Van Customer

Contact naar

Social Business!

OBI4wan | Westzijde 33 | 1506 EB Zaandam

+3175 760 00 24 | www.obi4wan.nl

Let’s engage!

Alexander de Ruiter

• Founder of ExtraAction (2007)

• Co-Founder OBI4wan (2011)

• Customer Service Enthousiast

• Verkoop optimalisatie in de praktijk toepassen

Wie ben ik Offline?

Wie ben ik Online?

Doet U aan Webcare?

Waar is Webcare belegd?

Webcare

PR

Marketing

Klanten-service

Directie

Stagiaire

……………

Volledig via social media

Gewoon niet reageren

Verwijzen naar ander kanaal

Methoden van Webcare

Zijn ZIJ blij met Webcare?

Social Business!

Luisteren

Analyseren

Reageren

Zenden

Verdienen

1. Social Business @AFAS

Monitor/reageer op Concurrentie

Zenden van Informatie

Social Leads

Case 2. Kroodle & 1850Webcare

Outsourcing = Social Business

Case 3: Social Business@OBI4wan

- Practice what you preach!!

- Eat your own dog food!! (MediaXplain)

- Persoonlijk reageren, niet (altijd) als bedrijf

Monitoring naar klant

Monitor Business Termen

Webcare

Monitor Concullegas

Contentmarketing: delen

Ga de interactie aan!

Persoonlijke aandacht is belangrijk!

Reageer als persoon, niet als organisatie

Content > Lead > Klant

Content > Lead > Klant

Content delen:

gratis exposure

Concurrenten monitoren:

wie is (on)tevreden en wat zijn (N)UPS’s

Bij webcare reageren als organisatie ^AR

Bij business als persoon

Webcare uitvoeren voor derden:

1850webcare en Cendris

Informatie aanvragen over OBI4wan

Social Business…

Social Business…