ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 1

المحاضرة األولىمحاضرة تمهيدية

أهداف المقرر: معرفة مفهوم وأهمية اإلدارة ومجاالتها ، وأهم-

عناصر العملية اإلدارية . الربط بين الفكر القديم والحديث لإلدارة ومعرفة-

مدارس اإلدارة المختلفة وخصائصها . تحديد مفهوم التخطيط وفوائده وأنواعه ،وبيان اهم-

صفات التخطيط الفعال ، وأهم معوقاته. تعريف مفهوم اتخاذ القرار وأنواعه-

اإلدارية ،واالسلوب الجماعي والحاسب اآللي فياتخاذ القرار

تحديد المقصود بكل من التنظيم والتنسيق و بيان- أهمية وخصائص كل منهما.

تعريف القيادة والدافعية والحوافز ، ثم التعرف- على الدوافع من منظور إسالمى.

تحديد مفهوم االتصال والرقابة ،وإدارة األفراد- واالنتاج والتسويق، وإدارة نظام المعلومات

وأهميتهوصف المقرر:

يتناول هذا المقرر أهم مبادئ اإلدارة ، وتطور الفكر اإلدارى من العصور القديمة وحتى الوقت

المعاصر وذلك من خالل تعريف اإلدارة ، وذكر أهم مدارسها ، وهذا ماتضمنه الجزء األول ، أما الجزء الثاني فقد اشتمل على وظائف اإلدارة : بدءً من التخطيط وانتهاءً بالرقابة وأنواعها و أهم مزاياها

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 2

مروراً بالتنظيم والتوجيه، والتنسيق ، و اتخاذ القرار، واالتصاالت اإلدارية

الموضوعات التي يغطيها المقرر: - مفهوم ومبادئ إدارة األعمال -

اإلدارة والبيئة - تطور نظرية اإلدارة - مفهوم التخطيط -

صنع واتخاذ القرارات - التنظيم : المبادئ والهياكل -

التنظيم : تصميم الوظائف والتنسيق.- تعريف القيادة والنظريات الحديثة فيها ومعوقات

- االتصال وأهميته وعناصره وأهدافه ، ثم معرفةخصائص االتصال الفعال وأهم معوقاته

- مفهوم الرقابه وفوائدها وأنواعها وخصائصهاوأهم الجهات التي تقوم بالرقابة.

المحاضره الثانيهنظرة على مبادئ اإلدارة ..

الموارد المادية الموارد المعنويةالموارد البشرية

أهــــــــــــــداف من ؟ ومن يحققها ؟ أين موقعاإلدارة هنا ؟

أهـــــداف من ؟؟ المجتمـــــع العميـــــــل المنظمــــة

ما الذي يحتاجه كل منهم ؟؟ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 3

من الخطأ أن نتصور أنها تقعأين تقع اإلدارة ؟؟ ضمن أي من الموارد . يتعين أن تكون لها الهيمنة على كافة الموارد كي تتمكن من توجيهها لتحقيق

أهداف ومصالح كافة األطراف الداخلية والخارجية . لعله من المناسب اآلن أن نتساءل عن مفهوم

االداره:اإلدارة .. تعاريف ومفاهيم

مفهوم اإلدارة : هناك العديد من التعريفات التي تتضمنها الكتابات

اإلدارية المعاصرة ومن أهم هذه التعريفات ما يلي: بأنها العمليةموسوعة العلوم االجتماعية- تعرفها

التي يمكن بواسطتها تنفيذ غرض معين واإلشرافعلىه

بقوله » أن تعرف بالضبطفردريك تايلور- ويعرفها ماذا تريد ، ثم تتأكد من أن األفراد يؤدونه بأحسن

وأرخص طريقة ممكنة .« وظيفة تنفيذ األعمال عن- ويمكننا تعريفها بأنها :

طريق اآلخرين باستخدام التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة ، وذلك من أجل تحقيق أهداف

المنظمة بكفاءة وفعالية ، مع مراعاة المؤثراتالدتخلية والخارجية.

عناصر تعريف اإلدارة: اإلدارة نشاط متخصص يتطلب معارف مهارات-1

حتى يمكن أداء هذه الوظيفة على الوجه المطلوب ترتبط اإلدارة بانجاز األعمال في أي نوع من-2

المنظمات ، ويتوقف النجاح في ذلك على طرقممارسة اإلدارة وليس على نوع المنظمة

يتوقف نجاح اإلدارة على العنصر البشري فيها ،-3 فهي تقتضي وجود مجموعة من الناس يقومون

بتنفيذ األعمال تستلزم اإلدارة القيام بعدة وظائف تتمثل في :-4

التخطيط – والتنظيم – والتوجيه – والتنسيق –ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 4

) بوسدوالرقابة – وإعداد التقارير والموازنات .كورب (

ال تعمل اإلدارة في فراغ ..وإنما تسعى لتحقيق-5 أهداف محددة .. تعد بمثابة الدليل الموجه لنشاط

اإلدارة. ( والكفاءة )عمل الشئ الصحيح وتعد الفعالية ) -6

( من أهم معاييرعمل األشياء بطريقة صحيحةالحكم على األهداف .

مسألة أساسية فياتخاذ القرارات تعد عملية -7 كافة المنظمات اإلدارية العامة منها والخاصة على

حٍد سواء ، فعن طريقها يتم رسم اإلجراءات ، فعملية اتخاذ القراروتخصيص اإلمكانات والموارد .

هي لب اإلدارة اإلدارة ليست شيئا ساكنا ، بل هي عملية-8

ديناميكية متحركة ، تؤثر في البيئة المحيطة بها .. تعد من خصائصالمرونةوتتأثر بها . ومن ثم فإن

اإلدارة الناجحة. واآلن .. من هو المدير ..؟

- يمكننا أن نقول ببساطة أن المدير هو : الشخصالذي يوجه األفراد نحو إنجاز عمٍل ما .

- وال تقتصر مهمة المدير على إصدار األوامر ، وإرغام اآلخرين على أداء العمل . بل يرتقي دوره

ليكون دوراً تنسيقياً لعمل اآلخرين بطريقة تنجزالعمل المطلوب.

- ويمكن أن يطلق لفظ المدير على أكثر من شخص متعددة ) علىا – وسطى –مستويات إداريةفي

تشغيلية ( في المنظمة.المستويات اإلدارية:

تتضمن كافة مشروعات األعمال – أياً كان شكلها شكلالقانوني - مستويات إدارية متدرجة على

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 5

اإلدارة الوسطى- اإلدارة العلىا - هي : هرمي اإلدارة التشغيلية ) الدنيا(-

وهي السلطة األعلى المسئولة عن:اإلدارة العلىا القرارات االستراتيجية والرئيسة في المنظمة ،

وتختص بكافة األنشطة طويلة األجل . وتختص بوضع الخطط متوسطة: اإلدارة الوسطى

المدى ، ونقل األوامر والتوجيهات من المستوىاألعلى إلى المستوى األدنى .

وهي اإلدارة اإلشرافية على التنفيذاإلدارة الدنيا : المباشر للعمل ، وهي تضع الخطط التفصيلية ،

وتتابع أداء العاملين ، وتوجه جهودهم.أهمية اإلدارة:

تعد اإلدارة أهم الوسائل التي يستثمرها األفراد ، والمنشآت ، والدول من أجل تحقيق أسباب الرخاء ،

واألمن ، والتقدم . يمكن تلخيص أهميتها فيالنقاط اآلتية :

اإلدارة هي وسيلة المجتمع في تحقيق أهدافه- 1وطموحاته .

إزدياد عدد المنشآت اإلدارية وكبر حجمها - 2 أهمية العامل اإلنساني في نجاح المنشآت- 3 تساهم اإلدارة في تحديد أولويات حاجات أفراد- 4

المجتمع ضرورة مسايرة التغيرات االجتماعية واالقتصادية- 5

والتقنية الفصل بين اإلدارة والملكية في منظمات األعمال .- 6الندرة النسبية المتزايدة في الموارد . - 7اتجاهات العولمة ، وظهور المنظمات الكونية . - 8 المنافسة الحادة والشديدة في األسواق العالمية . - 9

- رغبة األفراد في التميز واالرتقاء وتحسين10مستويات المعيشة.

سؤال الساعة : هل اإلدارة علم أم فن ؟؟؟

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 6

- يعد هذا السؤال من أكثر األسئلة شيوعا وقدمابين الدارسين في مجال اإلدارة .

أنأولهما - هناك فريقان في هذا الصدد . يرى اإلدارة علم راسخ بما تتضمنه من نظريات علمية ، ومبادئ رئيسية ، فضالً عن تضمنها لعدد من فروع

المعرفة والتخصصات الفرعية. يرى أن اإلدارة فن وليستفريق ثان- وهناك

علماً . حيث أن النجاح في تطبيق مبادئ اإلدارة إنمايعتمد بالدرجة األولى على خصائص األشخاص.

يحتاج إلىالناجح- على أنه يمكننا القول أن اإلداري الجمع بين علمية اإلدارة وفنه في تطبيقها من أجل

تحقيق إنجاز إداري أفضل.المهارات االدارية ..

المهارات اإلدارية الوسطى الدنيـا علىا .. إدراكيةإنسانية فنية .. التخطيط التنظيم التوجيه الرقابة

مجاالت اإلدارة: إدارة الهيئات- إدارة األعمـــال -اإلدارة العامة

. اإلدارة اإلقليمية الدولية -والمنظمات الخاصة :هناك خمسة شروط يتعينمشروعات األعمال

توافرها كي نصف مشروعاً بأنه مشروع أعمالوهي :

أن يهدف إلى تحقيق- أن يقدم شيئا نافعاً . - أن يمثل نشاطاً إقتصادياً .-الربح .

أن يكون القائمون علىه- أن يكون منظمــــاً . -أفراداً وليسوا حكومات .

المنشأة - الوظائـف -عناصـر اإلدارة : المهـــــــــام - المـــــــــوارد

العمليـــة اإلداريـــة:ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 7

وهي تعكس وظائف اإلدارة باعتبارها النشاط الرئيس لإلداريين . في حين يرى البعض أن

التخطيط – التنظيم – التوجيهعناصرها أربعة هي : – الرقابة ..

فإن البعض اآلخر يحددها في سبعة عناصر هي : التوجيه- 4 التوظيف- 3 التنظيم -2التخطيط -1

الموازنةـ 7كتابة التقارير - 6 التنسيق- 5

المحاضرة الثالثة ..الجزء األول. ـالتطور التاريخي للفكر اإلداري

اهداف الفصل: بعد االنتهاء من دراسة الفصل هذا الفصل

سيكون الطالب قادرا على: ـ ان يربط االفكار القديمة باألفكار الحديثة

لإلدارة. ـ ان يعرف المحاور المختلفةلمدارس االدارة المختلفة.

ـ ان يفرق بين المدارس الفكرية المختلفة لإلدارة. ـ ان يحدد خصائص وعيوب كل مدرسة

من هذه المدارس. مقدمة:

ال ترتبط نشأة اإلدارة بأمه او حضارة دون غيرها ولذا يمكننا القول ان االدارة نشاط

الزم للجماعة البشرية منذ نشأتها.

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 8

يدل التاريخ االنساني ان اإلدارة كانت موضع اهتمام الحضارات القديمة مثل الحضارة

المصرية والصينية واإلغريقية.كما تشير الكتابات الى اهمية وجود ودور

االدارة في الحضارة االسالمية التي كانت مستندة الى القرآن الكريم والسنة النبوية

المطهرة.ويشهد العصر الحديث مؤشرات عديدة على

دور اإلدارة في الحضارة األوروبية واألمريكيةالمعاصرة.

:وهذا ما سنتناوله فيما يليالمدرسة الكالسيكية:

وهي تمثل المرحلة األولى من تطور الفكر االداري ورسوخه.

هوتقوم هذه المدرسة على اساس تقليدي ضرورة معاملة االنسان كاآللة تماما.

تقوم هذه المدرسة على المناهج األساسية للتنظيم التي تبناها عالم االجتماع االلماني

".ماكس فيبر"ركزت المدرسة على المفاهيم المتعلقة

بالسلطة وتدرجها وأطوارها واإلجراءاتالرسمية.

وهي ترى ان هذه الوسائل تمكن اآللة البشرية من ان يتم تصميمها لتأدية)البيروقراطية(

مهامها المعقدة الروتينية.السمات األساسية لنموذج ويبر البيروقراطي:

يؤدي تقسيم العمل الى استخدام جميع الخبرات في المنظمة.

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 9

يتعين اتباع مبدأ التدرج الهرمي بمعنى ان يكون كل مرؤوس تحت اشراف ورقابة

رئيس.ضرورة وجود نظام لضبط نشاط المنظمة

والعاملين بها.االداري الناجح يدير جهازه بطريقة رسمية غير

شخصية ودون أي نوع من العاطفة.تبنى الخدمة في المنظمة البيروقراطية على

اساس حماية العاملين من الفصل التعسفياو العشوائي.

التنظيم البيروقراطي قادر على تحقيق اعلى درجات الكفاءة.

حركة اإلدارة العلمية:تمثلت افكار هذه الحركة في كتابات كل من

".هنري فايول" و "فردريك تايلور"( بالوظائف الالزمة لإلدارةفايــولوقد اهتم )

السليمة في المصنع وركز على وظائفالضرورية لإلنتاج وحصرها في )الفنية-

التمويلية-التجارية-التأمينية-االدارية(( فقد اهتم بتوزيع العمل في مراحلةتايلوراما)

المختلفة كم اهتم بضبط الوقت والحركة وعني بتدريب كل عامل على ما حدد له من

عمل كما اهتم بنوع العامل وعالقتهبالمشرف.

ادت هذه االفكار الي كثير من التقدم الصناعي في امريكا وفرنسا

االنتقادات للمدرسة الكالسيكية :

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 10

من ابرز االنتقادات الموجهة للمدرسة الكالسيكية انها اهملت النواحي االجتماعية

والسيكولوجية لسلوك االنسان .( ان االدارة التقليدية بنيت علىوايتويوضح)

ثالثة افتراضات وهمية هي : - ان االنسان حيوان يفكر دائما بطريقة

عقالنية ويهتم بتحقيق المكاسب االقتصاديةالى اقصى درجة

- يتجاوب الفرد مع المحفزات االقتصاديةبصفة فردية.

ـ االفراد يماثلون اآلالت ومن ثم يمكنمعاملتهم بطريقة نمطية .

مدرسة العالقات االنسانية :بدأت هذه المدرسة في ثالثينات القرن

العشرين نتيجة االنتقادات الموجهة للمدرسةالكالسيكية

( ماري فوليتمن ابرز علماء هذه المدرسة- هربرت- و شستر برنارد- و والتون مايو

(سايمونبنيت مساهمات مدرسة العالقات االنسانية

(تجارب الهاوثورنعلى نتائج ) (وزمالؤه في شركةمايو التي اجراها )

(ويسترن اليكتريك) اعتبرتمن ابرز نتائج هذا المدرسة انها

االنسان اهم عناصر االدارة جميعا.كما انها نظرت الى العمل باعتباره نشاطا

اجتماعيا.

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 11

وقد اهتمت هذه المدرسة بالروح المعنوية للعاملين واالنسجام بينهم والحوافز والرضا

الوظيفي.كما انها اظهرت انه يتعين نبذ افكار

المدرسة التقليدية اذا كنا نرغب في زيادةالكفاءة االنتاجية للعامل.مدرسة العالقات االنسانية:

واهتمت هذه المدرسة بضرورة رفع المستوي التعلىمي للعاملين واكدت على

طرق اتخاذ القرارات الجماعية واالدارة بالمشاركة وتدريب المديرين ليصبحوا قادة فرق عمل كما ادخلت اساليب تحفيز جديده

الي بيئة العمل.( وتعد نظريتاX( و )Yاهم االضافات التي)

( وهما تعكساندوجالس ماكريجورقدمها ) انظمة القيم االدارية التي يتبناها المديرون

وفقا للنظرية التي يقتنعون بها. وقد حاول كثير من المديرين تبني نظرية(

Y)اال انهم لم يستطيعوا المضي قدما فيها بسبب التشويش واالرتباك الحادثين فيالعمل نتيجة الحرية الزائدة في العمل.

االنتقادات للمدرسة االنسانية :توصلت الي العديد من التعميمات اعتمادا

على عدد محدد من البحوث.انها تركز اهتمامها على العوامل والمتغيرات

الداخلية لبيئة العمل وتهمل البيئة الخارجية..تنظر للعمل باعتباره عنصرا ثابتا ال يتغير

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 12

ومن ثم فقد تعرضت هذه النظرية للنقد بسبب طرق البحث التي اعتمدت علىها هذه

المدرسة في الوصول لنتائجها.

المحاضرة الرابعة.ـ الجزء الثانيتطور الفكر اإلداري .

ثالثا: المدرسة التجريبية:وقد نشأت هذه المدرسة نتيجة لالنتقادات

التي واجهتها مدرسة العالقات االنسانية.وفي مواجهة التركيز المبالغ فيه على

االنسان فقد ركز اصحاب هذه المدرسة على الجانب العملي في ممارسة االدارة اكثر من

التركيز على الجانب النظري.ويرجع الفضل الى هذه المدرسة في التمييز

.االدارة العلمية وعلم االدارةبين مصطلحي: بالممارسةاالدارة العلمية فبينما تعني

علمالعلمية لإلدارة على اسس علمية فإن يقوم على البحث النظري في مالاالدارة

العملية االدارية.ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 13

: ـ تمثل1ويؤكد رواد هذه المدرسة على االدارة ميدانا محددا ومستقال من النشاط

البشري. ـ المعنى األساسي لإلدارة واحد بصرف2

النظر عن مجاالت النشاط البشري.وتتمثل القيمة البارزة لهذه المدرسة في

حيث ينادون بأنمهنية االدارة التأكيد على االدارة مهنة مستقلة عن غيرها من المهن وأن نجاح المدير يتوقف على اتقانه لعمله

االداري ومهاراته القيادية." الى اهمية المعلوماتبيتر دراكركما يشير "

لتحقيق كفاءة االدارة. وتتمثل اهم مبادئ المدرسة التجريبية فيما

يلي: ـ تحديد الواجبات والمسؤوليات للمديرين1

وتحديد المهام لكل ادارة او قسم.ـ العمل على تضييق نطاق االشراف.2 ـ التأكيد على وجود درجة كبيرة من3

التفويض في الصالحيات اليومية مع وجودضوابط رقابية.

مجرد حكم وامثالالنقادومع ذلك اعتبرها عامة اكثر من كونها مبادئ علمية لإلدارة.

رابعا: مدرسة النظم االجتماعية:اهتم علماء االجتماع بدراسة المنظمات

باعتبارها وحدات اجتماعية ذات وظائف مهمةفي المجتمعات.

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 14

وأشاروا الى انها تتكون من وحدات فرعية تتفاعل فيما بينها وانها تشبه الكائن الحي

في حاجتها الى البقاء واالستمرار من خاللالتفاعل مع البيئة الخارجية.

وتدعو هذه المدرسة الى ضرورة مراعاة العناصر التالية عند تحليل أي منظمة:

ويقصد بها جميع اإلمكاناتـ المدخالت: الدخلة الى المنظمة من بيئتها الخارجية مثل

)اإلمكانات البشريةـ الماديةـ المعنوية(. ويقصد بها كل ما يخرج منـ المخرجات:

المنظمة من منجزات سلعا كانت او خدمات. وتعني كافة األنشطةـ العمليات:

والممارسات المبذولة داخل المنظمة لتحويلالمدخالت الى مخرجات.

ويقصد بها معرفة عملياتـ التغذية المرتدة : التأثير المتبادل بين المخرجات والبيئة

والمدخالت سواء كانت تأثيرات سالبة اوموجبة.

امتداداوتعد المدرسة الموقفية في االدارة فكريا لمنهجية النظم االجتماعية المفتوحة.

وتتلخص فكرة نظرية الموقف فيIt depends بمعنى انه ال يمكن فهم الخصائص

التنظيمية والظواهر السلوكية للمنظمات دون األخذ في االعتبار عوامل الموقف

وظروفه داخل وخارج المنظمة.ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 15

اكدت هذه المدرسة عالقة المنظمة ببيئتها الخارجية وقامت برفض التعميم لمبادئ

االدارة كل زمان ومكان(:Xنظرية )

دوجالسالذي صاغ هذه النظرية هو المدرسة اإلنسانية وهو ينتمي الى ماكجريجور

في اإلدارة اال ان هذه النظرية التي صاغها تعد امتدادا فكريا للمدرسة الكالسيكية . وضع

وهي تنظر نظرهxدوجالس نظريته االولى سلبيه للعاملين وطالب اإلدارة ان تعاملهم

على اساس هذه النظرة.(:Xأسس نظريْة )

ـ لدى االنسان العادي كراهية فطريه للعمل1ولذا يحاول تجنبه

- يكره االنسان المسؤولية ولذا يحتاج التوجيه2من رئيسه

- االنسان العادي خامل وغير طموح ويسعى3فقط لألمن واالستقرار

- يفتقد االنسان العادي المبادأه وال يسعى4التخاذ موقف المخاطرة

يجب انكيفية معاملة االفراد طبقا للنظرية؟ يجبروا على العمل ويجب ان يراقبوا ويوجهوا

ويهددوا بالعقاب من اجل الحصول على االنتاجالالزم لتحقيق االهداف

هل نجحت هذه النظرية؟ رأى ماكجريجور فيما بعد ان اساليب العمل

المبنية علىها تفشل في حفز االفراد لتحقيق الهدف المطلوب. كما اتضح له ان نتائج البحوث عن الدراسات السلوكية ال تؤيد

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 16

المعتقدات السابقة عن االنسان والطبيعة لذلك حاول ان يضعاإلنسانية وعن دور اإلدارة

نظرية اخرى على عكس االولى تتضمن نظرةايجابيه عن العاملين هي

(:yنظرية ) ـ يحب االنسان بطبيعته العمل كما يحب1

الراحة واالنسجام طالما توفرت له الظروفالمناسبة لذلك

- يسعى الفرد تحت الظروف االجتماعية2واالقتصادية المالئمة بمحض ارادته للعمل

- يتعلم االنسان تحمل المسؤولية تحت3الظروف المناسبة بل ويسعى اليها

- االنسان طموح بطبيعته ولذا يكرر تصرفاته4 التي ينتج عنها اشباع رغباته وتؤمن له االمن

واالستقرار - االنسان قادر على استخدام الفكر والخيال5

في حل المشاكل التنظيمية اذا ما أعطي الفرصة لذلك واذا اعطي الفرصة فانه يكون

قادرا على االبداع واالبتكار وركوب المخاطر . والعقاب ليس هو الوسيلة الوحيدة لدفع

االفراد للعمل.الفرق بين النظريتين:

(xيتبع المديرون الذين يؤمنون بالنظرية )المدرسة الكالسيكية ويعاملون االنسان كاأللة.

(yيتبع المديرون الذين يؤمنون بالنظرية )المدرسة السلوكية.

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 17

ـتطور الفكر االداري المحاضرة الخامسة ـ الجزء الثالث.

المدرسة المعاصرة في اإلدارة:تمثل المرحلة الراهنة من تطور اإلدارة مزيجا

تراكميا من األفكار والمبادئ التي طرحتهامدارس اإلدارة.

اال انه يتعين علينا ـ رغم اإلقرار بأهميته ما تركته لنا المدارس القديمة من فكر اداري ـ القول بأن تطور المنظمات اإلدارية الحديثة والتعقيدات التي تشهدها اإلدارة ـ في اطار

المنافسة الحادة محليا وعالميا ـ قد حفز كثير من الباحثين في مجاالت االدارة الى

طرح عدد من النظريات والمداخل الجديدةفي االدارة.

المداخل الحديثة لإلدارة: (.وودورد(، )طومسون النظرية الموقفية: )● اإلدارة●(. وليم اوشي(: )Z نظرية)●

اليابانية.النظرية الموقفية:

ظهرت هذه النظرية منذ بداية السبعينيات وكان لنظرية النظم دور فاعل في تطورها.

تقر النظرية بأهمية المتغيرات البيئية والتكنولوجية واالجتماعية وأثرها على طبيعة

التنظيم االداري واسلوب العمل المتبع في المنظمة مما يوجب تطبيق المفاهيم

والمبادئ االدارية بشكل يتالئم مع الظروفا�ل�ص�ف�ح�ة� | 18

التي تمر بها المنظمة هذا يعني انه ليس هناك منهج اداري يصلح لكافة المنظمات او

حتى لنفس المنظمة في مراحل تطورها المختلفة وانما يجب ان تختار المنهج او

االسلوب الذي يتالئم مع الموقف او الحالةالتي تمر بها المنظمة.

:المدخل االداري الذي يؤكد بأنه التعريفها " يوجد طريقة مثلى واحدة يمكن اتباعها في

جميع المواقف"وتحاول تفسير العالقات المتبادلة داخل كل

نظام عام وفرعي وبين النظام ككل والبيئة للتصميم ممارسات ادارية مالئمة للموقف

والظروف.أسس نظرية الموقف:

االقرار ان هناك اختالف بين الناس واالوقات كافتراض أساسي.

ال يمكن التأكيد ان هناك اساليب ثابتة ومثالية قابلة للتطبيق في كافة المواقف.

ال يمكن قبول االساليب الثابتة والمتحيزة للمدير دون مراعاة للموقف والظروف

البيئية التي تواجهه.ال يمكن الخروج بوصفة جاهزة مفصلة ومقدمة

من أي نظرية كطريقة مثلى لموقفوظروف معينة.

االقرار بأن الترابط بين المنظمة والبيئة ومتغيراتها اشياء اساسية تؤدي الى تغيير

االساليب االدارية بناء على المتغيرات البيئية.ان النظر الى االطار العام والكلي اساس

لمعالجة االمور الجزئية وال يمكن للمدير انا�ل�ص�ف�ح�ة� | 19

ينظر للعملية االدارية كأجزاء غيرمترابطة فالتخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة اجزاء

مترابطة يجب النظراليها من منظور كليالنظر للمنظمة على انها نظام مفتوح يتأثر

بجميع القوى البيئية وقابل إلستالم التغذيةالمرتدة.

مقومات نظرية الموقف:اذا كانت نظرية الموقف ال تقبل بمبادئ

النظام المغلق )ألنه يغفل المتغيرات البيئية مما يؤدي الى تدهور واندثار المنظمة( فهي

كذلك ال تقبل بشكل مطلق بمنهج النظام المفتوح ألنه ال يمكن ترجمته الى اسس

عملية تساهم في فهم االمور من منظور كلي )فتحليل الموقف للوصول لمنهج اداري

مناسب يحتاج قدرا من االستقرار والثبات النسبي( وبالتالي فالنظرية تنظر للمنظمة

على انها نظام يقع في الوسط ما بينالمغلق والمفتوح.

تؤكد النظرية على ان هناك عالقة بين الحدث والنتيجة )فإذا حدث شيء ما ترتب عليه

نتيجة ما( وتحاول تحديد العالقة بين الحدث والنتيجة لتقديم افتراضات يتم تطبيقها

حسب الموقف.تطويل قدرات المدراء بدال من برمجتهم من

خالل تزويدهم باألدوات المساعدة على تنمية معارفهم ومهاراتهم االنسانية والفكرية

والفنية وتنمية و تطوير المالحظة والتحليل إليجاد المشاكل وتحليلها بمناظير مختلفة

وليست بطريقة واحدة محددة.ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 20

وليم أوشي: كتاب نظرية صاحب اليابانيةعالم االدارةZ

وهي التي احتاجت الى سنوات عدة لبحث ودراسة الشركات اليابانية. لتحديد األسباب

التي تجعل هذه الشركات تتمتع بإنتاجية أكبر بالمقارنة كع الشركات والمؤسسات

األمريكية.ولقد استحدث فكرة اإلدارة اليابانية من البيئة

االجتماعية الخاصة بالمجتمع الياباني وبخاصة األسرة اليابانية التي تقوم على مبدأ

االحترام لرب األسرة وإطاعة اوامره في حين يكون مسؤوال عنهم ومشاركة إياهم في

اتخاذ القرار.انعكس هذا بدوره على العمل االداري داخل

المؤسسات على اعتبار ان المديرين واالفراد بمثابة االسرة الواحدة مما كان له احسن

األثر على انتاجية االفراد واخالصهملمؤسستهم بشكل ليس له مثيل.

نظريةZ:هي احدى النظريات االدارية الحديثة التي حققت نجاحا الفتا ابتكرها العالم الياباني وليم اوشي وطرحها في

".Zكتابه "نظرية المحاضرة السادسة

االتجاهات المعاصرة في الفكر اإلداريواآلن .. هيا تفكر معا ..

مــاذا عن االدارة اليابانيــة ..؟ ـــ مــاذا عن-ادارة الجودة الشاملة ؟

ــاهي- ــ م ــدرة ؟ ـ ــني بالهن ــاذا نع مالمفاهيم المستحدثة في الفكر اإلداري ؟

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 21

اإلدارة اليابانية:عناصر اإلدارة اليابانية :

ضــمان الوظيفــة للموظــف مــدى الحيــاة، أي-1ــأ ــوظيفي ، حيث ال تلج ــتقرار واألمن ال االس المنظمات اليابانية إلى اإلستغناء عن األفراد حتى في أصعب الظــروف اإلقتصــادية ، ممــا

كان له أكبر األثر على إبداعه وانتاجيته . العمــــل كفريــــق ، والشــــعور الجمــــاعي-2

بالمسؤولية عن العمل الذي يقوم به الفــرد ،ــاء ففي كثير من االحيان يتم قياس االنتاج بن على الجهـــد الجمـــاعي ، وبالتـــالي تكـــون

المكافأة جماعية ال فردية . أســلوب المشــاركة في اتخــاذ القــرار ، ممــا-3

بين اهداف العاملين ،انسجاما وتوافقاًيخلق من الرقابــة نوعاً واهداف المؤسسة ، ويوفر

ــة ، ــاً الذاتي ــاعالواحترام ــادال بينهم ، وتف متبــة . ــاة االجتماعيـ ــا بين العمـــل والحيـ طبيعيـ

ــل ــا يســمىاســلوب المشــاركة ويتمث في مــودة ــات الج Qualityبحلق Circles وهي

مجوعــة عمــل صــغيرة تتشــكل على مســتوىــع و مشــاركتهمالمؤسسة بهدف تأمين الجمي

ــة ، ــه المؤسس ــا تنتج ــين م ــود تحس في جه وتحليــل المشــكالت الفنيــة واالدارة واقــتراح

حلول لها . االهتمام الشــامل بــاألفراد ، من حيــق تكــافؤ-4

ــة والمســاواة والتعامــل مــع الفــرص والعدال القـــوى البشـــرية دون التميـــيز ، وتوفـــير مقومــات الحيــاة واالســتقرار لهم ، من حيث

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 22

السكن والرفاهة ومتطلبات العيش الكــريم ،يخلق اجواءً من التعاون .

عــدم التســرع بــالتقييم والترقيــة ، والتركــيز-5 على تطوير المهارات المهنية لألفــراد ، حيثــر يتم نقل الموظف من موقعه الى موقع اخــه ، ــ ــد نفس ــ ــتوى االداري الواح ــ على المس

ليعطي العمل صفة الشمولية والتكامل .ديمنجالجودة الشاملة –

لقد كانت للجودة عند ديمنج شقين رئيســيين-ــنى ــتهلك ، بمع ــها والمس ــودة نفس ــا الج هم الحصول على جودة عالية وفي الوقت نفسه

تحقيق رغباته . أما فلســفة في العمل االداري ديمنجفلسفة -

ــادئ ــني المب ــه عن تب ديمنج فتكمن في حديث للشــركاتيــتيحالمالئمــة في االدارة ، بمــا

ــه تخفيض ــوقت ذات ــودة وفي ال ــين الج تحس التكلفـــة وذلـــك من خالل اجـــراء التحســـين المستمر والتفكير في االنتاج على انه نظــام

متكامل ليس اجزاء متفرقة .مبادئ ديمنج االربعة عشر إلدارة الجودة:

وضع هــدف دائم يتمثــل في تحســين االنتــاج-1والخدمات .

تبني فلسفة جديدة .-2 التوقف عن االعتماد على التفــتيش لتحقيــق-3

ــاليب ــ ــا باألس ــ ــة عنه ــ ــودة واالستعاض ــ الجاالحصائية .

ــادا على-4 ــراء اعتمـ ــفة الشـ التخلي عن فلسـالسعر فقط .

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 23

االستمرار في تحسين العمليــات كافــة وعلى-5نحو متواصل.

اعتماد الطرق الحديثة في التــدريب والتعليم-6والعمل .

تحقيق التوافق بين االشراف واالدارة .-7 إزالة الخوف من العــاملين وجعــل انشــطتهم-8

تتجــه دومــا نحــو معرفــة المشــاكل في االداء وابالغ االدارة المســؤولة عن ذلــك دون تــردد

او خوف .ــني-9 إزالة الحواجز الموجودة بين االدارات وتع

كسـر الحــدود بين االقسـام وجعلهم يعملـونسوية بروح الفريق .

تقليل الشعارات والمواعظ والنقد .-10 تقليل االجراءات التي تتطلب تحقيــق نتيجــة-11

محــددة من كــل موظــف على حــده والتركــيزعلى تكوين سلوك الفريق .

إزالة العوائق التي تحرم العاملين من حقهم-12في التباهي بجودة عملهم .

ــالتعليم-13 ــ ــة ب ــ ــبرامج التطويري ــ ــيس ال ــ تأسوالتدريب والتنمية الذاتية لكل فرد .

ــل-14 تشجيع االفراد في العمل والسعي من اج مواكبــة التحســن والتطــور المســتمرين ) أي جعل العاملين في المنظمة يعملون لتحقيــق

التحول ( .إعادة هندسة العمليات االدارية:

اعادة هندسة العمليات االدارية هي :ـــادة التصــميم ــير االساســي ، واع ــادة التفك إعــق تحســينات الجذري للعمليات االدارية ، لتحقي

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 24

ــمة ، ــاس االداء الحاس ــايير قي ــة في مع جوهريمثل : التكلفة ، الجودة ، والخدمة والسرعة .

ـ منهج لتحقيق تطوير جذري في اداء الشركاتفي وقت قصير نسبياً .

عناصر اعادة هندسة العمليات االدارية: ـ ان يكون التغيير اساسي ـ ان يكون التغيير

جذري ـ ان يكون النتائج جوهرية وضخمة. ـ ان يكون التغيير في العمليات ـ ان يعتمد

التغيير على تقنية المعلومات. ـ ان يعتمد التغيير على التفكير االستقرائي

وليس االستنتاجي. اهداف اعادة هندسة العمليات االدارية:

ـ التركيز2ـ تحقيق تغيير جذري في االداء 1 ـ5ـ الجودة 4ـ السرعة 3على العمالء

تخفيض التكلفةإدارة المعرفة:

من رواد االتجاهنوناكايعد العالم الياباني نحو ادارة المعرفة في الكتابات الحديثة في

الفكر االداري . لدى انصار هذا التوجه هيالمعرفةتعد

المصدر الرئيس لتنافسية المنظمة فياالسواق العالمية .

بموجب هذا المدخل يتم تصنيف المعرفة الى ثالثة مستويات :

ـ المعرفة الجوهرية ـ المعرفة المتقدمة ـالمعرفة االبتكارية

االقتصاد المعرفي:

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 25

حيث اصبحت التكنولوجيا واالبداع والمعلومات واالبتكاري هي االدوات الحاسمة

في التقدم والنمو االقتصادي المستدام . الى تحويل المعلومةاقتصاد المعرفة يدعو

الى سلعة . :نشر المعرفةيمكن تعريفة على انه

وانتاجها وتوظيفها بكفاية في جميع مجاالت النشاط المجتمعي واالقتصادي ، والمجتمع

المدني ، والسياسة ، والحياة الخاصة وصوالًلترقية الحالة االنسانية باستدامة

ركائز االقتصاد المعرفي: القائم على نظام فعال يربط بيناالبداع : ـ

مؤسسات المجتمع . الهادف لبناء جيل قادر على دمجالتعليم : ـ

التكنولوجيا الحديثة في العمل . الداعمة للتكنولوجياالبنى التحتية : ـ

والمعلومات واالتصاالت النامية باستمرار .التشريعات واالنظمة .ـ

ريادة االعمال: القوة االقتصادية التي ستحركيقصد بها

اقتصاديات الدول مستقبال .توضح الدراسات ان هناك عالقة جوهرية بين

هذا الفكر ، والعديد من عوامل البيئةالخارجية .

بانه منالشخص الريادي شمبيترعرف يمتلك االرادة والقدرة على تحويل فكرة

جديدة او اختراع جديد الى عمل ناجح .

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 26

التخطيطالمحاضرة السابعة والثامنة – بنهاية دراسة هذا الفصل يكون الطالب قادرا

على : أن يعرف:● أن يشرح مفهوم التخطيط ●

انواع التخطيط وفوائده وأقسامه. ● ان يشرح عناصر التخطيط ويفرق بينها. ●

ان يحدد خطوات وخصائص التخطيط الفعال. ان● ان يتعرف على عوائق التخطيط. ●

يمارس مهارات التخطيط الفعال.قبل البداية:

ـ التخطيط هو عملية استعداد للمستقبل. ـ يلعب التخطيط دورا حيويا في حياتنا. ـ التخطيط عملية مستمرة. ـ

التخطيط يتم على كافة المستويات.ـ يصعب علينا ان نستمر بنجاح دون االعتماد على

عملية التخطيط الفعال.ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 27

تعريف التخطيط: ـ التحديد في الوقت الحاضر لما يتم عمله

مستقبالً. ـ تحديد اهداف المنظمة ، وسبلانجازها.

ـ التنبؤ بالمستقبل ،واالستعداد لمواجهته. ـ عملية فكرية تعتمد على المنطق ،والتريث لتوضيح االهداف والبحث عن انسب السبل

لتحقيقها.خصائص التخطيط:

تحدد من خالله االدارة مامستقبلي .. ـ ستقوم به وكيف.

يعتمد على التنبؤ ،ومحاولة سبر توقعي .. ـأغوار الظروف غير المؤكدة في العمل.

التي تحدديعتمد على القرارات واالجراءات .. ـ التصرفات المستقبلية المرغوبة .

فيسعى لبذل الجهوديركز على االهداف .. ـ الالزمة لتسهيل عملية انجاز االهداف

المستقبلية. فال يتوقف عند حد انجازعملية مستمرة .. ـ

هدف معين ، بل تتعدد معه االهداف.فوائد التخطيط:

ـ وضع اهداف واضحة للعمل. ـ تحقيقالتناسق بين االهداف المتعددة.

ـ التعرف على المشكالت المستقبليةالمحتملة. ـ ترشيد االنفاق.

ـ الرقابة على االداء. ـ وضع البرامج الزمنيةلإلنجاز. ـ تنظيم العمل.

انواع التخطيط ) حسب المدة الزمنية (:

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 28

ـ التخطيط2ـ التخطيط طويل االجل 1ـ التخطيط قصير االجل3متوسط االجل

يحتاج التخطيط الى التكامل والتنسيق حتى التعمل الخطط بمعزل عن بعضها البعض.

انواع التخطيط ) حسب المستوى االداري (: ـ على مستوى2ـ على مستوى االدارة العليا 1

ـ على مستوى االدارة الدنيا3االدارة الوسطى عناصر التخطيط:

ـ االهداف:1 هي االغراض او الغايات التي يراد تحقيقها●

هرمية االهداف.●مستقبال. الشروط الواجب توافرها في االهداف●

smart: ـ البساطة والوضوح - القابلية للقياس -

قابلة للتحقق - محفزة - مرتبطة بالزمنـ السياسات:2 هي مجموعة المبادئ والقواعد والقوانينـ

التي تضعها االدارة العليا في المنظمة ، لكي .تسترشد بها باقي المستويات االدارية

ـ هي بمثابة االطار الموجه لعملية تنفيذاالهداف وتحقيقها.

ـ وهي: ثابتة نسبياً،ملزمة وضرورية االتباع،واضحة ومتجانسة،تطبق على الجميع

فهي تشمل جميع االفراد. التركيز على الجودة ، اوومن امثلتها: ـ

التركيز على السعر ، او التركيز على زيادةالحصة السوقية .

ـ القواعد:3

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 29

ما ينبغي القيام به ، وما ينبغيالقواعد هي: ـ االمتناع عنه من سلوك او تصرف ..

ـ وتختلف القاعدة عن االجراء حيث ال تحدد خطوات تفصيلية للقيام بعمل ما ، بل تحدد

بدقة ما يجب القيام به وما يجباالمتناع عنه في ظل موقف معين.

االمتناع عن التدخين فيومن امثلة القواعد: ـ مقر العمل ، ووقوف السيارة حيث تكون

االشارة حمراء ..ـ االجراءات:4 سلسلة االعمالتعرف االجراءات بأنها: ـ

والخطوات والمراحل التي يجب اتباعها لتنفيذعمل ما.

ـ وهي تختلف عن السياسات في انها اكثرتحديداً لما يجب القيام به.

ـ وتتصف االجراءات بانها متكررة ، ومتسلسلةوفق خطوات ومراحل ثابتة.

خطوات التخطيط: ـ3ـ جمع المعلومات 2ـ تحديد االهداف 1

ـ التنفيذ5ـ تحديد البدائل 4وضع االفتراضات والتقويم

سمات التخطيط الفعال:ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 30

ـ وضوح الهدف ـ المرونة ـ البساطة ـالمشاركة في االعداد

ـ الواقعية ـ تحقيق التوازن ـ المتابعةوالتقويم

معوقات التخطيط:

ـ البيئة المعقدة ـ نقص المعلومات ـمقاومة التغيير ـ عدم الواقعية

ـ عدم التنسيق ـ وجود القيود ـ الوقتوالكلفة

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 31

اتخاذ القرارات.المحاضرة التاسعة ـ بعد االنتهاء من دراسة هذه المحاضرة ستكون

قادر على: ـ معرفة2ـ توضيح مفهوم اتخاذ القرار. 1

العالقة بين اتخاذ القرار والعملية اإلدارية. ـ شرح4ـ التعرف على انواع القرارات. 3

خطوات اتخاذ القرارات. ـ التعرف على مزايا وعيوب اتخاذ القرارات5

ـ التعرف على دور الحاسب اآللي في6جماعيا اتخاذ القرارات.

ما هو مفهوم اتخاذ القرار؟ القرار في الحقيقة عبارةعن اختيار بين●

مجموعةبدائل مطروحةلحل مشكلة ما اوازمةاوتسيير عمل معين.

ولذلك فإننا في حياتنا العملية نكاد نتخذ● يوميا مجموعة من القرارات بعضها ننتبه

وندرسه والبعض اآلخر يخرج عشوائيا بغيردراسة.

/1هي: عناصر اتخاذ القرار وعلى ذلك فإن ●انها عملية ذهنية او حركية او كليهما معا.

/ يقوم على اساس االختيار من بين عدة2/ يهدف الى تحقيق غاية.3بدائل او خيارات.

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 32

القرارات●انواع القرارات اإلدارية: القرارات غير المبرمجة.●المبرمجة.

ـ القرارات المبرمجة:1 وهي تتعلق بالمشكالتأـ القرارات التنفيذية:

البسيطة المتكررة كتلك المتعلقة بالحضور واالنصراف وتوزيع العمل والغياب واالجازات

وكيفية معالجة الشكاوي. وهذا النوع من القرارات يمكن البت فيه على الفور نتيجة

الخبرات والتجارب التي اكتسبها المديروالمعلومات التي لديه.

وتتصف بأنها قراراتب ـ القرارات التكتيكية: متكررة وان كانت في مستوى اعلى من القرارات التنفيذية واكثر فنية وتفصيال.

ويوكل امر مواجهتها الى الرؤساء الفنيينوالمتخصصين.

عالقة نوع القرار بالمستوى اإلداري:

ـ القرارات غير المبرمجة:2 هي تتعلق بمشكالتأـ القرارات الحيوية:

حيوية يحتاج في حلها الى التفاهم والمناقشة وتبادل الرأي على نطاق واسع وفي مواجهة هذا النوع من المشكالت يبادر المدير ـ متخذ

القرارـ بدعوة مساعديه ومستشاريه من اإلداريين والفنيين والقانونيين الى اجتماع يعقد لدراسة المشكلة وهنا يسعى المدير ـ

متخذ القرارـ إلشراك كل من يعنيهم امر القرار من جميع األطراف في مؤتمر وان

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 33

يعطيهم جميعا حرية المناقشة مع توضيحنقاط القوة والضعف.

وهي قرارات غيرب ـ القرارات االستراتيجية: تقليدية تتصل بمشكالت استراتيجية وذات ابعاد

متعددة وعلى جانب كبير من العمق والتعقيد وهذه النوعية من القرارات تتطلب البحث المتعمق والدراسة المتأنية والمستفيضة والمتخصصة التي تتناول جميع الفروض

واالحتماالت وتناقشها.أهمية اتخاذ القرارات:

اتخاذ القرارات هي محور العملية االدارية● كما ذكرنا ذلك انها عملية متداخلة في جميع وظائف االدارة ونشاطاتها فعندما تمارس االدارة وظيفة التخطيط فإنها تتخذ قرارات

معينة في كل مرحلة من مراحل وضع الخطة سواء عند وضع الهدف او رسم السياسات او

اعداد البرامج او تحديد الموارد المالئمة او اختيار افضل الطرق واالساليب لتشغيلها

وعندما تضع االدارة التنظيم المالئم لمهامها المختلفة وانشطتها المتعددة فإنها تتخذ قرارات بشأن الهيكل التنظيمي ونوعه

وحجمه. وأسس تقسيم اإلدارات واألقسام واألفراد●

الذين تحتاج لهم للقيام باألعمال المختلفة ونطاق اإلشراف المناسب وخطوط السلطة والمسؤولية واالتصال.. وعندما يتخذ المدير

وظيفته القيادية فإنه يتخذ مجموعة من القرارات سواء عند توجيه مرؤوسيه وتنسيق

مجهوداتهم او استثارة دوافعهم وتحفيزهما�ل�ص�ف�ح�ة� | 34

على االداء الجيد او حل مشكالتهم وعندما تؤدي االدارة وظيفة الرقابة فإنها ايضا تتخذ

قرارات بشأن تحديد المعايير المالئمة لقياس نتائج األعمال والتعديالت التي سوف تجريها على الخطة والعمل على تصحيح األخطاء ان

وجدت وهكذا تجري عملية اتخاذ القرارات في دورة مستمرة مع استمرار العملية االدارية

نفسها.مراحل اتخاذ القرارات )اإلدارية(:

تشخيص المشكلة: المرحلة األولى: ● ومن األمور المهمة التي ينبغي على المدير

ادراكها وهو بصدد التعرف على المشكل األساسية وأبعادها هي تحديده لطبيعة الموقف

الذي خلق المشكلة ودرجة اهمية المشكلة وعدم الخلط بين اعراضها واسبابها والوقت المالئم للتصدي لحلها واتخاذ القرار الفعال

والمناسب بشأنها.جمع البيانات والمعلومات: المرحلة الثانية: ●

ـ ان فهم المشكلة فهما حقيقيا واقتراح بدائل مناسبة لحلها يتطلب جمع البيانات

والمعلومات ذات الصلة بالمشكلة محل القرار ذلك ان اتخاذ القرار الفعال يعتمد على قدرة المدير في الحصول على اكبر قدر ممكن من

البيانات الدقيقة والمعلومات المحايدة والمالئمة زمنيا من مصادرها المختلفة ومن ثم

تحديد احسن الطرق للحصول عليها ثم يقومبتحليلها تحليل دقيق.

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 35

ـ ويقارن الحقائق واالرقام ويخرج من ذلك بمؤشرات ومعلومات تساعده على الوصول

الى القرار المناسب. ـ وقد صنف بعض علماء االدارة انواع البيانات

والمعلومات التي يستخدمها المدير الى: ـ2ـ البيانات والمعلومات األولية والثانوية. 1

البيانات والمعلومات الكمية. ـ4ـ البيانات والمعلومات النوعية. 3

األمور والحقائق. تحديد البدائل المتاحة المرحلة الثالثة: ●

وتقديمها: يتوقف عدد الحلول البديلة ونوعها على عدة

: وضع المنظمة، والسياسات التيعومل منها تطبقها، والفلسفة التي تلتزم بها، وإمكانياتها

المادية، والوقت المتاح امام متخذ القرار، واتجاهات المديرـ متخذ القرارـ وقدرته على التفكير المنطقي والمبدع، الذي يعتمد على

التفكير االبتكاري المرتكز على التصور والتوقع وخلقه األفكار مما يساعد على

تصنيف البدائل المتوافرة وترتيبها والتوصلالى عدد محدود منها.

اختيار البديل المناسب لحل المرحلة الرابعة: ●المشكلة:

تتم عملية المفاضلة بين البدائل المتاحة واختيار البديل األنسب وفقا لمعايير

واعتبارات موضوعية يستند اليها المدير فيعملية االختيار وأهم هذه المعايير:

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 36

ـ تحقيق البديل للهدف او األهداف المحددة فيفضل البديل الذي يحقق لهم األهداف او

اكثرها مساهمة في تحقيقها. ـ اتفاق البديل مع اهمية المنظمة واهدافها

وقيمها ونظمها وإجراءاتها. ـ قبول افراد المنظمة للحل البديل

واستعدادهم لتنفيذه. ـ درجة تأثير البديل على العالقات اإلنسانية

والمعامالت الناجحة بين افراد التنظيم. ـ درجة السرعة المطلوبة في الحل البديل

والموعد الذي يراد الحصول فيه على النتائجالمطلوبة.

ـ مدى مالءمة كل بديل مع العوامل البيئيةالخارجية للمنظمة مثل العادات والتقاليد.

ـ القيم وانماط السلوك واالنماط االستهالكية وما يمكن ان تغرزه هذه البيئة من عوامل

مساعدة او معوقة لكل بديل. ـ المعلومات المتاحة عن الظروف البيئية

المحيطة. ـ كفاءة البديل والعائد الذيسيحققه اتباع البديل المختار.

متابعة تنفيذ القرار المرحلة الخامسة: ●وتقويمه:

ـ ويجب على متخذ القرار اختيار الوقت المناسب إلعالن القرار حتى يؤدي القرار احسن النتائج وعندما يطبق القرار المتخذ

وتظهر نتائجه يقوم المدير بتقويم هذه النتائج ليرى درجة فاعليتها ومقدار نجاح القرار في

تحقيق الهدف الذي اتخذ من اجله.

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 37

ـ وعملية المتابعة تنمي لدى متخذ القرارات او مساعديهم القدرة على تحري الدقة والواقعية

في التحليل اثناء عملية التنفيذ مما يساعد على اكتشاف مواقع القصور ومعرفة اسبابها

واقتراح سبل عالجها. ـ ويضاف الى ذلك ان عملية المتابعة لتنفيذ

القرار تساعد على تنمية روح المسؤولية لدى المرؤوسين وحثهم على المشاركة في اتخاذ

القرار.ـ المشاركة في اتخاذ القرارات.

مزايا المشاركة في اتخاذ القرارات:ـ ـ تساعد على تحسين نوعية القرار وجعل

القرار المتخذ اكثر ثبات وقبول لدى العاملين فيعملون على تنفيذه بحماس شديد ورغبة

صادقة. ـ كما تؤدي المشاركة الى تحقيق الثقة

المتبادلة بين المدير وبين افراد التنظيم من ناحية وبين التنظيم والجمهور الذي يتعامل

معه من ناحية اخرى. ـ وللمشاركة في عملية صنع القرارات اثرها في تنمية القيادات االدارية في المستويات

الدنيا من التنظيم وتزيد من احساسهم بالمسؤولية وتفهمهم ألهداف التنظيم

وتجعلهم اكثر استعداد لتقبل عالج المشكالتوتنفيذ القرارات التي اشتركوا في صنعها. ـ كما تساعد المشاركة في اتخاذ القرارات

على رفع الروح المعنوية ألفراد التنظيموإشباع حاجة اإلحترام وتأكيد الذات.

وهناك بعض االحتياطات عند مشاركة األفراد:ـ ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 38

إشراك العاملين في الموضوعات التي تدخل○ في نطاق عملهم والتي يملكون قدرات

ومهارات تمكنهم من المساهمة فيها. تهيئة المناخ الصالح والمالئم من الصراحة○

والتفاهم وتوفير البيانات والمعلومات الالزمة حتى يتمكن األفراد من دراستها وتحليلها

وتحديد البدائل على اساسها. وأخيرا اعطاء الفرصة المناسبة لعملية○

المشاركة مثل األخذ باآلراء التي يدلي بها األفراد اذا كانت مالئمة وذات فائدة عملية ويترتب على تطبيقها نتائج ايجابية تنعكس

على فعالية ورشد القرار الذي يتم اتخاذه عنطريق المشاركة.

االسلوب الجماعي في اتخاذ القرارات: يعد االسلوب الجماعي واحد من افضل■

األساليب االبداعية في اتخاذ القرارات خاصةاذا اختير اعضاء الجماعة اختيار سليم.

ومن اهم االسباب التي تدعو منشآت اليوم■ لألخذ باألسلوب الجماعي في اتخاذ القرارات:

المعلومات ـ االلتزام بالتنفيذ ـ االبداع ـالتطور.

مزايا وعيوب االسلوب الجماعي في اتخاذالقرارات:

ـ2ـ التأكيد على مبدأ الشورى. 1 المزايا: ـ الوصول الى3الوصول الى قرارات افضل.

بدائل اكثر. ـ رفع5ـ القبول 4

الروح المعنوية.

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 39

ـ الهيمنة من2ـ استهالك الوقت. 1 العيوب: ـ التأثر بالتفكير الجماعي)نظرية3قبل البعض

القطيع(.ـ تشتت المسؤولية.4

عوامل المفاضلة بين األسلوبين: الرغبة في الوصول الى حلول تتسم●

مقدار الوقت المتاح لمناقشة●باإلبداع. المشكلة.

مقدار المعلومات المتاحة للفرد او الجماعة.● مدى ضمان قبول المرؤوسين للحل.● حاجة العاملين للتفاعل االجتماعي.● الحاجة الى زيادة التالحم بين اعضاء●

المجموعة. الحاجة للتطوير الشخصي والوظيفي.● تجنب احتمال حدوث صراع بين الجماعة.●

الحاسب اآللي واتخاذ القرارات: ـGDSSـ نظام مساندة القرار الجماعي

ـ نظام دعم المديرEXPERTنظام خبير ESS

األهداف التعليمية للمحاضرة:- بعد االنتهاء من دراسة هذه المحاضرة ، سيكون

:الطالب قادراً علىا�ل�ص�ف�ح�ة� | 40

العاشره المحاضرهالتنظيم

تعريف التنظيم اإلداري وتحديد موقعه في العملية اإلدارية

. التفرقة بين أنواع التنظيم .استيعاب وتطبيق مبادئ التنظيم اإلداري

مقدمة، يرتبط التنظيم بوجود اإلنسان على وجه األرض

وسعيه نحو تحقيقأهدافه المتعلقة بالبقاء وعمارة األرض .

وتعد الحضارات اإلنسانية خير مثاٍل على تبني اإلنسان منهج التنظيم

في حياته .وفي الحضارة اإلسالمية يتضح التنظيم في منهج

الرسول األعظم صلوات الله عليه ، وصحابته .. بدءً من نشر الدعوة

حتى بناء الدولة .وازداد االهتمام بالتنظيم في عصرنا الحاضر

بسبب التوسع في حجم المجتمعات ، وزيادة عدد األجهزة والمنظمات لباي

تقوم على تحقيقأهداف هذه المجتمعات.

مفهوم التنظيم::-ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 41

، يمكن تعريف التنظيم على أنه وضع نظام للعالقات وتحديد

للوظائف ، وتكوين للوحدات اإلدارية .توزيع المسئوليات والتنسيق بين كافة العاملين

بشكل يضمن تحقيق أقصى درجة ممكنة من الكفاية في تحقيق

األهداف المحددة .عملية تنسيق الجهود البشرية في أي منظمة ، حتى

تتمكن من تحقيق أهدافها بأقل التكاليف ، وبأقصى كفاية إنتاجية

ممكنة .ترتيب األعمال واألنشطة في وحدات إدارية يسهل

اإلشراف عليها مع تحديد العالقات الرسمية بين منيقومون بتلك األعمال

العناصر األساسية في مفهومالتنظيم::-

تحديد األهداف واألنشطة الالزمة لتحقيقها بالجهد الجماعي .

. تصنيف وتقسيم األعمال . تحديد مواصفات ومؤهالت وخبرات األفراد

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 42

. اختيار األشخاص وفق تلك المواصفات والمؤهالت . تحديد السلطات والمسئولياتوضع وتحديد نظم االتصاالت بين أقسام وفروع

المنظمة .. بيان العناصر السابقة في خريطة تنظيمية وضع وتحديد السياسات وإجراءات العمل

أهداف التنظيم::-وضع إطار تنفيذ الخطط والبرامج لتحقيق أهداف

المنظمة .. تجميع المصادر الالزمة لتحقيق األهداف وضع القواعد واإلجراءات الالزمة لتحويل المصادر

إلىاالنتاج المحدد لتحقيق النتائج المتوقعة.

إيجاد التوازن بين األهداف والمصادر والنتائج مواصفات التنظيم الناجح::-

. التغطية الشاملة بالمسئولين لكافة المهام ، الوضوح بحيث يعرف كل شخص واجباته

والصالحيات المخولة له ، فضال عن عالقاته باآلخري.ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 43

التوازن بين السلطة والمسئولية

أنواع التنظيم::- : أوال : التنظيم الرسمي

هو البناء الرسمي الذي يوضح العالقات والمستوياتاإلدارية لألعمال التي

يقوم بها األفراد ، وتوزيع المسئوليات والواجباتبطريقة تسمح بأداء المهام والوظائف .

ويسهل إدراكه ألنه يمثل خريطة التنظيم التي تكشف العالقات التبادلية بين مختلف الوظائف

واألدوار، كما تصور التسلسل الرئاسي للسلطة ،والنطاق المحدد للمسئوليات .

شروط التنظيم الرسمي::- سهولة االتصال بين أفراده وجود مناخ جيد يجعل األفراد يتقبلون األوامر برحابة

صدر واهتمامتوفير االمكانات والتسهيالت الالزمة لتنفيذ األعمال

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 44

تحقيق أهداف المنظمة بأقل تكلفة ، وحسن استخدام الموارد المتاحة

تصنيف وتجميع األعمال المتجانسة تحقيق مبدأ تكافؤ السلطة والمسئولية االستعانة بذوي التخصص واالستشاريين تضييق نطاق االشراف التأكيد على سهولة التنظيم ومرونته

ثانيا : التنظيم غير الرسمي :وهو يهتم بالدوافع

واالحتياجات التي ال يمكن االفصاح عنها بطريقةمجموعة من » رسمية . ويمكن تعريفه على أنهالعالقات التي تنشأ وتستمر بين العاملين بسببوجودهم في مكان واحدٍ للعمل واشتراكهم في

وعلى العموم فإنه . أهداف ومشكالٍت متشابهة»تنظيم قوي رغم عدم مالحظته في الهيكل التنظيمي

فضال عن عدم محاسبته أو مكافأتهالفرق بين التنظيم : الرسمي ، وغير

الرسمي::-ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 45

التنظيم الرسمي ::-.ينتج من األهداف والمهام الرسمية. يسعى لتحقيق األهداف بكفاءة وفعالية يقوم الفرد على تأدية الوظيفة العالقات فيه رسمية وظيفية تتم االتصاالت وفقا للتسلسل الهرمي

التنظيم غير الرسمي:-ينتج من تجمع األفراد وعالقاتهم داخل

المنظمة .يهدف إلى إشباع حاجات األفراد تتمثل حاجات األفراد في المادية والمعنوية العالقات فيه اجتماعية شخصية ً تتم االتصاالت من خالل التأثير والنفوذ تبعا

لميزان العالقات االجتماعيةفوائد وعيوب التنظيم غير الرسمي::-

الفوائد::-oإشباع الحاجات النفسية للعاملين oالمرونة في إصدار القرارات oدعم وتقوية وسائل االتصال

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 46

oتعويض العجز والقصور الذي قد يوجد في التنظيم الرسمي

oتوفير تغذية مرتدية النطباعات وردود أفعال .العاملين

العيوب::-زيادة الوقت المخصص للعمل بروز بعض السلبيات تحديد مستوى االنتاج التستر على بعض األخطاء

مبادئ التنظيم اإلداري::- هي مجموعة التوجيهات التي يفضل

االسترشاد بها عند تصميم الهيكل التنظيمي للمنظمة ، ومهام كل وحدة إدارية

في هذا الهيكل .: وتتمثل هذه المبادئ في

مبدأ الهدف مبدأ الوظيفة مبدأ التخصص وتقسيم العمل مبدأ وحدة األمر مبدأ نطاق اإلشراف

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 47

مبدأ تكافؤ السلطة والمسئولية مبدأ المركزية والالمركزية مبدأ التفويض مبدأ التنسيق مبدأ التوازن والمرونة

خصائص التنظيم الفعال::-oاستيعاب مضامين ومفاهيم اإلدارة فيما يتعلق بمبادئ

التنظيم ، والعالقات االنسانية ، واالهتمام ببيئة العملoالتأكيد على أهمية قياس األداء على ضوء األهداف

المحددة لكل منظمة أو إدارة .oتنمية وتفعيل منهج الرقابة الذاتية oالتنسيق بين أعمال كافة الوحدات اإلدارية oتخفيض التكاليف oتبني التغيير منهجا لتطوير وبقاء المنظمة

الهياكل التنظيميةالمحاضرة الحاديه عشر � مفهوم الهيكل التنظيمي :

هناك تداخل في المفاهيم بين مصطلح :الهيكل التنظيمي ومصطلحات :

البناء التنظيمي ، والتصميم التنظيمي ،والخريطة التنظيمية.

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 48

:النموذج الذي يعكسالهيكل التنظيمي هو طبيعة التعامل والتنسيق الرسمي المصمم من

قبل اإلدارة للربط بين مهام األفراد والجماعات في المنظمة بما يعمل على تحقيق

أهداف المنظمة . :وهو يتكون من أربعة عناصر هي

المهام والمسئوليات – وحدات إدارية –التنسيق الرأسي – التنسيق األفقي

الخريطة التنظيمية:عباره عن رسم بياني او تخطيط يصور لنا

الخطوط العريضه للهيكل التنظيمي ، يصور العالقات واالرتباطات الرسمية داخل المنظمة

ويصف خطوط انسياب السلطة والمسئوليةالتي توضع من أجل التنسيق.

.وهي تختلف في أنواعها طرق وخطوات تصميم الهيكل التنظيمي : اوال: طريقه تحديد االهداف : )التصميم من

اعلى الى اسفل(يرتبط قيام أي منظمة بالهدف الرئيس

إلنشائها ، كما ترتبط أنشطتها المختلفة بأهدافها الفرعية . وهما ما يعبر عنهما عند

تصميم الهيكل التنظيمي، وتتبنى هذه الطريقة سلسلة من الخطوات

تتمثل في : تحليل األهداف الرئيسة إلى أهداف ، ونشاطات فرعية ، ثم يتم بناء وحدات

رئيسة وفقاً لطبيعة نشاط المنظمة واختالف خصائصه ، بعد ذلك تقسم كل وحدة رئيسة إلى وحدات فرعية ، وكل فرعية إلى وحدات أصغر

تؤدى مهام محددة وتحقق أهداف محددة وتضما�ل�ص�ف�ح�ة� | 49

عددا من العاملين الذين يقومون بأعمالمتشابهة .

ثانيا: طريقه تجميع االنشطه : )التصميم مناسفل الى اعلى (:

تقوم هذه الطريقة على أساس : تجميع األنشطة المتشابهة في وحدات صغيرة ، ثم تجميع هذه الوحدات المتشابهة في أقسام محددة ، ثم تجميع هذه األقسام في إدارات

أكبر حتى نصل إلى قمة الهرم التنظيمي الذييمثل اإلدارة العليا للمنظمة .

وبالقطع ال يغيب عن فطنة الطالب الذكي أن هاتين الطريقتين تكمالن بعضهما البعض

:التنظيم على اساس الوظيفة

-::التنظيم على اساس المنتج

:التنظيم على اساس العمليات

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 50

:التنظيم على اساس الموقع الجغرافي

:التنظيم على اساس نوع المستفيد

طرق التنظيم: التنظيم المختلط:

من النادر أن نجد تنظيم ا يقوم على أساس نوع واحد فقط من التنظيمات السابقة .

تجمع كثير من المنظمات بين أكثر من طريقة في التنظيم بناء على أهدافها ،

واحتياجاتها الراهنة والمستقبلية ، وحجمها ،ونوع منتجاتها ، والعمالء الذين

تتعامل معهم .نجد مثل هذه التنظيمات المختلطة في كثير

من المصانع والشركات السعودية مثل: االتصاالت السعودية – سابك – البنوك

السعودية صوره او مخطط لهيكلالخرائط التنظيمية:

المنظمهفوائدها :

- إعطاء صورة كاملة عن هيكل المنظمة .1ـ بيان كيفية تقسيم العمل2

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 51

- توضيح4 - توضيح المستويات اإلدارية 3خطوط السلطة والمسئولية في المنظمة

اشكال الخرائط التنظيمية::الخرائط التقليدية الرأسمالية

:الخرائط االفقية

:الخرائط الدائرية

الدليل التنظيمي: يعرف الدليل التنظيمي بانه وثيقه تتضمن معلومات تفصيليه تشمل أهداف المنظمة ونشاطاتها ومسميات وأهداف وارتباطات

ومهام الوحدات اإلدارية فيها إلى جانبالخرائط التنظيمية .

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 52

وينظر إلى الدليل التنظيمي باعتباره المذكرة التفسيرية للخريطة التنظيمية : حيث

يعطي تفاصيل عن جميع األنشطة واألعمال التي تتم داخل الخريطة التنظيمية ، واإلدارات

واألقسام واألهداف التي تسعى كل وحدةإدارية إلى الوصول إليها .

وهو يعد إحدى الخطوات الرئيسة لعملية الهيكلة التنظيمية

فوائد الدليل التنظيمي: يمثل وثيقه او مرجعا اساسيا عن التنظيم

االداري للمنظمه بما يحويه من معلومات عنأهداف ونشاطات المنظمة .

يمكّن من الرجوع إلى الخارطة التنظيمية من قبل مسئولي المنظمة وزائريها والباحثين

في مجال التنظيم .توضيح خطوط السلطة والمسئولية في

المنظمة حيث يعرف الموظفين برؤسائهم ،وبما هو مطلوب منهم

معالجة مشكلة التداخل واالزدواجية بين الوحدات اإلدارية في

المنظمة ، من خالل توضيح أهداف المنظمةوارتباطاتها.

محتويات الدليل التنظيمي: مقدمه عن الدليل يذكر فيها السبب وراء

اعداده واهميته بالنسبه للمنظمة .نبذة تاريخية عن المنظمة من حيث : نشأتها

وأهدافها وأنشطتها. الهيكل التنظيمي . الخارطة التنظيمية

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 53

. وصف مهام الوحدات اإلدارية المالحق

المحاضرة الثانية عشرةالتنسيق – القيادة اإلدارية –التوجيه :

االتصاالتلاألهداف التعليمية للفص :

بعد االنتهاء من دراسة هذا الفصل ، يكون الطالب قادراً على :

التعرف على مفهوم التنسيق ـ التعرف على أهداف التنسيق وشمولية

تطبيقهمعرفة عالقة التنسيق بوظائف اإلدارة ـ

التعرف على مقهوم القيادةالتفريق بين القائد اإلداري والرئيس اإلداري ـ

تعريف االتصاالت اإلدارية وأهميتهاتحديد عناصر االتصال

(1مفهوم التنسيق : ومدى الحاجة إليه:)o : يعرف التنسيق على أنه

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 54

الترتيب المنظم لجهود الجماعة كي تتوحد هذه الجهود في التصرف والتنفيذ لتحقيق الهدف

المحدد .o : ويتعلق التنسيق بالنواحي التالية

ــ مقدار الجهود ) كماً ونوعاً ( التي تبذل توجيه وتحديــــد ـ توقيت هذه الجهـــــــود

االتجاه الذي تسلكـــهوتنبع الحاجة إلى التنسيق اإلداري نتيجة

الختالف األفراد في فهمهم وتفسيرهم للقرارات والسياسات واللوائح ونظم العمل ،

وكذا تقديرهم لألهداف المطلوبة .ويتم التنسيق بين الجهود المختلفة لألفراد

من خالل اتخاذ العديد من القرارات اإلدارية في كافة المستويات التنظيمية والوظائف

اإلدارية .ويتم نجاح المدير في التنسيق متى ما توحدت

االتجاهات لدى العاملين وإدراك الجميع للدور الذي تلعبه وظيفة كل منهم ، وطريقة أدائها ،

وتوقيتها في تحقيق األهداف المخططة .وعلى ضوء ما سبق ، نخلص إلى ما يلي :

يعد التنسيق مسؤولية ووظيفة كل مديرويستهدف التنسيق منع التشابك والتداخل

داخل المنظمة يعد التنسيق وسيلة وغاية في آن واحد يطبق التنسيق على األفراد ، وعلى الجماعات

، وعلى وحدات التنظيم اإلداري ذاته .التأكيد على وحدة الجهود والتصرفات هي

جوهر وظيفة التنسيق

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 55

يجب عدم الخلط بين مفهومي : التنسيق والتعاون

التنسيق ليس حالة ساكنة ، ولكنه عملية مستمرة ودائمة

هناك ارتباط جذري وأساسي بين التنسيق كوظيفة ، وبين بناء التنظيم نفسه .

يعتمد التنسيق على السلطة ، وأيضاً على كفاءة األفراد ، وعلى درجة الفهم والتعاون

بين األفراد.يجب إحداث وإيجاد التنسيق في المجاالت

الجديدة التي تظهر باستمرار في مختلفأنشطة التنظيم .

شمولية وظيفة التنسيق: التنســيق عمــل يتغلغــل في صــلب كــل نشــاط•

إداري ــرد أو مجموعــة في• ــل ف ــوب من ك وهــو مطل

المنظمة يتم التنسيق من خالل العملية اإلدارية• ــام• ــراد واألقس ــود األف ــيق بين جه ويتم التنس

اإلدارية من خالل القرارات اإلدارية العالقة بين التنسيق والعمليات اإلدارية:

العالقة بين التنسيق والعمليات اإلدارية: العالقة بين التخطيط والتنسيق

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 56

من المهم جداً تحقيق التكامل بين الخطط ، وهذا ال يتأتى إال بضمان التنسيق بينها

تصميماً وانجازاً . فلو أردنا مثالً إضافة منتج جديد لباقة منتجاتنا

... فإن ذلك يتطلب أنشطة في التصميم ، واالنتاج ، والعمليات والموارد ... وهذا يحتاج

بغير شك إلى التنسيق : العالقة بين التنظيم والتنسيق

إذا كان التنظيم يعني تحديد العالقات بين الوحدات اإلدارية في المنظمة ، وكذا تحديد

السلطات والمسئوليات لكل فرد في هذه يلعب دورا رئيساً فيالتنسيق الوحدات ، فإن

توزيع األنشطة المختلفة على األقسام المعنيةوما يرافق ذلك من سلطات ومسئوليات.

ويؤثر التنظيم على حجم ونوعية التنسيق المطلوب وهذا يرتبط بما سبق أن أطلقنا عليه

» نطاق اإلشراف » : العالقة بين التوجيه والتنسيق

يعد التنسيق أحد أدوات التوجيه من خالل مشاركة األفراد في تحديد األهداف ، ورسم

الخطط . وكلما كان حجم المنظمة صغيرا كلما كان

تحقيق التنسيق بين جهود األفراد أمراً سهلالمنال .

وكلما كانت العالقات اإلنسانية عميقة ، وكلما هيأت اإلدارة للعاملين ظروف عمل جيدة ،

كلما خفف ذلك من كثير من مشكالت العمل .: العالقة بين الرقابة والتنسيق

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 57

إن الهدف من الرقابة هو ضمان تحقيق األهداف المطلوبة ، وتصحيح االنحرافات حال حدوثها ، وبالمثل فإن الهدف من التنسيق هو

ضمان تحقيق هذه األهداف من خالل توحيدجهود األفراد .

مع مالحظة مهمة وهي االنحراف عن النتائج قد يكون بسبب الخلل في التنسيق ، ولذا

تصحيح هذه االنحرافات من خالل الوظيفة الرقابية يترتب عليها أيضا تصحيح الخلل في

التنسيق .( تعريف القيادة2)

التعريفات واآلراء حول مفهوم ومعنىتتعدد القيادة ، ويرجع ذلك لكثرة وتعدد األدلة

والشواهد مما أدى إلى وجود تضارب وتناقضفي اآلراء والمفاهيم حول فكرة القيادة .

ويمكننا أن نلحظ وجود تعديالت جوهرية على آراء الكتاب حول معنى القيادة بين حين وآخر

.o: من أشهر التعريفات للقيادة أنهاالقدرة على التوجيه من أجل تحقيق هدف

معين عن طريق اآلخرين .العملية الخاصة بدفع وتشجيع األفراد نحو

إنجاز أهداف معينة .– التأثير في سلوك اآلخرين – أفراداً وجماعات

النجاز وتحقيق األهداف المرغوبة .وهي تعتمد على التأثير والقبول أساساً .

الفرق بين القائد والرئيس:

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 58

ومع ذلك يرى كثير من الكتاب أنه من المبالغة التفرقة بين مفهومي القيادة والرئاسة ،

حيث أنهما يتحدان في الغرض ، وإن اختلفافي الوسيلة أو األسلوب .

ويرى البعض أن اإلدارة تسعى لتوفير االتساق والنظام للمنظمات ، بينما تكون القيادة هي

التغيير والحركة

الفرق بين القائد والمدير:

( االتصاالت اإلدارية3) االتصال ظاهرة اجتماعية تتم بين األفراد

والجماعات

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 59

يهدف االتصال إلى تحقيق العالقات ، وتبادل اآلراء واألفكار .

وقد اهتم اإلسالم بوسائل االتصال المختلفة لنشر الدعوة ، وتبليغ الرسالة .

واالتصال في المنظمات كالشرايين في جسم اإلنسان.

من وقتهم في50 يقضي األفراد % اتصاالت .

:تعريف االتصالال يوجد تعريف دقيق ومحدد لماهية االتصال .

: أي عرفته جمعية اإلدارة األمريكية على أنه سلوك يؤدي إلى تبادل المعلومات .

عملية نقل المعلومات من شخص إلى آخر بهدف إيجاد نوع من التفاهم المتبادل بينهما .

: وهو يتضمن العناصر التالية يتم ـ ـ هناك عدة أطراف لعملية االتصال

هادف ـ االتصال بأسلوب أو فعل معينأهمية االتصال:

: تحقق االتصاالت اإلدارية المزايا التالية ــ فهم وإدراك طبيعة األعمال والمهام

تنمية العالقات االنسانية داخل المنظمة ـ معرفة معوقات العملـ

همزة وصل بين المدير ومراكز األداء ـ تحديد دور كل فرد في المنظمة ، ومكانته

في التنظيم ـ توحيد وتنسيق الجهود المختلفة في التنظيم

% من وقت المديرين 75يمثل نحو ـ عناصر االتصال

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 60

الرقابةاألهداف التعليمية للفصل

عد االنتهاء من دراسة هذا الفصل ، سيكونب الطالب

: قادراً على التعرف على مفهوم الرقابة

االمام بتوقيت ممارسة الرقابةالتعرف على فوائد الرقابة

االلمام بخطوات الرقابة كوظيفة إدارية التعرف والتمييز بين أنواع الرقابة

التعرف على خصائص الرقابة الفعالة مقدمة

تعد الرقابة من متممات استكمال وإجادة . األعمال المؤداة

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 61

ومن األهمية بمكان أن يتابع كل رئيس أداء . مرؤوسيه

هو الوظيفة اإلدارية األولى التيالتخطيط إذا كان يمارسها

هي الوظيفة اإلدارية النهائيةالرقابة المدير ، فإن المتممة

. لحلقات النشاط اإلداري ال تقتصر الرقابة اإلدارية على أداء الموارد البشرية

، فقطالمادية – والمعنوية ( بل تمتد إلى الموارد األخرى)

مفهوم الرقابة التأكد من أن كل شئ في المنظمة يتم وفقاً

على أنها فايول ا » : عرفه للخطط الموضوعة ، والتعليمات الصادرة ،

والمبادئ المعتمدة ، وذلكلكشف مواطن الضعف وتصحيحها « . : وهي تختص بجانبين أساسيين هما

التركيز على متابعة وتقويم النتائج التي انبثقت من جهود األفراد بالمنظمة

الرقابة على األفراد أنفسهم في أدائهم ألعمالهم من خالل وظيفة التوجيه

. والقيادةقياس األداء عمليةوعلى ذلك فالرقابة هي

الفعلي لألفراد وللتصرفات المبرمة بالمنظمة على حد سواء ، للتأكد من

مدى االلتزام بالقرارات والتعليمات والتوجيهات المتعلقة بالخطة ،

وفقا لمعايير مناسبة محددة

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 62

وهذا يتطلب ان تكون المعايير موضوعيه غير. مغالي فيها

تسهل – لإلدارة – مقارنة اإلنجاز الفعلي بها ، ليسهل استنباط أوجه

االختالف فيها ، والتي تتمثل – عادة – في: نوعين

حيث ال يلتزم مرتكبوها : االنحرافات السلبية ، بالمعايير المخططة

. ومن ثم يستحقون العقاب المناسبحيث : االنحرافات اإليجابية غير المقبولة

يتجاوزر مرتكبوها الحدود المسموح لهم بها . وهم أيضاً يستحقون

.. العقاب المناسب هل هدف العملية الرقابية تحديد المقّصرين ،

وإنزال العقوبة بهم ؟

الجهات القائمة بالرقابةحيث يمارس كل رئيس: الجهات الداخلية

أعمال الرقابة على مرؤوسيه . بصرف النظر عن موقعه

داخل الهرم. التنظيمي

وهي جهات من خارج: الجهات الخارجية المنظمة تأتي

لممارسة العملية الرقابية – وذلك العتباراتنظامية أو

قانونية – مثل : ديوان المراقبة – أو هيئةالرقابة على

المواصفات – أو الهيئات العالميةا�ل�ص�ف�ح�ة� | 63

فوائد الرقابة : بالنسبة للمنظمة

. التأكد من مدى تحقيق األهداف التأكد من مدى مطابقة األداء الفعلي لألداء

. المخطط اكتشاف االنحرافات ، وتشخيصها ، وتفسيرها

. ، وعالجها التأكد من مدى مناسبة الموارد – كماً ونوعاً –

. لمتطلبات الخطط التأكد من االستخدام الكفء لكٍل من الموارد

. المتاحة والمرتقبة التأكد من أن األداء التنفيذي يسير وفقاً

للسياسات واإلجراءاتالتفصيلية المفسرة للخطة العامة

: بالنسبه لالفراد اطمئنان العامل الكفء لعدالة عملية الرقابة ،

بما يمكنه من الحصول على مختلف أشكال اإلثابة الممكنة

... اطمئنان العامل المقّصر لعدالة عملية

الرقابة ، بإتاحة الفرصة له لتجديد مهاراته ، بما يكفل له تجنب

كل صور. العقاب الممكنة

حفظ الحقوق ألفراد الجمهور المتعاملين مع المنظمة فيما

يتعلق بعدالة أو مساواة حصولهم علىالمعامالت بالجودة

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 64

المناسبة

خطوات الرقابة اإلدارية

المعايير الرقابيه

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 65

طاقة اآلالت - فئة الموظفين رأس المال المستثمر - فئة المستهلكين

وقت العمل - فئة الموردين كفاءة االنفاق

استغالل المواد الخام

قياس االداء الفعلي: يتعين عند القياس الفعلي مراعاة

1نطاق اإلشراف- حدود الخطأ المسموح به-2

تفهم المرؤوسين ألهداف الرقابة-3

: وأساليب الرقابة المتبعة تتمثل في المتابعة المباشرة من خالل المشاهدة-1

المتابعة المباشرة اآللية ( من خالل2الكاميرات (-

المتابعة غير المباشرة من خالل التقارير-3

-::تصويب االنحرافات -:قد تكون االنحرافات ايجابيه وقد تكون سلبيه

: يتعين أن نأخذ بعين االعتبار ما يلي ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 66

حصر أسباب االنحراف وصوالً للسبب / - األسباب الرئيسة

توافر الصالحيات اإلدارية التي تسمح - بتصحيح االنحرافات

::اقتراحات الحلول البديله

وهي الحلول الممكنه شريطه التشخيص -السليم

للمشكلة - ، بشرط أن تتناسب مع ظروفوإمكانات

. المنظمة يتم المفاضلة بينها ، واختيار اإلجراءات -

السريعة. التي تفيد في حل هذه المشكلة بشكٍل فوري

وكذلك بحث الوسائل التي تكفل تجنب - تكرارها في

األجل الطويل

)) المتابعه((

اي متابعه تطبيق االجراءت العالجيه التى . اقرتها االداره

. لحل مشكلة األداء المطروحةويتم خالل هذه المرحلة التأكد من -:

مدى التزام المرؤسين بالقرارات العالجيه *مدى مناسبه المقترحات لالمكانيات المتاحه*

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 67

مدى ايجابيه النتائج المحققه من هذه *االجراءات

-::انواع الرقابه

:النظام المغلق, النظامحسب النظام المطبق المفتوح

: الرقابهحسب الهدف من اكتشاف االخطاء االيجابيه, الرقابه السلبيه

:الرقابهحسب التوقيت الزمني للرقابه . السابقه, الرقابه اثناء , الرقابه االحقه

حسب نوع النشاط الذي تمارس الرقابه من : كفاءه اداء المهام االداريه, الرقابهاجله

المحاسبيه ,الرقابه القضائيه

-:: خصائص الرقابه الفعالهان تكون المعايير والوسائل مناسبه

أن تكون الوسائل اقتصادية أن يكون المراقب ملماً بكيفية استخدام هذه

الوسائلتعدد وتنوع الوسائل واألدوات الرقابية

أن تكون النظم الرقابية مرنة وقابلة للتغيير التوازن بين االعتبارات الكمية واالعتبارات

النوعية

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 68

المحاضره الرابعه عشر )وظائف المنظمه (الجزء االول

االهداف التعلميه للفصل ::- معرفه وتفهم اداره االفراد ووظائفها1-معرفه مفهوم وظيفه التسويق2-التعرف على كيفيه اداره النشاط االنتاجي 3-التعرف على مفهوم االداره الماليه4 -التعرف على مفهوم واهميه نظام5

المعلومات االداريه

( مفهوم ووظيفه اداره االفراد 1 )

HRM يرمزالداره الموارد البشريه - بالختصار

وهي تلعب دوراً مهماً في رقع الكفاءة- اإلنتاجية للمنظمة ، وبالتالي في

. تحسين وتدعيم العالقات اإلنسانية وإذا كان اإلنسان هو عنصر التغيير- والتطوير ، فإن إدارة القوة العاملة

هي من أصعب ما يواجه المنظمة على-.اإلطالق

فالمنظمة بأكملها ترتكز- على العنصر اإلنساني

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 69

من قمة هرمها التنظيميإلى قاعدته

مفهوم واهداف اداره االفراد :وظيفة األفراد

وهي االنشطه التى تمارسها الوحده التنظيميه المسؤوله عن تدبير القوى العامله االزمه للمنظمه : كما ونوعا وتوقيتا, والمحافظه

. عليها وتعويضها وتنميتها وتحفيزها:إدارة األفراد

هي الكيفية التي يتعامل بهاكل مدير مع مرؤوسيه ليصل بهم إلى

تحقيق األهداف المنوط به تحقيقها

وظائف إدارة األفراد : )دراسة أهدافتخطيط الموارد البشرية -

المنظمة – تقدير الطلب – التنبؤ بالعرض – تحديد الفائض أو العجز – معالجة

) )الفائض أو العجز : ) االلمام الشامل بتفاصيلتحليل الوظيفة -

كل وظيفة( وضع الشخص المناسب في المكان المناسب-

) االختيار والتعيين – الترقية والنقل( ) تحديد الحاجة –تدريب وتنمية القوى العاملة

– تصميم البرامج – تنفيذ البرامج ) تقييم البرامج

تقييم أداء العاملين -

-مفهوم ووظائف إدارة التسويق2

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 70

مفهوم التسويقيلعب التسويق دوراً هاماً في رفع

معدالت التنمية في الدول المختلفةهو الوسيلة التي والتسويق

يستخدمها المنتج لتقديم المزيجالتسويقي من منتجات وتسعير

وترويج وتوزيع إلشباع احتياجاتورغبات المستهلكين وتحقيق

أهدافهم المختلفة داخل حدودالمجتمع الذي يعملون فيه

عناصر المزيج التسويقي:

المنتج:- أي شئ يقدمأو يمكن تعريفه بأنه كب ما يمكن بيعه .

للسوق بغرض االقتناء أو االستخدام .. مثل : السيارة – الخبز – االقامة

.. في فندق وقد يأخذ شكالً مادياً ملموساً ، أو شكالً معنوياً -

غير ملموس .. مثل ماذا الخدمات ..أو فكرة أو شخص .. إلخ......

نبيع في هذا اإلعالن؟

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 71

وتوضح المصفوفة التالية ، وتعرف باسم BCG مصفوفة مجموعة بوسطن االستشارية

حاالت المنتج في السوق على ضوء معدل نمو السوق ، ومعدل

نمو الحصة السوقية

-:المرحلة األولىQuestion markمرحلة عالمة االستفهام

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 72

تبدأ المصفوفة بعالمة االستفهام ، و يتضح من : اسمها خصائصها التالية

المنتج في مرحلة مبتدئة بالنسبة للسوق ، وحصته - 1.مازالت منخفضة

ما يحتاجه السوق من مواصفات مرتفع جدا بالنسبة - 2. للمنتج المبتدئ

ولكن هناك ميزة تنافسية قوية تميز هذا المنتج عن - 3. غيره ، وتمكنه من المنافسة

ويظهر تساؤل هل يمكن للمنتج أن يكمل في هذا - 4 السوق ، وينتقل لمرحلة النجم الساطع أم ال يستطيع ،

ويسقط فيبراثن مرحلة الكلب العجوز؟؟؟؟؟؟؟؟؟

-:المرحلة الثانيةStarالنجم الساطع

: وهي تعني بالنسبة للمنتج أن مواصفاته بالنسبة للسوق آخذة فى - 1

.االرتفاع و التزايد المستمر مازالت متطلبات المستهلكين مرتفعة - 2

بالنسبة لمواصفاته و لكنها آخذة فى التناقص

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 73

هذا األمر تختلف سرعته من مجال آلخر فمثال(، في مجال الكمبيوتر التطوير سريع

و بالتالي متطلبات السوق سريعة ، علىالعكس من المحاسب الذي يعتمد في المقام األول على المنطق المحاسبي ، الذي ال يتغير

)بسرعة كبيرة أهم ما يميز هذه المرحلة أن تكلفتها - 3

)سواء المادية أو العينية من جهد و وقت( مرتفعة فالنجم حتى يظل متوهجا و ساطعا

تكون بداخله عمليات تسويق شديدة، مما Star is the stage ofيتطلب انفاق اً كبير اً

burning cash.

-:المرحلة الثالثةCash Cowالبقرة الحلوب

اصبح المنتج مسيطراً في السوق ويتمتع - 1. بحصة سوقية كبيرة ومستقرة

وأصبحت معظم متطلبات السوق بالتالى - 2.منخفضة

تتميز البقرة الحلوب بكثرة اللبن ، وكذلك - 3 هذه المرحلة تتميز بكثرة األموال المحصلة

نتيجة االستثمار المكثف في،المرحلتين السابقتين

ويضعنا هذا األمر في أحد خيارين ، - 4 أولهما : استخدام جزء من األموال لالستثمار

،في نفس المنتج حتى يتميز أكثروثانيهما أن تستمتع بجنى األموال.

-:المرحلة الرابعة DOG الكلب

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 74

هنا وصل المنتج للمرحلة األخيرة منالمصفوفة و هي الكلب

:والتي تتميز باآلتي انخفاض المواصفات بالنسبة للسوق بمتغيراته - 1

.الجديدة التطورات المستحدثة في السوق يصعب مجاراتها - 2

من قبل. المنتجات

النهاية تكون الخروج من السوق لعدم مسايرة - 3المتغيرات

You have to shot the dogالمستحدثة التسعير

وهو من أصعب القرارات التسويقية التي تتخذها المنظمة الرتباطها

. الوثيق بكينونة المنتج ومكانته: أهداف التسعير

تعظيم الربح- تحقيق حجم مبيعات كبير-

الحفاظ على استقرار السوق- متغيرات المزيج: ) العوامل المؤثرة

التسويقي – طبيعة المنافسة في السوق – توقعات المشترين – توقعات

– الوسطاء – التكاليف االنتاجية( القوانين والتنظيمات

الترويج:-عملية االتصال بالجمهور بهدف التأثير علىهو

. سلوكه يتضمن خمسة عناصر تسمى المزيج

: الترويجي ، وهيا�ل�ص�ف�ح�ة� | 75

وسيلة غير شخصية لتقديم المنتج – اإلعالن : مقابل أجر – إلى السوق

االتصال الشخصي من البيع الشخصي : مندوب البيع للعميل إلقناعه

. بالشراءوسيلة مجانية غير شخصية لتقديم الدعاية :

. المنتج للجمهورمثل منح الهدايا المجانية ، تنشيط المبيعات :

.. والعينات التجريبيةهو أحد األساليب التي التسويق المباشر :

، تستخدم : البريد ، والهاتفوالبريد اإلليكتروني ... إلخ

التوزيع وهو المهمة التي يتم من خاللها نقل المنتج من مصادر

انتاجه إلى المستهلك. األخير

: وهو يتخذ أحد األشكال التالية المشتري النهائيالمنتج ـــــ

المنتج ـــــــ وكيل بيع / تاجر تجزئة ــــــ المشتري النهائي

ــــــالمنتج ــــ تاجر جملة ــــــــ تاجر تجزئة المشتري النهائي

وهكذا

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 76

المناقشة االولى مبادئ االدارة

حدد – مع التعليل – مدى صحة أو خطأ العباراتالتالية :

هنري فايول هو أول من حدد عناصر اإلدارة. -1

خطاء )فريدريك تايلور( هو أول من وضع مبادئ

لإلدارة عمل االشياء بطريقة صحيحة . الفعالية هي

2عمل الشئ الصحيح ، بينما الكفاءة هي -ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 77

صح. ارتبط علم اإلدارة ونشأ في العصر الحديث -

3صح

تتمثل أبرز االنتقادات الموجهة للنظرية4-في تجاهلها للنواحي التقليدية

االجتماعية والسيكولوجية لسلوك اإلنسان.خطا

تتمثل أبرز االنتقادات الموجة للنظريةالكالسيكية

ترى مدرسة النظم االجتماعية أن جوهر5الثقافة يكمن -

في طبيعة القيم والمعتقدات واالفتراضات.المشتركة بين أعضاء منظمة ما

صح

سؤال المناقشة الثاني مبادئ االدارة"

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 78

صنف العلماء اآلتي أسماؤهم وفق المدرسة العلمية التي ينتمي إليها ، وأبرز مساهماتهم

في الفكر اإلداري : درجتان ونصف.أبرز مساهماتهالمدرسة الفكريةالعالم هنريفايول

وقد اهتم ) فايولالمدرسة الكالسيكية ( بالوظائف الالزمة لإلدارة السليمة في المصنع وركز على

الوظائف الضرورية لإلنتاج ، وحصرها في )

الفنية – التمويلية -التجارية - التأمينية

اإلدارية )

أشار إلى أهميةالمدرسة التجريبيةتوم بيتر المعلومات لتحقيق

كفاءة اإلدارة

ماكجريجور

مدرسة العالقاتاإلنسانية

وهماx,yإنشاء نظرية تعاكسان انظمةالقيم االداريةالتي يتبناها

المديرون وفقا للنظرية التي يقتنعون

بها

وليمأوشي

المدرسة المعاصرةفي اإلدارة

عالم اإلدارة اليابانيةzصاحب كتاب نظرية التي احتاجت لسنوات

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 79

عدة لبحث و دراسةالشركات اليابانية

--ديمنج

السؤال الثالث للمناقشةحدد – مع التعليل – مدى صحة العبارات التالية :

تقل أهمية التخطيط كلما كبر حجم المنشأة :(1) خطأ, تزداد أهمية التخطيط كلما كبر حجم

المنشأة ألنه يصعب حينها ان تستمر بنجاح دونعملية التخطيط.

تزداد أهمية التخطيط بزيادة درجة تغير أحداث(2)المستقبل:

صح من متطلبات التخطيط الناجح توافر(3)

المعلومات :صح ’ألنه يساعدنا على التخطيط بشكله الصحيح

تضع اإلدارة العليا الخطط االستراتيجية قبل(4) التعرف على الخطط المتوسطة والقصيرة

األجل : خطأ ,يتم وضع هذه الخطط بعد األخذ بأراء االدراه

الوسطى والدنيا. تختص اإلدارة التنفيذية بتنفيذ الخطط وليس(5)

وضعها :ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 80

من عيوب األسلوب الجماعي في اتخاذ(6)القرارات تشتت المسئولية :

من متطلبات القرار الناجح توافر المعلومات(7)الموضوعية :

صح ألنه يساعدنا ع اتخاذ القرار الصحيح. يمثل التشخيص الصحيح للمشكلة البداية التخاذ(8)

قرار صحيح :صح

تكون المخاطرة في القرارات المبرمجة كبيرة(9)جدا في العادة :

خطأ ,الن القرارات المبرمجة روتينية ومتكررة وذلك الن طريقة اتخاذها محدده كما انها واضحه في اغلب األحيان حيث يمكن التنبؤ بنتائجها بثقه

عاليه. (تتميز القرارات غير المبرمجة بأنه يمكن10)

التنبؤ بنتائجها مسبقا : صح ,ألنها تقوم على أساس عالي من عمليات

المشاركة والبحث واالستفاضة فيه . المناقشة الرابعة لمبادئ األدارة

س / ماهي اهم التحديات التي تواجه منظماتاألعمال في عالم اليوم ؟

ـ العولمة1ـ الجودة والنوعية اإلنتاجية2

ـ أخالقيات العمل والمسئولية االجتماعية3ـ التنوع في قوة العمل4

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 81

ـ التغيير5ـ زيادة صالحيات العاملين6

س/ ما المقصود ببيئة األعمال ؟ وما أهميتها: للمنظمات ؟بيئة األعمال هي

كل ما يحيط بالموظف أثناء قيامة بعمله خاصة تلك العناصر التي تؤثر في أداء الموظف

وروحه المعنوية , كما تنقسم بيئة العمل إلىقسمين هما:

بيئة العمل بالقطاع العام : يقصد بالقطاع1. العام ذلك القطاع الخاضع إلشراف وإدارة

الدولة والذي ال يسعى غالباً لتحقيق الربحية. بيئة العمل بالقطاع الخاص: هي الشركات2.

مختلفة الكيانات القانونية ويسعى الذي يمتلكها إلى تحقيق الربح دون توجيه من الدولة إال بحدود ما تقتضيه مسؤولياتها

المصلحة العامة: من أهميتها للمنظمات ما يلي

.القدرة على بناء ميزة تنافسية.1االستثمار األعظم هو االستثمار في البشر.2.

زيادة العائد المادي للشركة.3.بيئة العمل هي ِمرآة الشركة الحقيقية.4.

رفع اإلنتاجية وتحسين الجودة5.

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 82

المناقشه الخامسه لالدارةاختر اإلجابة الصحيحة فيما يلي :

إن بناء الهيكل التنظيمي المناسب من خالل االختيار الدقيق والواعي-1ألبعاده ، وموازنتها وإيجاد العالقة بينها ، يدعى :

أ- التكيف التنظيميب- التصميم التنظيمي

التمايز التنظيمي–ج د- التكامل التنظيمي

اآلتي أهم خصائص التنظيم ، ما عدا :-2 الالمركزية–أ

ب- نطاق إشراف واسعج- تنسيق رسمي وغير شخصي

د- اشتراك بالمهام إن القرار الخاص بمشكلة غير اعتيادية وتتطلب حالً وحيداً غير متكرر تمثل-3

:قراراً مبرمجأ -

ب- مهيكج- غير مبرمجد- غير مهيكل

إن المرحلة األولى في عملية صنع واتخاذ القرار هي :-4توليد بدائل الحلأ -

ب- اختيار بديل مناسبج- جمع المعلومات

تحديد وتعريف المشكلة–د توجد مشكلة تتطلب قراراً عندما يوجد فرق بين :-5

الوضع المرغوب والوضع الماضيأ -ب- الوضع المرغوب والوضع الحاليج- الوضع المرغوب والوضع المتوقع

د- الوضع المرغوب والوضع غير المتوقع

الواجب االول لمبادئ االدارة 1السؤال

تعرف المنظمة بأنها : مجموعة من األفراد يعملون معا بغرض تحقيق هدف

.مشترك 2السؤال

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 83

المقصود بالكفاءة :أداء النشاط أو العمل المطلوب بأفضل طريقة .

3السؤال هرمية السلطة هي أحد خصائص :

التنظيم البيروقراطي. 4السؤال

تركز اهتمام ) فردريك تايلور ( على :تقديم الحلول بشأن مشكلة كفاءة العمال

5السؤال تتكون بيئة المنظمة من :

البيئة العامة ، البيئة المباشرة ، البيئة الداخلية 6السؤال

يقصد بالبيئة الثقافية لالدارة : العادات والتقاليد والقيم واالتجاهات التي تميز

مجتمعا عن مجتمع 7السؤال

ال تختلف كلمة القائد عن كلمة المدير : خطأ

8السؤال يطلق على البيئة الخارجية للمنظمة مسمى "

المناخ التنظيمي " خطأ 9السؤال

العملية هي : طريقة نظامية ألداء النشاط أو العمل.

صواب 10السؤال

االدارة علم أكثر من كونها فن . خطأ

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 84

 الواجب الثاني اداره

1 السؤال . عندما يصغي إليك المدير جيداً أثناء الحديث ، فإن هذا األمر :1

.يساعدك على قول ما تريد بالضبطaجابة إbيحرجك ويربكك أثناء الحديث. 

cيختلط عليك مضمون الرسالة التي تريد إرسالها.dتتجنب إعطاء رسالة واضحة خوفاً من ردود الفعل.

  2 السؤال . أي العبارات التالية صحيحة :1

 .ال وجود للقيادة خارج نطاق إدارة المنظماتaإجابة bً .المدراء في منظمات األعمال قادة دائما

cالقادة في المجتمع دائما مديرون.dمن الممكن أن يمتلك الفرد خصائص قيادية دون أن يمارس اإلدارة في.

منظمات األعمال  3 السؤال

. واحدة من اآلتي ال تمثل صفة أو خاصية للقائد :1 .ملهم ذو توجه روحي وعاطفيaإجابة

bبمرن ويستجيب للتغييرات.cمبادر للتغيير . 

dتستند قوته للموقع الوظيفي فقط.  4 السؤال

. إن القدرة على إحداث التغيير في اآلخرين من خالل ترتيب الموارد المختلفة1وتوجيهها نحو جعل اآلخرين ينفذون ما هو مطلوب منهم ، تمثل :

 .السلطةaإجابة bالتأثير .

cالق�����وة. dالمسؤولية.

 5السؤال . إن الفجوة بين مستوى األداء المستهدف ، واألداء المتحقق يمثل :1

.فجوة أداءaإجابة bقابلية أداء.cتخطيط أداء.

dتقييم أداء. 6السؤال

. تحدد الخطط جميع ما يأتي ، ما عدا :1.الموارد المطلوبة للتنفيذaإجابة

bاألعمال المطلوب إنجازها.cالزمن الالزم لإلنجاز.dاالنحراف أثناء التنفيذ.

 7السؤال ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 85

: في بعض منظمات األعمال ، يمثل – كقاعدة –. إن منع التدخين 1.خطة طويلة المدىaإجابة

bخطة لالستخدام مرة واحدة.cخط��ة قائم�������ة.

dخط�����ة عملي�������ات. 8السؤال

. إن عالقة التخطيط ببقية الوظائف اإلدارية هي :1.التخطيط هو القاعدة األساسية لبعض الوظائفaجابة إ

bإن وظيفة التنظيم هي األساس .cال توجد عالقة بين أي من الوظائف والتخطيط .

dإن التخطيط مرتبط بالرقابة فقط . 9السؤال

. إن الوضع المستقبلي المرغوب ، والذي تستطيع المنظمة الوصول إليه هو :1 .خط�����ةaإجابة

bتخطي�����ط .cه����دف . dبرن�����امج.

 10السؤال . إن المستوى اإلداري الذي يكرس وقتاً أطول للتخطيط بعيد المدى هو :1

.مستوى اإلدارة اإلشرافيةaإجابة bمستوى اإلدارة العليا.

cمستوى اإلدارة الوسطى.dتكرس جميع المستويات وقتاً متساوياً لهذا التخطيط .

 11السؤال . يمثل التنسيق الهدف الداخلي ألي منظمة :1

 خطأ إجابة صواب 12السؤال

. تتفاوت أدوات التنسيق وأساليبه بتفاوت المستويات اإلدارية بالمنظمة :1 خطأ صواب إجابة

 13السؤال . كلما زادت درجة تعقد ونمو المنظمة ، زاد ذلك من صعوبة عملية التنسيق :1

حطاء صواب إجابة 14السؤال

. يمكن أن يتم التنسيق داخل المنظمة إما في شكل أفقي أو شكل رأسي :1 خطأ صواب إجابة

 15السؤال . من مبادئ االتصال الجيد اإلعداد الجيد بصرف النظر عن الوسيلة1

المستخدمة : خطأ صواب إجابة

 16السؤال . يقصد بالتغذية الراجعة أي عامل يتدخل في عملية االتصال ، وينتج عنه تقليل1

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 86

دقة االتصال ، أو تعطيله ، أو إعاقة الرسالة : خطأ إجابة صواب 17السؤال

. تشمل عناصر االتصال : المرسل ، والرسالة ، والتشويش ، واالتصال1الصاعد ، واالتصال الشفهي ، واالتصال الكتابي :

 خطأ إجابة صواب 18السؤال

. يتوقف درجة تأثير القيادة على األفراد على مدى اعتمادهم عليها في إشباع1العامل االقتصادي:

  خطأ إجابة صواب 19السؤال

. كلما زادت عملية التوجيه والقيادة ، كلما تزايدت إسهامات المرؤوسين في1تحقي األهداف التنظيمية:

 خطأ صواب إجابة 20السؤال

:. الدليل التنظيمي هو رسم بياني يوضح الهيكل التنظيمي للمنظمة 1 خطأ إجابة صواب

بمجهود األعضاء صمت ~

دافورة هانمSoOona

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 87

قآمت بـ األعدادعنيدة بطبعي

دكتور المادة:أ.د عبدالقادر محمد مبارك

ا�ل�ص�ف�ح�ة� | 88