Vastuullisuus ja vastuuttomuus

sosiaalisessa mediassa

28.10.2013 Kaiku Helsinki / Jouko Marttila

2 300 000

3

Osallistu tai

puolestasi osallistutaan

5

Powerball-lotossa jaettiin yli 500 miljoonan dollarin lottopotti

kahdelle onnekkaalle.

”Jaa tämä kuva, niin lahjoitan satunnaiselle henkilölle miljoonan”.

Kuvaa on jaettu yli 1 600 000 kertaa.

6

!!! SAA JAKAA !!!..

VAROKAA TÄTÄ

MIESTÄ!! Huijaa ihmisiä

huutonetissä ja tori.fi

sivulla. Myy varastettuja

autoja. Huijaa naisia

itselleen deitti, chatti,

facebook, kuvake ym

sivustoilla. On tosi

mukavanoloinen kaveri ja

todella hyvä puhumaan

ihmiset pyörryksiin, koska

on narsisti (psykopaatti).

Mies liikkuu ympäri

suomea. OIS JO

KORKEE AIKA VIHELTÄÄ

TÄMÄN MIEHEN PELI

POIKKI!!!

25.10.2013 KAIKU HELSINKI | Jouko Marttila 7

25.10.2013 KAIKU HELSINKI | Esityksen / esittäjän nimi 8

25.10.2013 KAIKU HELSINKI | Jouko Marttila 9

JNS vapauttava päätös 4939/SL/12

Vastaaja: Iltalehti

Ratkaistu: 12.2.2013

Facebook on julkinen

lähde muiden joukossa

Markkinointi: näkyvyys, positiivisten asiakaskokemusten jakaminen Myynti: potentiaalisten asiakkaiden houkuttelu asiakkaiksi T & K: markkinointitutkimus ja palautteen saaminen uusista tuotteista Asiakaspalvelu: nopea ja suora vuorovaikutus tyytymättömien asiakkaiden palvelemisessa, muiden asiakkaiden kokemusten hyödyntäminen asiakasneuvonnassa Riskinhallinta: piilevien maineuhkien havaitseminen Tuotanto: kulutustottumusta varhainen havaitseminen

Yritykset ja sosiaalinen media

http://sites.tcs.com/social-business-study/findings-business-functions/

Miksi pitäisi

kiinnostua?

Asiakaspalvelu: Ifolor

• Suosittujen kuvakirjojen

asiakaspalvelu

Facebookkiin

• Markkinointi ja

asiakaspalvelu samassa

kanavassa

• Resurssit sekä

markkinoinnista että

asiakaspalvelusta

• Kilpailut ja aktivointi

https://www.facebook.com/Ifolorkirja

Some-läsnäolo: NKP

Sosiaalisessa mediassa menestyy, jos pystyy olemaan:

1. NÄKYVÄ 2. KIINNOSTAVA 3. PALVELEVA

Sudenkuopat

1. Yhdensuuntaisuus:

• Jos et anna, et saa

2. Liian monta palvelua

3. Organisointi

• Yhteisvastuu (vastuu ei kenelläkään)

4. Suunnittelu

• Ei suunnitelmaa

• Liian tiukka suunnitelma

5. Verkkokokonaisuuden unohtaminen

• Omien verkkopalvelujen rooli

6. Väärä tavoitteiden asettaminen

7. Väärien mittareiden tuijottaminen

8. Nopeiden voittojen tavoittelu

• Tulosten saavuttaminen vie aikaa

9. Oman kohdealueen unohtaminen • Eri toimialoilla eri välineet ja

toimintatavat 10. Peräpeiliin tuijottaminen 11. Aliresursointi

• Sosiaaliseen mediaan osallistuminen EI ole ilmaista

12.Perinteinen markkinointi • Kiinnostavuus

13.Tavoitellaan kuuta taivaalta • Elefantti kannattaa niellä pala

kerrallaan 14.Pää pensaaseen lähestyminen 15.Pelisääntöjen puute

• Ilman omia sääntöjä sosiaalinen media voi olla riski organisaatiolle

Yhteystiedot

Jouko Marttila

Kaiku Helsinki

Töölönkatu 3 A 3. krs.

www.kaikuhelsinki.fi

jouko.marttila@kaikuhelsinki.fi

Tel. 050 533 2565