valstybinĖs energetikos reguliavimo tarybos … · įgyvendinimo dalis. todėl vienas esminių...

13
VALSTYBINĖS ENERGETIKOS REGULIAVIMO TARYBOS VEIKLOS VALDYMO SKYRIUS Teikti Tarybos posėdžiui Tarybos nariai 2020- PAŽYMA DĖL VARTOTOJŲ INFORMAVIMO APIE ELEKTROS ENERGIJOS RINKOS LIBERALIZAVIMĄ IR JO PROCESĄ PLANO DERINIMO 2020 m. d. Nr. O5E- Vilnius 1. Bendrosios nuostatos Valstybinė energetikos reguliavimo taryba (toliau – Taryba) 2020 m. gegužės 13 d. gavo AB „Energijos skirstymo operatorius“ (toliau – Bendrovė) prašymą (Avilio reg. Nr. R1-6784) derinti Vartotojų informavimo apie elektros energijos rinkos liberalizavimą ir jo procesą planą. Vartotojų informavimo apie elektros energijos rinkos liberalizavimą ir jo procesą plano derinimas vykdomas vadovaujantis Lietuvos Respublikos Seimo 2020 m. gegužės 7 d. priimto Lietuvos Respublikos elektros energetikos įstatymo Nr. VIII-1881 2, 7, 9, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 46, 47, 49, 51, 52, 59, 60, 61, 67 ir 68 straipsnių pakeitimo įstatymo (toliau – EEĮ pakeitimo įstatymas) 22 straipsnio 9 dalimi. Priimto EEĮ pakeitimo įstatymo, kuriuo sudaromos prielaidos reguliuojamos mažmeninės elektros tiekimo rinkos atvėrimui atsisakant mažmeninių elektros energijos kainų reguliavimo, 18 straipsnyje numatyta, kad skirstomųjų tinklų operatorius, aptarnaujantis daugiau nei 100 tūkst. vartotojų, yra atsakingas už centralizuotą vartotojų informavimo apie elektros energijos rinkos liberalizavimą ir jo procesą visuomenės ir kitomis informavimo priemonėmis. Atitinkamai, to paties įstatymo 22 straipsnio 9 dalyje detalizuojama, kad šis operatorius „ne vėliau kaip 2020 m. gegužės 15 d. parengia ir suderinęs su Taryba viešai paskelbia vartotojų informavimo apie elektros energijos rinkos liberalizavimą ir jo procesą planą ir pradeda centralizuotą vartotojų informavimo apie elektros energijos rinkos liberalizavimą ir liberalizavimo procesą kampaniją“. Kaip nurodyta EEĮ pakeitimo įstatyme, Vartotojų informavimo apie elektros energijos rinkos liberalizavimą ir jo procesą planas yra neatsiejama sėkmingo liberalizavimo proceso įgyvendinimo dalis. Todėl vienas esminių Bendrovės parengto komunikacijos plano įgyvendinimo tikslų – informuoti visuomenę apie vykstantį pokytį bei paskatinti vartotojų įsitraukimą į elektros energijos tiekėjų pasirinkimo procesą. Siekiant padidinti informacijos pasiekiamumo laipsnį, Vartotojų informavimo apie elektros energijos rinkos liberalizavimą ir jo procesą plane numatyti keli skirtingi informavimo kanalai (radijas, televizija, spauda, socialiniai tinklai, speciali interneto svetainė www.pasirinkitetiekeja.lt ir kt.) ir informavimo formatai (straipsniai, video reportažai, komentarai, interviu, nuomonės ir kt.). Vartotojų informavimo kampanija skirtingais tempais ir apimtimis tęsis visą liberalizavimo laikotarpį, tai yra iki pat 2023 m. Detali informacija apie planuojamus Bendrovės veiksmus numatyta teikiamame derinti Vartotojų informavimo apie elektros energijos rinkos liberalizavimą ir jo procesą plane (pridedama). Pagal EEĮ pakeitimo įstatymo reikalavimus, Bendrovė turi paskelbti Vartotojų informavimo apie elektros energijos rinkos liberalizavimą ir jo procesą planą viešai ne vėliau kaip iki 2020 m. gegužės 15 d. Elektroninio dokumento nuorašas

Upload: others

Post on 26-Sep-2020

2 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: VALSTYBINĖS ENERGETIKOS REGULIAVIMO TARYBOS … · įgyvendinimo dalis. Todėl vienas esminių Bendrovės parengto komunikacijos plano įgyvendinimo ... kt.) ir informavimo formatai

VALSTYBINĖS ENERGETIKOS REGULIAVIMO TARYBOSVEIKLOS VALDYMO SKYRIUS

Teikti Tarybos posėdžiuiTarybos nariai

2020-

PAŽYMA DĖL VARTOTOJŲ INFORMAVIMO APIE ELEKTROS ENERGIJOS RINKOS

LIBERALIZAVIMĄ IR JO PROCESĄ PLANO DERINIMO

2020 m. d. Nr. O5E-Vilnius

1. Bendrosios nuostatos

Valstybinė energetikos reguliavimo taryba (toliau – Taryba) 2020 m. gegužės 13 d. gavo AB„Energijos skirstymo operatorius“ (toliau – Bendrovė) prašymą (Avilio reg. Nr. R1-6784) derintiVartotojų informavimo apie elektros energijos rinkos liberalizavimą ir jo procesą planą.

Vartotojų informavimo apie elektros energijos rinkos liberalizavimą ir jo procesą planoderinimas vykdomas vadovaujantis Lietuvos Respublikos Seimo 2020 m. gegužės 7 d. priimtoLietuvos Respublikos elektros energetikos įstatymo Nr. VIII-1881 2, 7, 9, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 46, 47, 49, 51, 52, 59, 60, 61, 67 ir 68 straipsniųpakeitimo įstatymo (toliau – EEĮ pakeitimo įstatymas) 22 straipsnio 9 dalimi.

Priimto EEĮ pakeitimo įstatymo, kuriuo sudaromos prielaidos reguliuojamos mažmeninėselektros tiekimo rinkos atvėrimui atsisakant mažmeninių elektros energijos kainų reguliavimo,18 straipsnyje numatyta, kad skirstomųjų tinklų operatorius, aptarnaujantis daugiau nei 100 tūkst.vartotojų, yra atsakingas už centralizuotą vartotojų informavimo apie elektros energijos rinkosliberalizavimą ir jo procesą visuomenės ir kitomis informavimo priemonėmis. Atitinkamai, to patiesįstatymo 22 straipsnio 9 dalyje detalizuojama, kad šis operatorius „ne vėliau kaip 2020 m. gegužės15 d. parengia ir suderinęs su Taryba viešai paskelbia vartotojų informavimo apie elektros energijosrinkos liberalizavimą ir jo procesą planą ir pradeda centralizuotą vartotojų informavimo apieelektros energijos rinkos liberalizavimą ir liberalizavimo procesą kampaniją“.

Kaip nurodyta EEĮ pakeitimo įstatyme, Vartotojų informavimo apie elektros energijosrinkos liberalizavimą ir jo procesą planas yra neatsiejama sėkmingo liberalizavimo procesoįgyvendinimo dalis. Todėl vienas esminių Bendrovės parengto komunikacijos plano įgyvendinimotikslų – informuoti visuomenę apie vykstantį pokytį bei paskatinti vartotojų įsitraukimą į elektrosenergijos tiekėjų pasirinkimo procesą.

Siekiant padidinti informacijos pasiekiamumo laipsnį, Vartotojų informavimo apie elektrosenergijos rinkos liberalizavimą ir jo procesą plane numatyti keli skirtingi informavimo kanalai(radijas, televizija, spauda, socialiniai tinklai, speciali interneto svetainė www.pasirinkitetiekeja.lt irkt.) ir informavimo formatai (straipsniai, video reportažai, komentarai, interviu, nuomonės ir kt.).Vartotojų informavimo kampanija skirtingais tempais ir apimtimis tęsis visą liberalizavimolaikotarpį, tai yra iki pat 2023 m. Detali informacija apie planuojamus Bendrovės veiksmusnumatyta teikiamame derinti Vartotojų informavimo apie elektros energijos rinkos liberalizavimą irjo procesą plane (pridedama).

Pagal EEĮ pakeitimo įstatymo reikalavimus, Bendrovė turi paskelbti Vartotojųinformavimo apie elektros energijos rinkos liberalizavimą ir jo procesą planą viešai ne vėliau kaipiki 2020 m. gegužės 15 d.

Elektroninio dokumento nuorašas

Page 2: VALSTYBINĖS ENERGETIKOS REGULIAVIMO TARYBOS … · įgyvendinimo dalis. Todėl vienas esminių Bendrovės parengto komunikacijos plano įgyvendinimo ... kt.) ir informavimo formatai

2

2. Išvados ir pasiūlymai

Veiklos valdymo skyrius, įvertinęs tai, kas išdėstyta aukščiau, siūlo derinti Bendrovėspateiktą Vartotojų informavimo apie elektros energijos rinkos liberalizavimą ir jo procesą planą,patvirtintą AB „Energijos skirstymo operatorius“ generalinio direktoriaus 2020 m. gegužės 12 d.sprendimu, ir pritarti pateiktam nutarimo projektui.

PRIDEDAMA. Nutarimo „Dėl Vartotojų informavimo apie elektros energijos rinkosliberalizavimą ir jo procesą plano derinimo“ projektas, 10 lapų.

Veiklos valdymo skyriaus vedėja Loreta Kimutytė

Į posėdį kviečiami:1. AB „Energijos skirstymo operatorius“ atstovai, ([email protected]).

Page 3: VALSTYBINĖS ENERGETIKOS REGULIAVIMO TARYBOS … · įgyvendinimo dalis. Todėl vienas esminių Bendrovės parengto komunikacijos plano įgyvendinimo ... kt.) ir informavimo formatai

Projektas

VALSTYBINĖ ENERGETIKOS REGULIAVIMO TARYBA

NUTARIMASDĖL VARTOTOJŲ INFORMAVIMO APIE ELEKTROS ENERGIJOS RINKOS

LIBERALIZAVIMĄ IR JO PROCESĄ PLANO DERINIMO

2020 m. d. Nr. O3E-Vilnius

Vadovaudamasi Lietuvos Respublikos Seimo 2020 m. gegužės 7 d. priimto LietuvosRespublikos elektros energetikos įstatymo Nr. VIII-1881 2, 7, 9, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 46, 47,49, 51, 52, 59, 60, 61, 67 ir 68 straipsnių pakeitimo įstatymo 22 straipsnio 9 dalimi ir atsižvelgdama į2020 m. gegužės 13 d. gautą AB „Energijos skirstymo operatorius“ (toliau – Bendrovė) prašymą(reg. Nr. R1-6452) derinti Vartotojų informavimo apie elektros energijos rinkos liberalizavimą ir joprocesą planą bei Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos (toliau ‒ Taryba) Veiklos valdymoskyriaus 2020 m. gegužės d. pažymą Nr. O5E-.... „Dėl Vartotojų informavimo apie elektros energijosrinkos liberalizavimą ir jo procesą plano derinimo“, Taryba n u t a r i a:

Derinti Bendrovės pateiktą Vartotojų informavimo apie elektros energijos rinkosliberalizavimą ir jo procesą planą (pridedama).

Šis nutarimas gali būti skundžiamas Lietuvos Respublikos administracinių bylų teisenosįstatymo nustatyta tvarka ir sąlygomis.

Tarybos pirmininkas

Page 4: VALSTYBINĖS ENERGETIKOS REGULIAVIMO TARYBOS … · įgyvendinimo dalis. Todėl vienas esminių Bendrovės parengto komunikacijos plano įgyvendinimo ... kt.) ir informavimo formatai

2

SUDERINTAValstybinės energetikos reguliavimo tarybos 2020 m. d. nutarimu Nr. O3E-

PATVIRTINTAAB „Energijos skirstymo operatorius“Generalinio direktoriaus 2020 m. gegužės 12 d. sprendimu

VARTOTOJŲ INFORMAVIMO APIE ELEKTROS ENERGIJOS RINKOSLIBERALIZAVIMĄ IR JO PROCESĄ PLANAS

1. Apie programą

2020 m. gegužės 7 d. LR Seimui priėmus Elektros energetikos įstatymo Nr. VIII-1881 2, 7, 9,38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 46, 47, 49, 51, 52, 59, 60, 61, 67 ir 68 straipsnių pakeitimus, Lietuvaprisijungia prie daugumos Europos sąjungos šalių, kuriose gyventojai gali pasirinkti tinkamiausiąelektros energijos tiekėją. Iki šiol jie elektrą pirko iš visuomeninio elektros tiekėjo, o jos kainąnustatė Valstybinė energetikos reguliavimo taryba (VERT).

Šiuo įstatymo pokyčiu siekiama užtikrinti Europos Sąjungos ir regioninius įsipareigojimus– palaipsniui atsisakyti kainų reguliavimo mažmeninėje elektros energijos rinkoje. Numatoma, kadvartotojams skirtingais etapais pasibaigs visuomeninis elektros energijos tiekimas, taip vartotojaibus skatinami pasirinkti nepriklausomus elektros energijos tiekėjus ir sudaryti su jais elektrosenergijos tiekimo sutartis už konkurencingą nereguliuojamą kainą. Reguliuojant elektros energijoskainas pasiūlyti lanksčią ir vartojimą atitinkančią kainodarą nėra galimybės, o nereguliuojamoje irkonkurencingoje elektros energijos rinkoje vartotojams galės būti pasiūlyti lankstūs elektrosenergijos vartojimo planai, kurie įgalina vartotoją planuoti savo elektros energijos vartojimą.

Įstatymas reglamentuoja, kad mažmeninės elektros energijos tiekimo namų ūkiams rinkosdereguliavimas vyks keliais etapais pagal visuomeninio tiekimo vartotojų grupes (priklausomainuo faktinio elektros energijos metinio suvartojimo vartotojo objekte) laikotarpiu nuo 2021 iki2023 metų:

1. Etapas – 2021 m. sausio 1 d. – visiems buitiniams vartotojams, kurių faktinis elektrosenergijos suvartojimas objekte laikotarpiu nuo 2019 m. birželio 1 d. iki 2020 m. gegužės 31 d.yra ne mažesnis kaip 5 000 kWh (tai yra lygus 5 000 kWh ar didesnis), taip pat visiemsbuitiniams vartotojams, kurių objektai prijungti prie vidutinės įtampos elektros tinklų,išskyrus pažeidžiamus vartotojus, kurie laikotarpiu nuo 2019 m. birželio 1 d. iki 2020 m.gruodžio 31 d. bent kartą buvo įgiję pažeidžiamo vartotojo statusą;

2. Etapas – 2022 m. sausio 1 d. – visiems buitiniams vartotojams, kurių faktinis elektrosenergijos suvartojimas objekte laikotarpiu nuo 2020 m. birželio 1 d. iki 2021 m. gegužės 31 d.yra ne mažesnis kaip 1 000 kWh (tai yra lygus 1 000 kWh ar didesnis), išskyruspažeidžiamus vartotojus, kurie laikotarpiu nuo 2020 m. birželio 1 d. iki 2021 m. gruodžio 31d. bent kartą buvo įgiję pažeidžiamo vartotojo statusą

Page 5: VALSTYBINĖS ENERGETIKOS REGULIAVIMO TARYBOS … · įgyvendinimo dalis. Todėl vienas esminių Bendrovės parengto komunikacijos plano įgyvendinimo ... kt.) ir informavimo formatai

3

3. Etapas – 2023 m. sausio 1 d. – visiems likusiems buitiniams vartotojams (įskaitantpažeidžiamus vartotojus), kuriems elektros energija tiekiama visuomenine elektros energijoskaina.

1 pav. Numatomi konkurencingos elektros energijos rinkos sukūrimo etapai 2020 –2023 m

Programos metu bus siekiama apsaugoti socialiai jautrias gyventojų grupes, kad pokytis teiktųnaudą visiems šalies gyventojams. Monopolinių visuomeninio tiekėjo paslaugų bus atsisakomanuosekliai, o laiku tiekėjo nepasirinkusiems gyventojams bus užtikrinamas garantinis elektrosenergijos tiekimas.

Sąlygų elektros tiekėjams aktyviai veikti kūrimu rūpinasi Lietuvos RespublikosEnergetikos ministerija, o nuosekliu ir ilgalaikiu gyventojų informavimu - Energijos skirstymooperatorius (ESO).

2. Programos eiga

2.1. Tikslinė auditorija – visi Lietuvos gyventojai

Pagrindiniai vartotojai, kuriems svarbus elektros tiekimas nekilnojamojo turto objektuose yranuosavų būstų savininkai, todėl jie – programos tikslinė auditorija.

Page 6: VALSTYBINĖS ENERGETIKOS REGULIAVIMO TARYBOS … · įgyvendinimo dalis. Todėl vienas esminių Bendrovės parengto komunikacijos plano įgyvendinimo ... kt.) ir informavimo formatai

4

2 pav. Lietuvos visuomenė: tikslinės auditorijos apibrėžtis.

Kaip pavaizduota 2 paveiksle, ši tikslinė auditorija yra labai plati ir įvairialypė – apie 80 proc.Lietuvos gyventojų turi ar ketina įsigyti nuosavą būstą – todėl efektyvi komunikacija su ja turi būtivykdoma nacionaliniu mastu, įvairiais žiniasklaidos kanalais bei formatais.

2.2. Komunikacijos tikslai ir uždaviniai

Šios komunikacijos programos pagalba siekiama įgyvendinti skirstomųjų tinklų operatoriui(ESO) įstatyme pavestas funkcijas buitinių elektros energijos vartotojų rinkos liberalizavimokontekste ir vykdyti centralizuotą vartotojų informavimo kampaniją.

Pagrindiniai kampanijos tikslai:

1. Informuoti didžiąją visuomenės dalį ir siekti palankaus vertinimo apie vykstantįpokytį;

2. Skatinti klientų įsitraukimą į elektros tiekėjų pasirinkimo procesą;

3. Visiems elektros tiekėjams užtikrinti vienodas informacijos prieinamumo sąlygas;

4. ESO išlikti neutraliu visų elektros tiekėjų atžvilgiu.

Kampanijos uždaviniai:

1. Informuoti klientus apie programos naudas ir eigą;

2. Informuoti klientus kaip vyks elektros tiekėjų pasirinkimas;

3. Vykdyti tiesioginę klientų komunikaciją, skatinančią rinktis elektros tiekėjus ir neliktigarantiniame tiekime;

4. Formuoti neutralią ESO poziciją programos kontekste visų elektros tiekėjų atžvilgiu;

5. Atlikti periodines visuomenės nuomonės apklausas.

2.3. Komunikacijos kelias

Kadangi kainų reguliavimo mažmeninėje elektros energijos rinkoje atsisakymo programa yranaujiena Lietuvoje, programos pradžioje pagrindinis tikslas bus suformuoti platų žinomumą apie šįpokytį.

3 pav. Komunikacijos kelias: nuo informacijos pateikimo žmonėms iki konkrečių jųveiksmų.

Kaip galima matyti 3 paveiksle, pirmas programos žingsnis yra informavimas / edukavimas.Tai svarbi programos dalis norint užtikrinti, jog klientai bus informuoti ne tik apie pokytį, bet ir jotikslus, naudą ir eigą.

Page 7: VALSTYBINĖS ENERGETIKOS REGULIAVIMO TARYBOS … · įgyvendinimo dalis. Todėl vienas esminių Bendrovės parengto komunikacijos plano įgyvendinimo ... kt.) ir informavimo formatai

5

Turėdami pakankamai informacijos klientus bus galima sudominti šio pokyčio naudomisjiems, komunikuoti patarimus ir plačiau paaiškinti jo eigą.

Tuomet pakankamai informacijos turintis klientas bus pasirengęs imtis veiksmų ir galės laisvaipasirinkti jam tinkamiausią tiekėją, nelikti prie garantinio elektros energijos tiekimo.

Toks komunikacijos kelias užtikrins visapusį klientų informuotumą nuo pokyčio paskelbimoiki pat programos pabaigos. Komunikuojant su plačia auditorija, tonas turėtų būti aiškus irpaprastas – sudėtingus procesus ir biurokratiškas formuluotes pateikiantis aiškia ir visiemssuprantama kalba.

Komunikacija taip pat turėtų orientuotis į pagrindines programos vertybes - skaidrumą,pagarbą ir dėmesį kiekvienam žmogui.

3. Programos naudos

Bendrinės mažmeninės elektros energijos rinkos liberalizavimo naudos, įvardinamosatnaujinamame EEĮ:

Racionalios naudos:

1. Tiekėjų konkurencija – geresnės sąlygos;2. Galimybė gauti geresnį aptarnavimą ir paslaugų kokybę;3. Galimybė keisti ir rinktis tiekėją, jeigu netenkins paslaugos kokybė; klientų

aptarnavimas;4. Galimybė pasirinkti tinkamiausią vartojimo planą ir kainodarą;5. Galimybė gauti kompleksinius paslaugų pasiūlymus (galimybė įsigyti atsinaujinančios

energijos produktus ir kitas kompleksinius paslaugų paketus).

Emocinės naudos:

1. Vartotojas valdo situaciją ir pats priima sprendimą, kokį elektros energijos tiekėjąrinktis;

2. Vartotojas žino, jog už elektrą moka jam tinkamą kainą;3. Sukūrus konkurencingą rinką, vartotojas sulauks naudingų pasiūlymų;4. Vartotojas supranta ir žinao, kaip palyginti tiekėjų pasiūlymus;5. Vartotojas supranta ilgalaikę pokyčio naudą (rinka vystosi, todėl jis sulauks vis naujų

pasiūlymų);

Atlikus visuomenės nuomonės tyrimą dėl elektros energijos rinkos liberalizavimo paaiškėjo,jog 51 proc. Lietuvos gyventojų girdėjo apie tai, kad nuo 2020 m. rugsėjo mėnesio gyventojamsatsiras galimybė laisvai rinktis elektros energijos tiekėją: 14 proc. teigia apie tai žinantys, 37 proc.– kažką girdėję.

Page 8: VALSTYBINĖS ENERGETIKOS REGULIAVIMO TARYBOS … · įgyvendinimo dalis. Todėl vienas esminių Bendrovės parengto komunikacijos plano įgyvendinimo ... kt.) ir informavimo formatai

6

4 pav. Visuomenės nuomonės tyrimas dėl elektros energijos rinkos liberalizavimo, 202001.

Šaltinis: Spinter research

Kaip pavaizduota 4 paveiksle, tyrimo metu 38 proc. apklaustųjų galimybę rinktis paslaugosplaną atitinkantį poreikius įvardino kaip elektros energijos tinklų privalumą. 35 proc. nurodėgalimybę laisvai pasirinkti nepriklausomą elektros energijos tiekėją, 33 proc. – gausiamąkonkurencingą elektros energijos kainą.

Taigi, atlikto tyrimo rezultatai parodė, jog dalis gyventojų jau turi suvokimą apie elektrosenergijos tiekimo rinkoje vyksiančius pokyčius, todėl komunikacijos programos pagalba siekiamadidinti jau esamą žinomumą, kokybiškai komunikuoti pokyčio naudas bei suvaldyti tikslinėsauditorijos lūkesčius.

4. Programos esmė ir vertė vartotojui

Pagrindinė šios programos esmė yra nuosekliai atsisakant monopolinių visuomeninio tiekėjosąlygų sukurti galimybę vartotojui laisvai rinktis savo elektros energijos tiekėją. Tai reiškia, jogvartotojas turi laisvę rinktis ir gali pats nuspręsti iš kokio tiekėjo pirkti elektros energiją savonamams.

5. Programos stilistika bei įvaizdis

Kaip pavaizduota 5 ir 6 paveiksluose, programai suteikiamas pavadinimas „Pasirinkitetiekėją.lt“, ženklo grafika ir sukuriama informacinė svetainė.

5 pav. Programos pavadinimas, prekės ženklo grafika

Page 9: VALSTYBINĖS ENERGETIKOS REGULIAVIMO TARYBOS … · įgyvendinimo dalis. Todėl vienas esminių Bendrovės parengto komunikacijos plano įgyvendinimo ... kt.) ir informavimo formatai

7

6 pav. Programos informacinė svetainė

Komunikacijos eigoje visas tikslinės auditorijos srautas bus nukreiptas į informacinęprogramos svetainę www.pasirinkitetiekeja.lt, kurioje jie ras atsakymus į daugelį klausimų.

6. Komunikacijos etapai

Visos programos metu numatoma nuolatinė vartotojų edukacija, skatinimas pasirinkti elektrosenergijos tiekėją. Nepasirinkę gyventojai informuojami tiesioginiu būdu reklamos ir ryšių sužiniasklaida pagalba. Komunikacija pritaikyta prie pokyčio eigos ir vykdoma nuosekliai kartu suprogramos etapais.

7pav. Komunikacijos etapai 2020 – 2023 m.

7. Komunikacijos eiga

7.1. Komunikacijos logika

Pirmojo etapo metu vykdomas visos tikslinis auditorijos edukavimas ir informavimas, siekiantkuo didesnę gyventojų dalį supažindinti su pokyčiu ir suteikti pakankamai informacijos apie

Page 10: VALSTYBINĖS ENERGETIKOS REGULIAVIMO TARYBOS … · įgyvendinimo dalis. Todėl vienas esminių Bendrovės parengto komunikacijos plano įgyvendinimo ... kt.) ir informavimo formatai

8

elektros energijos rinkos liberalizavimo naudą naujo tiekėjo pasirinkimui.

Rudenį – nuo rugsėjo mėnesio – prasidės antroji komunikacijos banga skirta I etapovartotojams. Jos tikslas – skatinti jau informuotus vartotojus pasirinkti elektros energijos tiekėjąbei nelikti garantiniame tiekime.

8pav. Komunikacijos etapai 2020 – 2023 m.Šiems komunikacijos tikslams pasiekti numatyta reklama įvairiuose žiniasklaidos kanaluose:

televizijoje, radijuje, spaudoje, internete, socialiniame tinkle Facebook, Google paieškoje. Taip patnumatyti ir RSV veiksmai – trys visuomenės nuomonės apklausos per 2020- uosius metus irpirmąjį etapą užbaigianti apklausa 2021-ųjų sausio mėnesį.

7.2. Reklamos veiksmų planas

Skirtingi žiniasklaidos kanalai pasiekia skirtingas auditorijas, tad siekiant efektyviausiokomunikacijos rezultato reikia naudoti įvairių kanalų derinį ir skirtingus informacijos pateikimoformatus. Panaudojant televiziją, radiją, spaudą, pagrindinius naujienų portalus, socialinius tinklus(Facebook) bei Google paiešką, bus pasiekiama ne tik plati auditorija, bet ir kokybiškaiištransliuojama programos esmė, tikslai ir naudos, o žmonės bus skatinami domėtis šiuo procesu irnepasilikti prie garantinio elektros energijos tiekimo.

9 pav. Preliminarus reklamos veiksmų planas 2020 m.

7.3. Ryšių su visuomene veiksmų planas

Page 11: VALSTYBINĖS ENERGETIKOS REGULIAVIMO TARYBOS … · įgyvendinimo dalis. Todėl vienas esminių Bendrovės parengto komunikacijos plano įgyvendinimo ... kt.) ir informavimo formatai

9

10 pav. Preliminarus ryšių su visuomene veiksmų planas 2020 m.

10 paveiksle pateikiamas preliminarus ryšių su visuomene veiksmų planas aprėpiantis įvairiaskomunikacijos temas, kurios skirtingais formatais pateikiamos žiniasklaidai: pranešimaižiniasklaidai, ekspertiniai straipsniai ir komentarai, vaizdo reportažai ir interviu, nuomonės,infografikai, nuotraukų galerijos, apklausos, žinių patikrinimo testai ir kita. Šis RSV temų planastaip pat pritaikytas veikti nuosekliai su programos etapais – informuoti / edukuoti vartotojus apievykstančius elektros energijos rinkos liberalizavimo pokyčius, bei skatinti jais domėtis ir patiemspasirinkti tiekėją.

7.4. Žiniasklaidos konferencija

Programai pristatyti 2020 m. gegužės 18 d. organizuojama žiniasklaidos konferencija gyvai (užtikrinant visas atsargumo priemones) arba programėlėje "Zoom".

Konferencijoje numatomi dalyviai: Žygimantas Vaičiūnas – Lietuvos Respublikos Energetikos ministras Mindaugas Keizeris – Energijos skirstymo operatoriaus (ESO) generalinis direktorius Inga Žilienė – Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos (VERT) pirmininkė Svečių teisėmis: elektros energijos tiekėjų atstovai

Konferencijoje pristatomos temos:I. Esminis pokytis ir jo nauda Lietuvai

II. Elektros energijos kainos sandara ir pokyčiaiIII. Programos etapaiIV. www.pasirinkitetiekeja.lt

Page 12: VALSTYBINĖS ENERGETIKOS REGULIAVIMO TARYBOS … · įgyvendinimo dalis. Todėl vienas esminių Bendrovės parengto komunikacijos plano įgyvendinimo ... kt.) ir informavimo formatai

10

8. Rezultatai

11 pav. Komunikacijos siekiami rezultatai.

Kaip pavaizduota 11 paveiksle, pagrindiniai rezultatai, kurių planuojama pasiektikomunikacijos pagalba yra tikslinės auditorijos informuotumas apie programą ir informacinęsvetainę bei elektros energijos rinkos liberalizavimo naudų ir tiekėjo pasirinkimo reikšmėssuvokimas.

Pirminiais duomenimis, prognozuojamas aukštas programos pasiekiamumas ir žinomumas.Rezultatų prognozės yra paremtos tarptautinės komunikacijos planavimo agentūros „Carat“naudojama tyrimų, matematinių algoritmų ir statistinio modeliavimo metodologija „Consumerconnection system“, įvertinant tikslinės auditorijos žiniasklaidos kanalų vartojimo statistiką, kanalųpersidengimą, skirtingų formatų paveikumą bei būsimus komunikacijos kiekius kampanijos metu.Įvertinant šiuos dalykus prognozuojama, kad kampanijos komunikaciją techniškai turės galimybępamatyti 95% tikslinės auditorijos žmonių, kiekvienas žmogus ją vidutiniškai pamatys apie 60kartų, todėl tikėtina, kad net 90% auditorijos žinos apie vykstančią programą. Faktiniai kampanijosrezultatai bus matuojami po kampanijos atliekant visuomenės nuomonės apklausą.

Page 13: VALSTYBINĖS ENERGETIKOS REGULIAVIMO TARYBOS … · įgyvendinimo dalis. Todėl vienas esminių Bendrovės parengto komunikacijos plano įgyvendinimo ... kt.) ir informavimo formatai

DETALŪS METADUOMENYS

Dokumento sudarytojas (-ai) Valstybinė energetikos reguliavimo taryba 188706554, Verkių g.25C-1, Vilnius

Dokumento pavadinimas (antraštė) PAŽYMA DĖL VARTOTOJŲ INFORMAVIMO APIEELEKTROS ENERGIJOS RINKOS LIBERALIZAVIMĄ IR JOPROCESĄ PLANO DERINIMO

Dokumento registracijos data ir numeris 2020-05-13 Nr. O5E-347Dokumento gavimo data ir dokumento gavimo registracijosnumeris

Dokumento specifikacijos identifikavimo žymuo ADOC-V1.0Parašo paskirtis PasirašymasParašą sukūrusio asmens vardas, pavardė ir pareigos Simona Bindoriūtė-Ryliškienė, Administracijos direktorėSertifikatas išduotas SIMONA BINDORIŪTĖ-RYLIŠKIENĖ, Valstybinė energetikos

reguliavimo taryba LTParašo sukūrimo data ir laikas 2020-05-13 17:47:25 (GMT+03:00)Parašo formatas XAdES-TLaiko žymoje nurodytas laikas 2020-05-13 17:47:45 (GMT+03:00)Informacija apie sertifikavimo paslaugų teikėją ADIC CA-A, Asmens dokumentu israsymo centras prie LR VRM

LTSertifikato galiojimo laikas 2019-07-26 10:44:46 – 2022-07-25 10:44:46Informacija apie būdus, naudotus metaduomenų vientisumuiužtikrinti

"Registravimas" paskirties metaduomenų vientisumas užtikrintasnaudojant "RCSC IssuingCA, VI Registru centras - i.k. 124110246LT" išduotą sertifikatą "Dokumentų valdymo sistema Avilys,Valstybinė kainų ir energetikos kontrolės komisija,į.k.188706554LT", sertifikatas galioja nuo 2018-12-27 14:15:33 iki 2021-12-2614:15:33

Pagrindinio dokumento priedų skaičius 1Pagrindinio dokumento pridedamų dokumentų skaičius –Pridedamo dokumento sudarytojas (-ai) –Pridedamo dokumento pavadinimas (antraštė) –Pridedamo dokumento registracijos data ir numeris –Programinės įrangos, kuria naudojantis sudarytas elektroninisdokumentas, pavadinimas

Dokumentų valdymo sistema Avilys, versija 3.5.16

Informacija apie elektroninio dokumento ir elektroninio (-ių)parašo (-ų) tikrinimą (tikrinimo data)

Atitinka specifikacijos keliamus reikalavimus.Visi dokumente esantys elektroniniai parašai galioja (2020-05-1317:58:45)

Paieškos nuoroda –Papildomi metaduomenys Nuorašą suformavo 2020-05-13 17:58:45 Dokumentų valdymo

sistema Avilys