CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự Do – Hạnh Phúc

HỢP ĐỒNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Số:      /BOP/TIKI CORP/T     -      Hôm nay, ngày       tháng       năm       hợp đồng được thành lập giữa hai bên gồm:

Bên Sử Dụng Dịch Vụ:      Địa chỉ:      Điện thoại:      Mã số thuế:      Tài khoản ngân hàng:      Ngân hàng:      Đại diện bởi: Ông/Bà       Chức vụ:      Theo ủy quyền số (nếu là người đại diện theo ủy quyền):      Sau đây gọi là “Bên A”

Bên Cung Ứng Dịch Vụ: CÔNG TY CỔ PHẦN TI KI Địa chỉ: 29/1 Đường số 4, Khu phố 3, Phường Bình Khánh, Quận 2, TP. Hồ Chí MinhĐiện thoại: 08.7305.8454 Mã số thuế: 0309532909Tài khoản ngân hàng: 116002629487Ngân hàng: TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 7, Tp Hồ Chí MinhĐại diện bởi: Ông Nguyễn Đình Huân Chức vụ:Sau đây gọi là “Bên B”Hai bên cùng thỏa thuận và đồng ý ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ sàn thương mại điện tử với các điều khoản như sau:

ĐIỀU 1: ĐỊNH NGHĨATrong hợp đồng này các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

Định nghĩa Diễn giảiSàn Thương Mại Điện Tử

Website thương mại điện tử tiki.vn cho phép người tham gia được mở gian hàng để kinh doanh trực tuyến (sau đây gọi tắt là Sàn TMĐT hoặc TIKI).

Bên Cung Ứng Dịch vụ

Chủ sở hữu Sàn TMĐT có quyền cho phép một bên cung ứng dịch vụ trên TIKI.

Bên Sử Dụng Dịch Vụ

Người tham gia tạo gian hàng trên TIKI để kinh doanh hàng hóa, dịch vụ

Khách Hàng Người mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ trên website Tiki.vn.Thông tin Khách Hàng

Thông tin đủ để xác định chính xác danh tính của Khách Hàng bao gồm ít nhất một trong những thông tin sau đây: họ tên, ngày sinh, nghề nghiệp, chức danh, địa chỉ liên hệ, địa chỉ thư điện tử, số điện thoại, số chứng minh nhân dân, số hộ chiếu.

Trung Tâm Bán Hàng

Hệ thống mà Bên B xây dựng và cung cấp cho Bên A phục vụ việc kinh doanh trên Sàn TMĐT của Bên B

COD Phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng

1

Phương Thức Kinh Doanh

Phương thức hợp tác kinh doanh giữa Bên A và Bên B liên quan đến hình thức tồn kho, vận chuyển hàng

Khoản thanh toán

Khoản tiền thanh toán giá trị hàng hóa, dịch vụ mà Bên B phải thanh toán lại cho Bên A cho mỗi đơn hàng Khách Hàng đã mua hàng thành công trên TIKI

Phí Dịch Vụ Chi phí mà Bên A có nghĩa vụ thanh toán cho Bên B

ĐIỀU 2: NỘI DUNG HỢP ĐỒNG

2.1 Bên B đồng ý cho Bên A được mở gian hàng trên website Tiki.vn để thực hiện hoạt động mua bán hàng hóa. 2.2 Các Dịch vụ kinh doanh gian hàng trên website Tiki.vn bao gồm:2.2.1 Các Dịch Vụ chung bao gồm:(a) Khởi tạo gian hàng trên Sàn TMĐT Tiki.vn(b) Duy trì gian hàng trên Sàn TMĐT Tiki.vn

2.2.2 Các Dịch Vụ chuyên biệt khác bao gồm:(a) Dịch vụ lưu trữ hàng hoá trong kho Tiki(b) Dịch vụ xử lý đơn hàng, đóng gói (c) Dịch vụ bọc sách (d) Dịch vụ chăm sóc Khách Hàng(e) Dịch vụ giao hàng toàn quốc (f) Dịch vụ vận chuyển(g) Xuất kho và vận chuyển hàng hoá trả lại cho Nhà Bán Hàng trong trường hợp Nhà Bán Hàng muốn thu hồi hàng hoá khỏi kho Tiki(h) Dịch vụ marketing(i) Dịch vụ trả góp cho Khách Hàng(k) Dịch vụ xử lý hàng đổi/trả(l) Dịch vụ thu hộ theo phương thức thanh toán COD hoặc trả trước thông qua cổng thanh toán

Bên A có nghĩa vụ thanh toán cho Bên B các khoản Phí Dịch Vụ tuỳ vào Phương Thức Kinh Doanh mà Bên A lựa chọn. Bên A không thể phối hợp các Phương Thức Kinh Doanh khác nhau hoặc thay đổi một trong số những Phương Thức Thực Hiện trừ khi có sự đồng ý Bằng Văn Bản bởi Bên B.

2.3 Phí Dịch Vụ:2.3.1 Dịch vụ chung:

Trong suốt thời hạn hợp đồng có hiệu lực, Bên B sẽ cung cấp miễn phí cho Bên A khoản Phí Dịch Vụ chung.2.3.2 Dịch vụ chuyên biệt:

Các khoản Phí Dịch Vụ chuyên biệt có thể bao gồm hoặc không bao gồm tuỳ theo Phương thức Kinh doanh mà hai bên kí kết được quy định tại Phụ Lục 01.2.3.3. Thay đổi Phí Dịch Vụ

Phí Dịch Vụ có thể được điều chỉnh bởi Bên B tại bất kỳ thời điểm nào. Trường hợp thay đổi Phí Dịch Vụ, Bên B sẽ gửi thông báo cho Bên A trước 15 ngày tính đến ngày thay đổi Phí Dịch Vụ, trong thời hạn này nếu Bên A không có bất kỳ phản hồi nào đối với Phí Dịch Vụ sau khi đã được điều chỉnh thì coi như đã đồng ý với Phí Dịch Vụ mới.ĐIỀU 3: QUYỀN LỢI VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN B:

3.1 Quyền của Bên B:

2

- Thu Phí Dịch Vụ Sàn TMĐT được quy định tại Điều 2 Hợp đồng này. - Giữ lại khoản thanh toán cho Bên A nếu như Bên A vi phạm nghĩa vụ của Hợp Đồng

này cho tới khi vi phạm đó được khắc phục; - Cấn trừ vào Khoản Thanh Toán mà Bên B phải thanh toán cho Bên A nếu Bên A vi

phạm nghĩa vụ thanh toán Phí Dịch Vụ.- Có quyền yêu cầu Bên A cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến Hàng Hóa và

được phép sử dụng các thông tin này phục vụ cho việc giới thiệu, bán Hàng Hóa trên Website Tiki.vn, nghiên cứu/bổ sung các tiện ích, dịch vụ GTGT khác và/hoặc phục vụ các công việc khác của Website Tiki.vn nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ của Website Tiki.vn;

- Có quyền yêu cầu Bên A cung cấp các hình ảnh và thông tin mô tả của Hàng Hóa, phù hợp với yêu cầu/tiêu chuẩn của Bên B và thỏa thuận của hai bên để đăng tải trên Website Tiki.vn;

- Có quyền tạm ngừng cung ứng dịch vụ cho Bên A trong trường hợp hai bên xảy ra tranh chấp;

- Các quyền khác theo quyết định của Bên B để đảm bảo duy trì hoạt động của Sàn TMĐT và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.3.2 Trách nhiệm Bên B:

- Đảm bảo quyền được mở gian hàng của Bên A trên website Tiki.vn. Bên B sẽ cung cấp cho Bên A một tài khoản duy nhất để đăng nhập vào “Trung tâm bán hàng” để quản lý và thực hiện hoạt động kinh doanh

- Bên B cam kết Sàn TMĐT của Bên B được hoạt động hợp pháp và có đầy đủ các giấy phép theo quy định của pháp luật.

- Bằng chi phí của mình, Bên B có trách nhiệm xây dựng, vận hành và quản lý hệ thống một cách ổn định để đảm bảo các giao dịch mua bán hàng hóa đối với Gian Hàng của Bên A

- Hướng dẫn và cung cấp cho Bên Sử Dụng Dịch Vụ các tài liệu có nội dung liên quan đến quy trình mở gian hàng và cách thực thực hiện việc mua bán hàng hóa trên website tiki.vn.

- Thanh toán cho Bên A đúng thời hạn theo quy định tại Phụ Lục 02 của Hợp Đồng này;ĐIỀU 4: QUYỀN LỢI & TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN A:

4.1 Quyền của Bên A:- Có quyền nhận lại từ Bên B các khoản thanh toán đối với Hàng Hóa/ Dịch vụ theo

phương thức được quy định tại Phụ Lục 02 của Hợp Đồng này;- Có quyền sử dụng các tính năng, tiện ích gắn liền với tài khoản nhà cung cấp trên Trung

Tâm Bán Hàng cũng như các dịch vụ do Bên B cung cấp trên Website Tiki.vn;- Các quyền khác theo quy định của pháp luật và Hợp Đồng này.

4.2 Trách nhiệm của Bên A:- Tuân thủ bất kì chính sách của Sàn TMĐT;- Đảm bảo hàng hóa bán trên Sàn TMĐT phải thõa mãn tất cả các điều kiện sau:

(a) Hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, có chứng từ hợp lệ;(b) Hàng hóa được phân phối hợp pháp và đủ điều kiện kinh doanh (chất lượng, giấy phép) theo quy định của pháp luật liên quan đối với từng loại hàng hóa/dịch vụ cụ thể.;(c) Không thuộc danh mục hàng hóa bị cấm lưu thông, phân phối theo quy định pháp luật;(d) Đảm bảo hạn sử dụng tối thiểu là 2/3 thời hạn sử dụng kể từ ngày giao hàng cho người tiêu dùng;(e) Hàng hóa không vi phạm về sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kì quyền nào khác của bất kì bên thứ ba;(f) Hàng hóa không thuộc danh mục hàng hóa bị cấm kinh doanh trên Sàn TMĐT;(g) Hàng hóa không phải là hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng, bị hư hỏng, lỗi.... Bao bì, đóng gói phải theo đúng các tiêu chuẩn và mẫu mã của Nhà sản xuất.(h) Các tiêu chuẩn, quy chuẩn khác đối với hàng hóa theo quy định của pháp luật.

3

- Đảm bảo có hàng bán trên Sàn TMĐT. Nếu hết hàng, phải lập tức cập nhật trạng thái hết hàng trên sàn TMĐT. Bên A chịu toàn bộ trách nhiệm trong trường hợp các thông tin về tình trạng Hàng hóa/Dịch vụ của Bên A cung cấp không chính xác dẫn đến Khách Hàng đã đặt hàng nhưng không còn Hàng Hóa/Dịch Vụ để cung cấp.

- Đảm bảo Hàng hóa phải tương ứng với số lượng, chất lượng, chủng loại, mã sản phẩm, vv…, mọi thông tin đã nêu trên sàn TMĐT;

- Giá bán được niêm yết trên TIKI là giá cuối cùng mà Bên A bán cho Khách Hàng đã bao gồm nhưng không giới hạn thuế nhập khẩu, thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế giá trị gia tăng (VAT), vv…mức thuế suất của mỗi loại thuế sẽ theo chính sách tính thuế suất của Bên Cung Ứng Dịch Vụ và theo quy định pháp luật hiện hành.

- Xuất hoá đơn GTGT cho Khách Hàng trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ khi Khách Hàng đặt hàng. Thông tin xuất hoá đơn được thể hiện ở chi tiết đơn hàng trên Trung Tâm Bán Hàng;

- Trường hợp Bên A xuất hoá đơn GTGT trễ cam kết cho Khách Hàng, Bên A sẽ bị phạt một khoản phí là 50,000 VND/hoá đơn (năm mươi nghìn đồng);

- Trường hợp Bên A không xuất được hoá đơn GTGT cho Khách Hàng, Bên B có quyền chấm dứt kinh doanh đối với sản phẩm của Bên A hoặc chấm dứt kinh doanh với Bên A đồng thời Khách Hàng có quyền trả hàng;

- Thanh toán Phí Dịch Vụ cho Bên B theo bảng Phí Dịch Vụ được quy định chi tiết tại Phụ lục 01 đính kèm Hợp đồng này;

- Cung cấp cho Bên B các giấy tờ liên quan đến hàng hóa sau khi Bên B có yêu cầu nhưng chậm nhất không quá 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm nhận được thông báo của Bên B

- Bằng nguyên tắc đạo đức kinh doanh, Bên A không được lợi dụng việc mở Gian hàng trên Sàn TMĐT để thực hiện các hành vi sau:(a) Có hành vi lừa dối Khách Hàng bằng việc bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng; vi phạm sở hữu trí tuệ, quyền của bên thứ ba;(b) Lợi dụng việc bán hàng trên Sàn TMĐT để bán các hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.(c) Thực hiện các hành vi quảng cáo không đúng sự thật.(d) Tiến hành các hoạt động khuyến mại mà không thông báo, đăng ký về chương trình khuyến mại theo quy định của pháp luật.(e) Tự ý dùng thông tin Khách Hàng để bán hàng không thông qua sàn TMĐT Tiki.vn hoặc sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác mà không được sự đồng ý của Khách Hàng

- Cung cấp cho người mua những chính sách đổi/trả và bảo hành một cách rõ ràng và hợp lý, cung cấp cho Bên B nội dung các chính sách đổi trả của mình và đảm bảo quyền lợi của Khách Hàng và tuân thủ theo chính sách đổi trả của Bên B được ban hành tại từng thời điểm. Việc giải quyết các dịch vụ sau bán hàng và đổi trả, bồi thường cho Khách Hàng theo chính sách của Bên B được nêu tại Phụ Lục 03 của Hợp Đồng này;

- Chịu trách nhiệm giải quyết và miễn trừ cho Bên B toàn bộ các khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến Hàng hóa/ Dịch vụ của Bên A.

- Miễn trừ trách nhiệm cho Bên B và bồi thường cho Bên B và/ hoặc bất kì bên thứ ba toàn bộ thiệt hại phát sinh do các vấn đề liên quan đến chất lượng Hàng Hóa và/hoặc xuất xứ của Hàng Hóa và/hoặc vi phạm của Bên A do không tuân thủ pháp luật và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Bên B, các quyết định xử phạt của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Bằng việc đăng ký gian hàng trên TIKI, Bên A có nghĩa vụ tuân thủ đầy đủ các Quy chế, Chính Sách và Điều khoản sử dụng Sàn TMĐT được công bố trên website Tiki.vn.

- Đồng ý và tuân thủ bộ Quy Tắc Ứng Xử, Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng và các Chính sách, Quy định khác đã được Bên B thông báo, niêm yết trên website Tiki.vn; ĐIỀU 5: THANH TOÁN:

4

Bên A sẽ thanh toán các Phí Dịch Vụ cho Bên B theo phương thức, quy trình và thời hạn thanh toán được nêu tại Phụ Lục 02 của Hợp Đồng này.

ĐIỀU 6: BẢO MẬT THÔNG TIN:

6.1. Bên A sau khi nhận được tài khoản được cung cấp bởi Bên B có nghĩa vụ phải bảo mật thông tin tài khoản, không cho bất kỳ bên thứ ba nào khác sử dụng và xâm nhập vào hệ thống của Bên B

Bên A phải chịu mọi thiệt hại, tổn thất xảy ra cho Bên B nếu vi phạm nội dung theo quy định tại Điều này6.2. Thông tin cá nhân của Khách Hàng phải được bảo mật theo quy định của pháp luật, Bên A có trách nhiệm và cam kết sẽ không thu thập thông tin Khách Hàng và/ hoặc tiết lộ thông tin Khách Hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác nếu không có sự đồng ý của Khách Hàng bằng văn bản. 6.3. Tất cả mọi thông tin theo Hợp Đồng này, và những thông tin được cung cấp từ Bên này cho Bên kia (và ngược lại), bất kể được cung cấp theo hình thức hay phương thức nào đều được coi là thông tin mật (sau đây gọi chung là “Thông Tin Mật”). Những Thông Tin Mật này sẽ được bảo lưu và bảo vệ một cách cẩn mật nhất, và được sử dụng theo những mục đích hợp tác của Các Bên theo Hợp Đồng này. Mỗi Bên có trách nhiệm bảo vệ các Thông Tin Mật khỏi bất kỳ sự xâm phạm của một bên thứ ba nào, và sẽ không cung cấp cho bên thứ ba đó bất kỳ một Thông Tin Mật nào trong thời gian còn hiệu lực và sau thời hạn của Hợp Đồng này trừ khi có sự thỏa thuận và chấp thuận trước của Bên kia bằng văn bản. Các Bên tại đây thống nhất rằng, việc đảm bảo giữ Thông Tin Mật theo thỏa thuận tại Hợp Đồng này được duy trì ngay cả khi thời hạn của Hợp Đồng đã chấm dứt, hoặc ngay cả khi Các Bên thỏa thuận không còn duy trì quan hệ hợp tác. Ngoại trừ việc cung cấp Thông Tin Mật là cần thiết theo qui định của pháp luật, tòa án, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam có liên quan.

ĐIỀU 7: SỞ HỮU TRÍ TUỆ:

7.1 Bên Sử Dụng Dịch Vụ không được:(a) Thực hiện bất kỳ sửa đổi nào đối với nhãn hiệu, tên thương mại của Bên Cung Ứng Dịch Vụ;(b) Sử dụng bất kỳ các nhãn hiệu dưới bất kỳ hình thức nào mà có thể phương hại đến chất lượng hay tính xác thực hay thương hiệu các Sản phẩm của Bên Cung Ứng Dịch Vụ(c) Sử dụng trong lãnh thổ bất kỳ các nhãn hiệu hay thương hiệu giống với nhãn hiệu hay thương hiệu của Bên Cung Ứng Dịch Vụ mà có thể gây ra nhầm lẫn hay gian lận.(d) Sử dụng bất kỳ nhãn hiệu, tên thương mại, hình ảnh hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ của Bên thứ ba mà không được sự đồng ý và cho phép bằng văn bản của bên đó.(e) Không sao chép, lấy cắp công nghệ, bí mật kinh doanh của Bên Cung Ứng Dịch Vụ.7.2 Bên Sử Dụng Dịch Vụ cam kết rằng mình sẽ thông báo bằng văn bản đầy đủ và kịp thời cho Bên Cung Ứng Dịch Vụ bất kỳ vi phạm thực tế, đe dọa hoặc nghi ngờ vi phạm trong lĩnh vực sở hữu trí tuệ mà Bên Sử Dụng Dịch Vụ biết được. Bên Sử Dụng Dịch Vụ theo yêu cầu và bằng chi phí của mình sẽ thực hiện các việc có thể được yêu cầu hợp lý để giúp Bên Cung Ứng Dịch Vụ ngăn chặn hay chống lại các thủ tục liên quan đến bất kỳ vi phạm hay khiếu kiện như vậy.

ĐIỀU 8. BẤT KHẢ KHÁNG:

8.1 Bất khả kháng là những trường hợp xảy ra do biến cố thiên nhiên hoặc do con người gây ra nằm ngoài sự kiểm soát của Các Bên. Trường hợp bất khả kháng (Sau đây gọi chung là “Bất Khả Kháng”) bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau mà khiến một trong các bên

5

không thể thực hiện nghĩa vụ, chậm trễ thực hiện nghĩa vụ theo Hợp Đồng, hoặc không thể tiếp tục thực hiện Hợp Đồng:(a) Theo Quyết định hoặc chính sách, qui định pháp luật mới của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;(b) Các biến cố như: chiến tranh, bạo loạn, nổ cháy, đình công, biến cố chính trị;(c) Các tai họa do thiên nhiên như: hạn hán, bão lụt, giông tố, động đất, sóng thần..8.2 Nếu một trong hai bên bi ảnh hưởng bởi trường hợp bất khả kháng thì phải thông báo bằng văn bản ngay lập tức cho Bên kia về bản chất và mức độ của Bất khả kháng đó.8.3 Không Bên nào bị xem là vi phạm Hợp đồng này, hay nói cách khác là phải chịu trách nhiệm với Bên kia vì lý do chậm trễ thực hiện, hay không thực hiện bất kỳ các nghĩa vụ nào của mình trong Hợp đồng này theo phạm vi mà sự chậm trễ hay không thực hiện đó là vì Bất khả kháng, theo đó một Bên đã thông báo đến Bên kia bằng văn bản và thời hạn thực hiện nghĩa vụ đó theo đó sẽ được gia hạn.8.4 Nếu Bất khả kháng đang được nói đến tiếp diễn trong thời kỳ liên tục vượt quá ba (3) tháng kể từ ngày xảy ra trường hợp này, thì các Bên sẽ tham gia vào những thảo luận thiện ý với quan điểm là giảm nhẹ những ảnh hưởng của Bất khả kháng, hoặc đồng ý với những thỏa thuận thay thế bằng văn bản có thể khách quan và hợp lý để giải quyết hệ quả của Bất khả kháng.

ĐIỀU 9: THỜI HẠN VÀ CHẤM DỨT:

9.1 Hợp đồng này sẽ có hiệu lực từ một (01) năm kể từ ngày ký. Sau thời hạn này, nếu hai Bên không có thỏa thuận gì khác, Hợp đồng sẽ mặc nhiên có hiệu lực gia hạn thêm 03 (ba) tháng tiếp theo. Hết thời hạn gia hạn này, mà các bên không có thỏa thuận về việc kí mới Hợp đồng, thì hợp đồng này sẽ được xem như là thanh lý.9.2 Một trong hai Bên theo Hợp đồng này có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng này ngay khi đưa ra thông báo bằng văn bản trước mười (10) ngày cho Bên kia theo Hợp đồng này; hoặc ngay khi một trong hai bên tiến hành các thủ tục giải thể (tự nguyện hay bắt buộc), lâm vào tình trạng phá sản hoặc ngừng kinh doanh; 9.3 Chấm dứt Hợp đồng trong trường hợp có vi phạm của Bên A:

Bên B có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng ngay lập tức khi phát hiện có bất kì hành vi vi phạm của Bên Sử Dụng Dịch vụ theo một trong các trường hợp sau:(a) Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định tại Hợp đồng ;(b) Vi phạm bất kì chính sách, quy chế, quy định, điều khoản sử dụng của TI Ki đính kèm Hợp đồng này hoặc đề cập trên Sàn TMĐT ;(c) Theo quyết định của Bên B, hành vi của Bên A đã gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Bên khác và/hoặc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lành mạnh của Sàn TMĐT ;9.4 Trong mọi trường hợp chấm dứt Hợp đồng này vì bất kỳ lý do gì, hai bên phải thực hiện hoàn tất các nghĩa vụ tài chính liên quan và giải quyết dứt điểm toàn bộ các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện Hợp đồng.

ĐIỀU 10: TRAO ĐỔI THÔNG TIN:

Hai Bên đồng ý rằng việc thông tin liên lạc giữa Các Bên trong thời hạn hợp tác sẽ được thực hiện theo quy định tại Phụ Lục 04 đi kèm hợp đồng này.

ĐIỀU 11: CHẤP THUẬN VÀ ÁP DỤNG HỢP ĐỒNG:

11.1 Bằng việc ký vào Hợp Đồng này, các bên được xem là đã chấp nhận các điều khoản và điều kiện đã nêu trong Hợp Đồng này;

6

11.2 Nội dung của Hợp Đồng này thể hiện thỏa thuận giữa Các Bên liên quan đến việc Cung ứng dịch vụ Sàn Thương Mại Điện Tử của Các Bên và thay thế cho các thương lượng, thỏa thuận, cam kết hoặc hợp đồng trước đó dù bằng lời nói hay bằng văn bản liên quan đến vấn đề đó hoặc bất kỳ điều khoản nào của Hợp Đồng;

ĐIỀU 12: LUẬT ĐIỀU CHỈNH VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP:

12.1 Trong quá trình thực hiện Hợp đồng, nếu có phát sinh vướng mắc, tranh chấp thì hai bên cùng bàn bạc, thương lượng giải quyết trên tinh thần hợp tác và cùng có lợi. Nếu các Bên không tự giải quyết được bằng thương lượng thì vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền để giải quyết. Mọi phán quyết của Tòa là quyết định cuối cùng mà các Bên phải tuân thủ. 12.2 Hợp đồng này sẽ được điều chỉnh và diễn giải về mọi khía cạnh theo luật pháp của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.

Bất kỳ điều khoản nào hoặc việc áp dụng bất kỳ điều khoản nào của Hợp đồng này bị ngăn cấm theo luật pháp hiện hành thì sẽ chỉ bị vô hiệu trong phạm vi của sự ngăn cấm đó.

Bất kỳ điều khoản nào hoặc việc áp dụng bất kỳ điều khoản nào của Hợp đồng này bị vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành theo luật pháp hiện hành thì sẽ không ảnh hưởng đến giá trị hiệu lực, tính hợp pháp hoặc hiệu lực thi hành của các điều khoản còn lại của Hợp đồng này theo luật pháp hiện hành.Các Bên sau đó sẽ sử dụng mọi nỗ lực hợp lý để thay thế điều khoản mất hiệu lực hay không được thực hiện bằng một điều khoản khác có giá trị thỏa thuận tương tự với điều khoản không có hiệu lực hay không được thi hành đó miễn là thỏa thuận đó không trái với pháp luật.12.3 Các hoạt động liên quan đến việc mua bán hàng hóa theo Hợp đồng này sẽ được áp dụng và điều chỉnh theo Luật thương mại hiện hành.

ĐIỀU 13. QUY ĐỊNH CHUNG:

13.1 Hiệu lực riêng biệt:Nếu bất cứ quy định nào của Hợp Đồng này không được thực thi hay không được thi hành thì quy định đó sẽ không làm ảnh hưởng hoặc được xem như loại bỏ khỏi Hợp Đồng này. 13.2 Không từ bỏ:Bất kỳ một sự không thực hiện quyền hoặc chậm trễ thực hiện quyền bởi bất kỳ một Bên nào theo Hợp Đồng này đều không được xem là sự từ bỏ quyền đó, hoặc bất kỳ một sự thực hiện toàn bộ hoặc một phần quyền riêng rẽ nào cũng đều không làm cản trở đến việc thực hiện quyền tiếp theo tương tự. Không bị giới hạn bởi những quy định trên, không một sự từ bỏ quyền nào bởi bất kỳ Bên nào đối với sự vi phạm Hợp Đồng này hoặc bất kỳ một tài liệu nào có liên quan sẽ được xem là sự từ bỏ quyền đối với bất kỳ sự vi phạm nào trước đó hoặc sau này. Không một sự từ bỏ riêng rẽ nào sẽ được xem là sự từ bỏ liên tiếp hoặc tiếp tục sau đó;13.3 Sửa đổi, bổ sung:Việc sửa đổi hoặc bổ sung Hợp Đồng này sẽ chỉ phát sinh hiệu lực khi được thực hiện bằng văn bản và được ký kết bởi đại diện có thẩm quyền và đóng dấu của Các Bên.13.4 Bồi thường thiệt hại và Phạt vi phạm Hợp Đồng:Trong trường hợp một trong các bên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Hợp Đồng, bên vi phạm có trách nhiệm (i) bồi thường cho toàn bộ thiệt hại, rủi ro, tổn thất do hành vi vi phạm gây ra và (ii) chịu một mức phạt vi phạm Hợp Đồng, tương đương 8% giá trị phần Hợp Đồng bị vi phạm.

7

PHỤ LỤC 01PHÍ DỊCH VỤ THEO PHƯƠNG THỨC KINH DOANH KÍ GỬI HÀNG HOÁ TRONG

KHO TIKI (FULFILLMENT BY TIKI)Đính kèm Hợp đồng Cung ứng Dịch vụ Sàn Thương Mại Điện Tử ký ngày       giữa Công ty Cổ phần TI KI và      

ĐIỀU 1: ĐỊNH NGHĨA:

Là mô hình vận hành khi đó Bên A kí gửi hàng hoá vào kho Bên B trước khi kinh doanh. Bên B sẽ chịu trách nhiệm bảo quản, lấy hàng, đóng gói và giao đến Khách Hàng cũng như nhận lại hàng hoá bị trả về từ Khách Hàng. Bên A chỉ được bán những mặt hàng có tồn kho vật lí tại kho Tiki. Với Phương thức kinh doanh kí gửi hàng hoá trong kho Tiki, Phí Dịch Vụ Bên A phải chịu được quy về 02 (hai) loại phí cơ bản như sau:

Chiết khấu (Commission) Phí thanh toán (Payment fee)

Chiết khấu là một mức phí phần trăm (%) tuỳ vào danh mục hàng hoá mà Bên A kinh doanh được quy định tại Bảng Phí Dịch Vụ đính kèm phụ lục này.Phí thanh toán là một mức phí cố định 1% cho mọi Đơn hàng thành công của Bên A.Khoản phí trên đã bao gồm thuế GTGT.

ĐIỀU 2: THOẢ THUẬN:

2.1 Bằng việc kí kết Phụ lục này, Bên A đồng ý với mức phí mà Bên B đặt ra như sau:

STT Danh mục 1 Danh mục 2 Danh mục 3 Chiết khấu

Thanh toán

Tổng phí

1                                    2                                    3                                    4                                    

2.2 Việc sửa đổi hoặc bổ sung Phụ lục này (nếu có) sẽ được thông báo bằng Văn bản hoặc qua Email đến cho Bên A trước khi chính thức thực thi 14 (mười bốn) ngày. Bên A đồng ý và xác nhận có trách nhiệm nhận biết và phê duyệt các nội dung điều chỉnh. Việc Bên A tiếp tục sử dụng các Dịch Vụ do Bên B cung cấp sau thời hạn trên xem như là đã xác nhận sự điều chỉnh của Phụ lục. Nếu Bên A không đồng ý với các nội dung điều chỉnh do Tiki đề nghị, Bên A có quyền chấm dứt hợp đồng theo quy định tại Điều 9 của Hợp Đồng Cung ứng Dịch Vụ Sàn Thương Mại Điện Tử, đồng thời ngay lập tức ngưng sử dụng các Dịch vụ do Tiki cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn việc niêm yết và bán hàng trên website Tiki.vn

ĐIỀU 3: CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG:

3.1 Hàng hoá: - Hàng hoá tuân thủ theo quy định tại điều 4.2 Hợp đồng Cung ứng Dịch vụ Sàn Thương

Mai Điện Tử được kí kết giữa Các Bên.

8

- Bên B chỉ nhập kho và lưu trữ những hàng hóa có đầy đủ và chính xác thông tin như trong “Phiếu gửi hàng” đi kèm của Bên A và đảm bảo tiêu chuẩn tuân theo quy định về nhận và kiểm hàng hóa tại kho TIKI. Quy định này sẽ được thông báo và hướng dẫn chi tiết bằng văn bản cho đối tác.

3.2 Xử lý nhập kho:

3.3 Xử lý đơn hàng:3.3.1 Xử lý đơn hàng giao Khách Hàng:

Khi Khách Hàng đặt hàng và sản phẩm của nhà bán có tồn tại kho Tiki, Bên B sẽ tiến hành tự động xử lý đơn hàng và trừ tồn đang giữ tại kho theo cam kết thời gian đối với Khách Hàng tùy theo tuyến giao hàng. Hàng ký gửi trong kho Tiki sẽ được xử lý giao Khách Hàng bởi đội vận chuyển của Bên B hoặc bởi đối tác của Bên B và cập nhật trạng thái cho cả Bên A và Khách Hàng.

3.3.2 Xử lý các trường hợp mất mát, hư hỏng bể vỡ do vận chuyển:Khi phát hiện hàng mất mát một phần hay toàn bộ trong quá trình vận chuyển, sau khi đã

xác nhận tình trạng chính xác, Bên B sẽ tiến hành gửi bù hàng cho Khách Hàng trong trường hợp hàng của Bên A vẫn còn tồn kho tại kho TIKI. Đối với sản phẩm bị mất/hư hỏng do vận chuyển, Bên B có trách nhiệm mua lại sản phẩm đó với giá bán trong Đơn hàng gặp vấn đề và thanh toán cho Bên A sau khi Bên A xuất đầy đủ hóa đơn chứng từ cho Bên B.

3.3.3 Chính sách xử lý đối với hàng hoàn trả về do Khách Hàng từ chối nhận hàngĐối với Đơn hàng Khách Hàng từ chối nhận hàng (hay còn gọi là Đơn hàng giao hàng

không thành công), Bên B sẽ chuyển hàng về kho Tiki gần nhất tại Hồ Chí Minh/Hà Nội và tăng tồn kho trở lại cho nhà bán. Bên B thu phí xử lý chuyển hoàn hàng về như sau:

Nhóm Phí chuyển hoàn

Nhóm 1: Hàng lớn cồng kềnh 20,000 vnđ/Sản phẩm

9

STT Hoạt động

Bên chịu trách nhiệm Cam kết thời gian Ghi chú

1 Gửi hàng đến kho TIKI

Bên A Theo ngày dự kiến giao hàng

Trường hợp Bên A giao sai ngày Bên A có thể phải chờ để được nhập hàng

2 Xử lý nhập kho và tăng tồn hàng bán

Bên B Trong vòng 24 giờ kể từ khi hàng về đến cửa kho TIKI.

3 Xử lý nhập kho trong trường hợp Bên A giao sai lệch so với “Phiếu gửi hàng”

Bên A Trong trường hợp Bên A giao thiếu, hệ thống sẽ tự động tạo thêm “Phiếu chờ hàng” cho những sản phẩm cần bổ sung. Nếu Bên A không bổ sung đủ sau 48 giờ thì “Phiếu chờ hàng” sẽ tự động huỷ và xem như quá trình nhập kho hoàn tất.

Nhóm 2: Nhóm ngành hàng cỡ vừa và nhỏ 0 vnđ

*Nhóm 1 là những sản phẩm thuộc danh mục nêu trong bảng sau:STT DANH MỤC 1 DANH MỤC 2

1 Tivi & Thiết bị nghe nhìn Tivi2 Tivi & Thiết bị nghe nhìn Dàn âm thanh3 Tivi & Thiết bị nghe nhìn Loa4 Tivi & Thiết bị nghe nhìn Đầu CD, DVD, Karaoke5 Tivi & Thiết bị nghe nhìn Amply6 Điện Gia Dụng Đồ Dùng Nhà Bếp7 Điện Gia Dụng Thiết Bị Gia Đình8 Điện Lạnh Tủ Lạnh9 Điện Lạnh Tủ Đông

10 Điện Lạnh Tủ Mát11 Điện Lạnh Tủ Ướp Rượu12 Điện Lạnh Máy Giặt13 Điện Lạnh Máy Sấy Quần Áo14 Điện Lạnh Máy Rửa Chén15 Điện Lạnh Máy Lạnh - Máy Điều Hòa16 Điện Lạnh Máy Nước Nóng17 Điện Lạnh Cây Nước Nóng Lạnh18 Điện Lạnh Phụ kiện điện lạnh19 Laptop & Máy vi tính Máy vi tính20 Laptop & Máy vi tính Màn hình máy tính21 Laptop & Máy vi tính Máy in - Máy scan22 Laptop & Máy vi tính Máy chiếu23 Thiết bị số - Phụ kiện số Loa nghe nhạc24 Nhà Cửa - Đời Sống Nội thất25 Thời trang Vali26 Thể thao & Dã ngoại Đấm bốc & Võ thuật27 Thể thao & Dã ngoại Dụng cụ tập thể hình28 Thể thao & Dã ngoại Ô tô, xe máy

*Nhóm 2 là tất cả sản phẩm còn lại không thuộc bảng trên.3.3.4 Cam kết về hoàn trả hàng ký gửi và xử lý thất thoát hư hỏng tồn kho hàng ký gửi:

Khi Bên A có nhu cầu lấy lại hàng Bên A đã ký gửi, Bên A sẽ tạo yêu cầu trả hàng trên hệ thống Trung tâm Bán hàng. Bên B cam kết sẽ hoàn tất xuất kho hàng hóa gửi trả về cho đối tác trong vòng hai (02) ngày làm việc. Bên A có nghĩa vụ đến lấy hoặc cử đối tác đến lấy hoặc yêu cầu Bên B vận chuyển hàng trả lại, trong trường hợp Bên B vận chuyển và giao tận nơi cho Bên A, Bên B sẽ thu phí vận chuyển riêng cho yêu cầu này.

3.3.5 Đối với giá trị tồn kho Bên A ký gửi tại TIKI, tồn kho cuối kì được tính như sau:Tồn kho cuối kỳ = Tồn kho đầu kì – Tổng số lượng đã giao cho Khách Hàng + Tổng số lượng nhận lại từ Khách Hàng – Tổng số lượng đã xuất trả

10

Trường hợp số tồn kho này chênh lệch với số tồn kho vật lý tại kho TIKI do mất mát, thất thoát hay hư hỏng được xác định không rõ nguyên nhân hay do lỗi của Bên B, sản phẩm xem như được xuất bán cho Bên B theo giá bán trung bình một tháng gần nhất trừ đi Chiết khấu và Phí Thanh toán được quy định ở Điều 2.2 phụ lục này. Bên B sẽ tiến hành thanh toán sau khi Bên A xuất hóa đơn VAT bán hàng đầy đủ cho Bên B.3.3.6 Quy định thời hạn lưu kho:

Bên A được phép lưu hàng trong kho Tiki tối đa 60 (sáu mươi) ngày. Quá thời hạn trên, tuỳ vào điều kiện kinh doanh mà Bên B có quyền xuất trả hàng lại cho Bên A.

Khi gửi hàng vào kho Tiki, nhà bán chỉ nên gửi số lượng hàng đủ sức bán trong vòng 30 ngày căn cứ theo sức bán của sản phẩm trên sàn Tiki, Tiki có quyền từ chối yêu cầu gửi hàng của Nhà bán với các yêu cầu gửi hàng vượt quá sức bán trên.

11

PHỤ LỤC 02CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH THANH TOÁN

Đính kèm Hợp đồng Cung ứng Dịch vụ Sàn Thương Mại Điện Tử ký ngày       giữa Công ty Cổ phần TI KI và      

ĐIỀU 1: ĐỊNH NGHĨA:

Định nghĩa Diễn giảiChu kì thanh toán

Khoảng thời gian mà hai Bên đưa vào tất cả các loại doanh thu, chi phí phát sinh khi thực hiện hợp tác kinh doanh trên sàn Tiki.vn để thực hiện được đối soát và thanh toán cho nhau.

Hoàn thành Trạng thái Đơn hàng mà Bên B giao hàng thành công cho Khách Hàng

Sao kê Bảng danh sách những giao dịch hợp lệ trong Chu kì thanh toán

Giao dịch Ghi nhận thông tin về khoản tiền mà Bên A có nghĩa vụ phải thu/phải trả đối với Bên B. Cụ thể ở đây là Doanh thu và Phí Dịch Vụ trên từng sản phẩm mà Bên B kinh doanh.

Giao Dịch Bị Khiếu Nại

Giao dịch mà Bên A khiếu nại Bên B

Giao Dịch Đã Xử Lý

Giao dịch mà Hai Bên đã đi đến thống nhất phương án xử lý sau khiếu nại.

ĐIỀU 2: CHÍNH SÁCH THANH TOÁN:

2.1 Bên B sẽ thực hiện đối soát và thanh toán cho Bên A các Khoản Thanh Toán như sau:- Doanh thu Hàng hóa: giá của Hàng Hóa được tính cho Bên A là Giá Bán của Hàng Hóa

với tình trạng Đơn Hàng “Hoàn Thành” trên Trung Tâm Bán Hàng của Tiki.- Hoàn Tiền: Hai Bên hoàn trả lại các khoản Phí Dịch Vụ hoặc Khoản Thanh toán đã thu

hoặc đã nhận khi xảy ra trường hợp Hàng Hóa đã giao thành công và Bên B đã thanh toán cho Bên A trong kì thanh toán trước đó bị hoàn trả lại theo quy định của Hợp Đồng và Phụ lục Chính sách & Quy trình xử lý đổi/trả, bảo hành.

- Phí khác: Các khoản phí khác đi kèm trong các trường hợp Khách Hàng từ chối nhận hàng được quy định ở Phụ lục 01 và Xử lý đổi/trả, bảo hành được quy định ở Phụ lục 03, hoặc các trường hợp hai Bên đã thỏa thuận và đồng ý với nhau.

2.2 Chu kỳ thanh toán giữa hai Bên (Sau đây gọi là “Chu kì thanh toán”) sẽ được thực hiện mỗi 02 (hai) lần một tháng với các chi tiết như sau:

- Chu kỳ thanh toán đầu tiên từ ngày 01 đến ngày 15 của tháng giao dịch dương lịch (“Chu Kỳ Thanh Toán Lần Đầu”);

- Chu kỳ thanh toán thứ hai từ ngày 16 đến ngày cuối cùng của tháng dương lịch (“Chu Kỳ Thanh Toán Lần Hai”);

- Tiki sẽ xác nhận số dư tài khoản thông qua việc Xuất sao kê vào ngày 16 đối với Chu Kỳ Thanh Toán Lần Đầu và ngày 01 của tháng dương lịch kế tiếp đối với Chu Kỳ Thanh Toán Lần Hai.

12

2.3 Bên B sẽ không chịu trách nhiệm cho việc Bên A nhận thanh toán chậm trễ do bất kỳ yếu tố bên ngoài nào hoặc bất kỳ Sự kiện Bất Khả Kháng gây ra.

2.4 Nếu Bên B không hoàn thành nghĩa vụ về thời gian thanh toán theo quy định của Phụ lục này, không ảnh hưởng đến việc các quyền mà Bên B có thể có, Bên B sẽ phải chịu mức lãi suất chậm thanh toán bằng 7% một năm áp dụng tính từ ngày đến hạn thanh toán, được tính trên số dư nợ đến hạn tính từ ngày đến hạn thanh toán cho đến ngày Bên A nhận được khoản thanh toán.

ĐIỀU 3: QUY TRÌNH THANH TOÁN:

Bước 1: Xuất Sao kêBên B sẽ xác nhận số dư tài khoản thông qua việc Xuất sao kê theo Chu Kì thanh toán

quy định ở Điều 2, Phụ lục chính sách và Quy Trình Thanh Toán.Bước 2: Thanh toán

Bên B sẽ tiến hành thanh toán cho Bên A khoản Dư nợ cuối kì trong vòng 13 (mười ba) ngày kể từ ngày Xuất sao kê.

Trong trường hợp Đối tác cung cấp sai thông tin thanh toán theo ghi nhận trên hệ thống Trung Tâm Bán Hàng, thời gian chuyển khoản lại sẽ được Tiki quyết định và gửi thông báo sau cho Đối tác.Bước 3: Xuất Hoá đơn & Chuyển khoản

Bên B sẽ thực hiện Chuyển khoản cho bên A theo thông tin trên Hợp đồng Cung ứng Dịch vụ Sàn Thương Mại Điện Tử.

Bên B sẽ chuyển Hoá đơn dịch vụ VAT cho Bên A trong vòng năm (05) ngày làm việc sau khi thanh toán.

ĐIỀU 4: QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI:

Bên A có quyền gửi Khiếu nại đối với những giao dịch mà Bên A thấy có vấn đề trong quá trình kiểm tra Sao kê trên hệ thống Trung tâm Bán hàng. Thời hạn khiếu nại cho Sao kê là 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày xuất Sao kê.

Ngay khi nhận được khiếu nại của Bên A, Bên B sẽ tiến hành xác thực thông tin và xử lý khiếu nại của Bên A và hai bên thống nhất phương án giải quyết cuối cùng cho những Giao Dịch Bị Khiếu Nại và tạo ra Giao Dịch Đã Xử Lý. Giao dịch Đã Xử Lý sẽ được đưa vào Chu kì thanh toán gần nhất.

ĐIỀU 5: THOẢ THUẬN:

5.1 Bằng việc kí kết Phụ lục này, Bên A đồng ý với Chính sách và Quy trình Thanh toán mà Bên B đặt ra.5.2 Việc sửa đổi hoặc bổ sung Phụ lục này (nếu có) sẽ được thông báo bằng Văn bản hoặc qua Email đến cho Bên A trước khi chính thức thực thi 14 (mười bốn) ngày. Bên A đồng ý và xác nhận có trách nhiệm nhận biết và phê duyệt các nội dung điều chỉnh. Việc Bên A tiếp tục sử dụng các Dịch Vụ do Bên B cung cấp sau thời hạn trên xem như là đã xác nhận sự điều chỉnh của Phụ lục. Nếu Bên A không đồng ý với các nội dung điều chỉnh do Tiki đề nghị, Bên A có quyền chấm dứt hợp đồng theo quy định tại Điều 9 của Hợp Đồng Cung ứng Dịch Vụ Sàn Thương Mại Điện Tử, đồng thời ngay lập tức ngưng sử dụng các Dịch vụ do Tiki cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn việc niêm yết và bán hàng trên website Tiki.vn

13

PHỤ LỤC 03CHÍNH SÁCH & QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI/TRẢ, BẢO HÀNH

Đính kèm Hợp đồng Cung ứng Dịch vụ Sàn Thương Mại Điện Tử ký ngày       giữa Công ty Cổ phần TI KI và      

ĐIỀU 1: CHÍNH SÁCH XỬ LÝ:Trong điều kiện và thời gian quy định được phép đổi/trả/bảo hành trên sàn Tiki công bố,

Khách Hàng được phép yêu cầu đổi/trả/bảo hành với hàng đã mua của Bên A. Chi tiết đăng tải tại: http://ti.ki/chinh-sach-doi-tra. Bên B sẽ thay mặt Bên A thực hiện việc vận chuyển, kiểm tra hàng và xử lý yêu cầu đổi/trả/bảo hành của Khách Hàng.

Trong các trường hợp Khách Hàng không hài lòng với chất lượng hàng hóa của Bên A hay sản phẩm thiếu phụ kiện bộ phận ảnh hưởng đến trải nghiệm và quyền lợi của Khách Hàng đã được chứng minh không phải lỗi Tiki hay nhà vận chuyển, Bên B sẽ giải quyết khiếu nại cho Khách Hàng và áp dụng phí xử lý như bảng sau với Bên A vào kỳ thanh toán gần nhất.

14

ĐIỀU 2: QUY TRÌNH XỬ LÝ:2.1 Quy trình:

Khi Khách Hàng gọi điện hay email khiếu nại về đơn hàng vừa mua, khiếu nại của Khách Hàng sẽ được xử lý theo quy trình dưới đây:Bước 1: Bên B kiểm tra thông tin với yêu cầu của Khách Hàng và căn cứ trên Chính sách hậu mãi của Tiki để xác định yêu cầu của Khách Hàng đáp ứng các điều kiện đổi/trả/bảo hành.Bước 2: Sau khi kiểm tra xong, bộ phận hậu mãi của Bên B sẽ tạo mã RMA quản lý khiếu nại của Khách Hàng bao gồm thông tin các sản phẩm Khách Hàng khiếu nại, mã Đơn hàng, lý do khiếu nại và giải pháp Khách Hàng mong muốn.Bước 3: Bộ phận hậu mãi của Bên B sẽ tiếp nhận mã khiếu nại RMA và hướng dẫn Khách Hàng gửi hàng về Tiki để kiểm tra và xử lý.Bước 4: Tiki nhận hàng, kiểm tra hàng hóa và xác minh hướng giải quyết với Khách Hàng.Bước 5: Căn cứ trên lỗi được xác minh bởi Bộ phận hậu mãi, với các lỗi liên quan đến Bên A, Bên A có quyền khiếu nại để xác minh lại trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ làm việc. Sau 48

15

Phí

Các nguyên nhân đổi/trảHết nhu cầu

Do chất lượng hàng hóa không đạt yêu cầu Khách Hàng

Do thiếu quà tặng/ phụ kiện/ bộ phận đi kèm

Do lỗi Tiki/ Nhà Giao hàng

Yêu cầu đổi sản phẩm/giao bù sản phẩm:Phí xử lý 0 vnđ Hàng nhóm 1: 200,000 vnđ/sản

phẩmHàng nhóm 2: 50,000 vnđ/ sản phẩm

20,000 vnđ/ Sản phẩm

0 vnđ

Phí đền bù và thỏa mãn Khách Hàng

0 vnđ 2% giá trị sản phẩm gặp vấn đề 50,000 vnđ/ Sản phẩm

0 vnđ

Yêu cầu trả hàng hoàn tiền:Phí hoàn tiền 0 vnđ 1,2% giá trị hoàn tiền 1,2% giá trị

hoàn tiền0 vnđ

Phí đền bù cho Khách Hàng

0 vnđ 2% giá trị sản phẩm gặp vấn đề 50,000 vnđ/ Sản phẩm

0 vnđ

Yêu cầu bảo hành:Phí xử lý 0 vnđ 0 vnđ 0 vnđ 0 vnđChế tài: Quy định phạt 0 vnđ Ngưng bán sản phẩm trên sàn Tiki

nếu tỷ lệ đổi & trả của sản phẩm do lỗi này > 2%/tổng sản phẩm bán thành công và >2 sản phẩm, theo đó 2% tổng sản phẩm sẽ được tính tại bất cứ thời điểm nào dựa trên tổng sản phẩm đã bán thành công và được giới hạn trong 01 năm kể từ ngày ký Hợp đồng.Trong trường hợp sản phẩm vi phạm quy định pháp luật, Tiki có quyền ngừng bán sản phẩm và chấm dứt hợp tác với Bên A ngay lập tức.

0 vnđ 0 vnđ

(bốn mươi tám) giờ làm việc, nếu Bên A không có khiếu nại thì xem như kết luận đã được chấp nhận giữa hai bên và tính chi phí vào kỳ đối soát gần nhất.

2.2 Cam kết thời gian xử lý giữa Các Bên:

STT Hoạt động

Bên chịu trách nhiệm Cam kết thời gian Ghi chú

1 Xác minh lỗi khiếu nại

Bên B Hai (02) ngày làm việc kể từ khi kết thúc xử lý cho Khách Hàng

2 Bên A không đồng ý với kết luận của Bên B và thực hiện khiếu nại

Bên A Hai (02) ngày làm việc kể từ khi Tiki cập nhật thông tin kết luận khiếu nại trên hệ thống Trung tâm bán hàng của Bên A.

Sau 2 ngày làm việc nếu Bên A không khiếu nại thì xem như kết luận đã được đồng ý giữa 2 bên.

3 Hoàn trả hàng lỗi/hư hỏng

Bên B Các Bên thoả thuận cụ thể trong từng trường hợp.

ĐIỀU 3: THOẢ THUẬN:3.1 Bằng việc kí kết Phụ lục này, Bên A đồng ý với mức phí mà Bên B đặt ra. Bên B có quyền thu các khoản phí này. 3.2 Việc sửa đổi hoặc bổ sung Phụ lục này (nếu có) sẽ được thông báo bằng Văn bản hoặc qua Email đến cho Bên A trước khi chính thức thực thi 14 (mười bốn) ngày. Bên A đồng ý và xác nhận có trách nhiệm nhận biết và phê duyệt các nội dung điều chỉnh. Việc Bên A tiếp tục sử dụng các Dịch Vụ do Bên B cung cấp sau thời hạn trên xem như là đã xác nhận sự điều chỉnh của Phụ lục. Nếu Bên A không đồng ý với các nội dung điều chỉnh do Tiki đề nghị, Bên A có quyền chấm dứt hợp đồng theo quy định tại Điều 9 của Hợp Đồng Cung ứng Dịch Vụ Sàn Thương Mại Điện Tử, đồng thời ngay lập tức ngưng sử dụng các Dịch vụ do Tiki cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn việc niêm yết và bán hàng trên website Tiki.vn

16

PHỤ LỤC 04TRAO ĐỔI THÔNG TIN

Đính kèm Hợp đồng Cung ứng Dịch vụ Sàn Thương Mại Điện Tử ký ngày       giữa Công ty Cổ phần TI KI và      

Cán Bộ Chuyên Trách:Để đảm bảo hiệu quả và sự thống nhất trong công việc, Các Bên đồng ý rằng, việc liên hệ

giữa Bên A và Bên B sẽ thông qua “Đại diện của Bên B” và “Đại diện của Bên A” (Sau đây gọi chung là “Cán Bộ Chuyên Trách”) được thông báo bởi mỗi Bên tại từng thời điểm. Bên B hoặc Bên A chỉ làm việc với Cán Bộ Chuyên Trách này và lãnh đạo của mỗi Bên về các vấn đề liên quan giữa Hai Bên được quy định trong Hợp Đồng này, để đảm bảo hoạt động trao đổi thông tin được bảo mật và thông suốt. Các cuộc họp giữa Bên A và Bên B (hoặc với Cán Bộ Chuyên Trách) sẽ được ghi nhận bằng biên bản có xác nhận của những người tham dự. Mọi thay đổi liên quan đến Cán Bộ Chuyên Trách phải được thông báo ngay lập tức cho bên còn lại biết bằng văn bản, fax hay email.

Thông tin liên hệ

Bên A Bên B

Dịch vụ      Tổng đài Hỗ trợ đối tác: 1900 6034

Nhân viên kinh doanh:      

Giao hàng      

Kho vận      

Bảo hành, đổi trả

     

Thanh toán      

Phương Thức trao đổi Thông tin:Mọi thông báo và các thông tin liên lạc cần thiết theo Hợp Đồng này sẽ chỉ có hiệu lực

khi được lập thành văn bản (kể cả bằng fax, e-mail hoặc các phương thức khác) và được coi là đã giao hợp lệ cho phía bên kia, nếu:

- Bằng thư giao trực tiếp thì ngay sau khi có ký nhận.- Nếu bằng thư bảo đảm thì sau 01 kể từ ngày gửi được bưu điện xác nhận.- Nếu bằng fax hoặc email thì được xác nhận là fax/email đã được gửi.

Thư từ trao đổi giữa Các Bên sẽ được gửi đến địa chỉ quy định ở phần đầu của Hợp Đồng này. Các Bên có quyền thay đổi địa chỉ liên hệ nhưng phải đảm bảo đã thông báo bằng văn bản cho Bên kia về việc thay đổi đó.Hợp Đồng này và các phụ lục đính kèm cấu thành một thỏa thuận hoàn chỉnh giữa Các Bên, và thay thế bất kỳ thỏa thuận, ghi nhớ, dàn xếp, liên lạc hoặc đề nghị nào đã thực hiện trước và liên quan đến vấn đề được nêu trong Hợp Đồng này. Bất kỳ sửa đổi hoặc bổ sung nào của Hợp Đồng này sẽ cũng không có hiệu lực trừ khi được lập bằng văn bản và được ký bởi Các Bên theo đúng quy định của Luật Pháp Việt Nam.Hợp đồng này được lập thành ba (03) bản có giá trị pháp lý như nhau. Bên A giữ một (01) bản và Bên B giữ hai (02) bản.

ĐẠI DIỆN BÊN B

NGUYỄN ĐÌNH HUÂN

ĐẠI DIỆN BÊN A

     

17