TIETOPALVELUN OSAAMISKARTOITUKSEN TULOKSIA

Tietopalveluverkoston kokous 23.10.07, Tikkurila

Krista Auvinen

Tietopalvelun osaamiskartoituksen taustaaTietopalvelun osaamiskartoituksen taustaa

• Osa Vantaan kaupunginkirjaston Tietopalvelun tuotteistamis –projektia

• Osaamiskartoitusryhmä: Seija Rintanen, Krista Auvinen ja Susanna Ylä-Havanka

• Kysymykset ja haastattelulomake 10/06, haastattelut marras-joulukuu 06

• Loppuraportti syksy 2007

Tietopalvelun osaamiskartoituksen taustaaTietopalvelun osaamiskartoituksen taustaa

• Haastateltavia yhteensä 39

• Vantaan kaupunginkirjastossa tietopalvelutyötä tekevää henkilöstöä erikokoisista kirjastoista

• Isoista kirjastoista (Tikkurila ja Myyrmäki) 17 henkilöä ja muista kirjastoista 22 henkilöä

Tietopalveluhenkilöstön ikärakenneTietopalveluhenkilöstön ikärakenne

Kaavio 1. Tietopalveluhenkilöstön ikärakenne.

0

21

18

51

10

0 10 20 30 40 50 60

20-29

30-39

40-49

50-59

60-

Ikä

ryh

mä

/v

%

Tietopalveluhenkilöstön koulutusasteTietopalveluhenkilöstön koulutusaste

Kaavio 2. Tietopalveluhenkilöstön koulutusaste

72 %

28 %

Korkeakoulutason koulutus taitutkintoKeskiasteen koulutus tai tutkinto

Tietopalveluhenkilöstön alan työkokemusTietopalveluhenkilöstön alan työkokemus

Kaavio 3. Tietopalveluhenkilöstön kirjastoalan työkokemus.

2

2

4

9

21

0 5 10 15 20 25

<1 v

2-5 v

6-10 v

10-20 v

20- v

Pa

lve

lua

jan

pit

uu

s/v

Henkilöiden lkm

Tiedonlähteiden valintaTiedonlähteiden valinta

Taulukko 1. Näkemykset tiedonlähteiden valitsemisen hallitsemisesta.

3.2. Koetko hallitsevasi tiedonlähteiden valinnan?

Huonosti Kohtalaisesti Hyvin Erittäin Hyvin

0% 26% 69% 5%

3.3. Kun koet, ettet tietyissä tilanteissa hallitse tiedonlähteiden valintaa johtuuko se seuraavista seikoista?

a) Et tunne tarpeeksi eri tiedonlähteitä. 22%

b) Et tunne tietyn alan tiedonlähteitä. 48%

c) Et ole tunnistanut tarpeeksi hyvin asiakkaan tiedontarpeita.

13%

d) Jokin muu syy? 13%

e) En koe, että joissain tilanteissa en hallitse tiedonlähteiden valintaan.

4%

Taulukko 2. Näkemykset tiedonlähteiden valintaa hankaloittaneista seikoista.

Tiedonhaun ongelmatTiedonhaun ongelmat

Kaavio 4. Tiedonhaussa ongelmallisiksi koetut aihealueet.

8

8

4

15

8

23

4

19

8

4

0 5 10 15 20 25

Aih

ealu

eet

%

Tilastotiede

Tietotekniikka

Tekniikka

Sosiaaliala

Oikeus- ja lakitieto

Musiikki

Lääketiede

Kirjallisuudentutkimus

Kemia

Fysiikka

Tiedontarpeiden tunnistaminenTiedontarpeiden tunnistaminen

Taulukko 3. Näkemyksiä tiedontarpeiden tunnistamista hankaloittaneista seikoista.

3.6. Onko asiakkaiden tiedontarpeiden tunnistamista hankaloittanut useimmiten?

a) Vuorovaikutuksen vaikeus 12%

b) Kieli 37%

c) Asiakasryhmä 8%

d) Kysytty aihe tai alue 27%

e) Jokin muu seikka 2%

f) Ei mikään 14%

Tiedonhaku kirjastojärjestelmästäTiedonhaku kirjastojärjestelmästä

Kaavio 6. Kirjastojärjestelmän hallinta.

0 %

3 %

56 %

41 %

huonosti kohtalaisesti hyvin erittäin hyvin

Tiedonhaku InternetistäTiedonhaku Internetistä

Taulukko 6. Internet-tiedonhaun hallitseminen.

5.7. Hallitsetko internet-tiedonhaun?

Huonosti Kohtalaisesti Hyvin Erittäin Hyvin

0% 26% 59% 15%

Tiedonhaku tietokannoistaTiedonhaku tietokannoista

Taulukko 7. Tietokannoista saatu koulutus.

4.2 a) Oletko saanut koulutusta seuraavista tietokannoista?

Medic 31%

PubMed 13%

Finlex 69%

Eur-Lex 18%

Helecon Mic 31%

Aleksi 64%

Ebsco 44%

Linnea 67%

Fennica 62%

Taulukko 8. Tietokantojen käytön osaaminen.

4.2. b) Osaatko käyttää seuraavia tietokantoja?

Medic 67%

PubMed 13%

Finlex 82%

Eur-Lex 33%

Helecon Mic 51%

Aleksi 95%

Ebsco 64%

Linnea 97%

Fennica 97%

Taulukko 9. Tietokantojen käyttö.

4.2. c) Oletko käyttänyt seuraavan tietokantoja?

Medic 27%

PubMed 13%

Finlex 92%

Eur-Lex 13%

Helecon Mic 54%

Aleksi 97%

Ebsco 69%

Linnea 97%

Fennica 97%

Sähköinen asioiminenSähköinen asioiminen

Taulukko 10. Sähköisen asioinnin hallitseminen.

5.12. Hallitsetko asiakastyössä sähköisen asioinnin opastuksen?

Huonosti Kohtalaisesti Hyvin Erittäin Hyvin

5% 38% 46% 10%

Tiedontarpeiden tunnistaminenTiedontarpeiden tunnistaminen

Taulukko 11. Lähialueen asiakaskunnan tiedontarpeiden tiedostaminen.

6.1. Oletko tietoinen kirjastosi lähialueen asiakaskunnasta ja tunnistatko sen tiedontarpeet?

Huonosti Kohtalaisesti Hyvin Erittäin Hyvin

5% 15% 54% 26%

Taulukko 12. HelMet-alueen asiakaskunnan tiedontarpeiden tiedostaminen.

6.2. Oletko tietoinen kirjastosi HelMet-alueen asiakaskunnasta ja tunnistatko sen tiedontarpeet?

Huonosti Kohtalaisesti Hyvin Erittäin Hyvin

5% 51% 33% 10%

E-kirjoihin tutustuminenE-kirjoihin tutustuminen

Taulukko 13. Tutustuminen E-kirjoihin.

6.8. Oletko tutustunut e-kirjoihin?

Huonosti Kohtalaisesti Hyvin Erittäin Hyvin

31% 46% 21% 0%

Uuden web-teknologian tuntemusUuden web-teknologian tuntemus

Kaavio 11. Uuden webteknologian tuntemus.

23

11

33

37

18

19

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Ipod

Podcast

mp3-tiedosto

blogi

rss-syötteet

tagi

%

Tietopalveluhenkilöstön osaamisen vahvuudet:Tietopalveluhenkilöstön osaamisen vahvuudet:

• pitkä työkokemus alalta• korkea koulutusaste• hyvät tiedonhauntaidot ja tietokantaosaaminen• monenlaista osaamista ja erikoistumista löytyy• pedagoginen osaaminen ja panostaminen

opetukseen• monipuolinen ja hyvä kielitaito• hyvät perus atk-taidot• erinomainen motivaatio

Tietopalveluhenkilöstön osaamisen kehittämisalueitaTietopalveluhenkilöstön osaamisen kehittämisalueita

• rekrytoinnissa huomioitava korkea ikärakenne• erikoistumisen kehittäminen yleisasiantuntijuuden rinnalle• tiedonhakutaidot: oikeus- ja lääketiede, Internet-tiedonhaku• pedagogiset taidot• verkko-oppimisympäristöt• sähköinen asiointi• HelMet-alueen asiakaskunnan tiedostaminen aineiston

valinnassa• E-kirjat• palvelujen markkinoimisen taidot asiakaspalvelussa • tietotekniikkataitojen jatkuva päivittäminen• uusi verkkoteknologia ja sen hyödyntäminen tietopalvelussa