valores a su servicio · musiqueros semanas temÁticas visitas shows en salas de espera secretarÍa...
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VALORES A SU SERVICIO
3° Jornadas Nacionales de Medicina Interna PediátricaBuenos Aires, 8 al 11 de Agosto de 2012
Mesa Redonda
CUIDANDO ASPECTOS SANOS DEL PACIENTE INTERNADO11 de Agosto de 2012, 9:00 a 10:15 hs
REPRESENTANTEREPRESENTANTEREPRESENTANTEREPRESENTANTEDEL PACIENTEDEL PACIENTE
Silvia G. PietanesiSilvia G. PietanesiHospital Garrahan
Representante del Paciente
MISIÓNMISIÓN• Representar los derechos de los niños.• Mejorar las relaciones personales, el vinculo
paciente – institución.• Contribuir con la atención directa al bienestar
del paciente y su familia.del paciente y su familia.• Mejorar el grado de satisfacción en relación a la
atención.• Intervenir en la resolución de conflictos que se
susciten en cualquiera de los ámbitos del Hospital.
• Incorporar la opinión del paciente a la gestión sanitaria.
REPRESENTANTE REPRESENTANTE DEL DEL
PACIENTEPACIENTE
REALIZACIÓN REALIZACIÓN DE REVISTASDE REVISTAS
RECLAMOS, QUEJAS, RECLAMOS, QUEJAS, SUGERENCIAS, SUGERENCIAS,
AGRADECIMIENTOS AGRADECIMIENTOS
FESTEJOS FESTEJOS DEDE
COORDINACIÓN COORDINACIÓN DE GRUPOS DE GRUPOS ENCUESTASENCUESTAS DE REVISTASDE REVISTAS
PROGRAMA PROGRAMA VIVIENDO VIVIENDO
VALORES EN EL VALORES EN EL GARRAHANGARRAHAN
AGRADECIMIENTOS AGRADECIMIENTOS (RQSA)(RQSA)
DEDECUMPLEAÑOSCUMPLEAÑOS
PROYECTO PROYECTO GARRAHAN TVGARRAHAN TV
DE GRUPOS DE GRUPOS EXTERNOSEXTERNOS
ENCUESTASENCUESTAS
••ALEGRÍA INTENSIVA ALEGRÍA INTENSIVA ••TÍTERES AL PIE DE TÍTERES AL PIE DE LA CAMALA CAMA••LOS MUSIQUEROSLOS MUSIQUEROS
••SHOWS SHOWS EVENTUALESEVENTUALES••SEMANAS SEMANAS TEMÁTICAS TEMÁTICAS
PROCESO DE RECLAMOS, QUEJAS, PROCESO DE RECLAMOS, QUEJAS, SUGERENCIAS Y AGRADECIMIENTOSSUGERENCIAS Y AGRADECIMIENTOS
REPRESENTANTE
DEL
PACIENTE
ATENCIÓN PRESENCIAL
ATENCIÓN TELEFONICAPRESENCIAL TELEFONICA
ATENCIÓN PERSONALIZADA
ESCUCHA ACTIVA Y CONTENCIÓN
RESOLUCIÓN (Trabajo en equipo con el sector involucrado; acciones correctivas).
VIVIENDO VALORES EN EL VIVIENDO VALORES EN EL GARRAHANGARRAHAN
• Recrear un espacio de comunicación. • Fortalecer la experiencia colectiva entre los
integrantes del equipo de salud y los pacientes. pacientes.
• Optimizar nuestros talentos y valores, resaltando la calidad humana a favor del bienestar de nuestros pacientes.
• Fortalecer nuestra calidad relacional.
EVENTOSEVENTOS
SEMANA DESEMANA DE CARAVANACARAVANASEMANA DESEMANA DELA ALEGRÍALA ALEGRÍA
CARAVANACARAVANANAVIDEÑANAVIDEÑA
SEMANA DE LA ALEGRÍASEMANA DE LA ALEGRÍAEvento semanal • Mañana: Shows diarios en el hall central y áreas ambulatorias.
• Tarde: Áreas administrativas apadrinan una sala de internación.
• Trabajamos el valor de la ALEGRÍAALEGRÍA
CARAVANA NAVIDEÑACARAVANA NAVIDEÑA• Festejamos con nuestros pacientes la navidad, estableciendo un momento
de agasajo a nuestros niños, brindándoles afecto y compañía.• Trabajamos el valor de la INTEGRACIÓNINTEGRACIÓN.
En estas actividades se resaltan los siguientes valores:
• Trabajo en equipo• Comunicación• Visión compartida• Integración• Alegría
TAREAS CON OTROS TAREAS CON OTROS GRUPOSGRUPOS
GRUPOS GRUPOS EXTERNOSEXTERNOS
SISTEMATIZADOSSISTEMATIZADOS EVENTUALESEVENTUALES
ALEGRÍA ALEGRÍA INTENSIVAINTENSIVA
COMPAÑÍA COMPAÑÍA TÍTERES ALTÍTERES ALPIE DE LA PIE DE LA CAMACAMA
MUSIQUEROSMUSIQUEROS
SEMANASSEMANASTEMÁTICASTEMÁTICAS VISITASVISITAS
SHOWS EN SHOWS EN SALAS DESALAS DEESPERAESPERA
SECRETARÍA SECRETARÍA DEDE
DEPORTES DEPORTES DE NACIÓNDE NACIÓN
ALEGRÍA INTENSIVAALEGRÍA INTENSIVA
COMPAÑÍA AL PIE DE LA CAMACOMPAÑÍA AL PIE DE LA CAMA
LOS MUSIQUEROSLOS MUSIQUEROS
SEMANAS TEMÁTICASSEMANAS TEMÁTICAS
Shows teatrales.
Dirigidos a pacientes en áreas ambulatorias y de internación.
VISITAS A LAS SALASVISITAS A LAS SALAS• Organización y logística de las visitas externas a las Salas de Internación.
Horacio Elizondo
HipoMimo Reyes Magos Papa Noel Disney Junior
100% Lucha TrivenchiJuan Martín del Potro
SHOWS EVENTUALESSHOWS EVENTUALES
PROYECTO GARRAHAN TVPROYECTO GARRAHAN TVCANAL INTERNOCANAL INTERNO
Programación para niños, adolescentes y padres.
Primer etapaPrimer etapa : : Convenio con Canal Encuentro y Primer etapaPrimer etapa : : Convenio con Canal Encuentro y Paka Paka y producción de 28 programas con temática referida al cuerpo humano.
Segunda etapaSegunda etapa : : Realización por el hospital de material audiovisual en conjunto con otras productoras.
PUBLICACIÓN DE
REVISTAS
9 PUBLICACIONES DE CHICOS AL
FRENTE (2 A 12 AÑOS)
5 PUBLICACIONES DE HORA LIBRE(13 A 17 AÑOS)
ESTE AÑO SE COMENZÓ A EDITAR “JUNTOS”.REVISTA PARA PADRES.
GARRAHAN FESTEJA TU CUMPLEAÑOSGARRAHAN FESTEJA TU CUMPLEAÑOSEl objetivo es festejar los cumpleaños de los pacientes internados.
• Decoración de cama• Entrega de regalos• Obsequio de foto
Hasta la fecha se festejaron un total de 750 cumpleaños .
VIDEOVIDEOVIDEOVIDEO