры" выберите категории "Первая" и "Люкс" для уточнения поиска.

Самые дешёвые тарифы в каждой категории, найденные при поиске гостиниц, показаны в скобках: "Первый" (>540 HKD) и "Люкс" (>1300 HKD).

Сразу видно, что этой семейной паре можно предложить гостиницу класса люкс за 1300 гонконгских долларов, в то время как цена первого класса составляет 540 гонконгских долларов.


30 Версия 4.0

Поиск дополнительных сведений в режиме подробного просмотра

Щелкните вкладку подробного просмотра, чтобы открыть сведения об гостинице с фотографиями, сервисами и тарифами.

Чтобы открыть полные сведения об гостинице, узнать о наличии свободных номеров и забронировать номер, щелкните название гостиницы.

См. Отображение информации о гостинице и свободных номерах в нем на стр. 38 для получения дополнительной информации.

Как найти гостиницы в режиме просмотра карты Щелкните вкладку карты, чтобы открыть все гостиницы из списка результатов на карте. Это вкладка доступна только для стран с геокодом.

Чтобы забронировать номер из этого представления, щелкните название гостиницы в списке и проверьте, есть ли свободные места.



Вкладка просмотра карты содержит следующие опции:

• Представление дорожной карты

В этом представлении гостиницы накладываются на обычную дорожную карту. Это представление по умолчанию. Чтобы вернуться к нему из другого представления, нажмите кнопку "Дорога" в строке переходов.

• Вид с воздуха

Чтобы отобразить аэрофотосъемку места, нажмите кнопку "Аэросъемка" в строке переходов.


32 Версия 4.0

• Вид сверху

Чтобы отобразить гостиницы в виде трехмерных аэрофотосъемок, нажмите кнопку "Вид сверху" на панели переходов. Кнопка доступна только при наличии соответствующих данных.

Опции перехода и отображения

Гостиницы отображаются на карте в виде зеленых значков. Если выбрать гостиницы из правого списка, они отобразятся в виде синих значков.

• Изменение области отображения

Нужную область можно найти на карте следующими способами:

- Нажать левую кнопку мыши, установив курсор в любую часть карты, и перетаскивать мышь в нужном направлении, не отпуская кнопку.

- То же самое можно сделать на обзорной карте в правом нижнем углу: чтобы без труда найти нужную область, щелкните обзорную карту левой кнопкой мыши и перетащите мышь в нужном направлении, удерживая кнопку нажатой. Чтобы скрыть обзорную карту, щелкните .

- Щелкните одну из стрелок компаса , чтобы прокрутить карту в соответствующем направлении.

• Масштабирование

Щелкните и , чтобы увеличить или уменьшить изображение на один уровень. Вместо этого можно нажать и удерживать кнопку мыши, чтобы масштабирование шло постоянно.

Дважды щелкнув карту, также можно сменить уровень масштабирования.

У вида сверху есть только два уровня масштабирования.



• Развертывание карты

Чтобы увидеть большую часть карты, выполните одно из следующих действий:

- Щелкните значок , чтобы скрыть строку переходов.

- Щелкните значок , чтобы скрыть обзорную карту.

- Нажмите кнопку "Ярлыки", чтобы скрыть названия мест и улиц (только аэросъемка и вид сверху).

- Выберите полноэкранный режим, чтобы увеличить карту.

• Перемещение карты

Выберите одну или несколько гостиниц и нажмите кнопку "Обновить карту", чтобы автоматически обновить и масштабировать карту и отобразить выбранное.

Обратите внимание: если выбран флажок "Показать только выбранные гостиницы", масштабирование обычно больше.

Чтобы использовать команду "Обновить карту" в представлении "вид сверху", нужно выбрать одну гостиницу и поставить флажок "Показать только выбранные гостиницы".

• Изменение угла (только вид сверху)

Откройте представление "вид сверху" и щелкните значок , чтобы изменить угол обзора местности.

Сравнение обустройства гостиниц 1. Отметьте все понравившиеся вам гостиницы в режиме просмотра

списка, подробного просмотра или просмотра карты на странице "Гостиницы".

2. Нажмите "Сравнить".

В появившемся окне "Сравниваемые гостиницы" отображаются наиболее важные данные о каждой из выбранных гостиниц.

3. Далее выполните одно из следующих действий:

- Нажмите кнопку "Печать", чтобы напечатать информацию об гостинице.

- Нажмите кнопку "Эл.почта", чтобы отправить эту информацию клиенту.

При прочтении этого письма клиент сможет посмотреть фотографии гостиниц в сети Интернет, щелкнув мышью ссылку в описании этих гостиниц.

Примечание. Также в фотогалерею гостиницы в Интернете можно попасть со страницы "Бронирование".

Пример

Госпожа Иванова попросила прислать ей информацию о нескольких гостиницых Венеции, чтобы сравнить их и выбрать, в каком ей хотелось бы остановиться. В частности, она пожелала увидеть фотографии каждой гостиницы.


34 Версия 4.0

1. Выберите на странице "Гостиницы" все интересующие г-жу Иванову гостиницы.

2. Нажмите "Сравнить".

В появившемся окне "Сравниваемые гостиницы" отображаются наиболее важные данные о каждой из выбранных гостиниц.

3. Введите в соответствующих полях контактные данные г-жи Ивановой и любую дополнительную информацию по этим гостиницам.



4. Нажмите "Электронная почта".

После получения данного письма г-жа Иванова сможет посмотреть фотографии гостиниц в сети Интернет, щелкнув мышью по ссылке в описании этих гостиниц.


36 Версия 4.0



Сохранение избранных гостиниц Предварительно можно забронировать до десяти избранных гостиниц, чтобы позднее сделать заказ.

Выберите одну или несколько гостиниц в режиме просмотра списка, подробного просмотра или просмотра карты и нажмите кнопку "Сохранить".

Выбранные гостиницы появятся на вкладке "Сохраненные" в левой части экрана. Если сохранить больше десяти гостиниц, выбранные первыми исчезнут из списка.


38 Версия 4.0

Отображение информации о гостинице и свободных номерах в нем

В режимах просмотра списка, подробного просмотра или просмотра карты щелкните название гостиницы, чтобы просмотреть подробную информацию об этой гостинице, включая реальное наличие свободных номеров и их расценки. Вся представленная здесь информация предоставляется самой гостиницей.



Необходимую информацию можно найти на следующих вкладках окна просмотра информации о гостинице:

• Общее

Вкладка "Общее" содержит краткую информацию о гостинице и её услугах.


40 Версия 4.0

• Информация о гостинице

На вкладке "Информация о гостинице" приводится полная информация о местоположении гостиницы, его категории, дополнительных расценках, правилах регистрации и отбытия, гарантийных условиях, номерах и т.п.



• Фотографии

На вкладке "Фотографии" можно посмотреть фотогалерею гостиницы. Для отображения этой вкладки необходимо, чтобы гостиница предоставила фотографии.


42 Версия 4.0

• Местоположение и карта

На вкладке "Местоположение и карта" гостиница отображается на карте с обозначением расстояний до аэропорта и туристических достопримечательностей. Данная вкладка доступна только для стран с геокодом.

• Номера и расценки

На вкладке "Номера и расценки" отображается наиболее свежая информация по свободным номерам и их расценкам. Здесь можно ознакомиться с условиями каждого тарифа и забронировать номер.

При отсутствии свободных номеров в указанный период времени вы будете проинформированы соответствующим сообщением.



Изменение критериев поиска 5. На странице "Гостиницы" щелкните на ссылке "Просмотреть форму

поиска" в верхней части экрана.

На экран будет выведена страница "Поиск".

6. Нажмите "Сброс", чтобы очистить все критерии поиска.

7. Введите новые критерии и нажмите кнопку "Поиск".


44 Версия 4.0

Бронирование номера в гостинице Выбрав гостиницу и проверив наличие мест, в нем можно забронировать номер.

Примечание. Перед подтверждением брони не забудьте ознакомиться с тарифными условиями выбранной гостиницы и узнать, какие пени полагаются в случае отмены брони.

Отображение тарифных условий и бронирование номера 1. Чтобы отобразить доступные тарифы, выполните следующие действия.

В режиме просмотра списка или подробного просмотра

a) Щелкните ссылку "Просмотр тарифов" или "Проверить тарифы" для гостиницы, которую нужно забронировать.

Будут отображены три первых тарифа, присланных гостиницей.

b) Нажмите "Другие тарифы" для вывода на экран всех имеющихся тарифов.

В режиме просмотра карты

a) В режиме просмотра карты щелкните на названии гостиницы, чтобы открыть окно "Сведения о гостинице".

b) В окне "Сведения о гостинице" перейдите на вкладку "Номера и расценки".

В окне "Сведения о гостинице"

Перейдите на вкладку "Номера и расценки".



2. Нажмите кнопку "Условия" рядом с тарифом, чтобы открыть условия применения тарифа, например, перечень налогов, правил бронирования или сумму депозита.

3. Щелкните на "Заказать" рядом с выбранным номером и тарифом.

Ввод информации о путешественнике и способе оплаты

При бронировании комнаты в гостинице автоматически отображается страница путешественника, где можно ввести данные о путешественнике и способе оплате.

Если сведения о путешественнике уже есть в PNR, соответствующие поля заполняются автоматически. См. Поиск гостиницы в активной PNR на стр. 23 для получения дополнительной информации.

При использовании профайла клиента некоторые поля могут оказаться уже заполненными данными путешественника. См. Использование профайлов и правил в Hotels Plus на стр. 53 для получения дополнительной информации.

Если данные не загружаются автоматически, поля необходимо заполнить вручную.


46 Версия 4.0

Подача запроса специальной услуги 1. На странице "Путешественник" введите основные сведения о

путешественнике и, при желании, данные карты постоянного клиента.

2. В разделе "Предпочтения" на этой странице укажите специальные запросы к гостинице, например, номер для некурящих, ранний или поздний заезд или другие запросы из раскрывающегося списка.

3. Нажмите кнопку "Продолжить заказ", чтобы открыть страницу "Купить тур" и завершить процесс бронирования.

Гарантия бронирования гостиницы Когда необходимая информация о путешественнике будет введена, откроется страница "Купить тур". Если для бронирования нужен депозит или гарантия, сюда можно будет ввести соответствующую информацию.

1. Если нужно, выберите метод гарантии (обычно кредитную карту) и введите данные платежа.



2. Чтобы завершить процесс бронирования, нажмите кнопку "Подтвердить".

Когда гостиница подтвердит бронирование, откроется страница бронирования со всеми сведениями о брони гостиницы.


48 Версия 4.0

Создается Amadeus (PNR) с сегментом гостиницы. Кроме того, добавляется элемент "Имя", если его не было в начале бронирования гостиницы.

Примечание. Бронирование можно считать подтвержденным только после заполнения и сохранения PNR. См. Подтверждение, отмена и изменение брони ниже.

Подтверждение, отмена и изменение брони гостиницы

Бронь считается полностью подтвержденной после заполнения и сохранения PNR.

Это можно сделать либо в модуле PNR , либо на командной странице

.

Бронь можно впоследствии изменить или отменить даже после её подтверждения. Однако перед этим необходимо ознакомиться с правилами гостиницы на предмет штрафных пеней.



Завершение PNR в модуле PNR

1. Перейдите в модуль PNR .

Будет отображен экран ввода PNR. Некоторые из обязательных для заполнения элементов PNR уже содержат информацию, полученную при вводе гостиничной брони, например, элемент "Имя" из сегмента гостиницы.

2. Щелкните на ссылках экрана ввода PNR, чтобы заполнить все недостающие обязательные элементы PNR.

- Элемент "Контактное лицо"

- Элемент "Получено от"

- Элемент "Состояние выписки билета"

3. Щелкните рядом со значком "Сохранить" для окончательной передачи PNR и подтверждения гостиничной брони.


50 Версия 4.0

PNR затем присваивается локатор, при помощи которого эту запись при необходимости можно найти.

Завершение PNR на командной странице

1. Перейдите на командную страницу .

2. Используйте запись транзакции RT для извлечения активной брони.

Некоторые из обязательных для заполнения элементов PNR уже содержат информацию, полученную при вводе гостиничной брони, например, NM – элемент "Имя" из сегмента гостиницы.

3. Введите в PNR все недостающие обязательные элементы:

- AP - элемент "Контактное лицо"

- RF - элемент "Получено от"

- TK - элемент "Состояние выписки билета" Примечание. Введите HE PNR, чтобы получить справку об

использовании зашифрованных записей транзакций для заполнения PNR.

4. Используйте запись транзакции либо ET, либо ER, чтобы сохранить (окончательно передать) PNR и подтвердить бронь.

PNR затем присваивается локатор, при помощи которого эту запись при необходимости можно найти.



Отмена неподтвержденной брони гостиницы Примечание. Если PNR не была сохранена после бронирования номера в

гостинице, то данная бронь считается ещё не подтвержденной.

Для отмены неподтверждённой брони гостиницы просто не сохраняйте PNR,

щёлкнув на значке в итоговом разделе PNR или в модуле PNR.

Отмена подтвержденной брони гостиницы Примечание. Если PNR была сохранена после бронирования номера в

гостинице, то данная бронь считается подтвержденной.

1. Перед отменой подтвержденной брони гостиницы ознакомьтесь с правилами данного гостиницы по отмене брони на предмет наличия штрафных пеней.

2. Найдите нужную PNR и выберите гостиничный сегмент, бронь которого необходимо отменить.


52 Версия 4.0

3. Нажмите стрелку рядом со значком для открытия окна отмены.

- Для отмены только выбранного гостиничного сегмента отметьте опцию "Отменить элемент(ы) – XE".

- Для отмены всего маршрута отметьте опцию "Отменить элемент(ы) – XI".

Весь маршрут также можно отменить без открытия окна отмены,

щелкнув значок .

Изменение брони гостиницы 1. Перед тем как менять данные подтвержденного бронирования, прочтите

условия гостиницы и выясните, существуют ли какие-либо пени.

2. Откройте PNR и выберите в области сводки PNR или модуле PNR сегмент, который нужно изменить.

3. Щелкните или дважды щелкните сегмент, чтобы открыть окно изменения.

Изменить можно данные гостиницы (например, дату заезда или выезда, тип номера или тарифы) и данные путешественника.

4. Внесите в поля соответствующие изменения.

5. Нажмите кнопку "Изменить", чтобы выполнить изменение.


Глава 4

Использование профайлов и правил в Hotels Plus

При каждом бронировании можно копировать информацию из профайла в Hotels Plus. Это позволяет избежать ручного ввода информации.

Кроме того, при поиске гостиниц можно применять правила путешествий компании или агентства с помощью профайлов, чтобы сузить выбор гостиниц или номеров.

Что такое профайлы и правила? Профайл – запись, содержащая полезную информацию о пассажире, компании или агентстве, использование которой упрощает процесс бронирования гостиницы.

Профайлы создаются и изменяются в модуле "Профайл" .

В профайле может быть контактная информация, сведения об оплате, правила путешествия, предпочтительные гостиницы и номера и запросы на любые дополнительные услуги.

Правило путешествия хранится в профайле и со�

validated 2450 amadeus selling platform hotels plus ug ...title validated 2450 amadeus selling...

Documents