FVA - Év Fiatal vezetője 2016

Varga ZsuzsannaPályázat

2

1-5. Név, kor, szervezet neve, kategória megjelölése, szervezetben betöltött pozíció

A nevem VARGA ZSUZSANNA, 35 éves, 2014. február 10-től az egri Imola Hotel Platán és 2015. szeptember 1-től az Imola Hostel igazgatója vagyok.

A megnevezett cégek a KKV szektorhoz tartoznak, ott végeznek a turizmussal összefüggő gazdasági tevékenységet.

3

6. Jelenlegi feladataim Jelenleg a nívó díjas Imola cégcsoport két szállodai egységének az általam kialakítottaknak, a

tulajdonosok által elfogadottaknak megfelelően:

- elkészítem a szálloda stratégiáját a tulajdonok részére;

- szervezem és koordinálom a stratégiai cselekvéseket;

- irányítom és döntök a célok elérését biztosító taktika kialakításában;

- ellenőrzöm az előbbiek maradéktalan végrehajtását;

- irányítom a célok eléréséhez szükséges tárgyi és személyi feltételek biztosítását, a szervezet optimális működését.

4

Összefoglalva: a fenti feladatok végrehajtása során döntéseimmel biztosítom a szállodák működésével kapcsolatos - a tulajdonosok által elvárt - magas szintű szolgáltatást, a hírnevet és a profitabilitást.

A stratégiai és taktikai feladataim a napi munkám során az alábbiakkal bővülnek:

- szállodai személyzet irányítása;

- üzemeltetés felépítése, kialakítása;

- egyeztetés a beszállítókkal;

- a szálloda értékesítési rendszerének kialakítása;

- szállodai arculattervezés;

- folyamatos belső és külső tréningek szervezése a kollégák részére;

- a Hostel üzemeltetésének rekonstrukciója, folyamatos nyomon követése;

- a Hostelen kívül két tanszék üzemeltetési feladatainak teljes körű ellátása;

- nyári időszakban a 400 férőhelyes Hostel értékesítése.

5

7. Rövid szakmai, vezetői életút Több mint tíz éve vezetői beosztás, ebből öt év a válság időszakában. Értékesítési menedzserként kezdtem, később értékesítési igazgatóként folytattam a

szakmát. Több mint hat éve első számú vezetőként irányítok. Két szálloda "zöldmezős"

beruházásában vettem részt. Privatizációs tapasztalatom is van. Cívis Hotel Kálvin eladása a Best Western

nemzetközi szállodaláncnak.

2015. szeptember 1. – Imola Hostel Kft., üzemeltetési igazgató 2014. február 10.- Imola Hotel Platán, szállodaigazgató 2012. október 31. – 2014. február 10. Deuris Karrier Akadémia, óraadó tanár

Igazságügyi szakértés idegenforgalom, vendéglátás, szálloda szakterületeken 2010. október 15. – 2012. október 30. Hotel Atlantis****superior Medical Wellness

& Conference, szállodaigazgató (zöldmezős beruházás)

6

2009. szeptembere óta – Eszterházy Károly Egyetem Gyöngyösi Campus „értékesítés a turizmusban”, „szállodai ismeretek” tantárgyak oktatása külsős óraadó tanárként

2007. október 1.- Hotel Divinus*****, értékesítési és marketingigazgató (zöldmezős beruházás)

2006. december 1.- Best Western Hotel Kálvin, értékesítési igazgató 2005. november 5.- Cívis Grand Hotel Aranybika, senior sales manager 2005. május 1.- Cívis Grand Hotel Aranybika, sales manager

7

8-10. Eddig elért eredmények / hatások; Eddigi legnagyobb sikerek

"Csapatjátékos" vagyok. → Díjak → Kollégákkal együtt megélt siker. Soha nem „ülök” rá a sikereimre, mindig előre tekintek ez egyben önbecsülésem alapja is.

Imola Hotel Platán díjai

- 2015. január: Booking.com 9,3 értékelés, „Eger legjobb szállodája 2014”;

- 2015. augusztus: trip advisor díja: „Eger legjobb szállodája”;

- 2015. augusztus: Roomforum: 9,8 értékelés; „Eger legjobb szállodája 2015”;

- 2015. november: Trivago az észak – magyarországi turisztikai régió legnépszerűbbszálláshelye 2015-ben az Imola Hotel Platán;

- 2015. december: ittjártam.hu díja: Kiemelkedően jó szálláshely minősítés;

- 2016. január: Booking.com 9,3 értékelés „Eger legjobb szállodája 2015” ;

- 2016. július: Budapest Hotelstart kitűnő szálláshely minősítés;

- 2016. október: HotelsCombined Awards csapat: Recognition of Excellence díj: az Imola Hotel Platán a vendég elégedettség alapján a top 5%-ba tartozik Magyarországon.

8

Hotel Atlantis Wellness & Conference ****superior díjai

- 2011 Szallas.hu: kiváló szálláshely minősítés;

- 2011 Hotelstart: kitűnő szálláshely minősítés;

- 2012 szallas.hu: Legbarátságosabb szálloda verseny 4 helyezés;

- 2012 Roomforum: kiváló szálláshely minősítés;

- 2012 Magyar Turizmus Minőségi Díj.

Hotel Divinus***** díjai

- 2008-as év Legszebb Szálloda Szobája-díj nyertese ötcsillagos kategóriában;

- 2009-ben a venere.com utazóinak szavazatai alapján a Hotel Divinus***** a “very quiet” minősítést kapta;

- 2009-ben Magyarország legjobb *****-os vidéki konferencia szállodája.

.

9

„2015 év ifjú szállodása díj”, melyet a Magyar Szállodák és Éttermek Szövetsége dr. Menyhárt Lajos Alapítványától kaptam.

Az alapítvány 24 éves történetében a kurátorok egyhangú szavazatával nyertem el ezt az elismerést. Ez meghatározó elismerése és visszajelzése volt a szakmában eltöltött vezetői munkámnak, sikereimnek.

2016. szeptember: Sales & More, hónap üzletembere díj.

10

9. Ki / mi segített ebben

Nincsenek példaképeim, mert beskatulyáznának, de minden új gondolatnak nagy tisztelője vagyok.

Szüleim, mint "turizmus fogyasztók" kerültek kapcsolatba a szakmámmal. Korán felismerték készségeimet és adottságaimat, ők orientáltak a nyelvtanulásra, utazásaink során felkeltették bennem az egyetemes kultúra iránti igényt, ezáltal szeretették meg velem a turizmust.

Az ő szakmai profizmusuk, elismertségük munkám során - mindvégig - kötelességeket szab rám.

Összességében  elmondhatom, hogy a munkám, az érdeklődési köröm és a hobbym egybeesik, ez egy tudatos választás, egyben egyértelmű elkötelezettség is a magas szintű szakmai tudás eléréséhez és továbbfejlesztéséhez.

11

11. Vezetői küldetés

Elutasítom, a környezetemben nem tűröm a középszerűséget. → nagyon alapos, korszerű szakmai tudás, vízió és szellemi autonómia. → elért eredmények azt bizonyítják, hogy a vízióim, az annak alapján elfogadott stratégiák iránya helyes.

Minden esetben képességemmel és kitartásommal arra törekedtem, hogy kialakítsam az általam irányított szálloda saját kultúráját,"brand"-jét.

Az Imola Hotel Platán estében a stratégia első szakaszának célkitűzését teljesítettük: ma Eger nemzetközileg is legelismertebb szállodája az Imola Hotel Platán. → megerősítette korábban is vallott meggyőződésemet: "vállalati" kultúra lelke az erős vezető.

→ Felelősen és példásan irányítja a dolgozókat, a folyamatokat és számol döntéseinek jövőbeli következményeivel.

→ A vendégnek nemcsak szolgáltat, hanem örömöket és élményeket szerez, tehát más minőségi attitűdben gondolkodik és irányítja a szervezetet.

→ Vendégközpontú, nagyfokú szakmai alázattal bír, megbíznak benne a tulajdonosai és a munkatársai.

Átlagon felüli hangsúlyt fektetek a munkatársaim szakmai munkájának  hatékonyabbá tételére, az irányító menedzsment, a kulcsemberek fokozatos fejlődésére.

12

12. Mit tett a saját vezetői fejlődése érdekében

Tudatosan készültem az idegenforgalmi szakma iránti elkötelezettségre már középiskolás koromban.

Szakirányban három diplomát szereztem:

- a Károly Róbert Főiskola közgazdász diploma, Idegenforgalom és Szálloda szakon;

- Corvinus Egyetem Posztgraduális képzés turizmus szakközgazdász; és

- turizmus szakértői diplomák.

- Független igazságügyi szakértő idegenforgalom, vendéglátás és szálloda szakterületeken.

- Ebben az évben posztgraduális képzés keretében pszichológiából diplomáztam, amelyet a vezetői munkámban kamatoztatok. 

13

Úgy tűnhet, hogy ez a diploma eltérhet a szakiránytól.

A diploma munkámat „Kronopszichológia a vezetéselméletben. A vezetői kapcsolatok elemzése az Imola Hotel Platánban.” címmel írtam a szállodai szervezetben dolgozó vezetőtársaimról, a közöttük lévő kapcsolatukról írtam. Ebben az elemző munkában tökéletesen körvonalazódnak erősségeik és gyengeségeik. A szakdolgozat következtetései alapján a jövőbeni feladataim közé tartozik - mivel fiatal korosztályról van szó, - hogy a gyengeségeket minimalizáljam, az erősségeket tovább fejlesszem mentorálás és tréningek formájában. Számtalan azoknak a szakmai és készségfejlesztési tréningek száma,

amelyeket sikeresen elvégeztem.

14

13. Miben látja a saját sikerességének a kulcsát

A megszerzett magas szintű szakmai tudás és döntést hozó képességem mellett következetes vagyok az alapvetéseimben, amelyek a következők:

Munkát, egzisztenciát és hírnevet én senkinek nem adhatok, mindezeket (csak) a vendégek biztosíthatnak számunkra.

Az én felfogásom szerint egy szálloda a vendégeknek nem szolgáltat, hanem örömet szerez. MÁSODIKNAK NEM ÉRDEMES LENNI HA ELSŐ IS LEHETSZ! Vallom azt a felfogást, hogy: attól, hogy a másiknak rosszabb, nekem soha nem lesz jobb, ez

örök tapasztalat! Az ember a munkahelyén ne stresszeljen, ne görcsöljön! Görcsbe rándult gyomorral nem

lehetünk kreatívak! A csapatban pedig kreatív tagokra van szükség!

15

A szállodaiparban a hozzáadott érték nagyságát döntően a munkatársak munkájának minősége határozza meg.

A szokások arra valók, hogy ami időtálló megőrizzük, sőt ápoljuk, ami pedig nem szükséges sutba dobjuk.

A „szokások” sok esetben veszélyesek, mert könnyen automatizmussá, sablonossá, értéktelenné válnak! Könnyen csábítanak lustaságra! Amennyiben szükséges a szubjektumnak kell változnia.

16

13. Milyen célkitűzései vannak a következő 5 évre

Az elmúlt  két és fél év alatt átütő sikereket értünk el Eger szállodai piacán. Az általam vezetett Imola Hotel Platán nyerje el az öt csillagos minősítést!

→ A szálloda tárgyi feltételeinek fejlesztése mellett, a saját erősségeinket számba vevő, erre épülő szervezeti kultúra további fejlesztése.

Olyan kultúrát kell közösen kialakítanunk, amely megkülönböztet bennünket az egri szálloda piac szereplőitől:

→ NEM EGY LESZÜNK A SOK KÖZÜL, HANEM A SOK KÖZÜL EGY, VAGYIS AZ ELSŐ! A szervet fejlődésének alapvonulata: TISZTESSÉG, BECSÜLETESSÉG,

SZAKMAI ALÁZAT!

17

Szervezet tagjainak a következő készségeit fejleszteni kell: Bizalom – mindenki bizalommal van egymás iránt. Az ötleteket nem az alapján

kell megítélni, hogy kitől származik; Misszió - amennyiben nem munkaként, hanem küldetésként kezelik a dolgozók a

mindennapi erőfeszítéseket, erősebb kultúra alakul ki, ami lelkesíti a többieket is és példaértékű lehet a csatlakozók számára is;

Tiszta kommunikáció – az Imola kommunikációja nyílt és nem gátolják mesterséges eszközökkel. A kommunikációnak mindig világosnak kell lennie nemcsak konjunktúrában, hanem recesszióban is;

Kölcsönös tisztelet – az Imola kultúrában nincs széthúzás, nincs egymásra mutogatás, nincsenek hatalmi harcok. Mindenki tisztelettel van a többiek munkája iránt, együtt ünneplik a sikereket;

Becsületesség – mindenki tisztességes az Imolán belül és kifelé a vendégek felé. Az Imola kultúra kirekeszti magából a nem becsületes hozzáállást.

18

Folyamatos feladatunk a szakma iránti alázat fejlesztése.

Tudatosítani kell, hogy a tehetség kevés, alázat is kell!

fejleszteni kell  az újra való fogékonyság képességét; fejleszteni kell a szakmai technológiákat; át kell adni a biztos tudást; nevelni kell az utánpótlást; kitartás kell a kitűzött célok eléréséhez; önfegyelem, hitelesség, etikusság, a vendég iránti alázat; az Imola iránti identitástudat mindenek felett.

19

A közeljövőben a gondolkodásunk iránytűjévé kell, hogy váljon a mottóm:"Azt nyújtani a vendégnek, amit akar, korántsem olyan nehéz, mint kitalálni, hogy mit akar" (Amanda Bennett)

20

KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!