van de ven academy - principes lean
TRANSCRIPT
![Page 1: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/1.jpg)
Het draait om de
Lean Thinking
klant
![Page 2: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/2.jpg)
Doel:
• Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers
• Onderwerpen verschillende invalshoeken
• Interactie / begeleiding
Het draait om de klant – Lean Thinking
![Page 3: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/3.jpg)
Basisprincipes – Lean Thinking
AGENDA:
• Basisprincipes ondernemen
• Voorstelrondje
• Waardepropositie
• Stappen die waarde toevoegen
• Flow in de waardeketen
• Doe wat de klant vraagt
• Streef naar perfectie
• Klantreis
• Afsluiting / borrel
klant
![Page 4: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/4.jpg)
Basisprincipes ondernemen
Opgericht in 1888
Eeuw later hoogtepunt:
Wereldwijd 145.300 medewerkers
Ruim $ 16 miljard omzet
Waardering $30 miljard
In 1975 zelf eerste digitale camera
In 2012 surseance van betaling
Nu leverancier grafische producten
Nu 2% waard van hoogste waardering
![Page 5: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/5.jpg)
Basisprincipes ondernemen
![Page 6: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/6.jpg)
Basisprincipes ondernemen
80% Thuiszorgorganisaties
binnen 2 jaar failliet.
![Page 7: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/7.jpg)
Basisprincipes ondernemen
80% Thuiszorgorganisaties
binnen 2 jaar failliet.
![Page 8: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/8.jpg)
Basisprincipes ondernemen
![Page 9: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/9.jpg)
Basisprincipes ondernemen
Gemiddelde levensverwachting van een nieuw bedrijf is in Nederland op dit moment ongeveer
6 jaar
![Page 10: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/10.jpg)
Lean Thinking
Voorstelrondje
Wie ben je?
Waarom gaan jullie niet failliet?
![Page 11: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/11.jpg)
Basisprincipes – Lean Thinking
![Page 12: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/12.jpg)
Basisprincipes – Lean Thinking
![Page 13: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/13.jpg)
Basisprincipes – Lean Thinking
![Page 14: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/14.jpg)
Basisprincipes – Lean Thinking
1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant
![Page 15: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/15.jpg)
Basisprincipes – Lean Thinking
1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant
2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest
![Page 16: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/16.jpg)
Basisprincipes – Lean Thinking
Wat geen waarde toevoegt is verspilling
1.Wachten2.Overproductie3.Overbewerking4.Verspilling van talent5.Transport6.Beweging7.Voorraden8.Defecten
![Page 17: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/17.jpg)
Basisprincipes – Lean Thinking
1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant
2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest
3. Zorg voor flow in de waardeketen
![Page 18: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/18.jpg)
Basisprincipes – Lean Thinking
Om flow te realiseren moeten de processen, die over verschillende afdelingen lopen, naadloos op elkaar aansluiten.
Flow
max
Uit
da
gin
g
Apathie
0 maxVaardigheid
Bezorgdheid
Verveling
Ontspanning
Controle
Angst
Opwinding
Flow
![Page 19: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/19.jpg)
Basisprincipes – Lean Thinking
1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant
2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest
3. Zorg voor flow in de waardeketen
4. Doe wat door de klant wordt gevraagd en precies op tijd
![Page 20: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/20.jpg)
Basisprincipes – Lean Thinking
De ontwikkeling van klantgerichtheid
Klantvriendelijkheid
Aardig en beleefd
Klantgedreven
Belang van de klant(tevredenheid) gaat boven
het eigen belang (medewerkerstevredenheid)
Klantgericht
Interesse in klanten, meedenken en mee werken
op een klantvriendelijke manier
Klantgestuurd
Het inspelen op klantverwachtingen is basis voor
algemeen beleid en individueel gedrag
Moeten
Willen
Kunnen
![Page 21: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/21.jpg)
Basisprincipes – Lean Thinking
1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant
2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest
3. Zorg voor flow in de waardeketen
4. Doe wat door de klant wordt gevraagd en precies op tijd
5. Streef naar perfectie
![Page 22: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/22.jpg)
Basisprincipes – Lean Thinking
![Page 23: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/23.jpg)
Basisprincipes – Lean Thinking
![Page 24: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/24.jpg)
Basisprincipes – Lean Thinking
1. Specificeer wat waarde is vanuit het perspectief van de klant
2. Doe alleen die stappen die waarde toevoegen en elimineer de rest
3. Zorg voor flow in de waardeketen
4. Doe wat door de klant wordt gevraagd en precies op tijd
5. Streef naar perfectie
![Page 25: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/25.jpg)
Basisprincipes – Lean Thinking
Hoe organiseren jullie de reis van de klant?
![Page 26: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/26.jpg)
Basisprincipes – Lean Thinking
AGENDA:
• Basisprincipes ondernemen
• Voorstelrondje
• Waardepropositie
• Stappen die waarde toevoegen
• Flow in de waardeketen
• Doe wat de klant vraagt
• Streef naar perfectie
• Klantreis
• Afsluiting / borrel
klant
![Page 27: Van de Ven Academy - principes lean](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051710/58edd1ee1a28abd8278b4577/html5/thumbnails/27.jpg)
Het draait om de klant – Lean Thinking