62

التمييز بين نظم دعم المديرين التنفيذيين ونظم مساندة القرارات تشبه نظم مساندة القرارات من حيث مكوناتها وتقنياتها نظم المعلومات التنفيذية

حيث يوجد عناصر مشتركة في كل من النظامين، مثل قاعدة النماذج ، قاعدة البيانات ، وقدرات عرض معلومات والتقارير باستخدام الوسائط المتعددة باإلضافة إلى أن هذه النظم تعتبر من النظم البسيطة الصديقة للمستفيد النهائي ، وبالتالي

يمكن بسهولة تعلم تقنياتها والتدريب على استخدامها. إن االختالف الجوهري بين نظم مساندة القرارات ونظم المعلومات التنفيذية، هو

أن هذه األخيرة مصممة لدعم اإلدارة العليا حصرا على عكس نظم مساندة القرارات التي تستخدم من قبل عدة أطراف )اإلدارة العليا ، اإلدارة الوسطى ، صناع المعرفة ، محلل النظم .. ( وغيرهم من األفراد العاملين في إدارات نظم

المعلومات أو تكنولوجيا المعلومات. ومع أن كل من نظم مساندة القرارات ونظم المعلومات التنفيذية مصممة لدعم وتحسين عملية اتخاذ القرارات ، فإن نوع القرارات التي تتخذ في مستوى اإلدارة

العليا )التنفيذية( يختلف عن نوع القرارات التي تتخذ في مستوى اإلدارة الوسطى ، وبالتالي تستخدم نظم المعلومات التنفيذية لدعم القرارات االستراتيجية )غير

المهيكلة( بينما تستخدم نظم مساندة القرارات بدعم قرارات اإلدارة الوسطى)القرارات التكتيكية( ، باإلضافة إلى دعمها للقرارات غير الهيكلية.

أما نظم المعلومات التنفيذية فإن دورها ال يقتصر على دعم القرارات غير الهيكلية لإلدارة العليا فحسب ، وإنما يمتد ليشمل تزويد اإلدارة العليا بالمعلومات

االستراتيجية المبنية على قدرات االستعالم الذكي والنقيب الذكي عن البيانات إلنتاج معلومات متعددة األبعاد واألوجه. وال تنحصر المعلومات التي تقدمها

المعلومات التنفيذية في مجال وظيفي محدد، وإنما هي معلومات معمقة تعكس رؤيا شاملة للمنظمة وتتضمن مؤشرات أدائها االستراتيجي و بالمقابل تستند نظم

مساندة القرارات على معلومات تفصيلية في مجاالت رئيسية محددة تبنى علىأساسها نماذج القرارات المقترحة.

بصورة عامة ، توفر نظم المعلومات التنفيذية لإلدارة العليا معلومات جوهرية ملخصة وان كانت تسمح بالدخول إلى مستويات عميقة التفاصيل بسبب القدرات

المتاحة في هذه النظم، لكن هذه المعلومات تختلف في تفصيلها وأغراضها عن المعلومات التي ترافق عملية تحليل البيانات و نمذجة البدائل في نظم مساندة

القرارات.

[: نظم المعلومات14المحاضرة ]وتكنولوجيا المعلومات

63

الذكاء االصطناعي والنظم الخبيرة م ويعنى به1956جون مكارثي هو الذي قدم مصطلح الذكاء االصطناعي في عام

مقدرة الحاسب اآللي على القيام بوظائف تحاكي ما يقوم به المخ البشري، أي الكيفية التي يفكر بها اإلنسان، وتطوير العتاد و البرامج

التي تحاكي عمل المخ البشري. وهو حقل واسع تمتد جذوره إلى حقول متعددة تشمل علم الحاسب اآللي وعلم

النفس المعرفي واللغويات والفلسفة تسمح النظم الخبيرة للحاسب أن يعمل مثل الخبير في مجال معين، كما يمكن

االنسان اآللي من تطوير آالت تقوم بأعمال االنسان الدقيقة والروتينية والخطرة)مثال تجميع السيارات( .

تعريف الذكاء االصطناعي : وهو ذكاء من صنع أو ابتكار اإلنسان، يتم الحصول عليه من خالل إعطاء الحاسوب

القدرة المبرمجة على أداء بعض األعمال التي تقرن غالبا مفهوم الذكاء البشريمثل القدرة على التعلم واتخاذ القرارات.

خصائص الذكاء البشري وعالقتها بالذكاء االصطناعي :التعلم من الخبرات الماضية.1تطبيق المعرفة التي نحصل عليه من الخبرة.2التعامل مع االمور المعقدة والمحيرة.3حل المشاكل مع غياب معلومات هامة.4تحديد االشياء واالمور الهامة.5المقدرة على التفكير وتحديد االسباب.6القدرة على التصور واإلبداع.7رد الفعل الصحيح في المواقف الجديدة.8فهم وإدراك االمور المرئية.9استخدام التجربة والخطأ الستكشاف االمور.10

مفهوم النظم الخبيرة وتعريفها : النظم الخبيرة هي نماذج ونظم تفاعلية مبنية على الحاسبات اآللية والمعرفة

المتراكمة ))القواعد( والنظريات ..( مصممة بحيث تحاكي تفكير الخبير البشري، بغرض التوصل إلى حلول للمشاكل من خالل استخدام هذه المعرفة و من خالل

إجراءات استداللية، ووضع توصيات للمساعدة في عملية اتخاذ القرار لإلنسان غير الخبير. أي يأخذ الحقائق م تفكير وفكر الخبراء ثم يقوم المختصين بتغذية برمجيات

الحاسوب بهذه المعرفة والتي تمكن المدير أو أعداد أخرى للرجوع إليها.

64

طرق عمل النظام : وهذه النظم تتعامل مع حاالت عدم التأكد بناءً على قواعد المعرفة المخزنة في البرنامج الخبير حيث يقوم البرنامج الخبير بعمل االستدالالت الخاصة )استشارة

قاعدة المعرفة المخزنة( للوصول إلى استنتاجات معينة وعرضها على طالب االستشارة غير الخبير، ومن الممكن أن يقدم له المنطق )التعليل( الذي استند إليه

البرنامج في استنتاجاته.

خصائص النظم الخبيرة القدرة على الحصول على المعرفة والخبرات البشرية النادرة وحفظها،.1

وتفسير استخدامها في مجال معين. تقديم الحلول المبنية على المعرفة والخبرة للمشاكل المعقدة في زمن.2

قياسي، مع النظر إلى المشاكل من زوايا متعددة. تحقيق المشاركة اإلنسانية في االستفادة من الخبرات البشرية النادرة.3

وذلك بتوفير هذه الخبرات في أكثر من مكان وفي وقت واحد. القدرة على شرح أسباب اخذ الحلول المقترحة وهذه من أهم الفوائد.4

للنظام. القدرة على استخالص االستنتاجات من قواعد معينة للتصرف ومن عالقات.5

معقدة.القدرة على التعامل مع المعلومات الناتجة من النظام..6 القدرة على التصرفات الذكية مثل اقتراح أفكار ومداخل جديدة لحل.7

المشاكل بناءا على معلومات معينة )مثال المجال الطبيعي(.

oباإلمكان استخدام النظم الخبيرة في كل الحقول والمجاالت إال أن هذا االستخدام مازال محدوداً نظراً الرتفاع تكاليف تطويره وصعوبة استخدامه

وتحديثه وصناعته.oوالستخدام هذه النظم )النظم الخبيرة( فوائد في التنظيمات

اإلدارية خصوصا في العمليات التالية: وضع األهداف االستراتيجية: فهي تمكن من اقتراح األهداف االستراتيجية مع.1

بيان أثرها على موارد المؤسسة. وهذه من أهم أعمال اإلدارة العليا فهذه األهداف تمثل المسار العام لجميع أنشطة المؤسسة )مثل الفرص التسويقية -

قوة المنافسة - قوة المؤسسة(.التخطيط.2التصميم.3صنع القرارات.4

65

الفحص والمتابعة.5oوتستخدم هذه النظم في كثير من المجاالت العسكرية والمدنية وفي مجاالت

عديدة مثل:المجال الطبي، االتصاالت، التخطيط المالي طويل االجل.

Case – based Reasoning نظم الذكاء على اساس الحاالت ( لتقديم حلولCBRsتستخدم نظم وتقنيات التفكير الذكي على أساس الحاالت )

سريعة من خالل االعتماد على قدرة إدراك حاالت عملية سبق تخزينها في النظام ولها عالقة بالمشكلة موضوع القرار. وتسمى هذه التقنية أيضا بالذكاء التنظيمي

Organizational Intelligenceوذلك ألنها تتعاطى مع المعرفة والخبرة المتراكمة في المنظمة وتعمل على اكتسابها وخزنها واستثمارها الحقا من خالل

دعم القرارات اإلدارية أي أنها تتعامل مع الذكاء التنظيمي وليس مع معارفوخبرات ومهارات الخبراء من األفراد العاملين في حقل اختصاص معين.

فإذا كانت النظم الخبيرة تعمل على اكتساب وخزن معرفة الخبراء فإّن نظم إدراك ( تعمل على استقطاب المعرفة التنظيمية التي يتم تمثيلها في هذهCBRsالحاالت )

النظم بحاالت عملية وتجارب سابقة تعبر أيضأ عن معارف وخبرات األفراد العاملينفي المنظمة وأساليب معالجتهم للمشاكل التنظيمية.

Intelligent Agents نظم الوكيل الذكي الوكيل الذكي هو أحد تطبيقات التنقيب عن البيانات من شبكة اإلنترنت أو من

ويعمل الوكيل الذكيIntranet – Based Data Basesقواعد بيانات اإلنترانت من خالل حزمة برمجية تقوم بتنفيذ مهام محددة أو واجبات ذات طبيعة متكررة أو

تنبؤية للمستفيد، ولدعم نشاط أعمال أو تطبيقات برامج أخرى. وبإمكان اإلدارة اإللكترونية برمجة الوكيل الذكي لصنع قرارات باالستناد على

أولويات أو خيارات تحدد من قبل المستفيد باإلضافة إلى قدرة برامج الوكيل الذكيعلى تنفيذ مهام وواجبات أكثر تقيداً وأهمية في مجاالت األنشطة اإلدارية.

وفي الغالب تستخدم اإلدارة اإللكترونية برامج الوكيل الذكي للتخفيف من أعبائها، ولضمان االستجابة السريعة لطلبات العمالء أو الستقبال رسائلهم اإللكترونية

ومالحظاتهم على جودة منتجات وخدمات المنظمة.

Artificial Neural Network الشبكات العصبية الذكية تعتبر الشبكات العصبية هي وأشجار القرار من أهم تقنيات التنقيب في البيانات، نظراً للنتائج الدقيقة التي يتم التوصل إليها باستخدام هذه الخوارزميات وإلمكانية تطبيقهما في حل العديد من المشاكل وبكافة األنواع، هذا بالرغم من صعوبتهما

والتي أدت لعدم االنتشار بشكل واسع لهما.

66

خوارزمية الشبكة العصبية تشبه في تركيبتها تركيبة مخ اإلنسان، فهي تعمل بنفس الطريقة كما يعمل المخ في نقل ومعالجة المعلومات والتوصل إلى االستنتاجات

واكتشاف األنماط والتنبؤات ونستطيع من خاللها تطبيق بعض ما يطبقه المخ الطبيعي، رغم أن العلماء ال يزالون حتى اليوم يكتشفون المزيد ولم يلموا بكل

تفاصيل عمل مخ اإلنسان.

Decision Tree شجرة القرار نموذج استكشافي يظهر على شكل شجرة، كما يعبرشجرة القرار هي :

اسمها، وبشكل دقيق يمثل كل فرع من فروعها سؤاالً تصنيفيا وتمثل أوراقها أجزاءًمن قاعدة البيانات تنتمي للتصنيفات التي تم بنائها.

شبكات الحاسب اآللي شبكة الحاسب اآللي هي منظومة من أجهزة الحاسب اآللي والبرامج وأجهزة

الربط المتصلة فيما بينها بأحد وسائط نقل البيانات.تحقق شبكات الحاسب اآللي األهداف التالية :

تبادل البيانات والمعلومات بين الجهات أو األجهزة في مواقع مختلفة بسرعة.1وكفاءة.

مشاركة مستخدمي الشبكة في مصادر المنشأة الموحدة كقواعد البيانات الموحدة.2واألجهزة والطابعات المركزية.

تقليل تكلفة الحصول على برامج وأجهزة معالجة البيانات من خالل االستخدام.3المركزي والموحد لموارد المنشأة عالية الكلفة.

تحكم مركزي في األجهزة، والمعلومات، والمستخدمين..4

بنية )طبوغرافيا( شبكات الحاسب اآللي بنية الشبكة هي هيكلية الشبكة التي تنتج عن الطريقة التي يتم بها ربط األجهزة

باستخدام الوسط الناقل )كالكيابل( يعتمد اختيار بنية شبكات الحاسب اآللي علي معايير هامة تتلخص فيما

يلي:نوع أجهزة الربط والكيابل المتوفرة والتي تحتاجها الشبكة..1 خصائص هذه األجهزة والكيابل من حيث السرعة والمسافة التي تغطيها.2

دون الحاجة إلى إعادة اإلرسال.نمو الشبكة في المستقبل..3

67

أدوات أدارة الشبكة المستخدمة..4

هناك أنواع رئيسية من شبكات الحاسب وهي: (Bus Networkالبنية الخطية ).1Star Networkالبنية النجمية ) ).2Ring Networkالبنية الحلقية ) ).3( Star Tree Networkالبنية النجمية الشجرية ).4

( Bus Topology البنية الخطية ) في هذه البنية يتم ربط جميع األجهزة بخط )كابل( نقل واحد )ومن هنا جاءت

-T( تسمى )Tالتسمية( باستخدام أداة ربط خاصة تكون على شكل حرف )Connector )

عيوب البنية الخطيةمميزات البنية الخطيةانخفاض التكلفة.1سهولة التركيب.2

عطل أي جهاز على هذه الشبكة يعطل الشبكة.1كاملة.

قطع الكابل الرئيسي للشبكة يؤدي إلى تعطل.2الشبكة بالكامل.

صعوبة تحديد مكان العطل، بسبب ربط كل جهاز.3

68

بالكابل المشترك مباشرة.

Star Network البنية النجمية ) ) ( بحيث يتصل كل جهازHUBفي هذه البنية يتم ربط جميع األجهزة بمجمع مركزي )

على الشبكة بكابل منفصل بالمجمع المركزي .عيوب البنية النجميةمميزات البنية النجمية

عطل جهاز أو أكثر ال يؤثر على باقي األجهزة ..1 عطل كابل أو أكثر يؤدي إلى تعطيل الجهاز المتصل به.2

فقط وال يؤثر على باق الشبكة. يمثل المجمع المركزي نقطة تحكم واحدة مركزية ، و يتم.3

من خاللها التحكم ف الشبكة وإدارتها. سهولة التوسع المستقبل للشبكة. فإلضافة حاسب آلي.4

جديد، فإننا نحتاج فقط إلى منفذ خالي في المجمعالمركزي وكابل من الجهاز الجديد إلى المجمع المركزي.

التكلفة العالية مقارنة.1 بالبنية الخطية لحاجتهاإلى كمية كيابل أكثر .

عطل المجمع المركزي.2 يسبب تعطل كامل

الشبكة .

Ring Network البنية الحلقية ) ) في هذه البنية، يتم ربط كل جهاز مع الذي يليه بواسطة كابل واحد مشترك، ويتم

ربط الجهاز األخير مع الجهاز األول لتشكيل حلقة )ومن هنا جاءت التسمية( مناألجهزة.

عيوب البنية الحلقيةمميزات البنية الحلقية

69

. تحتاج إلى كمية أقل من1 الكابالت مقارنة مع البنية

النجمية.

في حالة حصول قطع في الكابل تتوقف الشبكة عن.1العمل.

في حالة حصول عطل في أحد األجهزة، تتوقف.2الشبكة عن العمل.

ال تتوفر بسرعات عالية..3

( Star Tree Network البنية النجمية الشجرية ) في هذه البنية، يتم تجميع األجهزة في مجموعات من البنيات النجمية ثم ربط هذه

البنيات النجمية على شكل شجرة. هذه البنية األكثر االنواع انتشاراً وأحدثها استخداما , وإذا تعطل أحد المجمعات المركزية، فإنه ينحصر أثره في الشجرةالفرعية المرتبطة به فقط، ولن يكون هناك تأثير على بقية الشبكات الفرعية.

( هي االكثر شيوعا في انواع نظمGDSSتعتبر نظم مساندة القرار الجماعية )( MDSSمساندة القرار المتعددة المستخدمين )

( اسلوب مثالي لمساعدة مجموعاتGDSSتعتبر نظم مساندة القرار الجماعية )

المستخدمين في اتخاذ قرارات مشتركة.