Vende  +  y  sé  +  Eficiente  con  un  CRM  Cloud  

Agenda  •  Breve  introducción  CRM  qué  es  y  3pos.  Tendencia:  Colaboración.  

•  So?ware  ges3ón  Cloud  vs  ASP  vs  On-­‐premise.  •  Funcionalidad  habitual  en  CRM  Cloud  •  Ventajas  que  te  aporta  un  CRM  Cloud;  cómo  te  ayuda  a  fidelizar  a  tus  clientes,  vender  +  y  ser  +  eficiente.  

•  Consejos  para  sacar  el  máximo  parDdo  a  un  CRM  Cloud  

•  Criterios  a  considerar  a  la  hora  de  valorar  un  CRM  Cloud.  

•  Ejemplo  prácDco  iSiigo  CRM    +  oferta  especial  iSiigo  asistentes  Webinar  Econred.  

Breve  intro.  CRM  qué  es  y  3pos  

•  CRM  Customer  Rela3onship  Management.  CRM  estrategia  ges3ón  empresarial,  cliente  centro  de  tu  ac3vidad.  Se  u3liza  la  información  del  cliente  para  lograr  ventaja  compe33va.    Cuanto  +  información  tengamos  +  posibilidades  de  detectar  necesidades  y  hacer  una  oferta  +  segmentada.    

•  CRM  AnalíDco  ej.  B2C  retail,  CRM  operaDvo  ej.  B2B  servicios  profesionales,  consultores,  asesores,  ingenierías,  publicidad,  ges3ón  franquiciador,  TIC,  venta  y  mantenimiento  maquinaria,  centros  negocios…  otros:  inmobiliarias,  clubes  sociales,  fundaciones.  

Proyectos  Oportunidades  

DOCS  

DOCS  

DOCS  

 Recursos  Candidatos  (HRM)  

ArJculos    Servicios  

Cuentas  (CRM)  

Flujos  de  trabajo  (Workflow  BPM)  

Tendencia  CRM:  soluc.  colabora3va  

Cloud  vs  ASP  vs  On  Premise  •  El  modelo  de  distribución  de  So?ware  de  ges3ón  3ene  

impacto  en  tecnología  y  modelo  de  negocio.  Ø On  premise:  Venta  de  licencias,  instalación  en  casa  del  cliente:  fabricantes  tradicionales,  ej:  SAP,  Oracle,  Microso?,  A3  

Ø ASP:  Modo  comercialización  pago  por  uso,  instalación  en  servidor  externo,  virtualización:  SAP  Busines  One,  Microso?  Nav,  Sage  X3  

Ø Cloud:  IaaS,  PaaS,  SaaS.  Pago  por  uso  +  tecnología  mul3tenant  =  op3mización  de  recursos  al  ser  compar3da  la  instalación  por  múl3ples  clientes.  Ej.  Salesforce,  NetSuite,  iSiigo.    

Cloud  permite  ofrecer  soluciones  potentes,  muy  fáciles  de  u3lizar  sin  necesidad  de  realizar  instalaciones  técnicas  a  precios  compe33vos.  

Funcionalidades  habituales  en  un  CRM  Cloud  I  

•  Maestros  Cuentas  (clientes,  prospectos,  proveedores,…),  RRHH,  productos  /  servicios,  oportunidades  de  venta,  expedientes.    

•  Automa3zación  de  la  fuerza  de  ventas.  Ges3ón  oportunidades  de  venta.    

•  Ges3ón  documental  avanzada.  •  Servicio  post  venta.  

Funcionalidades  habituales  en  un  CRM  Cloud  II  

•  Procedimientos  pre-­‐configurados  +  BPM  ges3ón  avanzada  de  flujos  de  trabajo.    

•  E-­‐mail  marke3ng,  o  plataformas  específicas.  (MailChimp,  Aweber,  MDirector)  

•  Generador  de  informes  •  Otros:  Ges3ón  ofertas,  proyectos  /  expedientes,  muro  de  no3cias,  planificación,  alarmas,  búsquedas  rápidas,  movilidad.  

BPM  /  Flujos  de  trabajo  

Los  flujos  de  trabajo  soportan  electrónicamente  los  procedimientos  de  la  organización:  Ventas,  servicios  /  logís3ca,  administración,  RRHH,  calidad,…  Los  flujos  de  trabajo  permiten  que  las  personas  /  departamentos  interactúen  de  un  modo  estructurado:  é  Eficiencia,  é  Eficacia  

Ventajas  que  te  aporta  un  CRM  Cloud    

•  Te  ayuda  a  incrementar  la  fidelización  de  tus  clientes.  Linkedin  recopiló  las  siguientes  estadísDcas:    

Ø 96%  de  los  clientes  insa3sfechos  no  se  queja;  91%  de  ellos  simplemente  no  volverá  a  comprar  nuestros  productos  o  servicios.    

Ø 70%  de  la  experiencia  de  compra  se  basa  en  cómo  el  comprador  siente  que  es  tratado.    

Ø Clientes  sa3sfechos  con  la  resolución  de  un  problema  cuentan  su  experiencia  a  una  media  de  entre  4  y  6  personas.    

Ø Un  5%  de  reducción  en  errores  durante  la  venta  o  servicio  al  cliente,  puede  incrementar  nuestros  ingresos  entre  un  5%  y  un  95%    

Datos  de  tus  clientes  estructurados  y  fácilmente  accesibles,  te  ayudarán  a  tener  éxito  y  a  hacer  tu  negocio  sostenible.  

Ventajas  que  te  aporta  un  CRM  Cloud  

•  Vende  +:  Ø Facilita  la  labor  de  tus  vendedores  al  poder  organizar  mejor  su  agenda,  contactos,  docs  y  tareas.  

Ø Ges3ona  mejor  tus  oportunidades  de  ventas.  Ø Céntrate  en  los  clientes  que  te  aportan  valor.  

•  Reduce  costes  innecesarios.  Sé  +  eficiente:  Ø Ventas  /  servicios  y  administración  conectados  mediante  procesos  sencillos  y  claros.  

Ø Gana  eficiencia  al  estandarizar  procesos  importantes.  Ø Mejora  tu  servicio  con  tareas  que  conectan  clientes,  empleados  y  fechas.  

Ø Mantén  tu  información  de  clientes,  empleados,  productos  y  servicios  accesible  de  modo  organizado,  seguro  y  económico.  

Ventajas  que  te  aporta  un  CRM  Cloud    

•  Ventajas  derivadas  de  ser  una  solución  Cloud  I:  Ø No  necesitas  instalar  ningún  so?ware,  sólo  un  navegador  y  acceso  a  internet.  No  necesitas  departamento  técnico.  

Ø Uso  inmediato,  incluso  el  mismo  día  que  te  das  de  alta  en  servicio.  

Ø Olvídate  de  copias  de  seguridad,  estas  se  realizan  de  forma  automá3ca.  

Ø No  necesitas  adquirir  servidores  ni  so?ware  adicional    

Ventajas  que  te  aporta  un  CRM  Cloud    

•  Ventajas  derivadas  de  ser  una  solución  Cloud  II:  Ø Mantenimiento  del  so?ware  y  actualizaciones  incluidos.  No  costes  ocultos.  

Ø Variabilización  de  costes  =  pagas  por  lo  que  usas.  Ø Máxima  seguridad  en  tus  datos.  Economías  de  escala  empresas  hos3ng.  

Ø Cloud  te  ayuda  a  salvar  barreras  geográficas.    Ø Si  es  100%  cloud  es  muy  probable  que  sea  muy  fácil  de  u3lizar  y  a  un  precio  muy  compe33vo  debido  a  uso  de  úl3ma  tecnología  y  arquitectura  mul3tenant.  

Consejos  para  sacar  el  máximo  par3do  a  un  CRM  Cloud  

•  Aporta  valor  claro  a  tus  comerciales.  Que  el  CRM  no  sea  sólo  una  herramienta  de  control.  Un  buen  comercial  querrá  u3lizar  un  CRM,  un  mal  comercial  no.    

•  Datos  a  cumplimentar:  comienza  con  los  mínimos  necesarios.  Equilibrio  información  y  usabilidad.  

•  Todos  los  usuarios  responsables  de  la  calidad  de  los  datos  y  en  úl3ma  instancia  una  persona  designada  ej.  responsable  comercial  de  la  cuenta.  

Consejos  para  sacar  el  máximo  par3do  a  un  CRM  Cloud  

•  Céntrate  en  los  procesos  más  relevantes  (generación  ingresos,  control  gastos)  e  impleméntalos  de  modo  sencillo.  •  Integra  ventas,  administración  y  servicios  con  procesos  claros  y  sencillos.  •  KISS  Keep  it  Simple  

Qué  considerar  a  la  hora  de  elegir  un  CRM  Cloud  

•  Si  quieres  solución  Cloud,  confirma  que  sea  Cloud  de  verdad.  Cloud  ≠  ASP  

•  Facilidad  de  contacto  directo  con  el  fabricante  de  la  solución.  Teléfono,  dirección,  velocidad  respuesta,  -­‐sobre  nosotros-­‐.  

•  Posibilidad  de  personalización,  adaptación  a  tus  necesidades  y  facilidad  de  uso.  

•  Acceso  a  demo.  

Qué  considerar  a  la  hora  de  elegir  un  CRM  Cloud  

•  Soporte  /  servicios:    Ø Canal  de  soporte  (Tl,  email,  online,…)  Ø Idioma  Ø Servicios  si  son  necesarios,  fabricante  o  colaborador.  

•  Idioma:  So?ware,  manuales,  servicios.  •  Alojamiento  de  datos.  •  Precio  y  qué  incluye.  Desconra  de  lo  complejo.  Desconra  si  no  está  claro  el  modelo  de  ingresos  del  fabricante.    ¿Todo  gra3s?...    

Qué  considerar  a  la  hora  de  elegir  un  CRM  Cloud  

•  Periodicidad  de  la  cuota.  Ojo  Si  precio  mensual,  confirma  que  pago  también  es  mensual.  

•  ¿Existe  compromiso  de  permanencia?  ¿Puedo  cambiar  mi  número  de  usuarios  o  cancelar  mi  suscripción  en  cualquier  momento?  ¿Puedo  exportar  mis  datos  y  dejar  de  pagar?  

•  Domicilio  fiscal  de  la  empresa  con  la  que  contratamos.  ¿Dónde  está?  =  ¿Puedo  exigir  responsabilidad?  

Caso  prác3co    iSiigo  CRM  Cloud  

Resumen  ejecu3vo  CRM  Cloud  

•  CRM  Cloud  te  ayuda  a  vender  +  y  a  ser  +  eficiente.  

•  CRM  Cloud  soluciones  colabora3vas  incluyen  BPM  o  gestor  de  procesos  =  +  eficacia,  +  eficiencia.  

•  CRM  Cloud  fácil  de  usar,  seguro  y  económico.  

Oferta  para  los  par3cipantes  Webinar  Econred  

•  iSiigo  CRM  graDs  hasta  el  1  de  Julio  2014,  luego  18€  usuario  /  mes.  

•  iSiigo  Impulsa=  Servicios  GraDs:  Ø Importación  de  cuentas  Ø Formación  iSiigo  administrador  y  usuarios  finales.  Ø Personalización  según  necesidades.  

Para  beneficiarte  de  esta  oferta,  solicita  tu  alta  en  iSiigo  o  acceso  a  demo  gratuita  en  econred@econred.es  Más  info:  www.iSiigo.es    Videos  iSiigo  alvaro.sanchez@iSiigo.es