األولى المحاضرة : اإلدارية المعلومات نظم تعريف

) اإلجراءات ) من متناسقة وشبكات آلية وغير آلية العناصر من مجموعة هيوتكاملها البيانات بمعالجة لتقوم البعض بعضها مع تترابط و تتكامل والتي

اإلدارية الوظائف دعم بغرض الالزمة المعلومات وتهيئة مختلفة مصادر من ) دعم ) وبغرض رقابة و توجيه و وتنظيم تخطيط من المنظمة في المختلفة

الصحيحة اإلدارية القرارات عنها ينتج بحيث اإلدارية القرارات اتخاذ عمليةوالمناسبة.

: اإلدارية المعلومات نظم مفهوم تحليل

اإلدارية المعلومات نظم مفهوم تحليل

: وهي أال رئيسيه كلمات ثالثة من يتكوم المفهوم هذا أن الحظاإلدارية- 3المعلومات- 2النظم- 1

بعض بين التفريق من البد المعلومات نظم تفصيالت في الدخول قبل : يزيد والتي والمعرفة، المعلومات، البيانات، مثل الواردة، المصطلحات

المعلومات نظام في خاصة المختلفة النظم مجاالت في استخدامهااإلدارية

الثالثة، المفاهيم هذه بين االختالفات نعرف أن جدا المهم من وإنهتملك منظمة كل أن إذ التنظيمي، المحتوى في تربطها التي والعالقات

و والمعلومات البيانات توافق خاللها من تضمن جوهرية سيناريوهاتالمعرفة.

: والمعرفة المعلومات، البيانات، بين العالقة التالي الشكل ويبين

البيانات: o . منظمة غير حقائق لمجموعة الظاهري الشكل هي

o ال رموز أو صور كلمات، أرقام، شكل في تصورات أو حقائق تكون قد . منفردة وهي معنى تعطي وال البعض بعضها بين عالقة

o أو المالحظة طريق عن تجمع تنظيم أو محتوى بدون قياسات إنها . معين بأسلوب تخزن أن ويمكن االستقصاء أو المشاهدة

o و ومصنفة مسجلة وهي والمعامالت لألشياء األولي الوصف إنها . محدد معنى لتعطي منتظمة غير ولكن مخزنة

o لتعطي معالجتها ليتم كمدخالت تدخل التي الخام األولية المادة هي . ال قد معالجتها قبل البيانات فإن لذلك مخرجات شكل على نتائج

. قرار التخاذ مفيدة و صالحة تكون

4 مثال: 6 10، ،

معلومات؟ أم بيانات األرقام هذه هل

مثال:

51 77 58 82 64 70، ، ، ، ،

No ,yes ,yes ,no ,no ,no ,yes ,

111192,111234

معلومات أم بيانات األرقام هذه ؟هل

: البيانات تعريف

أو الرموز أو األرقام أو الكلمات أو الحروف من مجموعة هي البيانات( الصور : الخام) . الموظفين بيانات ذلك على مثال معين بموضوع المتعلقة

) - - - يلتقطه) ما كذلك ترتيب، بدون الصور المهن الوظيفية األرقام األسماءصناعي هيئة قمر في األرض إلى يرسلها بيانات هي صور إشارات من

معالجتها بعد وتنشئ البيانات بتجميع األرض على حاسوبية أجهزة تقومصورا أو الصورة

وتنظيمها وتحليلها تصنيفها تم إذ معالجتها تمت بيانات هيأصبحت بحيث منها واالستفادة باستخدامها يسمح بشكل وتلخيصها

. معنى ذات والتفسير والتحليل للمعالجة خضعت التي البيانات هي فالمعلومات

والعالقات والمؤشرات المقارنات استخراج بهدف معين سياق ضمن . البعض بعضها مع والظواهر واألفكار الحقائق تربط التي

اإلداري إن القرار معلومات اتخاذ إلى البيانات تتحول أن إلى يحتاجتساعد والتي التأكد عدم حالة وتقليل القرار متخذ احتياجات لمقابلة

. وجمهورها المنظمة بين الترابط زيادة على

) + + = معين) سياق في معالجتها تمت بيانات ، معنى سياق بيانات المعلوماتمعنى لتعطي

مثال :

مثال:

مثال:

بيانات تكون قد ما لشخص بالنسبة المعلومات أن المالحظة من البد . آخر لشخص بالنسبة

لنظام مدخالت تكون قد ما معلوماتي نظام من المخرجات وأن . آخر معلوماتي

بيانات: تعتبر بينما عامل، لكل معلومات العمل ساعات عدد فمثالالرواتب جدول عمل في يرغب عندما المالية لقسم بالنسبة

للعاملين. تستخدم التسجيل نظام في الطالب من التخصصات اختيار معلومات

. التخصص شعب إنشاء عند الجداول نظام في كمدخالت: والمعلومات البيانات

المنظمة في البيانات استخدام

البيانات ) ( : Data Processing معالجة

. ممكن حد أقصى إلى منها االستفادة ويجب قيمة ذات البيانات

: يلي ما تتضمن البيانات معالجة

االسترجاع- 5التجميع -1النقل- 6التخزين -2التنظيم- 7التعديل -3الصالحية -4 الحماية- 8مراجعة

: والمعلومات البيانات بين التمايز

. ضوءها على قرارات اتخاذ يصعب خام مادة البيانات . ضوئها على قرارات باتخاذ يسمح بما معالجتها تمت مادة المعلومات . عليها المعالجات إجراء بعد معلومات إلى البيانات تتحول . آخر نظام في بيانات تعتبر قد ما لنظام بالنسبة المعلومات

: Knowledge المعرفة

. الدراسة و الخبرات خالل من المكتسب الفهم هي كيف؟ معرفة : know Howهي

خاصة؟ مهمة إنجاز من الشخص تمكن التي األشياء تعمل كيف أيغير توجيهات أو رسمية، إجرائية قواعد أو تراكمية، حقائق تكون وقد

رسمية. مع التعامل وكيفية المعلومات بين العالقات فهم على المقدرة هي

. المعلومات هذه و وعلم معلومات من مجتمع أو منظمة أو فرد يمتلكه ما حصيلة هي

معين وقت في وثقافة خبرات

أمثلة:

o المسؤول معرفة خالل ومن ما المتحان الطالب عالمات مثال منفي ما طالب استمرار يقرر أن ممكن الدراسية الطالب لحالة

. عدمه من بالتخصص الدراسة

صحتها ) من التثبت يمكن بحيث البيانات تدار أن يجبCorrectness( )متاحة تكون ثم ومن إلنتاج( Availableأوال.المعلومات

o التسويقي البحث في المطروح السؤال حول المعلومات مثال منإلى وبالنظر ومعرفته خبرته خالل من المسؤول التسويق مدير

قرار يتخذ أن يستطيع ومعالجتها جمعها تم التي اإلجابة معلوماتله المخطط السعر عن يخفضه أو الهاتف سعر سيرفع كان إذا فيما

. األسواق في طرحه عندo المسؤول يستطيع ما لسيارة البنزين عداد بيانات تحليل مثال ومن

مع المعلومات ومقارنة وخبرته معرفته خالل من السيارة صيانة عنزائد استهالك هناك كان إذا يقرر أن للسيارة سابقة معلومات

ال . أم إصالح إلى السيارة تحتاج وبالتالي ال أم السيارة في للبنزين

النظام:

في والعمومية المطلقة بصورته النظام مفهوم الناس من الكثير يستخدمالصحيحة مواقفها في المفاهيم هذه استخدام يتوجب الذي الوقت

بشكل ينتشر ألنه النظام مفهوم وتعريف تحديد يتوجب لذلك والدقيقة : الفيزيائي،النظام النظام ،مثل المختلفة الحياة مجاالت في ويرتبط واسع

متشابهة نظام فكلمة المعلومات، االجتماعي،ونظام االقتصادي،النظاماالستخدام في اختلفت وإن

: بأنه النظام يعرف

تام بتنسيق تعمل والتي المترابطة األجزاء أو العناصر من مجموعةفي معينة وإجراءات عمل وآليات عالقات تحكمها بحيث وتفاعل

. عام وهدف مشتركة غايات تحقيق بغرض محدد نطاق ومعالجتها المدخالت قبول ديناميكية خالل من بعملها األنظمة تقوم

) مع) المخرجات وإنتاج للمدخالت منظم تحويلي إجراء خالل منالعملية هذه وتسمى والرقابة الراجعة التغذية على ديناميكيةالحرص

النظام

النظام تحديد : أحكام

:عنصر العناصر كل يمتاز إذ النظام في عنصر من أكثر وجود هي . ما حد إلى اآلخر عن تميزه ذاتية بخصائص

:النظام العالقات عناصر بين تكاملية منطقية عالقات وجود هيالمختلفة.

: العمل ليؤدي آلية النظام خاللها من يعمل متناسقة معينة آلية وجود . العالقات هذه تحكم آلية وجود من فالبد أجله من وجد الذي الغرض

: والنطاق هو الحدود وما النظام داخل هو وما النظام حدود تحددالنظم مع تداخلت وإن مميزه حدود ضمن يعمل النظام أن إذ خارجه

األخرى.

: الهدف أو السبب الغرض هو معين غرض لتحقيق يعمل نظام أي إن . نجاحه لقياس المرجعية والنقطة وجوده في

مالحظة من البد النظام وأخيرا الصلة بيئة وثيق شيء أي وهي : أن الموردين،المستهلكين،علما حدوده،مثل خارج ويقع بالنظامإلى المخرجات تذهب بينما البيئة من النظام حدود تعبر المدخالت

. البيئة إلى متجهه النظام حدود خارج: الشكل خالل من النظام تحديد أحكام تصور ويمكن

نظام؟(: 1 مثال ) السيارة تعتبر هل

: مثال مختلفة ومكونات عناصر من يتكون نظام عن عبارة هو

. ... - - - إلخ- الكهربائية األجهزة الموتور اإلطارات الهيكل

فعند معينة عمل وآلية بعالقات بينها فيما ومرتبطة متكاملة العناصر وهذهتتوقف الفرامل على الضغط وعند العجالت تدور البنزين على الضغط

سبيل في الترابط ذلك وكل وهكذا معينة عمل ميكانيكية ضمن العجالت . معين وهدف غرض تحقيق

نظام؟(: 2مثال) اإللكتروني الحاسب يعتبر هل

: مثل مختلفة ومكونات عناصر من يتكون نظام عن عبارة هو

المادية- - البرمجية Hardwareاألجزاء Softwareاألجزاء

عمل● وآليات بعالقات بينها فيما وترتبط وتتكامل تعمل العناصر وهذه . معين هدف لتحقيق محددة

نظام؟(: 3مثال) اإلنسان يعتبر هل

: مختلفة،مثل ومكونات عناصر من يتكون نظام عن عبارة هو

... العناصر- - - من إلخ العظمي الجهاز العضلي الجهاز العصبي الجهاز . واألجهزة والمكونات

عمل وآليات بعالقات بينها فيما وترتبط وتتكامل تعمل العناصر وهذه. معين هدف لتحقيق محددة

الثانية المحاضرة

النظم تصنيف

منها : مختلفة بتصنيفات النظم تصنيف يمكن

الصناعية – 1 النظم و الطبيعية النظم– 2النظم و المفتوحة النظممغلقة الشبة النظم و المغلقة

المجردة- 3 النظم و المحسوسة النظم - 4النظم و الثابتة النظمالمتغيرة

االجتماعية- 5 النظم و الفكرية درجة- 6النظم حسب على تصنف نظمتعقيدها

بدقة- 7 مخرجاتها استنتاج على القدرة حسب على تصنف نظم- 8نظممنها الغرض حسب على تصنف

الصناعية - :1 النظم و الطبيعية النظم

الطبيعية تمثل خلق النظم من هي التي و الطبيعة في الموجودة النظمنظام , : , و األربعة الفصول األرض دوران مثل تعالى و سبحانه الله

. بالكونية أيضا تمسى و اإلنسان

الصناعية أما الحاسوب , : ,النظم نظام مثل اإلنسان ابتكار من نظم فيالكثير , .. . وغيرها اإلدارية المعلومات أنظمة و التعليم نظام السيارة نظام

مغلقة- 2 الشبة النظم و المغلقة النظم و المفتوحة : النظم

المفتوح و النظام يتأثر بحيث المحيطة البيئة مع يتفاعل الذي النظام هومعها مستمرة عالقة له ويكون بها الجامعة . مثل :يؤثر نظام

و بها يؤثر و بيئته مع فعالة و مستمرة عالقات له يكون الذي النظام هوالمتبادلة العالقات على رئيسي بشكل معتمد مفتوح نظام أي وجود يعتبرعلى ليقوي بيئته من المدخالت بعض إلى يحتاج فهو بيئته بين و بينه

يقوم إلي العمليات إلى كنتيجة بيئته إلى منتجاته بعض يعطي و االستمرار .بها

تتبادل التي المفتوحة النظم على مثالين اآللي الحاسب و اإلنسان ويعتبربيئته . و منهما كل بين مستمرة عالقات

النوع هذا يتضمنها أن يجب رئيسين مقومين هنالك أن بالذكر الجدير ومنالنظم من

ويعالجها :variableالمتغيرات - باستقبالها النظام بها يقوم مدخالتالمخرجات . ليعطي

و :Channelsالقنوات - المدخالت ربط على يعمل اتجاهين في ممرعبرها تمر حيث مستقبل و مرسل نقطتين بين المنقولة المخرجات

عناصره . مع النظام تفاعل حركة

المغلق : وال النظام يتأثر ال بحيث المحيطة البيئة عن المفصول النظام هوالوجود . استثنائي و قليل هو و بها يؤثر

النووية مثال : األنظمة و المعزولة الكيماوية التفاعالت نظام

مغلق الشبة جزئيا : النظام أو نسبيا البيئة مع يتفاعل ال الذي النظام وهوأدائها :مثال و عملها على تستمر التي و البطارية على تعمل التي الساعة

تحتاج أو فارغة البطارية تصبح حتى بيئتها مع عالقة أي لها يكون ان بدونالبيئة . من تأثيرا و تدخال يحتاج األمرين كال في و إصالح الى الساعة

المجردة- :3 النظم و المحسوسة النظم

المحسوسة تتكون الصناعية منالنظم أو الطبيعية العناصر من مجموعةبالنظم , , أيضا وتسمى الري نظم المباني نظم مثل لمسها يمكن التي

المادية .

المجردة أما تصورها النظم يمكن أنما و لمسها اليمكن التي النظم فهيالنظام , : , , , النسبية النظرية الجبرية المعادالت و العقد نظم مثل عقليا

إلخ .. الرأسمالي

المتغيرة- :4 النظم و الثابتة النظم

الثابت شبة النظام وبشكل سلفا محددة آليات ضمن يعمل الذي النظام هونظام , , : , الكوني النظام مثل مستقبال بسلوكه بدقة التنبؤ يمكن مطلق

الحاسوبي . البرنامج

المتغير أما بشكل النظام و ثابتة معينه إليه وفق يعمل الذي النظام فهوالنظم , , : مثل حتمي بشكل مستقبال بسلوكه التنبؤ يمكن وال مستمر

االجتماعية . المالية و اإلدارية

االجتماعية - :5 والنظم الفكرية النظم

الفكرية النظم األمثلة : تتميز ومن المفاهيم من عناصرها جميع بانالنظام : : , الرأسمالي النظام مثل السائدة الفلسفية النظم عليها

االشتراكي .

االجتماعية ومن :النظم بالجماعة اإلنساني السلوك تربط التي النظم هيبها : . السائدة االجتماعية والعادات المختلفة االنسانيه التجمعات امثلتها

تعقيدها- :6 درجة حسب تصنف نظم

عناصر ترابط ودرجة للنظام المكونة العناصر عدد حسب بتصنيفها ويقصدببعض بعضها النظام

البسيطة ما :النظم نوعا المستقلة العناصر من بسيط عدد من تتكون

المعقدة ومتشابكة :النظم مترابطة وتكون كثيرة عناصر من تتكون

بدقة- :7 مخرجاتها استنتاج على القدرة حسب تصنف نظم

مخرجاتها استنتاج يمكن والهاتف ) : نظم الكهرباء فواتير تحصيل نظام مثلوالمياه (

مخرجاتها : استنتاج يصعب (نظم ( المالية األسواق نظم مثل

منها - :8 الغرض طبيعة حسب تصنف من نظم الهدف طبيعة بها ويقصدومنها للنظام األساسي الغرض حيث

ربحية الفردية : نظم والمشاريع المصانع مثل

ربحية غير والخيرية :نظم ، الحكومية المنظمات مثل

النظم :

مغلقة- - وشبة ومغلقة مفتوحة وصناعية طبيعية

متغيرة- - ثابتة ومجردة محسوسة

ومعقدة- - بسيطة واجتماعية فكرية

االستنتاج- - على القدرة ربحية وغير ربحية

: العامه النظام علمية نماذج أو إدارية أو اقتصادية مشكلة ألي النموذج انعلى تأخذ والتي المشكلة لهذه مبسطة تمثيل وسيلة إال هو ما عسكرية أو

. مختلفة أشكال األغلب

للنموذج المطروحة التعريفات الحقيقي : أحد للوضع مبسط بناء إعادة هوكاف وبشكل إدراكه المخطط ليستطيع فيه التعقيد مستوى من يقلل الذي

. المصاعب لتذليل

مبسط تمثيل انه على للنموذج تعريفه في المعرفين أحد يذهب كذلكتساعد بيانية او كمية رياضية عالقات خالل من اإلداري و االقتصادي للوضع

المثالية قراراتهم اتخاذ على .المهتمين

مجردة يعتبر تمثيل وسيلة عن النموذج االستخدامات بعض في تعوض : . التي الخريطة مثل كينونة عادة يسمى والذي األصلي الشيء استخدام

والبحيرات . األنهار و الجبال تمثل

النماذج - الدارسون مMODLESتعتبر بها يستعين التي الوسائل أهم ناستيعاب المحلل على يصعب والتي المعقدة األنظمة فهم على

ببناء المحلل يقوم الحاالت هذه مثل ففي مراقبتها بجرد تفاصيلهافي الموجود للواقع صادقا تمثيال يكون دراسته يريد لما نموذج

بعدها , يقوم ثم وتفاصيل مكونات من فيه لما وتجريدا النظام. النظام من بدال النموذج مع بالتعامل

اإلدارية - المعلومات نظم مجال في النماذج استخدام ساد وقدالمديرون , يستخدم إذا القرار اتخاذ في المساعدة و للتسهيل

التعامل يتم والتي أسبابها و المشاكل معلومات لتمثيل النموذجلحلها . تمهيدا معها

أقسام : أربعة إلى الشائعة النظم نماذج ميكلود وقسم

المادية -1 : physical models النماذج

المجسات- استخدام

المراد- المختلفة الكينونة إبعاد تمثل إبعاد ثالثة من غالبا مصممه نماذجعنها . والتعبير تمثيلها

عمل: , , , , مثل للجامعة مجسم عمل السيارات األطفال لعب األزياء نماذجاألعمال عالم في للتصميم المادية النماذج تستخدم و طائرة .مجسم

القصصية -2 Narrative models النماذج

الكينونات تصف حيث اللفظية أو الكتابية بالطريقة الواقع تنقل نماذج , في يوميا المستخدمة النماذج من أيضا وهي كتابه أو لفظا المختلفة

موضوع , : , عن كتابيه تقارير المشاكل تحليل سيناريوهات مثل اإلدارة .معين

البيانية – 3 الرسوم : Graphical Models نماذج

والخرائط الصور أو بالرسوم الواقع تعرض وهي نماذج األشكال واإلدارية . المعلومات نظم في كبير بشكل مستخدمه

الرياضية- 4 : Mathematical Models النماذج

رموز إلى الحقائق اختصار مبدأ على وتعتمد تجريدا أكثر نماذج هيمعادلة ) ( : رياضيه مثل رياضيه معادالت معينه رياضيه بصيغة وصفها و

استخدام حالة في معين لمنتج األرباح انخفاض او زيادة مدى عن تعبرإنتاجه . خط في اإلفراد من معينه إعداد

العامه النظم نظريه

النظم نظريه هي المعلومات لنظم النظري األساس system theoryأناألحياء العامه : Buckleyلعالم النظم نظريه

وتحليل لدراسة ومنهجية عام كإطار النظرية هذه مرة ألول قدم الذيتمثل التي النظرية هذه وتحليل دراسة من البد وبالتالي الطبيعية الظاهر

نظم حقل في والتقنية العلمية المفاهيم ألهم الفلسفي اإلطارالمعلومات .

النظم نظرية أي system theory تمثل وفهم لدراسة شاملة منهجية محاولةوالطبيعة الحياة في ظاهرة

عالقات وذلك وفهم األساسية ومكوناتها عناصرها إلى تفكيكها خالل منوأوجه إبعاد كل يتضمن ومنظور عام أطار ضمن والمكونات العناصر هذه

الدراسة موضوع الظاهرة

عرف أجزاء Systemالنظامbuckleولذلك من المكون الكل ذلك بأنة. األخر البعض بعضها مع ومتفاعلة مترابطة

والعالقات النظم دراسة خاللها من يمكن التي العلمية المنهجية أمافهي النظام أجزاء النظام مابين نظريه

العامة .. : النظم نظرية أن القول يمكننا إذن

على تطبيقها يمكن عامه مبادئ ودراسة تشكيل إلى تهدف منهجية هيلها المكونة العناصر وطبيعة نوعها كان أي النظم

في ترغب التي األهداف و عملها تنظم التي العالقات طبيعة كانت وأيتحقيقها

العامة : النظم نظرية مبادئ

الفرعية\ 2النظام\ 1 والشمول\ 4االتساق\ 3النظم \6التكيف\ 5الكليةالمخرجات , ’ العمليات المدخالت

الراجعة\ 7 النظام\ 8التغذية للنظام\ 9حدود البيني هرمية\ 10الوسطالنظام\ 11النظم حياة للنظام \ 12دورة الديناميكي التوازن

النظام- :1

ومتكاملة مترابطة أجزاء و عناصر من المكون الكل ذلك بأنه النظام يعرفكانت وسواء عامة بصفة فالنظام معين هدف لتحقيق معا تعمل بينها فيما

و , متفاعلة عناصر من تتكون ميكانيكيه بيولوجيه إنسانية اجتماعيةبينها . فيما مترابطة

مشترك تفاعل بينهما يربط أدنى كحد عنصرين على يحتوي نظام وكلواحدة متكاملة كوحدة النظام اطارها في يتشكل اعتمادية .وعالقة

المحاضرة : نظام مثال

2: الفرعية- النظم

مجموعة . من يتكون فاإلنسان وأكثر فرعيين نظامين من نظام كل يتشكلوالحاسوب ) , .. ( الخ التنفسي النظام الهضمي النظام الفرعية األنظمة من

اإلخراج ) , , ..( أنظمة المعالجة أنظمة اإلدخال أنظمه فرعية نظم من يتكونوالنظم كاألسرة واالجتماعية كالجامعة التعليمية للنظم أيضا وكذلك

وغيرها . واإلنتاجية اإلدارية

اإلنسان مثال: جسم

الفرعية : النظم

االتساق- :3

وتالؤمها ) ( الداخلي االتساق وأجزاءه مكوناته بنية بتجانس النظم تتصفاالتساق هذا ويظهر نفسه النظام بهيكل االتساق ويتمثل البعض بعضها مع

تحقيقها إلى يسعى التي المنشودة األهداف تكامل ظاهرة في بوضوحمحيطها . في يعمل التي البيئة إطار ضمن النظام

4: والشمول- الكلية

في انه وعناصر أجزاء مجموعة مجرد ليس و واحد ككل للنظام ينظريقوم نظاما منها وينتج األجزاء و والمكونات األجزاء تفاعل نتاج الواقع

نظمه أو وعناصره لمكوناته المتبادل والتكامل التفاعل قاعدة على .الفرعية

على كما التأكيد أي كل من جزء انه على فرعي نظام كل إلى النظر يجبالنظام أجزاء عالقة في الجزئية النظرة عن واالبتعاد الكلية النظرة

الكلي . بالنظام

الثالثة المحاضرة

: Adaptation التكيف- 5

والنظم . الخارجية البيئة لمتغيرات االستجابة على النظام قدرة به يقصدالبيئة لمتغيرات االستجابة على بقدرتها تمتاز المفتوحة وشبة المفتوحة

التوازن حالة إلى الوصول و التكيف على قدرة أكثر تكون بحيث الخارجيةعلى السيطرة على قدرتها بسبب وذلك الخارجية بالبيئة عالقتها خالل من

الرقابة . و العكسية التغذية عملية خالل من الخارجية البيئة متغيرات

فهي البيئة مع متبادلة تفاعل بعالقات ترتبط ال التي المغلقة النظم أماتقد وبالتالي بها المحيطة البيئية المتغيرات مع تتكيف أن تستطيع ال نظم

البيئية . للمتغيرات المناسبة االستجابة تقديم في وتفشل الداخلي توازنها

المخرجات- , , 6 العمليات : Output-Operations-Input المدخالت

وعمليات مدخالت نظام لكل أن هو نظام أي لمكونات المبسط النموذج انوأنماط وعملياتها مدخالتها بطبيعة النظم وتختلف ومخرجات معالجة

أخر . إلى نظام من مخرجاتها وخصائص

المكونات :- تلك يوضح األتي الشكل

:المدخالت

تتباين . خارجية أو داخلية مصادر من ويأتي للنظام يدخل ما كل هيو . : خام مواد اإلنتاجي النظام مدخالت مثال النظام نوع بحسب المدخالت

و الطلبة التعليمي النظام مدخالت و بيانات المعلومات نظام مدخالتالتعليمية . اإلجراءات و األساتذة

المخرجات ,العمليات : إلى المدخالت تحويل تتولى التي األنشطة كل تعنيإلى : وتحويلها البيانات لمعالجة والمنطقية الحسابية العمليات هي مثالاألولية المواد لتحويل اإلنتاجية والعمليات المعلومات نظام في المعلومات

اإلنتاجي . النظام في سلع إلى

المعالجة ,المخرجات : عمليات أنشطة كنتيجة النظام عن ينتج ما كل هيالخدمات : _ _ . المنتجات المعلومات مثل

الراجعة- ) ( :7 التغذية العكسية التغذية

النظام عناصر جميع على الرقابة تقتضي وجودته النظام ضبط عملية انأو السلبية األفعال ردود عن عبارة وهي العكسية بالتغذية عنها ويعبر

النظام . مخرجات عن االيجابية

المخرجات مقارنة خالل من النظام مخرجات جودة من التأكد ويمكنالمقارنة . هذه بنتائج النظام تغذية ثم لألداء مسبقا محددة بمعايير

النظام أداء مستوى على الحفاظ العكسية التغذية عملية من الهدف انالتوازن من حالة إلى النظام وصول في يساهم مما االنحرافات ومعالجة

واالستقرار .

) الراجعة ) التغذية العكسية مثال:التغذية

النظام- :8 مادية ) ( حدود أو تنظيمية أو افتراضية وهمية حدود للنظمتعمل التي األخرى النظم من غيره عن والنظام بيئته عن النظام تفصل

نفسها . البيئة في

ضمن يعمل المعلومات مع تتعامل التي النظم ذلك في بما نظام كل انالخارجية . البيئة يمثل إلطار هذا خارج هو ما كل وان معين تنظيمي إطار

معرفة المعلومات نظم وتطوير وتصميم تحليل سياق في المهم ومنحدود معرفة وكذلك بها يعمل التي بيئته إطار ضمن نظام كل حدود

النظام بنية ضمن موجودة تركيبية وحدة كل أو فرعي نظام كل وعالقاتاألكبر .

عن وعزله للنظام الكلية الصورة تحديد في يساعدنا النظام حدود تحديد انوتحليله . دراسته سهولة إلى أضافه األخرى األنظمة

النظام حدود على األمثلة الشركات ومن إلحدى المبنى يحيط الذي السياجتحديد الصعوبة من أصبح االنترنت على للشركات مواقع ظهور مع ولكن

على موقع لها فقط مادي موقع لها ليس التي تلك خاصة منظمة أي حدوداالنترنت .

للنظام- :9 البيني العامة الوسط النظم نظرية قدمتها التي المفاهيم منتطبيقه . يتم المفهوم هذا للنظم البينية الواجهة أو البيني الوسط مفهوم

وتطوير المعلومات نظم وتصميم تحليل مجاالت في واسعة بصورةوهندستها . البرمجيات

المستفيد مع بينية واجهة تشغيل نظام ولكل بينية واجهه برنامج فلكلالنهائي .

االفتراضي المجال يعني الذي البيني الوسط خالل من النظم تلتقي كمايتم الذي الوسط أيضا وهو والفرعية الرئيسية النظم حدود بين الموجود

مخرجات تحويل أي األخر إلى نظام من المخرجات تحويل أو نقل خالله منآخر . لنظام مدخالت إلى النظم من عدد أو معين نظام

البيني الوسط أكثر يمثل أو نظامين بين منزلة أي منزلتين بين تجمع منزلةالوسط يكون قد أو والمخرجات المدخالت وتبادل تفاعل عملية بينهما

نظام . من أكثر مخرجات الستالم االفتراضية المنطقة البيني

البيني للوسط اآلخر المستفيد والوجه عليها يطل للنظام كواجهة دوره هوالنظام . استخدام وسهولة البساطة عمله على وتضفي النهائي

( للنظام البيئي (:أمثلةالوسط

النظم - :10 أن هرمية بمعنى بينها فيما هرمية بعالقات النظم ترتبطبشكل ) ( تتراكب الخصوص وجه على المعلومات ونظم عامة بصفة النظم

وظائها و وتكوينها طبيعتها بحكم هرمية بنية ذات نظم هي أو هرميوالمتشعبة . الرئيسية

نفسه األكبر والنظام أكبر نظام من جزاء األمر حقيقة في هو نظام فكلبالمقارنة األوسع و األشمل اإلطار يمثل آخر نظام ضمن فرعي نظام هوالفرعية والنظم النظم تتشعب وهكذا يتضمنها التي الفرعية النظم مع

والكون الطبيعة مستوى على وكذلك والواقع الحياة مستوى على

مثال ) ( النظم انه : هرمية ما منظمة في إداري معلومات نظام تصور يمكنهي : فرعية نظم أربعة من يتكون

والمبيعات- التسويقية للمعلومات الفرعي النظام

اإلنتاج- و العمليات لمعلومات الفرعي النظام

والمالية- المحاسبية للمعلومات الفرعي النظام

. البشرية للموارد الفرعي والنظام

نظم إلى أو صغيرة تركيبية وحدات إلى فرعي معلومات نظام كل ويتفرعفرعية نظم إلى تنقسم ان ممكن أيضا الفرعية والنظم فرعية معلومات

والنظم الوحدات من عريضة قاعدة على يقوم كهرم بنية في وهكذا اخرىالتركيبية .

مثال :

: إلى والمبيعات التسويق نظم تتفرع أن ممكن

المخزون - - إدارة نظم بالمبيعات التنبؤ نظم الرئيسية التتبع نظم

نظم : - التعويضات نظم إلى البشرية الموارد نظم تتفرع أن وممكنوهكذا - - . االستقطاب نظم التقدير نظم والتدريب التطوير

البسيطة النظم من محددة وغير هائلة تشكيلة عن عبارة كله العالم إنالكون نظام إطار في صغيرا نظاما بدورها تشكل والتي والمعقدة

العظيم .

مثال- ) (10 النظم هرمية

النظام- :11 حياة دورة

حياة - دورة لها أنواعها بمختلف النظم مرحلة system lifeكل من تبدأمرحلة لتبدأ واالنحالل التدهور ثم ومن والنضج والتطور والنمو الوالدة

جديدة .انطالقا - ومترابطة متكاملة بمراحل النظم حياة دورة تمر أخرى بعبارة

النظام فيها يضعف التي المرحلة وحتى والبداية النشوء مرحلة منالمستفيدين احتياجات وتلبية البيئة لتحديات االستجابة مستوى على

وتطويره تحديثه خالل من سواء النظام تكوين عملية إعادة يتطلب مماجديد نظام وتطوير بناء اجل من والعمل نهائيا عنه التخلي أو

للنظام- :12 الديناميكي التوازن

حياة - دورة للنظام كان فطالما النظم حياة بدورة المفهوم هذا يرتبطوالنمو الوالدة حيث من الحي الكائن حياة بدورة بعيد حد إلى شبيهة

حياة استمرار شروط أهم من فإن والموت الكهولة ثم ومن والنضجمع الداخلي التوازن من مالئم قدر تحقيق هو حي كائن أي أو نظام

األعمال . بيئة مع الخارجي والتوازن الداخلية البيئةومواردها - ومخرجاتها مدخالتها النظم تتبادل عندما التوازن هذا ويتحقق

فيها يختل التي اللحظة وفي الخارجية البيئة مع معينة شروط ظل فيعالمات وتظهر التدهور يبدأ خارجة أو النظام داخل الديناميكي التوازن

بسرعة . األمر معالجة تم إذا إال الضعفالمخرجات - معرفة هو الديناميكي التوازن تحقيق في االنطالق نقطة ان

أساس يمثل عمل وهو مصادرها من المدخالت وتهيئة بها المرغوبلنظم المنطقي والتصميم لالحتياجات المنطقي التحليل منهج

اإلدارية . المعلومات نظم ذلك في بما المعلومات

الرابعة المحاضرة

كنظام المنظمة إلى : النظر

.النظام: ما غرض إلتمام ا مع تعمل المتكاملة المكونات من مجموعة

كنظام - المنظمة إلى ينظر أصبح للنظم، العامة النظرية انتشار بعد. المفتوحة األنظمة إلى يضاف مميز

- : عناصره تتشكل مفتوح نظام بأنها كنظام المنظمة تعريف تم لقد ,) و ) التشغيل نظام في عمل وآلية موارد مدخالت من مجموعة من

.) ( ) مخرجات) / معينة أهداف تحقيق أجل ،من المعالجة العمليات اإلدارةالمكون للنظم المبسط العام النموذج مع يتفق التعريف هذا ثالث إن من

العناصر من أساسية :هي مجموعات

المدخالت-المعالجة. -المخرجات.-الفرعية )- النظم من مجموعة نجد المنظمة في هي( Subsystemsو و

ألي الدقيق الفهم و أكبر، لنظام مكونات تمثل جزئية نظم عن عبارة. بخدمته يقوم الذي األكبر النظام فهم يتطلب نظام

المنظمة - إلى النظر على مثاال التالية الشريحة في الشكل يبينكنظام:

نظم - خمس على يحوي صناعية شركة لنظام ا نموذج الشكل ويمثل : الخدمات، و المبيعات،التوريد، اإلنتاج، المنتج، تصميم هي فرعية

. منها أصغر فرعية نظم تحوي أن يمكن الفرعية النظم هذه أن ا علمو - النظام بين الحدود وتبين الخمسة النظم حدود الشكل يبين و كما

النظام حدود خارج يقع الصلة وثيق شيء أي البيئة تمثل بيئته،حيث. الزبائن : و الموردين مثل

-: نالحظ الشكل من

بالمدخالت النظام بتزويد يقومون الزبائن و الموردين أن . من المشتريات أجزاء المدخالت تمثل إذ المخرجات ويستقبلون

. فتمثل المخرجات أما الزبائن من الواردة والمعلومات الموردين , المقدمة النصائح و المعلومات و للزبائن الصادرة الجاهزة البضائع

. المنتج الستخدام التي األنشطة و الخطوات بمجموعة ترتبط األعمال معالجة أن

, , قيمة لتأمين األخرى الموارد و المعلومات األفراد تستخدم , و بالمكان ترتبط الخطوات هذه و الداخلي و الخارجي للمستهلك

. \ , \ المخرجات, والنهاية المدخالت البداية تحكم حيث الزمان إلنتاج الداخلي للمستهلك التصميم المنتج تصميم عملية تؤمن

آخر, داخلي لمستهلك النهائي المنتج فتؤمن اإلنتاج عملية أما المنتج

المستهلك, إلى النهائي المنتج تؤمن التوريد عملية أن كماالخارجي.

: القول نستطيع ا وأخير

ذاتيا ) (: موجها و مفتوحا و ديناميكيا نظاما تمثل المنظمة أن

بآن المتغير و النشط النظام ألنها ديناميكي نظام المنظمة تعتبر. للتغيير قابلتان آليته و النشاط هذا طبيعة إن و واحد،

المحيطة بالبيئة تتأثر و تؤثر حيث مفتوح نظام المنظمة تعتبر كما. معها تتعامل التي المخرجات و المدخالت خالل من

الضبط و الرقابة بعملية النظام قيام حيث من ذاتيا موجه نظام وهيو األداء، مستوى لمراقبة التعليمات و القواعد وضع خالل من الذاتي

. المرتجعة المعلومات خالل من النظام توازن على المحافظةالنظام : توازن

الداخلية النظام عناصر جميع بين التوازن تحقيق النظام توازن يمثلمن حالة مختلفة ألسباب و األحيان بعض في يحدث إذ والخارجية؟

و االضطراب؟ تسمى النظام داخل تحدث التوازن عدم و االرتباك. التوازن إلى النظام إعادة من بد ال عندها

: هما النظام توازن أنواع من نوعين بين التمييز يمكن والثابت- التوازن .Stationary Equilibriumأ

الحركي- التوازن Dynamic Equilibriumب

الثابت- التوازن : Stationary Equilibrium أ‌

-. االضطراب لحدوث السابق التوازن حالة إلى النظام عودة وهومعرضة - تكون التي المغلقة النظم في عادة التوازن هذا مثل يحدث و

تحيط التي المتغيرة الظروف عن عزلتها بسبب االضطراب لحدوثلالضطراب السابق المستوى في إال التوازن تستطيع ال إذ بها،

تعيش: - التي الفيروسات أنواع من نوع على دواء تأثير تجربة مثالذلك سيؤدي الحرارة درجة اختلفت فإذا معينة، حرارة درجة ضمن

. التجربة في خلل إلى؟ ... - الصحيح بالشكل التجربة ألداء المطلوب هو فما

الحركي- التوازن : Dynamic Equilibrium ب

قبل ا سائد كان الذي السابق التوازن عن يختلف جديد توازن إيجاد هو. االضطراب حدوث

على القدرة تملك والتي المفتوحة، النظم في عادة التوازن هذا يحدث و. المتغيرة الخارجية الظروف مع التكيف

الخريجين: تخصصات من العمل سوق لمتطلبات الكلية دراسة بعد مثالاإلدارية؟ المعلومات نظم تخصص طالب على كبيرة بنسبة طلب وجود وجد

المتطلبات؟ ... هذه مع للتكيف المطلوب هو فما

والرقابة & Control Cybernetic الضبط

التوازن: حالة على النظام بها يحافظ التي الكيفية يعني الضبط الضبط.) ( التكيف البيئة للظروف تبعا

: للضبط األساسية الخصائص

1.. عليها المحافظة يتوجب مسبقا محدودة توازن أو ثبات حالة هناكوبالتالي .2 النظام، ضمنه يعمل الذي المحيط في ثابت تغير هناك

على للمحافظة النظام ضمن التكيف حاالت إلى للوصول يسعى.( الديناميكي( النظام التوازن

والعكس، .3 والنظام الخارجية البيئة بين للمعلومات تبادل هناك. التوازن نقطة إلى والوصول التكيف متطلبات على للتعرف

على .4 للمحافظة التصحيحي اإلجراء اتخاذ على تعمل طرق هناك. النظام في المرغوب التوازن

تسعى .5 ضبط، أنظمة عن عبارة هي الكائنات جميع أن اعتبار يمكنالبقاء اجل من التوازن حالة على للمحافظة

: إدارية كوظيفة الرقابة تعريف

األداء وتصحيح قياس على تعمل إدارية وظيفة بأنها الرقابة تعريف يمكن. لها مخطط هو لما وفقا تحققت قد األهداف ان من التأكد بغرض

: بأن االستنتاج ويمكن

o. الخطة حددتها التي بالمعايير ومقارنته األداء بقياس الرقابة تقومo. األخرى اإلدارية العمليات لجميع مالزمة وظيفة هي الرقابةo. للرقابة أساسيان متطلبان أهدافها وتحديد الخطة تعتبرo. المنظمة في اإلدارية المستويات لجميع ضرورية اإلدارية الرقابةo العمل ان من للتأكد المنظمة أنشطة لجميع وضرورية واجبة وهي

األهداف تحقيق نحو يسير: الرقابة استخدام مجاالت

حيث وأهميته، حجمه كان مهما نشاط لكل وأساسية ضرورية الرقابة تعتبر: التالية المجاالت في الرقابة تستخدم

:المواد اإلنتاج في هدر وجود وعدم وجودتها اإلنتاج كمية من للتأكد. اإلنتاج ومستلزمات

الشراء مجال ومطابقتها : في المشتريات، سالمة من للتأكد. المطلوبة للمواصفات

:والصادرة التخزين الواردة الكميات خالل من المخزون حركة على. األمان مخزون من والتأكد

:كفاءة األموال ومدى والخارجة الداخلة النقدية التدفقات مراقبة. األموال استخدام

والتصرف باللوائح: السلوك العاملين التزام مدى من للتأكد. والقوانين واألنظمة

:وخطط التسويق المنتجات، على الطلب مستوى من للتأكد. ألهدافه اإلعالنية الخطط تحقيق ومدى المبيعات،

: الرقابة نتائج استخدام

: التالية المجاالت في الرقابة نتائج تستخدم

. وتطويرها الخطط تعديل. األفراد اداء على الحكم. والمكافآت واألجور الرواتب تحديد. للمنظمة والموارد األموال إدارة كفاءة على للحكم. الخطة وفق له مقرر هو لما وفقا تم االنجاز ان من التأكد

الخامسة المحاضرة

المعلومات : نظم تعريف

واإلجراءات - والمترابطة المتداخلة والعناصر المكونات مجموعة هيوتوزيع واسترجاع وتخزين ومعالجة لتجميع معا تعمل التي النمطية

منها لالستفادة والمعلومات البيانات ونشريتم - ، مختلفة ومعطيات بيانات تمثل التي المدخالت من مجموعة انه

لحصول ) ( المعلومات المخرجات من مجموعة إلى للوصول معالجتهاأو الفائدة لقياس المحددة بالمعايير مقارنة أفضل نتائج على

المردود يقوم - حيث ، اآللي الحاسب على معتمدا آليا أو يدويا نظاما يكون قد

ثم ومن واسترجاعها ومعالجتها وتخزينها ونقلها البيانات باستقبالالمناسبين والمكان الوقت في مستخدميها إلى توصيلها

- " عتاد " نظم إلى يشير المعلومات نظم مصطلح في النظم عنصر انتكنولوجيا نظم ، البيانات قواعد نظم ، البرامج نظم ، الحاسوب

اإلنسانية الموارد النظم عنصر يتضمن ذلك وقبل االتصاالت شبكاتأي في النابض القلب يشكلون الذين المعرفة صانعي أو عمال من

معلومات نظاموالمتكاملة - المنظمة التوليفة من المعلومات نظم تتشكل آخر بمعنى

التالية الجوهرية :للموارد

اإلنسانية -1 الحاسوب- 2الموارد الحاسوب- 3عتاد شبكات- 4برامجالبيانات- 5الحاسوب

المعلومات : لنظم الرئيسية األنشطة

عموما : المفتوحة النظم في الرئيسية باألنشطة تذكير

تتفاعل - التي المترابطة األجزاء من مجموعة المفتوح النظام يمثلضمان مع مخرجات لتعطي ومعالجتها المدخالت قبول طريق عن معا

حدود ضمن االنحرافات للتصحيح الراجعة والتغذية والتقييم المراقبةالمحيطة . البيئة في األخرى األنظمة مع متفاعال النظام

: للنظم الرئيسية األنشطة التالي الشكل يبين

؟ : المعلومات لنظم الرئيسية األنشطة ماهي الخصوص وجة على ولكن

1- : البيانات / Input/Dataالمدخالتلكي ) ( - إعدادها و البيانات معا األجزاء أو العناصر وجمع ضم تتضمن

لمعالجتها النظام تدخلالن - النظام إلى صحيحة دخلت قد المدخالت ان على التأكيد من والبد

معلومات إلى سيؤدي للنظام الداخلة البيانات في الدقة عدمقبل األخطاء من خالية البيانات ان من التأكد من البد ولذلك ، خاطئة

معالجتها هي : رئيسية أنواع خمسة المعلومات نظم في البيانات وتتضمن

رقمية - Numeric Dataبياناتنصية - Text Dataبياناتصور - شكل على Image Dataبياناتصوتية - Audio Dataبياناتفيديو - شكل على Video DataبياناتProcessingالمعالجة -2مخرجات - إلى خام مدخالت تحويل خاللها من يتم التي المهمة هي

والرياضية : والحسابية التصنيعية العمليات مثل معنى له شكل ذاتعلى - تعمل حتى البيانات وتعالج وتحلل النشاطات هذه تنظم حيث

للمستخدم معلومات إلى تحويلهاالبسيطة - المعالجة مابين تتراوح البيانات لمعالجة طرق عدة وتوجد

المعقدة اآللية والمعالجة

البيانات : معالجة طريقة الختيار المحددة العوامل

البيانات : أ- االلية حجم للمعالجة اتجهنا كلما البيانات حجم ازداد كلماالبيانات ب- وتداخل تعقيد والتداخل: درجة التعقيد درجة ازدادت كلما

ومتقدمة معقدة آلية بطرائق االستعانة ضرورة إلى أدى البيانات في.

االتجاه الوقت : ت- إلى أدى ، قصيرا للمعالجة المتاح الوقت كان كلماالمعقدة اآللية المعالجة نحو

الحسابية : ث- إلى العمليات أدت تعقيد الحسابية العمليات ازدادت كلمااآللية المعالجة نحو االتجاه

إذ التكاليف : ج- ؟ للمعالجة المرصودة الميزانية ماهي هنا والتساؤلإذا خاصة االلية المعالجة نحو اتجهت األكبر اإلمكانيات توفرت كلما

كبيرا البيانات حجم كان

المعلومات / -3 Output/Informationالمخرجاتالتي - للجهات متوفرة لتكون المعالجة نتيجة المخرجة العناصر تتضمن

امثلتها : ومن تطلبهاخدمي - نظام في الخدمات إنتاجي نظام في النهائية المنتجات

المعلومات نظام في والمعلوماتالمناسبة - المعلومات إنتاج هو المعلومات نظام هدف ان علما

الخ ... رسوم أو تقارير او رسائل تتضمن قد والتي للمستخدموالتحكم -4 الراجعة Control and Feedbackالتغذية

الراجعة التغذية نشاطات تضمينه عند فائدة أكثر النظام مفهوم يكونيسمى وعندها والتحكم الضبط والرقابة نظام نظام بذلك يصبح إذ

ذاتي تنظيم أو ذاتية مراقبة

العكسية- / الراجعة :Feedbackالتغذية

النظام اداء حول معلومات أو بيانات هي

المبيعات: فمثال مدير عند راجعة تغذية تعتبر المبيعات اداء حول البياناتتدخل راجعة تغذية عن عبارة تكون المبيعات عن تخرج التي فالمعلومات

بآخر أو بشكل للنظام كمدخالت اخرى مرة

يستخدم إذ النظام في الهامة العناصر من الراجعة التغذية تحليل ويعتبرالمضافة القيمة لتعظيم اخرى مرة المدخالت إلى العودة و التقييم في

للمعلومات

controlالتحكم :

كان إذا فيما لتحديد الراجعة التغذية وتقييم مراقبة التحكم يتضمنالرقابة وظيفة فإن لذا ال ام الغايات تحقيق باتجاه يتحرك النظام

تظهر . انحرافات أي ولتصحيح المعالجة أو المدخالت لتعديل ضروريةالرقابة . . من جزء الراجعة التغذية تعتبر لذا المخرجات في

Environmentالبيئة -5يتقاسم - نظام فهو لذلك للتكييف وقابل مفتوح نظام المنظمة ان

إدامة يتوجب لذا البيئة في األخرى األنظمة مع والمخرجات المدخالتوالسياسية االقتصادية األخرى النظم مع مناسبة عالقات

بيئتها . في واالجتماعيةهذه - مع عالقات بناء على المنظمة يساعد ان المعلومات لنظام يمكن

من . األساسية البيئة العبي ان إذ المنظمة بيئة في المجاميعالمختلفة المصالح وأصحاب ومنافسين وموردين ، المستهلكين

فيها ويؤثرون المنظمة مع يتفاعلونالمعلومات نظم حقل في العامة النظم نظرية مبادئ لبعض تطبيق

النظري - المهاد تمثل العامة النظم نظرية ان قبل من ذكرناالمبادئ لبعض تطبيع يلي فيما ، المعلومات نظم لحقل والفلسفي

المعلومات نظم حقل في لنظم لنظرية األساسيةالعكسية – 1 والتغذية ، المخرجات ، العمليات ، المدخالت مفاهيم تطبيق

المعلومات نظم بناء في الراجعة

الحياة- 2 دورة مفهوم

ونضج ) ونمو وتطور ، وتقديم والدة من العامة النظم حياة دورة مفهوم انالنظام ...( تطوير حياة دورة مايسمى لمعلومات نظم في يقابله وتدهور ،

system development life cycle باختصار تعرف وهي SDLCوالتي ، والتي المعلومات نظم تطوير مراحل في األساسية التقليدية المنهجية

عموما تشمل

( ، النظام تنفيذ مرحلة ، النظام تصميم مرحلة ، النظام تحليل مرحلةصيانة .... مرحلة ، النظام وتطبيق تشغيل مرحلة ، النظام اختبار مرحلة

(النظام

المخرجات- – – 3 العمليات المدخالت

مع ومخرجات وعمليات مدخالت على يحتوي الذي النظام مفهوم يتقارب . ، أوال المخرجات تحليل من انطالقا النظم وتصميم تحليل وتكنيك مفهوم

االحتياجات هذه وتصميم أوال النظام في المستفيدين احتياجات تحديد أيمن النظام مدخالت وتصميم وتحليل وصف على العمل ثم ومن منطقيا

المطلوبة البيانات

العكسية- 4 التغذية

امن نظم تطوير في العامة النظم لنظرية العكسية التغذية مفهوم يفيدوشبكات البيانات قاعدة موارد وباألخص الموارد وحماية المعلومات

لجميع والحماية األمن مستويات تصميم في أيضا يفيد كما ، االتصالالنظام عناصر مكونات

النظم – 5 هرمية

في مهما حافزا كانت قد العامة النظم النظرية النظم هرمية مفهوم انمدخل مثل ، المعلومات نظم وتصميم لتطوير منهجية مداخل تطوير

واألسفل األعلى التنظيمي Top-Down Approachالتصميم الهيكل ومدخل ، .

والشمول – 6 الكلية

المعلومات لنظم المختلفة الفرعية والنظم والموارد والعناصر المكوناتنظاما عنها لينتج يضمهم شامل إطار ضمن البعض بعضها مع تتفاعل

المكونات لهذه المتبادل والتكامل التفاعل قاعدة على يقوم متكاملوالشمول الكلية مبدأ يحقق بما الفرعية واألنظمة

المعلومات نظم تطور في والمحفزة المؤثرة العوامل

جذرية - متغيرات نتيجة جاءت وإنما فراغ من المعلومات نظم تظهر لموأدوات نظم لتطوير محفزة قوى شكلت موضوعية عوامل ووليدة

البيئة أفرزتها التي الكبيرة التحديات تواكب جديدة وتقنياتالعالم في المتغيرة واالقتصادية االجتماعية

وتكنولوجيا - الحاسوب علوم لتالقي وليدة المعلومات فنظمواألساليب العمليات وبحوث والتنظيم اإلدارة بحقول المعلومات

األخرى المختلفة والعلوم وهي. :الكميةوالمعرفة -1 المعلومات ثورةوالشبكات -2 االنترنت تكنولوجيااالقتصاد -3 عولمةااللكترونية -4 اإلعمال نماذج انبثاقوالمعرفة :- -1 المعلومات ثورة

توالدها موجات وتسارع والمعرفة المعلومات انفجار عصر في نعيش نحنوحدها المتاحة اإلنسانية القدرات ان بحيث سريعة زمنية بوحدات وتراكمها

بها واإللمام ضبطها عن تعجز

المعلومات تكنولوجيا في المستمر النمو هو لذلك الرئيسية األسباب أحد ووالمرونة والسرعة الرقمنة نحو المتزايد وتحولها االتصاالت وشبكات

البث وصناعة االتصال تقنيات مع والترابط التكامل ونحو والمحموليةالتغيرات هذه كل بفضل أصبح العالم ان القول يصح حتى ، الفضائي

تتدفق والمعلومات آني فاالتصال ، صغيرة كونية قرية الهائلة التكنولوجيةوالمكان . الزمان وقيود الجغرافية الحدود متجاوزة

مفهوم هو جديد مفهوم انبثاق المعلوماتية الثورة هذه نتائج من وكانالمعلومات ومجتمع المعرفة إلى اقتصاد المادة من القوة مكامن وانتقال

االلكتروني اإلنتاج إلى الكبير اإلنتاج ومن المعرفة إلى اآللة ومن المعلومة ، الوراثية الهندسة تكنولوجيا ، الحيوية والتكنولوجيا ، الحاسوب صناعة في

األعمال أنشطة عبر الرقمية المعلومات وخدمات البرمجيات وصناعةااللكترونية . والتجارة االلكترونية

والشبكات :--2 االنترنت تكنولوجياالطباعة - آلة اختراع من تكنولوجي تقدم اكبر هي االنترنت شبكة ان

جديدة . 500قبل أعمال نماذج ظهور إلى استخدامها أدى حيث عامظهور إلى إضافة االلكترونية األعمال أو االلكترونية التجارة مثل

ساهم حيث ، االفتراضية واألسواق الرقمية الشركات مفهوموبالتالي ، أدائها كلفة وتقليل الخدمة جودة تحسين في االنترنت

أعمالها . بها تدار التي الكيفية في النظر إعادة إلى الشركات دفعتذلك - على األمثلة Google, Amazon.com, Epay, Etrade, Yahoo: ومنمثل - الكبرى الصناعية الشركات وضعت FORD,GMوحتى وغيرها

العالمية . المعلومات شبكة على لها افتراضية أسواق إلنشاء خططاالقتصاد :- -3 عولمةالتي - المتقدمة الدول في المنظمات عدد في مستمر تزايد هناك

ان ذلك ويعني والتجارة والتصدير االستيراد على اقتصادها في تعتمدعالمي نطاق في العمل على قدرتها على يتوقف المنظمة هذه نجاح

االنترنت - عبر عالميا المباشر التسوق اليوم العمالء بإمكان أصبحاليوم مدار على العروض أفضل على والحصول األسعار ومقارنة

الجغرافية . للحدود اعتبار دونتظهر - المعلومات هنا نظم االتصال أهمية أنظمة على تعتمد التي

العالمية . األسواق في اكبر ومنافسة أقوى إدارة لتحقيق الحديثةالسوق - في والتحكم اإلدارة إلى االقتصاد عولمة إلى التوجه أدى وقد

العالمية . التوزيع ونظم العالمية األسواق في المنافسة ، العالمية

وتكنولوجيا - العولمة ان إلى اإلشارة من البد السياق هذا ضمنالمحلية األعمال شركات إلى جديدة تهديدات جلبت قد المعلومات

أفرزتها التي الثمينة الفرص جانب إلىأدوات - ونظم العالمية واالتصاالت اإلدارة نظم استخدام الن ذلك

الوصول قدرات العالمية للشركات وفرت المعلومات تكنولوجيااألعمال لمنظمات الكبير التهديد هذا ، العالمي السوق في للزبائن

العالمية المنافسة لعبة إلى بقوة الدخول عليها يفرض المحليةالواقع . لألمر الرضوخ خالل من وليس

السوق - حقائق مع التعامل هو األعمال منظمات تحتاجه ما ان ، األعمال لعبة في المنافسة بنظم وقواعد التسلح بعد ولكن

وسرعة بقدراتها والفائقة الذكية التكنولوجيا وأدوات المعلوماتللسوق . وصولها

االلكترونية :-4 األعمال نماذج انبثاقلم - لألعمال جديدة نماذج االلكترونية األعمال ونظم تقنيات أفرزت

من مسبوقة غير نماذج معظمها في وهي ، قبل من معرفة تكنفيه المرتبط اإلداري الدعم ووظائف وهياكله النشاط مضمون حيث

والفوري - المفتوح الرقمي العالم فضاء في النماذج هذه جميع وتقعللنماذج) ( : أمثلة

المتركز -1 الموزع نماذج : Focused Distributorنماذج األمثلة ومنالجملة وتجار ، التجزئة تاجر لخدمة تهدف التي االلكترونية األعمال

المعلومات . ووسيطالبوابات -2 مداخل نماذج: Portal Modelsنماذج عليها األمثلة ومن

المتخصصة . الويبالمنتج -3 األعمال : Producer Modelنماذج نماذج عليها األمثلة ومن

الخدمات . مجهزو ونماذج الصانعين تدعم التيالتحتية -4 البنية مجهزو نماذج : Infrastructure providers modeنماذج

البرمجيات وشركات المادية األجهزة صانعيالمعلومات - نظم وازدهار تطوير في ساهمت وغيرها النماذج هذه كل

وجه على اإلدارية المعلومات ونظم عامة بصفة الحاسوبيةالخصوص.

ان :- بالذكر الجدير ومن

المعرفة ... الن انتهي قد فقط الصناعة على يعتمد الذي االقتصاد عصرالعصر هذا في االقتصادي النمو مفتاح هي الصناعة عصر 0وليست

االقتصادية) ( التنمية نماذج انتهت كما والمعلومات التكنولوجيافقط التقليدية االقتصادية النظرية بمنطق المحكومة النمو ونظريات

بنية على يستند الذي المعرفة اقتصاد مجتمع قوانين إليها لتضافنظم وأدواتها واالتصاالت المعلومات تكنولوجيا قوامها شبكية

الذكية . الحاسوبية المعلومات

بالتعريف ) (: تذكير اإلدارية المعلومات نظم

اإلجراءات من متناسقة وشبكات آلية وغير آلية العناصر من مجموعةوتكاملها البيانات بمعالجة لتقوم البعض بعضها مع وتترابط تتكامل التي

الوظائف دعم بغرض الالزمة المعلومات وتهيئة ، مختلفة مصادر منورقابة ) ( وتوجيه وتنظيم تخطيط من المنظمة في المختلفة اإلدارية

القرارات عنها ينتج بحيث اإلدارية القرارات اتخاذ عملية دعم بغرضوالمناسبة . الصحيحة اإلدارية

تنظيمية - كينونات عدة من عادة تتألف اإلدارية المعلومات نظامالتي والمعلومات ، التابعة الشركات من أو الشركة من سواء رسميةوما الماضي في حدث ما تصف اإلدارية المعلومات نظام بها يتزود

المستقبل في أحداثة في مرغوب ماهو أو اآلن يحدثأنواع - كافة تشمل اإلدارية المعلومات نظم تقنيات ان القول ويمكن

في أهدافها تحقيق اجل من اإلداري بالعمل تستخدم التي التقنياتالقرار . واتخاذ والتنظيم الرقابة

؟ / إداري معلومات نظام يعتبر معلومات نظام كل هل سؤال

تصميمه يتم الحاسوب على يستند أو محسوب معلومات نظام كل انضمن يقع فإنه والمنظمات اإلدارات وعمليات أنشطة لدعم وتطويرهنظام كل ليس اخرى ناحية من ولكن ، اإلدارية المعلومات نظم مظلة

شبكات حاسوب نظم ، المعلومات تكنولوجيا أدوات على يستند معلوماتفي اإلدارة وأنشطة عمليات لدعم استخدامه يمكن ، بيانات وقواعد

األعمال . منظمات

اإلدارية المعلومات نظم وظائف

المعاصرة األعمال بيئة في اإلدارية المعلومات نظم وظائف تصنيف يمكنالتالية : الرئيسية المحاور ضمن

المختلفة -1 المنظمة عمليات دعمالمختلفة -2 اإلدارة وظائف دعمالمنظمة -3 في اإلدارية القرارات اتخاذ دعمالمناطق -4 في التابعة والفروع العليا اإلدارة بين التعاون زيادة

المختلفة الموردين -5 من المختلفين المصالح وأصحاب المنشأة بين التنسيق

حركة اإلدارية المعلومات نظم تؤمن حيث والموظفين والمستهلكينبين التجارية الصفقات تنفيذ أو الرأي تبادل في سواء االتصال

المختلفة األطرافالالزمة -6 الصحيحة المعلومات بتوفير الفاعلية تحقيق على العمل

ممكنة تكلفة بأقل المعلومات هذه بتوفير والكفاءة القرارات التخاذللمنظمة -7 التنافسية الميزة تحقيق في . المساعدة

اإلدارية المعلومات نظم فوائد

المختلفة -1 اإلدارية المستويات إلى المعلومات تقديمسواء -2 التقارير إصدار بغية المختلفة األقسام إلى المعلومات تقديم

المنظمة نشاطات عن تفصيلية او تجميعية كانتالمناسب -3 الوقت وفي مختصر بشكل المالئمة المعلومات تجهيز

القرار لصنع المناسبة الظروف لتهيئةانحرافات -4 أي لتصحيح المنظمة في النشاطات و النتائج تقييم

محتملة التي -5 المختلفة واالحتماالت المنظمة بمستقبل التنبؤ على المساعدة

تواجهها بها -6 يرغبون التي بالمعلومات والباحثين المستفيدين تزويدتخدم -7 التي الحديثة التطورات عن بالمعلومات المستمرة اإلحاطة

المختلفة المنظمة نشاطات يخص فيما المستفيديناالستفسارات : -8 على للرد والمستفيد النظام بين التحاور تسهيل

المختلفة المنظمة .-9 في المختلفة والمعلومات البيانات حفظ

السادسة المحاضرة

اإلدارية المعلومات نظم وظائف

المعاصرة األعمال بيئة في اإلدارية المعلومات نظم وظائف تصنيف يمكنالتالية : الرئيسية المحاور ضمن

المختلفة -1 المنظمة عمليات دعمالمختلفة -2 اإلدارة وظائف دعمالمنظمة -3 في اإلدارية القرارات اتخاذ دعمالمناطق -4 في التابعة والفروع العليا اإلدارة بين التعاون زيادة

المختلفة موردين -5 من المختلفين المصالح وأصحاب المنشأة بين التنسيق

حركة اإلدارية المعلومات نظم تؤمن حيث والموظفين والمستهلكينبين التجارية الصفقات تنفيذ أو الرأي تبادل في سواء االتصال

المختلفة . األطرافالالزمة -6 الصحيحة المعلومات بتوفير الفاعلية تحقيق على العمل

ممكنة تكلفة بأقل المعلومات هذه بتوفير والكفاءة القرارات التخاذللمنظمة -7 التنافسية الميزة تحقيق في المساعدة

اإلدارية المعلومات نظم فوائد

المختلفة -1 اإلدارية المستويات إلى المعلومات تقديمسواء -2 التقارير إصدار ،بغية المختلفة األقسام إلى المعلومات تقديم

المنظمة نشاطات عن تفصيلية أو تجميعية كانت

المناسب -3 الوقت وفي مختصر بشكل المالئمة المعلومات تجهيزالقرار لصنع المناسبة الظروف لتهيئة

محتملة -4 انحرافات أي لتصحيح المنظمة في والنشاطات النتائج تقييمالتي -5 المختلفة واالحتماالت المنظمة بمستقبل التنبؤ على المساعدة

تواجهها بها -6 يرغبون التي بالمعلومات والباحثين المستفيدين تزويدتخدم -7 التي الحديثة التطورات عن بالمعلومات المستمرة اإلحاطة

المختلفة المنظمة نشاطات يخص فيما المستفيديناالستفسارات -8 على للرد والمستفيد النظام بين التحاور تسهيل

المختلفة المنظمة -9 في المختلفة والمعلومات البيانات حفظ

اإلدارية المعلومات نظم أبعاد

o تؤمن كما كتنظيم للمنظمة القيمة اإلدارية المعلومات نظم تؤمنبالمنظمة المحيطة البيئة لتحديات اإلداري الحل

o الكامل الفهم بفاعلية اإلدارية المعلومات نظم استخدام يتطلب لذاوهي : المعلومات نظم ألبعاد

o المنظمةo اإلدارةo المعلومات تكنولوجيا

المنظمة : Organizationأوال

األعمال . .- ومعالجة باألفراد للمنظمات األساسية العناصر تتمثلمع . متكامل جزء تمثل المعلومات نظم فإن لذا والثقافة السياسات

المنظمات التنظيمي - الهيكل آلية خالل من األعمال في المنظمات تتعاون

. الهيكل خالل من والمسؤولية السلطة تعطي حيث األعمال ومعالجةتبين مختلفة وإجراءات رسمية قوانين المنظمات اغلب تتضمن كماأو مكتوبة رسمية اإلجراءات هذه تكون وقد المهام إتمام طريقة

رسمية . وغير عليها متعارفوالمديرين - األفراد من متنوعة مهارات إلى المنظمات إلى تحتاج كما

والعلماء : المهندسين مثل المعرفة ومشغلياإلدارية المعلومات نظم إبعاد

o والقيم االفتراضات من مجموعة أو فريدة ثقافة تملك منظمة كل انمن . جزءا وتشكل لديها األعضاء اغلب قبل من مقبولة أشياء لعمل

معلوماتها نظمo الهدف لتحقيق متكامل بشكل تتم ان من المنظمة لوظائف والبد

األخرى الوظائف عن بمعزل منها وظيفة أي اداء الن للمنظمة العامالمنظمة أهداف يحقق لن

o التسويق في سواء األساسية المنظمة وظائف انجاز يتم وأخيراالبشرية الموارد ، والمحاسبة المالية ، واإلنتاج التصنيع ، والمبيعات

؟ األنشطة هذه أداء المعلومات نظم تدعم فكيف المنظمة داخلاإلدارة : ثانيا

o التخطيط خالل من وفاعلية بكفاءة التنظيمية الغايات تحقيق هيالتنظيمية الموارد ومراقبة والتوجيه والتنظيم

o اآلخرين بواسطة األهداف تحقيق على القدرة إنهاo تواجه التي للمشاكل بالحلول اإلحساس اإلداري العمل يؤمن

المختلفة الخطط تؤمن كما ، فيها القرارات اتخاذ وطريقة المنظمةتحديات مواجهة في وتساعدها المنظمة مشاكل حل على تعمل التي

تخصيص وكذلك ، المنظمة استراتيجيات ووضع ، المختلفة البيئة . أهدافها لتحقيق ومالية بشرية موارد من المختلفة الموارد

o في المختلفة المستويات إدارة مسؤولية من الحقيقي الجزء ويتمثلفإن هنا ومن ، جديدة ومعرفة بمعلومات العمل قيادة تأمين

وإعادة توجيه إعادة في القوي الدور تلعب المعلومات تكنولوجياالمنظمات تصميم

o حيث المختلفة اإلدارية المستويات في اإلداري الدور شكل ويختلف ، االستراتيجي التخطيط قرارات العليا اإلدارة في المديرون يأخذ

والخطط البرامج تنفيذ على الوسطى اإلدارة مديرو يعمل بينماالتشغيليون المديرون يقوم كما ، العليا اإلدارة من المقدمة

إداري مستوى كل ان علما اليومي العمل نشاطات مراقبة بمسؤوليةلتخدم اآلخر المستوى عن مختلفة ونظم معلومات إلى يحتاج

احتياجاتهم

تشمل والتي اإلدارية العملية عناصر في اإلدارة وظائف وتتمثلوالرقابة . التوجيه والتنظيم التخطيط

التكنولوجيا : ثالثا

o والوسائل واألدوات والبرمجيات األجهزة المعلومات تكنولوجيا تمثلأهدافها لتحقيق المنظمة تحتاجها التي البرمجة ونظم والطرق

واستخدام ومعالجة وتخزين وتسجيل تدوين في وتساعدهاالمعلومات نظم قبل من تستخدم التي المعلومات واسترجاع

o مكتوبة أو سمعية أو مرئية كانت سواء واألدوات الوسائل إنهاوبثها وتخزينها المعلومات جمع خاللها من يتم التي والبرمجيات

للمستفيد العمليات تسهيل على تعمل والتي واسترجاعها وتناقلهاأفراد أو منظمة كان سواء

o يستخدمها التي األدوات أهم من واحدة المعلومات تكنولوجيا تعتبرالمادية التجهيزات في سواء ، التحديات لمواجهة المديرون

تعاون على وتعمل تراقب التي الحاسب برمجيات في أو المستخدمةالتكنولوجيا تخزين ان علما المعلومات نظم في المادية المكونات

البيانات . لتخزين المادية الوسائط يتضمنo تربط وبرمجيات مادية وسائط من فتتكون االتصاالت تكنولوجيا أما

فتساعد اخرى إلى محطة من المعلومات وتنقل المادية المكوناتإلى . ذلك كل أدى وقد الموارد أو البيانات في المشاركة على بذلك

والمنظمات . األفراد قبل من واسع وبشكل االنترنت شبكة استخداماإلدارية المعلومات نظم موارد

في - كما أساسية موارد خمسة من اإلدارية المعلومات نظم تتكونالتالي الموارد الشكل تعظيم على قادرة تكون ان المنظمة وعلى

اإلدارية المعلومات نظم من الفائدة تعظم حتى الخمسةاألجهزة - - - -- الشبكات البيانات البرمجيات األفراد

البشرية -1 األفراد ) ( Human Resources الموارد العاملين األفراد إلى المعلومات نظم تستخدم منظمة كل تحتاج

من والتطوير التدريب فإن لذا ، ومكوناتها النظم هذه وإدارة لتشغيلاإلدارية المعلومات نظم في التحديث لمواكبة جد الهامة األمور

: على عادة البشرية الموارد وتشملالنهائي أ- End Userالمستخدمالمعلومات ب- نظم Information System Specialistsمتخصصي

النظم - Systems analystsمحلليProgrammersالمبرمجين- Operatorsالمشغلين

النهائي أ- المستخدمالمعلومات نظام من يستفيد الذي الفرد المديرين مثل :هو

والمستهلكين والكتبة والموظفين البيع ورجال والمحاسبينوغيرهم والمهندسين

المعلومات ب- نظم متخصصينظم / - تشغيل أو تطوير في كامال وقتا يقضون الذين األشخاص

المعلومات وتصميم - وتحليل تطوير في المتخصصين األفراد من مجموعه أنهم

. المعلومات نظام وتشغيلمالحظة :

خالل من المنشأة في البشرية الموارد توفر مدى على التعرف يتمالخارجية التدريبية الدورات بتوفير المنشأة اهتمام مدى على التعرف

نظم مصممي توفر ومدى المعلومات نظم في للعاملين والداخليةالمختلفة . الفنية والحلول البرامج يضعون الذين المعلومات

على : المعلومات نظم في المتخصصين ويشمل

النظم - مشاكل Systems analystsمحللي يدرسون متخصصون أفرادفي المستخدم مع ويعملون والنظم المعلومات ومتطلبات األعمال

المعلومات نظم وتحسين تطويرالوثائق Programmersالمبرمجين - يستخدمون معلومات متخصصي

على وجعلها الحاسب برامج على لترميزها النظم محللو يقدمها التيبنية . وحلول برامج شكل

البيانات Operatorsالمشغلين - بإدخال يقومون الذين األفرادالنظام تشغيل على ويعملون الحاسب الى والمعلومات

المادية -2 االجهزة ) ( Hardware Resources الموارد

معالجة في المستخدمة والمواد المادية والمكونات األجهزة تتضمنالبيانات .

: والطابعة الحاسوب مثل األجهزة فقط تتضمن ال أنها القول يمكنهذه تحديث إمكانية مدى أيضا تشمل بل ، وغيرها المفاتيح ولوحة

المستمرة التغيرات لمواكبة منتظم دوري بشكل األجهزةاألجهزة هذه مثل توفر الن ، المنشأة في المتجددة واالحتياجات

اإلدارية . المعلومات نظم موارد من هام مورد توفر يعني والمعداتالبرمجيات -3 Software Resources موارد

والمعلومات البيانات من األجهزة تشغل التي والبرامج األنظمة هياألجهزة ستؤديها التي العمليات وتحدد والمعارف

اآلتي : على البرمجيات وتشمل

التشغيل - Operating softwareبرمجياتالتطبيقات - Application Softwareبرمجياتاإلجراءات / - Statementsالنصوص

التشغيل - على برمجيات قادر النظام تجعل تشغيل نظم برامج هيملحقات : وتدعم تراقب التي التشغيل برامج مثل البيانات تشغيل

الجهاز . إدارة في التحكم على وتعمل النظامالتطبيقات - تشغل برمجيات خاصة لتطبيقات مكتوبة برامج هي

طريق عن المختلفة الوظائف في المنظمة بيانات مباشرة وتعالجالمبيعات تحليل برامج مثل النهائي المستخدم

اإلجراءات / - يجب النصوص التي والتوجيهات الخطوات مجموعة هيتوجيهات فهي المعلومات يستخدمون الذين األفراد يتبعها ان

مستخدم قبل من عملة يجب مالذي تصف التي واإلرشادات التشغيل؟ النظام

البيانات -4 Data Resources مواردo إلى ينظر أن يجب لذا المنشأة أصول من أساسيا جزءا البيانات تعتبر

جميع يتضمن بحيث بكفاءة ويدار ينظم ان يجب كمورد البياناتالبيانات تستطيع حتى للمنشأة الالزمة المعلومات تكنولوجيا مكونات

البيانات موارد إدارة ان كما ، المنشأة في النهائي المستخدم خدمةواحتياجاتها المنشأة إستراتيجية مع متكامال جزءا تكون أن يجب

o: شكل على تكون فقد المعلومات نظم في البيانات موارد تنظيم أماالمعلومات بنوك أو ، نماذج قواعد ، معرفة قواعد ، بيانات قواعد

المختلفة . المواضيع في الخبرة إلعطاء المعلومات توفر التي

واالتصاالت -5 الشبكات Network and Communication مواردResources

أنواع - جميع في الموارد من أساسيا جزءا واالتصاالت الشبكات تعتبراإلدارية المعلومات لنظم المكونة المعلومات نظم

االنترنت : - مثل وتمريرها المعلومات خزن أنظمة من العديد انتشرتالنجاح عوامل تمثل أصبحت والتي االكسترانت وكذلك واالنترانت

نقل خاللها من يتم والتي ، المنظمات وفي العمليات في المعماريةاالعتماد زاد إذا ، خارجها أو المنشأة داخل سواء والمعلومات البيانات

االنتشار . واسعة والعالمية المحلية الشبكات علىاإلدارية المعلومات نظم في واألنشطة الموارد تكامل

o ليس المنشأة في لوحدها اإلدارية المعلومات نظم موارد توفر اناألثر تحدث حتى مجتمعة المواد هذه مابين التكامل من والبد كافيا

المتوقع .o جميع تشمل والتي المختلفة المعلومات نظم مكونات تكامل من البد

األجهزة – – البشرية الموارد تستخدم التي المعلومات نظموإجراء – – المدخالت لتجهيز الشبكات وموارد البيانات البرمجياتبعملية والقيام معلومات إلى لتحويلها للبيانات الالزمة المعالجة

النظام اداء مراقبة ضمان مع والمعلومات للبيانات الالزمة الخزنالمعلومات وتنتج المختلفة األنشطة اداء المنظمة تستطيع حتى

لإلدارة . المناسبةالمعلومات جودة :Attributes of Information Qualityخصائص

إلى - ويهدف المعلومات خصائص شكل في يبحث المعلومات نظام أنومعالجة وجمع تهيئة في المثلى والوسائل األساليب وتطوير تأمين

المعلومات وتخزين وترتيب وتحليلقيمة - المعلومات بها تقدم التي الدرجة فهي المعلومات جودة أما

عام بشكل المنظمة وإلى يستخدمونها الذين إلىوإجراء - القرارات واتخاذ التخطيط في هاما دورا المعلومات تلعب

تلك جودة على ذلك ويعتمد ، الشركة داخل واألنشطة العملياتسيؤدي المعلومات في نوعية خصائص توفر عدم أن إذ ، المعلومات

. الجدوى عديمة مخرجات إلى

التالي - الشكل في تظهر كما المعلومات جودة خصائص تناول ويمكنالمحتوى : بعد ، الزمني البعد وهي رئيسية أبعاد ثالثة خالل من

الشكلي . والبعد

الزمني البعد

تكرار ومدى بالمعلومات تتعلق التي الزمنية الفترة الزمني البعد يصفمجيبا المعلومات استخدام زمن في يتعلق كما نستقبلها التي المعلومة

) ؟ ) يطلبها أو يستخدمها لمن المعلومة تقدم متى ، متى؟ تساؤل على

التالية : الجوانب ويتضمن

Timelinesالتوقيت

والحداثة Currentlyالتداول

والتكرار Frequencyالتواتر

الزمنية Time Periodالفترة

: Timelines التوقيت

الزمن في المعلومات بتوفير االهتمام من البد لذا ، زمانيا البيانات توفرقبل القرار التخاذ متاحة المعلومة تكون لكي ، نريد الذي المناسب

مفيدة . المعلومة تكون فقد معينة فرصة فقدان أو حرج موقف حدوثان المدير على لذا ، قليل زمن بعد أهميتها وتفقد الحاضر الزمن في

الوقت في يحدث ما تصف معلومات على الحصول على قادرا يكونالمناسب .

والحداثة : Currently التداول

تقديمها عند منها لالستفادة وحديثة متجددة المعلومات تكون انجودة في هاما دورا الحداثة تلعب حيث المنشأة في وتداولها

عليها الحفاظ يجب لذا ، بتقادمها المعلومة قيمة تقل إذ المعلوماتوفاعلية . بأمان

والتكرار : Frequency التواتر

ان يجب المعلومات الن المتواجدة المعلومات إلى الحاجة تكرار مدىان إذ يطلبها الذي المستخدم تناسب وبطريقة نحتاجها طالما تقدم

عن شكلها في تختلف مثال التسويق مدير يطلبها الذي المعلومات

االهتمام يؤكد وهذا ، المحاسبة مدير يطلبها التي المعلوماتالبيانات . قاعدة في النشطة بالمعلومات

الزمنية : Time Period الفترة

الفترة المعلومة تغطي حيث المعلومات عنها تقدم التي الفترة هيما عن المعلومات على الحصول المدير يستطيع بحيث الصحيحة الزمنية

في حدوثه متوقع ماهو وعن الماضي في ماحدث وعن ، اآلن يحدثعن المبيعات حجم معرفة تحتاج ق مثال المبيعات فقوى ، المستقبل

إلى الحاجة أي ، المتوقع األداء وعن الحالي األداء وعن سابقة فتراتجهود في التأخير ان كما ، والمستقبل والحاضر الماضي إلى النظر

ستسبب االستخدام تحت أنها رغم معلومات إلى البيانات معالجةلإلدارة . مرتفعة وكلف عديدة مشاكل

السابعة المحاضرة

: المحتوى يتعلق بعد و المعلومات محتوى و مجال المحتوى بعد يصف: ) التالية ) الجوانب ويتضمن ماذا؟ تساؤل على باإلجابة

Accuracyالدقة-والثبات - Validity & ReliabilityالصدقActualityالواقعية -Relevancyالمالئمة -Completenessالشمولية -Concisenessاإليجاز -Scopeالمدى -performanceاألداء -

الدقةAccuracy:جودة في المعلومات دقة تساهم حيث األخطاء من المعلومات خلو

التكلفة . من وتقلل الخاطئة القرارات تجنب على تعمل كما القرارحسب , المطلوبة المعلومات في الدقة مدى ويتخلف الوقت وإهدار

المشكلة . وطبيعة االستخدام إلى الحاجة

من أعلى مستوى أن إذ التكلفة من تزيد النظام دقة أن المالحظ ومن , الكلفوي العبء على التأكيد من البد لذا أعلى كلف إلى يحتاج الدقة

تكلفة من أكبر المعلومات من المتوقع العائد يكون بحيث للمعلوماتعليها . الحصول

والثبات :Validity & Reliabilityالصدق

وأن . السابقة التجربة أعطتها التي النتائج لنفس المعلومات إعطاء هيمعطيات مع وتتطابق وصحيحة وشرعية صادقة المتجمعة المعلومات يكون

. وتوجها ومضمونا شكال الواقع

الواقعيةActuality:

مع , المستفيدين باحتياجات مرتبطة تكون وان الواقع المعلومات تمثل أنرشيدة , قرارات إلى للوصول التحيز من المعلومات خلو على التأكيد

وحدات . تحتاج إذ خاطئة قرارات إلى ستؤدي الواقعية غير فالمعلوماتالبعض، بعضها عن متمايزة معلومات إلى المنظمة في المختلفة األعمال

ومستوى الداخلية البيئة عن التسويق قسم يحتاجها الذي فالمعلوماتالبحوث قسم يحتاجها الذي المعلومات عن تختلف السائدة التكنولوجيا

والتطوير.

المالئمةRelevancy:

اتخاذ تحسين في ومفيدة الصلة ووثيقة مالئمة المعلومات تكون أنالتي , للمشكلة خصيصا وموجهه للموضوع مالئمة تكون أن فالبد القرار

. المستخدم باحتياجات ومرتبطة تدرس

الشموليةCompleteness:

حقائق عن أو المشكلة عن كاملة صورة إعطاء على المعلومات قدرةحتى لها المختلفة الحلول بدائل تقديم مع الدراسة موضوع الظاهرة

كمية , يقدر أن المدير وعلى المختلفة وظائفها تأدية من اإلدارة تتمكنمن : بحر في الوقوع يتجنب حتى المشكلة عن الالزمة التفاصيل

للمعلومات الزائد بالحمل يسمى بما المعلومات

اإليجازConciseness:

من كبير كم مع يتناسب وما إداري مستوى لكل الالزمة المعلومات تقديمفي الخوض دون االستراتيجي المستوى في إليجاز ا من البد إذ المعلومات

يساعد , أن النظم لمحلل ويمكن الموضوع عن المعلومات من كبير كم. منطقية بطريقة المهمة هذه تحقيق على المدير

المدىScope:

ويتحدد , خارجي أو داخلي بتركيز أو ضيقة أو واسعة المعلومات كون هيالمدى , المعلومات أنتمثل البد لذا شموليتها بمدى المعلومات مدى

. بشدة و فعال قائمة إليها الحاجة تكون وان المطلوب

األداءperformance:

بواسطة , يكون أن يمكن والذي األداء عن الكشف في المعلومات قدرةالموارد . وتجميع التقدم وصنع األنشطة إتمام قياس

الشكلي حاضرة : البعد وتكون المعلومة تقدم بكيف الشكلي البعد يتعلق) كيف؟ ) تساؤل على باإلجابة تتعلق فهي يطلبها، لمن

: التالية الجوانب ويتضمن

Clarityالوضوح -Orderlyالترتيب -Flexibilityالمرونة -Presentationالتقديم -Detailالتفاصيل -Mediaالوسائط - الوضوحClarity:

كلما المستخدم قبل من فهمها يسهل وشكل بطريقة المعلومات تقديميتمكن حتى الغموض من وخالية واضحة المعلومات تكون بحيث ذلك أمكن

. صائبة قرارات إلى الوصول من المدير

الترتيبOrderly:

كي موحدة معايير ضمن متناسقة وطريقة صحيح بترتيب المعلومات تقديم. وسياق بقدر المعلومة ترتب أن البد لذا منها، االستفادة تعظيم يتم

المرونةFlexibility:

لذلك , تطبيق من أكثر و مستخدم من ألكثر التكيف على المعلومات قابليةقبل من استخدامه يمكن مرن بشكل متوفرة المعلومات تكون ان يجب

. القرار اتخاذ عملية في بفاعلية المختلفة اإلدارية المستويات

التقديمPresentation:

أو مختصر بشكل تكون فقد مناسب بشكل المعلومات تقديم طريقة هيبشكل حاضرة تكون ان يمكن فالمعلومات وصفي او كمي وبشكل تفصيلي

لذا المختلفة والمخططات الرسومات طريق عن أو رسوم أو رقم أو خبرلجعلها ومعالجتها وتطويعها المناسبة بالطريقة المعلومات عرض من البد

. للمستخدم منها االستفادة يعظم بما لالستخدام قابلة

التفاصيلDetail:

وبنظام , التفاصيل من المناسب المستوى المعلومة تحوي ان يجبفي ملخص إلى عادة المديرين يحتاج فمثال يطلبها من احتياجات لمقابلة

التفاصيل , مدى ان علما التفاصيل في الدخول قبل التقرير بداية. اإلداري المستوى باختالف يختلف المطلوبة

الوسائطMedia:

الوسائط , اختيار من البد لذا المعلومات بها تقدم ان يمكن التي الوسيلةأو مطبوعا ورق على المعلومات نتقدم يمكنا إذ المعلومة لتقديم الصحيحة

. أخرى وسيلة أي أو فيديو

نظم , - فإن لذا اآلخر في كل والمنظمات المعلومات نظم تؤثرالمهمة المجموعات لتزود المنظمة بمحاذاة تكون ان يجب المعلومات

تحتاجها . التي بالمعلومات المنظمة فيعلى - المعلومات نظم لتأثير منفتحة تكون ان البد المنظمة فإن وكذلك

تحملها , . التي الجديدة التكنولوجيا من واالستفادة المنظمةبين - بمسارين طريق تملك والتي المتبادلة العالقة توضيح وقبل

. المنظمة مفهوم في قليال التكلم من البد المعلومات ونظم المنظماتالمنظمة:

:) التقني ) الفني التعريف

-. مخرجات إلنتاج وتعالجها موارد تأخذ ثابتة رسمية هياكلثالثة - على يركز االقتصادية الفنية الوجهة من المنظمة مفهوم إن

وهي , المنظمة في المال عناصر وهي, التنظيموالعمالة و رأستحويل , على وتعمل البيئة من المنظمة تستقبلها رئيسية إنتاج عوامل

اإلنتاجية العمليات خالل من وخدمات منتجات إلى المدخالت هذهبواسطة , وتستنفذ تعود والخدمات المنتجات هذه ان علما المختلفة

فإن , , هنا ومن المنظمة إلى كمدخالت جديد من أخرى مرة لتعود البيئةوإجراءات محكومة بقواعد رسمية قانونية كينونات تمثل المنظمة

وتعتبر وروتينية مستقرة ألنها ثابتة وتعتبر بالقوانين تلتزم داخلية. رسمية غير مجموعة أي من أكثر طويال

: السلوكي التعريف

التي - والمسؤوليات واالمتيازات والواجبات الحقوق من مجموعة هي. والمشاكل النزاعات حل على متوازن بشكل تعمل

الذين , - األفراد ففيه السلوكي للمفهوم رسمية قواعد هناك ليستللعمل , المعتادة الطرق يطورون الذين هم المنظمات في يعملون

. المشاكل ويحلون العالقات ويدعمونالرسمية ,- غير المجموعات عالقات على تؤكد اجتماعية هياكل هي

الحقوق , من مجموعة فهي المنظمة في المساندة والهياكل القيمخالل , من أحيانا تتوازن التي والمستويات التعهدات االمتيازات

التضارب . وحل التضاربالمختلفة ,- البيئية الموارد مع السلوكية الوجهة من المنظمة تتعامل

واإلجراءات , القوانين العمال سواء الهيكل هرمية ضمن تدخل والتيمع سواء المعالجة خالل من وتتفاعل المختلقة األعمال وعملياتغير , , وتنظيماتهم لألفراد واألخالق القيم والمسؤوليات الحقوق

البيئية المخرجات ذلك بعد لتعطي .الرسمية

: التقني السلوكي التعريف

المكونات - من كال إلى واالنتباه ككل المنظمة اداء إلى النظرة تمثل إنهاوتصمم , تتغير ان يجب التكنولوجيا ان يعني وهذا معا والسلوكية الفنية

بنفس األفراد واحتياجات التنظيمية االحتياجات مع وتتناغم لتتناسبخالل , من أيضا يتكيفوا ان واألفراد المنظمات على وكذلك الوقت

مزايا أقصى ألخذ المنظمة في التغيير إدارة و والتعلم التدريب. المعلومات تكنولوجيا

هي : متفاعلة مكونات خمس من تتكون المنظمة أن الشكل من يالحظ

ان المكونات لهذه والبد والتكنولوجيا والهيكل والثقافة والمهمات األفراد. متبادلة بعالقات ومرتبطة معا متفاعلة تكون

باستخدام فمثال : واألعمال المهمات إلتمام المنظمة في األفراد يعملالمسؤولية . ونظم والسلطات االتصاالت فيمثل الهيكل اما التكنولوجيا

. المساندة الثقافة ضمن ذلك وكل ، المنظمة في

إحداها في التغير إن إذ تبادلية بعالقات الخمس المكونات هذه وترتبطتغير أي فإن وهكذا األخرى المكونات في تغيير إلى يؤدي أو يؤثر عموما

. األخرى المكونات جميع فهم خالل من يكون أن البد النظام متطلبات في

قرارات إلى سيؤدي الخمس المكونات بين التناغم أن يتبين سبق ومما. مستدامة قيمة تأمين إلى تؤدي وأفعال فاعلية أكثر

المنظمات : في اإلدارية القرارات أنواع

لإلدارة تقدم إذ المنظمات حياة في استراتيجيا دورا المعلومات نظم تلعبلمساعدة الصحيح الزمان وفي المناسب بالشكل المناسبة المعلومةولمساعدة ورقابة تخطيط من المختلفة بوظائفها القيام على اإلدارة

المستوى عن النظر وبغض أنواعها بمختلف القرارات اتخاذ في اإلدارة. القرار متخذ به يقع الذي اإلداري

: وهي اإلداري المستوى حسب القرارات من رئيسية أنواع ثالث يوجدالمهيكلة - القراراتالمهيكلة - شبه القراراتالمهيكلة - غير القرارات: المهيكلة فيها القرارات تكون التي المتكررة الروتينية القرارات هي

معايير وفق مسبق بشكل ومحدده المعالم واضحة القرار اتخاذ إجراءاتللسياسات الروتينية بالمسؤولية القرارات هذه وتتعلق مبرمجة

والتي التشغيلي المستوى في تتخذ ما وغالبا المنظمة في المحددة. متكررة صفة ذات قراراته تكون

- : ونقطة ، الفواتير تسجيل ، الرواتب صرف إجراءات عليها األمثلة من. المخزون في الطلب إعادة

: المهيكلة شبة القراراتشبه واإلجراءات واضح المشكلة من جزء فيها يكون التي القرارات هي

وتحتاج القرار التخاذ كافية غير ولكنها محددة اإلجراءات تكون إذ محددة. المشكلة حول المعلومات بعض جمع إلى

عليها :- األمثلة من. جديد تخصص فتح ، جديدة مناطق في التوسع ، الموظفين تعيين إجراءات

دقيقة معلومات على بناء معينة سلعة بإنتاج يتعلق قرارا المدير يتخذ قديتطلبه مما ذلك وغير اإلنتاج وحجم ومواصفاتها السلعة نوع حول وواضحة

وخبراته وحدسه القرار متخذ تقدير إلى يحتاج فالقرار ذلك ومع السوق. مثال والعرض التوزيع بأماكن تتعلق اخرى جوانب في

: المهيكلة غير القراراتفي وتتخذ محدده، غير اإلجراءات فيها تكون روتينية غير قرارات هي

. التأكد عدم ظروف

تظهر قد التي االستثنائية والحاالت المسائل العادة في القرار يتناولالمعرفة لعدم معقدة العادة في المسائل هذه وتكون النظام، تشغيل خالل

في القرارات هذه تتخذ ما وغالبا ، مؤشراتها من للكثير المسبقة. مؤكدة غير ظروف ضمن العليا اإلدارية المستويات

. جديد : إنتاج خط أو جديدة أسواق فتح مثل

المتكررة غير المشاكل بمعالجة تقوم ما وعادة مبرمجة غير قراراتباآلتي : القرارات هذه وتتميز

-. المؤسسة نشاط على هامة آثار ولها جديدة-. القرار اتخاذ عملية تتطلبها التي المعلومات تحديد يصعب-. المخاطرة درجة وارتفاع التكرار وعدم بالتعقيد تتصف-. معروفه وغير متغيره ظروف في عادة تتمعامة - بسياسات تتعلق ألنها المؤسسة في العليا اإلدارة تمارسها

واستراتيجيات.أخرى : أمثله

-. اإلنتاج سياسات في تغير التي المعدات من جديد نوع شراء-. آخر ظرف أي أو وفاة حالة بسبب مدير تعيين عند-. السوق في عرضها سيتم جديدة سلعة لغالف ولون شكل اختيار عند: أزمات حدوث عند تتخذ التي األخرى والقرارات

-. النفط أسعار في المفاجئ كاالرتفاع-. العاملين إضراب أو العملة صرف سعر في حاد انخفاض

الثامنة المحاضرة

المنظمة تعريف

التقني إلنتاج : التعريف تعالجها و موارد تأخذ ثابتة رسمية هياكلمخرجات .

السلوكي و : التعريف االمتيازات و الواجبات و الحقوق من مجموعة هيالمشاكل . و النزاعات حل على متوازن بشكل تعمل التي المسؤوليات

السلوكي - التقني و : التعريف ككل المنظمة اداء إلى النظرة تمثل إنهاان , يعني وهذا معا السلوكية و الفنية المكونات من كل إلى االنتباه

االحتياجات مع تتناغم و لتتناسب تصمم و تتغير ان يجب التكنولوجياو , منظمات على وكذلك الوقت بنفس األفراد احتياجات و التنظيميةفي التغيير إدارة و التعلم و التدريب خالل من أيضا يتكيفوا ان األفراد

المعلومات . تكنولوجيا مزايا أقصى ألخذ المنظمة

المعلومات : نظم بناء عواملالمعلومات؟ - نظم المنظمات تبني لماذا

: الماضي القوى في وتقليل المال وتوفير كفاءة أكثر لتصبحالعاملة.

: الحاضر ( , في االبتكار ) تشجيع السوق في للبقاء سبق لما باإلضافةالمتوقع والتأثير المنظمة في المختلفة العمل مجموعات وطموح

. الموجودة التنظيمية النزاعات علىإلى - المعلومات نظم بناء إلى تؤدي التي العوامل تقسيم يمكن

مجموعتين:خارجية -1 بيئية المليئة : عوامل بالمؤسسة المحيطة البيئة وهي

: . الفرص والمخاطر بالفرص-. حديثة تكنولوجيا-. جديدة تصنيع عمليات تطويرالسوق .- من منافس اختفاءمعين .- منتج على الطلب تزيد جديدة حكومية برامج.: المخاطر- األخرى الهامة الموارد أو العمالة تكلفة زيادة

-. األخرى للمنظمات التنافسية األفعال مثل هامة قيود-. الحكومية التعليمات في تغيير

داخلية :-2 بيئية داخلية عوامل وسياسات والمبادئ القيم مثلإستراتيجية أهمية ذات أمور في تتحكم ضرورية واهتمامات

للمنظمة. : المنظمات على المعلومات نظم تأثير1 -: اقتصادية النظريات

الجزئي :أ- االقتصاد نظم نموذج ان يعتبر الذي للمنظمة نموذج هووالعمل المال رأس مثل اإلنتاج عوامل من عامل المعلومات

. اإلنتاجية وتحسين النفقات تخفيض في ويساهمالمعامالت :ب- تكلفة ان - نظرية تعتبر التي االقتصادية النظرية هي

مع بالمقارنة التكلفة محدودة تكون ان يمكن الداخلية الصفقات. الخارجية الصفقات

محدودة الخارجية الصفقات تكلفة جعلت المعلومات نظم استخداممعدل زيادة إلى يؤدي قد مما االتصاالت ورخص لسهولة أيضا

. الربح زيادة وكذلك المعامالتالوكالة – : نظرية بين ج رابطة هي الشركة ان تعتبر التي النظرية هي

. القرارات يصنعون الذين الوكالء وهذه التكلفة ويقلل الوكالء عدد يقلل المعلومات نظم باستخدام

المديرين ألن الوكالة تكاليف تقلل ان للمنظمات تسمح النظرية. الموظفين من كبير عدد على اإلشراف يمكنهم

2. سلوكية- النظرياتالقرار :أ- اتخاذ في نظرية القرارات صنع نظرية هي

بتوفير المعلومات نظم وتساعد الطارئة الظروف. بذلك للقيام المناسب التوقيت في الضرورية المعلومات

الهيكلية :ب- من النظرية عليها مسيطر أفقية أكثر منظماتالقرارات اتخاذ في مركزية ال وفيها المعرفة عمال قبل

. المعلومات نظم تقدمه ان تحاول ما وهذاالثقافية :ت- المعلومات النظرية تكنولوجيا تناسب ان يجب

. المنظمة في النظام يتقبلها حتى المنظمة ثقافةالسياسية :ث- المجموعات النظرية بين تنافس هناك

, وموارد إجراءات سياسات على للسيطرة التنظيميةالمنظمة.

لتداخلها المنظمة بسياسة مرتبطة حتما المعلومات نظم أصبحت. المعلومات وتحديدا الرئيسية للموارد المؤثر

3- . التغير ومقاومة التنظيمية السياسات. المعلومات وتكنولوجيا المنظمة بين متبادلة عالقة توجد بعين نأخذ ان يجب المعلومات نظم تكنولوجيا في التغير يتم ولكي

األفراد : , الهيكل وهي واحد آن في التنظيمية األربعة العناصر االعتباراألهداف, , . و المهمة التكنولوجيا

المعلومات نظم بناء تحدياتالمعلومات نظم بناء تحاول التي المنظمات تواجه عديدة تحديات هنالك

السهل من ليس الحاسب لتكنولوجيا السريع للتطور نتيجة فعال بشكل: عديدة ألسباب معلومات نظم بناء

المعلومات -1 نظام في توضع ان يمكن ال الهامة المعلومات بعض , , للمنافسين خطط المديرين بعض أراء جديدة منتجات عن أفكار مثل

معلومات , نظام في إضافتها الصعب من المعلومات هذه مثل الخرسمي.

الوقت -2 مع المعلومات قيمة انخفاض المعلومات تصبح حيث الوقت مرور مع سريعا المعلومات قيمة تتغير

تحليل في ومفيدة التاريخية الناحية من فقط مهمة فترة بعدالتحكم ناحية من مفيدة غير ولكن االستراتيجي والتخطيط اإلحصائي

اإلداري. في مهم الوقت وان المناسب الوقت في تتوفر ان للمعلومات البد

. منها االستفادة وإمكانية المعلومات قيمة تحديدالمعلومات -3 متطلبات وتغير البيئة تغير

منظمة تقوم قد مثال متغيرة ديناميكية بيئة في المعلومات نظم تتواجدثم جديدة أسواق لدراسة البحث من وسنوات الدوالرات ماليين بصرف

الغيه جديد آخر منتجا منتجة أخرى شركة مع باالندماج ذلك بعد تقوم. السابقة الدراسات كل بذلك

مع تماشيا جديد معلومات نظام إنشاء المنظمة من يتطلب قد , قوانين مثل الدولة مستوى على قوانين من ناشئة جديدة متطلبات

المراسالت نظام في يؤثر قد البريدي الرمز في تغيير أو بالبيئة خاصة. العمالء او الموردين مع

للتكنولوجيا -4 السريع التطور لنظم المنظمة استخدام إلى للتكنولوجيا السريع التطور يؤدي قد

, هذه تصبح حيث سابقا إلعدادها طائلة مبالغ بصرف نسبيا قديمة. التطوير أو التغيير إلى الحاجة عند المنظمة أمام عائق النظم

العاملة -5 القوى تغيير متطلبات تدريب في االستمرار من بد ال التكنولوجيا تطور مع الحالي العهد في

. اآلخرين العاملين أو والمهندسين المبرمجين من سواء العامليناإلدارية المعلومات لنظم االستراتيجي الدور

االستراتيجي- :1 الدور أبعاد

ومعالجة- وتخزين وتحليل بجمع تقليدية وظائف اإلدارية المعلومات لنظملإلدارة المفيدة التقارير إعداد و المعلومات واسترجاع البيانات

و دعم عن ناهيك الهيكلية وشبة الهيكلية غير القرارات التخاذ والضروريةرقابه , , توجيه تنسيق التنظيم تخطيط من األخرى اإلدارة وظائف إسناد

والعمليات األنشطة على وسيطرة

نظم أنماط جميع في المتاحة المهمة الوظائف هذه إلى وباإلضافةوذات الذكية اإلدارية المعلومات نظم بعض فإن اإلدارية المعلومات

بتنفيذ تقوم والنماذج البيانات قواعد على تستند التي الشبكية البنية. والمنظمة لإلدارة إستراتيجية أدوار

تأثيرها - خالل من اإلدارية المعلومات لنظم االستراتيجي الدور ويتضحالتالية : الرئيسية واألنشطة المجاالت في الجوهري

للمنظمة - اإلستراتيجية الرؤيا صياغة في strategic visionالمشاركة-. المنظمة رسالة صياغة عملية organization missionدعم-. للمنظمة اإلستراتيجية األهداف صياغة- . الشاملة األعمال إستراتيجية اختيار في المساعدةالمؤكدة .- التنافسية الميزة تحقيق

إضفاء : - خالل من للمنظمة اإلستراتيجية الرؤيا صياغة في المشاركةالرؤية هذه على البساطة،الوضوح،العمق،والشمول خصائص

عملية في الفاعلة المشاركة من قدر أعلى تحقيق في والمساعدة. اإلستراتيجية الرؤية وإنضاج صياغة

أنواع : - تحديد طريق عن وذلك المنظمة رسالة صياغة عملية دعم. المستهدفة األسواق عن معلومات وتقديم الجوهرية األنشطة

- : القوة عناصر تحليل خالل من للمنظمة اإلستراتيجية األهداف صياغةالحالية والتهديدات بالفرص ومقارنتها المنظمة داخل في والضعف

الموارد . مع النتائج هذه ومقارنة الخارجية البيئة في والمتوقعةموارد بالطبع بينها ومن الموجودة التنظيمية والقدرات الجوهرية

. الثمينة المعلومات- : البدائل بين من الشاملة األعمال إستراتيجية اختيار في المساعدة

األنشطة مع البنيوي االندماج إلى الممكنة،باإلضافة اإلستراتيجيةالكلي األداء معايير نحو الموجه االستراتيجي والتقييم للرقابة الجوهرية. الصناعة قطاع في المنافسة المنظمات بأداء ومقارنته للمنظمة

التنافسية - الميزة تحقيق على اإلدارية المعلومات نظم تعمل أخيرا والميزة : مصادر تحليل في المثلى األداة باعتبارها وذلك المؤكدة

. وخارجها المنظمة داخل في التنافسيةالتنافسية- : والميزة اإلدارية المعلومات نظم

. السوق- في نفوذ اكتساب في المعلومات استخدام هي التنافسية الميزةمن- وذلك المؤكدة التنافسية الميزة تحقيق على المعلومات نظم وتعمل

البيئة في الرئيسية المنافسة قوى عن معلومات من تقدمه ما خالل

التنافسية. ( الميزة لتحليل بوتر لنموذج الخمسة القوى ومنها الخارجيةاإلستراتيجية(:

المنافسة - شدة. الجدد - المنافسين تهديدات

. للموردين- المساومة قوة

. للمشترين- المساومة قوة. البديلة- والخدمات المنتجات تهديدات

المنافسة : شدة

تحديد في تساهم التي القوى مركز الصناعة في المنافسة شدة تمثل. الصناعة جاذبية

: نمو المنافسة شدة تحديد في المؤثرة العوامل بين ومنالمضافة القيمة إجمالي إلى الثابتة التكلفة الصناعة،نصيب

. المتنافسين بين المنتج،التوازن تميز عمق للنشاط،مدى : أقل نسبيا ثابتة مرتفع،وتكاليف بنمو تتميز ما صناعة كانت فإذا فمثال

توفر هو األكبر االحتمال فإن المنتج تمييز إمكانيات في واسع مدى مع. صحيح والعكس الصناعة في المشاركين لمعظم أكبر ربحية فرص

جدد : منافسين دخول تهديد

حصة امتالك في ورغبة جديدة طاقات معهم يجلبون الجدد الداخلونالمعوقات على الجدد المنافسين دخول تهديد السوق،ويعتمد في

فعل ردود حول الجديد المشارك توقعات وعلى البيئة في الموجودة. اآلخرين المنافسين

العالي والوالء المنتج تميز مشكلة هي الدخول معوقات ومنوالتسويق اإلنتاج المعروفة،تكاليف التجارية العالمة تجاه للمستهلكين

في الموجودة المنظمات فعل والتطوير،ورد والبحث والتمويل والتوزيعالسوق.

:) ( الموردين للمجهزين المساومة قوة

أرباح انخفاض وبالتالي األسعار برفع التصرف للمورد يمكن حيثقوة للمورد،وتتعاظم عميل المشتري يكون عندما المشتري،خاصة

أمامي تكامل تحقيق استطاع إذا للمورد المساومة المشتري يستطيع أو تجزئة بيع متاجر األحذية مصانع تشتري عندما مثل

شراء مثل خلفي تكامل يحقق أن استطاع إذا التهديد هذا من يحد أن. الجلود دباغة لشركة األحذية مصانع

المشتري : مساومة قوة المشتري صناعة تكون عندما األقصى الحد إلى المشتري قوة تتعاظم

يستطيع ككل،وعندما األعمال تجهيزات حجم في مهمة حصة تمثلتكون عندما المشتري قوى خلفي،وتقل تكامل تحقيق المشتري

. جدا مرتفعة البديلة المواد إلى التحول وتكلفة تنافسية صناعته كثيفة صناعته تكون عندما ممكن حد أقصى إلى المشتري قوة وتتعاظم

. اإلعمال أنشطة حجم في مهمة حصة وتمثل المعرفةوالمتاحة : البديلة المواد

بدائل عدم أو وجود على جزئية بصورة يعتمد االستراتيجي النجاح إنالمنظمة، لمنتجات تكلفة اقل ولكن نوعية أفضل أو النوعية بنفس

على مباشرة يعتمد المشتري أو المورد من كل ضعف أو قوة لذلكذات أخرى منتجات أو بمواد تعويضها وإمكانية الصناعة في المواد أهمية

باستمرار عملية ضمانات وجود إلى باإلضافة مناسبة تفضيلية أسعارإلى التوريد مصادر من البديلة المنتجات أو والسلع المواد تدفق

المنظمة.: يتضح خالصة اإلدارية المعلومات لنظم االستراتيجي الدور أن نرى

الخمسة المنافسة قوى تحليل على النظم هذه قدرات في بجالءعن مضافة قيمه ذا معلومات وتقديم بورتر نموذج في الواردة السابقةعامل بكل تتعلق والتي السابق التحليل في وردت التي المتغيرات جميع

. المنظمة أعمال لنجاح والحرجة الجوهرية العوامل هذه من عن متكاملة معلومات تقديم في تنجح التي اإلدارية المعلومات نظم إن

المهمة متغيراتها وعن بورتر نموذج في الواردة الخمسة المنافسة قوىالمنافسة اإلستراتيجية القوى تشكيل على المتغيرات هذه وتأثير

رؤية تكوين فرص للمديرين توفر سوف والسوق الصناعة في للمنظمةالحالية الفرص ومكامن التهديدات ومصادر المنظمة مشكالت فهم

. األعمال في والمتوقعةالتاسعة المحاضرة

ميزة Potterيقترح للمنظمات تحقق ان يمكن عامة استراتيجيات ثالثةهي . : االستراتيجيات هذه مؤكدة تنافسية

التكاليف أ- قلة قيادة Cost leadership strategyإستراتيجيةالتمييز ب- Differentiation strategyإستراتيجيةالتركيز ت- Focus strategyإستراتيجية

التكاليف -1 قلة قيادة : Cost leadership strategy إستراتيجيةقطاع - في تكلفة المنتجين كأقل المنظمة تضع التي اإلستراتيجية وهي

بمعايير اإلنتاج و للموارد األمثل االستثمار خالل من وذلك الصناعةفوق . ستكون التكلفة قيادة تحقيق تستطيع التي المنظمة ان عالمية

. الصناعة في االنجاز متوسطان - تستطيع الرئيسية أنماطها مختلف على اإلدارية المعلومات نظم ان

و , , , النقل التسويق التخزين اإلنتاج تكاليف تخفيض في تساهمالبيع . بعد ما خدمات و التوزيع

شبكة : - على تستند التي المصرفية المعلومات نظم أخذنا إذا مثالإلى وصوال المصارف و االلكترونية األعمال تقنيات تستخدم و االنترنت

التكلفة و الوقت و الجهد توفير ببساطة يمكنها االلكترونية المصارفو االنترنت استخدام مزايا بسبب اليوم مدار على المصرفية للعملية

الحالي . الوقت في للخدمة الفوري التسليم ضمانالتمييز -2 : Differentiation strategy إستراتيجيةخصائص , , - في االنفراد أو الفرادة التميز عن البحث إستراتيجية وهي

الصناعة . مجال في استثنائيةذهنية - صورة تكوين إلى المنظمة تسعة اإلستراتيجية هذه ضوء في

الفريدة لمزاياها نظرا خدماتها و منتجاتها حول Unique featureمحببةالزبائن . و المستفيدين بين للمنظمة الحسنة الصورة و

خدمات : - موقع على مشبوكة مصرفية معلومات نظم وجود ان مثالفي تميز و فرادة وجود يعني الزبائن لجميع متكاملة الكترونية مصرفية

تسهيالت الن ذلك المصرف للزبائن المقدمة المصرفية الخدمات توليفةمن للزبائن المال و الجهد و الوقت يوفر االلكتروني المصرفي العملالتي الميدانية الدراسات جميع تدل كما اخرى جهة من المصرف و جهة

الصدد . هذا في أجريتالتركيز -3 : Focus strategy إستراتيجيةداخل - في تنافسي مجال اختيار أساس على اإلستراتيجية هذه تستند

من معين جزء على التركيز يمكن بحيث أعمال نشاط أو الصناعة قطاععلى العمل و الجزء هذا في التسويقي المنظمة نشاد تكثيف و السوقالسوقية . المنظمة حصة في التأثير من منعهم و اآلخرين استبعاد

ثمينة - معلومات اإلدارية المعلومات نظم توفر ان يمكن السياق هذا فيو تصميم من المنظمات لتمكين معينه سوقية قطاعات ربحية حول

القطاعات هذه ورغبات احتياجات مع تتوافق خدمات و منتجات تسويقالمشخصة . السوقية

تعزيز - في اإلدارية المعلومات نظم في تساهم تقدم ما إلى باإلضافةنشير ان البد وهنا الجديدة الفرص استكشاف و الجديدة األعمال فرص

هي بل األعمال بيئة في الفرص تنتظر ال الكبيرة األعمال منظمات إلىالفرصة لخلق ضخمة موارد وتخصص عنها تبحث األحيان معظم في

الدخول خالل من أمالكها على المترتبة المنافع تعظيم في واستثمارهاالسوق . إلى جديدة بتكنولوجيا

االستراتيجي - التعاضد تحقيق في اإلدارية المعلومات نظم تفيد اخيرا وان . وفعالية بكفاءة الخارجي و الداخلي التعاضد مفهوم تطبيق وفي

االرتباطات synergyالتعاضد من حزمة تشكيل عن الناتج األثر هوبناء , أو المنظمة داخل في أعمال مجاالت أو أنشطة بين الجديدة

التي و الصناعة ميدان نفس في اخرى منظمات مع ارتباطات و عالقاتالتعاضد . عن الناتج األثر يتحقق و المستهدف السوق نفس في تعمل

القيمة نظام داخل من روابط تكوين خالل من المحققة القيمة بحجممن كانت ارتباطاتها ان أو قبل من مترابطة تكن لم التي األنشطة بين

السابق . عن مختلف آخر نمط

القيمة سلسلة Value chain model نموذج

قدمه - الذي القيمة سلسلة لتحليل Potterنموذج يستخدم أسلوب هوتحليل بهدف ذلك و المنظمة في الداعمة األنشطة و الرئيسية األنشطة

و القوة عناصر تحديد وبالتالي التنافسية للميزة الداخلي المصدرالمحتملة . او حاليا الموجودة الداخلية الضعف

من - سلسلة عن عبارة القيمة سلسلة منظور من المنظمة وتعتبرخدماتها . و منتجاتها إلى قيمة تضيف التي األنشطة

متابعة - و تكلفتها تحليل و فهم أيضا يتطلب نشاط كل قيمة تحليلقيمة بقياس التحليل هذا لالرتباط وذلك مصادرها تحديد و التكلفة

تكون . عندما أرباحا المنظمة وتحقق خدمات و منتجات من المخرجاتاكبر األعمال أنشطة لكل المضافة القيمة حصيلة وهي المخرجات قيمة

القيمة , سلسلة أنشطة كل نظير المنظمة تتحملها التي التكاليف منالتالي : الشكل في واضح هو كما

وهي : الرئيسية األنشطة من مجموعة من القيمة سلسلة نموذج يتكون

الداخلية - Inbound Logisticsاإلمدادات Operationsالعلميات -Outbound Logisticsالمخرجات -المبيعات - و Marketing and salesالتسويقالزبائن - Customer servicesخدمات

الداخلية - ذات : Inbound Logistics اإلمدادات األنشطة كل تعني وعناصر و المواد مناولة و وتخزين تحريك و استالم و بنقل العالقة

اإلنتاجي . للنظام الالزمة األخرى المدخالتبتحول : Operations العلميات - الخاصة غيرها و الصناعية األنشطة كل

خدمات ) ( . و منتجات مخرجات إلى المدخالتالعمليات : Outbound Logistics المخرجات - و األنشطة كل وتشمل

من المخرجات وتسليم تخزين أو توزيع و بنقل العالقة ذات اللوجستيةتسليم جدولة و التوزيع منافذ إلى مصنعه نصف أو الصنع تامة منتجات

الحقيقي . الوقت في الطلبياتالمبيعات - و بحقل : Marketing and sales التسويق النشاط هذا يرتبط

للمزيج استراتيجي تخطيط من ذلك يتضمن ما و التسويق إدارةاألخرى . التسويقية الوظائف تنفيذ و التسويقي

الزبائن - بدعم : Customer services خدمات المرتبطة األنشطة وهيإلى البيع بعد ما الخدمات تقديم و المبيعات تحفيز و التسويق إدارةاألجزاء , , , تبديل الصيانة اإلصالح التدريب خدمات ذلك في بما الزبائن

الغيار قطع .وتوفير

الداعمة \ : المساندة األنشطة

نظام - لعمل الداعمة اإلدارية األنشطة بجميع الخدمات هذه تمثلألنشطة التنسيق و التوجيه وظائف ذلك في با المنظمة في األعمال

المنظمة . في المالية المحاسبةالتكنولوجيا - Technology developmentتطويرالبشرية - الموارد human resources managementإدارةالمواد - procurement of resourcesشراءاإلداري - التنسيق و الدعم Administrative coordination andخدمات

Support servicesالتكنولوجيا تحسن: Technology development تطوير أنشطة وهي

المدخالت , و العمل باجرات المعرفة و بالتقانه المعرفة المنتجالقيمة . سلسلة في نشاط لكل الضرورية التكنولوجيا

المواد أنشطة : procurement of resources شراء يعني الموارد شراءمكونات ) , , , أجزاء خام مادة مدخالت من النظام عمل موارد توفيرمختلفة ( . بوسائل الضرورية المعرفة موارد توفير ضمان مع طاقة

القيمة سلسلة على اإلدارية المعلومات نظم تأثير

مع - اندماجها خالل من القيمة سلسلة على اإلدارية المعلومات نظم تؤثر. قيمة سلسلة منها تتكون التي والداعمة الرئيسية األنشطة

فعالة ) ( - كأدوات أنواعها بمختلف اإلدارية المعلومات نظم تستخدم إذو منتجات إلى قيمة تضيف التي الرئيسية األنشطة إسناد و لدعم

األنشطة تنفيذ و تخطيط في أدوراها إلى باإلضافة المنظمة خدمات

الموارد , إدارة اإلداري التنسيق و الدعم خدمات مستوى على المساندةالشراء , . وظيفة ودعم التكنولوجيا تطوير البشرية

المعلومات ) - نظم أنواعها أهم بين من و اإلدارية المعلومات نظم أنمن ( القيمة سلسلة في الداعمة األنشطة تنفيذ تتولى اإلستراتيجيةإلدارة الداخلية المنظمة شبكة على تستند التي المعلومات نظم خالل

الموارد إدارة أنشطة دعم إلى باإلضافة المنسقة األعمال تدفقاتنظم من وهي البشرية الموارد معلومات نظم خالل من البشرية

اإلداري . المعلومات لنظام المهمة الوظيفيةاستخدام - خالل من التكنولوجيا تطوير وظائف على األمر نفس وينطبق

و الهندسة ألنشطة الخارجية المنظمة شبكة على تستند التي النظمنظم تمكن حيث الشراء وظيفة على كذلك و بالحاسوب التصاميم

أنشطة تنفيذ و تخطيط من الويب على المستندة اإلدارية المعلوماتالمنظمة بموقع ترتبط النظم هذه كانت إذا االلكترونية التجارةبيانات مستودع أو بيانات قاعدة وجود مع Data warehouseااللكترونيااللكترونية . التجارة أنشطة بيانات معالجة و لتخزين

فمن - القيمة سلسلة في الرئيسية األنشطة دعم مستوى على أماإدارة المعلومات نظم تقنيات من مهمة أنماط وجود المالحظ

بمداخالتها ) المنظمة إمداد تطبيقات و مجاالت في المستخدمةInbound Logistics ) نظم باستخدام اإلنتاجية العمليات تنفيذ و إدارة أو

هذا ربط خالل من المخرجات نظام دعم أو بالحاسوب المرنة التصنيعو االلكتروني البيع بنقاط أو الفورية التحليلية المعالجة بنظم النظم

و الزبائن لخدمات بالنسبة وهكذا الشراء ألوامر الفورية المعالجةالمبيعات . و التسويق ألنشطة

المتداخلة - التنظيمية المعلومات نظم تستخدم األحيان بعض InterوفيOrganizational information system و بالموردين المنظمة تربط التي

شبكات , تقنية خالل من الموزعين و , Intranet InternetالمشترينExtranet \ الزبون المزود تكنولوجيا استخدام من و Client/Serverوكذلك

البيانات .Data warehouseمستودعاتالمزود - يوضع حيث المزود Serverفمثال يربط و األدوية موزع شركة في

األدوية شراء طلبات لتقديم المستفيدة الصيدليات في عمل بمحطاتالمفتوح . الخط على و مباشر بشكل

سلسلة - على جوهري تأثير لها اإلدارية المعلومات لنظم بان نجد هكذا وو الرئيسية األنشطة خال من التكويني تأثيرها خالل من سواء القيمة

أنشطة تنفيذ أسلوب في تحويل من تحدثه ما خالل من أو الداعمةالقيمة.

مادي - عنصر القيمة سلسلة في نشاط لكل و Physical Componentأنمعلومات المهام . Component Informationعنصر يضم المادي فالعنصر

مهام كل فتضمن المعلومات عنصر أما النشاط لتنفيذ المطلوبة الماديةالقيمة . نشاط لتنفيذ الضرورية المعلومات إنتاج و البيانات معالجة

و - الدعم أنشطة تعزيز في مهما دور اإلدارية المعلومات نظم تلعب والتفاعل تسهيل في تساعد ان المكاتب أتمتة لنظم يمكن فمثال اإلسناد

البريد استخدام خالل من المنظمة في التنظيمية المستويات كافة فيمساندة . نظم تساهم كما األخرى التطبيقية البرامج و االلكتروني

و الرئيسية باألنشطة الخاصة القرارات اتخاذ عمليات دعم في القراراتالقيمة . سلسلة منها تتكون التي الداعمة

التنظيمي للتصميم الحديثة الخيارات

الشبكية - المنظمات ظهرت النمو Networked Enterpriseلقد نتيجةتكون , بأن لمعلومات تسمح التي و الشبكات و التكنولوجيا في الكبير

المنظمة . خالل باستمرار موزعهتحقق , - و الداخلية األعمال عمليات لتحسين المنظمة تستخدمها إذ

تؤمن , Coordinateالتنسيق و األخرى المنظمات مع العمليات فيالتنافسي التعاون ان , Collaborationتحقيق يمكن كما المنظمات بين

وعملية , للمنظمة التنظيمي الشكل وإعادة التصاميم إلعادة تستخدمو , , , , العمل تدفق المراجعة آلية العمليات مجاالت الهيكل في التحول

الخدمات . و المنتجاتو - المعلومات تكنولوجيا و و المعلومات نظم أهمية انعكست لقد

تحقق , وحتى التنظيمية الهياكل على المنظمات في الواسع انتشارهاالخيارات من العديد ظهرت المعلومات نظم و المنتظمات بين الموائمة

التنظيمي . للتصميم الحديثة

في : ممثلة التنظيمي للتصميم الحديثة الخيارات أهم يلي فيما نستعرض و

التغيير -1 إدارة عملية و المسطحة المنظماتبعد \ -2 عن العمل الموقع عن العمل فصلالعمل -3 تدفق تنظيم إعادةالمنظمات -4 في المرونة زيادةللتعاون , -5 جديدة سبل التنظيمية الحدود تحديد إعادة

التغيير : - إدارة عملية و المسطحة المنظماتالتنظيمي - الهيكل تحول هو المنظمات أمام التنظيمية الخيارات احد ان

ان , يمكن والتي المسطح الشكل إلى الهرمي التقليدي الشكل منالمسطحة المنظمات عليها يقل Flattening Organizationsنطلق حيث

العاملون , يصبح إذ األدنى المستويات في المشرفين المديرين عددسلطات تعطي بدأت المنظمات الن الماضي من اكبر سلطات يملكون

قضاء , ) العاملين من يتطلب ال العمل أصبح و القرار اتخاذ في (8اكبرالمكتب , . داخل إلزاميا العمل أو يوميا العمل في متواصلة ساعات

من - واسع مستوى يملكون أصبحوا المدريين بان التغيرات هذه وتعنيمن اكبر عدد مراقبة و إدارة من عال بمستوى للمدرين تسمح المراقبة

للعديد , التغيير هذا سمح وقد شاسعة مسافات عبر منتشرين العمال

الطبقة في المنتشرين المديرين آالف من بالتخلص الشركات منالوسطى .

و , , - التنبؤ للتخطيط الثقة أعطت المعلومات تكنولوجيا ان كماألي المنظمة في معلومة أي تحويل باإلمكان أصبح بحيث المراقبة

صالحيته . حسب وقت أي وفي شخص

بعد \ :-2 عن العمل الموقع عن العمل فصلو , - األعمال من للعديد بالنسبة المسافات االتصاالت تكنولوجيا ألغت لقد

رجال أصبح إذ بعد عن العمل إمكانية وزادت ألمحطات من العديد في. العمل موقع عن بعيدا المستهلكين مع اكبر وقتا يقضون المبيعات

يشترك , - حيث ممكنا األميال األلف عبر الفرق عمل و التعاون أصبح لقدوهذا , المسافات تباعد رغم التصميم في الشركات و األفراد من العديد

المنتجات . في التصميم زمن من يقللالعمل : -3 تدفق تنظيم إعادة

اإلجراءات - إحالل و العمليات هندسة إعادة في المعلومات نظم تساعدالعمل , معالجة على وتعمل اليدوية العمل إجراءات من بدال المؤتمتة

إلي . بشكلاختفاء - طريق عن التشغيل كلفة من االلكتروني العمل تدفق قلل كما

العمل , تدفق إدارة تحسين إلى أدى مما اليدوي الروتين و األوراقالوقت . نفس في المستهلكين خدمات وتحسين

كفاءة - رفع على اثر له العمل وتدفق العمليات هندسة تصميم إعادة انوخدمات , , منتجات و جديدة تنظيم هياكل إلى يقود ان ويكن المنظمة

جديدة .المنظمات : -4 في المرونة زيادة

في - المرونة زيادة إلى االتصاالت في التكنولوجي التطور أدى لقدو , بالتغيير اإلحساس على قدرتها زيادة في تساعدها والتي المنظمات

الجديدة , . الفرص اقتناص و التسوق أماكن على التعرفسواء ,- حد على الصغيرة و الكبيرة المنظمات المعلومات نظم تخدم

للحصول المعلومات نظم الصغيرة الشركات تستخدم ان يمكن حيثفي , التعاون تنجز و الكبيرة المنظمات إلى الوصول و القوة بعض على

التصنيع , , ومهام المخزون في أو المعالجة في سواء األنشطةاإلنتاج , , , . عمال الكتبة و المديرين من قليلين بعدد و المختلفة

لتحقيق - المعلومات التكنولوجيا تستخدم ان فيمكن الكبيرة الشركات اماتسهل , كما الصغيرة المنتظمات مع االستجابة و الحركة و النشاط بعض

الزبائن حاجات لتلبية الموجة اإلنتاج إلى تعتمد ان المعلومات نظم لهاMass Customization. كبيرة وبمرونة

للتعاون : : -5 جديدة سبل التنظيمية الحدود تحديد إعادةمسافات - عبر البعض بعضها مع بالتعاون الشبكية المعلومات نظم تسمح

الدفع , : و الشراء أوامر مثل التجارية األعمال ان مثال نجد حيث بعيدةكلف , من ذلك ويقلل المختلفة الشركات عبر الكترونيا تنفذ ان يمكن

يمكن , وكذلك الشركة خارج من الخدمات و المنتجات على الحصولالبريد , أو الكتالوجات األعمال بيانات في تتشارك ان للشركات

الشبكات . خالل من االلكتروني

عالقات , و جديدة كفاءة تؤمن أن الشبكية المعلومات لنظم يمكن كماإعادة , على تعمل المزودين و المستهلكين و المنظمات بين جديدة

المعلومات , تدفق آليا تربط ان أيضا لها ويمكن المنظمة حدود تحديدو , الموزعين و المستهليكن مع الشركة فتربط التنظيمية الحدود عبر

المتداخلة , التنظيمية بالنظم يسمى ما وهو المزودينInterorganizational Systems , و بالمعرفة المنظمة مشاركة تزداد حيث

منظمات , تستخدم إذ الماضي من اكبر بشكل األعمال معالجة و مواردالتطوير , و المنتج تصميم في المشاركة و المزودين مع بارتباط العمل

التوزيع و التصنيع في األعمال وتدفق

العاشرة المحاضرة

المعلومات - نظم من مختلفة تطبيقية أنماط و تنويعات يوجد لماذا؟ اإلدارية

باختالف و التنظيمية المستويات باختالف اإلدارات احتياجات لتنوع نظراالمعلومات لنظم رئيسية أنواع ظهرت فقد المنتظمات طبيعة و حجم

مجاالت في الستخدامها أو محددة إدارية مستويات لدعم الموجهة اإلداريةللمنظمة . مهمة حيوية تطبيقية

اإلدارية : المعلومات نظم أنواع

المختلفة - اإلدارية المستويات في تتخذ التي اإلدارية القرارات تحتاجلنظم الرئيسية المهمة فأن لذا صائبة قرارات لتكون المعلومات إلى

و المختلفة المعلومات تقديم هي أنواعها اختالف على المعلوماتالقرار اتخاذ تستطيع حتى لإلدارة المناسبة التحليالت و النماذج

الصحيح . الزمان و الوقت في المناسبالمستويات - تخدم المعلومات نظم من رئيسية تصنيفات ثالث يوجد

وهي : المنظمة في المختلفة التنظيميةالتشغيلي (1 المستوى نظمالتكتيكي \ (2 اإلداري المستوى نظماالستراتيجي (3 المستوى نظم

التشغيلي : المستوى نظم

في التجارية المعامالت و النشاطات مراقبة على تعمل تشغيلية نظمبشرية , , , , موارد و محاسبة و مالية وتصنيع إنتاج التسويق من المنشأة

بها . المتعلقة المختلفة الحركات لمعالجة فرعيه نظم من يحتويه وما

و المختلفة النشاطات مراقبة في العمليات مستوى على تعمل نظم إنهااألسئلة على النظم هذه تجيب حيث المنظمة في التجارية المعامالت

الوظائف . هذه من المنطلقة المختلفة

التكتيكي \ : اإلدارة مستوى نظم

المراقبة , دعم على تعمل اإلدارة مراقبة مستوى على معلومات نظمما , , , وغاليا الوسطى اإلدارة في األنشطة وإدارة القرار اتخاذ و مراجعة

و . الوظائف تخطيط تخدم حيث المهكلية شبة القرارات النظم هذه تدعمإلى يهدف روتيني ملخص تقديم طريق عن القرارات اتخاذ و المراقبة

التقارير . انجاز في السرعة

االستراتيجي : المستوى نظم

لإلدارة االستراتيجي و األجل طويل التخطيط نشاط تدعم معلومات نظمو , الداخلية البيئة االعتبار في النظم هذه تأخذ إذ المنظمة في العليا

مقارنه الخارجية البيئة في الفرص و التغيرات تتابع و للمنظمة الخارجيةما , : مثل تساؤالت عدة على اإلجابة تتناول و الداخلية المنظمة بقدرات

في المطلوبة العمالة هي وما ؟ مستقبال الصناعة في الكلف اتجاه هو؟ القادمة السنوات

النظم من الرئيسية األربعة األنواع

هي : رئيسية أنواع أربعة إلى المعلومات نظم تقسيم يمكن

المعامالت -1 معالجة TPSنظماإلدارية -2 المعلومات MISنظمالقرار -3 دعم DSSنظمالتنفيذية ) ( -4 العليا اإلدارة دعم ESSنظمالمعامالت -1 معالجة : TPS نظم

أحداث - عن الناتجة البيانات ويسجل يعالج محسوب معلومات نظاماألعمال , إلدارة الضرورية اليومية الروتينية األعمال وتخدممبادالت

التشغيلي متوفرة المستوى المعلومات بجعل المنظمة فيتقارير شكل على طلبها حين المنظمة خارج و داخل للمستخدمينعلى , وتعمل محددة قواعد و إجراءات تستخدم حيث للمستخدم

تقارير شكل على طلبها حين إلى البيانات تخزين و حفظالمستوى , على المعلومات جميع تأمين على تعمل كما للمستخدم

وبدقة , فعالة بطريقة المهيكلة القرارات تخدم والتي التشغيليالمناسب , . الوقت في و أعلى

كل - تحدث التي المعامالت من اآلالف المعامالت معالجة نظم تعالجأو , المبيعات في سواء المنظمة وظائف من العديد في يوم

كما , , , العمال مدفوعات أو المخزون أو المقبوضات أو المدفوعاتإصدار : , شيكات إصدار مثل المعامالت معالجة لنتائج الوثائق تنتج

هذه , , تنتج وبهذا المبيعات لتسجيل تستخدم كما المختلفة الفواتيرالتشغيلية . لإلدارة مفيدة و ملخصة تقارير النظم

المنظمة - في الوظائف من العديد المعامالت معالجة نظم تخدم كماالمعامالت معالجة نظم تجيب اذ البيانات معالجة برمجيات خالل من

مثل : المنظمة وظائف من المنطلقة المختلفة األسئلة علىو , , , المحاسبة و المالية النتائج و التصنيع المبيعات و التسويق

التشغيل , أوضاع لمراقبة المديرون يحتاج والتي البشرية المواردالخارجية , . البيئة مع المنظمة وعالقة الداخلي

التي - للمعلومات األكبر المنتج المعامالت معالجة نظام يعتبر اخيرا واألخرى . النظم أنواع في تستخدم

المعامالت معالجة نظم : تطور

و - التحسين مع تطورت التي النظم من أجيال عدة ظهرت لقدشبكات و الحاسب برامج في حصل الذي التكنولوجي االبتكار

المعامالت , . معالجة نظم تطور إلى أدت االتصالقواعد - و الحاسب تطور مع تطورت قد المعامالت معالجة نظم أن

المعامالت , , معالجة نظم و البيانات معالجة نظم من بدءا البياناتمعالجة , نظم ظهور ثم الفورية التحليلية المعامالت معالجة ونظم

البيانات قواعد ظهور عند العالئقية الفورية التحليلية المعامالتعند , الذكية الفورية التحليلية المعامالت بنظم وانتهاء العالئقية

الخبيرة . النظم و االصطناعي الذكاء ظهور

المعامالت : معالجة نظم أهداف

التي المعلومات جميع تأمين على عام بشكل المعامالت معالجة نظم تعملو بدقة األعمال على للمحافظة التشغيلي المستوى في المنظمة تحتاجها

أهدافها . لتحقيق كفاءة

التالية : األهداف تحقيق إلى تسعى إذ

. المنظمة في العمليات كفاءة و فعالية ضمان , لزيادة تقارير شكل على طلبها لحين البيانات تخزين و حفظ

المنشأة . في التنافسية الميزة , البيئة مع المنظمة مالئمة الداخلي التشغيل أوضاع مراقبة

الخارجية . المستويين تخدم التي الضرورية بالبيانات المعلومات نظم تزويد

و , البيانات في األمانة و الدقة من للتأكد االستراتيجي و االداريامن , , لتأمين المنظمة في المختلفة ألصول لوقاية المعلومات

المعلومات .

المعامالت معالجة لنظم الرئيسية السمات

هي : و الرئيسية السمات من العديد المعامالت معالجة نظم تمتلك

البيانات .-1 من كبيره كمية معالجة2-. داخلي , لجمهور وتوجه داخلية الغالب في البيانات مصادر تكونيوميا , ,-3 منظمة قاعدة على المعامالت معامالت معالجة تكون

شهرية , . أو شهرية نصف أسبوعياكبيرة .-4 خزن طاقة توفرالمعالجة -5 في الفائقة السرعةمتراكمة .-6 تاريخية البيانات وجمع مراقبةو , -7 ثابتة البيانات معالجة و مهيكلة المخرجات و المدخالت تكون

قانونية .المقدمة .-8 المعلومات في التفاصيل من عالي مستوى وجودبسيطة .-9 إحصائية و رياضية عمليات وجود

األمن- , .10 البيانات وتكامل الدقة من عال مستوى وجود

عالية- .11 موثوقية توفر

عن- 12 لالستعالم للمستخدم القدرة المعلومات معالجة نظم تعطياالستعالمات , . معالجة طريق عن البيانات وقواعد الملفات

االدارية -2 المعلومات : MIS نظم

في - اإلداري المستوى وظائف لخدمة صممت معلومات نظم هيبالتقارير الوسطى اإلدارة في المديرين تزويد طريق عن المنظمةنظم , تخدم كما الخارجية التقارير و الحالي األداء عن الفورية

في القرار اتخاذ و المراقبة و التخطيط وظائف اإلدارية المعلوماتسنوية , , , شهرية أسبوعية تقارير تقدم إذ اإلداري المستوى

المهيكلة . شبه القرارات لدعم المديرين من للمهتمين

اإلدارية المعلومات تركز : MISنظم المعلومات نظم أنواع من نوع هيفي , , المفيدة الشهرية األسبوعية اليومية الصفقات ملخصات على

التشغيلي . المستوى على التحكم مراقبة

اإلدارية :- المعلومات نظم مميزاتبتحديد - يسمح مما المتكررة و النمطية القرارات اتخاذ مساندة

مسبقة . بصفقه التخاذها الالزمة المعلوماتلتوفير , - مفيدة تكون قد مخرجاتها ان كما األوليين المديرين مساعده

الخارجية . المعلومات من العليا اإلدارة احتياجاتتقدم , - كما الجارية العمليات عن اليومية التقارير إعداد على تساعد

الوضع عن الفعلي الوضع اختالف حالة في استثنائية تقاريرمتكررة , . الغير للحاالت الطلب عند تقارير كذلك و المستهدف

التجارية .- المعامالت و البيانات سيولة على تعتمداتجاه ) - لتحديد الحالية البيانات باستعمال القرار اتخاذ على تساعد

مشكالت ( ) إلى االنتباه لتوجيه السابقة و المستقبل في المنظمةالماضي (. وأداء

اإلدارية : المعلومات نظم عيوب

كثيرة .- تحليلية إمكانيات النظم هذه لدى ليسمن , - المديرين لحاجة استجابتها ان حيث نسبيا مرنه غير نظم هي

تغيير , في صعوبة وتجد محدودة أنماط حدود في تكون المعلوماتالمعلومات . من جديدة احتياجات ظهور حالة في مخرجاتها

الداخلية - باإلحداث فقط تعني أنها أي خارجي وليس داخلي توجه لهابالمنظمة .

القرار -3 دعم : DSS نظم

أو - منفرد مدير تساعد المنظمة إدارة مستوى على معلومات نظميمزج , نظام انه نوعية مشكلة لحل المديرين من صغيرة مجموعه

عدة , دمج يمكنها كما المستوى رفيعة تحليالت نماذج ويقدم البياناتالحوار , وإنتاج إدارة برامج وتقديم متكامل نموذج لتكوين نماذج

معه , المباشر التخاطب و النظام مع بالتفاعل القرار لصناع للسماحمهيكلة . غير و مهيكلة شبه القرارات اتخاذ لدعم

مفيدة - أدوات النهائي المستفيد إعطاء أساس على النظام هذا بقومو , , متكاملة نماذج لتكوين مختلفة نماذج عدة دمج يمكنه إذ للتحليل

مع التفاعل المستخدم تمكن التي الحوار وإنتاج إدارة برامج كذلكلإلدارة , المباشر الدعم تقديم على النظام هذا ويعمل النظام

العليا . و الوسطىبأدوات - الوسطى اإلدارة في المديرين تزود التي النظم هي

حل ) , , ( على تساعد التي الالزمة نماذج رسومات جداول معلوماتية

هيكلية ) ( ) غير المبرمجة وغير الهيكلية شبه مبرمجة شبة المشكالتالقرارات( . اتخاذ و البيانات تحليل طريق عن

حيوية - و ضرورية األكثر المعلومات باستخالص النظم هذه تقومالمناسبة بالصورة لهم وتقديمها القرارات لمتخذي بالنسبة

المناسب . وبالتوقيتاتخاذ - في اإلداري محل تحل ال ولكنها معين اتجاه في القرارات توجه

القرارات .االستخدام , ,- مرونة عالية تحليل بإمكانية النظم هذه تتميز

التفاعلية .ونظم - العمليات معالجة نظم من مستمدة داخلية بيانات تستعمل

المحيطة . البيئة من خارجية بيانات تستعمل كما اإلدارية المعلوماتالتنفيذية ) ( -4 العليا اإلدارة دعم :ESSنظم

مصمم - المنظمة في االستراتيجي مستوى على معلومات نظامخالل من المهيكلة غير القرارات اتخاذ في العليا اإلدارة لمساعدة

متقدمة . تصاميمالحاجات , - لمواجهة صممت الحاسب على تعتمد معلومات نظم هي

التنفيذيين . المدريين أو العليا اإلدارة لمديري المعلومات من الخاصةالقرارات - اتخاذ بدعم تقوم ولكنها للمشكالت مباشرة حلول توفر ال

االتجاهات و اإلدارية الرقابة و االستراتيجي بالتخطيط المتعلقةمع , التكيف و الخارجية البيئة على التركيز و المدى طويلة

االقتصادية . و اإلدارية و التكنولوجية المتغيراتكمصدر - اإلدارية المعلومات ونظم العمليات معالجة نظم على تعتمد

الخارجية , المعلومات نظم على تعتمد كما الداخلية للمعلوماتالتجارية . البيانات وقواعد

المختلفة تطبيقاتها و المعلومات لنظم الرئيسية األنواع على أمثلة

النظم بين التبادلية العالقات

إداري - مستوى خدمة في مميزا دورا النظم أنواع من نوع كل يلعببين , وترابط تبادلية عالقات هناك بأن التأكيد من البد ولكن معين

بشكل , نظام كل يعمل ال حيث ككل المنظمة لخدمة النظم هذهعالقات , خالل من المختلفة النظم تعمل وإنما اآلخر عن مستقل

يقع , والذي المعامالت معالجة نظام يشكل إذ المنظمة في تبادليةاألخرى . النظم لبيانات الرئيس المصدر التشغيلي المستوى ضمن

التكامل - درجة إلى الحاجة مدى تقدر ان منظمة لكل األفضل من لذانظم على للسيطرة جهود يتطلب وهذا المختلفة األنظمة بين

كبيرة . متكاملة

بعضها - مع تتفاعل و ترتبط المعلومات نظم ان الشكل من يتبينالمعامالت , معالجة نظم تقدم إذ تبادلية بعالقات - -TPSالبعض

المختلفة الوظيفية النظم من لديها المجتمعة المختلفة المعلوماتالقرار - دعم نظم اإلدارية - DSSإلى المعلومات كما - - , MISونظم

إلى المعلومات بتقديم أيضا بدورها اإلدارية المعلومات نظم تقومالقرارات . دعم نظم

القرار - دعم نظم ان أيضا يتبين اإلدارية DSSكما المعلومات نظم وMIS التنفيذيين المديرين دعم نظم النماذج ESSتزود و بالمعلومات

اإلستراتيجية . القرارات التخاذ الالزمةالعالقات - أهمية يبين متشابكة و مختلفة عالقات من سبق ما كل

المعلومات . نظم بين التبادلية

عشر الحادية المحاضرة-: وظيفي منظور من النظم

تصنيف من يمكننا وظيفي منظور من المعلومات نظم إلى النظر انالنظم تدعم حيث المنظمة في المختلفة الوظيفية المناطق حسب النظم

تنظيمي؟ مستوى لكل وظيفية تطبيقات وتقدم الوظائف تلك: الوظيفية المعلومات Functional information systemsنظم

يوجد إذ األعمال في المختلفة واألنشطة الوظائف لدعم النظم تستخدمسواء المختلفة األعمال وظائف تدعم التي المعلومات نظم من العديد

ان المفيد ومن البشرية الموارد إدارة أو التسويق أو المحاسبة أو المالية... ؟ الخاصة األعمال وظائف على المعلومات نظم نؤثر كيف تعرف

-: الوظيفية المعلومات نظم خدماتللمستويات التالية الخدمات الوظيفية المعلومات نظم تقدم وعموما

اإلدارية:1-. المنظمة في الوظيفية النشاطات عن اإلدارية التقارير2-. بذلك مخوال كان ان يطلبها لمن للمعلومات الفوري االسترجاع إمكانية

-: الوظيفية المعلومات لنظم الرئيسية السمات الوظائف وهذه الوظائف أساس على التنظيمية الهياكل بنيت لقد

. الوظيفية المعلومات نظم طريق عن تأخذها والتي المعلومات تحتاج المثال سبيل قسم: فعلى تدعم التسويقية المعلومات نظم فان

اإلنتاج تحسين تدعم واإلنتاج التصنيع معلومات نظم ان كما التسويق.... وهكذا اإلنتاج قسم في والجودة

-: التالية السمات في الوظيفية المعلومات نظم تشترك وعمومامنها -1 كل يدعم نظم عدة من الوظيفية المعلومات نظم تتألف

. معين وظيفي نشاطلتشكل -2 رئيسي نشاط كل في المعلومات نظم تطبيقات تتكامل

تتكامل ان يمكن كما بالكامل مستقل أو متماسك وظيفي نظامعمليات لتدعم المختلفة األقسام خطوط عبر التطبيقات بعض

األعمال.نظام -3 لتشكل البعض بعضها مع الوظيفية المعلومات نظم تتفاعل

نظام في كجوهر يستخدم ان يمكن ومتكامل شامل معلومات : إذ الشركات بعض في المخزون معلومات نظام مثل المعلوماتفي مختلفة أقسام وتقاطع تنظيمية مستويات تقاطع عبر تعمل

وظيفي مستوى من أكثر الحالة هذه في النظام ويخدم المنظمةعندئذ ويسمى المنظمة .في عموديا المتكامل المعلومات نظام

4- : نظام مثل الخارجية البيئة مع الوظيفية المعلومات نظم تتفاعلأسواق عن المعلومات يجمع والذي البشرية الموارد معلومات

الرسمية المصادر إلى المعلومات تحويل على ويعمل العمالةوكذلك المتساوية الفرص وتشريعات بالسالمة يتعلق فيما خاصة

. التصنيع معلومات نظم أيضاالنشاطات -5 الوظيفية المعلومات نظم تطبيقات نظم تدعم

اإلدارية المستويات أيضا تدعم ولكنها رئيس بشكل الوظيفيةواإلستراتيجية.

في - الرئيسية األنشطة على الوظيفية المعلومات نظم تتوزعوموارد ومحاسبة مالية إنتاج تصنيع ومبيعات تسويق من المنظمةاإلنتاجية الكفاءة رفع بهدف المناسبة المعلومات لها لتقدم بشرية

لها.وترتيبها - معالجتها يتم التي للبيانات األساسي المورد تمثل كما

في تستخدمها والتي المختلفة اإلدارية المستويات إلى لتقديمها. للمنظمة العام التخطيط عمليات

تعمل - كانت إذا حالة في الوظيفية التطبيقات في المشكلة ولكنالمنفصلة النظم وان باستقاللية تعمل أنها إذ أي منفصلة

الن لألعمال المطلوبة الفاعلية تقديم تستطيع ال والمستقلةعلى تؤثر والتي اإلنتاج على تؤثر والتي المخزون على يؤثر التسويق

. أيضا المستقبلية المبيعات على تؤثر والتي الزبون رضا : وظيفي منظور من للنظم تصور

: والمبيعات التسويق معلومات نظمالتسويقية - باألنشطة المرتبطة المعلومات ينتج معلومات نظام

للمعلومات وعرض وتحليل تخطيط تؤمن والتي بالشركة البيعيةاحتياجات وتحديد التسويق مجال في للقرارات الضرورية

احتياجات لمقابلة وتطويرها والخدمات المنتجات من المستهلكينوتطوير والخدمات المنتجات هذه ترويج في تساعد كما المستهلكين

. باستمرار المستهلك دعمالتسويقية - باألنشطة المرتبطة المعلومات ينتج معلومات نظام

للمعلومات وعرض وتحليل تخطيط تؤمن والتي بالشركة البيعيةاحتياجات وتحديد التسويق مجال في للقرارات الضرورية

احتياجات لمقابلة وتطويرها والخدمات المنتجات من المستهلكينوتطوير والخدمات المنتجات هذه ترويج في تساعد كما المستهلكين

. باستمرار المستهلك دعم بها تقوم التي المختلفة األنشطة التسويقية المعلومات نظم تدعم

المستويات لخدمة طرق بعدة النظم هذه وتستخدم التسويق وظيفة: فمثال المختلفة اإلدارية

التشغيلي - المستوى على التسويقية المعلومات نظم تؤسس. والتسويق المبيعات على واألشراف المستهلكين بمنظور لالتصال

بحوث - تدعم التسويقية المعلومات نظم فان اإلداري المستوى وعلى. المبيعات وفريق المبيعات أداء وتحلل التسعيرة وقرارات التسويق

المنتجات - فرص اتجاه مؤشر فتبين االستراتيجي المستوى على اماألداء مرشدا تكون كما الجديدة المنتجات خطط وتدعم الجديدة

. الطويل المدى في المنافسين: والمبيعات التسويق معلومات لنظم تصور

التسويقية - المعلومات نظم purposes of أغراضmarketing information systems

في التسويقي النشاط خدمة في دورا التسويقية المعلومات نظم تلعبالتسويقي ) المزيج دعم خالل من في( : 4psالمنظمة المتمثل

( (productالمنتج* ( (priceالسعر* (placeالمكان* )(promotionالترويج* )

المتعلقة- المختلفة األنشطة التسويقية المعلومات نظم تدعموالبيع والتحسين التخطيط سواء المنظمة في بالتسويق

تطوير  للمنتجات دعم على تعمل وكذلك األسواق في المتوفرةللزبائن الخدمات أفضل تقديم بغرض جديدة ألسواق الجديدة المنتجات

. والمحتملين الحاليينتكنولوجيا- دور تفعيل على التسويقية المعلومات نظم تعمل كما

على قادرة الشركة لتجعل المنتج مع متبادلة عالقات في المعلوماتإلكترونيا الطلبات استقبال إمكانية حيث من فاعلية أكثر طرق استخدام

على ويعمل التوريد قيمة على ينعكس مما المستهلك من مباشرةتقليدية غير طرق في مباشرة ترويج على تعمل وكذلك السعر تقليل

التجارة فرص على والحصول السلعة حول الفورية المعلومات بتقديمااللكترونية.

الفرعية )- النظم من العديد التسويقية المعلومات نظم تملكsubsystems )للمنظمة خاللها من المختلفة الخدمات توفر والتي

مثل:الرئيسية  .1 التتبع  lead tracking systems نظمالمنتج  .2 إدارة product management systems نظمبالمبيعات  .3 التنبؤ sales forecasting systems نظمالزبون  .4 إدارة customer management systems نظمالرئيسية/ 1  التتبع lead tracking systems نظم

وتوقع المحتملين، الزبائن تسجيل على الرئيسية التتبع نظم تعملخالل من االتصاالت تاريخ وإدامة االتصاالت وتتبع المستقبلية، المبيعات

. تحويها التي المختلفة المعامالت معالجة نظم

المنتج  /2 إدارة product management systems نظمتقارير تجهيز طريق عن عديدة وظائف خدمة المنتج إدارة نظم تتضمنللتأسيس المنتج توزيع وقنوات المختلفة المنتج وتصنيفات المنتج مبيعاتالتسويقية النشاطات فاعلية وقياس المنتج نجاح مدى قياس استخدام إلى

وتوزيع وإعالن ترويج من

بالمبيعات/ 3 التنبؤ sales forecasting systems نظمطريق عن المستقبلية بالمبيعات تنبؤ على بالمبيعات التنبؤ نظم تعملالمبيعات قوى ربط على تعمل وكذلك للشركة التاريخية المبيعات دراسة

المختلفة المناطق في أكبر سوقية حصة على للحصول معا

الزبون/ 4 إدارة customer management systems نظموتتضمن - بالمعلومات وربطة الزبون إدامة على تعمل معلومات نظم

أوضاع إدراك مدى لمعرفة الزبون خدمة في الرئيسية القواعدتساؤالته على واالستجابة معه التفاعل على والقدرة الزبون

لتقديم االعتبار بعين المختلفة ومقترحاته مالحظاته واخذ المختلفةعالقات إدارة نظم أيضا وتسمى وفاعلية بسرعة المطلوبة الخدمات

customer-relationship management systems/CRMS الزبون

أساسيات من الزبون فرضى المنشأة في الزبون ألهمية نظرا ظهرت وقدالمنشأة، يدير انه الزبون إلى ينظر بات حتى الشاملة الجودة إدارة مبادئ

مع الشركة تفاعل إلى تؤدي التي الطرق كل إثر تتبع معلومات نظم أنهاعلى من المؤسسة مواقع من أو المختلفة البيع مواقع من سواء زبائنها

إلى تؤدي التي العالقة قيمة لتعظيم التفاعل ذلك وتحليل اإلنترنت شبكةوالربحية الدخل وتعظيم المستهلك وإدامة رضا

الزبون إدارة نظم  أهدافاآلتي : إلى الزبون عالقات إدارة نظم تهدف  وعموما

االحتياجات -1 وتلبية الخدمة لتحسين المستهلك مع مشترك رأي تطويرالمتغيرة.

تساؤالته -2 على واإلجابة معه التواصل وزيادة الزبون مع العالقة أتمتهالمختلفة.

3-. والمؤسسة والمنتج الزبون بين العالقة تحليلباستمرار -4 للزبون اإللكتروني الملف  تحديث5-. األسواق في السوقية الحصة زيادة6-. األسواق إلى الوصول في والدقة السرعة

7. واحتياجاته- رغباته وإشباع الزبون رضا إلى الوصول

مساعدة   أخرى معالجة  نظماألخرى المعامالت معالجة نظم من العديد هناك أن بالمالحظة الجدير ومن

: مثل والمبيعات التسويق نظم فيالبيع- )1 نقاط (point-of-sale/POSنظموالتسليم- )2 التوصيل ( Delivery Systemsنظم

المبيعات )-3 قوى أتمته (Sales Force Automation Systems /SFAنظمالبيع ) ❖ نقاط (point-of-sale/POSنظم

عن المعلومات وجمع والمنتج المستهلك بين العالقة تتبع على تعملتجميعية بيانات وتقدم والمخزون بالمشتريات المتعلقة التجارية المبادالت

. المخازن في شراؤه يتكرر عنصر لكل

والتسليم ) ❖ التوصيل ( Delivery Systemsنظم

المناطق الى المواد نقل بيانات وتسجيل إدارة دعم عن مسؤوله تكونتحتاجها  التي

المبيعات ) ❖ قوى أتمته (Sales Force Automation Systems /SFAنظم

الشخصية الجدولة بعملية المتعلقة البيانات واسترجاع معالجة على تركزوتقاسم البعض بعضها مع اإلدارة اتصاالت وتسهيل المبيعات لقوى

والمالحظات المعلومات

عشر الثانية المحاضرة

التصنيعية باألنشطة المرتبطة المعلومات ينتج معلومات نظامالمنتجات إنتاج بالتخطيط،التطوير، يتعلق فيما خاصة بالشركة

. اإلنتاج خط على المنتجات تدفق وكذلك والخدمات التخزين اإلنتاج غايات واإلنتاج التصنيع معلومات نظم تؤسس

جدولة على تعمل كما لإلنتاج الالزمة الخام المواد توفر مدى ومتابعةالعملية إلتمام المطلوبة والعمالة المواد التسهيالت التجهيزات

اإلنتاجية. على تسهل التي الطريقة واإلنتاج التصنيع معلومات نظم تبين كما

في المستهلك به يرغب الذي المنتج تقديم المعلومات تكنولوجيا. الصحيح والزمان المكان

لمعالجة التشغيلي المستوى على والتصنيع اإلنتاج نظم تعملواإلنتاج التصنيع وأنشطة بمهام المتعلقة المختلفة األوضاع

الروتينية. وتراقب تحلل والتصنيع اإلنتاج نظم فان اإلداري المستوى على اما

. اإلنتاج خطط تطبيق من والتأكد اإلنتاج وكلف الموارد

بدعم االستراتيجي المستوى على واإلنتاج التصنيع نظم تهتم كماالسلع وإنتاج لعملية والمراقبة بالتخطيط تهتم التي النشاطات

الموقع حيث من األجل طويلة إستراتيجية خطة في والخدمات. جديدة تكنولوجيا في واالستثمار

-: المنظمة في التصنيع لنظم تصور

. أ- المخزون Inventory Systemsنظم المخزون نظم إدارة تتابع وكذلك وإدارته المخزون على الرقابة

المختلفة المخزون حجم. سياسات تتتبع المخزون تطبيقات ان اذ. المخازن بين والمتحركة والخارجة الداخلة والمواد البضائع

لحساب السابقة البيانات تستخدم المخزون إدارة تطبيقات بينماسياسات وتحدد الطلب إعادة نقطة وتحديد المخزون مستويات

أو المخزون بحد االحتفاظ سواء المتبعة السياسات المخزوناآلني التوريد طريقة .JITاستخدام

. بالحد االحتفاظ مع للعمالء عالية بجودة خدمة تقديم في يسهم مما. تخزينية كلف بأقل للمخزون األدنى

التصنيع ب- عمليات :Manufacturing operation systemsنظم إذ واإلنتاج اآلالت على السيطرة إلى التصنيع عمليات نظم تهدف

التسهيالت وفي ذلك على المساعدة في الحاسب برامج تعمل. التصنيع جدولة نظم مع الربط قدرة تملك البرامج هذه فان الحديثة

: يلي ما التصنيع عمليات نظم في المستخدمة الفرعية النظم ومنالحاسب -1 باستخدام التصنيع Computer - Aidedنظم

Manufacturing Systems / CAMs: ترتيب طريقة التصنيعية العملية في الحاسب باستخدام تعنى نظم

في المحددة المواصفات حسب اإلنتاج لضمان والتصنيع اآلالتالحاسب ( بمساعدة التصميم Compyter-aided Design / CADبرنامج

تطوير) في تساعد وصور بياني ورسم تفاعلي تزود عن عبارة وهو ، باسترجاع يسمح بما بيانات قاعدة مع والربط والخدمة المنتج

اإلنتاجية الكفاءة رفع على يعمل مما باستمرار وتطويره التصميم. المحتملة العيوب من ويقلل لآلالت

بالحاسب -2 المتكاملة التصنيع Computer IntegratedنظمManufacturing Systems/ CIMs:

عمليات وأتمتة التصنيع وطرق أساليب تبسيط على تعمل نظمنظم إلى للوصول التكنولوجيا استخدام تكامل خالل من التصنيع

المرنة التصنيع نظم استخدام خالل من ذلك ويكون مؤتمتة عمل

بواسطة التصميم ونظم المواد مستلزمات تخطيط الفوري التوريد. والتصنيع التصميم بين التكامل على للعمل الحاسب

التصنيع ج- تخطيط :Manufacturing planning systemsنظم المواد احتياجات وإدامة إنشاء إلى التصنيع تخطيط نظم تهدف

المواد ) قائمة خالل من التصنيع عملية الستمرار A bill ofالالزمةmaterials-BOM )عناصر من أكثر وهي للمنتجات المواد قائمة وتحوي

التي الفرعية التجمعات عن عبارة المنتج تحوي التي المواد الن. وهكذا للمواد المكونة والمواد للمواد قائمة أنها للتصنيع تحتاجها

متطلبات وإدامة إنشاء الى التصنيع تخطيط نظم تهدف وكذلك. والتسهيالت واألشخاص التجهيزات من التصنيع

التصنيع د- جدولة :Manufacturing scheduling systemsنظم: هي التصنيع لجدولة فلسفات ثالث المنظمات تستخدم

1-( : الرئيسي اإلنتاج (Master production schedule/ MPSجدولبتحليل - المؤسسة تقوم وهنا المنتجات إلنتاج رئيسة خطة وهي

المتوقعة المبيعات بحساب تقوم عليها وبناء السابقة المبيعات ) التصنيع دفع عملية أحيانا العملية هذه وتسمى Pushالمستقبلية

Manufacturing Process ( المنتجات تلك بدفع المؤسسة ترغب حيثللبيع.

التصنيع -2 سحب Pull Manufacturing Processعمليةالتصنيع - خالل من المنتجات سحب عملية على هنا المؤسسة وتعتمد

أيضا العملية هذه على ويطلق الطلب .Kanbanحسبفهي -3 الثالثة الفلسفة السابقتين اما الفلسفتين بين المزاوجة

الرئيس اإلنتاج جدول خطة يعد ولكن MPSحيث المنظمة فيأيضا إلعادة Kanbanتستخدم كمؤشرات التصنيع سحب عملية

. الجدولة تكييف : والمحاسبية المالية المعلومات Finance and Accountingنظم

Information Systems مثل المالية األصول إدارة عن المسؤولية هي المالية الوظيفة ان

االستثمار على العائد لتعظيم األخرى واألصول المخزون النقديةوإدارة استدامة عن مسؤوله أنها كما لألسهم اإلجمالية والقيمة

على حصولها أهمية تظهر هنا ومن النقدية وتدفق األصولالمالية المعلومات نظم فان هنا ومن الخارجية المعلومات

األصول سجالت لتعقب تستخدم معلومات نظم هي والمحاسبية. فيها النقدي والتدفق للشركة المالية

التشغيلي المستوى على والمحاسبية المالية المعلومات نظم تعملالتبادالت خالل من الشركة في النقدي التدفق على األشراف على

. ومقبوضات مدفوعات من المختلفة األشراف على المديرين تساعد فإنها اإلداري المستوى على اما

للوصول تحليلية بأدوات والدعم للشركة المالية الموارد في والتحكم. العائد لتعظيم لالستثمار الصحيح المزيج إلى

طويلة استثمارية غايات االستراتيجي المستوى على تؤسس كما. المالي للمدى األجل طويلة بتنبؤات وتزود األجل

: والمحاسبية المالية المعلومات Finance and AccountingنظمInformation Systems:

-( : المحاسبية المعلومات (AISنظم فهي المحاسبية باألنشطة المرتبطة المعلومات تنتج معلومات نظم

المنظمة في النقد تدفق حول التقارير إنتاج لتأمين تستخدم نظممبادالت حول التقارير وتتابع تسجل فهي تاريخية قاعدة على

: مثل المختلفة الموازنات إلخراج االقتصادية واألحداث األعمالبرمجيات من العديد وتوفر العامة والميزانية المراجعة ميزان

حتى الشركات في المختلفة األغراض لخدمة المحاسبة تطبيقاتوتربط فيها النقدي والتدفق للشركة المالية األصول متابعة تحفظللخبرة ومجالين تخصصيين في المهارات من مجموعة النظم هذه

. المعلومات وتكنولوجيا المالية المحاسبة هماالمحاسبية ) المعلومات نظم في الفرعية (AISالنظم

نظم من مجموعة خالل من المحاسبية المعلومات نظم أغراض تحققتشكل والتي المعامالت المعلومات معالجة نظم في فرعية نظم

وهي : المحاسبية

العام -1 األستاذ التكاليف- 2نظم محاسبة الدائنة- 3نظم الذمم -4نظمالمدينة الذمم نظم

العام/ 1 األستاذ نظمو المدفوعات من المستقبلية البيانات تماسك على تعمل نظم

األخرى المحاسبية المعلومات نظم الرواتب سجل النقدية المقبوضاتإلى يؤدي مما العمومية الميزانية إلخراج السنة نهاية في تقفل والتي

. بها المحتفظ النقد كمية تقدير في أقل وكلف أعلى دقة

التكاليف/ 2 محاسبة نظممنتج تزويد كلفة الداخليين للمستخدمين التكاليف محاسبة نظم تحدد

. الشركة على خاصة خدمة أو خاص

الدائنة/ 3 الذمم نظمعلى فتساعد الدائنة بالذمم المرتبطة المعلومات تنتج معلومات نظم

على والمحافظة والمدفوعات بالمشتريات الخاصة المعلومات تتبعتحتاجها التي بالمعلومات اإلدارة وتزويد الموردين مع جيدة عالقة

والمطلوبات العمال حسابات الشراء تكاليف المدفوعات لتحليلالنقدية.

المدينة/ 4 الذمم نظمعلى فتساعد المدينة بالذمم المرتبطة المعلومات تنتج معلومات نظم

تصدر كما ومدفوعاتهم العمالء مشتريات حول بسجالت االحتفاظالمدينين العمالء عدد مراقبة في تساعد كما العمالء سجالت فواتير

ربحية بأعلى االحتفاظ في النشاط هذا ويساعد عليهم المديونية وحجمللديون مستوى أقل على الحفاظ مع اآلجلة المبيعات في ممكنة

المعدومة.

النقد مع التعامل على عموما المحاسبية المعلومات نظم يساعد كماومخزنة مبرمجة مالية قيمة على يحتوي آلي دفع نظام وهو االلكتروني

قيمة سحب ويتم مالية كورقة استخدامها يمكن ذكية بطاقة علىخاصة متنوعة تطبيقات في وتستخدم استخدامها عند المالية الورقة

االتصال شبكة من معلومات على الحصول عند البسيطة المدفوعات فينظام( WANالواسعة ) على المعتمدة البسيطة التجارية التبادالت أو

االئتمان ) المشتريات( Credit Cardبطاقة عند الحساب على ترحيل فهو.الصغيرة

المعامالت ) معالجة نظم من العديد هناك أن بالمالحظة الجدير ومنTPS: مثل( المحاسبية المعلومات نظم في األخرى

الرواتب سجالت نظم و الطلبية معالجة نظم

الطلبية معالجة نظملتحقيق نحتاجها التي اإلنتاج بيانات العمالء أوامر تتبع على تعمل والتي

سجالت فعالة وبطريقة وبدقة بسرعة وتزود المخزون ومراقبة البيعالمخزون مراقبة نظم تزود كما المبيعات ومعالجة العمالء أوامر. بسرعة تنفيذها يمكن التي األوامر لقبول بالمعلومات

الرواتب سجالت نظمسجالت العمال دوام حول البيانات استدامة على تعمل والتي

األخرى والمتطلبات بمستحقاتهم للعمال الشيكات وإصدار الموظفين. بدقة األخرى المؤسسات أو للحكومة سواء

والمالية المحاسبية المعلومات نظمالمالية ) المعلومات (FISنظم

ويمثل للشركة المالية باألنشطة مرتبطة معلومات ينتج معلومات نظاماتخاذ في الماليين المديرين تدعم واإلجراءات الطرق من مجموعة

. األعمال في المالية الموارد ومراقبة وتخصيص المالية القرارات

نظم من مجموعة خالل من المالية المعلومات نظم أغراض وتتحققفي فرعية نظم تشكل والتي المعامالت المعلومات معالجة نظام

منها : المالية

األموال -1 إدارة النقد- 2نظم إدارة المالية- 3نظم التقارير -4نظمالرأسمالية الميزانية نظم

األموال/ 1 إدارة نظماألسهم، ) المالية األوراق في الزائد النقد الشركات من العديد تستثمر

فإن( هنا ومن طويلة، أو قصيرة بمدد سواء الحقيقية واألصول السنداتللشركة المالية المحفظة تحديد على المدير تساعد المالية اإلدارة نظم

تدعم أن المعلومات لنظم ويمكن الفوائد وتعظيم المخاطر لتقليل : والتحليل واالقتصادية المالية التقارير تأمين طريق عن االستثمار إدارة

المالي.

النقد/ 2 إدارة نظمللمنظمة والخارج الداخل النقد حول المعلومات النقد إدارة نظم تجمع

الفائضة األموال استثمار أو الوديعة بطلب بالتصرف لها يسمح وهذاتدفقات عن شهرية أسبوعية يومية تقارير النظام يقدم كما سريعا

الالزمة المالية البدائل تحديد على يساعد مما المتوقعة اليومي النقداستثمارها واستراتيجيات

المالية/ 3 التقارير نظمالمالية والتقارير السجالت نتائج حفظ على المالية التقارير نظم تعمل

. الحكومة مثل الخارجين والمستخدمين والدائنين للمستثمرين

الرأسمالية/ 4 الميزانية نظمالنظم تساعد كما التمويل الربحية تقييم الرأسمالية الميزانية تتضمن

األمثل المزيج لتحديد والربحية النقدي التدفق مخاطر تحليل فيالمشروع لرأسمال

عشر الثالثة المحاضرة

: وظيفي منظر من النظم: البشرية الموارد معلومات نظم

البشرية الموارد بأنشطة المرتبطة المعلومات ينتج معلومات نظامسجالت إدامة على تعمل واإلجراءات الطرق من مجموعة فهو

, ودعم , تدريب الوظيفي األداء مهاراتهم على األشراف و الموظفينالعمال , . وتطويرتعويضات إدارة غاية ان إذ الوظيفي المسار

الموارد استغالل في والكفاءة الفعالية تحقيق هي البشرية المواردالبشرية.

في التشغيلي المستوى على البشرية الموارد معلومات نظم تساعد . يمكن كما الشركة عمالة في واإلحالل االستقطاب على األشراف

الموظفين وتصنيف بالعمال يتعلق فيما متنوعة تقارير ينتج ان. مختلفة ألغراض األداء وتقييم العمل ونوع مؤهالتهم حسب

البشرية الموارد معلومات نظم تساعد اإلداري المستوى وعلىاألداء مراقبة وتحليل العاملين وتعويضات استقطاب على المديرين

. والتدريب التطوير خطط تطبيق وقرارات العام المستوى على البشرية الموارد معلومات نظم تحدد وأخيرا

, , يتفق وبما تعلم مهارات من العاملة القوى متطلبات االستراتيجي. األجل طويلة المنظمة وخطط

االستقطاب عموما البشرية الموارد معلومات نظم تدعمالمنظمة موظفي وتدريب وتطوير .والتعويضات

مجموعة خالل من البشرية الموارد معلومات نظم أغراض وتتحققنظم في فرعية نظم تشكل والتي المعامالت معالجة نظم من

: منها البشرية الموارد معلومات

التعويضات -1 : Compensation System نظم المنظمة مع يعمل من لكل الرواتب سجل التعويضات نظم تتضمن

مع العاملين وكذلك كالمستشارين الخارج من او داخلية بعقود سواءتدعم كما واإلجازات العطل وتتبع الساعات أساس على المنظمة

األخرى والفوائد الصحية والعناية للموظفين التقاعد خطط أيضاللموظفين.

التقدير -2 : Assessment System نظم , تقدير لدعم الوظيفي الوصف العمل معايير بوضع بالموظفين تهتم

ولتكون لنفسه الموظف تقييم قدرة زيادة وكذلك العاملين أداء. والترقية التعويضات لزيادة قاعدة

والتدريب -3 التطوير : Developing & training نظم بعض تضع حيث ألخرى شركة من والتدريب التطوير نظم تختلف

المهارات حيث من الوظيفي للمسار رسميا خطا المنظمات. وظيفة لكل المختلفة التدريب ومتطلبات والخبرات

االستقطاب -4 : Recruiting System نظم طرق من النشاطات إبعاد بجميع الحديثة االستقطاب نظم تهتم

نظام حسب معقد أو بسيطة تكون قد والتي المختلفة االستقطابالشركة.

البشرية -5 الموارد تخطيط Human Resources Planning نظمSystem :

يتضمن وهذا الوظائف تخطيط البشرية الموارد تخطيط نظم تدعمكما ومستوياتها الوظائف لتصنيف معيارية معايير ونشر تأمينمن المختلفة للمستويات المستقبلية المتطلبات تحديد يتضمن. المطلوبة األخرى والعوامل والمهارات والخبرات العاملين

: البشرية الموارد معلومات نظم تدعمها أنشطة1-. المختلفة والسياسات البرامج وتطبيق وضع مراقبة2-. لإلعمال الموظفين احتياجات لمقابلة التخطيط3-. الرواتب جداول وتقارير الموظفين رواتب إعداد4-. الموظفين دائرة سجالت إدامة5-. الموظفين سجالت استخدام تحليل6-. االستئجار , , االختيار االستقطاب دعم7-. الوظيفي اإلحالل8-. األداء تقييم9-. وغيرها وتعويضات رواتب من المختلفة العمال استحقاقات تحليلالتطوير ,-10 طرق لتحديد الوظيفي المسار تحليل برامج تطوير

. التقييم , التدريب11-. الشركة , , في األمان و السالمة الصحة برامج مراقبة

: النظم وظائفية تكامل المؤسسة في وظيفة كل لخدمة تقليديا المعلومات نظم صممت لقد

. فيها والكفاءة التفاعلية ولزيادة بها الخاصة النشاطات ولدعم النشاطات خدمة مناسبا يعد لم والعولمة المعلومات عصر في

المنظمات تطورت حيث حده على كل المؤسسة في والوظائفالتي التنظيمية الهياكل وتغيرت عدة وقارات دول في وامتدت

البد لذا األفقية الهياكل إلى العمودية الهياكل من واتجهت تملكهاوكسر المختلفة الوظيفية المعلومات نظم تكامل على العمل من

والعمل المتباعدة المختلفة العمل مواقع في األقسام بين الحواجزالمناسبة والدقة بالسرعة يطلبها لمن المناسبة المعلومة تأمين على

األعمال معالجة ان إذ المنظمة أعضاء لجميع ملك هي فالمعلومةفأي واحد ان في وظيفية نشاطات عدة تتضمن أصبحت المركزيةالزبون عالقات إدارة نظم نتاج إال هو ما الزبون من صادر شراء أمر

لذا : , , ... المالية المحاسبة التسويق مثل أقسام عدة تعاون ويلزمهنظام خالل من المختلفة الوظائف في المديرين جميع ربط من البد

للمعلومات . شامل

الوظيفية المعلومات نظم بين التكامل تحقق ان للمؤسسة ويمكنخالل : من

1-. المتاحة المعلومات نظم ربطمن المنظمة في المتوفرة النظم فاعلية زيادة إلى الطريقة هذه تهدف

وقواعد , االنترنت بالشبكات المختلفة الوظيفية النظم ربط خالل

النظم لهذه جديدة تطبيقات إضافة في يسهم مما المختلفة البياناتتوفير على يعمل كما لالستخدام صالحيتها مدة زيادة على ويعمل

الوظيفية النظم وفاعلية كفاءة زيادة في أيضا ويساهم الالزمة األموالالمختلفة.

2-. الوظيفي التقاطع فرقإعداد عن مسؤولية الطريقة هذه في الوظيفي التقاطع فرق تكون

وقد , المعالجة هندسة إلعادة معلومات يتطلب هذا ولكن كاملة أعمال. مكلفا يكون

3-. التنظيمي والهيكل األعمال معالجة في ثانوية تغيرات استخداممعالجة في ثانوية تغيرات لتأمين التكنولوجيا تستخدم ان للشركة يمكن

فعالة توريد سلسلة وجود يتطلب ذلك ولكن التنظيمي والهيكل األعمالمجاالت في البرمجيات من متكاملة مجموعة الشركة تستخدم حيث

, : حيث التوريد سلسلة إدارة للتصنيع الشامل النظام مثل عدة وظيفيةالمخزون حجم لتقليل والمستهلكين المزودين مع التعاون من تتمكن

والمبيعات بالمشتريات المرتبطة للمعلومات رئيس مصدر وتوفيرعملية في المختلفة األقسام قبل من الستخدامها والتوزيع والتصنيع

التخطيط.

المتكامل -4 .المدخلونظم المعامالت ونظم الوظيفية المناطق بين المتكامل الشكل يبين

. المتكامل المدخل ضمن المؤسسة

ونظم المختلفة الوظيفية النظم يحوي المتكامل المدخل ان ويالحظتتكامل ولكنها الزبون عالقات إدارة ونظم مركزية معامالت معالجة

طريق عن بينها :فيما. متبادل عالقات في الوظيفية النظم جميع ربط حيث مركزي بشكل المعامالت معالجة نظم مع الوظيفية النظم ربط

. معلومات من يلزمه بما نظام كل يتزود على للتعرف الزبائن مع باالتصال النظام في التكامل يسمح

في المناسبة والمنتجات الخدمات لتقديم واحتياجاتهم رغباتهم . الصحيح والزمان المكان

عشر الرابعة المحاضرة

: المعلومات نظم تطوير منهجية

: على النظم فاعلية التي تعتمد والبرمجيات األجهزة تطور مدىتشغيل على القائمة البشرية العناصر وعلى المنشأة تمتلكها

البرمجيات هذه التي , وتطوير المعلومات من المتزايدة للحاجات تبعاالتنافسية . الميزة لها  تحقق

من- النظام وتطبيق وتصميم السليم التحليل على القدرة اناإلدارية المعلومات نظم تطوير عملية تجعل التي الرئيسية األسباب

البد المعلومات نظم تطوير طرق على التعرف في البدء وقبل ناجحةعليه تعتمد الذي األساس وهو النظام تجزئة مفهوم إلى التعرف من

النظم . تحيل  عملية

النظام :  تجزئةنظام- إال هو ما نظام أي ان أساس على النظام تجزئة فكرة تقوم

الفكرة تقوم لذلك الكوني النظام إلى وصوال اكبر نظام في فرعيعدة والى فأصغر اصغر فرعية نظم إلى المنشأة نظام تجزيء على

تشكل إذ الفرعية النظم بين البيئية الحدود إلى والوصول مستوياتتعتمد والتي آخر فرعي لنظام مدخالت فرعي نظام أي مخرجاتالتالي : الشكل يبين كما أسفل إلى أعلى من التحليل على

: بدائل نظام بناء مختلفة طرق بدائل هناك ولذلك منها العديد يوجد: منها النظام لبناء

النظام - لبناء التقليدي المنهجالتجريبي - النموذج-. البرمجية الحزم تطبيقات-. النهائي المستخدم تطوير-. الخارج من التزود

-: النظام لبناء التقليدي  المنهج. منظمة حياة دورة على النظام تطوير في التقليدي المنهج يعتمد

-: النظم تطوير حياة دورة مراحل

العامة - النظرية لظهور نتيجة النظم تطوير حياة دورة ظهرت لقديمكن , عامة مبادئ تشكيل الى يهدف منهجا تعتبر والتي للتنظيم

والعالقات العناصر وطبيعة نوعها كان ايا النظم على تطبيقهاالفرعية النظم من مجموعة المنظمة اعتبرت والتي لها المكونة

. اكبر لنظام مكونات تشكل- وصوال الوالدة من تبدأ حياة لدورة المختلفة والنظم المنظمة تمر

النظم تلك وتدقيق مراجعة من البد ولذلك التناقص مرحلة إلىمن العديد تخلق ان يمكن والتي المتزايدة للحاجات تبعا باستمرار

. لها المنطقية الحلول وضع إلى وصوال المنظمة داخل المشاكلالنظم تطوير حياة دورة مراحل

النظام : :- تحليل مرحلة به : أوال يقصد النظام تحليل مفهومالمتعلقة والحقائق البيانات حيث من الموجود النظام دراسة

من تربطها التي المنطقية والعالقة الكينونات وتحديد بالنظام. القائم النظام تحسين أو جديد نظام إيجاد اجل

: النظام تحليل مبررات

الفعال -1 غير تحقيق : النظام في ضعيفا الحالي النظام يكون قدفي للتفكير ويدعوها اإلدارة عمل يعيق مما منه المتوخاة األهداف

عليها والسيطرة الضعف نقاط الى للوصول النظام تحليل. اإلدارية الوظائف دعم في الفعالية لتحقيق

المنظمة : -2 في جديدة متطلبات تظهر قد جديدة متطلبات ظهوربتحليل اإلدارة تقوم لذا بها اإليفاء عن الحالي النظام يعجزالنظام يحقق حتى المشاكل لهذه حل إلى للوصول النظام

. المرجوة األهدافجديدة -3 تكنولوجيا في : ظهور سواء متقدمة تكنولوجيا ظهور يدعو

من االستفادة في التفكير إلى اإلدارة البرمجيات أو األجهزةأهداف تحقيق ودقة سرعة في للمساعدة الجديدة التكنولوجيا

اإلدارة.النظم :-4 في الشاملة التحسينات إلى إجراء اإلدارة تسعى قد

المعلومات معالجة أو تشغيل في سواء شاملة تحسينات إجراءإجراء من البد لذا سابقة فترات في أعدت ان سبق والتي

الحاصل السريع التطور تواكب يجعلها بشكل عليها التحسينات. المعلومات نظم مجال في

: النظام تحليل خطوات

النظام -1 دراسة عن تطبيقات : اإلعالن المنشات تستخدم عندماتعاون من للتأكد جديدة خطوات المديرون يتخذ جديدة حاسوبية

األهم الموظفين اإلجابة والنقطة و الموظفين شعور في هيالجديدة النظم فيه تؤثر ان يمكن الذي المدى عن تساؤلهم على

مقابلة خالل من الموظفين مع االتصال من البد لذا أعمالهم علىدراسة إعالن يكون أو مجموعات أو كأفراد للموظفين المديرين

. المختلفة االتصال وسائط طريق عن النظامالمشروع -2 فريق النظام : تنظيم دراسة على المشروع فريق يعمل

المستخدمين سياسات على الشركات بعض تعتمد وقد كمجموعةوالعمل بكفاءة النظام دراسة لتحقيق النظم متخصصي من أكثر

. المشروع نجاح علىتحديد : -3 على النظم محللو يعمل المعلومات من االحتياجات تحديد

. المستخدمين طريق عن المعلوماتية االحتياجات

منها :- طرق بعدة المعلومات من االحتياجات تحديد يمكن

Interviewالمقابلة- Observationالمالحظة -والوثائق - المسحية- Documentالسجالت Surveyالدراساتالبرامج - proceduresاإلجراءات- programsدراسةReportsالتقارير -

التصميم \ -4 مخطط مقترح ما : إعداد النظم محللي يقدم ان بعدالمديرين تصرف تحت ذلك يضعون فإنهم خطوات من سبق

. المشروع تصميم نحو الذهاب إجازة عدم أو إلجازةالمصمم -5 المشروع رفض أو توجيه : قبول ولجنة المديرون يقوم

مدى ويحددون التصميم مخطط بتقييم اإلدارية المعلومات نظمذلك بعد المشروع يتحرك عليه الموافقة تمت فإن عليه الموافقة

. التصميم مرحلة نحوالجدوى :-6 التي دراسة والطريقة النظام تحليل عملية من جزء هي

. إذا المنظمة وقيود موارد ضمن إنجازه ممكن الحل إذا فيما تحددفيها يتم حيث ومبرراته النظام أهداف الجدوى دراسة تحدد

التطبيق جدوى ودراسة االقتصادي والبعد الفني البعد دراسةالعملي.

يسمى ما الجدوى دراسة عن الجدوى وينتج في بوثيقة تشمل والتيالغالب:

المشروع - اسمالمشكلة - وصف

الجدوى - وثيقة عليها بنيت التي االفتراضاتالنظام - أداء متطلبات بياناتالمفتوح - النظام لحل عام وصفالمقترح - النظام جدوى تقييمالممكنة - البديلة الحلول

النظام : تحليل خطوات

النظام : تصميم مرحلة الموجود \ : ثانيا النظام تفهم يتم ان بعدتصميم يحدد ان يمكن المشروع فريق فإن المرغوب النظام ومتطلبات

. الجديد النظام التصميم من: مفهوم المطلوبة والبيانات المعالجات تحديد هو

التجهيزات , , من المتخصصة األنواع تحديد الجديد النظام. الجديد للنظام الالزمة والبرمجيات

: النظام تصميم خطوات1-. للنظام التفصيلي التصميم إعداد

مع الجديد النظام تصميم وثيقة على المستخدم مع المحللون يعمل. الجديد المادي النموذج لتنفيذ التقنية النماذج من األدوات تحديد

األسفل إلى األعلى من طريقة في top-downوتعتبر مميزة صفةإلى الكلي النظام مستوى من التصميم يتحرك حيث الهيكل تصميم

. الفرعية النظم2-. النظام مكونات بدائل تحديد

حيث من النظام بنية لتكوين المختلفة البدائل بتحديد المحلل يقوم. المطلوبة المعالجات إتمام في األفضل التجهيزات عن البحث

مجموع توافقية مدى تحديد من تبدأ تسلسلية عملية التحديد يمثلإلى وتقليلها البدائل تقييم النظم محلل وعلى المختلفة األجزاء

لتكوين التجهيزات من المقترحة البدائل تقديم ثم المقبول الحد. التفصيلية الدراسة في النظام

3-. النظام تكوينات بدائل تقييم للوصول المقترحة البدائل لتقييم المدير من بالقرب المحلل يعمل

األداء معايير إيفاء على القادر الفرعي للنظام األفضل البديل إلىإلى الوصول وبعد االعتبار بعين المختلفة القيود اخذ مع المطلوبة

تقييم يتم المطلوبة المعايير يحقق الذي األول الفرعي النظام. الطريقة بنفس األخرى الفرعية النظم

تكوين- 4 أفضل اختيار

نصيحة ويقدم الفرعية النظام تكوينات جميع بتقييم المحلل يقومفي تنسجم الفرعية األنظمة جميع كانت لو كما المدير إلى متكاملة

اإلدارية المعلومات نظم توجيه لجنة مع لدراستها واحد تكوينإلجازتها.

.. األجهزة تكوينات تحديد التصميم عملية نتيجة تكون وأخيرا , والمعايير األهداف تقابل والتي النظام مواصفات ضمن المختلفة

. االعتبار بعين المختلفة القيود اخذ مع الموضوعةالتنفيذ- 5 مقترح إعداد

والتكاليف الفوائد تشمل التنفيذ لمقترح عريضة خطوط المحلل يعدالمتوقعة.

: التالية العريضة الخطوط التنفيذ مقترح ويحوي-, , , , والقيود النظام أهداف المشكلة تعريف مقدمة تنفيذي ملخص

, , , , التجهيزات تكوين الوصف ملخص النظام تصميم األداء معايير , , الموارد مطلوبات المشروع تنفيذ مهام المشروع تنفيذ توصيات

, , , للنظام, المتوقع األثر العمل جدولة التكاليف حسابات البشرية, , , الموارد على األثر العمليات على األثر المنظمة هيكل على األثر

. , ملخص العامة التنفيذ خطة

النظام- 6 تطبيق رفض او قبول كانت فإذا النظام من المتوقعه والتكاليف والفوائد اإلدارة تقدر

تنفيذ ستعتد فإنها المتوقعه التكاليف تفوق المتوقعه الفوائدمرحلة نحو والسير النظام باعتماد القرار اتخاذ بان علما النظامالمشاركين عدد من ستزيد ألنها وأهمها القرارات اخطر من التنفيذ

بعد وأخيرا له والتهيئة االعتبار بعين ذلك اخذ من بد وال النظام في. التنفيذ مرحلة نحو النظام يتجه المدير قبل من النظام إجازة

: النظام تصميم خطوات

: التنفيذ : : - مفهوم النظام تنفيذ مرحلة وتكامل ثالثا امتالك هو. كامل نظام تنتج والتي والمادية المفاهيمية الموارد

- : النظام تنفيذ مرحلة خطواتللتنفيذ -1 فان : التخطيط التنفيذ موضع جديد نظام أي وضع قبل

واضحا فهما يملكوا ان البد المعلومات نظم متخصصي و المديرينتفاصيل لتطوير المعرفة هذه استخدام يمكن حتى النظام لعمل

. التنفيذ خطة

التنفيذ -2 عن الدراسة : اإلعالن في كما التنفيذ خطة إعالن من البدالنظام لتنفيذ القرار اتخاذ في العاملين تبليغ اإلعالن من والهدف

الجديد.3-: األجهزة موارد على الحصول

التجهيزات لتقديم جاهزين الموردين النظام تصميم يجعل , عرض مورد كل يقدم حيث للنظام المختلفة والتقسيمات

الالزمة الجدولة يحدد كما لها الوظيفي الوصف ضمن بالتجهيزات. المناسب الوقت في االستخدام جاهزة لتكون التجهيزات لتوريدمن وتحليلها دراستها يتم الموردين من العروض جميع تصل وعندما

متخصصي يدعم حيث اإلدارية المعلومات نظم توجيه لجنه قبل. األنسب العرض لتحديد المناسبة التوصيات بتقديم الخيار هذا النظم

البرمجيات -4 موارد على محللي: الحصول وثيقة المبرمجين يستخدمالبرمجيات تطبيقات إنشاء الشركة تقرر عندما أولى كنقطة النظم

: , خرائط مثل لذلك تفصيلية وثيقة المبرمجون يعد وقد بها الخاصة. البرنامج واختيار الترميز وإعداد البرامج تدفق

البيانات -5 قاعدة البيانات : تجهيزات جميع البيانات قاعدة تشكليتم حيث البيانات قاعدة إعداد يتضمن وهذا باألنشطة المتعلقة

كانت إذا اما الموجودة للمعلومات صياغة إعادة أو البيانات جمعتلعب فإنها البيانات قواعد إدارة نظم الستخدام جاهزة الشركة

. البرمجيات اختيار في دوراالمادية -6 التسهيالت مع : إعداد متوائمة النظم أجهزة تكون ال عندما

نظام بناء على االستحواذ الضروري فمن الموجودة التسهيالت. القائم للنظام النمذجة إعادة أو جديد

المستحوذين -7 و المشاركين على : تثقيف الجديد النظام سيؤثراإلداريين وبعض الترميز كتاب البيانات مدخلوا حيث األفراد

هذا مخرجات يستخدمون سوف آخرين أشخاص وكذلك اآلخرينسيؤدونها التي األدوار حول جميعا هؤالء تثقيف من البد لذا النظام

. النظام فيوتعتبر: التحول -8 جديد نظام إلى قديم النظام من التغيير عملية هي

العاملين فإقناع التطوير حياة دورة من جزءا التحول عمليةان يمكن إذ األهمية في غاية الجديد النظام من والمستفيدين

هذا ومثل الستقرارهم تهديد هو جديد نظام أي ان العاملين يعتقدبإشراك ذلك تذليل من البد لذا النظام لمقاومة يؤدي قد االعتقاد

. التطوير حياة دورة في فعال بشكل والمستفيدين الموظفيناو والواجبات المهام في سواء العاملين على النظام اثر توضيح ان

والتخطيط اإلشرافية والمناصب التنظيمي الهيكل على األثرالدقة يتوخى ان المحلل وعلى المرحلة هذه في ضروري المتقن

الموقع وتحضير المطلوبة المدخالت على النظام حصول لضمان . الملفات وتحويل

وقواعد الرئيسية الملفات تكوين ينبغي التحول عملية وقبيللم فإذا الجديدة الرئيسية الملفات قوائم ومراجعة للنظام البيانات

النظام تشغيل باإلمكان يكون فلن سليم بشكل التحول عملية تتمالجديد.

عشر الخامسة المحاضرة

النظام : تنفيذ مرحلة ثالثا

التنفيذ : تنتج مفهوم والتي والمادية المفاهيمية المواد وتكامل امتالك هوكامل نظام

النظام - تنفيذ مرحلة خطواتالتنفيذ -1 عن اإلعالن للتنفيذ التخطيطاألجهزة -2 موارد على الحصولالبرمجيات -3 موارد على الحصولالبيانات -4 قاعدة تجهيزاتالمادية -5 التسهيالت إعدادوالمستحوذين -6 المشاركين تثقيفالتحول -7للتنفيذ( 1 التخطيط

نظم متخصصي المديرين فإن التنفيذ موضوع جديد نظام أي وضع قبلاستخدام يمكن حتى النظام لعمل واضحا فهما يملكوا ان البد المعلومات

التنفيذ خطة تفاصيل لتطوير المعرفة هذه

التنفيذ( 2 عن اإلعالن

تبليغ اإلعالن هذا من والهدف الدراسة في كما التنفيذ خطة إعالن من البدالجديد النظام لتنفيذ القرار اتخاذ في العاملين

األجهزة( 3 موارد على الحصول

والتقسيمات التجهيزات لتقديم جاهزين الموردين النظام تصميم يجعلالوصف ضمن بالتجهيزات عرض مورد كل يقدم حيث للنظام المختلفة

جاهزة لتكون التجهيزات لتوريد الالزمة الجدولة يحدد كما لها الوظيفيالموردين من العروض جميع تصل وعندما المناسب الوقت في لالستخدام

حيث اإلدارية المعلومات نظم توجيه لجنة قبل من وتحليلها دراستها يتملتحديد المناسبة التوصيات بتقديم الخيار هذا النظم متخصصي يدعم

األنسب . العرض

البرمجيات( 4 موارد على الحصول

الشركة تقرر عندما أولى كنقطة النظم محللي وثيقة المبرمجين يستخدموثيقة المبرمجون يعد وقد ، بها الخاصة البرمجيات تطبيقات إنشاء

البرنامج واختيار الترميز وإعداد البرامج تدفق خرائط مثل لذلك تفصيلية

البيانات( 5 قاعدة تجهيزات

يتضمن وهذا ، باألنشطة المتعلقة البيانات جميع البيانات قاعدة تشكلللمعلومات صياغة إعادة او البيانات جمع يتم حيث البيانات قاعدة إعداد

قواعد إدارة نظم لالستخدام جاهزة الشركة كانت إذا اما ، الموجودةالبرمجيات اختيار في دورا ستلعب فإنها البيانات

المادية( 6 التسهيالت إعداد

فمن الموجودة التسهيالت مع متوائمة النظام أجهزة تكون ال عندماالقائم للنظام النمذجة إعادة او جديد نظام بناء على االستحواذ الضروري

والمستحوذين( 7 المشاركين تثقيف

الترميز كتاب ، البيانات مدخلوا حيث األفراد على الجديد النظام سيؤثريستخدمون سوف آخرين أشخاص وكذلك اآلخرين اإلداريين وبعض

التي األدوار حول جميعا هؤالء تثقيف من البد لذا النظام هذا مخرجاتالنظام في سيؤدونها

التحول( 8

التحول عملية وتعتبر جديد نظام إلى قديم النظام من التغيير عملية هيالنظام من والمستفيدين العاملين فإقناع التطوير حياة دورة من جزءا

هو جديد نظام أي ان العاملين يعتقد ان يمكن إذ ، األهمية في غاية الجديدالبد لذا ، النظام لمقاومة يؤدي قد االعتقاد هذا ومثل الستقرارهم تهديد

دورة في فعال بشكل والمستفيدين الموظفين بإشراك ذلك تذليل منالتطوير . حياة

أو الواجبات أو المهمات في سواء العاملين على النظام اثر توضيح انالمتقن والتخطيط ، اإلشرافية والمناصب التنظيمي الهيكل على األثر

حصول لضمان الدقة يتوخى ان المحلل وعلى ، المرحلة هذه في ضروريالملفات وتحويل الموقع وتحضير ، المطلوبة المدخالت على النظام

البيانات وقواعد الرئيسية الملفات تكوين ينبغي التحول عملية وقبيلعملية تتم لم فإذا ، الجديدة الرئيسية الملفات قوائم ومراجعة للنظامالجديد النظام تشغيل باإلمكان يكون فلن سليم بشكل التحول

الكامل :- للنظام الفعلي التحول أداء طرق- أ- - / التحول ج المباشر التحول ب االستطالعي االسترشادي التحول

المرحلي / الطوري

المتوازي – التحول د

االستطالعي ( / االسترشادي التحول أ

الكلية العمليات حقل من مختار جزء في الجديد النظام تطبيق يتضمنجغرافية منطقة أو ، معين قسم في يكون كأن ، النهائي للتطبيق

المشكالت كافة على والسيطرة الجديد النظام نجاح وعند ، محددهبالكامل وتطبيقه تعميمه يتم والعاملين واألجهزة التغييرات عن الناتجة

مباشر أو متزامن بشكل التنفيذ موضوع النظام وضع باإلمكان انه علمااالسترشادية الجغرافية المنطقة حدود ضمن طوري أو

المباشر ( : التحول ب

وابتداء واحد يوم عمل نهاية في القديم النظام استعمال إنهاء يتضمنالشركات على الغالب في الطريقة هذه وتطبيق ، الجديد النظام عمل

الصغيرة . النظم أو الصغيرة

جزءا ( جزءا تدريجيا القديم النظام إخراج الطوري التحول يتضمن جمعالجة . في البدء يمكن فمثال الوقت بذات الجديد بالنظام واستبداله

في االستمرار مع الجديد بالنظام حديثا المفتوحة المدنية الحساباتمحل الجديد النظام يحل ثم ، القديم بالنظام القديمة الحسابات معالجة

الكامل التحول أو ، القديمة للحسابات التدريجي التدوير طريق عن القديمشائع التحول من النوع وهذا آخر جغرافي موقع يتبع ثم جغرافي موقع في

والجديد القديم النظامين تشغيل ضرورة المالحظ ومن الكبيرة النظم فيعلى للحصول النظامين مخرجات ربط مع الطوري التحول أسلوب في معا

كاملة . صورة

المتوازي ( التحول د

بشكل والقديم الجديد النظام من كال تشغيل المتوازي التحول يتضمنعن التخلي يتم الجديد النظام على السيطرة من التأكد وعند متزامن

البد إذ ، العاملين جهد من الكثير الموازي التحول ويتطلب القديم النظام

تستمر قد والتي باستمرار النتائج ومقارنة معا النظامين تشغيل منأشهر . لبضعة

النظام - تنفيذ خطوات

االستخدام مفهوم

تحقيق مدى تحدد التي الهامة المراحل من النظام استخدام مرحلة تعتبرالموضوعة . لألهداف النظام

النظام - استخدام مرحلة خطواتالتالية : الخطوات على وتشمل

النظام- 1 استخدامالنظام- 2 تدقيق

النظام( : 1 أهدافهم استخدام لمقابلة النظام المستفيدون يتسخدمالتخطيط مرحلة في المحددة

النظام( : 2 توجيهيه تدقيق رسمية دراسة فان النظام اعتماد يتم ان بعدالمراجعة تدعى الدراسة وهذه األداء معايير كفاية ماهية لتحديد تتم ان البد

وقد داخلي مدقق أو ، النظام خدمات الدراسة بهذه يقوم وقد ، التنفيذ بعدإلى ) التدقيق دراسة نتائج تقدم ثم منفصلة دراسة والى( MIS.CIOتكون

‌نيكراشملا‌فيقثت‌ةيداملا‌تاليهستلا‌دادعا‌تانايبلا‌ةدعاق‌تازيهجت‌تايجمربلا‌دراوم‌ىلع‌لوصحلاةزهجالا‌دراوم‌ىلع‌لوصحلا‌ذيفنتلا‌نع‌نالعالا‌ذيفنتلل‌طيطختلا‌لوحتلا

فترة خالل سنوية قاعدة على المعالجة هذه تعاد ان ويمكن المستخدمينالنظام . استخدام

النظام : إدامة مرحلة خامسا

أخطاء أي إلزالة النظام على تجري التي التعديالت النظام إدامة تتضمنأو التصميم في تغييرات وتتطلب النظام بيئة في تحدث قد إضافية

التعديالت وتدعى البيانات لمعالجة المستجدة بالمتطلبات إليفاء البرمجياتالنظام . إدامة الحالة هذه في النظام على تجرى التي

مرحلة في المحددة أهدافهم تحقيق على النظام مستخدمو يعملاألداء معايير وتحديد النظام تدقيق من البد ذلك ولتحقيق التخطيط

قد إضافية أخطاء أي إزالة لضمان النظام إدامة على والعمل له المختلفةالبيانات . لمعالجة المستجدة بالمتطلبات واإليفاء تحدث

النظام : إدامة أسباب

األخطاء أ- تصحيحصحيح ب- النظام على الحفاظالنظام ت- تحسين

األخطاء – : تصحيح أ

برمجيات ) خطأ النظام في يحدث أو ( Software Bugقد خاطئة نتيجة يسببمرحلة في مكتشف غير ضعف هناك يكون او ، مطلوب هو لما مناسبة غير

األخطاء هذه تصحيح من فالبد التصميم

صحيح – : النظام على الحفاظ ب

وتعديالت تغييرات تتطلب النظام بيئة في الزمن خالل تغيرات تحدث قدالنظام تدفق لضمان البرمجيات أو التصميم في

النظام – : تحسين ج

االقتراحات وهذه للتحسين حاجة النظام استخدام عند المديرون يرى قدالنظام تعديالت على يعملون الذين النظم متخصصي إلى تمر

التجريبي - النموذجالمطورين يزود ، التكلفة قليل سريع تجريبي لنظام سريعة بناء عمليةالمستخدم ان إذ النهائي النظام وعمل شكل عن بأفكار والمستخدمين

من الحتياجاته فكرة أفضل يعطي ان يمكن النظام مع تفاعله ونتيجةالمعلومات

التجربة ) على للنموذج األولى التصميم بناء عملة التنقية( )Tryingتعتمد ،Refining )تعكس للتجربة إعادة كل وفي النظام لبناء اخرى مرة التجربة ثم

اكبر بشكل للمستخدم المعلومات من الحقيقية االحتياجات

بشكل المعلوماتية االحتياجات تحديد صعوبة عند الطريقة هذه تستخدمضمن احتياجاتهم يحددون الذين هم المستخدمين فإن ولهذا مسبق

ووظائفه النظام إمكانات

تعديل وإمكانية النظام مع المستفيد تفاعل حقيقة على ذلك ويعتمدالتطوير . خطوات مع االحتياج

: التجريبي النموذج بناء خطواتيعمل - حيث للمستخدم الرئيسية المعلوماتية االحتياجات تحديد

االحتياجات لتحديد كافيا وقتا المستخدم مع النظم مصممولهم الالزمة المعلوماتية

حيث - المستخدمين حاجات إلى استنادا تجريبي مبدئي نموذج تطويرالبرمجيات بواسطة سريع نموذج تأمين على النظم مصممو يعمل

المساعدة واألدواتالمطلوبة - والتحسينات التعديالت لبيان وتجريبه النموذج استخدام

لتحديد المستخدم قبل من النظام استخدام تشجيع على والعملتحسين اقتراحات ولجمع المعلوماتية الحتياجاته النموذج مقابلة مدى

النموذج .يعمل - حيث المستخدمين مالحظات ضوء في النموذج وتعزيز تعديل

من المطلوبة والتغيرات االقتراحات اخذ على النظام مصممواالنموذج على المستخدم

الثالثة الخطوة إلى التطوير عملية تعود النموذج وتعزيز تعديل وبعدمن المستخدم رضا إلى الوصول حتى والرابعة الثالثة الخطوة وتعاد

النموذج

يبدأ المعلومات من المستخدم احتياجات جميع مقابلة إلى الوصول وعندالنموذج . تشغيل

التجريبي النموذج جاذبية

لألسباب التجريبي النموذج يحبذون والمطورين المستخدمين من كال انالتالية :

والمستخدمين - المطورين بين االتصال تحسينالمستخدم - احتياجات لتصميم أفضل عمل المطور يعمل ان يمكنالنظام - تطوير في نشاطا أكثر دور المستخدم يلعبالنظام - تطوير في اقل وجهدا وقتا والمستخدمون المطورون يقضيينتج - ان يمكن ما يعرف المستخدم الن سهولة أكثر التنفيذ سيكون

النظام

التجريبي النموذج مخاطرتتضمن : والتي المخاطر من اليخلو التجريبي النموذج ان

اختصار - إلى تؤدي قد التجريبي النموذج تقديم في السرعة انوالوثائق البدائل وتقييم المشكلة تعريف

يقود - وهذا التجريبي النموذج حول ثائرا المستخدم يصبح ان يمكنالنظام إنتاج ناحية من واقعية غير توقعات إلى

جد - فعال يكون ال قد النشوئي التطوري النموذج انالتجريبي - النموذج بأدوات تزود التي البينيه الواجهة تعكس ال قد

جيد تصميم أسلوب

البرمجية الحزم تطبيقاتوهي البرمجية الحزم تطبيقات على اعتمادا المعلومات نظم بناء يمكن

األعمال منظمات جميع في عامة لتطبيقات مسبقا مكتوبة قواعدالحسابات ، الرواتب سجل مثل االستئجار أو للبيع تجاريا متوفرة

والمخزون . والدائنة المدنية

برمجيات حزم باستخدام والوقت المال توفر ان الشركة تستطيععلى يعملون البرمجية الحزم موردي ان حيث مسبقا ومختبرة مصممة

ويعملون فنيا النظام على الحفاظ ويعززون البرمجية الحزم تلك إدامةمن العديد بمتطلبات يفي قد عام نظام فهي األعمال تطوير على

المنظمات

باستطاعتها فإن للمنظمة جوهرية خاصة متطلبات وجود حالة في امادون الخاصة احتياجاتها لمقابلة للبرمجيات تعديل طلب إلى اللجوء

التعديالت . كانت إذا اما القائمة البرمجية الحزم تطبيقات تفويضمكلفا . سيكون ذلك فان كبيرة المطلوبة

البرمجية الحزم اختيارطريق عن النظام تطوير عند البرمجية الحزم بتقييم النظم محللو يقوم

في هي البرمجية الحزم تقييم معايير أهم من وان البرمجية الحزم

واالستخدام ، والمرونة ، الحزم تلك تقدمها ان يمكن التي الوظائفوجهود البيانات قاعدة متطلبات ، واألجهزة البرمجيات موارد ، األمن

والكلفة . المورد نوعية ، الوثائقية والصيانة اإلنشاء

والتي المخطط متطلبات على البرمجية الحزم تقييم عملية وتعتمدالبرمجية الحزم مورد إلى مقدمة األسئلة من تفصيلية قائمة تحتوي

أي على العمل ويجري استخدام في توضع البرمجية الحزم اعتماد وعندالبرمجية . الحزم مع للتعامل اإلجراءات في مطلوب تكييف

النهائي المستخدم تطويرالنهائي المستخدم بواسطة المعلومات نظم نماذج بعض تطور ان يمكن

فنيين متخصصين من قليلة بمساعدة أو منفردا

اللغات بعض باستخدام النظام يطور ان يمكن النهائي المستخدم انمثل : المختلفة البرمجيات وأدوات

الرابع - الجيل لغاتالبياني - التمثيل لغاتالشخصي - الحاسوب برمجيات أدوات

التقارير ويالحظ : وإنشاء البيانات إلى الوصول يحتاج األخير المستخدم انحلوال البرامج هذه تمثل بحيث صغيرة بيانات قواعد نظم وإنشاء المختلفة

من العديد ان علما المعلومات نظم في منها تعاني التي للمشاكل جزئيةحياة دورة من اكبر بسرعة تنشأ ان يمكن األخير المستخدم تطوير نظم

التقليدية . النظم

النهائي المستخدم تطوير ومحددات ايجابياتالنظام - في للمستخدم أعلى ورضا تضمين تشملمألوفة - أدوات إحالل على قادرة غير الرابع الجيل تطبيقات الزالت

تطبيقات من كبير عدد معالجة سهولة لعدم األعمال تطبيقات لبعضواسع إجرائي بمنطق المعامالت

عملية - الن التنظيمية المخاطر بعض النهائي المستخدم تطوير يحملالتقليدية اآللية خارج تحدث التطوير

دون - سريعا النظام ينشأ عندما خاصة مالئم غير التوثيق يكون قدواالختبار التكنولوجي الرسمي التطوير عملية

عند - الخاصة البيانات على السيطرة التطوير عملية تفقد ان يمكنالخارجية األقسام إلى النظام خروج

النهائي المستخدم تطوير إدارةتستطيع حتى األخير المستخدم تطبيقات على السيطرة لإلدارة البد

ذلك ويكون األخير المستخدم تطبيقات تطوير من الفوائد تعظيمبواسطة :

معلومات - نظام مشروع من الكلفة ودراسات ، التطوير مبررات طلباألخير المستخدم

ونصائح - الالزمة باألدوات وتزويده النهائي المستخدم وتدريب دعمأجهزة : تأسيس مثل إنتاجيته زيادة على تعمل التي الخبرة

األخير . المستخدم لتطبيقات نمطية ومعايير وبرمجيات الخارج من التزود

من المختلفة بالخدمات لتزويدها المتخصصين استئجار للمنشأة يمكنتشغيل أو بناء في الداخلية الموارد باستخدام رغبتها عدم حالة في الخارج

مركز عمليات استخدام الخراج من التزود ويشمل ، المعلومات نظمالتطبيقات . وتطوير االتصاالت وشبكات حاسوب

المنظمات الن المنظمات بعض في الخارج من التزود طريقة انتشرت لقدالمورد ان اذ الكلفة حيث من اكبر فعالة ذات الطريقة هذه بأن تشعر بدأت

المنظمات من اكبر عدد يخدم حيث أعلى اقتصادية بدرجة يتمتع الخارجيالكاملة الفوائد المنظمات جميع التجني ولكن ، متخصصة خبرات ويمتلكسلسلة الخارج من التزود يسبب ان يمكن إذ الخارج من التزود طريق عن

الخارج من التزود طريقة جيدا تفهم لم إذا للمنظمة المشكالت منوإدارتها .

او الخارج من للتزود الصحيح التقييم من للشركات البد النهاية وفيالتنافسية . المزايا بعض الشركة تعطي بحيث التطبيقات تشغيل

) ( النظام حياة دورة والعيوب المميزات

التجريبي النموذج

البرمجية الحزم تطبيقات

النهائي المستخدم تطوير

الخارج من التزود

عشر السادسة المحاضرة

البيانات قواعد مفهومالبيانات وتكون المترابطة الملفات من لمجموعات منطقي تنظيم أنها

البيانات تكرار تحاشي فيها يتم نموذجية بطريقة ومخزنة مرتبة فيهاالبيانات ان في اإلدارية المعلومات نظم في البيانات قاعدة أهمية وتكمن

التي المعلومات منها ليستخرج تعالج التي األولية المادة تشكل التياإلدارة قبل من تستخدم

اآلتي على البيانات قاعدة تحتويمرتبطة الملفات : -1 سجالت مجموعة وهيمرتبطة السجالت : -2 بيانات حقول من مجموعة وهيالحقول-3

( البيانات قواعد إدارة ( DBMSنظامقاعدة - هيكل تخزن التطبيقات برمجيات من متكاملة مجموعة

قاعدة في البيانات بين والعالقات ، نفسها والبيانات البياناتمع التعامل من تمكنه سهله بأدوات المستخدم تزود كما ، البيانات

البيانات قاعدةمجموعة - من تتكون التي البيانات قاعدة بين التمييز من البد واخيرا

يمثل والذي البيانات قاعدة إدارة ونظام ، معا المرتبطة الملفات منالمترابطة البيانات من مجموعة بكفاءة تدير البرمجيات من مجموعة

إعادة - المنظمة من يتطلب البيانات قواعد إدارة نظام فإن هنا ومنإلدارة بفاعلية والبدء ، للمعلومات االستراتيجي الدور تنظيم

المنظمة . في كمورد المعلومات وتخطيط البيانات قواعد إدارة نظام معمارية

المستويات : من مجموعة من البيانات قواعد نظام يتكون

الخارجي -1 المستوىالمنطقي / -2 المفاهيمي المستوىالمادي / -3 الداخلي المستوىالخارجي( :1 المستوى

التخاطب- المستخدمون فيه يستطيع البيانات قاعدة في مستوىأو تطبيقية برامج خالل من والمعلومات البيانات واسترجاع واالتصال

نماذج خالل من أو المهيكلة االستعالم لغة خالل من مباشرة طرقالخارجي البيانات قاعدة مخطط أو ، االسترجاع

تصميم- بآليات المستخدم يزود ان الخارجي المستوى في الضروري ومنواليه المستخدم من البيانات الستقبال كوسيط تعمل وتشغيل

المنطقي( / :2 المفاهيمي المستوى

قاعدة في والداخلي الخارجي المستوى بين الوسيطة المرحلة هيويصف ، المستخدم قبل من ومنطقية فكرية عمليات به تتم والتي البيانات

والممثلة ، البيانات قاعدة في المخزنة البيانات لمخطط المنطقية البنيهاستخدامها . تناسب بطريقة والعالقات للواقع

جميع على وتحوي البيانات قاعدة مصمم المستوى هذا تصميم ويتولىبمخطط الخاصة المعنى ذات المعلومات يحتوي كما وعالقاتها الكينونات

على الحفاظ وقوانين ، البيانات سالمة على الحفاظ وإجراءات ، البياناتوإدامتها . المعلومات سرية

المادي( / :3 الداخلي المستوى

إلى- النظر دون للبيانات المادي النموذج تمثيل المستوى هذا يحويالشكل لتحويل وحسابية رقمية العمليات به تتم إذ ، المنطقي معناها

والبنى التراكيب على أيضا يشمل كما المادي الشكل إلى المنطقيالتخاطب آليات توفير مع اداء أفضل إلى للوصول البيانات لقاعدة المادية

التشغيل نظم مع

أماكن- : تحديد الداخلي المستوى بها يقوم التي الوظائف أهم ومنوتحديد / التخزين لغايات السجالت ووصف للبيانات والفهارس التخزين

وهيكلتها . البيانات تراكيب وتحديد ونشرها البيانات حفظ ، احتياجاتها

الكيانات عالقات نموذجo – قواعد أنظمة لبناء الرئيسية الدعامة الكينونة نموذج يعتبر

لتصميم وسيلة فهو ، الجداول بين المشاركة يمثل إذ البياناتالجداول تمثيل يليها التي التصور مرحلة انه ، البيانات قاعدة

التطبيقات ماهية عن النظر بغضo أو نشاط يكون فقد يوصف ان يمكن الذي الشيء الكينونة تمثل

النموذج في ممثل كيان

o بالرمز الكينونة السم تكون ويرمز ان الكينونة وعلىمعينة بعالقات الكينونات من غيرها مع مرتبطة

o بين العالقة تربط إذ ، الكينونات لربط العالقات تستعمل واخيرابالرمز لها ويرمز أكثر أو كينونتين

الكيانات عالقات نموذج في المستخدمة الرموز أهم

العالقاتo : عامل العالقة طريق عن البعض بعضها مع الجداول تربط التي هي

الجداول هذه بين مشتركo: العالقة ، درجة العالقة نموذج في توجد التي الكينونات عدد هي

عالقات هي ، مشروع في يعمل موظف ، مدرسة يدير مدير فمثالكينونتين . على تحتوي ألنها ثنائية

األحادية( 1 العالقات

العليا( 2 الدرجات من العالقات

الثنائية- 1 العالقات

الثالثية- 2 العالقات

ن- 3 الدرجة من العالقات

األحادية : العالقات

كأن نفسها مع بعالقة مرتبطة واحده كيينونة األحادية العالقات تمثلالموظفين استخراج ونرنيد للموظفين واحد جدول لدينا يكون

قسم . في يعمالن واخاه موظف ورواتبهم

العليا( 2 الدرجات من العالقات

إلى : وتقسم فأكثر كينونتين تربط التي العالقات هي

الثنائية : العالقات

ترتبطان كينونتين على تحتوي الثانية الدرجة من الثنائية العالقاتكينونة : لدينا يكون وهنا مشروع يدير مدير ذلك على ومثال ، بعالقة

بعالقة يرتبطان مشروع وكينونة مدير

الثالثية : العالقات

ذلك : ومثال واحدة بعالقة كينونات ثالث بين تربط التي العالقة هيقطع مستودع ، المشروع ، المورد وجود

ن : الدرجة من العالقات

) ( ) ويجب ) واحة بعالقة الكينونات من ن ترتبط ن الدرجة من عالقة هي ) ( ) الكينونات ) من ن هي بل ، العالقات من ن ليست أنها مالحظة

العالقات أنواعلواحد -1 واحد عالقةلواحد -2 متعدد او ، لمتعدد واحد عالقةلمتعدد -3 متعدد عالقة

لواحد( 1 واحد عالقة

سجال األول الجدول في الواحد السجل يقابل بحيث جدولين ارتباط هيالوطني : ورقمه المواطن ذلك ومثال ، الثاني الجدول في واحدا

المديرين بين لواحد واحد عالقة على توضيحيا مثاال التالي الشكل ويمثللها ينتمون التي واألقسام

لواحد( :2 متعدد او لمتعدد واحد عالقة

من أكثر األول الجدول في الواحد السجل يقابل بحيث جدولين ارتباط أنهامن : يستعيرها التي والكتب الطالب ذلك ومثال الثاني الجدول في سجل

المكتبة

لواحد متعدد أو لمتعدد واحد عالقة على توضيحيا مثاال التالي الشكل ويمثلبها يعملون التي األقسام موظفين بين

3: لمتعدد( متعدد عالقة

من أكثر الجدولين كال في الواحد السجل يقابل بحيث جدولين ارتباط هيمؤلفين عدة وجود ذلك على األمثلة ومن الثاني الجدول في سجل

كتب عدة في يشتركون

لواحد متعدد أو لمتعدد واحد عالقة على توضيحيا مثاال التالي الشكل ويمثلبها يعملون التي واألقسام الموظفين بين

4: نفسها( مع الكينونة ارتباط عالقة

ومن الجهتين من الكينونة بنفس مرتبطة أي ، دائرية هنا العالقة تكونتزوج : قد معين موظف ولكن ، الشركة في موفين عدة وجود عليها األمثلة

الزواج بعالقة معها وارتبط الشركة نفس في معه تعمل موظفة

نفسها مع الكينونة ارتباط عالقة على توضيحيا مثاال التالي الشكل ويمثلعلى كمشرف دائرية بعالقة ويعود الشركة في الموظف يكون كأن

معه الموظفين

البيانات قواعد إدارة نظم أنواعo العالئقية البيانات قواعد إدارة نظمo الهرمية البيانات قواعد إدارة نظمo الشبكية البيانات قواعد نظمo / للكائنات الموجهة الشيئية البيانات قواعدo للكائنات الموجهة العالئقية البيانات قواعد إدارة نظم

العالئقية- 1 البيانات قواعده إدارة نظم

كانت - لو كما البيانات يعامل المنطقية البيانات قواعد نموذج من نوعحيث ، وأعمدة صفوف من مكونا ، بعدين ذي جداول على مخزنة

صفات األعمدة تمثل بنما وبياناتها الجداول سجالت الصفوف تمثلالجدول

الجداول - من مجموعة من تتكون العالئقية البيانات قواعد ان علمافي األساسية الوحدة الجدول يمثل حيث تربطها التي والعالقات

العالئقية البيانات قواعدمختلف - في الشائع النوع العالئقية البيانات قواعد إدارة نظم تعتبر

أو الشخصي الحاسوب في سواء ، البيانات قواعد إدارة نظم أنواعالعمالقة . أو الكبيرة الحواسيب

البيانات – - قاعدة في العالقة الكينونة مخطط التالي النموذج ويمثلالحاسوب يظهرها كما العالئقية

الهرمية- :2 البيانات قواعد إدارة نظم

في - البيانات ينظم والذي المنطقية البيانات قواعد نموذج من نوعفرعية كمجموعات بيانات مجموعات شكل على شجرية بنية

قسم في فرعي لجزء السجل يكون حيث اخرى فرعية ومجموعاتلمتعدد واحد بعالقة يتصل والذي

بشرية - موارد لنظام الهرمية البيانات قاعدة

الشبكية( :3 البيانات قواعد إدارة نظم

ورسم تصوير في مفيدة وهي المنطقية البيانات نماذج أقدم من هيالمساقات ) – ( الطالب عالقة تمثيل عليها األمثلة ومن لمتعدد متعدد عالقة

عدد منها كل في ويسجل الجامعة في المساقات من الكثير تطرح حيثمساق ) ان نرى إذ الطالب من يحملون( 1كبير الذين الطالب به سجل قد

األرقام( )1.2.3األرقام ) يحملون الذين الطالب ان نرى الوقت نفس وفيمساق( )2.3.4 في سجلوا وهكذا( 2قد

البيانات قواعد من اكبر مرونة تملك العالئقية العالقات قواعد انحيث : والهرمية الشبكية

صيانته -1 وسهولة وبساطته التصميم بسهولة تمتازاستعالمات )-2 إلى البيانات توصيل في اكبر مرونة ( ad hocتملكدمج -3 على القدرة ولديها مختلفة مصادر عدة من البيانات تجمع

عديدة مصادر من البياناتالتأثير -4 دون ، جديدة وسجالت بيانات إضافة على القدرة تملك

وتطبيقاتها الموجودة البرامج علىمحدد -5 استعالم لتسريع العالئقية البيانات قواعد تضبط ان يمكن

سابق للكائنات( / 4 الموجهة الشيئية البيانات قواعد

من- بيانات وأشكال ، المتعددة الوسائط مع مباشرة تتعامل بيانات قواعدمعقدة وكينونات صورة ، صوت مثل جديد نوع

أو- متعددة إعالم وسائط إدارة تستطيع ألنها االستخدام شائعة نظم أنهاومفيدة ، العنكبوتية الشبكة تطبيقات في تستخدم أنها كما جافا تطبيقاتالرابع بالجيل يعرف ما وهو نفسها مع الكينونة ارتباط بيانات تخزين في

البيانات قواعد من

قواعد- إدارة نظم الغالب في والمالية التجارة تطبيقات في تستخدمتتغير / ان يجب بيانات نماذج تتطلب ألنها الموجهة الشيئية البيانات

الجديدة االقتصاد لظروف وتستجيب

للكائنات( 5 الموجهة العالئقية البيانات قواعد إدارة نظم

على - يعمل بيانات قاعدة إدارة نظام وهي مهجنة بيانات قواعداجل من العالئقية البيانات قاعدة إدارة نظام من كال قدرات توافق

البيانات قاعدة إدارة نظام وقدرات التقليدية المعلومات تخزينالمتعددة . والوسائط الصور لتخزين للكائنات الموجهة

عشر السابعة المحاضرة

البيانات قواعد بيئة في الرئيسية التنظيمية العناصر

توصل البرمجيات أو البرامج من مجموعة البيانات قواعد إدارة نظم تمثلالمترابطة البيانات من مجموعة بكفاءة تدير بحيث البيانات قاعدة إلى

البيانات هذه مع التخاطب ووظيفتها ، التطبيقات برامج بواسطة وتخزنهاتمكين على تعمل كما ، لها المستخدمين استفادة تعظم بيئة لتشكيل

قواعد تصميم تتضمن أنها إذ ، متزامن بشكل لها مستخدمين عدة استفادةوصيانتها المادية البيانات

البيانات- :1 أدارة

على تركز تنظيمي كمورد البيانات موارد إلدارة خاصة تنظيمية وظيفةوإدامة واإلجراءات والسياسات االستراتيجيات ووضع البيانات تخطيط

البيانات جودة ومعايير البيانات قاموس

البيانات إدارة أوجه

المعلومات إستراتيجية تطوير المعلومات سياسات تطوير واإلجراءات القوانين تطبيق البيانات محتوى بنية تنظيم وإدامتها البيانات تخطيط البيانات قاموس تطوير بين المنطقية العالقة وتحديد البيانات قاعدة تصميم منطقية

العناصر

متخصصي مجموعات قبل من المعلومات استخدام كيفية مراقبةالنهائيين والمستخدمين النظم

النمذجة- 2 ومنهجية البيانات تخطيط

فهي البيانات قواعد أنظمة مكونات لجميع األساس البيانات تعتبرالمنظمات فإن لذلك األخرى العناصر به تحيد الذي المركزي العنصر

يركز الذي المؤسسة وتحليل للبيانات أعلى مؤسسي تخطيط تتطلبيتطلب ذلك كل وان ، المنظمة لعموم المعلومات متطلبات على

قاعدة تطوير ، األساسية الكينونات تحديد هو المؤسسة تحليل من الغرض ان إذ

المنظمة بيانات تحدد التي ، والعالقات ، والخصائصوإدارتها- 3 البيانات قاعدة تكنولوجيا

الذي الغرض تحقق حتى مادية مكونات تحتوي بيانات قاعدة ألي البدوملحقاتها . الحاسب أجهزة توفير من بد فال أجلة من أنشئت

الطرفية : المحطات وكذلك واإلدخال التسجيل وحدات مثل المختلفةوالشبكات الالزمة االتصال ووسائل

البيانات : قواعد ادارة نظم في التالية البرمجيات توافر من البد وعموما

1( : -التشغيل نظم مثل العامة األساسية إدارة( osالبرامج نظم ، البيانات ) قواعد إدارة ونظم ، (DBMSالبيانات

2 : : -واتخاذ التحليل نماذج مثل العامة التطبيقية األساسية البرامجالقرارات

3 : -المصممة البرامج هي الخاصة التطبيقية األساسية البرامجالمحاسبة : برامج مثل فردية تطبيقات حاجات لتلبية خصيصا

بالمنظمة الخاصة والتسويق4. -والواسعة المحلية المناطق شبكات برامج

المستخدمون- 4

العمل فريق سواء البيانات بقواعد عالقة له من كل المستخدمين تشملالذين أولئك أو ، البيانات قاعدة وتشغيل تصميم على يعمل الذي

على : العادة في المستخدمين وتشمل يستخدمونها

ويتمثل( 1 وتشغيلها البيانات قاعدة تصميم على يعمل الذي العمل فريقفي :

البيانات .1 قاعدة مديرالبيانات .2 قاعدة مصممالبيانات .3 قاعدة مبرمجالبيانات( 2 لقاعدة النهائي المستخدم

وتشغيلها( 1 البيانات قاعدة تصميم على يعمل الذي العمل فريقفي : ويتمثل

هي ... :.1 ومهامه البيانات وأجهزة برمجيات من البيانات قواعد متطلبات تحديد االستخدام وصالحيات والسرية األمان شروط تحديد المستخدمين متطلبات توافق إلى الوصول فاعل بشكل النظام اداء يؤمن للعمل نظام وضع النظام اداء وضبط والتنسيق الرقابة

هي ... :.2 ومهامه البيانات قاعدة مصمم المخزنة البيانات طبيعة تحديد البيانات تراكيب تحديد وتصميم تعريف طريق عن والنظام المستخدم بين التعامل تحديد

وتوثيقها التخاطب شاشات الممكنة األخطاء بأقل بيانات قواعد تصميم المستقبل في النظام تطوير إمكانية

هي ... : .3 ومهامه البيانات قاعدة مبرمج األخطاء من خلوها من للتأكد البرامج تنفيذ قواعد نظم تحتاجها التي واإلخراج اإلدخال شاشات تصميم

البيانات المختلفة التقارير وأنماط االستعالمات تصميم البيانات قواعد ألنظمة مناسبة بلغة البرامج كتابة

البيانات( 2 لقاعدة النهائي المستخدم

توفير يتطلب وهذا المعلومات نظام مخرجات من يستفيد الذي الفرد وهوإلى : وينقسم معه سهله تخاطب وسيلة

عادي- / 1 استخدام مستخدم على تدريبه ويتطلب سابقة خبرة لدية ليسهؤالء لمثل سهله تخاطب وسيلة توفير يتطلب وهذا البيانات قواعد نظم

المستخدمين

خبير- / 2 مع مستخدم التعامل في طويلة خبرة لدية الذي المستخدم وهوالبيانات قواعد أنظمة

البيانات قواعد إدارة نظم مزايا

البيانات تكرار إزالة البيانات استقاللية تحقيق سريعا والمعلومات البيانات استرداد األمن تحسين المتصلة البيانات ربط على القدرة

البيانات تنميطالبيانات قواعد إدارة نظم عيوب

وكذلك تكاليفها وزيادة البيانات قواعد إدارة نظم برامج تعقيدفيها المستعملة المفاهيم

مؤهل كادر وإدامة استئجار البيانات قواعد إدارة نظم تتطلبالبيانات لمعالجة

المادية الموارد من كبيرا قدرا البيانات قواعد إدارة نظم تتطلبتنفيذها لغرض المختلفة

المعلومات وبنوك المعلومات نظم

تعكس التي البيانات قواعد من مجموعة المعلومات بنوك تشمللها المحددة األهداف تحقيق في تساعدها والتي المنشأة أنشطة

قواعد من عدد أو ، واحد بيانات قاعدة على المعلومات بنك يحوينيويورك : معلومات بنك المعلومات بنوك على األمثلة ومن البيانات

المعلومات بنك ، العربية الدول لجامعة األمانة معلومات بنك ، تايمزالصناعي .

دراسة حالة

بعد - عن التعليم بنظام خاصة بيانات قاعدة بإنشاء هنا سنقومالنظام: ) ( مكونات الكيانات تحديد أوال

تتضمن : - للنظام المكونة الكياناتالمدير – – – – – الحاسوب المحاضرة المقرر األستاذ الطالب

المكونات: توصيف ثانيا

وأنواعها : العالقات تحديد ثالثا

العالقات : – الكيانات مخطط رابعا

البيانات : تعبئة خامسا

عشر الثامنة المحاضرة

االتصاالتTelecommunications : لبناء الرئيسة النماذج إحدى هيالعالم في المتسارع التكنولوجي التطور بعد خاصة المعلومات نظام

الحديث. االتصاالت الوسائط:Telecommunications Conceptمفهوم

بين مسافات عبر المعلومات إيصال على تعمل التي االلكترونية. مختلفة مواقع في أجهزة

: والالسلكية السلكية االتصاالت األجهزة نظام من مجموعة. ألخر موقع من المعلومات إليصال مرتبة المتوافقة والبرمجيات

: والالسلكية السلكية لالتصاالت الحيوي الدوروخدمة - للمبيعات الفعالية تحسين في االتصاالت نظم تساهم

. بالبيانات لالتصال المباشرة القدرة تامين طريق عن المستهلكيننشاطات - إلى النظر خالل من االتصاالت أهمية تصور يمكن كما

األهمية ذات االتصاالت تطبيقات إلى والتعرف الرئيسة المؤسسةالمبيعات أو اإلنتاج في سواء النشاطات لتلك الداعمة التنافسية

. الزبائن خدمة أو التسليم أوكما - إستراتيجية أعمال قضايا االتصاالت نظام يعالج ان ويمكن

: تؤدي إذ العمليات فاعلية مثل عديدة قضايا االتصاالت نظام يعالج. تنافسية ميزة وخلق المنظمة فاعلية زيادة إلى االتصاالت

: االتصاالت نظام في األساسية المكونات1-. المعلومات لمعالجة الحواسيبالطرفية -2 أو: Terminalالمحطات التخزين ألتملك أدوات هي

/ وترسل تستقبل مخرجات مدخالت كوسائط تعمل بل المعالجاتالبيانات.

االتصال -3 التي: Communications Channelsقنوات الوسيلة هيشبكة في معدة إلى شبكة في المعدات إحدى من البيانات تنقل

ان. علما طريقها عن البيانات ترسل التي الممرات فهي أخرى

االتصال وسائط من مختلفة أنواعا تستخدم ان يمكن القناة. والالسلكية السلكية

االتصاالت -4 التي: Communications Processمعالجة األجهزة هي- : مثل االتصاالت شبكة في البيانات واستقبال إرسال تدعم

-Concentratorالمركز - ModemالموديومHubsالمجمعات

.Controlالمراقب- Multiplexerالمزود -االتصاالت- 5 البرمجيات: Communications Softwareبرمجيات هي

نشاطات في تتحكم والتي الشبكة وظائف بإدارة تقوم التيالحاسوب في البرمجيات هذه توجد ما وغالبا واإلخراج اإلدخال

. األخرى االتصال معالجات وفي المركزي: والالسلكية السلكية االتصال وسائط

الموجهة أ- االتصال هي: Guided Transmission Mediaوسائطبتوجيه يقوم كيبالت نظام تستخدم التي اإلرسال وسائط

: وتشمل محدد مسار عبر اإلشاراتالمجدولة -1 أكثر :Twisted Wireالكوابل أو زوج من تتكون ناقل

( بسماكة النحاسية األسالك حول( 1MMمن والمجدولة المعزولة. البعض بعضها

المحورية -2 أحيانا ": Coaxial Cableالكوابل -coأو" "coaxوتدعىax"

من بشبكة مجدول معدني بغالف مغطى واحد موصل عن عبارةثالثية أو األغلفة مزدوجة تكون وقد الخارجي الغطاء ثم األسالك

في وتستخدم غليظة أو رفيعة محورية تكون قد أنها كما األغلفةكمية تنقل ان ويمكن التلفزيون وكيبل الكهربائية اإلشارات نقل

. البيانات من كبيرة

الضوئية -3 األلياف إرسال: Fiber Opticsكوابل وسائط هي / تتعامل حيث زجاجية ضوئية ألياف من تتكون ومتينة سريعة

اإلشارات من بدال الضوئية النبضات مع الضوئية األلياف. الزجاجية األلياف خالل من الكهربائية

الموجهة ب- غير اإلرسال :Unguided Transmission Mediaوسائطالالسلكي واالستقبال اإلرسال عمليتي إتمام على تعمل وسائط

: اآلتي وتشمل هوائي طريق عن1- / الميكروية المصغرة هي .Terrestrial Microwaveاألمواج

إشارات إرسال يتم حيث متباعدة نقاط بين إرسال وسائطمحطة من الجوي الغالف طبقات خالل مرتفع تردد ذات راديو

. أخرى إرسال محطة إلى أرضية إرسالالراديووية -2 .Radio Wavesاألمواج

راديو إشارات إرسال يتم حيث متباعدة نقاط بين إرسال وسائط هيإرسال محطة من الجوي الغالف طبقات خالل منخفض تردد ذات

, االتصاالت شبكات في وتستخدم أخرى إرسال محطة إلى أرضيةالبث في وكذلك أنواعها بجميع المتنقلة واالتصاالت الالسلكية

اإلذاعي.الالسلكية ت- تعمل: Wireless Technologiesالتقنيات السلكية أجهزة

طريق عن الالسلكي واالستقبال اإلرسال عمليتي إتمام على: اآلتي على وتشمل هوائي

الصناعي / -1 القمر Satelliteالستاليت كمحطات تعمل مدارية أقمار باستخدام بيانات إرسال وسائط هي

عدة وتستوعب جدا بعيدة مسافات عبر الميكروية اإلشارات إلرسال. واحد ان في متلقين

محطات ظهرت العالمية الصناعية األقمار اتصاالت تطور فيتدعى ) الكلفة رخيصة /Very Small Aperture Terminalميكروية

VSATs )الصناعية األقمار اتصاالت على االعتماد زيادة في ساهمت. الفقيرة المناطق في خاصة

النقالة -2 بإرسال Cellular Telephonesالهواتف يقوم جهازعبر المبثوثة الراديووية األمواج باستخدام والبيانات الصوت

. محددة جغرافية مناطقالشخص -3 الرقمي Personal Digital Assistantالمساعد

على قادر السلكية اتصاالت بنية ذي جدا صغير حاسوب جهاز. التراسل عملية وإتمام الرقمي التراسل

الالسلكية -4 وسائل Wireless Networksالشبكات إحدى هيالراديووية األمواج على وتعتمد الملموسة غير اإلرسال

. الكوابل من خالية الشبكة ان وتعني والهوائيات هو شيوعا األكثر االستخدام ولعل كثيرة احتياجات لتلبية تستخدم

إلى مكان من يسافرون الذين المحمول الكمبيوتر مستخدمي ربطاالتصال, التي المحمولة الهواتف لشبكات هو شائع آخر استخدام آخر

. الصناعية األقمار عبرالالسلكية :- الشبكات نماذج

: هما نموذجين ضمن الالسلكية الشبكات تعمل

أساسية :-1 محطة بوجود عبر العمل االتصاالت جميع تمر حيثمرتبطة تكون األساسية المحطة ولكن السلكيا األساسية المحطة

( باألصل الشكل( )Wiredسلكيا في يتبين (.a6/5كما2-: األساسية المحطة وجود عدم مع فان العمل الحالة هذه وفي

مباشرة بينها فيما تتراسل ان تستطيع المختلفة الحواسيبالنوع هذا ويسمى أساسية محطة وجود إلى الحاجة دون )السلكيا

ad hoc networking ) ( الشكل في يتبين (.B6/5كما

: : البيانات إلرسال رئيسيان نمطان يوجد البيانات إرسال أنماطالمتزامن -1 غير ترسل :Asynchronous Transmissionاإلرسال

تلو رمزا رموز شكل على المتزامن غير اإلرسال في البياناتبين الفترة وتكون اآلخر عن منفصل رمز كل يكون بحيث اآلخر

. منتظمة غير يليه والذي الرمز إرسالالمتزامن :-2 البيانات Synchronous Transmissionاإلرسال نقل يتم

كتل ) شكل على المتزامن اإلرسال نظام تجمع( Blocksفي إذلها كتلة وكل واحدة كتلة شكل على وترسل الرموز من مجموعة

. لتعريفها النهاية في وبيانات البداية في بيانات اإلرسال :Transmission Directionاتجاه

البسيط -1 واحد Simplex Transmissionاإلرسال باتجاه البيانات نقلالمركزي ) الحاسب من النهاية (CPUفقط من أو طرفية نهاية إلى

. باتجاهين البث يمكن وال المركزي الحاسب إلى الطرفية2- / النصفي المزدوج مختلفة أوقات في باتجاهين -Halfاإلرسال

Duplex Transmission : البيانات بإرسال النظام هذا يسمحالطرفين . من باإلرسال يسمح ال لكنه باتجاهين

نفسه -3 الوقت في باتجاهين :Full- Duplex Transmissionاإلرساللكل يمكن حيث الوقت نفس وفي الطرفين من البيانات إرسال

الحال هو كما واحد وقت في وإرسالها البيانات استقبال طرف. الهاتف استخدام عند

: االلكترونية االتصال شبكات تصنيفاالتصال أ. مكونات بها توصل التي الطريقة حسب الشبكات تصنيف

network topologiesنجميه. 1 star networkشبكةالناقل. / 2 الخطية bus networkالشبكةالحلقية. 3 ring networkالشبكة

نجميه. 1 star networkشبكةالخادم ) علية يطلق رئيسي مركزي حاسب وجود على ( ,serverتعتمد

( تحكم كناقل الحواسيب( Traffic Controlيعمل مع االتصال بعمليةصغيرة ) شخصية حواسيب من الشبكة في محطات( pcsاألخرى أو

.Terminalطرفية نجمة(( شكل الشبكة هذه وتأخذ

الناقل. / 2 الخطية bus networkالشبكةالمرتبطة المختلفة األجهزة بين يمر واحدا رئيسيا خطا الشبكة تستخدم

تستقر ولكنها الحواسيب جميع قبل من الرسالة استالم يتم حيث بالشبكةمكون أي لتحديد خاصة برمجية وجود ضرورة مع المقصود الحاسوب في

الرسالة . يستقبل الشبكة من

الحلقية. 3 ring networkالشبكةمغلقة )) دائرة بواسطة الحلقية الشبكة في الحواسيب جميع ترتبط

Closed Loop إلى حاسوب من حلقة شكل على مباشرة العض بعضهما معمركزي . حاسب وجود إلى الحاجة دون آخر

الجغرافي :ب. المجال حسب الشبكات تصنيفالمحلية. 1 المناطق Local Area Network/ LANشبكةالكبرى. / 2 أو اإلقليمية بوليت المترو /Metropolitan Area Networkشبكة

MANالواسعة. 3 المناطق Wide Area Network/ WANشبكة

المحلية. 1 المناطق Local Area Network/ LANشبكةشخصية ) حواسيب مجموعة من تتكون اتصال شبكة ( pcsهي معا مربوطة

مخصصة . لقنوات خاصة ملكية وتتطلب اتصال خطوط Dedicated)بواسطةChannels). محدودة مسافة ضمن االنجاز وتستطيع

المحلية المناطق شبكة :تطبيقات التجهيزات في Sharing Equipmentالمشاركة والسجالت الملفات في Sharing Personal Filesالمشاركة الرسائل Sending Messagesإرسال البيانات قواعد في Sharing Databasesالمشاركة البرمجيات في Sharing Softwareالمشاركة

الكبرى. / 2 أو اإلقليمية بوليت المترو /Metropolitan Area NetworkشبكةMAN

مقيدة تكون إذ إقليم أو عاصمة أو مدينة في تنتشر اتصال شبكةيكون , بالعادة تغطية التي الجغرافي والمجال أقل جغرافية بمنطقة

ثالثين حدود وفي العالمية المناطق وشبكة المحلية المناطق شبكة بينميل .

: أشكال عدة بوليت المترو شبكة تأخذ ان يمكن كنظم محلي ad hocتصميم. الكيبل طريق عن التلفزيون إلى الدخول برامج تصميم

الواسعة. 3 المناطق Wide Area Network/ WANشبكةوقارات وأقطار مدن تشمل واسعة جغرافية مناطق تغطي اتصاالت شبكة

وتتكون , جغرافيا متباعدة طرفية ومحطات مختلفة حواسيب تربط مختلفةقصيرة , . موجات وتكنولوجيا ستاليت متنوعة كوابل من

الشبكة. : خدمات توفير في حاسب كل دور معيار حسب الشبكات تصنف جالمستفيد. / 1 الخادم Client/ Server Networkشبكةالتناظرية. 2 Peer-to-Peer Networkالشبكة

المستفيد■ / الخادم Client/ Server Networkشبكةيطلق / الحاسب أجهزة من مجموعة من المستفيد الخادم شبكة تتكون

الشبكة خادم اسم احدها البقية (Network Server)على على يطلق بينماالعمل المستفيدين (Workstations)محطات أن (Clients)أو ونالحظ

مستفيد . أو خادم إما دورين احد يؤدي الشبكات من النوع هذا في الحاسب

/ المستفيد الخادم شبكات مزايا إدارتها يسهل مما ومصادرها الشبكة أمن على المركزية السيطرة الوصول في الكفاءة إلى تودي مميزة بإمكانيات وأجهزة معدات وجود

المعلومات . مصادر إلى الشبكة إلى للدخول واحدة مرور كلمة وجود الشبكة في الحواسيب من كبير عدد استخدام إمكانية / المستفيد الخادم شبكات عيوب اإلضافية والمعدات البرمجيات إلى الحاجة بسبب اإلنشاء كلفة ارتفاع الخادم في عطل حدث إذا الشبكة تتعطل معقدة إضافية البرمجيات في الحاجة الشبكة اإلدارة متخصص كادر وجود إلى الحاجة

التناظرية■ Peer-to-Peer Networkالشبكة جميع تلعب إذ فيها متكافئة قوة الحواسيب جميع تعطي شبكة

كل , يوفر حيث واحد آن في والمستفيد الخادم دور فيها الحواسيبيحتاجها , . عندما اآلخرين من الخدمة يطلب كما لآلخرين الخدمة منهم

جهاز , لكل ويكون متكافئة بحقوق الشبكة في الحواسيب ارتباط ويكوناألجهزة . يحكم مركزي جهاز يوجد فال الشبكة إلى الوصول حق

التناظرية الشبكة في المختلفة والمعدات األجهزة لربط ويستخدممجمعات , , في هذه تتجمع إذ الضوئية األلياف مخصصة (Hubs)األسالك

خادم مع المبنى نفس ضمن آخر مكان مع األجهزة من مجموعات لربطالمحلية . ) الشبكات تستخدم كما لزيادة (Switch)المقسم( lanالشبكة

الشبكة . وكفاءة حجم

: التناظرية الشبكة مزايا والبناء اإلنشاء سهولة خاصة برمجيات إلى التحتاج إذ الكلفة رخيصة للشبكة مدير لتعيين الحاجة عدم األجهزة من محدود عدد ذات بيئة في تعمل: التناظرية الشبكة عيوب , كلمة مصدر لكل ان نجد إذ المرور كلمات من لكثير المستخدم يحتاج قد

به خاصة مرور كبيرا الشبكة حواسيب عدد يكون عندما جيدا دورا تؤدي ال مركزية سيطرة وجود عدم

: .تقدمها التي الخدمة أنواع حسب الشبكات تصنف دالمضافة. 1 القيمة )Value-Added Network )VANشبكةالرمزي. 2 Packet Switchingالتبادل

المضافة. 1 القيمة )Value-Added Network )VANشبكة البيانات لتراسل تستخدم المسارات متعددة خاصة شبكات هي

ثالث كطرف تعمل مستقلة مؤسسة قبل من إدارتها وتكونالطرف يدير إذ االشتراكات قاعدة على متعددة منظمات وتستخدمها

إلى المعلومات وتقديم البيانات بتحويل فيقوم الشبكة الثالثتأخذها (Subscribing)شركات التي للمعلومات رسوم دفع مقابل

الكلف . في مستخدمين عدة يتشارك وبذالك فقط الشبكات تضيفها التي القيمة إلى المضافة القيمة تشير وعموما

للزبائن . الشبكات هذه تقدمها التي االتصاالت على

الرمزي. 2 Packet Switchingالتبادل الرمزي التبادل على تعمل شبكة على( Packet Switching) هي تعمل إذ

إلى البيانات التكنولوجيا وتقسم مستخدمين عدة من البيانات تجميعصغيرة ) متعددة ( Packetرزم اتصال قنوات عبر الرزم هذه وتحول

في الزيادة تامين يتم الطريقة وبهذه الشبكة خالل من مستقل بشكلالنقل . وكفاءة سرعة

مختلفة رزم إرسال على تعمل أن تستطيع الرمزي التبادل شبكة أنمسارات ضمن مختلفة مناطق ومن مختلفة إرساليات أرقام ضمن

والمكونة . اإلرسالية تجميع يتم االستقبال وعند النهاية وفي متعددةبشكل عندئذ استخدامها ويمكن تجميعها أعيد كإرسالية رزم عدة من

متكامل

للمحاضرات مراجعة أسئلة

الثالثة " المحاضرات محتوى على للمراجعة التالية األسئلةالمحاضرة بعد حلها حاول ، األسئلة بعرض هنا ،سنقوم األولى

القادمة .. المحاضرة بداية في الحل "وسنناقش

خطأ : أو بصح اجب

آخر )(1 نظام في بيانات تعتبر قد ما لنظام بالنسبة المعلومات (صح

المدخالت (2 تذهب بينما البيئة من النظام حدود تعتبر المخرجاتالبيئة ) إلى متجهة النظام حدود خارج (خطا إلى

واألنظمة (3 العناصر من مزيج على النظام يحوي ان يمكن ( صحالفرعية )

أداء (4 مستو على الحفاظ العكسية التغذية عملية من الهدفاالنحرافات ) ومعالجة (صح النظام

النهائي (5 المستفيد مع بينية واجهة تشغيل نظام (صح)لكلالمغلقة (6 لألنظمة يضاف مميز كنظام المنظمة الى النظر يمكن

(.خطأ) 7) ( . االلية للمعالجة اتجهنا كلما البيانات حجم ازداد (.صحكلماإلى (8 أدى البيانات في والتداخل التعقيد درجة ازدادت كلما

( . يدوية بطرائق االستعانة (.خطاضرورةمعالجتها (9 يتم المدخالت من مجموعة هو القرار دعم نظام

نتائج على للحصول المخرجات من مجموعة إلى للوصول. المردود أو الفائدة لقياس المحددة بالمعايير مقارنة أفضل

(خطأ)نتائج (10 من المعلومات نظم لتصميم منهجية مداخل تطوير يعتبر

العكسية ) التغذية مفهوم (خطا تطبيقالعصر ) (11 هذا في االقتصادي النمو مفتاح هي (خطاالصناعة

نظم (12 فوائد من المنظمة في اإلدارية القرارات اتخاذ دعماإلدارية ) (خطاالمعلومات

تحقيق (13 في المساعدة اإلدارية المعلومات نظم وظائف منللمنظمة ) التنافسية (صحالميزة

اإلدارية ) (14 المعلومات نظم إبعاد من القرارات (خطأتعتبرللمنظمات ) (15 األساسية العناصر من الثقافة (صحتعتبرومن (16 وفاعلية بكفاءة التنظيمية الغايات تحقيق هي اإلدارة

الموارد ومراقبة والتوجيه ، التنظيم ، التخطيط خالل(صحالتنظيمية )

كافيا (17 المنشأة في اإلدارية المعلومات نظم موارد توفر يعتبرالمنظمة ) خدمة في المتوقع االثر تحدث (خطأحتى

مخرجات (18 إلى سيؤدي المعلومات في نوعية خصائص توفر (صح مجدية )

بتقادمها ) (19 المعلومات قيمة (خطأ تزدادسؤال (20 على باإلجابة يتعلق المعلومات لخصائص المحتوى بعد

(صح لماذا ) التجربة (21 أعطتها التي النتائج لنفس المعلومات إعطاء هي الدقة

(خطأ السابقة ) نظم (22 لبناء الخارجية البيئية العوامل من والمبادئ القيم

المنظمات ) في (. خطأالمعلوماتالخارجية (23 البيئة مخاطر من يعتبر الحكومية التعليمات تغيير

المعلومات ) (صحلنظم24). المعلومات نظم بناء تحديات من العاملة القوى تغيير متطلبات

( صح) شدة (25 في المؤثرة العوامل من المتغيرة التكلفة نصيب يعتبر

(خطأ) المنافسة.

الصحيحة : اإلجابة اختر

القيمة( :1 حيث من األعلى تعتبر

سبق- - - المعرفة- المعلومات- مما الشيء ماسبق كل البيانات

نتائج( 2 لتعطي معالجتها ليتم كمدخالت تدخل التي الخام األولية المادة هيمخرجات : شكل على

- البيانات المعلومات- - سبق- - مما الشيء ماسبق كل المعرفة

معين( 3 سياق ضمن والتفسير والتحليل للمعالجة خضعت التي البيانات هي:

- - - المعلومات - ماسبق– كل سبق مما الشيء المعرفة القرار

على( :4 نحصل القرار تطبيق عند

بيانات- - – سبق- - افعالمعلومات مما الشي ماسبق كل

البيانات( :5 معالجة وسائل من

الصالحية- - - - مراجعة التعديل ماسبق التجميع سبق- كل مما الشيء

على( 6 الحرص مع المخرجات وإنتاج ومعالجتها المدخالت قبول عمليةتسمى : والرقابة الراجعة التغذية

النظام- - النظام صالحية شيء- - – ديناميكية ال ماسبق كل النظام معالجةسبق مما

ويمكن( 7 مطلق شبة وبشكل سلفا محددة آليات ضمن يعمل الذي النظامبسلوكه : بدقة التنبؤ

ماسبق- - - - - كل الصناعي النظام المادي النظام المتغير مما النظام الشيءسبق

العامة( 8 النظم نظرية مبادئ من

النظام سبق- - - - حدود مما الشيء ماسبق كل النظام حالة النظام بيئة

المنظمة :(9 تمثل

- - - ذاتيا موجه نظام ديناميكي نظام مفتوحا سبق نظاما ما مما- كل الشيءسبق.

البيئية (10 للظروف تبعا التوازن حالة على النظام بها يحافظ التي الكيفية:) التكيف)

. الضبط - - - سبق- مما الشيء سبق ما كل الذاتي التوجيه الرقابة

ان( 11 من التأكد بغرض األداء وتصحيح قياس على تعمل إدارية وظيفة: لها مخطط هو لما وفقا تحققت قد األهداف

- الرقابةالضبط- - سبق- مما شيء ال سبق ما كل الذاتي التوجيه

12): الرقابة نتائج استخدامات من

-. - الخطط تثبيت ككل المنظمة أداء على واألجور الحكم الرواتب تحديد- والمكافآت سبق- مما شيء ال سبق ما كل

13: المعلومات( نظم موارد من

- - -. الحاسوب شبكات إنسانية موارد الحاسوب سبق عتاد ما مما- كل شيء السبق.

14): البيانات معالجة طريقة الختيار المحددة العوامل من

- - - التكاليف الوقت البيانات وتداخل تعقيد سبق درجة ما مما- كل الشيءسبق.

اإلدارية( 15 المعلومات نظم موارد منالحاسوب- - - - شبكات البرمجيات البشرية سبق الموارد ما كل

ذات( 16 مخرجات الى خام مدخالت تحويل خاللها من يتم التي المهمة هيمعنى له شكل

التحكم- - – ماسبق- المعالجةالرقابة كلالنظام( 17 دورة حياة مراحل من

المعالجة- - - النظام على النظام الرقابة ماسبق- اختبار كلجديد( 18 مفهوم انبثاق المعلوماتية الثورة نتائج هو : من

االقتصاد- - المعرفة عولمة ماسبق- - اقتصاد كل الشبكات تكنولوجيامثل( : 19 جديدة أعمال نماذج ظهور الى االنترنت شبكة استخدام ادى

سبق- - - - ما كل المعرفة اقتصاد االفتراضية الطابعات األسواقعلى( :20 يرتكز المعرفة اقتصاد مجتمع

االقتصاد - - الذكية االدارة المعلومات سبق- نظم ما كلاإلدارية( 21 المعلومات نظم وظائف من

اإلدارة- - - وظائف دعم القرار اتخاذ وأصحاب دعم المنشأة بين التنسيقماسبق- المصالح كل

اإلدارة( 22 وظائف منماسبق - - - الرقابة كل التنسيق الدعم

اإلدارية( 23 المعلومات نظم موارد منالبيانات- - - - الشبكات البشرية سبق الموارد ما كل

بيانات( 24 مباشرة وتعالج تشغل خاصة لتطبيقات مكتوبة برامج هيالمختلفة الوظائف في المنظمةالتشغيل- - - برمجيات التطبيقات اإلجراءات سبق- برمجيات ما كل

البيانات( 25 تشغيل على قادر النظام تجعل برامج هيالتشغيل اإلجراءات- - ماسبق- - برمجيات كل التطبيقات برمجيات

نوع( 26 من المبيعات تحليل برامج تعتبر

التشغيل - - برمجيات التطبيقات اإلجراءات سبق- برمجيات ما كلوإلى( 27 يستخدمونها الذين إلى قيمة المعلومات بها تقدم التي الدرجة

عام : بشكل المنظمةالمعلومات المعلومات -جودة المعلومات - دقة سبق - أمن ما كل

المعلومات( :28 جودة خصائص من - والحداثة- التداول االتساق- األداءالمرونة

الشكلي( :29 البعد في المعلومات جودة خصائص من - - االتساق- التقديم سبق المنهجية ما كل

حقائق( 30 عن أو المشكلة عن كاملة صورة إعطاء على المعلومات قدرةالدراسة : موضوع الظاهرة

- - االتساق- والثبات- الشموليةالواقعية الصدق31: الماضي( في المعلومات لنظم المنظمات بناء أسباب من

- االبتكار - تشجيع السوق في المال البقاء .توفير سبق - ما كل32: المنظمات( في المعلومات نظم لتأثير االقتصادية النظريات من

القرار - اتخاذ .-نظرية الجزئي االقتصاد ما - نموذج كل الهيكلية النظريةسبق.

ان( 33 يمكن الداخلية الصفقات ان تعتبر التي االقتصادية النظرية هي: الخارجية الصفقات مع بالمقارنة التكلفة محدودة تكون

- - - الجزئي االقتصاد نموذج القرار اتخاذ نظرية الهيكلية نظريةالنظريةالمعامالت . تكلفة

34: التنظيمية المقاومة عناصر منواألهداف .المهمة المعلومات – - - المعرفة القرارات

الفصلي االختبار

المعلومات) 1السؤال نظم تطور في والمحفزة المؤثرة العوامل مناالقتصاد - عولمة - االتزان البيانات حجم التنظيمي الهيكل

والمعامالت( 2السؤال المختلفة النشاطات مراقبة على تعمل نظمالمنشأة في التجارية

- - كل نظم االستراتيجي المستوى نظم التكتيكي المستوى نظمالتشغيلي المستويات- المستوى نظم

اإلدارية( 3السؤال المعلومات نظم فوائد من - للمنظمة التنافسية الميزة تحقيق في المستفيدين المساعدة تزويد

بها يرغبون التي بالمعلومات -والباحثين المختلفة- المنظمة عمليات دعمالمختلفة المناطق في التابعة والفروع العليا اإلدارة بين التعاون زيادة

المكونات............... (4السؤال تربط وبرمجيات مادية وسائط من تتكونأخرى إلى محطة من المعلومات وتنقل المادية

االتصاالت - تكنولوجيا - الحاسوب- عتاد المعلومات تكنولوجيا البرمجيات

الذين( 5السؤال الوكالء بين رابطة هي الشركة أن تعتبر التي النظرية هي. القرارات يصنعون

- المعامالت تكلفة الوكالة نظرية - نظرية اتخاذ- نظرية الهيكلية النظريةالقرار

القرار( )6السؤال دعم نظم تطبيقات البشرية( dssمن الموارد مجال في - العمال توزيع اعادة - تحليل العقود تكلفة التخطيط- تحليل التدريب

والتوظيف لإلستقطاب

7السؤال

مميزات ........... من تعتير والمتكررة النمطية القرارات اتخاذ مساندةالمعامالت - ) معالجة اإلدارية )(-tpsنظم المعلومات الدعم - ( mis نظم نظم

القرار( )essالتنفيذي- ) دعم (dssنظم

8السؤال معلوماتية بأدوات الوسطى اإلدارة في المديرين تزود التي النظم هي

) شبه) المشكالت حل على تساعد التي الالزمة نماذج رسومات، جداول،) ( ) الهيكلية ) غير المبرمجة وغير ، الهيكلية شبه المبرمجة

( - االدارية المعلومات - )misنظم المعامالت( معالجة دعم (tpsنظم نظمالتنفيذي - ) ( dss القرار ) الدعم (essنظم9السؤال

. للضبط األساسية الخصائص من

الذي - المحيط في تغير يوجد ال الخارجي الوسط مع للبيانات تبادل يوجد - - الخارجي الوسط مع للمعلومات تبادل يوجد ال النظام ضمنه هناكيعمل

عليها المحافظة يتوجب مسبقا محدودة توازن حالة

10السؤال

والنظم المعلومات ومتطلبات األعمال مشاكل يدرسون متخصصون أفرادالمعلومات نظم وتحسين تطوير في المستخدم مع ويعملون

النظم المشغلون- – - محللوا المبرمجون النهائي المستخدم

11السؤال الذين األفراد يتبعها ان يجب التي والتوجيهات الخطوات مجموعة هي

المعلومات يستخدمونالتشغيل - - برمجيات التطبيقات اإلجراءات برمجيات و القوائم – النصوص

12السؤال , من الطلبات وتنفيذ الطلبات متابعة يعتير والمبيعات التسويق مجال في

نظم تطبيقاتالمعامالت - ) معالجة اإلدارية ) (-tpsنظم المعلومات الدعم- ( misنظم نظم

القرار( )essالتنفيذي- ) دعم (dssنظم

13السؤال على ......... نحصل البيانات معالجة عند

- خبرات- قرارات- معلوماتافعال

14السؤال الزمني البعد في المعلومات جودة خصائص من

والتكرار المرونة- - التواتر الوضوح- الدقة

15السؤال المحتوى بعد في المعلومات جودة خصائص من ليست

- التقديماألداء- االيجاز- الواقعية

16السؤال واالمتيازات والواجبات الحقوق من مجموعة بأنها المنظمة تعرف

والمشاكل النزاعات حل على متوازن بشكل تعمل التي والمسؤولياتفي ..........

- التقني – السلوكي السلوكي التعريف - التعريف التعريف- الفني التعريفالفني - السلوكي

17السؤال وظائف ............ من يعتبر المنظمة في اليومي العمل نشاطات مراقبة

التشغيلية - اإلدارة - الوسطى- اإلدارة الخدمات مزودوا العليا اإلدارة

18السؤال الرقابة نتائج استخدامات من

- ككل المنظمة اداء على والمكافآت الحكم واالجور الرواتب التوجيه- تحديدالخطط- تثبيت الذاتي

19السؤال من ............. يعتبر المنظمة في اإلدارية القرارات اتخاذ دعم

- - مميزات اإلدارية المعلومات نظم عيوب اإلدارية المعلومات نظم فوائد - االداريه المعلومات االدارية نظم المعلومات نظم وظائف

20السؤال , من فيه والتحكم المخزون تحليل يعتبر واإلنتاج الصناعة مجال في

نظم تطبيقات

التنفيذي ) الدعم االدارية )(- essنظم المعلومات دعم ( mis نظم نظمالمعامالت( )dssالقرار- ) معالجة (tpsنظم

21السؤال نجد العكسية التغذية عملية أهداف من

التكيف- االنحرافات الشمول ق‌االتسا- معالجة

22السؤال

على الحرص مع المخرجات وإنتاج ومعالجتها المدخالت قبول عمليةوتسمى .................. والرقابة الراجعة التغذية

النظام - ديناميكية - النظام- صالحية النظام تعديل النظام رقابة

23السؤال قطاع في تكلفة المنتجين كأقل المنظمة تضع التي اإلستراتيجية هي

. عالمية بمعايير اإلنتاج و للموارد األمثل االستثمار خالل من وذلك الصناعة

- التمييز التكاليف إستراتيجية قلة قيادة المنافسة- إستراتيجية إستراتيجيةالتركيز- – إستراتيجية

24السؤال المنظمة في اإلداري المستوى وظائف لخدمة صممت معلومات نظم هي

عن الفورية بالتقارير الوسطى اإلدارة في المديرين تزويد طريق عنالتاريخية والتقارير الحالي األداء

( - التنفيذي- الدعم - )essنظم المعامالت( معالجة دعم( tpsنظم نظماالدارية- )(dssالقرار ) المعلومات ( mis نظم

25السؤال وعناصر أجزاء مجموعة مجرد وليس واحد ككل النظام يوضح الذي المبدأ

- - الراجعة- التغذية التكيف والشمول االتساق الكلية

26السؤال القرارات اتخاذ بدعم تقوم ولكنها للمشكالت مباشرة حلول توفر ال نظمطويلة واالتجاهات االدارية والرقابة االستراتيجي بالتخطيط المتعلقة

المدى.( - االدارية- المعلومات - )misنظم المعامالت( معالجة دعم( tpsنظم نظم

التنفيذي )(dssالقرار- ) الدعم ( ess نظم

27السؤال بها يؤثر ال و يتأثر ال بحيث المحيطة البيئة عن المفصول النظام هو

المغلق - النظام - المجرد- النظام المادي النظام المغلق شبه النظام

28السؤال خالل ............... من يتم قرارات الى المعلومات تحويل

- التحليل - المعالجة- التطبيق التصميم

29السؤال نذكر ....... النظام تحديد أحكام من - المعلومات- – النظام النظام ديناميكية البيانات- بيئة

30السؤال

مبادالت أحداث عن الناتجة البيانات يسجل و يعالج محوسب معلومات نظاماالعمال إلدارة الضرورية اليومية الروتينية األعمال

( - االدارية المعلومات - )misنظام القرار( دعم معالجة (dssنظام نظامالتنفيذي ) ( tps المعامالت- ) الدعم (essنظام

31السؤال ان من التأكد بغرض االداء وتصحيح قياس على تعمل ادارية وظيفة

لها مخطط هو لما وفقا تحققت قد االهداف - الراجعة - الرقابةالتغذية الذاتي- التوجيه الضبط

32السؤال من وذلك الحياة في ظاهرة أي فهم و لدراسة شاملة منهجية محاولة تمثل

هذه عالقات وفهم األساسية ومكوناتها عناصرها الى تفكيكها خالل

العناصر - - النظم- النماذج النظم القنوات نظرية

33السؤال بأنها ..................... القنوات تعرف

- النظام يقوم مدخالت اللفظية أو الكتابية بالطريقة الواقع تنقل نماذج - المخرجات ليعطي ويعالجها ربط باستقبالها على يعمل اتجاهين في ممر

ومستقبل مرسل نقطتين بين المنقولة والمخرجات وسيلة- المدخالتاألصلي الشيء استخدام عن االستخدامات بعض في تعوض مجردة تمثيل

34السؤال والمخرجات المدخالت خالل من المحيطة بالبيئة تتأثر و تؤثر المنظمة ألن

تعتبر فإنها معها تتعامل التي - ديناميكيا مفتوحا نظاما - نظاما ذاتيا- موجها نظاما ساكنا نظاما

35السؤال مع......... التعامل وكيفية المعلومات بين العالقات فهم على المقدرة هي

المعلومات هذه- المعرفةالبيانات- القرارات- األفعال36السؤال

وإلى يستخدمونها الذين إلى قيمة المعلومات بها تقدم التي الدرجة هيعام بشكل المنظمة

- - - المعلومات صالحية المعلومات أمن المعلومات المعلومات قيمة جودة37السؤال

الوظائف في المنظمة بيانات مباشرة وتعالج تشغل لكي مكتوبة برامج هيالنهائي المستخدم طريق عن المختلفة

- االجراءات و التطبيقات النصوص - برمجيات القوائم- التشغيل برمجيات 38السؤال

التنبؤ يمكن و مطلق، شبه وبشكل سلفا محددة آليات ضمن يعمل نظام هو مستقبال بسلوكه بدقة

- المحسوس الثابت النظام - النظام المجرد- النظام المغلق النظام39السؤال

) ماذا؟ ) تساؤل على باإلجابة يتعلق و المعلومات جودة خصائص ابعاد أحدالمحتوى - - بعد الشكلي- – البعد الزمني البعد الشكلي الزمني البعد

40السؤال على ................ نحصل القرارات تطبيق عند

- افعال - معلومات- جديدة قرارات بيانات41السؤال

: الحاسوب نظم مثل اإلنسان ابتكار من نظم - - - المفتوحة النظم المحسوسة النظم الطبيعية الصناعية النظم النظم

42السؤال

النظم محللو يقدمها التي الوثائق يستخدمون معلومات متخصصوافنية وحلول برامج شكل على وجعلها الحاسب برامج على لترميزها

- المبرمجون - النهائي- المستخدم المشغلون النظم محللوا43السؤال

البيانات معالجة طريقة إلختيار المحددة العوامل منالبيانات الراجعة- - - حجم التغذية البيانات نوع الحاسوب سرعة

44السؤال النظام مخرجات عن االيجابية او السلبية األفعال ردود عن عبارة هي

التكيف - - - والشمول الكلية الراجعة االتساق التغذية

45السؤال

المعلومات لنظم الخارجية البيئة فرص من - المبادئ – التنظيمي جديدة الهيكل حكومية القيم- برامج

46السؤال اإلنتاج عوامل من عامل المعلومات نظم أن يعتبر الذي للمنظمة نموذج هو

- - - الهيكلية النظرية القرار إتخاذ نظرية المعامالت تكلفة نموذجنظريةالجزئي اإلقتصاد47السؤال

القرارات ................ من الموظفين تعيين إجراءات تعتبر - - الهيكلية- الهيكلية غير الهيكلية اإلستراتيجية شبه

48السؤال فيما ومتكاملة مترابطة وأجزاء عناصر من المكون الكل ذلك بأنه يعرف

معين هدف لتحقيق معا تعمل بينها - - - الفرعي النظام النظام هرمية للنظام الديناميكي النظامالتوازن

49السؤال القرار ) دعم نظم االداري( .................dssتستخدم المستوى في

- العليا االدارة التكتيكية مستوى االدارة -مستوى التشغيلية- االدارة مستوىاالدارية المستويات كل

50السؤال تعتبر ................. ان نجد والمعرفة والمعلومات البيانات من كل قارنا اذا

الكميه حيث من األعلى - - المعلومات – المعرفة والمعرفة البياناتالمعلومات

51السؤال الخارجية البيئة لمتغيرات االستجابة على النظام قدرة به يقصد

- - - االتساق والشمول الكلية الراجعة التكيفالتغذية52السؤال

أمثلة .................. من تعتبر البرمجيات شركاتالتحتية البنية مجهزوا - نماذج - نماذج- المتركز الموزع نماذج المنتج نماذج

البوابات مداخل

53السؤال قطاع داخل في تنافسي مجال اختيار أساس على تستند إستراتيجية

و السوق من معين جزء على التركيز يمكن بحيث أعمال نشاط أو الصناعةاستبعاد على العمل و الجزء هذا في التسويقي المنظمة نشاط تكثيف

السوقية المنظمة حصة في التأثير من منعهم و اآلخرين- - - التمييز إستراتيجية االنتشار إستراتيجية التكاليف قلة قيادة إستراتيجية

التركيز – إستراتيجية54السؤال

وتداولها تقديمها عند منها لالستفادة وحديثة متجددة المعلومات تكون أنالبعد " .................... في الجودة خصائص من خاصية تعريف هو المنشاة في

الزمني - - والتكرار- التواتر الوضوح والحداثة االتساق التداول

55السؤال التنظيمية المقاومة عناصر من

واألهداف - المهمة - القرارات– المعلومات المعرفة56السؤال

االدارية ) المعلومات نظم تطبيقات والمالية( misمن المحاسبة مجال فيالمال رأس استثمارات -تحليل / - الربحية- التسعير تحليل الضرائب تقارير

لألرباح والتخطيط بالميزانية التنبؤ57السؤال

ان من التأكد بغرض االداء وتصحيح قياس على تعمل ادارية وظيفة هيلها مخطط هو لما وفقا تحققت قد االهداف

- االتساق- الضبط- الرقابةالتكيف58السؤال

أمثلة .................. من تعتبر الصانعين تدعم التي األعمال نماذج - - البوابات مداخل نماذج المتركز الموزع المنتج نماذج مجهزوا- نماذج نماذج

التحتية البنية

59السؤال

المراد المختلفة الكينونة أبعاد تمثل أبعاد ثالثة من غالبا مصممة نماذجعنه والتعبير تمثيلها

- - - البيانية النماذج الرياضية النماذج القصصية المادية النماذج النماذج60السؤال

المعلومات نظم موارد منالحاسب األفعال- - شبكات القرارات- التنظيمي الهيكل

األولى الواجب

وعناصر( 1 أجزاء مجموعة مجرد وليس واحد ككل النظام يوضح الذي المبدأ

والشمول ا – التكيف الراجعة - االتساق – لكلية التغذية

نظاما( ..............2 المنظمة تعتبر

ذاتيا - شامل –ساكن – مغلق موجه

نذكر .......(3 النظام تحديد أحكام من

النظام النظام - بيئة المعلومات - القرارات – ديناميكية

يكون( 4 و بها يؤثر و يتأثر بحيث المحيطة البيئة مع يتفاعل الذي النظام هومعها مستمرة عالقة له

الصناعي المفتوح ا - النظام المغلق - لنظام الطبيعي - النظام النظام

والمعنى (5 القيمة حيث من األعلى تعتبر

البيانات - المعلومات – اإلجراءات - المعرفة

خالل( ...............6 من يتم أفعال الى القرارات تحويل

التحليل - التصميم – المعالجة– التطبيق

نظام( 7 االنسان يعتبر

محسوس -صناعي – مغلق – مجرد

فيما (8 ومتكاملة مترابطة وأجزاء عناصر من المكون الكل ذلك بأنه يعرفمعين هدف لتحقيق معا تعمل بينها

للنظام الديناميكي الفرعية -التوازن النظام- النظام - النظم هرمية

على ............(9 نحصل المعلومات تحليل عند

جديدة قرارات - بيانات – أفعال – معلومات

أو (10 المالحظة طريق عن تجمع تنظيم أو محتوى بدون قياسات هياالستقصاء أو المشاهدة

الخبرة - المعلومات – المعرفة– البيانات

الثاني الواجب

المعلومات( 1 نظم في البيانات أنواع من - توصيات- صوتيه قرارات تعريفية- بيانات بيانات

النظم( 2 محللو يقدمها التي الوثائق يستخدمون معلومات متخصصيفنية وحلول برامج شكل على وجعلها الحاسب برامج على لترميزها

- - النهائي- المستخدم النظم المشغلون- المبرمجونمحللوا

أمثلة( ..................3 من تعتبر المتخصصة الويب نماذجالمتركز - الموزع البوابات نماذج مداخل البنية- نماذج مجهزوا نماذج

المنتج - نماذج التحتيةالتخطيط،( 4 خالل من فاعلية و بكفاءة التنظيمية الغايات تحقيق هي

التنظيمية الموارد ومراقبة والتوجيه التنظيم،- اإلدارة - المنظمة- التنظيمي الهيكل المعلومات تكنولوجيا

المعلومات( 5 نظم موارد مناألفعال – - التنظيمي الحاسب الهيكل القرارات - شبكات

ذات( 6 مخرجات الى خام مدخالت تحويل خاللها من يتم التي المهمة هيمعنى له شكل

األفعال - - - ةمعالجال تنفيذ القرار اتخاذ الراجعة التغذيةوظائف( .........7 من يعتبر االستراتيجي التخطيط قرارات إصدار

- - الوسطى اإلدارة التشغيلية العلي اإلدارة الخدمات - ااإلدارة مزودواالنظام( 8 اداء حول معلومات او بيانات هي

- التحكم- - االتزان العكسية الضبط التغذيةالمادية(............. 9 المكونات تربط وبرمجيات مادية وسائط من تتكون

أخرى إلى محطة من المعلومات وتنقلاالتصاالت - - تكنولوجيا المعلومات- تكنولوجيا الحاسوب عتاد البرمجيات

اإلدارية( .............10 المعلومات نظم أبعاد منالمستخدمون - - - اإلدارة القرارات البيئة

الثالث الواجب

الزمني( 1 البعد في المعلومات جودة خصائص من ليست

- والتكرار والحداثة– - الدقة التواتر التداول المواقيت

لبورتر( 2 القيمة سلسلة نموذج في الرئيسية األنشطة من

الموارد والمبيعات -شراء التكنولوجيا - التسويق الموارد - تطوير إدارةالبشرية

3 . . بخصائص( االنفراد أو الفرادة التميز عن البحث إستراتيجية هيالصناعة مجال في .استثنائية

التكاليف قلة قيادة الوكالة - إستراتيجية التركيز - - نظرية -إستراتيجيةالتمييز إستراتيجية

إلنتاج( 4 وتعالجها موارد تأخذ ثابتة رسمية هياكل بأنها المنظمة تعرففي مخرجات

الفني – السلوكي التقني – - التعريف السلوكي الفني - التعريف –التعريفالسلوكي التعريف

5 . . والمعرفة( بالتقنية المعرفة المنتج تصميم المنتج تحسين أنشطة هيسلسلة في نشاط لكل الضرورية التكنولوجية والمدخالت العمل بإجراءات

القيمة.

البشرية الموارد التكنولوجيا - إدارة الموارد - تطوير الدعم - شراء خدماتاإلداري والتنسيق

الماضي( 6 في المعلومات لنظم المنظمات بناء أسباب من

- - - االبتكار تشجيع المعلومات جودة السوق في المال البقاء توفير

وإدارة في( 7 التسعير قرارات إصدار يعتبر والمبيعات التسويق مجالنظم تطبيقات من المبيعات

- - التنفيذي الدعم نظم القرار دعم اإلدارية نظم المعلومات نظم - نظمالمعامالت معالجة

القرار( ) 8 دعم نظم اإلداري ( dssتستخدم المستوى في

اإلستراتيجية اإلدارة العليا - مستوى اإلدارة اإلدارة - مستوى مستوىالتكتيكية - التشغيلية اإلدارة مستوى

القرارات( 9 من الرواتب صرف إجراءات تعتبر

اإلستراتيجية - -- الهيكلية الهيكلية غير الهيكلية شبه

أن( 10 يمكن الداخلية الصفقات أن تعتبر التي االقتصادية النظرية هيالخارجية الصفقات مع بالمقارنة التكلفة محدودة .تكون

الهيكلية الجزئي - النظرية االقتصاد المعامالت - نموذج تكلفة نظرية -نظريةالقرار اتخاذ