vendedor estrella 1
DESCRIPTION
Primera parte, resumen, Curso VENDEDOR ESTRELLA, Cochabamba 2014TRANSCRIPT
Resumen de contenidoVENDEDOR ESTRELLA
Cochabamba 2014
¿Qué le vendo?
¿Por quéle conviene
comprarme?
Ejemplosde 21 gramos
Ya que hemos conversadoacerca de los modelos de autos
que a Ud. le interesan y además de la facilidad de llevarse su auto a través
de nuestro crédito directo, le informo quecontamos con un servicio técnico express de24 horas, que lo puede asistir en cualquier parte de la ciudad y en cualquier momento
¿Sabia Ud. que tenemos este exclusivo beneficio para todos nuestros clientes?
EJEMPLO:
Hemos conversado y comprobado que le interesa un espacio en el bloque B y que
va pagar con tarjeta de crédito en 3 cuotas., ¿Sabia Ud. que somos el único cementerio
jardín en tener una línea 800 las 24 horas y en donde le asignamos un
ejecutivo que lo acompañará en todo el proceso al momento de fallecer algún familiar,
y así Ud. podrá destinar ese tiempo para estar con su familia?
EJEMPLO:
Se habrá dado cuenta del impactopositivo que tienen los libros en la vidade las personas y veo que Ud. tiene un
gran interés por los libros de negocio, le informo que somos la única empresa
editorial que tiene una lista de mas de 500 autores de diferentes libros de
negocio y en menos 72 horas Ud. los puede tener en su oficina o en su hogar.
¿Sabia Ud. que contamos estebeneficio para nuestros clientes?
EJEMPLO:
Gracias por contactarnos, y por lo conversadorecientemente veo que se encuentra interesadoen nuestros departamentos de 2 y 3 dormitorios
que tenemos disponibles.Le informo que no necesita venir a verlosfísicamente porque ahora somos la única
empresa de servicios inmobiliarios que le ofrece una visita virtual de nuestros departamentos
en 3D y Ud. puede acceder desde el computador de su hogar.
¿Le parece que le pase en este momentola dirección de nuestro sitio web?
EJEMPLO:
Lenguaje corporal
1
Acariciarse la quijada
Toma de decisiones
2
Entrelazar los dedos
Signo de autoridad
3
Tirón suave de oreja
Inseguridad
4
Golpeteo de dedoso frotarse manos
Impaciencia
5
Apretarse la nariz
Evaluación negativa
6
Taparse la boca
Ocultar una opinión
7
Brazos cruzadosa la altura del pecho
Defensa
8
Frotarse un ojo
Duda
9
Cruzar piernas ymover el pie
Aburrimiento
10
Manos cerradas
Mucha tensión
1. Contacto visual2. Inclinación de cabeza3. Acercamiento corporal4. Descruce de brazos5. Manos (palmas) abiertas6. Asentimiento con cabeza
En especial…
• Presencia física• Apariencia• Higiene• Modo de expresarse• Opinión sobre temas “tabú”• Relación con los demás• Normas básicas de convivencia• Sexo, edad y color de piel
• Sus éxitos y fracasos• A quién conoce• Quiénes lo conocen a usted• Su entorno relacional• Conocimiento de oficio• Cultura• Experiencia• Rictus
Gesto del rostro que manifiesta determinado
sentimiento o estado de ánimo
1Masticar chicle o estar
comiendo / bebiendo algomientras se atiende.
2Fumar cuando el cliente
no fuma.
3No mirarle a la cara mientras
se habla con ella o él.
4Interrumpir la conversación
y atender llamados telefónicos( teléfono fijo y/o celular ).
5Desconocer la variedad de
productos o servicios,sus precios y planes de pago.
6Hablar exageradamente mal
de la competencia.
7Decir verdades a medias
( la letra chica )
8Oler mal.
Físicamente y/o aliento.
9Que el cabello y/o la ropa
estén sucios o en mal estado.
10Decir malas palabras o
frases con doble sentido.
11Tutear al cliente o llamar pormedio de apodos graciosos
a los colegas de trabajo.
12No tomar nota de los encargos
del cliente.
13Omitir los mecanismos de
orden del público( colas y/o números )
14Pelearse con el colega
de oficina delante del cliente.
15Subestimar el poder adquisitivo
del cliente(discriminarlo)
16Marginar gente, sea por edad,
sexo o color de la piel.
17Desconfiar del cliente
( en su propia cara )
18Burlarse del cliente
o realizar bromas menoressin su consentimiento.
19No facilitarle comodidadesbásicas a la hora de esperar
( asientos o sillones, aireacondicionado, baños limpios,
iluminación, etc. )
20Contar chistes o rememoraranécdotas diarias, delante
del cliente. Peor aún,ventilar problemas privados.
21Mentir o prometer cosas
que sabemos que NO VAMOSa cumplir.
22Ser impuntual, tanto en términospersonales como en compromisos
de entrega o despacho.
23No pedir perdón o disculpasen caso de cometer un error.
24No facilitar información
preventiva ( días de pago aproveedores, devoluciones, etc. )
25No hablar pausadamente o utilizar
ayudas visuales si el productoo servicio es muy técnico.
26Saludar a los amigos mientras
se atiende a un cliente, o mirarpor encima del hombro del mismo
para ver qué ocurre.
27Dar preferencias de atención
sin explicación alguna.
28Sugerir algún pago adicionalo beneficio por una facilidad
de atención ( coima ).
29Postergar alguna acción o
decisión que bien podría tomarseen ese mismo momento.
30Ausentarse sin explicación
alguna, inclusive,temporalmente del puesto.
Fin primera parte