PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN Y SU INFLUENCIA EN LOS PRPROCESOS ADMINISTRATIVOS

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE CIENCIAS ADMIMISTRATIVAS

"La comunicación organizacional interna y su incidencia en el desarrollo organizacional de la empresa

SAN MIGUEL DRIVE"

Autor Ing. Balarezo Toro David

Conclusiones

Las falencias que presenta la comunicaciónón organizacional interna está repercutiendo sobre

la coordinaciónón de las actividades dentro de la organizaciónón.

La comunicaciónóorganizacional influye directamente sobre la baja productividad de la empresa

SAN Miguel Drive así como tamboén en las actitudes de los trabajadores.

Muchos de los trabajadores de la empresa conocen muy poco los tipos de comunicaciónón que

existen dentro de la instituciónón, u califica como regulares los medios de comunicación

internos con los que cuenta la empresa.

Se concluye que la comunicaciónón organizacional interna de la empresa SAN MIGUEL DRIVE

no estáá cumpliendo las funciones que debería, como son generar identificaciónón institucional

por parte del trabajador hacia la empresa y tampoco fortaleza las relaciones interpersonales

entre los colaboradores.

UNIVERSIDAD UNIFE ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO

Propuesta de un plan de comunicaciones internas orientado a la motivación de los empleados de la

empresa DINISSAN

Autor Ana María Camacho Barboza

Conclusiones

La comunicación interna en Dinissan se ha desarrollado de forma espontánea, sin tener una planeación

estratégica elaborada para alcanzar objetivos e influir en el comportamiento de los empleados. La

comunicación ha surgido en la organización respondiendo a las necesidades que se han ido

presentando, ignorando la retroalimentación y la participación con elementos claves dentro de la

organización inteligente y exitosa.

“DESCONOCIMIENTO DE LA RENTABILIDAD REAL DE LA EMPRESA Y SU INFLUENCIA EN EL AREA

FINANCIERA”

LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN DE MARKETING

El esfuerzo de la marca debe dirigirse a estimular experiencias hiperreales de los consumidores para

satisfacer las necesidades cambiantes de las sociedades del consumo. Los eventos son una

herramienta perfecta para conseguirlo ( De Chernatony. 2001 en Whelan y Wohlfein , 2005)

Estamos en una etapa en la que el sector es grande y dinámico. En el que hay una gran oferta,

permitiendo a los anunciantes elegir el proveedor de eventos que más de adecue a sus necesidades

( Torrents “eventos de empresa (2005).

Por otra parte, Las empresas empiezan a exigir a las agencias que se les ofrezca la oportunidad de

obtener datos para medir el retorno de la inversión y las agencias, a su vez consideran que es

fundamental medir los resultados ( Lenderman 2008 : 12)

Rodil castillo vasquez

ADMINISTRACION DE PERSONALY LOS FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL CLIMA LABORAL

1.-ANTECEDENTES:

NOMBRE:

EL CLIMA LABORAL Y SU EFECTO EN LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL ESTUDIANTE EN EL SENATI

CHIMBOTE.

AUTOR:

Mg. JORGE DANIEL PEREZ

TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE DOCTOR EN GESTIÓN Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

UNIVERSIDAD SAN PEDRO ESCUELA DE POST GRADO DOCTORADO EN GESTIÓN Y CIENCIAS

DE LA EDUCACIÓN.

CONCLUSIONES:

El análisis del clima laboral mediante la aplicación del instrumento, considerando las dimensiones para el

estudio, se obtuvo un resultado negativo; es decir que los trabajadores perciben que en la institución hay

un mal clima laboral.

En cuanto a la calidad de atención, pudimos recolectar la información, que en la institución el cliente

alega que pocas veces es atendido con amabilidad, por ello califica la atención y servicio como malo; por

otro lado una deficiencia hallada es la rapidez con la que no actúa el personal ante los pedidos

requeridos por el estudiante. Como consecuencia de lo dicho anteriormente encontramos que el cliente

se siente insatisfecho con la atención recibida en la institución.

Existe una correlación significativa entre el clima laboral y la calidad de atención al cliente. En

conclusión general si la persona encargada de direccionar la institución se preocupara por mantener

contento al personal, éstos mostrarían su satisfacción dentro de la empresa, de tal forma que realizarían

un mejor trabajo y a la vez se vería reflejado en la satisfacción de los estudiantes; ya que son ellos

quienes son la pieza importante en la empresa. Puesto que si se quiere lograr una excelente atención al

cliente se lograra únicamente después de haberla logrado internamente.

2.-ANTECEDENTES:

NOMBRE:

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA CONFIGURACIÓN YAPLICACIÓN DE ENCUESTAS DE CLIMA

LABORAL

AUTOR:

Ing. JORGE BERROCAL PERÉZ-ALBELA

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE INGENIERO INFORMÁTICO, QUE PRESENTA EN LA

UNIVERSIDAD PONTIFICIA CATOLICA DEL PERU.

CONCLUSIONES:

Toda empresa debe apostar a conocer las fortalezas y las debilidades del personal involucrado en ella

(empleados y empleadores). Esta tarea es muy complicada y la forma eficaz de desarrollarla es

conociendo la opinión de los mismos protagonistas mediante encuestas anónimas; por lo que se hace

necesario utilizar una herramienta adecuada que realice todo el flujo de la encuesta.

El Sistema de Encuestas de Clima Laboral, permite realizar el flujo de la encuesta desde su análisis y

configuración hasta la generación y visualización de los reportes para obtener los objetivos del estudio.

Este sistema es bastante dinámico y se adecúa a empresas transnacionales en las cuales se manejan

diferentes temas, factores y preguntas en la elaboración de las encuestas. El Qtool permite la

estandarización de estos términos al poseer la estructura de tema, factor y pregunta.

Se puede trabajar en un ambiente Off Line, de esta manera los usuarios del sistema pueden estar

movilizándose fuera de su red de origen y seguir trabajando con el sistema. Los procesos automáticos

con los que cuenta el Qtool permitirán la sincronización de la información.

El sistema permite a los usuarios, que serán encuestados, no sentir la presión de saber que sus

respuestas puedan ser identificadas y sesguen sus opiniones temiendo ser víctimas de futuras

represalias.

Los reportes del sistema permiten conocer los resultados del estudio y la gerencia contará con dicha

herramienta para la toma de decisiones, la corrección de las debilidades encontradas y potenciar las

fortalezas.

El análisis, diseño e implementación del sistema de encuestas de clima laboral permite la escalabilidad

para un futuro crecimiento, dado que se consideraron todas las fases de desarrollo de un proyecto de

sistemas: definición, elaboración, construcción e implantación.

TEMA:

REDES DE MERCADEO Y SU INFLUENCIA EN EL SIGLO XXI.

TESIS PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA EN

MARKETING

“GUÍA PRÁCTICA PARA LA APLICACIÓN DEL NETWORK MARKETING O MERCADO EN RED COMO

SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN”

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

NEGOCIOS

CARRERA DE MARKETING

AUTORA

GLADYS HAIDEÉ NÚÑEZ ANDRADE

NETWORK MARKETING EN LATINOAMÉRICA

Ha sufrido y viene sufriendo vaivenes de todo tipo, en general ligados a las modas De turno por cuanto a

lo largo de los años se ha visto por épocas muy atacado, Como también ha hecho furor entre los

networkers y emprendedores de todo el Mundo.

A lo largo de todo este tiempo se han desarrollado muchas empresas dedicadas al Multinivel, las cuales

han sido la herramienta fundamental de crecimiento, llegando A tal punto que muchas de estas

empresas en la actualidad facturan millones de Dólares ya que comenzaron su actividad desde décadas

pasadas. Dichas empresas fueron creciendo conforme sus líderes y administradores fueron

Adaptándose a los nuevos cambios de la economía mundial. Pero Fundamentalmente el sistema del

multinivel tiene su base de sustentación en la Calidad y formación de sus propios líderes, que son

quienes con sus sistemas de Duplicación y trabajo fundamentado en su propio prestigio, aumentan de

manera Significativa la cantidad de afiliados del sistema, proyectando sus ganancias y las Utilidades de

la empresa a la que pertenecen.

El MULTINIVEL EN PERÚ

Las Redes de Multinivel en Perú, se han proliferado de forma sorprendente, Aunque aún no hay datos

específicos sobre la cantidad de personas que están Involucradas en Perú de forma directa.

Existe de igual forma infinidad de empresas asociadas a la Cámara Peruana de Venta Directa –

Capevedi, las cuales se destacan: Avon, Herbalife, Dupree, Unique, Belcorp, Natura, Oriflame, 4Life,

Leonisa. Este modelo de distribución de productos ha ido cobrando relevancia durante los Últimos años

en todo el mundo, y el Perú, no ha sido ajeno a esto. Hoy día, muchos negocios de ventas directas

operan legalmente en diferentes Partes del mundo. En el Perú existen ya muchas empresas que se

dedican a Vender sus productos usando este sistema, aunque la mayoría de estas empresas

15 http://www.sinergiagroup.wordpress.com/2009/12/02/redes-de-mercadeo-en-colombia/

CONCLUSION.

El multinivel ha revolucionado los modelos de negocios y para ello existen personas emprendedoras que

ya han superado sus limitaciones personales. Se recomienda que las personas que ingresan a una red

de mercadeo sean emprendedoras, auto-disciplinadas, responsables, que deben aprender a organizar

su tiempo de forma sistemática, tienen que aprender a trabajar y a ser líder de sí mismo, el líder deberá

trasmitir y enseñar todo su conocimiento al resto de socios, esa es la única forma de que la red crezca.

Toda persona contraria a estas características no logrará sus metas si no rompe los paradigmas que

envuelven su entorno.

Las personas que son parte de la red deben considerar todos los aspectos que se han detallado y

evaluar los siguientes.

1. Debe ser global

2. Debe tener un productos/servicios de calidad, diferenciados, que la gente quiera adquirir.

3. La red debe estar registrada en la asociación de Multinivel

4. Debe ser una red joven (más de 1 año y menos de 5) red madura no es conveniente porque hay

mucha gente ofreciendo el mismo producto).

5. Es importante el sistema de compensación: verificar siempre que, además de las comisiones por el

trabajo realizado y los bonos de liderazgo, haya un pago 124residual Sólo el pago residual puede

garantizar que se logre la independencia financiera que las redes ofrecen.

6. Analizar quien va a ser el patrocinador, si realmente le dará apoyo y capacitación necesaria.

El ser parte de este negocio implica tener las siguientes ventajas que deben llegar a considerarse.

1. Negocio propio sin empleados., sin jefe.

2. Horario discrecional. Cada persona determina el suyo, inversión baja

3. Ganancias sin techo, proporcionales a la calidad del trabajo.

4. Cada persona decide donde, cuando, con quien y desde donde trabaja

5. A prueba de crisis (Las redes de mercadeo crecen con o sin crisis)

TEMA:

EL INCUMPLIMIENTO DEL PROCESO DE TESORERIA Y SUS CONSECUENCIAS EN EL AMBITO

MUNICIPAL.

ANTECEDENTES BIBLIOGRAFICOS:

1.- Tesis:

INFLUENCIA DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO SOBRE EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE HUAMALIES EN EL AREA DE TESORERIA

Autor: ORTIZ ADRIAN ROSMERY CATALINA

Huánuco, Julio 2013

Conclusión:

En la municipalidad provincial de Huamalíes el conjunto de planes, métodos y elementos de control

interno no son evaluados; a falta del manual de procedimiento y guías por cada área, que describan los

procedimientos especifico de manera detallada y definan las funciones del personal, entonces el

calendario de compromisos que es una herramienta para el control presupuestal del gasto, se efectué de

manera incorrecta, pues no hay control de los compromisos de gasto que permita asegurar correcta

aplicación en las partidas presupuestales relativas a las metas programadas no contándose con

información actualizada sobre los saldos presupuestales disponibles y de los montos comprometidos

que permanecen pendiente de ejecución, dificultando la distribución de los gastos por cada periodo

2.- Tesis:

ESTRATEGÍA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN LOS GOBIERNOS LOCALES.

Autor: Alejandro Luis Mendighettti Costa

Lima, Perú 201 2

Conclusión:

Se debe aprovechar la información producida por las unidades ejecutoras para realizar los procesos

presupuestarios, contables y de logística, entre otra información, para la toma de decisiones.

Ausencia de capacitación por parte de las entidades que desarrollan el Sistema de información de

Administración Financiera (SIAF) a cada gerente de los gobiernos locales, y de estos a sus

subordinados.

Los gerentes de los gobiernos locales deben ser obligados a utilizar el SIAF de manera que toda la

información que pueda tener, pueda ser llevado en este sistema, para una mejor transparencia en su

trabajo.

TITULO DE LA TESIS:

“El sistema logístico y su gestión en la cadena de suministro”

ANTECEDENTES

Tesis: Cadena de suministro: un nuevo enfoque logístico

Autor: José Elías Jiménez Sánchez

Publication Date: 2002

Serial : Issue Number: 215

Publisher: Instituto Mexicano del Transporte

ISSN: 0188-7297

Conclusión

se pude afirmar que una cadena de suministro, integrada y bien gestionada incrementará el valor de las

actividades para todos sus participantes. Se dijo ya que una cadena de suministro, busca, reducirá

costos, acortar los ciclos del proceso y mejorar la comunicación. Por este motivo, se pude afirmar que

los beneficios serán mayores gracias al mejor servicio al cliente y debido a una mejora en los tiempos de

entrega y diferenciación en el mercado. La cadena de suministro, permite, reducir activos físicos,

inventarios de materias primas y productos terminados, con la cual las compañías liberan activos fijos y

pueden reducir su capital circulante. La reducción del costo vendrá de la optimización del uso de

materias primas, transporte, equipamiento productivo y recursos humanos y de distribución.

Tesis: EL SISTEMA DE LOGÍSTICA INVERSA EN LA EMPRESA: ANÁLISIS Y APLICACIONES

Autor: Sergio Rubio Lacoba

Edita: Universidad de Extremadura

Publicación: Badajoz, 5 de mayo de 2003

Conclusión

El diseño de la función logística de la empresa debe contemplar tanto el flujo directo productor-

consumidor, como el flujo inverso consumidor productor (recuperador), de manera que, a través de este

enfoque integral, se amplifiquen las oportunidades competitivas que ofrece esta función logística.

La función inversa de la logística, para poder generar de manera eficiente estas oportunidades

competitivas, requiere un proceso de planificación, desarrollo y control similar al existente para la función

directa de la logística. Es decir, la logística inversa presenta un carácter intrínsecamente estratégico.

Tesis: “DISEÑO DE UN SISTEMA LOGISTICO DE PLANIFICACION DE INVENTARIOS PARA

APROVISIONAMIENTO EN EMPRESAS DE DISTRIBUCION DEL SECTOR DE PRODUCTOS DE

CONSUMO MASIVO

Autor: ANA LUZ CASTELLANOS DE ECHEVERRIA

Para optar al grado de: MAESTRIA EN LOGISTICA

Edita: UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA TECNOLOGIA, INNOVACION Y CALIDAD DIRECCIÓN

DE POSTGRADOS Y EDUCACIÓN CONTINUA

Publicacion: San Salvador, Julio de 2012

Se ha podido determinar que los principales problemas con los que esta industria se enfrenta tienen que

ver directamente con el tema de aprovisionamiento, ya que en su mayoría las empresas manejan altos

inventarios de productos que no venden y al mismo tiempo enfrentan problemas por desabastecimiento

de los productos que si realmente venden.

También se ha concluido que la implementación de herramientas tecnológicas y de técnicas

especializadas en planificación, son capaces de generar ventajas competitivas importantes y cuando una

empresa decide apostarle a la innovación y a la tecnología tiene todas las posibilidades de volverse líder

en su industria y generar mayores y mejores beneficios en todos los niveles.

MARCO TEORICO

Martín Christopher* 

Define Logística como "el proceso de gestionar estratégicamente la obtención, movimiento y

almacenamiento de materias primas y producto terminado (y los flujos perfectos de información) a través

de la organización y sus canales de tal forma que la rentabilidad futura se vea maximizada a través de

los pedidos con relación a los costos".

Otra definición de Martín Christopher, la logística es el proceso de administrar estratégicamente el

movimiento y almacenaje de los materiales, partes y producto terminado desde el proveedor a través de

la empresa hasta el cliente.

(The Council of Logistics Management. RLEC. Reverse Logistics Executives' Council. p.8)

Logística "es el proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de materias primas,

productos en curso, productos terminados y la información relacionada con ellos, desde el punto de

origen hasta el punto de consumo con el propósito de satisfacer los requerimientos del cliente.

Por lo que “gestión es la acción y efecto de realizar tareas – con cuidado, esfuerzo y eficacia- que

conduzcan a una finalidad” (HEREDIA 1995), Y quién realiza esta acción se denomina gestor, el cual

“utiliza los recursos, asignados, con el fin de obtener la finalidad; el control en la gestión, se utiliza para

conseguir eficacia”(HEREDIA 1995).

Según (PEREZ 2006) la Gestión de la Cadena de Suministro requiere la integración de los subsistemas,

procesos y actividades relativas al flujo material, así como del informativo necesario para dirigir éste y el

financiero, con el objetivo de lograr los niveles de satisfacción de los clientes finales o consumidores que

garanticen la sostenibilidad de las Organizaciones y del ecosistema.

Se puede decir que la logística es el proceso de planificar y controlar las actividades de almacenamiento

y distribución relativas al flujo material con eficiencia y eficacia acorde a los requerimientos de los

clientes a la empresa.(PEREZ 2006).

TEMA:

“COSTO ESTANDAR Y SU APLICACIÓN EN LA INDUSTRIA DE PLASTICOS”

INTEGRANTE: JUAN ARAMBURU PRADO

CONTABILIDAD IX CICLO

ANTECEDENTES BIBLIOGRAFICOS:

1.- Tesis:

“Diseño de un Sistema de Costo Estándar para una Empresa Productora de Jugo de Noni”

Autor: ZULMA YADIRA ALVARADO MAZARIEGOS

Guatemala, Julio 2011

Conclusión:

De acuerdo a la hipótesis planteada en el plan de investigación, se comprobó que en la empresa

productora de jugo de Noni, al implementar un diseño de un sistema de costos estándar, logra un control

de los elementos del costo de producción lo que permite optimizar el consumo de materias primas,

utilización de los recursos humanos y gastos que se generen en el proceso productivo. Así mismo

contribuye a que la administración pueda tomar decisiones en forma oportuna y así poder ser más

competitivos ante la demanda de un mercado cada vez más exigente.

Se necesita contar con personal idóneo en el área de contabilidad de costos, así mismo segregar

funciones para un control eficaz de los diferentes centros productivos. Los costos estándar, le permiten a

la dirección financiera conocer las variaciones de consumo y de costo que se generaron al finalizar cada

período contable, comparar los costos reales contra los estándar para conocer las causas que originaron

tales variaciones y así tomar las decisiones que ayuden a corregirlas.

Los procedimientos en los costos estándar determinan, analizan y evalúan el costo unitario de los

productos, factor fundamental en la fijación de precios de venta que se dan en el mercado.

2.- Tesis:

“ESTUDIO PARA LA REDUCCIÓN DE LOS COSTOS DE PRODUCCIÓN MEDIANTE LA

AUTOMATIZACIÓN DE LOS FINALES DE LÍNEA DE LA PLANTA DRESSING EN LA EMPRESA

UNILEVER ANDINA COLOMBIA LTDA.”

Autor: LUIS ALEJANDRO PEÑA CAÑAS

Colombia, Setiembre 2007

Conclusión:

La conclusión es que con estos tipos de proyectos se visualizan las oportunidades que tiene la

compañía en acrecentar la ventaja competitiva a nivel de costos de la manera estática, reduciendo los

costos de los factores de producción a nivel de Recursos Humanos, Recursos físicos y Tecnología

siempre y cuando se combinen de una manera lógica y que vaya de acuerdo con la actualidad o

estrategia de la empresa.

El desarrollo de este tipo de tesis enseña a conocer de una forma más a fondo los impactos de las

diferentes variables que componen el costo de producción, y cómo influyen estas en la decisión de

seleccionar el tipo de automatización a escoger.

3.- Tesis:

“DISEÑO DE UN SISTEMA DE COSTOS POR PROCESOS PARA LA EMPRESA PEGAPISO, C.A

EN SILENCIO DE MORICHAL LARGO-MONAGAS.”

Autor: Br. Bastardo I. Annerys S.

Br. Ramos, Yecelys C.

Maturín, Junio de 2005

Conclusión:

Después de llevar a cabo la investigación, ésta arrojó una serie de conclusiones las cuales se citan a

continuación:

• La existencia de fallas en el control de materia prima, pues se realiza poco conteo físico del inventario,

creando problemas de faltantes o sobrantes.

• Las instrucciones emitidas algunas veces no son tomadas en cuenta; lo que trae como consecuencia

fallas en el control de entradas y salidas de producto.

• Las condiciones de almacenaje son las menos idóneas, debido a que no se cumplen con los principios

comunes de movimiento de almacén ocasionando el desperdicio de espacio físico utilizado,

disminuyendo significativamente el rendimiento del almacenaje de los productos.

• Se observó que PEGAPISO, C.A. utiliza un control de costos de producción muy empírico, debido a la

falta de métodos implementados para tal fin. • La empresa Pegapiso, C.A no cuenta con un personal

altamente preparado en la determinación de sus costos.

TEMA:

“LOS PROCESOS DE CONTROL INTERNO EN EL DEPARTAMENTO DE EJECUCION

PRESUPUESTAL DE UNA INSTITUCION DEL ESTADO”

ANTECEDENTES BIBLIOGRAFICOS:

1.- Tesis:

“Deficiencias de control interno en el proceso de ejecución presupuestal “

Presentado por: Domingo Hernández Celis

Lima, 2007

Conclusión:

EL ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN REALIZADO HA DETERMINADO LA EXISTENCIA DE

DEFICIENCIAS DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO EN EL PROCESO DE EJECUCIÓN

PRESUPUESTAL, LAS MISMAS QUE AFECTAN LA ETICA, PRUDENCIA Y TRANSPARENCIA DE LA

GESTION Y TIENEN QUE SUPERARSE CON LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CONTROL

INTERNO PARA LOS HOSPITALES DEL SECTOR SALUD, EN EL MARCO DE LAS NORMAS DE

CONTROL INTERNO PARA EL SECTOR PUBLICO, EL INFORME COSO Y LOS NUEVOS

PARADIGMAS DE GESTION Y CONTROL INSTITUCIONAL; CON LO CUAL SE VA A OBTENER

INFORMACIÓN PRESUPUESTAL, FINANCIERA, ECONOMICA Y PATRIMONIAL OPORTUNA Y

RAZONABLE PARA UNA ADECUADA GESTION HOSPITALARIA.

2.- Tesis:

“Influencia del Sistema de Control Interno sobre el Desempeño Organizacional de la Municipalidad

Provincial de Huamalí en el Área de tesorería”

Presentado por: Rosmery Catalina Ortiz Adrián

Conclusión:

En la Municipalidad Provincial de Huamalíes el conjunto de planes, métodos y elementos de Control

Interno no son evaluados; a falta del manual de procedimientos y guías por cada área, que describan los

procedimientos específicos de manera detallada y definan las funciones del personal; entonces el

calendario de compromisos que es una herramienta para el control presupuestal del gasto, se efectúe de

manera incorrecta, pues no hay control de los compromisos de gasto, que permita asegurar su correcta

aplicación en las partidas presupuestales relativas a las metas programadas, no contándose con

información actualizada sobre los saldos presupuestales disponibles y de los montos comprometidos

que permanecen pendiente de ejecución; dificultando la distribución de los gastos por cada período.

En las municipalidades Distritales de la Municipalidad Provincial de Huamalíes no se implementan las

medidas correctivas derivadas de la Evaluación del Sistema de Control Interno, porque los Alcaldes

simplemente no lo toma en cuenta, pues tales recomendaciones se archivan, en consecuencia el trabajo

es estéril, pues nadie se entera de los errores y debilidades existentes en las diferentes áreas, pues se

siguen ejecutando gastos, destinando mayor presupuesto a gastos corrientes, respecto a gastos de

capital; además se observa que la ejecución financiera se da en un mayor porcentaje, pero en cuanto al

avance físico de obras es mínimo.

3.- Proyecto de Tesis:

“LA AUDITORÍA PARA EL APROPIADO CONTROL INTERNO EN UNA INSTITUCIÓN

EDUCATIVA DE NIVEL SUPERIOR”

Presentado por: MBA Manuel Espinoza Cruz

Universidad Privada de Tacna

Conclusión:

Se ha establecido como forma en que la auditoría puede colaborar para el apropiado control interno

en una institución educativa de nivel superior es a través de la verificación permanente sobre la

implementación de los controles internos aplicados, en la eficacia y eficiencia de las decisiones

ejecutivas, y en el acatamiento de las metas y objetivos corporativos, para administrar los riesgos.

ALUMNA:

CINDY CATHERIN PANDURO ZAVALETA

Tema: Presupuesto: Que es y de qué manera beneficia a empresa

Antecedentes Bibliográficos:

1. CAMPOS GUEVARA, César (2003). “Los procesos de control interno en el departamento de

ejecución presupuestal de una institución del Estado”. Tesis para optar el grado de Magíster en

Contabilidad. Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima.

Las Conclusiones y Recomendaciones, plantean que el Control Interno a nivel de cualquier organización

que se aplique, es importante, sin embargo, juega un rol primordial la calidad del factor humano.

El método que se utilizó en la elaboración del trabajo es el descriptivo y se complementa además con

técnicas para el recojo de información sobre todo en los Órganos de Control, así como en los Órganos

señalados en la Ley de Adquisiciones y Contrataciones del Estado y su Reglamento.

2. CÓRDOVA S. Francisco. “El presupuesto por Resultado. Un instrumento innovativo de gestión

pública”.

Hace una contextualización histórica del Presupuesto por Resultados, tanto histórica, desde los

esfuerzos de Naciones Unidas en 1990, como geográfica, de los antecedentes en diversos países de

América Latina, así mismo identifica cuatro iniciativas aisladas de instrumentos de gestión por

Resultados en el Perú, que son incipientes: los Convenios de Gestión de la PCM, los Convenios de

Administración por Resultados del MEF, los Convenios de Gestión del FONAFE y los Acuerdos de

Gestión en el sector salud; todos ellos con escasa articulación y

Coordinación para la planificación y evaluación de la gestión pública.

Indica, así mismo, que es necesario identificar aquellos procesos y concepciones que han dificultado la

eficiencia del gasto, y que se encuentran en el corazón mismo del aparato estatal.

3. RICSE, Carlos (2007). “Presupuesto por Resultados en el Perú”.

Plan de Implementación Dirección Nacional de Presupuesto

Público del Ministerio de Economía y Finanzas. Lima, mayo de

2007.

El contenido de la conferencia se refiere a cuatro aspectos:

Antecedentes, objetivos, implementación y desafíos del proceso. Trata los temas a considerar en la

preparación y formulación del PpR: 1) Los desafíos del proceso de formulación del PpR, 2) los roles y

funciones en el proceso de concertación de metas, para la mejora de los servicios públicos: el caso de

las actividades prioritarias de protección de la infancia.

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDA

TESIS

“LAS CAUSAS QUE MOTIVAN LA EVASIÓN TRIBUTARIA EN LA EMPRESA CONSTRUCTORA LOS

CIPRESES S.A.C EN LA CIUDAD DE TRUJILLO EN EL PERIODO 2012 ”.

Para obtener el Título Profesional de Contador Público

AUTORES: Br. Castro Polo, Sandra Patricia

Br. Quiroz Vega, Fiorella Carolyne

ASESOR: Mg. Germán Hildejarden Montes Baltodano

Trujillo, Perú

2013

CONCLUSIONES

1. En la empresa constructora Los Cipreses S.A.C en el periodo 2012, según la investigación

bibliográfica, por ley los principales impuestos que debe pagar son: Impuesto General a las Venta,

Impuesto a la Renta, Sencico, AFP y Conafoviser.

2. En la empresa constructora Los Cipreses S.A.C en el periodo 2012 , según el análisis documentario

realizado el impuesto que evade la empresa es el de Conafoviser .

3. Según la encuesta realizada llegamos a la conclusión de que existe una deficiente conciencia

tributaria, lo que motiva a evadir, como lo demuestra el resultado de algunas interrogantes en el

cuestionario realizado. Asimismo para la constructora Los Cipreses S.A.C , cumplir con el pago de sus

obligaciones tributarias , es atentar contra su liquidez, debido a que la competencia desleal originada ,

obliga a asumir el impuesto como costo del producto, para poder mantenerse en el mercado y así para

obtener más utilidades en beneficio propio. Las dimensiones en que puede expresarse el efecto de la

cultura tributaria en la aplicación del cuestionario a las personas encuestadas son: valores, creencias y

actitudes.

4. La hipótesis de investigación propuesta se cumplió , las causas que motiva la evasión tributaria en la

empresa constructora Los Cipreses S.A.C, en el Distrito de Trujillo en el periodo 2012 ; son :

económicas, culturales y elevada imposición tributaria.

Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna

tesis

LA POLÍTICA TRIBUTARIA Y SU INFLUENCIA EN LA CULTURA

TRIBUTARIA DE LOS COMERCIANTES DEL MERCADILLO BOLOGNESI

DE LA CIUDAD DE TACNA, AÑO 2011

CONCLUSIONES

1. La Política Tributaria tiene una influencia poco adecuada en la Cultura Tributaria de los comerciantes

del mercadillo Bolognesi de la ciudad de Tacna, debido a una inadecuada Política Tributaria, carencia de

medidas para enfrentar la Evasión Tributaria y deficiente Programa de Educación Tributaria.

2. La comprensión de los lineamientos de Política Tributaria que se realiza tiene una influencia poco

adecuada en la Cultura Tributaria de los comerciantes del mercadillo Bolognesi de la ciudad de Tacna

debido a que no están de acuerdo a la realidad económica del país, se basan en el incremento de los

impuestos y al ataque agresivo al sector formal.

3. La evaluación del control de la Evasión Tributaria que se realiza tiene una influencia poco adecuada

en la Cultura Tributaria de los comerciantes del mercadillo Bolognesi de la ciudad de Tacna, debido a la

inequidad y complejidad del Sistema Tributario, la corrupción de nuestras autoridades de turno y por la

deficiente calidad de servicios en la prestación de servicios públicos.

4. La implementación de Programas en Educación Tributaria que se realiza tiene una influencia poco

adecuada en la Cultura Tributaria de los comerciantes del mercadillo Bolognesi de la ciudad de Tacna,

debido a que la SUNAT no divulga, educa ni promociona la Cultura Tributaria como debe ser.

EL SISTEMA DE DETRACCIONES Y SU INFLUENCIA EN LA LIQUIDEZ DE LA EMPRESA RED VERD

PERU S.A.C.

ANTECEDENTES:

1. Nombre: El sistema de detracciones del IGV y su impacto en la liquidez de la empresa Factoria

Comercial y Transportes S.A.C. de Trujillo.

Autor: Br. Castro Távara Paúl.

Tesis para Título Profesional de la Universidad Privada Antenor Orrego.

Conclusiones:

Indica que el sistema de Detracciones atenta al principio de equidad ya que afecta a toda clase de

empresas que comercializan bienes o prestan servicios afectos al sistema, sin tomar en cuenta su

tamaño y su capacidad contributiva y el principio de no confiscatoriedad ya que las empresas al sistema

no puedan disponer libremente de sus fondos detraídos.

El impacto significativo de la liquidez de la empresa se aprecia en la disminución de liquidez de la

empresa para reinvertir el capital de trabajo, originando un efecto negativo en el costo de oportunidad,

además se aprecia el incremento de gastos financieros como consecuencia de la necesidad de

financiamiento.

2. Nombre: El sistema de detracciones y su influencia en la situación económica financiera de la empresa

P.A.B.S.AC de la ciudad de Guadalupe Trujillo.

Autor: Leonid Edilberto Guanilo Palomino.

Tesis para Título Profesional, Universidad Nacional de Trujillo.

Conclusiones:

El sistema de pago de obligaciones tributarias, ha influido de manera negativa en la Situación económica

y financiera de la empresa P.A.S.A.C. de la ciudad de Guadalupe.

La disminución significativa en la situación financiera se aprecia en los indicadores de Liquidez General,

Liquidez Absoluta y Capital de Trabajo.

La disminución significativa en la situación económica se aprecia en el incremento de los gastos

financieros como consecuencia de la necesidad de financiamiento externo, debido a la falta de liquidez

de la empresa P.A.S.A.C. para cumplir sus obligaciones con terceros.

MARCO TEÓRICO:

1. El sistema de detracciones (SPOT) es un mecanismo administrativo que coadyuva con la

recaudación de determinados tributos y consiste básicamente en la detracción (descuento) que

efectúa el comprador o usuario de un bien o servicio afecto al sistema, de un porcentaje del

importe a pagar por estas operaciones, para luego depositarlo en el Banco de la Nación, en una

cuenta corriente a nombre del vendedor o prestador del servicio, el cual, por su parte, utilizará

los fondos depositados en su cuenta del BN para efectuar el pago de:

a) Las deudas tributarias por concepto de tributos, multas, los anticipos y pagos a cuenta por

tributos, incluidos sus respectivos intereses y la actualización que se efectúe de dichas deudas

tributarias de conformidad con el artículo 33° del Código Tributario, que sean administradas y/o

recaudadas por la SUNAT.

b) Las costas y los gastos en que la SUNAT hubiera incurrido a que se refiere el inciso e) del

artículo 115° del Código Tributario.

Los montos depositados en las cuentas que no se agoten cumplido el plazo señalado por la

norma luego que hubieran sido destinados al pago de tributos, serán considerados de libre

disponibilidad para el titular.

Fuente: www.http://orientacion.sunat.gob.pe/ (portal Sunat)

2. El SPOT, también denominado "sistema de detracciones", es un mecanismo de recaudación de

impuestos mediante el cual el adquirente de determinados bienes o servicios (descritos en la

norma correspondiente) gravados con el IGV, debe depositar una parte del precio total en una

cuenta del Banco de la Nación perteneciente al propio proveedor, que servirá para realizar

pagos a la SUNAT, por cualquier deuda tributaria (no sólo IGV), y luego de un período de

tiempo (aproximadamente cuatro meses) puede liberarse, si es que el titular de la cuenta no

tiene más deudas con la Administración.

En un principio, el SPOT sólo afectaba a la venta de determinados bienes que se producían en

el sector rural, como azúcar, arroz pilado, madera y alcohol etílico. Pero con el transcurso de los

años el ámbito de aplicación de este sistema se ha ido extendiendo a una gran variedad de

servicios empresariales tales como los servicios legales, contables, ingeniería, transporte de

bienes por vía terrestre, transporte público de pasajeros por vía terrestre, los contratos de

construcción y recientemente la reparación y mantenimiento de bienes muebles.

1. TITULO:

APLICACIÓN DE LOS GASTOS DE ATENCIONES A CLIENTES Y SUS IMPLICANCIAS TRIBUTARIAS

EN LAS EMPRESAS DE LOS JUEGOS DE AZAR

2. ANTECEDENTE BIBLIOGRAFICO:

DIAGNOSTICO DEL SISTEMA TRIBUTARIO - IMPUESTOS A LOS JUEGOS DE AZAR (Egresos e

Ingresos) Tributación, Multas e Intereses

Autor: JIMENEZ REA OVIDIO

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

JUEGOS IMPUESTOS – PERU – 2012

IMPUESTOS A LOS JUEGOS DE AZAR (Egresos e Ingresos) tributarios, Multas e Intereses

INCIDENCIA CONTABLE Y TRIBUTARIA DE JUEGOS EN CASINOS Y MAQUINAS TRAGAMONEDAS

(JUEGOS DE AZAR) EN LOS FINES EXTRAFISCALES DEL ESTADO.

Conclusiones:

- Impuesto especial indirecto a la explotación de casinos y máquinas tragamonedas que operan

en el Perú según muestras del 2005 – 2009, su incidencia fiscal en el Perú.

- El objetivo es determinar la naturaleza directa e indirecta de los gastos que intervienen en sus

operaciones.

- Conocer las externalidades y el tratamiento tributario que la legislación nacional a dado el

referido impuesto.

LIDERAZGO Y SU INFLUENCIA EN LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS

TESIS 1

AUTOR: Luz Emérita Cervera Cajo

TITULO: Liderazgo Transformacional y su relación con el clima organizacional

UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Marco teórico:

La autora expresa que el liderazgo es un proceso de permanente readecuación e inherente a toda la

vida, ya que busca transformar, a todo momento, las potencialidades de sus colaboradores,

desarrollando sus capacidades, motivaciones y valores, para mejorar su desempeño académico y por

ende su desempeño laboral en el futuro.

Desarrollar en forma permanente cursos, seminarios, talleres de sensibilización para mejorar el clima

organizacional en las empresas.

Sería importante que los docentes y directivos reciban cursos de Liderazgo Transformacional y Clima

Organizacional de tal manera que se garantice un servicio de calidad.

TESIS 2

AUTOR: Oswaldo Clemente Pelaes León

TITULO: Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en una empresa de servicios

telefónicos

UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Marco teórico:

La noción de Clima Organizacional, se refiere a las percepciones compartidas por los trabajadores

respecto al trabajo, al ambiente físico en que se desarrollan las actividades laborales, las relaciones

interpersonales que tienen lugar en el entorno y las diversas regulaciones formales que afectan dicho

trabajo. El concepto de Clima Organizacional nos permite ampliar la perspectiva de análisis de una

institución a una visión más global, integrando el ambiente laboral como una variable sistémica que

impacta en el logro de los objetivos estratégicos. En base a lo anterior clima organizacional es la

percepción que los trabajadores y directivos se forman de la organización a la que pertenecen,

percepción que incide directamente en el desempeño de la organización.

TESIS 3

AUTOR: Ysrael Martínez Contreras

TITULO: Administración de empresas -- Liderazgo

UNIVERSIDAD: PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU

El objetivo del trabajo es mostrar, para el caso peruano, si existe alguna influencia de la diversidad de

género del directorio en el desempeño financiero de la empresa. Se trabajó con un panel de datos

balanceado que se construyó teniendo como fuente principal la Superintendencia del Mercado de

Valores del Perú, abarcando los últimos 10 años para un conjunto de 137 empresas. El modelo

planteado es estático; de acuerdo a la naturaleza de los datos, estructura del modelo y al test de

Hausman, la estimación debe realizarse por efectos fijos. Por otro lado, con el fin de controlar la

causalidad inversa se realiza una estimación utilizando la técnica de variable instrumental. Los

resultados obtenidos muestran que no existe un efecto significativo de la presencia de una o más

mujeres en el directorio de una empresa sobre el desempeño financiero de ésta, esto nos permite indicar

que la mujer tiene un desempeño tan eficiente como el del hombre en el directorio.

TITTULO : “ ADOPCION POR PRIMERA VEZ DE LAS NIFF Y SUS CONSECUENCIAS EN LOS

ESTADOS FINANCIEROS EN UNA EMPRESA COMERCIAL”

1.- BIBLIOGRAFIA

“EFECTOS EN LA INCORPORACIÓN DE LAS NIIF EN LOS RESULTADOS DE LOS ESTADOS

FINANCIEROS PRESENTADOS BAJO PCGA EN LA EMPRESA “MOROCOCHA S.A.”

EN LA CIUDAD DE LIMA AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012 – Universidad Privada Antenor

Orrego – Trujillo

Autor : Gutierrez Rojas, Junior Orlando

Rodriguez Quezada, Marcos

Conclusión : Los impactos cualitativos y cuantitativos se resumen en modificación y adecuación

de los procesos de las diferentes áreas que intervienen en los procesos.

En el área de presupuesto se tendrá que diferenciar el tratamiento contable y el tributaria las

cuales presentar grandes divergencias los mismo que traen grandes impactos en los EEFF.

2 Bibliografia

“APLICACIÓN DE LA NIF PARA MYPES Y SU INCIDENCIA EN LAS PEQUEÑAS EMPRESAS

EN LA CIUDAD DE HUANCAYO”

Autor : ROJAS HOSPINA FRANCESCO - Mayo 2011

Conclusión : Los intentos que se han dado en Perú para adoptar las NIIF, han sido sin duda

poco influyentes y muy lentos, y los resultados hasta ahora no son los mejores ni los que se

esperan.

La armonización de la información contable es posible en la medida en que se concilien

criterios, fundamentales conceptos de Contabilidad y prácticas en generales para alcanzar la

uniformidad de la información, permitiendo la comparabilidad de la información financiera.

Título de mi tesis

PROPUESTA DE UN PLAN DE SERVICIO DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA COMERCIAL

Tesis Referentes

TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE MAGÍSTER EN

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS

OTORGADO POR LA

PONTIFICA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

CALIDAD DE SERVICIO Y LEALTAD DE COMPRA DEL

CONSUMIDOR EN SUPERMERCADOS LIMEÑOS

PRESENTADA POR:

Sr. LUIS HUMBERTO ROLDÁN ARBIETO

Sr. JORGE LUIS BALBUENA LAVADO

Srta. YANELA KARIN MUÑOZ MEZARINA

CONCLUSION

Las principales conclusiones obtenidas de la presente investigación se resumen en los siguientes

aspectos:

1. El estudio demostró que hay una fuerte asociación entre la calidad de servicio percibida por el cliente

y su lealtad de compra, lo cual no se pudo demostrar a nivel de cada supermercado limeño, debido a

que las características de la muestra no permitieron realizar algún tipo de análisis comparativo.

2. El estudio permitió concluir que la calidad de servicio tiene mayor asociación con la lealtad como

intención de comportamiento, frente a la lealtad como comportamiento efectivo.

3. Los consumidores de los supermercados limeños mostraron una percepción favorable hacia la calidad

de servicio recibida, así como altos niveles de lealtad, considerando la amplia oferta existente y

manifestando la intención de volver a su supermercado.

4. Los factores de calidad de servicio que se encuentran más relacionados con la lealtad, medida como

intención de comportamiento, son las dimensiones de políticas y evidencias físicas.

5. Las mujeres mostraron una mayor lealtad hacia los supermercados limeños que los varones, desde el

enfoque de lealtad como intención

de comportamiento; en tanto que, desde el enfoque de lealtad como comportamiento efectivo, las

mujeres mostraron menor lealtad.

Título de tesis referente

UNIVERSIDAD DE PIURA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE EN UNA EMPRESA DE RETAIL

PRESENTADO POR:

García Ruesta

Mese Vanessa;

CONCLUSIONES

Satisfacción general.

En cuanto a éste artículo de satisfacción, la cual se realizó para analizar la apreciación general de la

calidad del servicio brindado por la empresa, se concluye que no se puede hablar de un control bueno

de la satisfacción del cliente, a pesar de que los valores se encuentran en un proceso bajo control, en los

límites entre niveles de ni satisfacción ni insatisfacción y satisfacción, en el gráfico 7.3. Estos límites no

son los deseados para decir que la empresa mantiene un estándar de la calidad del servicio que brinda.

Esto se confirma con el análisis de la

Variabilidad de las muestras en el gráfico 7.4; por tanto se concluye que los clientes no se encuentran

satisfechos con el servicio brindado por la empresa.

Periodo de tiempo de espera antes de ser atendido.

De acuerdo con las figuras 7.7 y 7.8 (gráficas de control de la media y de la desviación estándar para el

periodo de tiempo que el cliente espera antes de ser atendido), se concluye, que el trabajo que la

empresa realiza sobre éste artículo de satisfacción es satisfactorio, pero aún debería de trabajarse un

poco más, porque existen clientes que alcanzan niveles neutrales de satisfacción, es decir, que están ni

satisfechos ni insatisfechos. La existencia de clientes que no alcanzan la satisfacción con el servicio

brindado son potenciales clientes de la competencia; por tanto se recomienda a los administradores de

la empresa, reforzar un poco más el trabajo en éste artículo de satisfacción

TITULO: INCIDENCIAS DEL CONTROL INTERNO DE LA OPTIMIZACION DE LA GESTION DE LAS

MICRO EMPRESAS.

ANTESCEDENTES BIBLIOGRAFICOS

MEDINA PIEDRA ROBERTO (2008)

TESIS: PARA OPTAR EL GRADO DE MAESTRO EN CONTABILIDAD EN LA UNMSM

“EVALUACION DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO PARA EL DESARROLLO EFECTIVO

DE LA AUDITORIA”

CONCLUYE: QUE ES BASICO Y FUNDAMENTAL EVALUAR EL SITEMA DE CONTROL

INTERNO.

VEGA SEPULVEDA EDILBERTO (2008)

TESIS: PARAOBTENER EL GRADO DE MESTRO EN ADMINISTRACION EN LA USMP

“EL SITEMA DE CONTROL INTERNO DE LA EMPRESA MODERNA”

CONLUYE: QUE EL SISTEMA DE CONTROL INTERNO NO ES ELEMENTO PERTURBADOR

DE LA GESTION….SI NO TODO LO CONTRARIO ES EL ELEMENTO FACILITADOR DE LA

GESTION OPTIMA DE LAS EMPRESAS MODERNAS.

FLORES GONZALES JULIAN (2009)

TESIS PRESENTADO EN LA UNIVERSIDAD DEL CALLAO

“EL CONTROL COMO HERRAMIENTA PARA LA EFECTIVIDAD DE LAS EMPRESAS”

CONCLUYE: PARA LOGRAR LAS METAS Y OBJETIVOS EMPRESARIALES ES NECESARIO

DISPONER DE UN CONTROL INTERNO Y EXTERNO QUE ESTO NO SOLO ES EN EL

PAPEL SINO EN LA INFRAESTRUCTURA.

ESPINOZA CANO ROBERTO (2004)

TESIS: PRESENTADO PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRO EN FINANZAS Y

CONTABILIDAD EN LA USMP.

CONCLUYE: QUE EL CONTROL ACTUA EN TODAS LAS AREAS Y EN TODOS LOS

NIVELES DE LA ENTIDAD.