văn hóa doanh nghiệp

11

VĂN HÓA VĂN HÓA DOANH DOANH NGHIỆPNGHIỆP

Nguyễn Đỗ Chiến - doanhnhanviet.org.vn

22

Văn hoá là cái còn thiếu Văn hoá là cái còn thiếu

khi có tất cả, khi có tất cả,

là cái còn lại khi là cái còn lại khi

tất cả đã mấttất cả đã mấtNguyễn Đỗ Chiến -

doanhnhanviet.org.vn

33

KHÁI NIỆM VĂN HÓA DOANH NGHIỆPKHÁI NIỆM VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Những năm 1970: VHDN miêu tả tổ chức Những năm 1970: VHDN miêu tả tổ chức

tự cơ cấu và hoạt động như thế nàotự cơ cấu và hoạt động như thế nào

Những năm 1980: VHDN được đề cập đến như những Những năm 1980: VHDN được đề cập đến như những

tính cách của con ngườitính cách của con người

Những năm 1990 đến nay: VHDN được hiểu là tập hợp Những năm 1990 đến nay: VHDN được hiểu là tập hợp

những những niềm tin và ngầm định nền tảng được chia sẻniềm tin và ngầm định nền tảng được chia sẻ


44

Định nghĩaĐịnh nghĩa

Phẩm chất riêng biệt của tổ chức Phẩm chất riêng biệt của tổ chức

được nhận thức phân biệt với các tổ được nhận thức phân biệt với các tổ

chức khác trong lĩnh vựcchức khác trong lĩnh vực (Gold, K.A)(Gold, K.A)


55

Định nghĩaĐịnh nghĩaVăn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị Văn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị

và cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau và cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau

phổ biến trong doanh nghiệp và có phổ biến trong doanh nghiệp và có

xu hướng tự lưu truyền trong thời xu hướng tự lưu truyền trong thời

gian dài.gian dài.(Kotter, J.P. & Heskett, J.L.)(Kotter, J.P. & Heskett, J.L.)


66


Văn hóa là “mọi việc được giải quyết như thế Văn hóa là “mọi việc được giải quyết như thế

nào quanh đây”. Nó là những đặc trưng của nào quanh đây”. Nó là những đặc trưng của

doanh nghiệp, thói quen, thái độ phổ biến, doanh nghiệp, thói quen, thái độ phổ biến,

mẫu hình phát triển được chấp nhận và các mẫu hình phát triển được chấp nhận và các

hành vi mong muốn.hành vi mong muốn. (Drennan, D.)(Drennan, D.)


77


Văn hóa doanh nghiệp là những niềm Văn hóa doanh nghiệp là những niềm

tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến và tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến và

tương đối ổn định trong doanh nghiệp.tương đối ổn định trong doanh nghiệp.

(Williams, A., Dobson, P. & Walters, M.)(Williams, A., Dobson, P. & Walters, M.)


88

Văn hoá doanh nghiệp là hệ thống niềm tin, Văn hoá doanh nghiệp là hệ thống niềm tin,

giá trị và chuẩn mực giải quyết vấn đề được giá trị và chuẩn mực giải quyết vấn đề được

xây dựng trong quá trình hình thành và phát xây dựng trong quá trình hình thành và phát

triển của doanh nghiệp, và được thể hiện triển của doanh nghiệp, và được thể hiện

trong các hình thái vật chất và hành vi của trong các hình thái vật chất và hành vi của

các thành viên. các thành viên.


99

Structure

System

Style

Staff

Skills

Strategy

Sharedvalues


1010

Thực thể hữu hìnhThực thể hữu hình

Những gì hiện hữu, có thể nhìn thấyNhững gì hiện hữu, có thể nhìn thấy

Đồ vật: Báo cáo, sản phẩm, bàn ghế, phim...Đồ vật: Báo cáo, sản phẩm, bàn ghế, phim...

Công nghệ: máy móc, thiết bị, nhà xưởng...Công nghệ: máy móc, thiết bị, nhà xưởng...

Ngôn ngữ: chuyện, truyền thuyết, khẩu hiệu..Ngôn ngữ: chuyện, truyền thuyết, khẩu hiệu..

Chuẩn mực hành vi: nghi thức, lễ nghi...Chuẩn mực hành vi: nghi thức, lễ nghi...

Nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình...Nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình...

......


1111

Giá trị được thể hiệnGiá trị được thể hiện

Giá trị xác định cái gì ta nghĩ là phải làmGiá trị xác định cái gì ta nghĩ là phải làm

Niềm tin xác định cái gì ta cho là đúng/ saiNiềm tin xác định cái gì ta cho là đúng/ sai

Thái độ liên kết giá trị, niềm tin với cảm Thái độ liên kết giá trị, niềm tin với cảm giácgiác


1212

Giá trị được thể hiệnGiá trị được thể hiện Các giá trị tồn tại sẵnCác giá trị tồn tại sẵn

Khách quanKhách quan

Hình thành tự phátHình thành tự phát

Các giá trị mong muốnCác giá trị mong muốn

Lãnh đạo mong muốnLãnh đạo mong muốn

Phải xây dựng từng bướcPhải xây dựng từng bướcNguyễn Đỗ Chiến -


1313

Giá trị cốt lõi là Giá trị cốt lõi là

thước đo mọi hành thước đo mọi hành

viviNguyễn Đỗ Chiến -


1414

Các ngầm định nền tảngCác ngầm định nền tảng

Niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và xúc cảmNiềm tin, nhận thức, suy nghĩ và xúc cảm

Ăn sâu trong tiềm thức Ăn sâu trong tiềm thức

Là nền tảng cho các giá trị và hành độngLà nền tảng cho các giá trị và hành động


1515

Các ngầm địnhCác ngầm định Về con ngườiVề con người

Về chất lượngVề chất lượng

Về khả năng thực hiệnVề khả năng thực hiện

Về khách hàngVề khách hàng

Về đối thủ cạnh tranhVề đối thủ cạnh tranh

Về vai trò của phát minhVề vai trò của phát minhNguyễn Đỗ Chiến - doanhnhanviet.org.vn

1616

Các ngầm định thể hiện ởCác ngầm định thể hiện ở

Quan hệ giữa con người với môi trườngQuan hệ giữa con người với môi trường

Chinh phục môi trường bên ngoàiChinh phục môi trường bên ngoài

Chung sống hòa thuận trong thị trường nhỏChung sống hòa thuận trong thị trường nhỏ

Chấp nhận sự áp đặt của môi trườngChấp nhận sự áp đặt của môi trường


1717


Quan niệm về thực tế và chân lýQuan niệm về thực tế và chân lý

Chân lý được tạo nên bởi quyền lựcChân lý được tạo nên bởi quyền lực

Thực hiện được thì đó là chân lýThực hiện được thì đó là chân lý

Chân lý phải là kết quả của tranh luậnChân lý phải là kết quả của tranh luận


1818


Quan niệm về con ngườiQuan niệm về con người

Con người là lười biếng (X)Con người là lười biếng (X)

Con người là chăm chỉ năng động (Y)Con người là chăm chỉ năng động (Y)

Con người là hài hoàCon người là hài hoà


1919


Quan niệm về các hoạt động của con ngườiQuan niệm về các hoạt động của con người

Có khả năng đạt mục tiêu nhất địnhCó khả năng đạt mục tiêu nhất định

Phụ thuộc định mệnhPhụ thuộc định mệnh


2020


Bản chất của quan hệ con ngườiBản chất của quan hệ con người

Tính cá nhânTính cá nhân

Tính tập thể và hợp tácTính tập thể và hợp tác

Chuyên chếChuyên chế

Dân chủDân chủ


2121

Mô hình E. ScheinMô hình E. Schein

Thực thể hữu hình

Giá trị được thể

hiện

Ngầm định nền tảngNguyễn Đỗ Chiến -


2222

Hành độngHành động

hayhay

Khẩu hiệuKhẩu hiệuNguyễn Đỗ Chiến -


2323

Mô hình hành viMô hình hành vi

Phong cách làm việcPhong cách làm việc

Làm việc sáng tạo, hứng khởi, hiệu quảLàm việc sáng tạo, hứng khởi, hiệu quả

Làm việc vất vảLàm việc vất vả

Làm để tính côngLàm để tính công


2424

Tôi xếp gạchTôi xếp gạch

Tôi xây tườngTôi xây tường

Tôi tạo nét đẹp cho Tôi tạo nét đẹp cho

đờiđờiNguyễn Đỗ Chiến -


2525


Quy trình quyết địnhQuy trình quyết định

Ra quyết định dân chủ tập trungRa quyết định dân chủ tập trung

Ra quyết định một cách độc đoánRa quyết định một cách độc đoán


2626


Mô hình truyền thôngMô hình truyền thông

Giao tiếp một chiều hay đối thoạiGiao tiếp một chiều hay đối thoại

Trực tiếp hay qua các phương tiện khácTrực tiếp hay qua các phương tiện khác

Giao tiếp giữa nhân viên và lãnh đạoGiao tiếp giữa nhân viên và lãnh đạo


2727


Phong cách ứng xửPhong cách ứng xử

Tốt với nhau hay là nói nói xấu sau lưngTốt với nhau hay là nói nói xấu sau lưng

Thân thiện hay xa cáchThân thiện hay xa cách


2828


Phong cách làm việc

Quy trình quyết định

Mô hình truyền thông

Phong cách ứng xử


2929

Hành động của Hành động của

lãnh đạo và nhân lãnh đạo và nhân

viên phản ánh các viên phản ánh các

giá trị văn hoágiá trị văn hoáNguyễn Đỗ Chiến -


3030

Văn hóa là Văn hóa là

sự khác sự khác

biệtbiệtNguyễn Đỗ Chiến -


3131

Mô hình tổng thểMô hình tổng thểCác thực thể

hữu hình

Các giá trị

được thể

hiện

Các ngầm

định nền

tảng

Phong cách ứng

xử

Mô hình truyền thông

Quy trình quyết định

Phong cách làm

việc

(1) Ảnh hưởng

(2) Ảnh hưởng

(3) Giá trị mong muốn

(4) Giá trị bị từ chối-> thay đổi

(6) Quyết định

(5) Giá trị được chấp nhận và ăn sâu vào tiềm thức


3232

Văn hoá tồn tại Văn hoá tồn tại

khách quankhách quanNguyễn Đỗ Chiến -


3333

VHDN tạo động lực làm việcVHDN tạo động lực làm việc

Nhân tố động lựcNhân tố động lực

Mục đích, định hướngMục đích, định hướng

Bản thân công việcBản thân công việc

Quan hệ nhân viênQuan hệ nhân viên

Nhân tố duy trìNhân tố duy trì

Môi trường làm việcMôi trường làm việc


3434

VHDN điều chỉnh hành viVHDN điều chỉnh hành vi

Điều chỉnh hành vi cá nhân bằng:Điều chỉnh hành vi cá nhân bằng:

Các chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắcCác chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc

Các câu chuyện, truyền thuyếtCác câu chuyện, truyền thuyết


3535

VHDN quyết định và kiểm soátVHDN quyết định và kiểm soát

Khi phải lựa chọn để ra quyết địnhKhi phải lựa chọn để ra quyết định

Văn hóa DN thu hẹp phạm vi lựa chọnVăn hóa DN thu hẹp phạm vi lựa chọn

Giá trị, niềm tin, thái độ là công cụ kiểm soátGiá trị, niềm tin, thái độ là công cụ kiểm soát


3636

VHDN làm giảm xung độtVHDN làm giảm xung đột

Keo gắn kết các thành viên của DNKeo gắn kết các thành viên của DN

Thống nhất:Thống nhất:

Cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọnCách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn

Quy trình DN tồn tại và thích ứngQuy trình DN tồn tại và thích ứng

Chiến lược, mục đích, phương tiệnChiến lược, mục đích, phương tiện


3737

VHDN tạo lợi thế cạnh tranhVHDN tạo lợi thế cạnh tranh

Xây dựng đội ngũ nhân lực mạnhXây dựng đội ngũ nhân lực mạnh

Tăng hiệu quả hoạt độngTăng hiệu quả hoạt động

Tạo sự khác biệt trên thị trườngTạo sự khác biệt trên thị trường


3838

Không ai Không ai mạnh bằng mạnh bằng tất cả chúng tất cả chúng ta hợp lại.ta hợp lại.


3939

Văn hoá doanh Văn hoá doanh

nghiệp không phải là nghiệp không phải là

khẩu hiệu trên giấykhẩu hiệu trên giấyNguyễn Đỗ Chiến -


4040

Xây dựng văn hoá Xây dựng văn hoá

bản chất là bản chất là

thiết lập chuẩn mực thiết lập chuẩn mực

và tạo thói quen.và tạo thói quen.Nguyễn Đỗ Chiến -


4141

Xây dựng VHDNXây dựng VHDN

Quá trình xây dựng diễn ra theo ba cách:Quá trình xây dựng diễn ra theo ba cách:

Chỉ tuyển và giữ những người có cách sống, cách suy nghĩ Chỉ tuyển và giữ những người có cách sống, cách suy nghĩ

và hành động giống mìnhvà hành động giống mình

Tuyên truyền và hướng cấp dưới suy nghĩ và hành động Tuyên truyền và hướng cấp dưới suy nghĩ và hành động

giống mìnhgiống mình

Là một mẫu hình cho cấp dưới học tậpLà một mẫu hình cho cấp dưới học tập


4242

Tính cách của lãnh Tính cách của lãnh

đạo khắc sâu trong đạo khắc sâu trong

VHDNVHDNNguyễn Đỗ Chiến -


4343

Mô hình của Sliverzweig & Allen Mô hình của Sliverzweig & Allen

1.1. Phân tích hiện tạiPhân tích hiện tại

2.2. Xác định văn hóa mong muốnXác định văn hóa mong muốn

3.3. Thay đổi văn hóa hiện tạiThay đổi văn hóa hiện tại

4.4. Duy trì văn hóa đã thiết lậpDuy trì văn hóa đã thiết lập


4444

Mô hình Edgar H. ScheinMô hình Edgar H. Schein

Giai đoạn xây dựng: Giai đoạn xây dựng:

Nhà lãnh đạo như một người cổ vũ, động viênNhà lãnh đạo như một người cổ vũ, động viên

Nhà lãnh đạo truyền tầm nhìn và nhiệt tìnhNhà lãnh đạo truyền tầm nhìn và nhiệt tình


4545


Giai đoạn phát triển: Giai đoạn phát triển:

Nhà lãnh đạo như là người tạo ra văn hoá DNNhà lãnh đạo như là người tạo ra văn hoá DN


4646


Giai đoạn duy trì:Giai đoạn duy trì:

Lãnh đạo như một người duy trì văn hoáLãnh đạo như một người duy trì văn hoá

Lãnh đạo có đủ khả năng phát triển cùng DNLãnh đạo có đủ khả năng phát triển cùng DN

Tạo điều kiện phát triển đội ngũ lãnh đạo mớiTạo điều kiện phát triển đội ngũ lãnh đạo mới


4747


Giai đoạn thay đổi:Giai đoạn thay đổi:

Nhà lãnh đạo là người khởi xướng thay đổi Nhà lãnh đạo là người khởi xướng thay đổi

Nhà lãnh đạo khắc phục tâm lý lo sợ thay đổiNhà lãnh đạo khắc phục tâm lý lo sợ thay đổi


4848

Hạ tầng cơ sở

Chiến lược

Phong cách

Giá trị

Kết quả

Sứ mệnh

Tầm nhìn

Quản lý(Khía cạnh Kỹ thuật)

Quá khứ Hiện

tại

Tương lai

Lãnh đạo(Khía cạnh Xã hội)


4949

Sứ mệnh

Tầm nhìn


5050

Chiến

lượcSứ

mệnhGiátrị


5151

Chiến lược

Tầm nhìn

Giá trị

Sứ mệnh


5252


Chiến lược

Phong cách


5353


Giá trịPhong cách


5454


Kết quả

Phong cách


5555

Không trọng tâm hóa chiến lượcKhông trọng tâm hóa chiến lược


5656

Trọng tâm hóa chiến lượcTrọng tâm hóa chiến lược

Tầm nhìn

Mục đích

Các mục tiêu

Giá trị cốt lõiGiá trị sống còn


5757

Mô hình Mô hình

J. Heifetz & R. J. Heifetz & R.

HagbergHagbergNguyễn Đỗ Chiến -


5858

1. Môi trường & yếu tố ảnh hưởng1. Môi trường & yếu tố ảnh hưởng

Liệt kê mọi yếu tố ảnh hưởng đến chiến lượcLiệt kê mọi yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược

Yếu tố nào làm ta phải thay đổi chiến lượcYếu tố nào làm ta phải thay đổi chiến lược

Đánh giá mức độ và phạm vi điều chỉnhĐánh giá mức độ và phạm vi điều chỉnh


5959

2. Xác định giá trị cốt lõi2. Xác định giá trị cốt lõi

Bước cơ bản nhất để xây dựng VHDNBước cơ bản nhất để xây dựng VHDN

Giá trị cốt lõi làm cơ sở cho thành côngGiá trị cốt lõi làm cơ sở cho thành công

Giá trị cốt lõi là trái tim và linh hồn của DNGiá trị cốt lõi là trái tim và linh hồn của DN

Giá trị cốt lõi không phai theo thời gianGiá trị cốt lõi không phai theo thời gian


6060

3. Xây dựng tầm nhìn3. Xây dựng tầm nhìn

Bức tranh lý tưởng về DN trong tương laiBức tranh lý tưởng về DN trong tương lai

Tầm nhìn là định hướng để xây dựng VHDNTầm nhìn là định hướng để xây dựng VHDN

Có thể có sự khác biệt với những gì đang cóCó thể có sự khác biệt với những gì đang cóNguyễn Đỗ Chiến -


6161

Tầm nhìn là bức Tầm nhìn là bức

tranh trong tương lai tranh trong tương lai

mà bạn muốn tạo ramà bạn muốn tạo raPeter Senge (the fifth discipline)Peter Senge (the fifth discipline)


6262

Nếu ta không biết đi Nếu ta không biết đi

đâu thì sẽ chẳng bao đâu thì sẽ chẳng bao

giờ đến nơi.giờ đến nơi.Nguyễn Đỗ Chiến -


6363

Tầm nhìn Tầm nhìn

là kim chỉ nam là kim chỉ nam

cho mọi quyết định cho mọi quyết định

và hành độngvà hành độngNguyễn Đỗ Chiến -


6464

Dự đoán tương lai Dự đoán tương lai

chính xác nhất là chính xác nhất là

tạo ra nó.tạo ra nó.


6565

4. Đánh giá văn hóa hiện tại4. Đánh giá văn hóa hiện tại

Trên cơ sở chiến lược phát triển DNTrên cơ sở chiến lược phát triển DN

Đánh giá xem văn hoá hiện tại có phù hợpĐánh giá xem văn hoá hiện tại có phù hợp

Xác định yếu tố văn hoá nào cần thay đổiXác định yếu tố văn hoá nào cần thay đổi

Đưa ra mẫu hình văn hoá lý tưởngĐưa ra mẫu hình văn hoá lý tưởng


6666

4. Đánh giá văn hóa hiện tại4. Đánh giá văn hóa hiện tại

Đánh giá văn hoá rất khó khăn vì:Đánh giá văn hoá rất khó khăn vì:

Khó thấy được sự tồn tại khách quan của nóKhó thấy được sự tồn tại khách quan của nó

Khó thấy và dễ nhầm lẫn về tiêu chí đánh giáKhó thấy và dễ nhầm lẫn về tiêu chí đánh giá

Các ngầm định cơ sở thì càng khó đánh giáCác ngầm định cơ sở thì càng khó đánh giá


6767

5. Xác định cái gì cần thay đổi5. Xác định cái gì cần thay đổi

Khi đã thấu hiểu về văn hoá đang tồn tạiKhi đã thấu hiểu về văn hoá đang tồn tại

Khi đã xác định được một văn hoá lý tưởngKhi đã xác định được một văn hoá lý tưởng

Làm thế nào để thu hẹp khoảng cách:Làm thế nào để thu hẹp khoảng cách:

Những giá trị hiện cóNhững giá trị hiện có

Những giá trị chúng ta mong muốnNhững giá trị chúng ta mong muốn


6868

5. Xác định cái gì cần thay đổi5. Xác định cái gì cần thay đổi

Các khoảng cách này được đánh giá theo:Các khoảng cách này được đánh giá theo:

Phong cách làm việcPhong cách làm việc

Quá trình ra quyết địnhQuá trình ra quyết định

Mô hình truyền thôngMô hình truyền thông

Phong cách ứng xử với nhauPhong cách ứng xử với nhau


6969

6. Xác định vai trò của lãnh đạo6. Xác định vai trò của lãnh đạo

Đề xướng, hướng dẫn nỗ lực thay đổiĐề xướng, hướng dẫn nỗ lực thay đổi

Chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìnChịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn

Truyền bá cho nhân viên hiểu đúngTruyền bá cho nhân viên hiểu đúng

Tạo tin tưởng và cùng nỗ lực để xây dựngTạo tin tưởng và cùng nỗ lực để xây dựng

Xua tan lo sợ và thiếu an toàn của nhân viênXua tan lo sợ và thiếu an toàn của nhân viênNguyễn Đỗ Chiến -


7070

Lãnh đạo và VHDNLãnh đạo và VHDN

Lắng nghe và quan tâm đến nhân viênLắng nghe và quan tâm đến nhân viên

Giúp NV hiểu và đóng góp vào tương laiGiúp NV hiểu và đóng góp vào tương lai

Tin tưởng, giúp NV phát huy hết khả năngTin tưởng, giúp NV phát huy hết khả năng

Cho NV thấy bức tranh thực của công tyCho NV thấy bức tranh thực của công ty

Tạo điều kiện để nhân viên tham gia quản lýTạo điều kiện để nhân viên tham gia quản lýNguyễn Đỗ Chiến - doanhnhanviet.org.vn

7171

Lãnh đạo và VHDNLãnh đạo và VHDN

Giúp NV cân bằng nghĩa vụ và quyền lợiGiúp NV cân bằng nghĩa vụ và quyền lợi

Tạo điều kiện để NV học tập và phát triểnTạo điều kiện để NV học tập và phát triển

Khuyến khích tính độc lậpKhuyến khích tính độc lập

Phân tích điểm yếu thay vì chỉ tríchPhân tích điểm yếu thay vì chỉ trích


7272

Lãnh đạo và VHDNLãnh đạo và VHDN Yêu cầu đưa ra giải phápYêu cầu đưa ra giải pháp

Khen ngợi, khích lệ công khaiKhen ngợi, khích lệ công khai

Duy trì liên hoan, tặng quàDuy trì liên hoan, tặng quà

Gặp mặt ngoài cơ quanGặp mặt ngoài cơ quan

Liên hoan khi hoàn thành kế hoạchLiên hoan khi hoàn thành kế hoạchNguyễn Đỗ Chiến -


7373

7. Soạn thảo kế hoạch hành động7. Soạn thảo kế hoạch hành động Mục tiêu cụ thể (thứ tự ưu tiên)Mục tiêu cụ thể (thứ tự ưu tiên)

Hoạt động (tập trung, nguồn lực)Hoạt động (tập trung, nguồn lực)

Thời gianThời gian

Điểm mốcĐiểm mốc

Trách nhiệmTrách nhiệmNguyễn Đỗ Chiến -


7474

Mục tiêu Mục tiêu SMARTSMARTMục tiêu cần có những đặc tính:Mục tiêu cần có những đặc tính:

Cụ thểCụ thể – – SSpecificpecific

Có thể đo đượcCó thể đo được – – MMeasurableeasurable

Có thể đạt đượcCó thể đạt được – – AAchievablechievable

Hướng kết quả Hướng kết quả – – RResult-oriented esult-oriented

Thời gian cụ thểThời gian cụ thể – – TTime-boundime-boundNguyễn Đỗ Chiến -


7575

Mục tiêu SMARTMục tiêu SMART Cụ thểCụ thể: : Ai, cái gì, ở đâu?Ai, cái gì, ở đâu?

Đo lường đượcĐo lường được: : Bao nhiêu, bao lâu?Bao nhiêu, bao lâu?

Có thể đạt đượcCó thể đạt được:: Tại sao? Tại sao?

Hướng kết quảHướng kết quả: : Để làm gì, được gì?Để làm gì, được gì?

Thời gianThời gian: : Bao lâu, khi nào?Bao lâu, khi nào?Nguyễn Đỗ Chiến - doanhnhanviet.org.vn

7676

SS

TT

AA

RR

SS

tepsimingssistantesponsibilityuccess criteria


7777

Kế hoạch Kế hoạch STARSSTARSKế hoạch được xác định theo nội dung sau:Kế hoạch được xác định theo nội dung sau:

Các bước thực hiệnCác bước thực hiện – – SStepsteps

Thời gian thực hiệnThời gian thực hiện – – TTimingiming

Người thực hiệnNgười thực hiện – – AAssistantssistant

Người phụ tráchNgười phụ trách – – RResponsibilityesponsibility

Tiêu chí thành côngTiêu chí thành công – – SSuccess Criteriauccess CriteriaNguyễn Đỗ Chiến -


7878

8. Phổ biến nhu cầu, kế hoạch thay đổi8. Phổ biến nhu cầu, kế hoạch thay đổi

Làm rõ nhu cầu và lợi ích khi thay đổiLàm rõ nhu cầu và lợi ích khi thay đổi

Phổ biến kế hoạch hành độngPhổ biến kế hoạch hành động

Khích lệ tinh thần, tạo động lực cho thay đổiKhích lệ tinh thần, tạo động lực cho thay đổi

Giúp hiểu rõ vai trò đóng góp và xây dựngGiúp hiểu rõ vai trò đóng góp và xây dựng


7979

9. Nhận biết trở ngại và nguyên nhân9. Nhận biết trở ngại và nguyên nhân

Nhận biết trở ngại và nguyên nhân từ chốiNhận biết trở ngại và nguyên nhân từ chối

Xây dựng các chiến lược để đối phóXây dựng các chiến lược để đối phó

Lãnh đạo phải khuyến khích, động viênLãnh đạo phải khuyến khích, động viên

Chỉ rõ lợi ích trong quá trình thay đổi.Chỉ rõ lợi ích trong quá trình thay đổi.


8080

10. Thể chế hóa và củng cố10. Thể chế hóa và củng cố

Thể chế hóa, mô hình hóa và củng cố sự thay đổiThể chế hóa, mô hình hóa và củng cố sự thay đổi

Lãnh đạo là mẫu hình cho nhân viên noi theoLãnh đạo là mẫu hình cho nhân viên noi theo

Khuyến khích hành vi theo mẫu hình lý tưởngKhuyến khích hành vi theo mẫu hình lý tưởng

Khen thưởng phù hợp với mô hình VHDNKhen thưởng phù hợp với mô hình VHDN


8181

11. Đánh giá, tạo chuẩn mực mới11. Đánh giá, tạo chuẩn mực mới

Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệpTiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp

Thiết lập các chuẩn mực mớiThiết lập các chuẩn mực mới

Không ngừng học tập và thay đổiKhông ngừng học tập và thay đổi

Truyền bá cho những thành viên mớiTruyền bá cho những thành viên mới


8282

Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp

quyết định sự trường tồn quyết định sự trường tồn

và phát triển của doanh và phát triển của doanh

nghiệpnghiệp


8383

Ta tạo ra văn hóaTa tạo ra văn hóa

&&

Văn hóa tạo ra taVăn hóa tạo ra taNguyễn Đỗ Chiến -


văn hóa doanh nghiệp

Leadership & Management