Vartotojo teisė atsisakyti sutarties – praktinis jos įgyvendinimas

nuotolinės prekybos sutartyse

Dr. Mindaugas KiškisMRU profesorius / advokatas

mkiskis@mruni.eu / mindaugas@kiskis.eu

Nuotolinė prekyba yra vartotojų ir verslo kasdienybė

• Nuotolinė prekyba, ypač prekyba e-erdvėje ypač sparčiai auga

• 2011 m. JAV 8.6% mažmeninės prekybos vyko e-erdvėje

• Cyber Monday (2011 lapkričio 28 d.) JAV vartotojai internete išleido $1.25 b

• JAV e-verslas per 2005-2010 m. kasmet augo ~17%, sukūrė ~20% ekonomikos augimo ir ~25% naujų darbo vietų

E-prekyba ES

• 2011 m. ES 3.4% visos mažmeninės prekybos vyko e-erdvėje

• 2011 m. e-verslo dalis ES BVP buvo ~3%• ES siekinys yra bent 6.8% iki 2015 m.• Siekiama suvienodinti e-prekybos teisinį

reguliavimą ir vartotojų teises Bendrojoje rinkoje

Pagrindinės rizikos, kurias vartotojui kelia nuotolinė prekyba

• Informacijos asimetrija• Mažesnės galimybės įvertinti perkamą daiktą ar paslaugą - nėra

galimybės „pačiupinėti“• Spontaninių sprendimų rizika (Amazon one-click)• Informacijos (įskaitant sutarčių sąlygas) laikinumas ir

nepastovumas • Padidintos verslo galimybės rinkti, kaupti, perduoti ir saviems

tikslams panaudoti informaciją apie vartotoją• Galimybės lengvai ir pigiai pasiekti vartotoją, kas atveria kelią

nuolatinei ir nepriimtinai rinkodarai• Galimybės prekes ar paslaugas įsigyti užsienyje• (Ne)Saugumas ir kitos sisteminės rizikos

Vartotojų patiriamos rizikos e-erdvėje yra labai kompleksinės ir įvairios

• Visos tradicinės rizikos + • Daug naujų/specifinių rizikų

• Dėl to vartotojų teisės nuotolinėje prekyboje yra ginamos specialiu reguliavimu

Teisė atsisakyti sutarties

• Vienas svarbiausių vartotojų gynimo nuotolinėje prekyboje pamatinių akmenų

• Nustatyta Direktyva 97/7/EB, perkelta į Direktyvą 2011/83/EB

• Turi ankstesnes tradicijas ES vartotojų teisėje• Perkelta į visų valstybių narių nacionalinę teisę, taip

pat ir Lietuvos vartotojų teisę• Draudžiama ją suvaržyti papildomais įsipareigojimais

ar įmokomis arba bet kokiu kitu būdu apriboti ar panaikinti

Teisės atsisakyti sutarties esmė

• Pirkėjas turi teisę nenurodydamas priežasties atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties, sudarytos naudojant ryšio priemones, pranešdamas apie tai raštu pardavėjui

• Išimtis iš bendro teisinio principo jog vienašalis prievolės atsisakymas yra negalimas

Teisės atsisakyti sutarties teisinė prigimtis

• Sutarties nutraukimas; ar• Atidėtas sutarties įsigaliojimas

• Restitucija ar nuostolių atlyginimas ?

Teisės atsisakyti sutarties terminai

• 7 darbo dienos nuo: – daikto pristatymo dienos, - kai parduodamas

daiktas; – sutarties sudarymo dienos, - kai teikiamos

paslaugos.• Ilgesni terminai atskirais atvejais

Teisės atsisakyti sutarties sąlygos

• Sutartis yra nuotolinė (sudaroma panaudojant ryšio priemones)

• 3 mėn. terminas jeigu vartotojui nebuvo tinkamai suteikta privaloma informacija

Teisės atsisakyti sutarties sąlygos

• Patvarios laikmenos sąlyga:– Informacijos pateikimui– Sutarties sąlygoms

• Patvarioji laikmena - laikmena (popierius, kompiuterio diskelis, CD/DVD, vartotojo ar pardavėjo, paslaugų teikėjo kompiuterio HDD, kuriame įrašytas elektroninis paštas ir kita, išskyrus interneto svetaines, jei jos neatitinka šioje dalyje nurodytų patvariosios laikmenos požymių), kuri suteikia galimybę vartotojui ar pardavėjui, paslaugų teikėjui ateityje pasinaudoti nepakitusia joje laikoma informacija ir galimybę jam skirtą informaciją laikyti tiek laiko, kiek reikia pagal informacijos paskirtį, ir taip, kad ja būtų galima pasinaudoti ateityje ir kad būtų galima laikomą informaciją atkurti jos nepakeičiant.

ESTT praktika

• ESTT ContentServices C 49/11‑ :• „Vartotojas turi gauti informaciją apie teisę

atsisakyti, o ne tik turėti galimybę susipažinti su informacija apie šią teisę“

• „vartotojų informavimas per nuorodą į tinklapį netenkina vartotojų apsaugos reikalavimų“

Teisės atsisakyti sutarties apribojimai

• Visais atvejais netaikoma, kai prekės ir paslaugoms įsigyjamos aukciono būdu, naudojant pardavimo automatus, viešuosius taksofonus

• Sutartims dėl nekilnojamojo daikto statybos, pirkimo-pardavimo arba daiktinių teisių į nekilnojamąjį daiktą

• Sutartims dėl maisto produktų ar kitų kasdieniam vartojimui skirtų daiktų nuolatinio tiekimo į pirkėjo namus, jo gyvenamąją ar darbo vietą

• Sutartims dėl apgyvendinimo, transporto, maitinimo ar laisvalaikio paslaugų, kai paslaugų teikėjas įsipareigoja pateikti šias paslaugas tam tikru laiku arba per tam tikrą laikotarpį.

Teisės atsisakyti sutarties apribojimai

Jeigu nesusitarta kitaip, teisė netaikoma sutartims dėl:• 1) garso ir (ar) vaizdo įrašų bet kokiose laikmenose, kompiuterių programų

pardavimo jei pirkėjas pažeidė pakuotės apsaugas; • 2) laikraščių, žurnalų ar kitų periodinių leidinių tiekimo; • 3) dalyvavimo žaidimuose ir loterijose; • 4) paslaugų teikimo, kai pirkėjo sutikimu sutartis buvo pradėta vykdyti

nepasibaigus atsisakymo terminui; • 5) individualiai užsakomų arba vartotojui pritaikytų prekių, arba dėl prekių

kurios dėl savo prigimties po pateikimo nebegali būti grąžintos dėl prekinių savybių praradimo (netekimo), yra greitai gendančios arba baigiasi jų galiojimo laikas.

ESTT praktika

• ESTT easyCar C-336/03:• “automobilių nuomos paslaugų teikimo

sutartys patenka į „sutarčių dėl transporto paslaugų suteikimo“ sąvoką”

Ar galima atsisakyti panaudojus daiktą/paslaugą?

• Paslaugų atveju - ne• Daiktų pirkimo-pardavimo atveju pirkėjas gali

pasinaudoti teise nutraukti sutartį, jeigu daiktas nebuvo sugadintas ar jo išvaizda iš esmės nepasikeitė. Daikto ar jo pakuotės išvaizdos pakeitimai, kurie buvo būtini norint apžiūrėti gautą daiktą, negali būti vertinami kaip esminiai daikto išvaizdos pakeitimai.

• Apžiūrėjimas ≠ Naudojimas

ESTT praktika

• ESTT Messner C-489/07 sprendimas:• “nedraudžiama nustatyti vartotojui pareigą

mokėti kompensaciją už šio daikto naudojimą tuo atveju, jeigu jis būtų pasinaudojęs daiktu tokiu būdu, kuris neatitiktų civilinės teisės principų, kaip antai sąžiningumas arba praturtėjimas be pagrindo:

Sutarčių dėl finansinių paslaugų atsisakymo ypatumai

• Vartotojas turi teisę atsisakyti finansinių paslaugų teikimo sutarties, sudarytos ryšio priemonėmis, apie tai patvariojoje laikmenoje pranešdamas paslaugos teikėjui per 14 dienų nuo sutarties sudarymo dienos

• Gyvybės draudimo arba pensijų kaupimo sutartims - 30 dienų.

• Specifiniai apribojimai – kintantiems ir trumpalaikiams instrumentams.

Sutarties atsisakymo teisinės pasekmės

• Pardavėjas, gavęs vartotojo pranešimą apie sutarties atsisakymą, per penkiolika dienų privalo atsiimti daiktą ir grąžinti pirkėjui už daiktą sumokėtus pinigus.

• Susietos sutartys (pvz., finansinių paslaugų) pasibaigia automatiškai.

• Iš vartotojo galima reikalauti atlyginti tik siuntimo išlaidas.

Kiti svarbūs aspektai

• Taikytina teisė ES ir ne ES pardavėjams gali iškraipyti ar panaikinti teisę atsisakyti sutarties

• Iš esmės netaikoma perkant iš trečiųjų šalių• Netaikoma perkant iš kito vartotojo (Ebay)• Siuntimo išlaidų atlyginimas gali būti esminis

barjeras• Atsisakymo transakcijos išlaidos (pvz. bankinių

pavedimų kaina)

Iškart vykdomų sutarčių atsisakymo problemos

• Jeigu vartotojo prašymu sutartis vykdoma nedelsiant, teisė atsisakyti sutarties yra ribojama

• Galimi piktnaudžiavimai, pvz., „greitųjų kreditų“ paslaugos

Tendencijos

• Pagal Direktyvą 97/7/EB reikalavimai griežtėja• Didėjanti konkurencija e-prekyboje verčia

pardavėjus įgyvendinti atsisakymo teisę savanoriškai ir plačiau nei reikalaujama

• Pardavėjo interesai taip pat ginami – siekinys yra vartotojo ir pardavėjo interesų balansas

• Reikalingas bendrosios rinkos stiprinimas transporto ir finansinėms paslaugoms

Ačiū už dėmesį !