văn hóa bản lẻ walmart
DESCRIPTION
Văn hóa bản lẻ WalMartTRANSCRIPT
Chuỗi cửa hàng Walmart Tập đoàn Target
Chuỗi cửa hàng bán lẻ hàng đầu thế giới Walmart
Văn hóa Walmart Các bí quyết thành công 10 nguyên tắc cơ bản định
nghĩa văn hóa Walmart Các khóa đào tạo Một số chương trình khác
dành cho nhân viên
Tập đoàn Target
Nhanh vui thân thiện Tốc độ là cuôc sống Điểm nổi bật của văn hóa
doanh nghiệp ở Target
Wal-Mart Stores, Inc là một công ty công cổ phần công khai Hoa Kỳ, hiện là một trong những công ty lớn nhất thế giới (theo doanh số) theo công bố của Fortune 500 năm 2007
Được thành lập bởi Sam Walton năm 1962, đã thành lập công ty ngày 31 tháng 10 năm 1969
Wal-Mart là nhà bán lẻ tạp hóa lớn nhất Hoa Kỳ (và thế giới), với khoảng 20% doanh thu hàng tiêu dùng và tạp phẩm chỉ riêng tại Hoa Kỳ
Theo nghiên cứu của các chuyên gia về khởi nghiệp, Wal-Mart có được thành công này là nhờ những bí quyết xây dựng một hệ thống văn hóa doanh nghiệp có bài bản và mục tiêu rõ ràng.
Văn hóa này vừa là văn hóa của hệ thống bán hàng vừa là văn hóa của từng thành viên trong hệ thống.
Luôn động viên nhân viên
“Chúng tôi luôn làm việc sát cánh với nhau, đó chính là một bí quyết”, Walton đã nói như vậy về đội ngũ nhân viên của mình.
Walton là một ông chủ rất nổi tiếng về việc luôn tôn trọng và tin tưởng nhân viên để nuôi dưỡng lòng trung thành của họ.
Mô hình chia sẻ lợi nhuận với các nhân viên quản lý của Wal-Mart cũng có thể được xem là một bài học đối với nhiều doanh nghiệp.
5
Xem khách hàng là ưu tiên hàng đầu
“Chúng tôi thể hiện cho khách hàng biết rằng chúng tôi quan tâm đến họ và rằng họ rất quan trọng đối với chúng tôi. Bởi vì họ thật sự là như vậy”, Walton nói.
Xây dựng quan hệ rất tốt với khách hàng đã trở thành một trong những điểm nổi bật trong văn hóa của Wal-Mart. Nguyên tắc đầu tiên của công ty này là: “Khách hàng luôn luôn đúng”. Nguyên tắc thứ hai: “Nếu khách hàng sai, hãy xem lại nguyên tắc 1”. Walton cũng đã từng nói: “Chỉ có một ông chủ. Đó là khách hàng”.
6
Theo đuổi niềm đam mê
Walton yêu thích được làm việc mỗi ngày và xây dựng một doanh nghiệp tốt nhất có thể. Mặc dù cũng đã trải qua những thất bại lúc đầu, nhưng chính niềm đam mê này đã kéo Walton trở lại với công việc.
Với kinh nghiệm này, Walton đã xây dựng văn hóa cho đội ngũ nhân viên bằng cách truyền lửa đam mê với công việc cho mỗi cá nhân từ nhà quản lý cấp cao cho đến những nhân viên bán hàng.
Khi làm việc với niềm đam mê thực sự, công việc sẽ hiệu quả hơn đồng thời lòng trung thành với công việc cũng sẽ tăng lên.
7
Nắm bắt những công nghệ mới
Walton là một trong những người đi tiên phong của thời đại thông tin. “Anh không thể cứ làm hoài một cách cũ, bởi tất cả mọi thứ xung quanh luôn luôn thay đổi. Để thành công, anh phải là người đi đầu trong những thay đổi đó”, Walton nói.
Ngày nay hệ thống bán lẻ Wal-Mart cũng là một trong những hệ thống đi đầu về việc cập nhật ứng dụng công nghệ mới một cách nhanh chóng và sáng tạo
tạo nên một nét văn hóa hiện đại cho đội ngũ nhân viên phát triển trí lực một cách toàn diện.
8
Có đầu óc khôi hài
“Đừng nên tỏ ra quá nghiêm trọng. Nên thoải mái một chút và mọi người xung quanh anh cũng sẽ cảm thấy nhẹ nhàng. Tôi luôn thấy tự hào khi phá vỡ những nguyên tắc của người khác và tôi cũng luôn ủng hộ những người muốn thay đổi các nguyên tắc của tôi”, Walton nói.
Với quan niệm này, Walton đã làm cho các nhân viên của mình cảm thấy thoải mái, vui vẻ khi đi làm mỗi ngày
9
Để định nghĩa văn hóa Wal-Mart một cách khái quát, Wal-Mart đã đặt ra 10 nguyên tắc cơ bản sau:
◦ Khách hàng luôn đúng ◦ Chúng ta là công ty kinh doanh hàng hóa ◦ Con người là nhân tố tạo ra điểm khác biệt ◦ Chúng ta luôn giao tiếp với các đối tác ◦ Chúng ta giữ gìn đạo đức kinh doanh mạnh mẽ ◦ Đối tác là bạn ◦ Các lãnh đạo cũng là những người phục vụ ◦ Đối tác cũng được trao quyền ◦ Minh bạch trong mọi công việc ◦ Chúng ta quản lý chi tiêu tốt nhất
Tại Wal-Mart, có một chính sách huấn luyện nhân viên rất khác biệt. Xét về khía cạnh kỹ thuật tuy nó không đồng nhất với hệ thống huấn luyện của quân đội, nhưng những chính sách áp dụng thì đều theo kiểu quân đội.
Chính sách huấn luyện đặt cho nhân viên Wal-Mart ba niềm tin cơ bản tương tự như trong các nhiệm vụ của quân đội:
Học tập và áp dụng những niềm tin này sẽ làm cho từng nhân viên trở nên trưởng thành hơn và đóng góp cho sự tiến bộ của cả tổ chức
Tôn trọng mỗi cá nhân
Luôn phấn đấu vì sự ưu tú
Phục vụ khách hàng
Wal-Mart tin vào khái niệm “Người lãnh đạo phục vụ”
◦ Kỹ năng này được áp dụng trong toàn bộ chuỗi cửa hàng Wal-Mart
◦ Vào mỗi mùa cao điểm, những người quản lý cấp cao và những công nhân làm việc theo giờ cùng làm việc và giúp đỡ lẫn nhau ở cả các kho hàng và các trung tâm phân phối
Văn hóa này tạo nên sự tin tưởng của các nhân viên vào những người quản lý. Tác động về tinh thần của văn hóa này là rất lớn.
Tại Wal-Mart, làm việc nhóm không chỉ còn là kỹ năng làm việc mà đã trở thành một văn hóa quan trọng trong mỗi cá nhân.
Một trung tâm phân phối tập hợp lại thành một nhóm như một gia đình, cùng chia sẻ khó khăn, đối mặt với thử thách.
Nhờ đó, các trung tâm phân phối của Wal-Mart luôn luôn phá kỷ lục của công ty hàng ngày.
Các nhóm đều luôn phấn đấu trở thành trung tâm phân phối tốt nhất công ty cũng như phấn đấu vì sự xuất sắc hàng ngày.
Để tạo tâm lý thoải mái và yên tâm cho nhân viên, Wal-Mart luôn đặt sự an toàn lên hàng đầu.
Wal-Mart cung cấp cho nhân viên và các đối tác một môi trường làm việc lành mạnh
Đạt kỷ lục phi thường với hơn 1,5 triệu giờ làm việc không xảy ra tai nạn
Các khóa đào tạo
Một điểm tập trung khác Wal-Mart dành cho các nhân viên của mình là cung cấp các khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới và đào tạo nâng cao một cách có hệ thống.
Các hệ thống của Wal-Mart phải luôn ở tình trạng cập nhật mới nhất, thay đổi liên tục theo thời gian để đáp ứng thị trường luôn thay đổi
Tổ chức các khóa đào tạo để làm mới hệ thống và con người
Mỗi năm một lần, các chuyên gia đào tạo của các trung tâm phân phối họp và chia sẻ các sáng kiến, kỹ năng mới.
Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao cho nhân viên, giúp họ chia sẻ kinh nghiệm làm việc và đóng góp ý kiến cho một tập thể chuyên nghiệp hơn. Đồng thời kết hợp với nghỉ ngơi và giải trí, giảm stress.
Một số chính sách và chương trình khác dành cho nhân viên
Các nhân viên của Wal-Mart luôn được hưởng ưu đãi 10% giá thành của mỗi sản phẩm khi mua tại Wal-Mart
Để động viên hơn nữa, gần đây, Wal-Mart đã đưa ra một chương trình mới tên là “Chương trình Cảm ơn” đối với nhân viên. Trong chương trình này, ngoài 10% ưu đãi bình thường, mỗi nhân viên Wal-Mart được giảm giá thêm 10% nữa vào các ngày lễ.
Do khôi hài là một trong những bí quyết thành công, Wal-Mart đã tạo nên một không khí làm việc vui vẻ, với các quản lý vui tính luôn biết làm nhẹ không gian làm việc.
Tổ chức các cuộc thi tài năng cho các nhân viên, có thể biểu diễn một tiết mục gì hoặc bất cứ một tiết mục gì khiến mọi người vui vẻ, cũng có thể là cười lăn cười bò…
Mỗi tuần, Wal-Mart tổ chức cho nhân viên chơi trò chơi đồng đội, vừa để vui vẻ vừa để nâng cao kỹ năng, giúp các thành viên của một nhóm hiểu nhau và hiểu tâm lý khách hàng hơn.
Tùy theo văn hóa từng vùng trên thế giới, có nơi Wal-Mart còn có những trò thú vị và hơi nghịch ngợm như cho phép nhân viên treo ảnh biếm họa người quản lý hoặc một số tấm ảnh để mọi người vẽ râu và quát mắng mỗi khi có điều không vừa ý.
Sau khi giải tỏa bớt sự bức xúc, điều này thực sự có hiệu quả giải quyết vấn đề nhanh hơn và hòa bình hơn giữa nhân viên và người quản lý.
Vì sao nhân viên trung thành với Wal-Mart
Tuy chính sách huấn luyện nhân viên của Wal-Mart có phần khắt khe nhưng rõ ràng Wal-Mart đã tạo ra cho mình một văn hóa doanh nghiệp có dấu ấn.
Với văn hóa này, con người ở Wal-Mart luôn tươi mới và trưởng thành hơn.
Bên cạnh đó, làm việc trong cùng một nhóm lớn khiến họ cảm thấy ấm áp và vững tin như một gia đình.
Tập đoàn Target
Tiền thân của tập đoàn Target là một tập đoàn bán lẻ danh tiếng của Mỹ: “Tập đoàn Dayton-Hudson” – thành lập năm 1918.
Đầu tiên, Target chỉ là một phần nhỏ của Tập đoàn Dayton-Hudson. Nhưng đến năm 2000, do có một số thay đổi nên tập đoàn đã đổi tên thành Tập đoàn Target.
Từ đầu Thế kỷ 21, sau khi xây dựng lại hệ thống nhận diện thương hiệu mới, tập đoàn Target đã tiếp tục xây dựng nhiều cửa hàng bán lẻ Target mới và leo lên đứng thứ hai trong các chuỗi cửa hàng bán lẻ tại Mỹ sau Wal-Mart
22
Trong tập đoàn Target, sức mạnh làm việc lan truyền qua mỗi cá nhân.
Khi trở thành thành viên, mỗi cá nhân được làm việc trong môi trường tốc độ, sáng tạo và có văn hóa.
Mục tiêu rõ ràng và đương đầu với thử thách.
23
Nhanh, vui và thân thiện (3F)
Khẩu hiệu của Target là “Nhanh, vui và thân thiện” – hay 3F: “Fast, fun and friendly”
Nhịp độ làm việc nhanh, không khí vui vẻ và con người thân thiện
Mỗi cá nhân ở Target được trao quyền, động viên để đổi mới,đóng góp sáng kiến và những cách giải quyết vấn đề.
Con người được tôn trọng và biết rằng mỗi người là một nhân tố duy nhất và là một phần quan trọng của cả nhóm làm việc đẳng cấp thế giới.
24
Tốc độ là cuộc sống
Target đã lớn mạnh và trở thành tập đoàn bán lẻ đứng thứ hai trên toàn nước Mỹ - sau Wal-Mart.
Trong môi trường bán lẻ cạnh tranh vô cùng khốc liệt, mỗi thành công phải hỗ trợ cho những thành công tiếp theo, tốc độ là vô cùng quan trọng.
Tập đoàn luôn phải hướng tới việc đạt hiệu quả cao hơn, thông minh hơn, và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng cả mua hàng trực tiếp lẫn dịch vụ online.
25
Sức mạnh của tập thể. Quyền lực của một người
Target tôn trọng giá trị của mỗi cá nhân đối với tất cả các thành viên và khách hàng.
Sức mạnh của mỗi cá nhân sẽ tạo ra sức mạnh của toàn nhóm, sức mạnh này sẽ được đẩy bật lên khi duy trì một người lãnh đạo có khả năng và kinh nghiệm cần thiết.
26
Điểm nổi bật của văn hóa doanh nghiệp ở Target
Đối với khách hàng, mỗi khi bước chân vào một cửa hiệu Target, họ sẽ cảm nhận được không khí và không gian có tổ chức, sạch sẽ và được chào đón nồng hậu.
Luôn tìm thấy mọi vật dụng hàng ngày cũng như những sản phẩm hữu ích
Tạo ra không khí vui vẻ cho khách hàng
28
Vui vẻ - một phần trong công thức của sự thành công
Tạo ra không khí vui vẻ cho khách hàng bắt đầu với việc tạo ra không khí làm việc vui vẻ cho mỗi thành viên.
Mỗi cá nhân làm việc tại Target đều được coi là một thành viên của nhóm chứ không phải một người làm thuê
Tạo không khí thân thiện, hòa đồng, gắn bó giữa các thành viên
Các thành viên luôn được tham gia các sự kiện, các buổi họp, các hoạt động ngoại khóa.
29
Để luôn giữ không khí vui vẻ cho các thành viên, Target luôn tổ chức các hoạt động khuyến khích như:
Xem phim và ăn bỏng ngô miễn phí vào các tối thứ Sáu
Tổ chức các chương trình biểu diễn thời trang ngộ nghĩnh có sự tham gia của các vị lãnh đạo cấp cao của công ty
Mỗi khi có một khó khăn gì đó, có thể tổ chức một số hoạt động thi thố có phần ngốc nghếch như thi hành động kỳ quặc, làm mặt xấu... Vừa để tạo không khí vui vẻ vừa để đánh lừa các đối thủ khác
30
Tổ chức các cuộc thi đua thành viên trong tháng:
Phát phiếu đánh giá tinh thần phục vụ và chất lượng của các thành viên.
Tổng kết kết quả bán hàng 6 tháng 1 lần và các phiếu đánh giá của khách hàng để xét thưởng thi đua.
Thành viên nào có kết quả đứng đầu liên tục trong 6 tháng sẽ nhận phần thưởng là một chiếc ôtô
Nếu không, tổng kết 3 người đứng đầu trong vòng nửa năm và nhận phần thưởng là tiền mặt tùy theo sản lượng bán hàng.
31
hoan
gphu
ong@
marketin
g-studies.vn
Tổ chức các cuộc thi vẽ tranh cho con em của các thành viên
32
hoan
gphu
ong@
marketin
g-studies.vn
Có nơi chăm sóc và vui chơi dành cho con em các thành viên chưa đến tuổi đi học
Tổ chức các hoạt động khích lệ tinh thần nhân viên như: hô khẩu hiệu và nhắc lại văn hóa làm việc của công ty mỗi khi mở cửa hàng ngày.
Tại những nơi làm việc của nhân viên cũng luôn luôn có những khẩu hiệu nhắc nhở về văn hóa và tạo không khí vui vẻ với khách hàng.
33
hoan
gphu
ong@
marketin
g-studies.vn
KHÔNG GIAN LÀM VIỆC HỢP TÁC, ĐỔI MỚI VÀ TRẺ TRUNG
Trên mỗi tầng, có một khu vực nghỉ ngơi dành cho các thành viên vừa uống cà phê vừa thảo luận và cập nhật những thông tin, dự án mới.
Trong các phòng họp cũng luôn có những khẩu hiệu thể hiện văn hóa làm việc như “Nhanh, vui và thân thiện” (3F) – hoặc “Tốc độ là cuộc sống” (Speed is life)
Tổ chức các phòng hoạt động thể thao văn hóa để các thành viên có thể chơi cờ, đánh bi-a, hoặc bóng bàn.
34
hoan
gphu
ong@
marketin
g-studies.vn
Các thành viên có thể tập trung tại quán cà phê của Target để giải khát hoặc ăn điểm tâm trong giờ nghỉ
Họ còn có một Trung tập thể dục với đầy đủ trang thiết bị tiện nghi và huấn luyện viên để tập luyện giữ gìn vóc dáng
Ngoài ra các thành viên còn có thể đăng ký các lớp học Aerobic được tổ chức thường xuyên.
35
hoan
gphu
ong@
marketin
g-studies.vn
