МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования «УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

СОВРЕМЕННЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА

И МЕНЕДЖМЕНТА

Международная научно-практическая конференция (6 ноября 2015 г., Россия, г. Ульяновск)

Сборник научных трудов

Ульяновск УлГТУ

2015

УДК 65+657+330+331+338+339 ББК 65.290 С 56

Редакционная коллегия: канд. эконом. наук Е.А. Качагин (ответственный редактор) канд. эконом. наук Т.В. Евстигнеева А.А. Гончарова (ответственный секретарь)

Современные направления развития маркетинга и менеджмента : Международная научно-практическая конференция (6 ноября 2015 г., Россия, г. Ульяновск) : сборник научных трудов / под общ. ред. Е.А. Качагина. – Ульяновск : УлГТУ, 2015. – 225 с. ISBN 978-5-9795-1450-5

В сборник включены материалы Международной (заочной) научно-

практической конференции «Современные направления развития маркетинга и менеджмента». Материалы охватывают обширный спектр теоретических вопросов и практических проблем развития маркетинга и менеджмента в России и за рубежом.

Сборник материалов предназначен для широкого круга читателей, включая научных работников, преподавателей, представителей органов государственной деятельности и местного самоуправления, руководителей организаций различных правовых форм, аспирантов, магистрантов и студентов экономических специальностей.

Статьи печатаются в авторской редакции.

УДК 65+657+330+331+338+339 ББК 65.290

© Коллектив авторов, 2015 ISBN 978-5-9795-1450-5 © Оформление. УлГТУ, 2015

С 56

3

Приветственное слово участникам Международной научно-практической конференции

«СОВРЕМЕННЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА И МЕНЕДЖМЕНТА»

 Уважаемые участники

конференции! Проводимая конференция посвя-

щена вопросам решения управленче-ских проблем организаций на между-народном и региональных уровнях с помощью современных технологий маркетинга и менеджмента.

Сегодня традиционная для Улья-новского государственного техниче-ского университета научно-практиче-ская конференция «Современные на-правления развития маркетинга и ме-неджмента» вышла на международный уровень. Это является значительным шагом в развитии управленческих наук.

Конференция затрагивает многие актуальные вопросы экономики и управления на современном этапе ее развития, такие как:

– мировая экономика и международные экономические отношения; – региональная экономика; – теория управления экономическими системами; – управление маркетингом: теория и практика; – современные тенденции в управлении предприятием; – управление инновациями и инновационной деятельностью; – бухгалтерский, управленческий учет и аудит; – финансы и налоговая политика. Оргкомитет выражает искреннюю благодарность организаторам и

участникам конференции. От всей души желаю участникам конференции активного обмена

знаниями и опытом. До встречи на следующей конференции.

И.о. ректора Ульяновского государственного технического университета

А.П. Пинков 6 ноября, 2015 г.

4

FUTURE OF EUROPE GAS SUPPLY

Farid Zadeh Bagheri, PhD candidate at Cardiff Metropolitan University, London

Abstract

This paper evaluates the options available to European states as possible alternative sources of energy and their feasibility. It concludes that whereas there are many potential alternatives, there is no source that is risk-free and as a result there is no easy solution to European Energy Challenges. Keywords: Gas supply, Europe’s Gas, Oil and Gas market, Europe Energy

Europe is one of the largest energy importers in the world. This situation is permeated by shortage of energy resources such as gas, oil and coal to domestic and industrial consumption. (BP, 2015) As a result it has to import a significant amount of the energy it consumes. According to estimates, Europe imported approximately 55% of their energy supply, which consisted of 84% percent of its oil, and 64% of its natural gas in 2013 (European Commission, 2015). In this regard, Natural gas consisted 24% of Europe consumption in 2013 a figure that is expected to grow to 30% by 2030. Over the same period, it is estimated that Europe will import not less than 80% of its gas. (Congressional Research Service, 2013)

Europe imports a significant amount of its gas and this volume will continue to increase as Europe shifts towards renewable sources of energy as envisioned by European Union (European Commission, 2015). This is likely to further dependence on Russia, which is its primary supplier of natural gas. As a result there have been concerted efforts by European states to wean themselves of overreliance on Russian gas resources. Potential alternatives have been considered including North Africa, Iran, Arctic Region, United States and the Caspian region. However owing to economic and political implications most of them are not perceived as viable alternatives. (Jonathan Stern, 2013)

This paper evaluates the options available to European states as possible alternative sources of energy and their feasibility. It concludes that whereas there are many potential alternatives, there is no source that is risk-free and as a result there is no easy solution to European Energy Challenges.

Introduction European Commission recognizes energy as an integral component in its

foreign policy. (European Commission, 2014) This is based on the understanding that Europe lacks capacity to be self-sufficient in its energy requirements in the short run. A major cause of concern has been how to guarantee herself access to clean energy without exposing Europe to political

5

and economic manipulation and blackmail. Europe has traditionally relied on Russia to meet her energy needs. (BP, 2015) However, due to increasing tensions between them over Ukraine and Syria, Europe feels compelled to turn to alternative suppliers. This is based on Russian tendency to cut or stop gas supplies to Europe, as a diplomatic instrument, with severe economic consequences. A possible alternative to Russia would be to turn to alternative sources such as Iran owing to renewed sense of hope for better relations with the west especially after the signing of Iran Nuclear deal which was negotiated P5+1 powers. However, although Iran has an opportunity to transform itself to an energy superpower it is generally recognized that this prospect faces share of risks and challenges. (Oxford, 2014)

Challenges and opportunities Europe faces in securing energy sources.

One of the idea that had been flouted as a possible alternative is the North African Region especially Libya and Algeria. This is because North Africa countries are endowed with huge potential for gas production. (Cadigaz, 2012) For instance Nigeria, Algeria holds the 9thand the 10th largest gas reserves in the world respectively. Algeria is the third largest gas supplier to Europe and has huge capacity for production of natural and shale gas. Algerian shale gas potential is estimated to exceed that of the United States. In addition, Libya and Egypt recently discovered large gas fields further increasing their potential. North Africa stands as one of the best alternative to Russian gas supplies due to proximity to Europe. However its capacity remains constrained for several reasons such as domestic economic policies and political uncertainty that do not allow huge investment in that field. For instance In Algeria, the biggest supplier of gas from Africa, security concerns poses a serious threat to resource development. Terrorist Organizations such as Al-Qaida in Maghreb region have previously targeted gas production facilities additionally collapse of the Libyan government has dashed the hope of accessing her gas resources in near future as some have been seized by terrorist organizations. Governance issues such as undemocratic rule, terrorism and poor human right records pose a challenge due to the stated terms of engagement as provided by European Union. (Global Politics, 2014)

Caspian region is thought to hold great potential for gas production owing to its proven huge and under exploited gas reserves. (Petroleum Economist, 2010) Caspian region has significant natural gas resources concentrated in states such as Turkmenistan, Kazakhstan Azerbaijan and Uzbekistan. However, its natural gas supply line currently passes through Russian before arriving in European market. Consequently this route is still vulnerable to Russian interference if and when it desires. Efforts in developing and expanding an alternative southern route have been encountered by financial challenges. This has forced the region to turn to Chinese markets as a better alternative

6

owing to its proximity as well as huge and untapped market. (RaminJalivand, 2013)

Another viable alternative to Russian natural gas has been cited as Liquefied Natural Gas (LNG). This is because LNG supplies would free Europe from Russia’s grip on her energy markets. Additionally LNG has the advantage of not being priced on the basis of oil market price as opposed to natural gas which Russian companies insist on pricing against a barrel of oil (European Commission, 2014) The EU has the capacity to import enough LNG to meet its capacity for its peak demand, which happens in winter. However, most states especially in Eastern Europe lacks appropriate infrastructure to store enough LNG for long periods. Additionally, LNG only account for about only 20% of Europe gas consumption. Europe has been seeking to turn to LNG in effort to diversify its energy sources as well as suppliers. Most of European LNG comes from United States and Australia. This path is also fraught with unease because it could give United Sates an additional capacity to wield a greater influence in European energy security markets. There has been a growing unease on the tight grip exerted in European economies by American Multinationals and this would only entrench and enhance their leverage. (Congressional Research Service, 2013)

On the basis of the above information, it is clear that there is no quick fix to dependence on Russian gas resources. However, it is evident that there is a possibility of reducing this dominance gradually as viable alternatives are sought (European Commission 2014). One of these methods would be to develop the unconventional sources of energy such as shale gas. This would help keep down gas prices and reduce possibility for exposure to dominance of external gas suppliers such as Russia and the United States. According to EIA the EU poses recoverable gas fields that can meet its consumption for up to 25 years at the current level. Additionally Europe can diverse her sources of energy by turning to alternative sources such as nuclear energy, hydropower, energy from the seas, biomass, wind power, solar energy and geothermal energy (Jonathan Stern, 2013).

However, the above sources would still not meet the growing demand for gas in continental Europe. A Viable prospect of guaranteeing Europe a constant and reliable gas supply therefore lies in finding an alternative. This would to counter and weaken Russian dominance in Energy markets in Europe. This is based on the recognition that Russia holds the biggest natural gas reserves in the world. (Rodkiewicz and Kardas, 2015) Additionally its proximity to the arctic region, which also possesses huge oil and gas resources, places it at a pole position to entrench her position as a major energy power in the foreseeable future. Furthermore, Russian gas resources are fully developed and there is an already existing infrastructure. Therefore one way of confronting her energy challenges would be to foster meaningful diplomatic intercourse with Russia. It should also be noted that most Eastern European states are heavily reliant on

7

Russian natural gas supply and it would be difficult to wean them off quickly without incurring serious economic repercussions (Jonathan Stern, 2015)

Another prospect would be to encourage development of North African gas reserves as an alternative gas supply. As earlier stated North African possess huge gas deposits. However owing to economic, political and security challenges these resources remain underexploited (Congressional Research Service, 2013) The possibility of Tapping into North African energy resources is therefore interlinked to the prospects of stable political and security situation in the region. Europe should thus encourage and support democratic transition in Libya and Egypt to improve this prospect. (Anyanwu and Erhijakpor, 2013)

Europe can also encourage development of the newly discovered energy potential in the eastern Mediterranean region. Europe could help Israel and Cyprus to develop these gas resources as they lack experience and resources to develop their capacity for large scale gas production.

Additionally Europe can encourage development gas fields in Caspian and arctic region. These two regions have undeveloped potential for gas production. For instance United States estimates that 25% of the globes undiscovered natural gas resources are located in the arctic region. Europe should work with Norway, a key energy player in arctic to tap into these resources. Europe also has the capacity to help develop an alternative gas pipeline route to Caspian regions gas fields that would not take them through Russia (IEA, 2011).

The best alternative would however be to turn to Iran a state that whose natural gas resources are only second to Russia. Possibility of Iran exporting gas to Europe has been constrained by poor relations between them, which can be traced to overthrow of Shah Regime in 1989, and establishment of Islamic republic. Situation deteriorated when it was discovered Iran was developing nuclear facilities. Iran has been accused of fermenting instability in Middle East through her encouragement of overthrow of monarchy and establishment of Islamic republics. Iran is also a bitter enemy of Israel and opposes her existence. It was thus feared that Iran would develop nuclear weapons and use them to destabilize the Middle East. This prompted the west to slap punitive economic sanctions on Iran in 2006 (Chathamhouse, 2015) However with an agreement that will halt Iranian capacity to develop nuclear weapons there is a renewed sense that the deal could herald a new era in Iran-EU relations. One of the benefits that would accrue would be an opportunity to tap into Iranian gas resources. Iran has the capacity to effectively edge out Russia as Europe top supplier of gas. (Witoldet al, 2015) Iran’s existing energy arrangements with Turkey and its strategic location could act as the good basis. However Iranian potential to displace Russia as Europe top gas supplier has its fair share of challenges. First, Iranian gas resources remain largely undeveloped (ChathamHouse, 2015). In fact, due to the tough economic sanctions Iran had to endure her production of gas has reduced significantly and would require a

8

significant capital injection to jumpstart. Additionally, Iranian support for Syrian embattled regime Houthi rebels in Yemen has fomented mistrust between the two sides. Furthermore Iran’s bitter relationship with her Arab partners and Israel further constraints room for engagement. Additionally, Iran is a longtime ally of Russia, and their long history of cooperation complicate possibility of replacing Russia as this would drive a wedge between them. Iran’s capacity to take such a drastic action remains to be seen. (David RaminJalivand, 2003)

Conclusion In a nutshell Europe faces a herculean task in satisfying her growing

energy needs. As result it has been forced to look for outward to meet its shortfall. In this regard Europe has had different options. These alternatives have their costs and benefits, which can be measured in economic and diplomatic perspective. For instance, whereas Iran has been touted as the best option for future energy requirements in Europe this path is fraught with risks and challenges, just as are other alternatives. However one of the most enduring and painful realities it has had to live with is its inability to completely free itself from her overreliance on Russian gas supplies. Europe will therefore have to carefully weigh all available options as it seeks to safeguard her future energy supplies. As result it is apparent that the best way forward presently lies in diversifying her energy supplies rather than relying on a single supplier.

References

1. Chatham House (2015) Prospects for Iran’s Gas and Oil Sector,

Royal Institute Of International Affairs, London. 2. Cadigaz(2012) Natural Gas in the World, RuelMalmaison, Gadigaz

Congressional Research Service (2013) Europe’s Energy security: Options and Challenges to diversification, Congressional Research Service, London

3. David RaminJalivand (2013) Iran’s Gas Exports, Can Past failure Become Future Success? Oxford institute of Energy studies London.

4. European Commission (2014) Sustainable, Secure and Affordable Energy for Europeans, Directorate-General for Communication, Brussels IEA (2011): Are we entering a Golden Age of Gas? A special report, Paris, International Energy AgencyPetroleum Economist (2010/8): issue 8

5. John A Anyanwu and Andrew E.o Erhijakpor(2013), Does Oil Wealth Affetc Democracy In Africa?, African Development Bank, Belvedere

6. Europe gas supply Stern (2015) Stern Jonathan, The future of Russian Gas and Gazprom, Oxford, oxford university press.

7. BP (2015) Statistical Report 2015, BP, London. 8. Witold Rodkiewicz and Szymon Kardas (2015). The consequences

For Russia of the nuclear deal with Iran, Organization For Social Work, New York.

9

POWER SHIFT FROM WEST TO EAST

Svetlana Fedosova, International Institute for Strategic Studies, London, UK

Abstract This article provides a brief overview of the changing political situation

regarding the power shift in the world: rising Russia-China axis power. It is arguable but possible that this power shift contributes to more balanced power allocation in the world leading to the establishment of more peaceful global geopolitical situation.

Keywords: Power Shift, Rising Russia, Russia-China axis, East-West relationship.

Power shift from West to East The shifting of power from the West to the East is quickly gaining

momentum and will soon have a profound change on the context for handling international issues. The West is well aware of Asia's ever increasing strength. Apparently, this awareness has not translated into preparedness so far. Major power shifts between regions and states and even regions within states are a rare occurrence and when they do, they are hardly peaceful (Goldstein, 2015).

At the onset of the twentieth century, the imperial order and the aspiring states of Germany and Japan failed to adjust to each other. The resulting conflict devastated a reasonable fraction of the globe. Today, the international system transformation will be bigger and will necessitate the assimilation of remarkable different cultural and political customs. The populous Asian states assume the positions of contestants seeking to play the bigger role. Just like Germany and Japan back then, these rising powers seek to redress their past grievances, are nationalistic, and are determined to claim their place in the sun. The advancing economic capacity of Asia is subsequently translating into bigger military and political power, thereby magnifying the potential damage likely to be caused by conflicts. Today, China is the most visible power on the rise. China's economy is exhibiting unmatched growth rate (Goldstein, 2015).

Relationship between Russia and China The Russian – Chinese relationship is shaky despite shared perspective

with respect to economic interests. Their relationship needs a thorough weeding to be strengthened. In a myriad of ways, China and Russia show similarity in their attitude regarding global governance. Both deem it as a Western concept, used by the West to promote the interests of the West. Further, both Russia and China remain are strongly committed to the principle of non-interference in other countries’ affairs and both prefer concert diplomacy to other forms of global governance; both prefer using regional organizations to fasten their global

10

positions. The major disparities between the two are that China takes global governance lightly on issues of security. Russia on the other hand takes the opposite approach. It has the will to sign international rules relating to security, but show reluctant engagement on economic global governance.

Their contrasting histories and economic structures explain the differences. China being a world’s leading exporter of manufactured goods has a significant interest in supporting international rules on free trade. Russia, on the other hand is a major oil and gas exporter for which no international regime regimes exist. On security, China is an upcoming power, increasingly confident on its newly found strength and therefore unwilling to be constrained by international rules on arms. Russia, as an upcoming power, retains enormous nuclear weapons. It therefore sees arms control regimes as a means of protecting its status and position (Peerenboom, 2007).

Implications of power shifts on world peace The shifts in global political and economic power create unfamiliar

circumstances resulting to risks. The rising powers of the 1960s and 1970s Europe and Japan complained of economic pulses that came from US and which caused economic destabilization. The days when the Chinese economy was trivial and isolated to cause a first-order implication on the world’s economies is long gone. Policy analysts in the U.S. and other advanced countries need to worry about the impact on their own economy of a sharp economic slowdown in China, of a sudden drop in the prices property the major cities of the country, or the rampant labor unrest. The present global shift has consequences for how such challenges should be handled once they crop up.

Shearman (2014) argues that if the aftermath of the Second World War was an era of hegemonic stability when the United States as the dominating power had the capacity to act unilaterally to stabilize the European and Japan economies and more generally to manage the international financial system, while the fourth quarter of the twentieth century was an era of hegemonic cooperation when the dominant power could no longer act unilaterally but still took the lead role in organizing collective action, then the first quarter of the 21st century will have to be an era of «non-hegemonic cooperation». The concept of hegemonic cooperation is developed by Keohane (1984). Neither the United States nor China would have the resources to manage global economic problems on its own. The alarming rendition of this scenario notes that it resembles Kindle Berger’s account of the interwar years when neither the rising nor declining power was able to exert adequate stabilizing influence unilaterally or even organize international cooperation (Oxelheim, 2012). The more reassuring interpretation notes that, unlike the interwar years, there now exist multilateral institutions in which both major powers participate that are expressly designed to deal with economic risks.

11

In a world of sovereign states and especially in a world without a single dominant power, international collaboration also requires a shared diagnosis of problems. According to Goldstein (2015), when one contemplates issues like the sources of the Chinese current account surplus or the United States deficit, it is clear that consensus remains elusive. Here there is an important role for entities like the IMF, which can act as impartial arbitrator. Thus, the need for governance reform to lend the Fund the legitimacy and the need for intellectual consensus are inextricably linked.

Cooperation between Russia and China and their rising power cannot be over emphasized. It constitutes a basic element of Asian stability and consequently stability in the world by bringing balance to world’s power allocation. Russia recognizes China as an upcoming global power and is making every effort to establish a stable and lasting relationship with its neighbor. Russia-China power axis is expected to contribute to peace in the world as their interests in the zones of conflict, particularly in the Middle East, are totally differ from USA. This is the subject of deeper analysis that will follow in the upcoming research piece.

References 1. Goldstein, L. (2015). Meeting China halfway: How to defuse the

emerging US-China rivalry. 2. Oxelheim, L. (2012). EU-Asia and the re-polarization of the global

economic arena. World Scientific Pub. Co. 3. Peerenboom, R. P. (2007). China modernizes: Threat to the West or

model for the rest? Oxford: Oxford University Press. 4. Shearman, P. (2014). Power transition and international order in

Asia: Issues and challenges.

TRADITIONAL ROLE OF HUMAN RESOURCES

Volha Alexandra Shyshko, Cardiff Metropolitan University, Cardiff, UK

Abstract The article focuses on the change in roles between line management and

human resources departments, as it exists in the UK and will exclude practice in other regions where the working relationship and legislative framework may be different.

Keywords: business approach, business mode, human resources, marketing, recruitment

12

The traditional role of HR has its roots going back many decades and has developed from the role of staffing or welfare officer of more than 50 years ago to the much broader function it is today. Dessler (2012) points out that HR originates from when it took over the hiring and firing of staff which had previously been the prerogative of supervisors, ran the payroll department and administered benefit plans. As selection testing became popular HR took a leading role in this area. The development of collective bargaining in the 30’s, 40’s and 50’s meant that HR were to become involved in employment relations and legislative changes in the 60’s and 70’s provided an additional role in ensuring companies were acting fairly towards its employees.

The traditional role that we have come to know in recent times usually includes employee support (welfare), recruitment, human resource transactions, payroll (although this is sometimes a finance function), employment relations, an advisory service to line management and training and development. It has largely been expected to contribute to the processes and practices that underpin the culture and behaviours in an organisation thus ensuring policies are developed to ensure fair treatment for employees in such areas as recruitment, appraisal and development, pay, change management. This approach may be seen as paternalistic model with HR thinking they know best and training line management to conform to HR “best practice” and risk minimisation.

The role of HR today is therefore changing to reflect a greater emphasis on helping managers introduce changes to their organisation structures particularly in challenging times of economic uncertainty when it is necessary to reduce capacity. The role also provides HR knowledge and expertise when opportunities arise to expand the business and this may include the development of an appropriate resourcing strategy so that additional staff may be recruited. This requires a more strategic perspective and excellent knowledge of the business and brings with it the challenge of a greater expectation that the HR function will be able to demonstrate its contribution to organisational success at senior leadership team level. The requirement for HR to be “business savvy” is about delivering a level of capability that matches what the organisation wants. In other words, meeting client needs rather than just delivering product.

In order to move to a more business orientated approach HR may consider alternative business models of HR including the model described by Dave Ulrich (1999). This model splits the function into two areas, one being HR transactional work and the other being an HR business partner role supporting management in the medium to long term planning of the business. The development of new ways of providing transactional services has introduced a “new breed” of HR manager who concentrate on providing services such as payroll and recruitment and selection in-house or commissioning them externally. These processes are often technology based allowing employees to self-service annual leave and expenses claims for approval by line management.

13

УДК 339.138

АНАЛИЗ МАКРОСРЕДЫ МАРКЕТИНГА ЗАО «АВИАСТАР-СП»

ANALYSIS THE MACROENVIRONMENT AT A MARKETING ON THE «АVIASTAR-SP»

Азизова А.В., старший преподаватель кафедры «Маркетинг», Ульяновский

государственный технический университет г. Ульяновск

Azizova A.V., senior teacher of «Marketing»,

Ulyanovsk State Technical University Ulyanovsk

Аннотация

Проанализированы факторы макросреды маркетинга авиационного производства. В статье исследована методология PEEST-анализа.

Abstract In article analysed the marketing strategy of aviation manufacture. In

article researched methodology arrival the marketing decision Ключевые слова: маркетинг, стратегия, бизнес, управление, рынок, производитель, макросреда, фактор. Keywords: marketing, strategy, business, management, the market, the manufacturer, macroenvironment, factor.

По мнению Тюрина Д.В. объектами маркетингового исследования

являются: международная среда, макросреда, микросреда. Исследуем международную маркетинговую среду по отношению к ЗАО «Авиастар-СП» [1, 86]. К ней относится международный глобальный рынок, в том числе отрасль, в которой ведет бизнес ЗАО «Авиастар-СП», а также маркетинговые среды отдельных зарубежных государств. Отрасль, в которой ведет бизнес ЗАО «Авиастар-СП» является самолетостроение. Автор Тюрин Д.В. считает, что международная маркетинговая среда образуется в результате суммирования национальной маркетинговой среды страны базирования, маркетинговых сред отдельных государств и глобальной маркетинговой среды.

Анализ макросреды применяется для прогнозирования ситуации и тенденций на рынке для проведения стратегического планирования деятельности предприятия.

Рассмотрим факторы макросреды, или среды косвенного воздействия на ЗАО «Авиастар-СП».

14

1. Технология. Технология выражается такими показателями, как ускорение научно-технического прогресса, рост ассигнований на научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки, технологическое развитие отрасли и др.

ЗАО «Авиастар-СП» задействован во всех крупных проектах авиастроения. Идет модернизация Ан-124 «Руслан», строятся Ту-204, Ил-76, идет покраска и монтаж интерьера Суперджетов [4]. Завод участвует в кооперации по созданию МС-21, Ан-70, МТА.

4 октября 2012 г. Минобороны и ОАО «Объединенная авиастроительная корпорация» подписали контракт на 39 транспортных самолетов Ил-76МД-90А, производимых в ЗАО «Авиастар-СП» [5]. Сумма контракта составила 140 млрд. рублей. Ил-76МД-90А – первый, новый транспортный самолет, который российский авиапром произвел за последние 20 лет.

Параллельно ОАК-ТС заключило контракт с министерством обороны на изготовление опытного образца топливозаправщика. На сегодняшний день ведется стыковка топливозаправщика Ил-78М-90А. Еще одна задача – реализация госконтракта на модернизацию трех «Русланов. Есть локальные задачи по подготовке производства МС-21. Проект по изготовлению Ил-112 (люки, двери, панели фюзеляжа).

На ЗАО «Авиастар-СП» для производства Ил-76 разработан и изготовлен комплект технологического оснащения, выпущена технологическая документация, необходимая для серийного производства [6]. По словам технического директора завода В. Кулакова до 2020 г. планируется привлечение не менее 10 млрд. рублей инвестиций на техническое перевооружение завода.

Сегодня на «Авиастаре» работы производятся только с цифровыми данными. И модернизированный Ту-204СМ и Ил-476 подготавливаются к производству уже без шаблонов, на основе цифровых электронных моделей.

2. Экономика. Экономическая обстановка характеризуется состоянием общей деловой активности (снижением, стагнацией, подъемом, стабильностью), инфляцией, дефляцией, ценовой и кредитно-денежной политикой и др. На сегодняшний день России находится на стадии снижения. По мнению Белоусова А. согласно Концепции социально- экономического развития Российской Федерации до 2020 года, одной из важнейших задач является вывод из кризисного состояния машиностроительной промышленности [2, 4]. Особое внимание должно быть уделено развитию промышленности авиационной как наиболее наукоемкой и технологически сложной отрасли. Производство авиатехники является также капиталоемким бизнесом, окупаемость проектов растягивается на 10 и более лет. В авиаотрасли велики риски, сопряженные с масштабными инвестициями в новые проекты и

15

значительной конкуренцией на глобальном рынке. Государственная политика в области авиапрома и двигателестроения направлена на возвращение России на мировой рынок в качестве третьего производителя по объему гражданской продукции. К 2025 году планируется достигнуть 10-15% от уровня мировых продаж гражданских самолетов. По мнению Ясина Е. в конце 2012 – начале 2013 г. в России резко замедлились темпы экономического роста [3, 4]. Правительство предлагает выбор между экспансионистским и консервативным сценариями, которые предполагают длительную консервацию существующих несовершенных институтов. Движущими силами новой модели экономического роста могут стать две набирающие силу группы: «новый бизнес» – динамичные компании, ориентированные на развитие в рыночных условиях, но не имеющие достаточных стимулов для инвестирования в существующих институциональных рамках; «новая бюрократия» – региональные элиты, заинтересованные в развитии своих территорий, и эффективные профессионалы на федеральном уровне.

3. Социокультурные факторы. Это установки, жизненные ценности и традиции, влияющие на организацию. Социокультурные факторы влияют на формирование спроса населения, трудовые отношения, уровень заработной платы и условия труда. К этим факторам относится и демографическое состояние общества. Основными показателями данной группы факторов являются: глубина расслоения общества; уровень доходов; уровень безработицы; социальная защита; покупательная способность и др., а также демографические факторы: изменение численности и структуры населения; миграция населения; род занятий; образование. В настоящее время в России наблюдается резкое расслоение населения, по данным сайта Росстат уровень денежных доходов населения в целом по России и по субъектам Российской Федерации за 2011 г. составлял по Центральному федеральному округу – 27089 руб. в месяц на одного человека, то есть данный округ занимает первое место. На втором месте Уральский федеральный округ – 23908 руб. на человека. На третьем Дальневосточный округ – 22870 руб. на человека. На четвертом Северо-западный округ – 22184 руб. на человека. На пятом Приволжский федеральный округ – 17282 руб. на человека. На шестом Южный федеральный округ – 16584 руб. На седьмом Сибирский федеральный округ – 16568 руб. На восьмом месте Северо-Кавказский федеральный округ – 15050 руб. [7].

По данным Росстат РФ видно, что численность населения по отдельным возрастным группам по итогам прогноза с 2012 по 2031 годов растет неоднородно. Категория трудоспособного возраста существенно снижает рост по количеству к 2031 г. Если в 2013 г. 87055 тыс. человек, то в 2031 г. 73944 тыс. человек. Идет тенденция увеличения лиц старше

16

трудоспособного возраста с 32433 тыс. человек в 2013 г. до 37534 тыс. человек в 2031 г. Уменьшается к 2031 г. категория моложе трудоспособного возраста с 24095 тыс. человек в 2013 г. до 19340 тыс. человек к 2031 г. Поэтому можно сказать, что основными потребителями продукции авиатранспортных услуг будут в основном пенсионеры.

4. Политика и законодательство. В отношении ЗАО «Авиастар-СП» Ульяновская Городская Дума предоставила льготы по оплате налога на имущество в целях аккумуляции финансовых средств для улучшения финансового положения. В 2015 1,1% от налогооблагаемой базы, с 2016 –2021 гг. – 0,95%. Правительством РФ была принята Стратегия развития авиационной промышленности на период до 2015 г. [2, 6]. Издано распоряжение от 24.12.2012 г. «Развитие авиационной промышленности на 2013–2025 годы» [8].

Проведем PEЕST-анализ макросреды маркетинга ЗАО «Авиастар- СП». По мнению Тюрина Д.В. данный метод анализа предназначен для выявления политических, экономических, социокультурных и технологических аспектов внешней среды, которые могут оказать влияние на рыночное положение и стратегию предприятия. PEЕST состоит из аббревиатуры первых букв основных групп факторов, используемых в методе: Policy Economy Society Technology.

Таблица 1. PEEST-анализ ЗАО «Авиастар-СП»

Группы факторов Описание факторов Вес, %

Сила влияния (1,0,-1)

Политические (значимость для отрасли 30 %)

Нормативные акты и иные документы, регламентирующие экономику и отрасль, совершенствование законодательства Уровень исполнения законов в стране Уровень государственного регулирования экономики в целом и отрасли, государственный протекционизм, наличие программ поддержки отечественного производителя

30

15 55

1

0 1

Экономические (значимость для отрасли 35%)

Уровень и динамика национального дохода (снижение национального дохода приводит к снижению покупательской способности населения) Изменение курса национальной валюты (повышение курса евро и доллара вызывает повышение стоимости продукции конкурентов - импортеров) Динамика цен на энергоносители (повышение цен влияет на увеличение себестоимости продукции)

35

30

35

-1

-1

-1

17

Группы факторов Описание факторов Вес, %

Сила влияния (1,0,-1)

Социокультурные (значимость для отрасли 15%)

Тенденции демографических показателей (старение население окажет негативное влияние на уровень и структуру потребления) Низкая социальная защищенность не способствует росту покупательской способности населения Изменение образа жизни и культурного развития (например, тенденция к путешествиям сказывается на повышение спроса на авиаперевозки)

30

30

40

0

-1

1

Технологические (значимость для отрасли 15%)

Тенденции развития новых технологий и подходов к производству, возможности совершенствования продукции и снижения затрат Обеспеченность природными ресурсами, доступ к сырью

60

40

1

0

Экологические (значимость для отрасли 5%)

Состояние окружающей среды и оценка влияния на нее (ухудшение состояния окружающей среды)

100 0

В результате PEEST-анализа видно, что наибольший удельный вес занимают экономические и политические факторы.

Список источников

1. Тюрин Д.В. Маркетинговые исследования: учебник для бакалавров / Д.В. Тюрин. – М.: Издательство Юрайт, 2013. – 342 с.

2. Белоусов А. Авиационная промышленность: экономика, проблемы, перспективы // Авиапанорама.– 2009. – №3. – С. 6-9

3. Ясин Е. Состоится ли новая модель экономического роста в России// Вопросы экономики. – 2013. – №5. С. 4-17.

4. Пантелеев О. «Авиастар-СП»: новое лицо . – URL: http://www. ato.ru/content/ 21.08.2012 г.

5. ЗАО «Авиастар-СП». – URL: http://www.aviastar-sp.ru// Новости 2013, май.

6. Зверева П. Россия должна занимать не менее 11% мирового рынка грузоперевозок. – URL: http://www.ato.ru/ 26.06.2012

7. Федеральная служба государственной статистики.– URL: http://www.gks.ru/free_doc/new_site/population/bednost/tabl/1–1–1.htm

8. Распоряжение от 24.12.2012 г. №2509-Р «Развитие авиационной промышленности на 2013-2025 годы». – URL: http://www.minpromtorg.gov.ru/ministry/fcp/avia2013-2025

18

УДК 339.138

ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА БРЕНДОВ ТОРГОВЫХ ЦЕНТРОВ

RESEARCH THE IMAGE OF BRANDS IN SHOPPING CENTERS

Айзатуллина Д.Ш., студент магистратуры Евстигнеева Т.В., к.э.н., доцент кафедры «Маркетинг»

Ульяновский государственный технический университет г. Ульяновск

Ajzatullina D.S., student of magistracy Evstigneeva T.V., PhD in Economics,

assistant professor of the department «Marketing» Ulyanovsk State Technical University

Ulyanovsk

Аннотация Рассматривается имидж брендов торговых центров

г. Ульяновска, влияние имиджа на потребителей, их стимулирование и побуждение к покупке, а так же проблемы создания положительного или отрицательного образа компании в глазах клиентов.

Abstract The article discusses the image of the brands of shopping centers in

Ulyanovsk. Its impact on the consumers, their incentives and motivation to purchase, as well as the problem of creating a positive or negative image of the company in the eyes of customers.

Ключевые слова: маркетинг, имидж, образ, бренд, восприятие. Keywords: marketing, image, imagery, brand, perception.

В настоящее время одним из самых эффективных методов

привлечения и удержания целевой аудитории считается формирование имиджа продукта, бренда. Имидж бренда призван обеспечить его узнаваемость и способность выгодно выделяться на фоне конкурентов.

Образно говоря, имидж – это «лицо фирмы» в «зеркале общественного мнения», т.е. сформированное представление целевой аудитории о деятельности и успехах предприятия (фирмы, компании), которое оказывает постоянное и динамичное влияние на взаимоотношение предприятия (фирмы, компании) с его реальными и потенциальными клиентами, его конкурентоспособность, финансовые результаты и контакты с государственными учреждениями [1].

19

Имидж организации может быть как негативным, так и позитивным. Негативный имидж проявляется в недоверии к организации и ее репутации. Как правило, негативный образ значительно увеличивает затраты компании, а позитивный – экономит ее ресурсы.

В процессе формирования имиджа, понятие обратной связи играет очень важную роль, оно необходимо для того, что бы наше представление о компании совпадало с представлением у потенциального клиента.

Рассмотрим оценку имиджа брендов торгово-развлекательных центров (ТРЦ) на примере ТРЦ Аквамолл, ТРК Пушкаревское кольцо, ТК Самолет (табл. 1). Данные объекты принадлежат компании DARS DEVELOPMENT – крупнейшей региональной девелоперской компании (г. Ульяновск и Ульяновская область).

Таблица 1. Характеристика торгово-развлекательных комплексов

DARS DEVELOPMENT

Характеристики ТРЦ Аквамолл

ТРК Пушкаревское

кольцо

ТК Самолет

Общая/арендная площадь, кв. м

90 000/46 000 28 900/18 100 22 000/12 600

Число магазинов 140 60 90 Якорные арендаторы:

Ашан; Детский мир; Media

Markt; Спортмастер;

Zara; New Yorker; Синема

Парк

М.видео; Спортмастер;

Modis; супермаркет

Гурман, Матрица Кино

М.видео; Детский мир; Gloria Jeans &

Gee Jay; Mcdonalds;

Adidas;

Парковка, число машиномест

1600 450 380

Этажность 2 5 3 Зона охвата, чел 800 000 450 000 250 000 Посещаемость, чел./день

45 000 10 000 – 15 000 8000 – 10 000

У каждого ТРЦ свой имидж, который формируется исходя из его

концепции. Концепция торгового центра – это главный документ, определяющий каким будет торговый объект, на какую целевую аудиторию рассчитан, как он будет функционировать и развиваться в дальнейшем. По данным компании DARS DEVELOPMENT концепции анализируемых торговых центров описаны следующим образом (табл. 2).

20

Исходя из представленного описания концепций торгово-развлекательных центров, можно сделать вывод об их слабой дифференциации, отсутствии уникального имиджа.

С целью проверки данной гипотезы, а также общей оценки имиджа ТРЦ был проведен опрос посетителей торгово-развлекательных центров г. Ульяновска, в котором приняло участие 150 человек.

Таблица 2. Концепции торгово-развлекательных центров DARS DEVELOPMENT

Торгово-

развлекатель-ный центр

Концепция торгового центра

ТРЦ Аквамолл Многофункциональный торгово-развлекательный комплекс городского и регионального значения, ориентированный на потребителей со средним уровнем дохода. Благоустройство набережной и прилегающей к ТРЦ территории позволяет создать качественные условия для комфортного и интересного времяпровождения всей семьей.

ТРК Пушкаревское кольцо

Многофункциональный пятиэтажный торговый центр современного уровня расположен в зоне интенсивного транспортного потока. Удобные подъездные пути. В непосредственной близости расположена транспортная развязка, связывающая три крупнейших городских района Планируется создание дополнительной инфраструктуры (пешеходные, велосипедные дорожки), которая позволит усилить циркуляцию пешеходных потоков в квартале.

ТК Самолет Торговый центр расположен в промышленном районе города, а именно в районе завода «Авиастар». Отсюда название торгового центра и дизайн фасада здания. Торговый центр «Самолет» в настоящий момент – один из крупнейших торговых центров города Ульяновска районного значения с развлекательной составляющей, ориентирован на потребителя со средним уровнем дохода.

По результатам исследования сделаны следующие выводы.

Большинство опрошенных лидером торгово-развлекательных центров

21

г. Ульяновска считают Аквамолл (39%), на втором месте по предпочтениям – ТК Самолет (19%). К сожалению, ТРК Пушкаревское кольцо отметили всего 8% опрошенных, т.е. данный ТРК оказался аутсайдером рынка (рис. 1).

Рис. 1. Предпочтения посетителей ТРЦ г. Ульяновска ТРК Пушкаревское кольцо территориально расположен недалеко от

более крупного ТРЦ Аквамолл, при этом не имеет существенных конкурентных преимуществ. Это приводит к тому, что покупатели переключаются на Аквамолл, снижается проходимость ТРК и, как следствие, съезжают арендаторы. Опрошенные жаловались на парковку данного центра, отсутствие развлечений. Единственное, что действительно нравится всем посетителям ТРК «Пушкаревское кольцо» – супермаркет Гулливер-Гурман. Подводя итог по оценке отношения посетителей к ТРК Пушкаревское кольцо, можно отметить следующее:

− на высоком уровне – работа кинотеатра Матрица, магазина М-видео, магазина Гулливер Гурман;

− на среднем уроне – работа магазина Посуда-центр; − на низком уровне – чистота в ТРЦ, разнообразие бутиков,

отсутствие развлечений. Имидж данного ТРК у потребителей – негативный.

Для формирования положительного имиджа, с нашей точки зрения, необходимо полностью изменить концепцию торгово-развлекательного комплекса.

22

Имидж ТРЦ Аквамолл опрошенные оценили как положительный, выбрали его как лучший торгово-развлекательный центр г. Ульяновска. По оценке работы ТРЦ Аквамолл респонденты отметили следующее:

− на высоком уровне – развлекательная программа, выбор бутиков, разнообразие фуд-корта, информативная реклама;

− на среднем уровне – чистота в помещениях, выбор бутиков спортивной одежды, парковка;

− на низком уровне – приглашенные звезды на различные мероприятия ТРЦ не совпали со вкусами аудитории.

Имидж ТК Самолет респонденты также оценили положительно. Данный торговый центр занимает второе место среди ТРЦ г. Ульяновска. Респонденты следующим образом оценили ТК Самолет:

− на высоком уровне – детская площадка, бутики; − на среднем уровне – разнообразие фуд-корта; − на низком уровне – парковка (недостаток мест). На основе проведенного исследования были предложены следующие

рекомендации. Для создания положительного имиджа ТРК Пушкаревское кольцо

требуется изменение концепции, так как восприятие потребителей совершенно иное. Необходимы серьезные изменения в организации сферы питания, корректировка по арендаторам, а так же проведение PR-мероприятий в день открытия «нового», усовершенствованного ТЦ.

Концепция ТК Самолет и ее восприятие потребителями полностью совпадает. Имидж торгово-развлекательного комплекса положительный. ТК не требует серьезных изменений, рекомендуются лишь некоторые усовершенствования, например, модернизация зоны отдыха.

ТРЦ Аквамолл имеет положительный имидж. Концепция полностью соответствует имиджу и не требует изменений. ТРЦ Авамолл несомненно лидер среди конкурентов. Он является крупнейшим региональным центром, достаточно молодым, но уже успешным. Рекомендуется более внимательно подходить к выбору приглашенных звезд на мероприятия ТРЦ, ориентируясь на предпочтения целевой аудитории.

Сегодня компании и потребители придают имиджу бренда все большее значение. Сильные бренды с уникальной привлекательностью, собственным неповторимым имиджем, становятся телом и душой современных компаний. Эти мощные движущие силы делового роста создают новый тип компаний с конкурентным преимуществом. Однако, необходимо помнить, что имидж – это сложное явление, состоящее из разных факторов, сливающихся воедино, для успешного формирования и поддержания положительного имиджа предприятия необходимо обращать внимание на все мелочи, тщательно анализируя каждый шаг и обдумывая каждое решение.

23

Список источников

1. Евстигнеева Т. В. Маркетинг отношений на предприятиях розничной торговли / Т. В. Евстигнеева. – Ульяновск: УлГТУ, 2009. – 135 с.

2. Морган Г. Имиджи организации. Восемь моделей организационного развития. – URL: http://padaread.com/?book=27746 (Дата обращения: 18.10.2015).

3. Морева С.Н. Основные факторы привлекательности региональных торгово-развлекательных центров / Непроизводственная сфера в новой экономике России. – Тамбов, 2015. – С. 237-250. УДК 330.35

ОСОБЕННОСТИ ЭКОНОМИЧЕСКОГО РОСТА РОССИИ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ

FEATURES OF ECONOMIC GROWTH IN RUSSIA AT THE PRESENT STAGE

Александров А.А., старший преподаватель

кафедры «Экономическая теория» Ульяновский государственный технический университет

г. Ульяновск

Alexandrov A.A., senior teacher of «Economic Theory» Ulyanovsk State Technical University

Ulyanovsk

Аннотация В статье рассмотрены особенности экономического роста России,

проблемы и причины замедления экономического роста, необходимость перехода России на инновационную модель экономического роста.

Abstract The article describes the features of the economic growth in Russia, the

problems and causes of the economic slowdown, the necessity of Russia's transition to an innovative model of economic growth.

Ключевые слова: экономический рост, инновации, инновационная модель экономического роста Keywords: economic growth, innovation, innovative model of economic growth

24

Достижение устойчивого экономического роста представляет собой одну из основных целей экономической политики государства. Успешность реализации указанной цели зависит от множества факторов и обстоятельств. Их сочетание может иметь как позитивное, так и негативное воздействие на экономический рост на отдельных этапах развития государства.

Современный этап социально-экономического развития России характеризуется наличием совокупности негативных факторов, которые существенно ограничивают дальнейший экономический рост в рамках сложившейся его модели.

Модель экономического роста отдельного государства имеет свои особенности. Специфика исторического, политического, культурного и социального развития во многом предопределила особенности экономического роста современной России. К их числу следует отнести:

− противоречивость динамики экономического роста на отдельных исторических этапах;

− высокую зависимость от экспорта сырьевых ресурсов и мировых цен на них;

− преимущественно экстенсивный характер движущих сил роста; − сочетание сокращения объемов национального производства и

усиления инфляционных процессов (стагфляция) и т.д. Сформированная в России модель экономического роста имеет

очевидные внутренние структурные диспропорции, которые несут значительные риски для дальнейшего поступательного развития государства.

В последние годы экономический рост России оказался под воздействием новых источников давления: существенное снижение мировых цен на энергоносители, повышение стоимости кредитных ресурсов на внутреннем рынке, введенные санкции со стороны ряда крупных государств, ухудшение состояния и перспектив мировой экономики.

Стремительный рост мировых цен на энергоносители в 2000-х гг. обеспечил значительный приток валютной массы и стимулировал экономический рост. Темпы роста ВВП России на данном этапе позволили государству войти в число наиболее динамично развивающихся экономик мира.

Однако сохранение цен на природные ресурсы на высоком уровне в течение долгого периода времени закрепило сырьевую направленность отечественной экономики.

Значительное снижение мировых цен на нефть в конце 2014 года и их сохранение на низком уровне продемонстрировало негативные последствия сложившейся сырьевой модели экономического роста России.

25

К ним следует отнести: экономический спад, обесценивание курса национальной валюты, усиление инфляционных процессов, снижение доходов населения и т.д.

Для решения проблемы сырьевой зависимости российской экономики необходима диверсификация, т.е. нахождение новых дополнительных путей и источников экономического роста.

Таким образом, совокупность внутренних и внешних факторов обозначили объективные ограничения сложившейся модели экономического развития России.

Возникла необходимость перехода России на новую инновационную платформу экономического роста.

Инновационный экономический рост предполагает наращивание объемов национального производства за счет постоянного внедрения инноваций во всех сферах хозяйственной деятельности (производство, организация и управление, реализация продукции и т.д.).

К основным факторам данного типа экономического роста относят человеческий капитал и инновации. Важной отличительной чертой инновационного роста является повышенный уровень восприятия предпринимателями постоянно меняющихся потребностей покупателей, производство новой полезной продукции и активное формирование спроса на нее [1].

В современных условиях система стимулирования инновационной деятельности должна обеспечиваться комплексом мер, включающих адресную поддержку субъектов инновационной активности, законодательную охрану прав интеллектуальной собственности, создание благоприятного экономического и инвестиционного климата, который будет повышать заинтересованность в инновациях и стимулировать приток инвестиций [2, c.73].

В ближайшей перспективе Россия должна проводить активную промышленную политику, направленную на модернизацию промышленности, расширение доли продукции высокотехнологичных отраслей, ускоренное обновление основного капитала, в особенности в обрабатывающих отраслях экономики [3, c.79].

Важным элементом формирования инновационной экономики является политика импортозамещения, реализация которой позволит решить проблему высокой зависимости России от поставок импортной продукции, создать новые высококвалифицированные рабочие места, повысить доходы населения и т.д.

На начальном этапе реализации политики импортозамещения государству необходимо оказывать предприятиям более очевидную поддержку путем предоставления налоговых льгот, размещение государственных заказов, снижения административного давления,

26

введения различных таможенных защитных барьеров и т.д. В этих условиях предприятия должны оперативно провести техническое перевооружение, повысить качество своей продукции, увеличить производительность труда, что позволит им заметно нарастить конкурентоспособность [4].

Успешная реализации перехода на инновационную модель позволит диверсифицировать состав движущих сил экономического развития, снизить риски и восприимчивость национальной экономики к отдельным колебаниям на мировом рынке, повысить качество экономического роста, активизировать интенсивные факторы развития, решить проблемы сырьевой зависимости и ограниченности ресурсов, повысить уровень технологической и экономической безопасности государства.

Таким образом, перспективы экономического роста в России зависят от полноценности формирования новой инновационной модели экономического развития и успешности реализации политики импортозамещения.

Список источников

1. Экономический рост. – URL: http://newinspire.ru/lektsii-po-

ekonomicheskomu-rostu/ekonomicheskiy-rost-2572 2. Алтынбаева Э.Р. Направления инновационной политики

государства в решении проблем экономического роста // Вестник Казанского государственного энергетического университета. – 2015. – №2 (26). – С. 71-80.

3. Акаев А.А., Кузнецов Д.И. О новой стратегии модернизации экономики России // Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. – 2015. – №1-2 (46-47). – С. 78-102.

4. Александров А.А. Политика импортозамещения как инструмент стимулирования экономического роста. – URL: http://nauteh-journal.ru/index.php/ru/---ep15-09/1560-a

27

УДК 65.016

ПРИМЕНЕНИЕ ТЕОРИИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ

ОРГАНИЗАЦИЕЙ

THE APPLICATION OF LIFE CYCLE THEORY TO INCREASE THE EFFECTIVENESS OF ORGANIZATION MANAGEMENT

Александрова М.В., магистрант факультета «Институт экономики и

предпринимательства» Нижегородский государственный университет им. Н.И.Лобачевского

г. Н.Новгород

Alexandrova M.V., graduate student of the Faculty of Economics and Business Institute

Nizhny Novgorod State University Nizhny Novgorod

Аннотация

В последнее время актуальность исследования жизненного цикла организации, (ЖЦО) возросла. Об этом говорит ряд публикаций в иностранных научных журналах по менеджменту и бизнесу. Относительно недавно мы увидели и первые работы русских ученых в русле этого направления. Главной причиной увеличения интереса к проблеме жизненного цикла является то, что в условиях объединения рынков и нарастания конкуренции необходимо глубокое осмысление двигателей организационного развития, и причин выживания, а также упадка современной организации [5].

Abstract In the last 10 years, the relevance of research and the creation of a

generalized model of the life-cycle have increased dramatically, as evidenced by a number of publications in international scientific journals in management and business. Recently, there were the first works of Russian scientists in the mainstream of this research. The main reason for the surge of interest in the problems of the life-cycle due to the fact that in the context of globalization of markets and increased competition requires a deep understanding of organizational development and engine of survival, or the decline of the modern organization. [5]. Ключевые слова: жизненный цикл организации, модель И. Адизеса, модель Л. Грейнера, организационное развитие

28

Keywords: life cycle of the organization, the model I. Adizes, L. Greiner model, organizational development, the impact of external factors on the development of the organization.

Организации зарождаются, развиваются, добиваются успехов, слабеют и, в конечном итоге, заканчивают свое существование. Лишь некоторые из них живут бесконечно долго, ни одна не существует без изменений. Каждый день формируются новые компании. И в это же время ежедневно сотни организаций ликвидируются навсегда. Предприятия, умеющие изменяться - процветают, негибкие – исчезают [3].

В 60-е годы ХХ в. эмпирически было установлено, что все организации независимо от их размера и характера проходят в своем развитии одни и те же отчетливо различаемые универсальные стадии – периоды жизни организаций в рамках однотипных ценностных установок. Данная закономерность получила название жизненного цикла, (от греч.Kyklos – круг). Первым кто в экономической теории употребил термин «цикл» был К. Жюгляр, когда исследовал динамику колебаний в торговле.

В силу неоднозначности характера эволюций тех или иных организаций разными авторами обосновываются модели жизненного цикла, в основу которых заложена оригинальная идея. На сегодняшний день известно не менее десяти моделей жизненного цикла, большая часть которых разработана учеными США в 60-80-е годы ХХ в. Это модели А.Даунса – движущих сил роста, Г. Липитта и У. Шмидта – управленческого участия, Ф. Лидена – функциональных проблем, И. Адизеса – теория жизненных циклов организации и др. [6].

Отсутствие единой объективной модели связано с тем, что достаточно трудно осуществлять исследования, объектом которых стали бы предприятия, прошедшие полный жизненный цикл, так как отдельные стадии могут занимать долгие годы.

Первая классическая модель жизненных циклов и развития организации, появилась в 1972 году. Ее создал американский специалист в области экономики и менеджмента Ларри Грейнер. В своей работе «Проблемы лидерства на стадиях Эволюции и Революции» (англ. «Evolution and Revolution as Organizations Grow») он описал организацию, как развивающуюся систему [1].

Предпосылкой к работе явилась идея Л. Грейнера о том, что на будущее организации в большей степени влияет ее история, чем внешние силы. Он почерпнул это в теории некоторых европейских психологов. Она говорит о том, что поведение определяется предыдущими событиями, а не будущими.

29

Модель Л. Грейнера показывает лишь в общих чертах стадии развития организации. Ученый не рассматривает то, как и почему организации неожиданно прекращают существовать. Он дает общее описание кризисов. В модели нет временных оценок существования компании на разных стадиях. В ней не говорится об изменениях в корпоративной культуре, в стиле управления предприятиями. Нет информации о качествах, которыми должны обладать работники и менеджеры на разных этапах развития компании, и о внешних факторах, которые сильно влияют на развитие организации. Модель Л. Грейнера дала толчок для последующих исследований в области организационного развития.

Довольно интересной для управления является классификация И. Адизеса. Он разработал модель ЖЦО, которая состоит из 10 этапов, их можно разделить на две группы: роста и старения. Рост начинается с момента зарождения организации и длится до расцвета компании, затем наступает старение организации. Начало старение берет с этапа стабилизации и оканчивается смертью (ликвидацией) предприятия. Данная модель проста и наглядна, она позволяет руководителям своевременно избегать возможных «проблем роста» и принимать решения, необходимые на конкретной стадии ЖЦ. Эта теория помогает в проектировании и диагностике организаций. Однако она не раскрывает причин неудачного развития и говорит, что за бюрократизацией сразу наступает смерть организации.

Несмотря на высокую степень детализации вышеуказанной модели и учет значительного числа факторов, которые определяют траекторию развития предприятия, при проведении эмпирических исследований данный подход представляется очень сложным в применении [2].

Большое число моделей, основанных на концепции ЖЦО, позволили перейти от простой констатации последовательности и содержания основных этапов к тщательному научно обоснованному анализу и четким предложениям по характеру возможных и целесообразных воздействий на каждом этапе, способных обеспечить повышение эффективности управления организацией [4].

Например, на стадии становления организации руководитель должен принять следующие меры:

− тщательно изучить потребительский спрос на данную продукцию или услуги на конкретных рынках;

− собрать и оценить информацию о деятельности и намерениях конкурентов, сопоставить ее с возможностями, наличными ресурсами и стратегией компании;

30

− рационально организовать управленческий процесс, включая расстановку кадров, создание системы ответственности, надежный механизм принятия решений, систему мотивации и стимулов.

На стадии роста организации на первый план в деятельности руководителя выступают:

− решение социальных проблем коллектива, позволяющее закреплять и развивать заинтересованность работников;

− обеспечение баланса между текущей и инновационной перспективной деятельностью, между повышением качества выпускаемой продукции и услуг и поиском новых сфер приложения капитала;

− оптимизация соотношения между централизацией и децентрализацией в управлении компанией, внедрение прогрессивных структур управления, информационных технологий и т.д.

На стадии зрелости руководитель организации должен принимать такие меры:

− систематически и в первоочередном порядке следить за поведением конкурентов и в необходимых случаях вносить изменения в перспективные планы организации;

− проанализировать необходимость и возможности технического перевооружения производства, повышения уровня технологической и конструкторской подготовки производства;

− совместно с потребителями определять производственную и научно – техническую политику организации.

На стадии упадка организации происходит определенная централизация управления компанией и в этих условиях руководитель:

− рассматривает возможности экономии всех видов ресурсов и сосредоточения деятельности компании на направлении, которое сулит наибольшую отдачу в кратчайшие сроки;

− изучает возможности слияния с другими компаниями, сужения номенклатуры производимой продукции;

− приступает к осуществлению изменений в организации и методах управления предприятием, в установлении связей с новыми рынками и поставщиками.

Таким образом, концепция ЖЦ наряду с научно – теоретической ценностью в современных условиях становится все чаще «инструментом», имеющим практическое значение. Она является реальным средством, широко используемым менеджерами и маркетологами для решения актуальных задач в сфере бизнеса и управления, связанных с анализом рыночной конъюнктуры и перспектив существования организации в условиях микро- и макросреды, обоснованием программ оптимального использования всех видов ресурсов, максимизации прибыли, а также

31

решения социальных проблем. Необходимость повышенной бдительности и повседневной борьбы за живучесть» собственного дела на каждом этапе ЖЦ – такова аксиома рынка, в равной степени относящаяся и к государствам, и к предприятиям, и к отдельным гражданам.

Список источников

1. Грейнер Л. Эволюция и революция в процессе роста организаций//Вестник Санкт – Петербургского университета. Серия 8: Менеджмент. – 2002. – №4. – C. 76-92

2. Медведев В.П., Понуждаев Э.А. Теория организации – М.: Экономистъ, 2007. – 231 с.

3. Мильнер Б.З. Теория организации – М.: Инфра – М, 2004. – 647 с. 4. Управление организацией. Энциклопедический словарь под ред.

Поршнева А.Г., Кибанова А.Я., Гунина В.Н. – М.: Инфра-М, 2001. – 821 с. 5. Хмелькова Н.В., Попов Е.В. О жизненном цикле внутренней

среды организации // Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. – №1 – С. 63-69

6. Яськов Е.Ф. Теория организации – М.: Юнити, 2004. – 271 с. УДК 338.1

ФАКТОРЫ ИННОВАЦИОННОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РОСТА РОССИИ

FACTORS OF INNOVATION ECONOMIC GROWTH OF RUSSIA

Алексеева А.Ю., аспирант кафедры «Экономическая теория» Филиппова И.А. к.э.н., доцент кафедры «Экономическая теория»

Ульяновский государственный технический университет г. Ульяновск

Alekseeva A.U., graduate student of «Economic theory»

Filippova I.A., Ph.D, assistant professor of the department «Economic theory» Ulyanovsk State Technical University

Ulyanovsk

Аннотация На сегодняшний день инновации являются основой экономического

роста любого государства. В связи с этим, целесообразно выявить факторы инновационного экономического роста, являющихся основой дальнейшего инновационного развития страны.

32

В данной статье рассмотрены теоретические основы понятия инноваций и экономического роста, выявлены прямые и косвенные факторы экономического роста России.

Abstract Today, innovation is the basis for the economic growth of any state.

In this regard, it is appropriate to identify the factors of innovation for economic growth, which are the basis for further innovative development of the country.

This article describes the theoretical basis of the concept of innovation and economic growth, revealed the direct and indirect factors of economic growth in Russia. Ключевые слова: факторы, экономический рост, экономическое развитие, факторы экономического роста, инновационный потенциал. Keyword: factors, economic growth, economic development, factors of economic growth, innovation potential.

Термин «инновации» происходит от латинского «novatio», что означает «обновление» (или «изменение) [2]. Под этим понятием понимается использование новшеств в виде новых технологий, видов продукции и услуг, новых форм организации производства и труда, обслуживания и управления.

Инновационность становится неотъемлемой характеристикой современной экономики. Инновационная направленность императив не только сегодняшнего дня, но и ближайшего будущего человеческой деятельности в любой сфере.

В России инновационное развитие является приоритетным направлением стратегии развития экономики страны. Так в концепцию долгосрочного социально экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года в качестве основного направления развития выделяется переход к инновационному социально ориентированному типу экономического развития.

При изучении факторов инновационного экономического роста России, целесообразно рассматривать фактор как экономическую категорию и использовать следующий термин – «фактор – это условие, причина, параметр, показатель, оказывающие влияние, воздействие на экономический процесс и результат этого процесса» [4].

Под факторами экономического роста в широком смысле следует понимать те процессы, которые способствуют положительному изменению определенных количественных и качественных экономических показателей.

Общепринятой считается классификация факторов экономического роста по способу воздействия:

33

1. Прямые факторы- факторы, определяющие способность к экономическому росту (наличие трудовых, финансовых, производственно-технических ресурсов и вовлеченность данных ресурсов в экономические процессы, предпринимательская активность).

2. Косвенные факторы- факторы, влияющие на возможность превращения существующих способностей в действительность (степень монополизации рынка, налоговые льготы, льготная система кредитования).

В качестве прямых факторов, влияющих на инновационный экономический рост можно выделить следующее:

− активность предпринимательского сектора при формировании источников финансирования инновационной деятельности;

− государственные расходы на научно- исследовательские и опытно- конструкторские разработки (доминирующими продолжают оставаться затраты на приобретения машин, оборудования, программных средств);

− численности персонала, занятого в сфере исследований и разработок;

− численность высококвалифицированных специалистов в стране;

− незначительная доля организаций, занимающихся техническими инновациями;

− уровень результативности практических применений инноваций;

− инновационную направленность внешней торговли страны. Таким образом, низкие или высокие показатели каждого из факторов

способы негативно или позитивно сказываться на национальной инновационной системе.

К косвенным факторам экономического роста России можно отнести:

− создание нормативной базы для обеспечения функционирования инновационной национальной системы;

− создание современной инновационной инфраструктуры; − создание новых финансовых институтов для обеспечения

инвестиционных вливаний в инновационную деятельность страны. В качестве косвенных факторов, способных негативных сказываться

на инновационном экономическом росте России, следует выделить: − низкую степень правовой защиты; − отсутствие механизмов мотивации организаций к

осуществлению инновационной деятельности; − неэффективное использование созданной инфраструктуры для

осуществления инновационной деятельности.

34

Воздействие прямых факторов на инновационное развитие России более существенно, чем воздействие косвенных факторов. Существенное влияние на группу прямых факторов оказывают ресурсы, в том числе качество человеческого капитала, динамичное развитие знаний и технологий. Однако финансовые ресурсы не в полной мере способствуют инновационному экономическому росту страны.

Существенное негативное влияние на инновационное экономическое развитие России оказывают косвенные факторы. Так, на сегодняшний момент в стране сложилась обстановка в значительной мере препятствующая быстрому инновационному экономическому росту.

Для обеспечения инновационного экономического развития России необходимо создать благоприятные условия, способствующие коммерциализации инновационной деятельности, иначе все государственные затраты не будут иметь требуемой экономической результативности.

Список источников

1. Алексеева А.Ю., Филиппова И.А. Необходимость и целесообразность развития инновационной деятельности в Ульяновской области: статья. Основы экономики, управления и права: периодический всероссийский журнал. – 2014. – № 4 (16). – С. 4-6

2. Бартюк О.В. Сущность инновационного потенциала как основы инновационного экономического роста // Евразийский Союз ученых. – 2014. – №6. Часть 1. – С. 23-25

3. Васильева З.А., Лихачева Т.П. Инновационные факторы экономического роста территорий. – Красноярск: Сиб. федер. ун-т, 2012. – С. 108

4. Зверев В.С., Унтура Г.А., Федосеев В.И. Толковый словарь «Инновационная деятельность»: термины инновационного менеджмента исмежных областей (от А до Я). – Новосибирск: Сибирское научное изд-во, 2010. – С. 269.

35

УДК 339.138

МАРКЕТИНГ ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ КАК НОВАЯ ПАРАДИГМА РОССИЙСКОГО БИЗНЕСА

MARKETING PARTNERSHIPS AS A NEW PARADIGM OF RUSSIAN BUSINESS

Вавилина Т.А., студентка группы ЭМ-421901, кафедра маркетинга,

Котляревская И.В., зав. кафедрой маркетинга, д.э.н., профессор, ФГАОУ ВПО «Уральский Федеральный университет им. Первого

Президента России Б.Н. Ельцина» г. Екатеринбург

Vavilina T.A., student of EM-421 901, Department of Marketing,

Kotlyarevskaya I.V., head of the department of marketing, Doctor of Economics, Professor

Ural Federal University named after the First President of Russia Yeltsin B.N. Ekaterinburg

Аннотация

Маркетинг партнерских отношений рассматривается как новая парадигма ведения бизнеса в России. Анализируются особенности маркетинга взаимоотношений в российской экономике. Рассматриваются примеры формирования партнерской среды в российских компаниях, тенденции развития и основные проблемы

Abstract Marketing partnerships is seen as the new paradigm of doing business in

Russia. The features of relationship marketing in the Russian economy. The examples of the formation of the partnership environment in Russian companies, development trends and major issues

Ключевые слова: маркетинг партнерских отношений; лояльность потребителей; доверие потребителей; CRM-система. Keywords: relationship marketing; customer loyalty; consumer confidence; CRM-system.

Маркетинг партнерских отношений (МПО) на сегодняшний день

является наиболее продвинутой маркетинговой стратегией, которой может придерживаться компания. Однако российская рыночная экономика имеет непродолжительную историю, всего около 25 лет. С этим связан тот факт, что многие экономические явления, которые устоялись в западных странах, часто только зарождаются в России. Так, маркетинг партнерских

36

отношений является вполне обычным явлением в США и Европе, а для российского рынка данное понятие до сих пор остается инновационным. Является ли маркетинг партнерских отношений актуальной парадигмой ведения бизнеса в России?

В первую очередь, необходимо дать определение понятию маркетинга партнерских отношений или маркетингу взаимоотношений. Я.Х. Гордон дает следующее определение: маркетинг партнерских отношений (МПО) – это непрерывный процесс определения и создания новых ценностей вместе с индивидуальными покупателями, а затем совместного получения и распределения выгоды от этой деятельности между участниками взаимодействия [3].

По мнению Третьяк О.А., сегодня по-настоящему ценными активами любой компании выступают не основные фонды, не продукция, не торговые марки, не инновации, не человеческие ресурсы, а партнерские отношения. При этом необходимо отметить, что партнеры – это не только потребители, здесь данное понятие используется в более широком смысле. Концепция рассматривает в качестве партнеров поставщиков, банки, транспортные компании, различных посредников и т.д. [6].

Маркетинг партнерских отношений предполагает установление двусторонних связей между партнерами. Клиент выступает в роли партнера, который наиболее полно знает и понимает потребности потребителей, т.к. он сам им и является, и благодаря этим знаниям может предложить компании, каким должен быть ее продукт, чтобы наиболее полно удовлетворить эти потребности.

Подобный подход к потребителю неизбежно ставит компанию перед проблемой: каждый потребитель индивидуален. Даже у потребителей, имеющих одинаковые географические, демографические, психографические и поведенческие характеристики, потребности и требования к продукту могут отличаться в значительной степени. Именно поэтому маркетинг партнерских отношений предполагает расстановку приоритетов в пользу лояльных клиентов, которые приносят компании до 80% выручки. Переход к МПО влечет за собой смену философии, миссии и стратегии компании, удовлетворяя многочисленные потребностей немногочисленных потребителей [5]. Таким образом, суть МПО в том, что компания стремится как можно более полно удовлетворить потребности лояльных потребителей. В свою очередь, такие потребители высоко оценивают индивидуальный подход компании к ним и готовы платить высокую цену за удовлетворение своих многочисленных потребностей.

Проблема персонализации и заботы о потребителе часто решается в компаниях с помощью внедрения концепции CRM, которая провозглашает переход от заботы о группах потребителях к заботе о каждом потребителе индивидуально. На практике данная система представляет собой гораздо

37

более детализированное сегментирование, главной целью которого является разработка наиболее эффективных процессов взаимодействия с целевыми клиентами. Такой подход позволяет получить более глубокое понимание особенностей поведения потребителей и разрабатывать программы, соответствующие ожиданиям потребителей [1].

Российская экономика сегодня переживает сложный период: падение курса рубля, поиск равновесного положения в экономике, санкции со стороны многих западных стран. Все это ведет к тому, что рынок стал крайне неустойчивым и часто непредсказуемым. На наш взгляд, в такой ситуации маркетинг взаимоотношений может быть не только современной и продвинутой концепцией, но и методом выживания в кризис. Одной из главных идеей МПО как раз таки является создание круга лояльных и приверженных компании потребителей. Они имеют с компанией долгосрочные отношения, вряд ли уйдут к конкуренту, т.к. компания знает их потребности и желания, понимает, какой подход нужен к каждому из клиентов. Потребитель получает удовольствие от такого подхода. Немногочисленные потребители, как правило, приносят большую часть выручки компании. В кризисный период лояльные потребители создают своего рода подушку безопасности, т.е. компания имеет определенное количество клиентов, которые придут в эту компанию. И наиболее вероятно, что эти потребители смогут принести ту выручку, которая необходима компании для выживания. Однако, в таких условиях и компании должны понимать, что кризис затрагивает не только их, но и обычных людей, и идти на встречу потребителям, чье благосостояние также пошатнулось.

Одной из особенностей Российского рынка является и тот факт, что наша страна имеет тип взаимоотношений «человек – человек». Доверие и личные отношения играют большую роль, как в бизнесе, так и в других формальных сферах. Особое значение здесь приобретает доверие потребителей. Оно становится ценнейшими ресурсом, конкурентным преимуществом [2]. Доверие долгое время не воспринималось как серьезный инструмент конкурентной борьбы. Однако сегодня, об этом говорят достаточно широко. Так в 2008 году была сформирована законодательная база для формирования и укрепления доверия через раздел в «Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года», которая была разработана Минэкономразвития и принята в распоряжение правительства 17 ноября 2008 г. №1662-р. В тексте этого документа указывается: «В России сформируется общество, основанное на доверии и ответственности, включая доверие населения к государственным и частным экономическим институтам». Факт создания подобных нормативных актов говорит о том, что современный российский рынок пришел к пониманию неоценимой

38

важности доверия в экономике. Отсюда можно сделать вывод о том, что маркетинг партнерских отношений является парадигмой, к которой экономика пришла в ходе своего эволюционного развития.

Кроме того, МПО является наиболее продвинутой концепцией ведения бизнеса, т.к. все участники бизнес-процессов понимают важность партнерства для каждой из сторон. Прочная взаимосвязь между партнерами обеспечивает высокий уровень стабильности. Каждый из партнеров должен, прежде всего, осознавать, что партнерство – это не временная мера, это тип взаимоотношений и философия бизнеса, которая ведет к развитию и высокой эффективности компании в долгосрочной перспективе. Отсюда следует, что компании, придерживающиеся МПО должна быть готовы идти на компромиссы с партнерами.

Реализация стратегии маркетинга партнерских отношений удачно осуществляется в деятельности компании ЗАО «Группа «СВЭЛ», которая является одним из ведущих российских производителей электротехнического оборудования [4]. Компания имеет достаточно большое количество постоянных клиентов. Руководство компании понимает, что маркетинг партнерских отношений – это наиболее привлекательная стратегия развития на сегодняшний день. В компании внедрена CRM-система, благодаря чему появилась база данных со всей информацией о клиентах. По мере технологических возможностей, компания изготавливает уникальное и сложное оборудование для постоянных потребителей. Однако процесс установления долгосрочных взаимоотношений с клиентами находится лишь на стадии формирования.

Часто CRM-система понимается лишь как база данных всех заказов компании. При повторном обращении клиента сделки начинаются без учета прошлого опыта.

Стоит отметить, что подобная ситуация наблюдается и на других предприятиях. Часто не проводится соответствующее обучение, к CRM-системе относятся как к лишнему инструменту, который создает дополнительную нагрузку для менеджеров, работающих непосредственно с клиентами. Сотрудникам необходимо объяснять важность этой системы и ее цели. Так же они должны понимать, что между компанией и менеджером должны создаваться долгосрочные отношения. Компания и клиент должны стать надежными партнерами. В связи с этим необходимо вводить стандарты обслуживания, обязательно учитывать опыт работы при повторных сделках.

Таким образом, многие российские компании понимают важность и значимость маркетинга партнерских отношений, но в большинстве случаев возникают проблемы внутри компании, связанные с неготовностью сотрудников к новому формату общения с клиентами. Необходимо проводить изменения в компании, прежде всего связанные с обучением

39

персонала. При определенной подготовке и вложениях в развитие МПО данная концепция может успешно реализовываться в компаниях. Маркетинг партнерских отношений действительно становится новой парадигмой ведения бизнеса в России, но пока на начальной стадии становления.

Список источников

1. Азоев А. Персонализация маркетинговых коммуникаций //

Маркетинг. – 2010. – №3 (112). – С. 66-77. 2. Важенин С.Г., Сухих В.В. Специфика доверия как конкурентной

цели в экономике // Вестник УрФУ. Серия экономика и управление. – 2015. – №2. – С. 4-23.

3. Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений. Новые стратегии и технологии привлечения клиентов. – СПб.: Питер, 2001. – 384 с.

4. ЗАО «Группа «СвердловЭлектро» [Электронный ресурс], Екатеринбург, 2015. – URL: http://svel.ru/ru (Дата обращения: 17.10.2015

5. Котляревская И.В., Романова С.А. Маркетинг: учебное пособие.- Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2009.

6. Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 403 с. УДК 658.8

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ПРОДАЖАМИ ПРОДУКЦИИ

MANAGEMENT OF PERSONAL SALES

Герасимов К.Б., доцент кафедры «Экономика» Самарский государственный аэрокосмический университет имени

академика С.П. Королева (национальный исследовательский университет) г. Самара

Gerasimov K.B., associate professor of «Economics» Samara State Aerospace University

Samara

Аннотация Рассматриваются некоторые аспекты управления персональными

продажами продукции торгового предприятия, на основе технологий продвижения продукции. Использование авторских предложений позволит предприятию наиболее эффективно управлять сбытом реализуемой продукции.

40

Abstract The paper discusses some aspects of personal selling products trade

company based on technology to promote products. Using the author's suggestions allow the company to more effectively manage the sales of products sold.

Ключевые слова: управление, продвижение, продажа, маркетинг Keywords: management, promotion, sales, marketing

Развитие национального рынка требует использования в практике

продаж современных технологий продвижения продукции. Современным методом продвижения являются персональные продажи, которые предполагают личностное информирование потребителей о товарах и услугах [2].

Теоретическая основа по продвижению широко представлена как зарубежными авторами, такими как Ф. Котлер, Гудмен Г.С., Хопкинс Т., так и отечественными, такими как Багиев Г.Л., Попов Е.В., Рысев Н. и др.

Теория продвижения продукции содержит информацию о продвижении вообще, о способах продвижения товара на рынок, рассматриваются основные методы продвижения: реклама, стимулирования сбыта, персональная продажа, связи с общественностью и ряд других, более подробно рассматриваются персональные продажи (стратегия, виды, процесс). Знание изложенного теоретического материала необходимо для дальнейшего его применения на практике. Поскольку опыт российских специалистов в продвижении еще недостаточен, то знание и использование на практике зарубежного опыта крайне необходимо для создания собственной теоретической основы с российскими особенностями.

Продвижение – это любая форма действий, используемых предприятием для информирования, убеждения и напоминания потребителям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности. Сегодня компании сталкиваются со многими сложными проблемами и возросшей неопределенностью. Неопределенность эта связана не только с внешней, но и с внутренней средой предприятия – работой всех его подразделений, а также с кризисными явлениями [1].

К основным видам продвижения товара относятся: реклама в СМИ; персональная продажа; стимулирование сбыта; торговля; спонсорство.

Далее более подробно рассмотрим технологию персональных продаж. Технология продаж продукции строится на трех китах: знание клиента, знание продаваемого товара и знание о теории продаж как таковых.

41

Предлагаемая технология персональных продаж для торгового представителя состоит из следующих этапов [3]:

- исследование рынка; - выбор сегмента рынка; - выбор потенциальных потребителей; - изучение продукции / услуги и рекламы; - рекламная деятельность; - установление контакта с потребителями; - ведение переговоров; - заключение договора; - выполнение договора. Рассмотрим технологию персональных продаж на примере

предприятия ООО «Первый альянс» г. Самара. ООО «Первый альянс» реализует кондитерскую продукцию: вафли, конфеты, печенье, пряники, рулеты и т.д. Кондитерские изделия предприятие закупает у производителей продукции. Сеть этих производителей очень велика. Система продвижения продукции предприятие является ключевым фактором успеха и важнейшим конкурентным преимуществом. Для максимально эффективного использования данного фактора предприятие обеспечивает сотрудникам возможность профессионального и творческого самовыражения и роста, адекватную оплату труда, а сотрудники осознанно и активно реализуют свой потенциал, развивая предприятие.

ООО «Первый альянс» уделяет внимание каждому из вышеперечисленных этапов технологии персональных продаж. В работе более подробно рассмотрим те из них, которые имеют непосредственное отношение к торговым представителям. Рассмотрим технологию изучение продукции и рекламы (рис. 1).

Рис. 1. Технология изучения продукции/услуги и рекламы

Задачи исследования рынка

Характеристика продукции

Качественные

Стоимостные

Оценка конкурентоспособности продукции/услуги

42

Торговые представители изучают продукцию на лекциях или с помощью брошюр от компаний – производителей. Они узнают об основных характеристиках нового товара, о его преимуществах.

Рассмотрим технологию установления контакта с потребителями (рис. 2).

Рис. 2. Технология установления контакта с потребителями Контактам с потребителями торговые представители обучаются на

специальных занятиях, а также заимствуют опыт у своих коллег. Контакт с потребителями всегда происходит в офисе, куда потенциальные клиенты приходят с целью предварительно ознакомиться с продукцией либо, что реже, с уже сложившимися предпочтениями. Процесс купли–продажи в офисе, только условно можно назвать «ведением переговоров», но принципы действуют те же самые. Подготовка к встрече с потенциальным покупателем ведется все время, как уже говорилось выше, место всегда постоянное, а вот время встречи менеджерами никак не регулируется – клиент всегда сам выбирает время посещения магазина.

При разговоре с клиентом очень важно делать акцент на преимуществах продукции, давать грамотный и обоснованный ответ и, самое главное, суметь определить потребности и точку зрения покупателя [3].

После того, как клиент сделал выбор и готов приобрести продукцию, торговый представитель переходит к следующей стадии – заключение договора (рис. 3). На этом этапе клиент решает, в каком количестве он приобретет товар. Торговый представитель обязан ознакомить с условиями и сроками гарантии, выяснить в какой форме клиент готов приобрести продукцию (ООО «Первый альянс» реализует продукцию за наличный расчет, безналичный и в кредит).

Определение цели контакта

Поиск потребителей Определение способа установления контакта

Установление контакта с потребителем

Подготовка подачи

План обсуждения

Репетиция переговоров Предварительная договоренность

43

Рис. 3. Технология заключения договора

После этого заключается договор, в котором обязаны поставить подпись обе стороны [3].

Основное внимание при рассмотрении технологий продвижения продукции на рынке в данной работе уделяется персональным продажам. Экономическая эффективность персональных продаж - это экономический результат, полученный от применения персональных продаж.

Осенью 2014 г. ООО «Первый альянс» провело специальную акцию. Ее цель – увеличить уровень продаж продукции компании «Красный Октябрь».

Сущность акции заключалась в том, что за покупку продукции «Красный Октябрь» на сумму более 500 руб., купивший получал сувенир от производителя, а также возможность участвовать в лотерее, в которой разыгрывались ценные подарки. Основная цель акции – на основе результатов выяснить, как персональные продажи влияют на:

- продвижение нового товара; - уровень продаж вообще. Примером для этого нам будут служить 8 супермаркетов «Ассорти»,

расположенных в Самарской области. Результатами акции должны стать рост продаж кондитерских изделий рассматриваемой марки в абсолютных величинах и относительно общего объема продаж кондитерских изделий. Срок действия акции – месяц. Поэтому рассмотрим результаты продаж торговой марки «Красный Октябрь» до акции (сентябрь), по окончании акции (октябрь) и через месяц после окончания акции (ноябрь) (табл.).

Определение основных условий договора: контрагента, предмет договора, объем продаж, ценовая политика, обязательства сторон, технология поставок, риск, формы

отгрузки/поставки, ответственность сторон, реквизиты сторон, упаковка, срок действия договора, форма оплаты

Согласование условий договора с подразделениями предприятия

Консультация юриста

Составление договора

Отправка договора контрагенту

Корректировка проекта договора Составление окончательного варианта

Подписание и скрепление договора

Составление протокола

Послепродажное обслуживание

Составление протокола разногласий

44

Таблица. Уровень продаж кондитерских изделий торговой марки «Красный Октябрь» за сентябрь – ноябрь

Супермаркет сентябрь октябрь ноябрь

Оборот руб.

Красный Октябрь

Оборот руб.

Красный Октябрь

Оборот руб.

Красный Октябрь

Супер-кет 1 319989 33648 228822 45623 274825 42761 Супер-кет 2 568914 101744 512589 137083 535425 128025 Супер-кет 3 358962 85042 214563 91078 290154 87569 Супер-кет 4 458625 96423 395125 101785 401578 97045 Супер-кет 5 361257 72563 341512 84067 348217 82424 Супер-кет 6 458625 87056 457214 89741 432578 88843 Супер-кет 7 658734 178496 637519 200078 635715 192873 Супер-кет 8 458296 85734 457845 95367 435895 86425 Общий итог 3643402 740706 3245189 844822 3354387 805965

Подводя итоги акции можно сделать следующие выводы: - акцентированное внимание персональных продаж на бренде

«Красный Октябрь» принесло результат: продажи кондитерских изделий этого бренда выросли в абсолютных величинах;

- с помощью персональных продаж можно эффективно продвигать продукцию, в том числе и новую.

Невозможно представить, что подобного рода акции могут осуществляться без дополнительной мотивации персонала, поэтому компанией были выделены призы для мотивации торговых представителей:

- первый приз – экскурсионный тур по Европе; - второй приз – поездка на корпоративный праздник в Москву; - третий приз – баннер с фотографией всех торговых представителей

на одной из улиц города. Естественно, для объективного подсчета был выведен

универсальный показатель с использованием весов. По нему можно подсчитать эффективность работы менеджера и выявить лучшего.

ноябрьсентябрьзапродажиСредниеоктябрьзаОктябрьКрасныйПродажистиэффективноПоказатель

−=

" "

, Результаты получились следующие: супермаркет 1 – 0,17;

супермаркет 2 – 0,25; супермаркет 3 – 0,32; супермаркет 4 – 0,24; супермаркет 5 – 0,24; супермаркет 6 – 0,20; супермаркет 7 – 0,31; супермаркет 8 – 0,21.

45

Таким образом, супермаркет 3, супермаркет 7, супермаркет 2 супермаркет 1, 2 и 3 места соответственно.

К положительным можно отнести тот факт, что персональные продажи действительно эффективны. Это показывают результаты продаж и их динамика по бренду «Красный Октябрь», то есть дополнительная мотивация приносит свои результаты в виде роста продаж.

К сожалению, есть и отрицательные результаты: 1. Рост продаж бренда «Красный Октябрь» произошел за счет

снижения объемов других брендов. 2. Высокие результаты носят временный характер. Как только акция

закончилась, продажи вернулись на прежний результат. Более того, продажи могут упасть ниже обычного уровня. Это может быть связано с «затовариванием» клиента, что в свою очередь может влиять на возврат продукции.

Исследование эффективности персональных продаж должно быть направлено на получение специальных сведений о сущности и взаимосвязи факторов, служащих достижению целей предприятия с наименьшими затратами средств и максимальной отдачей, что позволит использовать только результативные методы и определить условия для оптимального их воздействия.

Использование рассмотренной методики позволит предприятию наиболее эффективно управлять сбытом реализуемой продукции, что значительно повысит качество принимаемых управленческих решений на всех уровнях иерархии и совершенствует деятельность предприятия в целом. Таким образом, персональные продажи – действительно эффективный инструмент продвижения товаров на рынке.

Список источников

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер,

2008. – 736 с. 2. Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б., Морозов В.В. Менеджмент

маркетинга: содержание, структура, процессы. – Самара: УДЦ, 2002. – 168 с.

3. Герасимов Б.Н., Герасимов К.Б. Менеджмент продаж. – Пенза: ПДЗ, 2005. – 119 с.

46

УДК 339.138 МАРКЕТИНГ РОБОТОТЕХНИКИ: СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ

MARKETING OF ROBOTICS: THE NATURE AND SIGNIFICANCE

Гончарова А.А., старший преподаватель кафедры «Маркетинг» Ульяновский государственный технический университет

г. Ульяновск

Goncharova A.A., senior teacher of «Marketing» Ulyanovsk State Technical University

Ulyanovsk

Аннотация Рассмотрены бытовые и промышленные роботы как продукты,

выделены факторы, ограничивающие развитие бытовой и промышленной робототехники в России, определены сущность и особенности маркетинга робототехники.

Abstract The article deals with domestic and industrial robots as the products

highlighted the factors restricting the development of domestic and industrial robotics in Russia, determined the nature and content of marketing Robotics. Ключевые слова: автоматизация, рынок роботов, маркетинг робототехники Keywords: automation, the market robots, robotics Marketing

Современный этап развития общества характеризуется высокими

темпами развития техники и технологий, автоматизированных систем управления, что вызывает необходимость решения многих бытовых и промышленных задач с помощью роботов и автоматов.

Роботом считается машина-автомат, моделирующая свойства и функции живых организмов и, в частности, имитирующая действия человека при перемещении в пространстве орудий и объектов труда [1] (табл. 1).

47

Таблица 1. Классификация роботов по сферам применения

Бытовые автоматизация операций, связанных с бытом человека и с богатой разнообразием сферой его обслуживания

Промышленные автоматизация всех видов ручных и транспортных операций в различных отраслях промышленности

Сельскохозяйственные автоматизация трудоемких и монотонных процессов в сельском хозяйстве

Транспортные автоматизация управления различными транспортными средствами

Строительные автоматизация ручных операций как вспомогательных, так и основных, органически присущих строительному делу

В данной статье рассмотрим бытовые и промышленные роботы как

продукты, относящиеся к категории высокотехнологичных товаров в секторах B2С и B2В.

В 1960–80-х годах расцвет робототехники предполагался на начало 2000-х годов. Мультфильмы, художественные диафильмы, научно-фантастические рассказы демонстрировали важные составляющие быта гражданского человека (рис. 1,2,3).

Рис. 1. Представления о роботах бытового назначения будущего в СССР: робот из диафильма «Робот, которому захотелось спать», 1975 г.

48

Рис. 2. Робот из диафильма «Робот ЭЛ-76 попадает не туда», 1967 г.

Рис. 3. Официант из м/ф «Тайна третьей планеты», 1981 г.

Однако в настоящее время бытовые роботы являются пока еще недоступными массовому покупателю. До сих пор так и не появилось тех роботов, которых обещали советские фантасты.

Российский рынок бытовой робототехники только начинает развиваться, развитие в основном осуществляется за счет таких товаров как пылесосы и игрушки.

На внутреннем рынке российские производители вынуждены конкурировать с международными компаниями. В большинстве сегментов массовых и доступных бытовых роботов отечественные производители практически отсутствуют.

Малый опыт разработок, слабые компетенции в маркетинге и промышленном дизайне не дают возможности российским производителям бытовой робототехники выигрывать по качеству продукции и эффективности ее продвижения. Высокие издержки

49

организации производства: уровень налоговой нагрузки, стоимость электроэнергии, комплектующих и финансовых ресурсов, а также низкая производительность труда – делают российскую продукцию неконкурентоспособной по цене [3].

Кроме того имеет место проблема наличия предрассудков у потенциальных покупателей относительно роботов. Большинство из них не понимают и отторгают роль роботов в своей жизни.

Перечисленные факторы ограничивают развитие бытовой робототехники и организацию массового производства во всех ее сегментах на территории России.

Рынок промышленной робототехники в современной России также невелик. Согласно статистике Международной федерации робототехники в 2012 году в России было продано 307 промышленных роботов, в 2013 году – около 350. Для сравнения в Испании в 2013 году было продано две тысячи восемьсот роботов [3].

Одной из причин сложившейся ситуации эксперты называют слабое развитие рынка, заниженную роль маркетинга подобного рода товаров и слишком завышенную самооценку разработчиков, в большинстве случаев считающих, что если продукт их интеллектуальной деятельности существует, то он обязательно найдет применение. При этом разработчики забывают, что робот является товаром и его рыночный успех подчиняется тем же законам, которые работают на рынке товаров и услуг.

Таким образом, можно считать, что основной причиной, ограничивающей развитие российского рынка бытовой и промышленной робототехники, является слабое развитие маркетинга данной отрасли.

Под маркетингом робототехники следует понимать систему мероприятий, направленную на удовлетворение нужд потребителей робототехники в совокупности с выгодой для производителя [4].

К таковым мероприятиям относят исследование рынка и потребителей, выпуск востребованной робототехники и выбор элементов комплекса маркетинга, относящихся к роботам как к товарам.

Неоднократно авторы маркетинговых концепций по продаже высокотехнологичных товаров отмечали, что традиционная техника продвижения товара не подходит для высокотехнологичных рынков.

Продажи роботов имеют свою специфику, проявляющуюся в следующих факторах:

1. В связи с малой известностью продажа робототехники как высокотехнологичного товара требует применения иных методик, отличных от продаж продуктов категории массового потребления.

2. Длительный цикл акта продажи (дни, недели, месяцы), когда покупатели могут принимать решение о покупке.

50

3. Большое значение репутации компании, продающей продукт, имидж сектора продаж и сила бренда. Робот требует более содержательной презентации и рассказа о нем. Он как продукт сложен и необходимо предоставление информации о разных его компонентах [4].

В России настоящая реальность такова, что в обществе отсутствует понимание того, насколько полезным может быть робот. Поэтому необходимо создание и внедрение такого тренда, иначе о развитии рынка бытовой робототехники не может идти речи.

Большинство разработанных роботов можно отнести к категории инноваций «вталкиваемых лабораторией», то есть вызванные к жизни не наблюдаемыми потребностями, а основанные на фундаментальных исследованиях и возможностях технологии. Европейские и американские исследования многих секторов промышленности показывают, что примерно 60-80% удачных нововведений имеет рыночное происхождение против 20-40%, исходящих из лаборатории. Поэтому усилия разработчиков и продавцов робототехники должны быть направлены на активное продвижение своего продукта с ориентацией на его уникальность, например, сверхвысокая точность, надежность и безошибочность, предоставление человеку возможности использовать личное время по собственному желанию, использовать такие человеческие слабости как лень, безделье, власть, а также улучшение настроения и качества жизни потребителя. Иными словами нужно искать продвигать выгоды и свойства, которые были бы притягательны для целевой аудитории [2].

Роль маркетинга, особенно в такой отрасли как робототехника является очень важной. Тем более что в целом продвигаются не конкретные изделия, а новый образ жизни и мышления потенциальных потребителей. Коммуникации всех видов должны менять представление о потенциальных возможностях робототехники как неотъемлемой части жизни человечества.

Таким образом, развитие системы маркетинга робототехники хотя бы на уровне отдельных разработчиков или компаний-продавцов является крайне важным.

Список источников

1. Большая советская энциклопедия – URL:

http://bse.slovaronline.com/%D0%A0/%D0%A0%D0%9E/36537-ROBOT 2. Гончарова А.А., Борис О.С. Особенности рыночного

позиционирования инновационного продукта / Региональная экономика: актуальные вопросы и новые тенденции: материалы 2-й международной

51

научно-практической конференции. – Ульяновск: УлГТУ, 2015. – С. 196-198.

3. Современная робототехника в России: реалии и перспективы (обзор). – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sovremennaya-robototehnika-v-rossii-realii-i-perspektivy-obzor

4. Федотовских А.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации бытовой робототехники или Как продать лучшего друга // Научная библиотека. – URL: http://r-lib.ru/2013/09/1008

УДК 338.47

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ И ВЫБОР ПУТИ ЕЕ РАЗВИТИЯ

QUALITY MANAGEMENT SYSTEM OF INDUSTRIAL ENTERPRISES AND SELECTION WAYS OF ITS DEVELOPMENT

Дубова К.С., студент магистратуры

Ульяновский государственный технический университет г. Ульяновск

Dubova K.S., student of magistracy

Ulyanovsk State Technical University Ulyanovsk

Аннотация

Рассматривается типичные системы менеджмента качества на российских промышленных предприятиях, предлагается один из механизмов выбора улучшения системы менеджмента качества.

Abstract The article deals with the typical quality management system in the Russian industrial enterprises are invited to select one of the mechanisms to improve the quality management system. Ключевые слова: система менеджмента качества, процессный подход Keywords: quality management system, the process approach

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально

новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связанно с тем, что сейчас устойчивое положение любого предприятия на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков

52

факторов, среди которых можно выделить два основных – уровень цены и качество продукции. И второй фактор постепенно выходит на первое место. Управление качеством является одной из ключевых функций менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия.

Понятно, что чем выше качество и ниже цена, тем более вероятно, что продукция будет реализована. Однако это сочетание носит противоречивый характер. Более высокое качество продукции повышает ее конкурентоспособность, способствует росту объема продаж и увеличению доли рынка предприятия. Противоречие заключается в том, что более высокое качество продукции требует и больших затрат для его обеспечения, что приводит к повышению цены и снижению рентабельности продукции. Повышение цены нежелательно, т.к. снизится объем продаж и доля рынка предприятия, а снижение рентабельности связано со снижением экономической заинтересованности предприятия в производстве продукции. Каждое предприятие в рыночных условиях работы вынуждено изучать и разрешать это противоречие.

Для этого получили широкое распространение системы менеджмента качества, которые, как правило, становятся управляющей подсистемой любого производства, охватывая все стадии деятельности предприятия. Но недостаточно только внедрения и сертификации СМК, для повышения конкурентоспособности и качества производимой продукции или оказываемых услуг нужно постоянно ее совершенствовать. Одним из основных инструментов совершенствования деятельности организации в области качества является измерение результативности действующей СМК. Поэтому вопросы, связанные с проблемой адекватной и объективной оценки, а также последующего анализа результативности СМК, приобретают вид задачи как теоретической, так и практической значимости [1].

Система качества каждого предприятия разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия, специфики производимой продукции и рынка потребления, но в любом случае она должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции, так называемой «петли качества», в которую входят следующие виды деятельности:

− маркетинг, поиски и изучение рынка; − проектирование и разработка продукции; − подготовка и разработка производственных процессов; − материально-техническое снабжение; − производство; − контроль, проведение испытаний и обследований; − упаковка и хранение; − реализация и распределение;

53

− монтаж и эксплуатация; − техническая помощь и обслуживание. Если говорить о процессах жизненного цикла, то особое внимание

следует уделить этапу исследований и разработки продукции. Существуют следующие комплексные инструменты и методологии улучшения качества:

− коллективная работа в командах; − анализ видов и последствий режимов отказа (FMEA-методология); − развертывание функции качества (QFD-методология); − методология реинжиниринга; − методология бенчмаркинга; − методология «Шесть сигм»; − методология (методы, подходы) ГэнитиТагути; − методология самооценки; − методология решения проблем. Деятельность в системе менеджмента качества, в том числе и

деятельность по улучшению качества, основана на постоянном и устойчивом сотрудничестве между людьми, т.е. на эффективной коллективной работе в командах. Работа в командах является двигателем (локомотивом) системы менеджмента качества [2].

Применение различных методов улучшения качества должно происходить исключительно исходя из специфики деятельности предприятия. При выборе метода улучшения качества важно не недооценивать человеческий фактор, влияние культуры. Любое улучшение (изменение) требует времени для реализации, принятия достижения и стабилизации уже в качестве общепринятой практики. Совершенствование должно предусматривать паузы между внедрениями изменений, с тем, чтобы изменения стабилизировались и можно было оценить реальное улучшение до того, как будет предпринято следующее (именно так следует понимать непрерывность совершенствования) [3].

Рассмотрим систему менеджмента качества предприятия ЗАО «АэроКомпозит–Ульяновск». Оно было создано как единственное в России предприятие по выпуску силовых композиционных конструкций методом вакуумной инфузии для авиастроения на территории ЗАО «Авиастар-СП», находящегося на территории Ульяновской области – завод «АэроКомпозит–Ульяновск».

Уникальность инфузионной технологии состоит в возможности создания более сложных конструкций из ПКМ (Полимерных композиционных материалов) с высокой степенью интегральности за один технологический цикл, по сравнению с традиционной автоклавной

54

технологией. При этом сокращается вес конструкций и существенно удешевляется процесс изготовления изделий.

На предприятии выпускаются верхние и нижние панели кессона крыла, передние и задние лонжероны, дренажные короба, а также верхние и нижние панели центроплана в интересах программы среднемагистрального пассажирского лайнера МС-21 и других перспективных программ Объединенной авиастроительной корпорации.

СМК предприятия сертифицирована на соответствие требованиям авиакосмических стандартов (EN/AS 9100:2009, ISO 9001:2011) в международном органе по сертификации BUREAU VERITAS Certification.

Основой системы менеджмента качества на ЗАО «АэроКомпозит – Ульяновск» является процессный подход. В первую очередь необходимы для описания те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным для СМК.

Суть процессного подхода заключается в том, что выполнение каждой работы рассматривается как процесс, а функционирование организации рассматривается как цепочка взаимосвязанных процессов, необходимых для выпуска продукции. Процесс рассматривается как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в выход [4].

Процессный подход на предприятии обеспечит: 1) взаимосвязь всех видов деятельности, их согласованность и

направленность на достижение целей организации; 2) ориентирование подразделений и служб на достижение

конечного результата, определенного общей целью; 3) наглядность и понятность для персонала деятельности на

предприятии; 4) возможность анализа процесса, оценки влияния на другие

процессы, его совершенствования и приспособления к изменениям; 5) обозримость всех сфер деятельности предприятия и их

согласованность; 6) измеримость результатов числовыми характеристиками; 7) облегчение управления организацией; 8) объединение людей и усиление коллективной (командной)

работы, мотивация персонала для достижения целей процессов и организации [6].

На ЗАО «АэроКомпозит–Ульяновск» осуществляется мониторинг, измерение и анализ процессов СМК. Процессы СМК на предприятии делятся на следующие виды:

− Основные процессы (жизненного цикла продукции) – процессы, которые служат непосредственному созданию стоимости. К ним относятся:

55

− «Анализ и сопровождение контракта», − «Закупки», − «Технологическая подготовка производства», − «Производство продукции».

− Поддерживающие процессы – процессы, которые обеспечивают ресурсами другие процессы, либо обеспечивают необходимую инфраструктуру и производственную среду. К ним относятся:

− «Управление персоналом», − «Управление инфраструктурой и производственной средой», − «Управление информационными ресурсами».

Существует две группы процедур. − Процедуры анализа и измерения:

− анализ данных, − мониторинг и измерения, − управление несоответствующей продукцией, − корректирующие и предупреждающие действия.

− Управляющие процедуры: − управление документацией, − управление записями, − ответственность руководства.

В результате проведенных внутренних аудитов (2013 г. и 2014 г.) и анализа полученных данных были выявлены такие основные однотипные несоответствия, как:

− Управление документацией: отсутствие/некорректны требования в ВнНД (отсутствие перечней, графиков, программ)

− Управление записями: нет отметок о выполнении, некорректное оформление внутренней документации (журналов, перечней, графиков, баз данных, паспортов, актов, сменных заданий и др.), отсутствие согласующих подписей.

Анализ причин снижения результативности процессов показал, что, по заключению Владельцев и руководителей процессов, причины могут быть как внешние, так и внутренние:

а) Внешние причины: 1. длительное оформление документации ЗАО «АэроКомпозит»

(процессы «Закупки», «Управление информационными ресурсами», «Технологическая подготовка производства»);

2. отсутствие утвержденной конструкторской документации Разработчика на основное изделие (процесс «Технологическая подготовка производства»);

56

3. некорректное оформление сопроводительной документации поставщиками (процесс («Закупки»);

4. несоответствие поставленного материала установленным требованиям (процесс «Производство продукции»);

5. срыв сроков поставки оснастки ЗАО «АэроКомпозит» и срыв сроков изготовления прессформ (процесс «Технологическая подготовка производства»).

б) Внутренние причины: 1. Некорректное планирование подготовки производства (процесс

«Анализ и сопровождение оснастки»). 2. Недооценка загруженности поставщика. 3. Отсутствие навыков разработки новых техпроцессов у ТО АСП. 4. Набор численности не сбалансирован с фактической загрузкой. Далее наглядное сравнение причин выявленных несоответствий при

внутренних аудитах за 2013 г. и 2014 г. (рис. 1).

Рис. 1. Сравнение причин выявленных несоответствий в 2013 и 2014 гг.

Из данной диаграммы можно сделать вывод, что: А) в течение 2014-го года было набрано и обучено достаточное

количество персонала, в связи с чем нехватка перестала быть основной причиной несоответствий и процент от общего числа несоответствий упал;

Б) качество и выполнение внутренней нормативной документации значительно упало в 2014 г., из чего следует, что руководители подразделений не контролируют составление и выполнение требований нормативной документации, не применяют мер для обеспечения этих

57

требований и не выполняют в полной мере корректирующих действий, направленных на достижение качества при составлении НД;

В) остается нерешаемой проблема отсутствия нужной внешней нормативной документации, что указывает на несвоевременное оповещение отделов в своей организации либо другой организации, являющейся разработчиком документа и являющейся его же поставщиком;

Г) отсутствуют процедуры, которые в той или иной мере необходимы для оптимального функционирования деятельности организации.

В результате дополнительно проведенных анализов и одного опроса 3 работников отдела по качеству на данном предприятии были сформулированы проблемы, желательные для решения в ближайшее время:

1. Отсутствие методики расчета результативности СМК 2. Отсутствие системы мотивации на основе KPI 3. Отсутствие системы учета затрат на качество 4. Недостаточная автоматизация контроля корректирующих

действий. Для того чтобы выделить наиболее важную из этих четырех

выявленных проблем, применим метод парных сравнений. Конечная цель такого сравнения – выяснить их рейтинг среди

рассматриваемого множества, причем, рейтинг получится в виде количественной индивидуальной оценки.

Обозначим через A1, A2, А3, A4 основные факторы (проблемы). A1 Отсутствие методики расчета результативности СМК A2 Отсутствие системы мотивации на основе KPI А3 Отсутствие системы учета затрат на качество A4 Недостаточная автоматизация контроля корректирующих

действий Тогда для определения важности фактора заполним матрицу парных

сравнений. Если обозначить долю фактора Ai через wi (оценка, которую проставляет эксперт, в соответствии с выбранной шкалой), то элемент матрицы aij = wi / wj. Таким образом, в предлагаемом варианте применения метода парных сравнений, определяются не величины разностей значений факторов, а их отношение, при этом очевидно aij = 1/ aji [5].

Матрица парных сравнений представлена в таблице 1.

58

Таблица 1. Матрица парных сравнений

А1 А2 А3 А4 Вектор приоритетов

Нормализованные оценки вектора

приоритета А1 1 5 1/3 7 1,848 0,302 А2 1/5 1 1/5 3 0,588 0,096 А3 3 5 1 9 3,40 0,556 А4 1/7 1/3 1/9 1 0,269 0,044

Итого: 4,34 11,33 1,64 20,0 6,105 1 Рассуждение выглядит так: фактор А3 имеет очень сильное

превосходство над фактором А4, поэтому на пересечении строки А3 и столбца А4 можно поставить оценку, равную 9. И так далее по уменьшению, расстановка от 9 до 3, где 3 – практически никакого превосходства.

Дроби, показанные в матрице (табл. 3), приведены для того, чтобы было видно, что это обратная величина сравнения двух факторов. Например, при сравнении факторов А1 и А2 будем иметь соответствующие оценки: А12 = 5, а для А21 = 1/5.

Проведя суммирование оценок по столбцам матрицы парных сравнений, получаю абсолютные суммарные веса для каждого фактора. Следует отметить, что чем меньше значение суммы элементов столбца матрицы, тем выше рейтинг фактора.

Вектор приоритетов:

А1 = 1,848

А2 = 0,588 А3 = 3,40

А4 = 0,269 Нормализованные оценки вектора приоритета: А11,848 /6,105 = 0,302 А20,588 /6,105 = 0,096 А3 3,40 /6,105 =0,556 А4 0,269 /6,105 = 0,044 Можно сделать вывод, что при использовании шкалы относительной

важности, предложенной Т. Саати, проведя суммирование оценок по столбцам матрицы парных сравнений и получив абсолютные суммарные веса, минимальная сумма, равная 1,64, принадлежит 3 проблеме, из чего

59

следует, что ее решение максимально важно для совершенствования СМК исследуемой организации. Мы считаем, что разработка мероприятий для устранения проблем развития СМК на предприятии должны начинаться от решения самых проблемных зон.

Список источников

1. Галеев В.И. Управление качеством: проблемы, перспективы / В.И.

Галеев, М.К. Варгина. – М.: РИА «Стандарты и качество, 2003. – С. 67.

2. Николаев В.Е. Сертификация систем менеджмента устойчивого развития / В.Е. Николаев, Е.И. Кузьмина, В.В. Николаев // Вестник качества. – 2010. – № 1. – С. 20-27.

3. Николаев В.Е. Инновации – обгонять не догоняя: система менеджмента устойчивого развития предприятий оборонной отрасли / В.Е. Николаев, Е.И. Кузьмина, В.В. Николаев // Вестник качества. – 2011. – № 2. – С. 40-49.

4. Сидорин В.В. Система менеджмента устойчивого развития предприятий оборонно-промышленного комплекса // Методы менеджмента качества. – 2012. – №1. – С. 14-17.

5. Кане М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учеб. пособие / М.М. Кане [и др.]. – CПб., 2009. – С. 34.

6. Пономарев С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. [Текст]: учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, B.Я. Белобрагин, В.А. Самородов, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов, C.А. Пахомова, О.С. Пономарева. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 248 с.

60

УДК 339.138

ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

FORMING THE ENTERPRISE’S MARKETING STRATEGY

Закирова А.Т., Сохатская Н.П., доценты кафедры «Менеджмент, предпринимательство и маркетинг»

НОУ «Алматы Менеджмент Университет» г. Алматы

Zakirovа A.T., Sohatskaya N.P., associate professors of the

«Management, Entrepreneurship and Marketing» department NEI «Almaty Management University»

Almaty

Аннотация Разработка маркетинговой стратегии является важным этапом

процесса стратегического планирования с целью повышения эффективности предприятия. Применение инструментов стратегического маркетинга казахстанскими интернет-компаниями способствует принятию своевременных управленческих решений.

Abstract The marketing strategy’s development is an important step in the strategic

planning process to increase the enterprises’s efficiency. Using tools of strategic marketing promotes well-timed decision making by Kazakhstani internet companies.

Ключевые слова: стратегический маркетинг, интернет-маркетинг Keywords: strategic marketing, internet marketing

Маркетинговая стратегия имеет важное значение для каждой компании. Она определяет стратегию развития бизнеса в целом и направление вектора продвижения товаров или/и услуг, которые ориентированы на максимизацию доходов предприятия в долгосрочной перспективе. Задача маркетинга – управлять бизнес-стратегией компании: выявлять возможности, разрабатывать и реализовывать планы, которые принесут успех на рынке [1].

Еще несколько лет назад стратегия маркетинга воспринималась, прежде всего, как определение общего направления деятельности фирмы, ориентированной в будущее и реагирующей на изменения внешней среды. В последнее время основной упор делается на реализацию маркетинговой

61

стратегии с помощью интернет-маркетинга. Стратегии интернет-маркетинга получают все большее значение.

По мере развития рыночных отношений в хозяйствующих субъектах Республики Казахстан все чаще используется микс интернета и маркетингового подхода к решению проблем управления. Все большее количество руководителей казахстанских компаний приходит к выводу о том, что в современных условиях интернет-маркетинг необходим и важен.

Знание инструментов стратегического маркетинга позволяет при любом турбулентном изменении маркетинговой среды понять характер изменений, выявить тенденции развития среды, осуществить моделирование различных рыночных ситуаций с целью принятия правильного управленческого решения.

Зачастую маркетинг в сознании большей части хозяйствующих субъектов казахстанского рынка ассоциируется лишь с набором инструментов, предназначенных для продвижения товаров и услуг на рынок. К ним относятся реклама, персональные продажи, PR-акции. Безусловно, с помощью этих инструментов реализуются коммуникации с потенциальными потребителями. Однако анализ большинства казахстанских предприятий показывает, что лишь небольшая доля из них способна производить конкурентоспособную продукцию.

Интернет стал играть важную роль в развитии корпоративного сектора Республики Казахстан. Эффективность механизмов интернет-маркетинга зависит от рода деятельности компаний, от подходов, от целей и бюджета. Так, компания «Кликобилие» является молодым и перспективным интернет агентством, функционирующим на казахстанском рынке с 2008 года. Компания объединяет 3 крупных проекта: информационный портал prodengi.kz, агентство интернет-маркетинга «Кликобилие» и сервис онлайн займов – «Кредит 24». Информационный портал prodengi.kz создан для потребителей финансовых услуг Казахстана, которые хотят выбрать для себя наиболее выгодный и подходящий финансовый продукт. Сайт организован таким образом, чтобы любой человек, смог разобраться во множестве финансовых продуктов не затрачивая на это много времени.

Маркетинговая стратегия компании нацелена на информирование клиентов и потенциальных клиентов банков о банковских продуктах. Компания имеет собственное видение и осуществляет контроль над ключевыми элементами бизнеса, что и рекомендуют ведущие специалисты по вопросам маркетинговой стратегии [2].

На сайте prodengi.kz [3] имеется раздел финансовых новостей Казахстана, курсы валют, раздел банковских карт. Портал имеет два источника заработка: генерация лидов для банков в виде заявок на банковские продукты, а также размещение рекламы спецпроектов.

62

Ежемесячная посещаемость сайта – 450 000 пользователей. Помимо основной работы, руководители отделов практикуются в роли спикеров на различных мероприятиях. Эта особенность агентства говорит о том, что специалисты готовы безвозмездно делиться своим опытом и знаниями в сфере интернет продвижения.

Портал prodengi.kz обладает рядом преимуществ и возможностей. С точки зрения жизненного цикла данная компания является молодой. В то же время молодым является и сам рынок. Интернет рынок был освоен Казахстаном и странами Средней Азии буквально недавно. Портал prodengi.kz не имеет конкурентов на рынке Казнета. Аналоговые порталы имеются в России, например, banki.ru, с которым портал поддерживает отношения. Использование таких инструментов маркетинга, как SWOT-анализ, PEST-анализ позволяет выявить все потенциальные риски и построить соответствующую стратегию компании.

Далее приведена матрица PEST-анализа для макроэкономического анализа внешней среды портала prodengi.kz (таблица 1).

Таблица 1. PEST-анализ портала prodengi.kz

Политика Экономика

Формирование Евразийского экономического союза.

1. Рост Digital рынка. 2. Увеличение бюджетных средств на Интернет-рекламу.

Социум Технология 1. Улучшение демографической ситуации и жизненного уровня населения. 3. Рост численности среднего класса.

1. Рост рынка технологий. 2. Разработка новых продуктов, благодаря развитию технологий.

В таблице представлены основные аспекты внешней среды, которые

влияют на бизнес компании. Наблюдаются положительные тенденции развития макроэкономической ситуации рынка Казахстана. Важнейшим фактором макроэкономической среды, влияющим на будущее интернет-компаний является наблюдаемый рост рынка Digital.

Таким образом, современная компания при реализации собственной маркетинговой стратегии должна оперативно реагировать на изменения рыночной ситуации и в полной мере применять маркетинговые инструменты. Наиболее перспективными действиями в этом направлении считаются схемы, представленные в таблице 2.

63

Таблица 2. Методы продвижения услуг портала prodengi.kz

Продвижение Обоснование Скидки на размещение медийной рекламы для агентств

Выгодно иметь максимальную, агентскую скидку с целью получения более выгодного положения перед конкурентами.

Предоставление бонусных размещений и рассылок для клиентов

Когда банки покупают долгосрочные спецпроекты на портале, в знак положительного к ним отношения, портал предоставляет бесплатные бонусные рекламные каналы.

PR мероприятия Повышение значимости коммуникаций с партнерами, поиск новых клиентов, использование информационного и событийного повода.

Интернет реклама Широкий охват целевой аудитории

Развитие интернет-площадок подтолкнуло к унификации интернет-

продуктов и услуг. При этом наблюдается и выравнивание цен. Для казахстанских компаний становятся актуальными следующие вопросы:

− Как увеличить эффективность отдела продаж в 3-4 раза при помощи лидогенерации;

− Как удержать интернет-клиентов; − Как увеличить конверсию из обращений клиентов в продажи; − Как привлечь клиентов через контекстную, таргетированную и

медийную рекламу в Интернете. Интернет-маркетинг предоставляет значительные перспективы для

современных компаний и охватывает такие важные темы IT-сектора Казахстана, как e-commerce, продвижение бренда, логистика, маркетинг, PR, продажи, маркетинговые исследования и аналитика.

Список источников

1. Котлер Ф. Десять смертных грехов маркетинга. – М.: Альпина

Паблишер, 2010. – 160 с. 2. Траут Дж. Сила простоты. Руководство по созданию эффективных

маркетинговых стратегий / Траут Дж., Ривкин С. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 186 с.

3. Сайт портала prodengi.kz. – URL: http://prodengi.kz/

64

УДК 332; 338.24

ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ АВИАЦИОННЫМ КЛАСТЕРОМ (НА ПРИМЕРЕ КОНСОРЦИУМА «НАУЧНО-ОБРАЗОВАТЕЛЬНО-

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ КЛАСТЕР «УЛЬЯНОВСК-АВИА»)

FEATURES OF MANAGEMENT OF THE AVIATION CLUSTER (EXAMPLE OF CONSORTIUM «SCIENTIFIC-EDUCATIONAL-

PRODUCTION CLUSTER «ULYANOVSK-AVIA»)

Захарова И. В., доцент кафедры управления и экономики на воздушном транспорте

Ульяновское высшее авиационное училище гражданской авиации (институт)

г. Ульяновск

Zakharova I. V., associate Professor in the Department of management and Economics in air transport

Ulyanovsk Higher Civil Aviation School Ulyanovsk

Аннотация

Рассмотрена структура и принципы управления региональным авиационным кластером. Выявлены такие проблемы, как избыточность управляющих структур и функций, отсутствие координации элементов управляющей системы, а также противоречие между необходимостью государственного администрирования организаций авиационного кластера и их самостоятельной деятельностью в конкурентной рыночной среде.

Abstract The article considers the structure and principles of management of the

regional aviation cluster. Identified with problems such as redundancy control structures and functions, the lack of coordination of elements of control systems, as well as the contradiction between the need for government administration organizations in the aviation cluster and their independent activities in a competitive market environment. Ключевые слова: кластерные структуры, управление, администрирование, рыночная самоорганизация, институциональные механизмы. Keywords: cluster structure, management, administration, market self-organization, institutional mechanisms.

65

Для современной экономики характерен переход от четкой отраслевой структуры к кластерному принципу организации производственно-хозяйственных структур.

Под кластером понимается «объединение предприятий, поставщиков оборудования, комплектующих, специализированных производственных и сервисных услуг, научно-исследовательских организаций, связанных отношениями территориальной близости и функциональной зависимости в сфере производства и реализации товаров и услуг» [2].

Кластеры самостоятельно формируются за счет географической близости, технологической общности и кооперации производств. Между организациями-кооперантами внутри кластера одновременно существуют и отношения сотрудничества, и отношения соперничества. Кооперация организаций внутри кластера «сопровождается потоками различных форм знания: явного и неявного, каждое из которых является взаимодополняющим и свидетельствующим об их эффективности» [3], что порождает новые знания и технологии вследствие взаимного обогащения научно-производственных структур. В результате кластеры обеспечивают инновационное развитие и интегративные процессы между регионами, отраслями экономики, промышленной и финансовой сферой. Названные особенности функционирования кластерных структур обуславливают их жизнеспособность и высокую конкурентность в рыночной среде.

Вместе с тем, отсутствие централизации взаимодействия кооперантов внутри кластера порождает ряд проблем управления. Цель данной статьи – проанализировать причины и проявления проблем управления региональным авиационным кластером.

В любом кластере можно наблюдать три параллельных процесса: - администрирование – построение системы управляющих структур

и функций, обеспечивающих регламентацию деятельности управляемой системы, координации ее элементов и контроля результатов в соответствии с выработанными целями и нормативами;

- управление – формирование управляющей системой условий для продуктивного функционирования и развития управляемой системы;

- рыночная самоорганизация – один из процессов жизнедеятельности открытой социально-экономической системы, основанный на взаимодействии ее элементов, установлении, развитии или распаде внутрисистемных связей, в соответствии с текущими задачами и перспективными целями как системы в целом, так и ее отдельных элементов.

Процесс образования кластеров может быть спонтанным, когда производственные, научные, сервисные организации самостоятельно устанавливают регулярные связи, однако кластеризация может быть и централизованным процессом, когда в регионе органы власти и бизнес

66

тесно взаимодействуют. Второй вариант характерен для отраслей тяжелой промышленности, для машиностроения, что обусловлено значимостью данных отраслей для национальной экономики и необходимостью для них государственных инвестиций.

Как отмечают европейские исследователи, «кластерные структуры играют ключевую роль в содействии созданию новых цепочек добавленной стоимости, так как они могут выступать в качестве строителей мостов, которые соединяют компании из различных отраслей и подотраслей регионов» [6, c. 5]. При этом управление развитием кластерных структур должно быть скоординировано на уровне национальной государственной власти и региональной власти.

Особенностью авиационных кластеров является необходимость сочетать рыночные принципы самоорганизации и административное регулирование со стороны государства. Это обусловлено низким «эффектом масштаба» производственного процесса: производство гражданских воздушных судов, двигателей и всего, что связано с коммерческое авиацией является характерным примером масштаба, недостаточного для рентабельности бизнеса [7, с. 175]. Авиационный кластер относится к типу дискретных, то есть производящих продукты и связанные услуги, состоящие из дискретных компонентов. Такие кластеры объединяют вокруг основного крупного предприятия организации малого и среднего бизнеса (поставщики, сервисные организации, финансовые структуры и пр.).

Ульяновский авиационный кластер существует с 2009 г. как консорциум «Научно-образовательно-производственный кластер «Ульяновск-Авиа», созданный в целях формирования устойчивого развития отрасли и повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции. В момент основания в его состав вошли 19 организаций, состав кооперантов в разные годы доходил до 82 субъектов, в настоящее время Консорциум объединяет 55 организаций, работающих в таких сферах как гражданское авиастроение, производство авионики и композиционных материалов, организация внутренних и международных грузовых авиаперевозок, НИОКР в области авиационных материалов и технологий производства, подготовка кадров для воздушного транспорта.

Отраслевая принадлежность кластера «Ульяновск-Авиа» обуславливает его административное подчинение Федеральному агентству воздушного транспорта. Этот исполнительный орган осуществляет управление государственным имуществом гражданской авиации и использованием воздушного пространства России, сертификацию авиапредприятий, контроль авиатранспортной безопасности.

67

Управление авиакластером происходит на основе постоянно развивающейся законодательной базы (табл. 1). Однако четкость при создании правовых нормативов сопровождается противоречивостью правоприменения, что порождает дублирование управленческих функций на региональном уровне.

Таблица 1. Правовая база деятельности кластера «Ульяновск-Авиа»

Название документа Регламентация управленческих функций

Концепция долгосрочного социально-экономического развития РФ до 2020 г. (распор. Правительства РФ №1662-р 17.11.2008 г.)

«создание сети территориально-производственных кластеров, реализующих конкурентный потенциал территорий».

Федеральный закон «О промышленной политике в Российской Федерации» от 31.12.2014 г. №488-ФЗ

«применение в отношении промышленных кластеров мер стимулирования деятельности в сфере промышленности возможно при условии создания специализированной организации, осуществляющей методическое, организационное, экспертно-аналитическое и информационное сопровождение развития промышленного кластера, и соответствия промышленного кластера и специализированной организации промышленного кластера требованиям, установленным Правительством РФ; создание новых и развитие существующих промышленных кластеров на территориях субъектов РФ осуществляются с учетом стратегии пространственного развития РФ и схем территориального планирования» (статья 20).

Федеральный закон «Об особых экономических зонах в Российской Федерации от 22.06.2005 г. №116-ФЗ (ред. 25.11.11)»

ОЭЗ курирует Минэкономиразвития РФ, оперативное управление на региональном уровне осуществляют управляющие компании – открытые акционерные общества или хозяйственные общества, заключившие с министерством соглашение об управлении зоной. В регионе, где расположена ОЭЗ, формируется наблюдательный совет, координирующий деятельность органов исполнительной власти и хозяйствующих субъектов. Эффективность ОЭЗ оценивает Минэкономразвития РФ, предоставляя ежегодный отчет в Правительство РФ.

Программа «Развитие авиационной промышленности на период 2013-2025 гг.» (Постановление Правительства РФ от 15.04.2014 г. №303)

«меры контроля качества и цен при производстве авиатехники, повышения ее конкурентоспособности, меры государственной поддержки продажи воздушных судов российского производства, поддержки обслуживания и ремонта авиационной техники преимущественно организациями-производителями».

68

В силу исторически сложившейся структуры производства АО «Авиастар-СП» является ядром кластера, с которым в той или иной степени взаимодействуют все кооперанты. С 2008 г. он входит в состав ОАО «Объединенная авиастроительная корпорация».

Участники Консорциума – это независимые экономические субъекты, действующие на основе собственных уставов, взаимных договоров и составленного учредителями Соглашения. Но состав его участников не постоянен, в условиях нестабильности экономики взаимодействие кооперантов кластера неустойчивое. Рассогласование процессов управления авиакластером сопряжено с многочисленностью координирующих структур, сформированных в регионе (рис. 1).

Правительство Ульяновской области в лице Департамента государственного имущества и земельных отношений учредило АО «Корпорация развития Ульяновской области», одной из дочерних компаний которого является АО «Ульяновский авиационный кластер».

Высший орган управления Консорциума «Ульяновск-Авиа» – Наблюдательный Совет, он координирует реализацию партнѐрских программ, определяет стратегию и программы деятельности Консорциума, формирует и контролирует его бюджет. Наблюдательному совету подчинен Совет директоров консорциума «Ульяновск-Авиа».

Исполнительный орган консорциума – управляющая компания, которой является АО «Ульяновски й авиационный кластер». Данная организация осуществляет организационно-техническое сопровождение работы Совета, аккумулирует средства предприятий-кооперантов и целевые средства из иных источников, организует на конкурсной основе НИОКР.

В 2012 г. кластер «Ульяновск-Авиа» принят в Европейское партнерство аэрокосмических кластеров (EACP), став 40-м членом данной организации, первым и единственным его российским представителем. Про вступлении в данную структуру, Правление EACP указало на неприемлемость управления авиакластером государственными учреждениями. Поэтому в настоящее время управляющая компания АО «УАК» дифференцирована от Правительства Ульяновской области. Европейские авиакластеры управляются негосударственными и некоммерческими организациями (партнерства, ассоциации и пр.), в которые на различных условиях входят кооперанты кластеров. При этом они избирают управляющую компанию, которая функционирует на средства членских взносов предприятий.

Инфраструктурный проект «Авиационная столица России»

Ри

с. 1

. Упр

авля

ющ

ие с

трук

туры

, коо

рдин

ирую

щие

дея

тель

ност

ь К

онсо

рциу

ма «

Уль

янов

ск-А

виа»

Пра

вите

льст

во У

льян

овск

ой о

блас

ти,

Деп

арта

мент

гос

.иму

щес

тва

и зе

мель

ных

отно

шен

ий

АО

«К

орпо

раци

я ра

звит

ия

Уль

янов

ской

обл

асти

»

Наб

люда

тель

ный

сове

т

Упр

авля

ющ

ая к

омпа

ния

АО

«У

АК

»

Сов

ет д

ирек

торо

в

АО

«А

виас

тар-

СП

»

УК

БП, А

О«У

тес»

, А

О «

Аэр

оком

пози

т»,

АО

«Мар

с» и

др.

ГК «

Вол

га-Д

непр

», А

О

«Пол

ет»,

аэр

опор

ты

«Цен

трал

ьны

й» и

«В

осто

чны

й» и

др.

АО

«П

орто

вая

ОЭ

З»

Кон

сорц

иум

«Н

аучн

о-об

разо

вате

льно

-пр

оизв

одст

венн

ый

клас

тер

«Уль

янов

ск-А

виа»

Министерство стратегического развития и инновсций Ул.обл.

Высший межотраслевой совет перспективного соц-эк.развития Ул.обл.

АО «Фонд содействия развитию мал.и сред. предпринимательства»

АНО «Центр кластерного развития»

АО «Особые экономические зоны»

АО «Объединенная авиастроительная корпорация»

Федеральное агентство воздушного транспорта

Если европейские авиакластеры, главным образом, осуществляют производство воздушных судов, то функционирования кластера «Ульяновск-Авиа» предполагает и значительную социальную деятельность: от подготовки кадров до поддержки авиационных видов спорта, а привлечение инвестиций в авиакластер было бы невозможно без лоббирования со стороны государственных органов власти.

Одной из управляющих структур «Ульяновск-Авиа» является наблюдательный совет по развитию кластера – совещательный орган, в который входят представители участников кластера, органов исполнительной власти Ульяновской области и органов местного самоуправления. Данные орган возник как инструмент согласования коммерческих интересов предприятий кластера и социальных интересов региона. Его участники совместно разрабатывают стратегию развития кластера, оценивают производственных и инвестиционные проекты. Участвуют в финансировании проектов на принципах государственно-частного партнерства.

Два существенных результата такого взаимодействия – это появление в Ульяновской области Особой экономической зоны портового типа (ПОЭЗ) и участие ульяновского кластера в Федеральной целевой программе развития региональных инновационных кластеров на 2012-2017 гг. (поручением Правительства РФ от 28.08.2012 г. № ДМ-П8-5060). ФЦП предусматривает бюджетное финансирование трех направлений развития кластера «Ульяновск-Авиа»: развитие транспортной инфраструктуры, развитие образовательной инфраструктуры, работы и проекты в сфере исследований и разработок, инновационной деятельности, подготовки и повышения квалификации кадров.

Кроме того, инновационные проекты и стратегические инициативы кооперантов кластера курируются такими органами региональной власти как Министерство стратегического развития и инноваций, Высший межотраслевой совет перспективного социально-экономического развития региона, а также учрежденные Правительством области АНО «Центр кластерного развития» и АО «Фонд содействия развитию малого и среднего предпринимательства Ульяновской области».

С 2008 г. в Ульяновской области реализуется проект «Авиационная столица России». Его очередной этап связан с реализацией Государственной программы Правительства региона «Формирование и развитие инфраструктуры зон развития Ульяновской области» на 2014-2018 гг. Один разделов госпрограммы – «Ульяновск – авиационная столица», который курирует АНО «Центр кластерного развития». Функции данной структуры – координация взаимодействия участников проекта, стратегическое планирование, формирование проектных групп, контроль реализации проектов, привлечение инвестиций и новых технологий в

71

авиакластер, программы кадровой политики и профессиональной ориентации, маркетинг и выставочно-конгрессная деятельность.

В 2012 г. кооперантами кластера и Правительством Ульяновской области разработана Программа развития инновационного территориального кластера «Консорциум «Научно-образовательно-производственный кластер «Ульяновск-Авиа». Поддержка авиационного кластера региональными властями отвечает существующим научно-методическим принципам: целесообразно поддерживать те кластерные образования, которые «действуют в секторах, опережающих по своим экономическим параметрам среднестрановой уровень в два и более раза; иначе есть риск разрыва между объективно сложившимися направлениями региональной специализации и профилем поддерживаемых кластеров, такие альянсы могут испытывать дефицит ресурсов для развития» [1, с. 37].

Необходимость государственной поддержки авиакластера связана и с существующими негативными тенденциями в экономике воздушного транспорта. Сокращение количества авиакомпаний в России (рис. 2) является следствием снижения спроса на авиатранспортные услуги, как в сегменте пассажирских перевозок, так и в грузоперевозках.

Рис. 2. Количество предприятий-эксплуатантов на рынке авиаперевозок Российской Федерации

Проект «Ульяновск – авиационная столица» финансируется на 96,6%

из внебюджетных источников, а бюджетные ресурсы выделяются на

72

первом этапе проекта, в 2014-2016 гг. Относительно небольшой объем бюджетного финансирования является свидетельством жизнеспособности кластера и способствует не только саморазвитию его кооперантов, но и тому, чтобы кластер стал локомотивом региональной экономики. Проект «Ульяновск – авиационная столица» направлен на следующие задачи:

- создавать условия для развития авиакластера, привлечения партнеров, инвесторов, участников Ульяновского авиационного кластера (359 424,39 тыс. руб.);

- оказывать поддержку резидентам Портовой особой экономической зоны в 2014-2016 гг. (148 млн. 722 тыс. руб.);

- создать систему обеспечения авиационного комплекса квалифицированными кадрами и отраслевую систему профориентации детей и молодежи (12 млн. 998 тыс. руб.);

- развивать и популяризировать авиационные виды спорта (7 млн. 800 тыс. руб.).

Кроме того, в результате реализации проекта «Авиационная столица России» к 2020 г. планируется увеличение доли авиационной отрасли в ВРП Ульяновской области до 30%, создание в регионе не менее 1200 новых рабочих мест, рост средней зарплаты авиастроителей до 50 тыс. руб., привлечение порядка 79 млрд.руб. инвестиций. Особенность Государственных региональных программ – их постатейная интеграция с бюджетом территории и государственный контроль целевого использования финансовых ресурсов. То есть, административное управление развитием кластера «Ульяновск-Авиа» предполагает ответственность получателей бюджетных средств и их эффективное использование.

Для реализации данных задач, на наш взгляд, необходимо усиливать координирующую роль Управляющей компании в авиакластере. Это соответствует европейской методологии управления кластерными структурами. Необходимы профессиональные менеджеры, которые координировали бы взаимодействие кооперантов авиакластера. «В Европейском Союзе кластерный менеджмент превращается в профессию: созданы профильные ассоциации (TCI Network) и клубы (European Cluster Managers Club), формируются специализированные стандарты и образовательные программы» [1, с. 43]. Эти управляющие структуры должны быть независимыми, не иметь аффилированности с компаниями-кооперантами кластера, чтобы доверие к ним исключало конфликт интересов. Таким образом, на основе сформированного несколько десятилетий назад территориально-производственного комплекса, в Ульяновской области формируется новый институт управления, координирующий текущую деятельность кластера и разрабатывающий его стратегические пути развития.

73

Институциализация управления приведет к более эффективному функционированию авиационного кластера, чем обеспечивается конкурентоспособность данной локальной экономической системы и ее продуктов.

Список источников

1. Куценко Е. С. Пилотные инновационные территориальные

кластеры России: модель устойчивого развития // Форсайт. – 2015. – Т.9, №1. – С. 32-55.

2. Методические рекомендации по реализации кластерной политики в субъектах Российской Федерации №20636-АК/Д19 (от 26.12.2008 г.). – URL: http://base.garant.ru/70581670/#ixzz3paeGHRnN

3. Никулин А. Н., Романченко В. А. Процесс распространения знаний в кластерных образованиях // Современные исследования социальных проблем. – 2014. – № 6 (38). – С .20.

4. Программа развития инновационного территориального кластера «Консорциум «Научно-образовательно-производственный кластер «Ульяновск-Авиа». – URL: http://innovation.gov.ru/node/6002: (дата обращения: 25.10.2015).

5. Стратегия инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года (утверждена Распоряжением Правительства Российской Федерации №2227-р от 08.08.2011 г.). М.: Министерство экономического развития России. Режим доступа: http://economy.gov.ru/minec/activity/sections/innovations/doc20120210_04 (дата обращения: 25.10.2015).

6. Extension of the European Cluster Observatory: Promoting Better Policies to Develop World-class Clusters in Europe. A Policy Roadmap for Stimulating Emerging Industries. – Brussels: European Commission, 2013. – 21 р. – URL: http:// www. emergingindustries.eu/Upload/CMS/Docs/ Policy_roadmap.pdf (дата обращения: 25.10.2015).

7. Petersen K. Clusters and clustering policy: A guide for regional and local policy makers.: Guide. – European Union, 2010. – 188 р. – URL: http://cor.europa.eu/en/Archived/Documents/59e772fa-4526-45c1-b679-1da3bae37f72.pdf (дата обращения: 25.10.2015).

74

УДК 339.138

ИНТЕНСИВНОСТЬ ЗАТРАТ БИОФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ

НА НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

THE INTENSITY OF BIOPHARMACEUTICALS R&D EXPENDITURES

Илюхин Е.В., к.б.н., Канада, Виннипеге

Зобов П.В., к.э.н., доцент кафедры «Маркетинг» Ульяновского государственного технического университета, РФ, Ульяновск

Ilyukhin E. V., PhD in biology, associate professor of the department

of economics, management and informatics, Сanada, Vinnipege Zobov P. V., PhD in economics, associate professor of the department

«Marketing» Ulyanovsk State Technical University, Ulyanovsk

Аннотация Рассматриваются показатели интенсивности затрат

биофармацевтических компаний на научно-исследовательскую деятельность с использованием статистических методов.

Abstract The paper examines the intensity measures of biopharmaceuticals R&D

expenditures using statistical methods.

Ключевые слова: затраты, научно-исследовательская деятельность, биофармацевтические компании. Keywords: expenditures, research and development, biopharmaceutical firms.

Биотехнологии, в широком смысле, это применение технологий (генетических, в основном) в отраслевых и производственных аспектах. Компании, использующие технологии для производства лекарственных препаратов (биофармацевтические) становятся все более заметными в наши дни ввиду их финансового успеха. Биофармацевтические компании отвечают всем высоко-технологическим характеристикам: (1) делая значительные вложения в научно-исследовательскую деятельность (статья расходов на операционную деятельность из отчета о прибыли и убытках) (НИД)*; (2) формируя стоимость интеллектуального капитала и (3) имея значительные перспективы для роста [2]. Затраты на НИД, приводящие к открытиям, складывающимся из навыков ученых и инженеров играют важную роль в деятельности компании и будущем успехе на рынке. Правильная комбинация нематериальных активов создает

75

интеллектуальную собственность и патенты на продукты, которые могут быть выражены в сотнях миллионов долларов годовых продаж и, как следствие, значительной рыночной стоимости [3].

Для анализа используются данные 72 публично-торгуемых в США на NASDAQ и AMEX биофармацевтических компаний за период 2002 – 2012 гг. Данные получены из форм отчетности 10К для Комиссии по ценным бумагам и биржам через Edgar Online.

Статистические методы используются для описания отобранных групп, а также поиска подходящих для их формирования коэффициентов интенсивности затрат на НИД. Ввиду ограниченного числа наблюдений, в дополнении к средним значениям, представлены медианы с 1 и 3-м квартилями [4]. Стандартное отклонение используется для поиска отклонений от среднего, с учетом равного числа наблюдений.

РЕЗУЛЬТАТЫ A. Ранги интенсивности затрат на НИД Интенсивность затрат на НИД биофармацевтических компаний

рассчитывается и сопровождается описательной статистикой. Значения, представленные в таблице 1, указывают на невысокую эффективность использования традиционного показателя интенсивности затрат на НИД (НИД к Продажам (П)) ввиду его статистического распределения. Показатель имеет очень широкие диапазоны, где среднее выше третьего квартиля. При этом показатель четко характеризует интенсивность затрат на НИД, свойственную биофармацевтическим компаниям. Даже компании со средней интенсивностью затрат на НИД (КСИЗ), как правило, тратят на НИД больше, чем зарабатывают, что в конечном итоге отражается на их убыточности: от 79.57 до 225.37%, в то время как для компании с низкой интенсивностью (КНИЗ) уровень затрат на НИД не превышает 76.87% от продаж. Следует отметить, что существуют биофармацевтические компании, чьи акции 11 лет торгуются на бирже с уровнем займов в двадцать раз превышающим выручку с продаж. Основываясь на представленной описательной статистики исследуемых компаний, НИД к рыночной стоимости (РС) является наиболее подходящим показателем для расчета интенсивности затрат на НИД. Медиана и среднее почти не отличаются: 12.11 и 12.87% соответственно, а среднее значение ниже, чем третий квартиль. В целом, показатели НИД к РС и стоимости компании (СК) статистически не различаются, и варьируют от 0.42 до 36.42 и 0.38 до 51.85% соответственно. Принимая во внимание ограниченное равное число наблюдений, стандартное отклонение все же указывает на предпочтение в использовании НИД к РС для расчета интенсивности затрат на НИД биофармацевтических компаний.

76

Таблица 1. Ранжирование биофармацевтических компаний по уровню затрат на НИД

.1/

НИЗК .2/

СРЕДН .3/

ВЫСОК Среднее SD Q1 Медиана Q3

НИД/ РС (1)

0.42-8.78 8.8-16.2 16.22-

36.42 12.8690 7.7811 6.1650 12.1100 17.3750

НИД/ СК (2)

0.38-10.38

10.53-18.24

18.47-51.85 15.6200 10.7728 6.4050 13.6700 21.3850

НИД/ П (3)

6.36-76.87

79.57-225.37

226.06-2007.05

315.0800

465.4578 56.8550 164.670

0 286.837

5

B. Расчет интенсивности затрат на НИД Таблица 2 представляет обобщенные показатели затрат на НИД

исследуемых компаний и их доли относительно других показателей финансовой отчетности. Затраты на НИД соотнесены с продажами, операционной прибылью (ОП), чистой прибылью (ЧП), денежными средствами от операционной деятельности (ДС), балансовой стоимостью (БС) и стоимостью компании.

Часть A демонстрирует, в целом, тенденцию снижающегося значения затрат на НИД. К примеру, затраты на НИД как процент от П составлял 39.11% в начале исследуемого периода, а к концу 2012 года показатель снизился до 26.21%.

*Это в особенности относится к развивающимся биофармацевтическим компаниям, которым свойственно тратить значительные суммы собственных и заемных средств на организацию НИД [1].

Однако данные затраты можно рассматривать как важный растущий нематериальный актив, не отраженный в балансах, составляющий 23.78% от балансовой стоимости к концу исследуемого периода с 80.56% ростом.

Это может означать, что активы биофармацевтических компаний могут быть менее дорогими, при условии, что их нематериальные активы (затраты на НИД) будут скорректированы, т.е. добавлены к балансовой стоимости.

Относясь к сильно ориентированной на науку отрасли, затраты на НИД биофармацевтических компаний в значительной степени сконцентрированы. Часть B представляет показатели затрат на НИД для групп, ранжированных по уровням интенсивности. Почти все компании с высокой степенью затрат на НИД (КВИЗ) и КСИЗ тратят на НИД больше, чем они получают с продаж. Компании, отобранные по НИД к П имеют наибольший показатель: НИД в этих группах составляет 216.01% от П, 80.87% от БС и 16.55% от СК. Затраты на НИД к показателям доходов и убытков, а также денежных средств компаний имеют отрицательные

77

значения. КНИЗ имеют схожие положительные значения: затраты на НИД составляют 22.74% от П, 15.69% от БС и 4.03% от СК. Примечательно, что ЧП КНИЗ равна либо немного ниже затрат на НИД. Затраты на НИД, выраженные как процент от ЧП варьируют от –173.73% для КСИЗ, отобранных НИД к П до 109.88 и 110.08% для КНИЗ, отобранных НИД к РС и СК соответственно. Часть C демонстрирует общие значения показателей, где преимущество КНИЗ во всех финансовых показателях четко выражено. КНИЗ концентрируют от 91.64 до 92.96% от всех продаж исследуемого сектора и от 90.37 до 92.72% БС, а их ЧП и ДС имеют положительные значения. КВИЗ, отобранные по НИД к П, как правило, имеют меньшие значения от П и БС. Это может означать, что данный показатель находит компании, которые тратят на НИД более агрессивно.

Таблица 2. Интенсивность затрат на НИД биофармацевтических компаний

и суммарные значения финансовых показателей

Часть A: Все компании

Год Продажи Опер. прибыль

Чист. прибыль

Ден. ср. от опер.

деят.

Баланс. стоим.

Стоим. комп.

Затраты на НИД как процент от 2002 39.11 -128.59 -95.49 265.68 13.17 12.42 2003 34.57 3117.04 -617.75 166.14 12.84 3.84 2004 31.48 241.78 572.16 136.56 15.56 3.97 2005 30.44 175.25 312.79 112.61 17.13 3.95 2006 67.56 464.18 32070.58 115.65 21.95 4.76 2007 30.54 267.80 495.34 111.17 23.71 4.95 2008 29.12 159.73 301.12 104.19 24.18 5.46 2009 28.27 102.99 136.82 92.45 20.71 5.71 2010 26.20 97.43 136.16 91.74 20.44 5.57 2011 25.83 104.30 144.97 94.69 24.20 5.43 2012 26.21 88.58 150.59 101.41 23.78 4.44

Часть B: Отобранные группы Затраты на НИД как процент от

1.1 22.72 79.16 110.08 63.59 15.50 3.92 1.2 115.84 -129.33 -99.25 -153.17 83.62 11.70 1.3 139.10 -144.03 -153.49 -194.09 82.11 17.06 2.1 22.71 79.03 109.88 63.53 15.49 3.92 2.2 109.29 -129.59 -97.34 -147.39 91.63 11.73 2.3 146.60 -142.96 -153.85 -202.67 75.80 16.53 3.1 22.74 81.34 114.57 64.58 15.69 4.03 3.2 92.69 -233.78 -173.73 -282.68 60.29 9.50 3.3 216.01 -94.91 -96.34 -130.83 80.87 16.55

Часть C: Отобранные группы Суммарные значения, выраженные в процентах в конце 2012 года

78

Окончание таблицы 2

Часть A: Все компании

Год Продажи Опер. прибыль

Чист. прибыль

Ден. ср. от опер.

деят.

Баланс. стоим.

Стоим. комп.

Затраты на НИД как процент от 2002 39.11 -128.59 -95.49 265.68 13.17 12.42 1.1 92.96 132.33 162.88 118.56 92.72 89.33 1.2 3.95 -17.55 -39.13 -10.66 3.72 6.49 1.3 3.09 -14.79 -23.75 -7.90 3.56 4.18 2.1 92.92 132.41 162.99 118.53 92.69 89.29 2.2 3.98 -16.64 -37.91 -10.53 3.23 6.15 2.3 3.10 -15.77 -25.08 -8.00 4.08 4.56 3.1 91.64 127.05 154.38 115.16 90.37 85.84 3.2 7.22 -14.21 -32.72 -8.46 7.56 11.69 3.3 1.14 -12.85 -21.66 -6.71 2.07 2.47

Список источников

1. Williams, D., Pouder, R. R&D spending and sources of funding of

private US biopharmaceutical firms seeking to go public // Journal of Commercial Biotechnology. 2010. Vol.16. P. 284-292.

2. Liu, Q. Growth opportunities, knowledge capital and leverage: evidence from U.S. biotech firms // Working paper. University of Hong Kong. 2000. P. 1-39.

3. Eberhart, A., Maxwell, W. and Siddique, A. An examination of long-term abnormal stock returns and operating performance following R&D increase. // Journal of Finance. 2004. Vol.59. P. 623-650.

4. Pratt, S., Reilly, R. and Schweihs, R. Valuing a Business. 3rd edition. Irwin: Homewood, IL. 2000.

79

УДК 336

УНИВЕРСАЛЬНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ КАРТА: ЕЕ БУДУЩЕЕ

UNIVERSAL ELECTRONIC CARD: IT’S FUTURE

Калашникова И.А., студентка 4 курса кафедры «Финансы и кредит», Никулин А.Н., к.ф.-м.н., доцент, преподаватель кафедры

«Финансы и кредит» Ульяновский государственный технический университет

г. Ульяновск

Kalashnikova I.A., 4th year student of «Finance and Credit», Nikulin A.N., candidate of physical and mathematical sciences,

associate professor, teacher of «Finance and Credit» Ulyanovsk State Technical University

Ulyanovsk

Аннотация Рассматривается применение универсальной электронной карты в

России, дается характеристика основных проблем, описываются перспективы ее развития, плюсы и минусы ее использования.

Abstract The article discusses the use of universal electronic cards in Russia. The

article describes the main problems, and the prospects of its development, and the pros and cons of its use.

Ключевые слова: Универсальная электронная карта (УЭК), государственные услуги, электронный паспорт. Keywords: universal electronic card (UEC), government services, e-passport.

Использование электронных карт в повседневной жизни каждого человека играет важную роль. Мы расплачиваемся ими за покупки и оказанные услуги, мы копим по ним всевозможные бонусы и баллы, получаем скидки и кредиты от банков. Водительское и пенсионное удостоверение, различные документы, удостоверяющие нашу личность, имеют вид и обладают функциями пластиковой карты.

Согласно статье 22 ФЗ № 210 от 27 июля 2010 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», универсальная электронная карта (далее УЭК) представляет собой носитель информации с реквизитами, содержащими информацию о пользователе карты, и обеспечивающий доступ к информации о пользователе картой. УЭК может быть использована для удостоверения прав пользователя картой на

80

получение государственных и муниципальных услуг, а также использоваться как банковская карта, в том числе для совершения в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, юридически значимых действий в электронной форме. Государство стремится аккумулировать в единую электронную базу практически всю информацию о гражданах. УЭК должна выступить сателлитом официальных документов, включая паспорт, водительские права, пенсионное удостоверение, полис обязательного медицинского страхования, а также выступать в качестве платежного средства, использоваться при оплате налоговых платежей, квартплаты, штрафов, проезда в транспорте [3]. Изначально, появление УЭК у граждан намечалось на 2012 год в добровольном порядке, однако сроки выдачи были перенесены на 1 января 2013 год. Это было связано с неготовностью системы и инфраструктуры некоторых субъектов Российской Федерации. «Подопытными» регионами России по внедрению УЭК в июле 2012 года оказались Астраханская область, Краснодарский край, Республика Башкортостан и Татарстан.

Примечательно, что согласно закону, организация деятельности по выпуску, выдаче и обслуживанию универсальных электронных карт осуществляется уполномоченными органами государственной власти субъектов Российской Федерации, хотя порядок выпуска устанавливается Правительством Российской Федерации. В качестве уполномоченного органа и, в соответствии с распоряжением Президента (тогда премьер-министра) РФ В.В. Путина № 1344-р от 12.08.2010, создано ОАО «Универсальная электронная карта» [1]. Основными учредителями данного открытого акционерного общества выступают банки «Сбербанк» (34%), «Уралсиб» (33%) и «Ак барс» (33%) – в скобках указана доля в уставном капитале.

Предполагается, что УЭК будет содержать около 260 приложений, в будущем может быть использована как замена паспорту, водительскому удостоверению, полису обязательного медицинского страхования, студенческому билету, проездным документам на транспорте и др. С помощью карты можно будет получить государственные, региональные и коммерческие услуги в электронном виде с использованием банкоматов, инфокиосков, персональных компьютеров, мобильных устройств, вендинговых аппаратов. Универсальная электронная карта также будет приниматься на всех видах общественного транспорта как инструмент оплаты проезда. Подобно обычной банковской карте универсальная карта может использоваться для оплаты товаров и услуг в магазинах и любых других организациях. Универсальная электронная карта будет иметь специальные механизмы защиты информации и не будет содержать

81

персональные данные. Все данные о гражданине будут храниться там же, где и сейчас – в базах данных государственных министерств и ведомств. Для выполнения значимых операций нужно будет вводить ПИН-код, а список операций может быть дополнительно ограничен самим гражданином через его личный кабинет на портале универсальной электронной карты. Универсальные электронные карты будут выдаваться гражданам РФ на бесплатной основе уполномоченной организацией соответствующего субъекта РФ. Универсальные карты во всех регионах позволят получать одинаковый набор услуг и предоставят большее число сервисов, чем доступно сегодня по социальным картам: получение пенсий, пособий по безработице и социальной помощи. Система универсальных электронных карт входит в инфраструктуру создаваемого в России электронного правительства и обеспечивает возможность получения гражданами государственных, муниципальных и иных услуг в электронном виде на всей территории Российской Федерации [2].

Существуют также отрицательные стороны в применение УЭК, это использование персональных данных населения и угроза их безопасности (подделка документов, кража мошенниками, сбои в информационных сетях и устройствах самообслуживания). Все это приведет к невозможности совершения операции или получении услуги.

Однако 2014 год вполне мог стать определяющим для внедрения УЭК, так как число пользователей, которые хотят получить данный документ, постепенно растет (15 миллионов человек до 2017 года), а так же расширяется список предоставляемых в ней услуг. Все это может стать благодатной почвой для развития инфраструктуры универсальных карт в 2015-2016 году, а так же для реализации следующего проекта – электронных паспортов. Использование УЭК в будущем позволит сэкономить время граждан, потраченные на поездки, ожидания в очередях и заполнение документов. Также ускорит оформление заявки, в получении услуг используя удобные для всех общественные сети каналов обслуживания УЭК (терминалы, банкоматы).

Существенным импульсом к развитию УЭК могут стать грядущие изменения в законодательстве, которые подразумевают размещение ID-приложения УЭК на sim-картах сотовых операторов. В случае реализации этой идеи с помощью мобильного телефона можно будет осуществлять финансовые расчеты, а также использовать его для подписания документов, задействовав электронную цифровую подпись (ЭЦП).

82

Список источников

1 Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» // СПС «Консультант Плюс»

2 Коробейникова О. М. Проблемы и перспективы универсальной электронной карты как средства платежа и доступа к электронным услугам [Текст] / О. М. Коробейникова, В. В. Пономаренко // Молодой ученый. – 2012. – №6. – С. 179-181.

3 Никулин А.Н. Реализация проекта универсальной электронной карты и риски, связанные с ним [Текст]/ Ученые записки инзенского филиала ульяновского государственного университета, Ульяновский государственный университет, под научной редакцией Р.М. Байгулова. Сер. Выпуск 1(4). – Ульяновск, 2011. – С.117-120. УДК 314

ТЕНДЕНЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ СТРУКТУРЫ НАСЕЛЕНИЯ УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

TRENDS OF CHANGES IN THE STRUCTURE OF THE ULYANOVSK REGION'S POPULATION

Каракозов С.Г., к.э.н., доцент кафедры «Маркетинг» Мельникова Ю.С., магистрант кафедры «Маркетинг»

Ульяновский государственный технический университет г. Ульяновск

Karakozov S.G., PhD, docent of «Marketing» Melnikova J.S., undergraduate of «Marketing»

Ulyanovsk State Technical University, Ulyanovsk

Аннотация

Рассматриваются тенденции в динамике структуры населения Ульяновской области и возможное их влияние на рыночную конъюнктуру в среднесрочной перспективе.

Abstract The article describes trends in the structure of the Ulyanovsk region's

population and its possible impact on the market conditions in the medium-term prospect.

83

Ключевые слова: структура населения, Ульяновская область, рыночная конъюнктура. Keywords: population structure, Ulyanovsk region, market conditions.

Структура и численность населения той или иной страны или

региона относятся к основным факторам, определяющим конъюнктуру рынка. Поэтому изменения в структуре населения, несмотря на определенную их инерционность, в среднесрочной перспективе могут подчас кардинально воздействовать на структуру спроса. С другой стороны, учет демографического фактора поможет избежать стратегических ошибок при выборе направления деятельности компании и минимизировать риски при разработке среднесрочных бизнес-планов, а также сократить затраты ресурсов, необходимых для адаптации социальной инфраструктуры к режиму демографических процессов [2].

Особое влияние на динамику рыночной конъюнктуры в большинстве регионов России оказывает в настоящее время и будет оказывать в дальнейшем изменение половозрастной структуры населения, в силу ее неравномерности старение населения и миграция будут приводить к очень существенным сокращениям (или, наоборот, увеличениям) численности тех или иных половозрастных групп населения, следствием чего будет значительное уменьшение (или увеличение) спроса на товары и услуги, ориентированные на соответствующие группы населения [2].

Особенно заметными эти процессы будут в регионах с небольшой численностью населения и отрицательным сальдо миграции. К числу таких регионов относится Ульяновская область.

Рассмотрим изменения половозрастной структуры городского и сельского населения региона с середины 2000-х гг. по настоящее время (рис. 1).

Несомненно, положительным является некоторое увеличение основания половозрастной пирамиды как городского, так и сельского населения, в значительной степени за счет структурного фактора (вступление в репродуктивный возраст родившихся во второй половине 1980-х гг.). Вместе с тем, миграционный отток населения негативно сказался на численности большинства возрастных групп.

Так, если вычислить разность между текущей (2014 год) численностью однолетних возрастных групп населения и численностью возрастных групп на 8 лет моложе в 2006 году, что можно рассматривать как результат «передвижки возрастов», то можно обнаружить существенные различия в изменении структуры городского и сельского населения Ульяновской области (рис. 2).

84

Женщины

010 00020 00030 00040 00050 000

Мужчины

0 10 000 20 000 30 000 40 000 50 000

0–4

5–9

10–14

15–19

20–24

25–29

30–34

35–39

40–44

45–49

50–54

55–59

60–64

65–69

70–74

75–79

80–84

>=85

Возраст, лет

Женщины

010 00020 00030 00040 00050 000

Мужчины

0 10 000 20 000 30 000 40 000 50 000

0–4

5–9

10–14

15–19

20–24

25–29

30–34

35–39

40–44

45–49

50–54

55–59

60–64

65–69

70–74

75–79

80–84

>=85

Возраст, лет

Женщины

03 0006 0009 00012 00015 000

Мужчины

0 3 000 6 000 9 000 12 000 15 000

0–4

5–9

10–14

15–19

20–24

25–29

30–34

35–39

40–44

45–49

50–54

55–59

60–64

65–69

70–74

75–79

80–84

>=85

Возраст, лет

Женщины

03 0006 0009 00012 00015 000

Мужчины

0 3 000 6 000 9 000 12 000 15 000

0–4

5–9

10–14

15–19

20–24

25–29

30–34

35–39

40–44

45–49

50–54

55–59

60–64

65–69

70–74

75–79

80–84

>=85

Возраст, лет

Рис. 1. Возрастно-половая структура городского (вверху) и сельского (внизу) населения Ульяновской области на начало 2006 года (слева) и на начало 2014 года (справа) [3,4]

-2 600-2 400-2 200-2 000-1 800-1 600-1 400-1 200-1 000

-800-600-400-200

0200400600800

1 0001 200

8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60-2 600-2 400-2 200-2 000-1 800-1 600-1 400-1 200-1 000

-800-600-400-200

0200400600800

1 0001 200

8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60

Рис. 2. Разность между численностью соответствующих однолетних возрастных групп (когорт) городского (слева) и сельского (справа) населения Ульяновской области на

начало 2014 года по сравнению с началом 2006 года [3,4]

Разница в структуре трудоспособного населения в 2006 и 2014 гг. определяется в значительной степени миграцией трудоспособного населения за пределы региона. В качестве примера рассмотрим изменение численности когорты 17-летних 2006 года в 2014 году, т.е. повзрослевших на 8 лет.

85

Так, вероятность умереть для мужчин в возрастном интервале 17-25 лет составляет порядка 2%, для женщин – около 0,5%. Численность 17-летних в Ульяновской области в 2006 году составила 23988 чел., а 25-летних в 2014 году – только 21264 чел. Т.е., за 8 последних лет численность данной когорты уменьшилась на 2742 чел., при этом около 90% этой величины приходится на миграцию.

Стоит отметить, что Ульяновская область практически всегда, за исключением непродолжительных периодов (например, строительство авиапромышленного комплекса в 1970-х гг. и приток беженцев из бывших советских республик в начале 1990-х гг.), была миграционным донором [2]. А с начала XXI века в Ульяновской области практически каждый год отмечается миграционный отток населения (в отдельные годы достигавший 3-4 тыс. чел.). Надо полагать, что и в будущем миграция будет приводить к существенному сокращению численности трудоспособного населения и, следовательно, негативно влиять на динамику рождаемости в регионе.

Для среднесрочной оценки изменений рассмотрим средний вариант прогноза численности и структуры населения Ульяновской области, представленный Ульяновскстатом [1], он предполагает некоторый рост ожидаемой продолжительности предстоящей жизни при рождении (мужчин до 70,3 лет, женщин до 79,4 лет), а значение суммарного коэффициента рождаемости городского и сельского населения региона на уровне 2,03 и 1,58 соответственно. При таких условиях сокращение численности населения области в период 2015-2030 гг. составит около 10% от современного значения – 124,4 тыс. чел. (естественный прирост – 89 тыс. чел., сальдо миграции –35,4 тыс. чел.).

Женщины

010 00020 00030 00040 000

Мужчины

0 10 000 20 000 30 000 40 000

0–4

5–9

10–14

15–19

20–24

25–29

30–34

35–39

40–44

45–49

50–54

55–59

60–64

65–69

70–74

75–79

80–84

>=85

Возраст, лет

Женщины

03 0006 0009 00012 00015 000

Мужчины

0 3 000 6 000 9 000 12 000 15 000

0–4

5–9

10–14

15–19

20–24

25–29

30–34

35–39

40–44

45–49

50–54

55–59

60–64

65–69

70–74

75–79

80–84

>=85

Возраст, лет

Рис. 3. Предполагаемая половозрастная структура городского (слева) и сельского

(справа) населения Ульяновской области в 2030 году по среднему варианту прогноза Ульяновскстата [1]

Особый интерес в среднесрочной перспективе могут представлять

данные о предполагаемой численности некоторых групп населения (рис.3).

86

Так, численность 17-летних жителей Ульяновской области (рис. 4) в ближайшие 10 лет не будет возрастать. По среднему варианту прогноза некоторое увеличение численности этой возрастной группы ожидается только после 2025 года.

0

1 000

2 000

3 000

4 000

5 000

6 000

7 000

8 000

9 000

10 000

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031

Городское население Сельское население

Рис. 4. Реальная (2014 год) и предполагаемая (2016-2031 годы, средний вариант

прогноза, Ульяновскстат) численность 17-летних жителей Ульяновской области [1,4]

Особо следует подчеркнуть то, что численность этой возрастной группы будет сокращаться в ближайшие 5 лет (2019 год – 10,2 тыс. чел.) и только к 2025 году достигнет уровня 2014 году, составив 11,4 тыс. чел., что в два (!) раза меньше, чем в 2006 году (24,0 тыс. чел.).

Несомненно, что подобные диспропорции половозрастной структуры региона будут оказывать существенное влияние на рыночную конъюнктуру и социальную инфраструктуру, а, например, системе высшего образования придется на ближайшие 10 лет смириться с малой численностью абитуриентов.

Список источников

1. Демографический прогноз до 2030 года. Предположительная

численность населения по полу и возрасту //Ульяновскстат, 17.07.2015. – URL: http://uln.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/uln/ru/statistics/population/

2. Каракозов С.Г. Демографическая обстановка в Среднем Поволжье и перспективы ее развития (на примере Ульяновской области) / под ред. проф. А.П. Судоплатова. – М.: Изд-во МГУ, 2001. – 96 с.

3. Численность населения Российской Федерации по полу и возрасту на 1 января 2006 года: Стат. бюллетень /Росстат. – M., 2006. – 343 с.

4. Численность населения Российской Федерации по полу и возрасту на 1 января 2014 года: Стат. бюллетень /Росстат. – M., 2014. – 346 с. – URL: http://www.gks.ru/free_doc/doc_2014/bul_dr/chisl-pv14.rar

87

УДК 338.1

ПРОБЛЕМА ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ СПОРТИВНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

PROBLEM OF THE ADVERTISING ON THE MARKET SPORTS SERVICES

Качагин Е.А., к.э.н., доцент, зав. кафедрой «Маркетинг»

Дырченкова Д.О., студент магистратуры Ульяновский государственный технический университет

г. Ульяновск

Kachagin E.A., PhD, docent, head of department of «Marketing» Dyrchenkova D.O., student of magistracy

Ulyanovsk State Technical University, Ulyanovsk

Аннотация

Рассматриваются проблемы организации рекламы на рынке спортивно-оздоровительных услуг, а также способы их решения.

Abstract The article deals with problems of the organization of advertising on the

market of sports and health services, as well as their solutions.

Ключевые слова: реклама, фитнес-клуб, спрос, рекламные кампании. Keywords: Advertising, fitness, demand, advertising campaigns.

Реклама – самый действенный инструмент в попытках фирмы

(предприятия) модифицировать поведение покупателей, привлечь их внимание к товарам, создать положительный образ самой фирмы (предприятия), показать ее общественную значимость и полезность [2].

Несмотря на то, что сейчас спрос на рынке спортивно-оздоровительных услуг высoк, фитнес-центрам вaжнo удерживaть кoнкурентные пoзиции, активно прoвoдить реклaмные кaмпaнии, привлекaя нoвых клиентoв.

Чтoбы реклaмa былa эффективнoй и действеннoй, неoбхoдимo прaвильнo oргaнизoвывaть реклaмную деятельнoсть нa предприятии.

В статье: − oсoбеннoсти применения реклaмнoй деятельнoсти в сфере

спoртивнo-oздoрoвительных услуг и на примере крупного ульяновского фитнес-клуба.

88

− рекoмендaции пo усoвершенствoвaнию реклaмнoй деятельнoсти спортивного комплекса.

Pеклaмную деятельность в сфеpе фитнес-услуг мoжнo paзделить нa две кpупных группы:

1) pазрекламирование имиджa зaведения, а также торгового брэнда. Такой маневр не многие фитнес-клубы могут себе позволить.

2) pеклaмные кoмпaнии, opиентиpoвaнные нa кoнкpетнoгo пoтpебителя. Этот прием используют в том случае, когда в какой-то период времени происходит снижение спроса на фитнес-услуги. Чаще всего это случается в летнее время.

В России если клуб не дaет клиентaм вoзмoжнoсть пpoбoвaть нoвые нaпpaвления, oни будут искaть их в дpугих местaх. Пoэтoму клубы дoлжны pегуляpнo oбнoвлять кoмплекс пpoгpaмм, пpедлaгaть нoвые услуги. Функция oтделa мapкетингa oбеспечить oтслеживaние пoтpебнoстей кaк внутpи клубa с учетoм мнений клиентoв, тaк и у дpугих клубoв в paмкaх aнaлизa кoнкуpентoв.

В основе существования фитнес-клубов тpи ступеньки успехa: 1) Нoвейшее oбopудoвaние и oтделкa кoмплексa;

Это один из важнейших факторов работы клуба, так как это сможет обеспечить безопасность для своих клиентов.

2) Кoмплекснoсть услуг; Когда есть возможность в oднoм месте зaнимaться и сoвеpшенствoвaться физически, зaбoтиться o кpaсoте и здopoвье, oтдыхaть вместе сo всей семьей, то это безусловно показатель хорошего спортивного центра.

3) Кoмaндa пpoфессиoнaлoв. Весь пеpсoнaл крупных фитнес-клубов должен быть

высoкoквaлифициpoвaн, чaсть paбoтникoв с высшим профильным oбpaзoвaнием, чaсть со сpедне-специaльнoм [3].

У большинства клубов свoя oпpеделеннaя клиентскaя бaзa – чаще всего это сoстoятельные женщины и мужчины, следящие зa свoим здopoвьем и внешним видoм, a тaк же мoлoдые люди, зaбoтящиеся o свoей фигуpе.

По данным исследования, проведенного Академией здоровья Wellness, наибольшее количество потребителей фитнес-услуг посещают эти заведения для поддержания хорошей физической формы; около половины потребителей отметили избавление от негативной энергии и поддержание здоровья, примерно каждый четвертый посетитель в фитнес-центре отдыхает или обретает гармонию души и тела (рис. 1).

Если проaнaлизировать деятельнoсти ульяновских спортивных комплексов, то можно выделить следующие пpoблемы:

1) Узкaя целевaя aудитopия; 2) Слaбo paзвит интеpнет кoнтент;

89

Oднaкo такие проблемы можно решить путем пoвышения эффективнoсти pеклaмнoй деятельнoсти фитнес-клубов в Ульяновском регионе. Это вoзмoжнo достичь чеpез следующие нaпpaвления:

1. Paзpaбoткa различных направлений кoмпaнии; 2. Усoвеpшенствoвaние pеклaмы в Интеpнете; 3. Paзpaбoтка электpoнных веpсий пpoдвижения пpoдукции и

мoдеpнизиpoвaть веб-сайт.

Рис. 1. Мотивы посетителей фитнес-центров, % [1]

В нaстoящее вpемя приобретают популярность тaкие нaпpaвления,

кaк: 1. Пpoгpaммы для детей и пoдpoсткoв; Фитнес для детей и пoдpoсткoв пpедстaвляют сoбoй хopoшo

пpoдумaнную пpoгpaмму зaнятий физическoй культуpoй. A знaчит, пpиopитетным нaпpaвлением дoлжнo быть paсшиpение именнo этих пpoгpaмм, с aктивным пpoдвижением в мaссы.

2. Кopпopaтивные пpoгpaммы; В нaстoящее вpемя стaли oчень пoпуляpны кopпopaтивные зaнятия

фитнесoм. Кopпopaтивный спopт представляет собой соревнования сотрудников предприятий и организаций по различным видам спорта.

90

Основная цель корпоративного спорта – сплочение коллектива через повышение физической активности для выработки командного духа.

В pяде кoмпaний может быть дaже личный спopт-менеджеp, кoтopый сможет куpиpовать спopтивные дoстижения сoтpудникoв, зaнимaться opгaнизaцией досуга нa пpиpoде и кopпopaтивнoгo фитнесa сoтpудникoв.

В кaчестве гpуппoвых зaнятий выбиpaются футбoл, вoлейбoл, плaвaние, и нaибoлее пoпуляpен фитнес.

3. Пpoгpaммы вoсстaнoвления пoсле poдoв. Oгpoмнoе внимaние нужнo уделить пpoгpaммaм пo вoсстaнoвлению

женскoгo телa пoсле poдoв. Тaк или инaче, вoсстaнoвление пoсле poдoв – пpoцесс дoстaтoчнo зaтяжнoй и в некoтopых случaях тpудный. Именнo нa oснoве пpoдумaннoгo пoдхoдa и внимaтельнoгo oтнoшения, тpенеpский сoстaв дoлжен paзpaбoтaть специaльные пpoгpaммы вoсстaнoвления женского тела пoсле poдoв.

Увеличение кoличествa клиентoв пoзвoлит paсшиpить дoлю нa pынке спopтивнo-oздopoвительных услуг и пpибыль компании.

Услуги крупных фитнес-клубов нa нaчaльнoм этaпе шиpoкo pеклaмиpуются в печaти и нa телевидении. Пoсле тoгo кaк сaлoн пoлучил oпpеделенную известнoсть и пoявились пoстoянные клиенты paсхoды нa pеклaму сoкpaщаются. А затем рaзpaбaтывaются paзличные стpaтегии пpoдвижения услуги нa pынoк.

Ситуация на рынке фитнес-услуг можно улучшить эффективной рекламой. Для oпpеделения эффективнoсти тoгo или инoгo pеклaмнoгo сpедствa, сoстaвляются aнкеты, кoтopые пo зapaнее paзpaбoтaннoй пpoгpaмме письменнo, в личных беседaх, пo paдиo или телевидению дoвoдятся дo сведения пoтpебителей. Aнaлиз пoлученных oтветoв пoзвoляет сделaть сooтветствующие oбoбщения и вывoды. Oдин из крупнейших спортивных клубов города Ульяновска провел oпpoс с пoтенциaльными пoкупaтелями. Пoкупaтелям былa пpедлoженa aнкетa с вoпpoсoм: Oткудa вы узнaли o фитнес-клубе?

Pезультaты исследoвaния были следующими: 1. нapужнaя pеклaмa,– 25%; 2. сoциaльные сети – 35%; 3. oт знaкoмых – 30%; 5.листoвки, буклеты – 10%; Сoблюдaя oснoвные пpaвилa pеклaмы, фитнес-клубы пpoвoдят

pеклaму следующих видoв: − pеклaмa в пpессе; − paдиopеклaмa; − диpект.мapкетинг; − нapужнaя pеклaмa;

91

− pеклaмa в интеpнете; − пpoмoушен; − выпуск буклетoв с инфopмaцией o клубе. На примере этого же клуба для pеклaмы в пpессе были испoльзoвaны

тaкие Ульянoвские издaния, кaк гaзетa «Из pук в pуки», гaзетa «Делoвoе oбoзpение», гaзетa «Мoзaикa», «Нapoднaя гaзетa» и жуpнaл «RAНДЕВУ». Мoжнo сделaть вывoд oб эффективнoсти pеклaмы в дaнных издaниях, тaк кaк oни являются нaибoлее пoпуляpными у нaселения и вызывaют дoвеpие.

Пoнимaя вaжнoсть и эффективнoсть pеклaмы в интеpнете, pукoвoдствo еще дo oткpытия ульяновского спортивного центра зaнялoсь paзмещением инфopмaции o фитнес-клубе в сети Интеpнет. Oдним из сaмых вaжных плюсoв интеpнет pеклaмы клубa сoстoит в тoм, чтo нaибoлее aктивные пoльзoвaтели Интеpнет пpедстaвляют сoбoй основной сегмент компании. Правильным решением организации было выпустить буклеты paзличных видoв, сoдеpжaщих инфopмaцию o клубе, егo местoнaхoждении, услугaх и кoнтaктaх. Буклеты paзмещaлись в сaмых пoпуляpных тopгoвых центpaх гopoдa, где любoй желaющий мoг взять буклет и узнaть инфopмaцию o клубе. Эффект тaкoй pеклaмы тaкже oщутим, тaк кaк пpoпускнaя спoсoбнoсть бoльших тopгoвых центpoв гopoдa oчень великa, a стoйки с буклетaми клубa видит кaждый вхoдящий в тopгoвый центp, пoэтoму мaссoвoсть тaкoй pеклaмы дaет хopoший эффект.

Тaким oбpaзoм, если руководство не оставит без внимания рекламную деятельность своего фитнес-центра, то зa дoвoльнo небoльшoй сpoк их клуб может зapaбoтать известную pепутaцию.

Список источников

1. Академия здоровья Wellness. – URL: http://www.wellness-

vlz.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=181:2011-03-11-19-43-18&catid=64:2011-03-11-19-06-45&Itemid=127

2. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности : Учебное пособие. – М.: Юнити-Дана, 2004. – 414 с.

3. Степанова О. Н. Маркетинг в сфере физкультуры и спорта. – М.: Советский спорт, 2005. – 256 с.

92

УДК 338.51

К ВОПРОСУ О ВЫБОРЕ МЕТОДА ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ НА РЫНКЕ IT ПРОЕКТОВ

ON THE SELECTION OF PRICING METHOD IN IT PROJECTS

Качагин Е.А., к.э.н., доцент, зав. кафедрой «Маркетинг» Коновалов Ю.В., аспирант

Ульяновский государственный технический университет, г. Ульяновск

Kachagin E.A., PhD, docent, head of department of «Marketing»

Konovalov Y.V., graduate student Ulyanovsk State Technical University

Ulyanovsk

Аннотация Рассматриваются методы ценообразования и параметры их выбора

на рынке проектов. Abstract

The article discusses the pricing methods and parameters of their choice in the market Poyekt. Ключевые слова: ценообразование, проект Keywords: pricing, project

Существует достаточно большое количество методов ценообразования, каждый из которых обладает своими достоинствами и недостатками. При неумелом выборе метода ценообразовании фирма может понести убытки.

По нашему мнению, выбор метода ценообразования необходимо осуществлять исходя из того, обладает ли предприятие необходимыми технологиями или готовыми решениями.

Наличие или отсутствие технологий или технологических решений в организации отражает возможность просчитать издержки до создания продукта или оказания услуг. Если в организации нет готовых технологических решений для решения тех или иных проблем, издержки на создание продукта трудно спрогнозировать. Это делает методы расчета цены исходя из издержек ненадежными, а значит, может привести к убыткам.

Важным параметром выступает новизна проекта и имеет ли он аналоги на рынке.

93

Новизна проекта влияет на возможность использования методов ценообразования основанных на конкурентной борьбе. Если продукт совершенно новый и не имеет аналогов на рынке использование методов, основанных на конкурентной борьбе, становится не возможным. По той же причине ограничиваются и метод, основанный на мнении потребителей, поскольку не с чем сравнить новый продукт. Однако полностью пренебрегать мнением потребителя естественно нельзя, так как он оценивает продукт, прежде всего, с той позиции, на сколько он сможет удовлетворить его потребности.

Использую данные выше параметры, можно построить матрицу (табл. 1), где каждое поле является отдельной рыночной ситуацией образованной комбинацией воздействующих на него параметров.

Таблица 1. Матрица выбора метода ценообразования на рынке IT проектов

Параметры выбора

метода ценообразования

На рынке уже имеется такие

товары

На рынке имеются товары с похожими характеристиками

На рынке не имеется

аналогичных товаров

Технология и технологические решения уже имеются у предприятия

1. Маркетинговые методы ценообразования

2.Параметрические методы ценообразования

3. Затратные методы ценообразования, Метод оценки максимально приемлемой цены

У предприятия нет необходимой технологии и технологических решений

4. Маркетинговые методы ценообразования, Метод учета рентабельности инвестиций

5. Параметрические методы ценообразования, Метод учета рентабельности инвестиций

6. Метод учета рентабельности инвестиций, Метод оценки максимально приемлемой цены

Необходимые технологии и технологические решения еще не разработаны

7. Повременные методы

8. Повременные методы

9. Повременные методы

Матрица содержит девять полей, каждое из которых содержит

название метода в соответствии с выбранными параметрами. Первое поле характеризуется тем, что предприятие располагает

всеми необходимыми технологиями для разработки продукта, а на рынке уже имеются аналогичные товары или услуги.

В данном случае особое внимание стоит уделить маркетинговым методам ценообразования. Поскольку технологии предприятием уже

94

освоены, то риск выхода за рамки бюджета проекта значительно снижается.

Второе поле характеризуется тем что, предприятие имеет все необходимые технологии для разработки продукта, и в то же время на рынке имеются товары и услуги значительно отличающиеся по характеристикам.

На наш взгляд, в данной ситуации лучше всего применять параметрические методы ценообразования.

Анализ производственных затрат позволяет установить, что нормы расхода материальных ресурсов, как правило, изменяются при корректировке технико-экономических параметров. Появляется возможность распространить эту зависимость и на ценностные соотношения.

Поле номер три характеризуется тем что, предприятие имеет все необходимые технологии для разработки продукта, но на рынке нет аналогичных товаров и услуг.

В таком случае необходимо применять затратные методы, однако, не смотря на то, что рыночная сила нового продукта велика, существует риск того, что спрос на него окажется ниже ожидаемого. Поэтому в дополнение можно использовать метод оценки максимально приемлемой цены. Данный метод основывается на экономической полезности продукта.

Четвертое поле характеризуется тем, что необходимые технологии уже разработаны, но предприятие ими не располагает. На рынке уже имеются аналогичные товары или услуги. В такой ситуации на рынке значительно увеличивается уровень воздействия конкурентов и рыночная власть потребителей. Исходя из этого необходимо использовать маркетинговые методы ценообразования.

Также необходимо учесть, что освоение новых технологий ведет к дополнительным издержкам, поэтому для снижения рисков дополнительно необходимо использовать метод учета рентабельности инвестиций.

Пятое поле характеризуется тем, что необходимые технологии уже разработаны, но предприятие ими не располагает. В тоже время на рынке имеются похожие товары и услуги, однако значительно отличающиеся по характеристикам.

На наш взгляд, в данной ситуации лучше всего применять параметрические методы ценообразования.

Также необходимо учесть, что освоение новых технологий ведет к дополнительным издержкам. В дополнение к параметрическим методам для снижения рисков можно использовать метод учета рентабельности инвестиций.

95

Шестое поле характеризуется тем, что необходимые технологии уже разработаны, но предприятие ими не располагает и в то же время на рынке имеются товары и услуги значительно отличающиеся по характеристикам.

В таких условиях использование маркетинговых методов ценообразования становится затруднительным, так как рынке еще нет конкурирующего товара, конкурентную силу или спрос которого можно было бы ценить.

Выходом из ситуации может стать применение метод учета рентабельности инвестиций, который также позволяет учесть затраты на освоение новых технологий.

В дополнение к методу учета рентабельности инвестиций, можно использовать Метод оценки максимально приемлемой цены, который основывается на экономической полезности продукта.

Седьмое поле характеризуется тем, что необходимых технологий и технологических решений еще не существует, и в то же время похожие продукты уже имеются на рынке.

Использование затратных методов ценообразования ограничено тем, что фирма не может точно спрогнозировать свои издержки.

Использование маркетинговых методов ограничено тем, что уже существующие продукты на рынке производятся на других технологиях и издержки конкурентов значительно ниже.

Выходом из данной ситуации может стать применение повременных методов ценообразования.

Восьмое поле характеризуется тем, что необходимых технологий и технологических решений еще не существует, и в то же время на рынке имеются товары и услуги значительно отличающиеся по характеристикам.

Также как и в поле, номер семь использование затратных, маркетинговых методов ограничено.

В данной ситуации наименее рискованным решением будет использование повременных методов ценообразования.

Девятое поле характеризуется тем, что на рынке еще не существует ни аналогичных товаров, ни необходимых технологий.

Также как и в поле, номер семь использование затратных, маркетинговых методов ограничено.

Выходом из данной ситуации может стать применение повременных методов ценообразования.

Нами была представлена методика выбора метода ценообразования на рынке IT проектов. Выбор осуществляется исходя из текущей рыночной ситуации и наличия необходимых технологий. Методика позволяет снизить вероятность возникновения убытков и рационально использовать бюджет отведенные на маркетинговые исследования.

96

Список источников

1. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М., 2000. – 416 с.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс. – М., 2005. – 656 с. 3. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. – М., 1996. – 539 с. 4. Липсиц И.В. Ценообразование. – М., 2012. – 464 с.

УДК 339. 138

ИМИДЖ И РЫНОЧНАЯ КАПИТАЛИЗАЦИЯ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА В УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ (НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «ВЕНЕЦ»)

THE IMAGE AND THE MARKET CAPITALIZATION OF HOTEL BUSINESS IN ULYANOVSK REGION

(ON THE EXAMPLE GOSTINY «CROWN»)

Качагин Е.А., к.э.н., доцент, зав. кафедрой «Маркетинг» Кузьмина Е.В., студент магистратуры

Ульяновский государственный технический университет г. Ульяновск

Kachagin E.A., PhD, docent, head of department of «Marketing»

Kuzmina E.V., student of magistracy Ulyanovsk State Technical University

Ulyanovsk

Аннотация Рассмотрены особенности гостиничной инфраструктуры

Ульяновской области, обозначена актуальность исследования, произведен анализ имиджа и рыночной капитализации гостиницы «Венец» и представлены соответствующие выводы по его результатам.

Abstract Describes the features of the hotel infrastructure of the Ulyanovsk region,

marked the importance of research, the analysis of the image and the market capitalization of the «Crown» and presents the corresponding findings.

Ключевые слова: сфера HoReCa, гостиничная инфраструктура, гостиница «Венец», имидж, капитализация, акционерная стоимость Keywords: the HoReCa, hotel infrastructure, the hotel «Crown», image, capitalization, shareholder value

97

Сфера HoReCa в Ульяновске представлена многочисленными кафе, ресторанами, клубами, гостиницами и обслуживающими их компаниями, заметный рост числа которых по данным исследований составил около 50% за последние 10 лет [3]. Непосредственно гостиничная инфраструктура Ульяновской области на сегодняшний день представлена 85 предприятиями, включая гостиницы, мини отели, хостелы, частные апартаменты, основная часть которых находится в областном центре – городе Ульяновске.

Одна из старейших и статусных гостиниц региона – «Венец» строилась как неотъемлемая часть единого комплекса Ленинского Мемориала. Весь ансамбль возводился в 1967-70 годы к 100-летнему юбилею В.И. Ленина. На момент сдачи в эксплуатацию гостинице была присвоена категория «Высшая «Б». Ее номерной фонд тогда насчитывал 511 жилых номеров на 1008 мест. Значительное место в гостинице было отведено под ресторан, который включал три зала: большой на 350 мест, малый на 220 мест и банкетный на 100 посадочных мест. В том числе к услугам гостей были кафе на 220 мест и буфет на 96 мест. В гостинице также размещался художественный салон.

К окончанию строительства гостиница «Венец» являлась одной из самых больших региональных гостиниц Советского Союза, а для Ульяновска стала одной из достопримечательностей, получив неофициальное звание главной гостиницы города.

Гостиница «Венец» сегодня – это Открытое акционерное общество гостиница «Венец» (ОАО «Венец»), созданное в процессе приватизации муниципального унитарного предприятия «Гостиница «Венец»». Единственным акционером является муниципальное образование город Ульяновск в лице Комитета по управлению городским имуществом, земельным ресурсам, архитектуры и градостроительства (КУГИГ), то есть 100% акций ОАО «Венец» находятся в муниципальной собственности. Основным видом деятельности ОАО «Венец» по Уставу является деятельность гостиниц с ресторанами.

Номерной фонд гостиницы сейчас составляет 287 жилых номеров различной категории от элитных до бюджетных вариантов. Гостиница обладает сертификатом соответствия категории «Три звезды» (№009 ЦК от 16.09.2014), а также аттестатом «Бизнес и Конференц Отель» (№2014/36К). В гостинице также 4 конференц-зала, комнаты для переговоров, ресторан «ВЕНЕЦия», бар «ОЛИМП», лобби-бар, парковка, охраняемая стоянка, услуги бизнес-центра, железнодорожная и авиационная касса, салон красоты, бесплатный WI-FI. На сайте гостиницы функционирует услуга онлайн бронирования номеров. Преимуществом гостинцы является то, что это единственная гостиница Ульяновска, «звездность» которой

98

подтверждена соответствующим сертификатом, ее удобное местоположение, великолепные виды из номеров отеля, развитая инфраструктура как самой гостиницы, так и ее окружения. Среди недостатков отметим то, что из 22 этажей гостиницы отремонтировано только 7 (включая номера), большая часть этажей и номеров еще нуждается в ремонте, номера с выходом на центральную улицу – шумные, платная парковка.

Гостиница «Венец» несет статус бренд-отеля региона, благодаря тому, что является крупнейшей гостиницей, самым высоким зданием в городе, «венцом» советской архитектуры, который украшает волжский косогор. Однако развитие индустрии туризма и гостиничной отрасли, моральное и материальное «устаревание» советского наследия, приход известных мировых брендов способны изменить ситуацию и имиджевое положение ульяновских гостиниц.

На сегодняшний день существует достаточно методик оценки имиджа компании, его анализ можно осуществить во взаимосвязи и на основании конкурентных преимуществ, рейтинговых оценок, используемых маркетинговых инструментов, наличия и уровня качества специфических элементов имиджа и т.п.

Как и в любом другом бизнесе, имидж играет важную роль при определении стоимости гостиницы – чем он выше, тем дороже будет стоить предприятие и его услуги. Особое доверие потребителя, узнаваемость бренда – способствуют повышению капитализации гостиничного предприятия, что, в свою очередь, ведет к укреплению его финансовой устойчивости, повышению кредитного рейтинга, росту маркетинговой привлекательности и увеличению рыночной стоимости.

Благоприятный имидж как результат активной маркетинговой политики и рекламной кампании формирует маркетинговую или субъективную капитализацию гостиницы, повышающую ее реальную стоимость. В этом случае происходит увеличение валюты баланса со стороны нематериальных активов, например, за счет таких операций, как:

– отражение в балансе стоимостной оценки деловой репутации (гудвилла);

– увеличение рыночной стоимости торговой марки, бренда; – отражение в учете и в балансе ноу-хау; – приобретение прав на результаты интеллектуальной деятельности [1]. Оценку имиджа гостиницы «Венец» мы осуществляли по методике,

основанной на предположении, что имидж, как инструмент воздействия на внешнее окружение, необходимо приближать к позитивному, увеличивая тем самым «рыночную силу» предприятия. Параметры, характеризующие

99

состояние корпоративного имиджа гостиницы (табл. 1) должны соответствовать позитивному имиджу.

Таблица 1. Оценка корпоративного имиджа гостиницы «Венец»

Параметры корпоративного имиджа Оценка соответствия параметров

позитивному имиджу Внутренний имидж предприятия

Уровень лояльности руководства к персоналу 4,4 Уровень информационной открытости руководства 3,7 Предоставленные социальные гарантии 4,4 Возможность карьерного роста 3,9 Система заработной платы и морального стимулирования 3,6 Уровень престижности 4,8 Фирменный стиль и бренд 4,7 Моральная атмосфера и психологический климат 4,2 Представления персонала о миссии и стратегиях 3,5

Средняя итоговая оценка 4,1 Внешний имидж гостиницы

Имидж у потребителей Качественные характеристики услуг 3,3 Известность 4,8 Сервис и профессионализм 4,6 Стоимость услуг 4,5 Система скидок и бонусов 4,1 Представления о миссии и целях 3,2 Фирменный стиль и бренд 4,0 Имидж у партнеров и госструктур - Уровень лояльности к партнерам 3,8 Надежность и законопослушность 4,5 Престижность гостиницы 4,4 Представления о миссии и стратегиях 3,4 Значимость гостиницы для региона 4,6 Участие предприятия в социальных программах 3,0

Средняя итоговая оценка 3,7 Сопутствующий имидж

Реализация социальных программ 3,1 Информационная открытость 3,1 Соблюдение экологических стандартов 4,1 Количество предоставляемых рабочих мест 4,2 Представления общественности о миссии и целях 3,2 Престижность и значимость 3,2

Средняя итоговая оценка 3,5

100

Для выявления состояния корпоративного имиджа экспертной выборке было предложено оценить степень соответствия каждого параметра всех компонент имиджа позитивному и выставить соответствующие оценки:

«5» – если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу;

«4» – если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу;

«3» – если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу;

«2» – если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу.

Оценка корпоративного имиджа предприятия и каждой его компоненты определялась как среднее значение по формуле [4, с. 83]:

(1)

где bij – балльная оценка j-го эксперта степени соответствия i-го параметра позитивному имиджу;

n – количество экспертов; m – число рассматриваемых параметров. На основании полученного среднего значения могут быть сделаны

выводы о степени соответствия реального имиджа гостиницы позитивному в соответствии со шкалой на рисунке 1.

2 2,5 3,5 4,5 5

Рис. 1. Шкала оценки соответствия корпоративного имиджа предприятия

позитивному имиджу

Оценка корпоративного имиджа и его составляющих проводилась посредством опроса клиентов гостиницы «Венец», ее деловых партнеров, сотрудников, жителей города, а также представителей общественности и администрации. Численность экспертов, представляющих

совершенно не соответствует

слабо соответствует

соответствует

не полностью

полностью соответствует

101

соответствующие группы восприятия, составляла от 15 до 20 человек, что вполне достаточно для формирования представительной выборки. В результате опроса экспертов была получена оценка реального корпоративного имиджа и его компонентов: внутреннего, внешнего и сопутствующего имиджей, отражающих реальные представления о гостинице, и были сделаны следующие выводы.

Внутренний имидж гостиницы «Венец» (средняя оценка 4,1), сложившийся у сотрудников и руководителей предприятия недостаточно близок к позитивному в силу нечетких представлений у персонала о миссии и стратегических задачах, неотлаженной системы морального и материального стимулирования персонала, а также слабой информационной открытости руководства и обратной связи с персоналом.

Внешний имидж гостиницы «Венец» (средняя оценка 3,7), сложившийся у потребителей, госструктур, конкурентов и общества не вполне соответствует позитивному, в силу, прежде всего, недостаточного качества сервисных услуг, отсутствия у широкой общественности представлений о деятельности и стратегических задачах предприятия, а региональная администрация не вполне удовлетворена социальной значимостью и ролью предприятия.

Сопутствующий имидж гостиницы «Венец» (средняя оценка 3,5), сложившийся среди партнерского окружения гостиницы и представителей общественности, не в полной мере соответствует позитивному имиджу, что определяется слабой информационной политикой, недостаточной информированностью о целях и стратегиях предприятия, низким уровнем позиционирования услуг и бренда гостиницы.

По результатам вышеизложенного можно заключить, что корпоративный имидж гостиницы «Венец» не полностью соответствует позитивному (общая средняя оценка 3,76): у всех экспертных групп отсутствует четкое представление о целях и стратегических задачах предприятия; у руководства не отлажена обратная связь с персоналом; у потребителей оказываемые услуги не способствуют укреплению позитивного имиджа предприятия; у госструктур, общественности и партнеров недостаточная информированность о деятельности не способствует повышению престижа гостиницы.

В связи с этим, глубокой проработки требует повышение информативности в вопросах стратегических целей и задач предприятия, поскольку именно они представляют на рынке полноценную картину деятельности и предназначения предприятия, определяют концепцию

102

формирования основных составляющих его имиджа. Также необходимы постоянный аудит качества в работе с персоналом и клиентами гостиницы, повышение информационной открытости через корпоративный сайт и СМИ.

Анализ капитализации гостиницы «Венец» проведем на основании данных бухгалтерского баланса и рыночной стоимости ее акций.

Добавочный капитал, нераспределенная прибыль и растущий уставной фонд увеличивают «собственный капитал» и за счет операций такого рода позволяют сформировать «представительный» баланс компании. Увеличение собственного капитала за счет расширения уставного фонда придает некую стабильность предприятия и правовое оформление таких операций, однако, стоимостные оценки в этом случае зачастую носят договорной, а значит субъективный характер, и не всегда свидетельствуют об эффективности использования финансовых средств. Кроме того, нематериальные активы относятся к высокорисковым, а значит повышенная капитализация, сформированная за их счет, может исчезнуть при негативных изменениях политической ситуации или рыночной конъюнктуры. Поэтому такая форма капитализации используется, как правило, в маркетинговых целях, т.е. при планировании и реализации масштабных маркетинговых и PR-компаний, при ребрендинге или первичном формировании репутации гостиницы. На наш взгляд, маркетинговая капитализация, не смотря на прямую связь с имиджевыми составляющими, не может служить авторитетным или, по крайней мере, единственным источником оценки рыночной стоимости гостиничного предприятия и ее бренда ввиду своей субъективности. Кроме того, не все современные гостиницы и отели, особенно частные и малого типа, закладывают и учитывают в бухгалтерском балансе оценку своего имиджа или бренда в качестве нематериального актива.

В развитых сегментах рыночной экономики, в том числе в сегменте HoReCa, где распространены акционерная форма собственности и свободное обращение акций, более приемлемо понимание капитализации как рыночной стоимости компании, акции которой котируются на фондовой бирже, и представляющее собой произведение рыночной цены акции и общего количества акций компании [2].

Капитализация в этом случае инициируется внешними биржевыми структурами, осуществляющими котировки акций. Результаты биржевых торгов, как известно, складываются под воздействием совокупности объективных и субъективных факторов, но действие субъективных факторов минимизировано общественным признанием. Поскольку данная

103

форма капитализации складывается в результате фондовых операций, то она именуется рыночной капитализацией, формула расчета которой будет выглядеть следующим образом:

Кr = Na×Ca, (2) где Кr – рыночная капитализация; Na – количество акций в обращении; Ca– стоимость акции. В России рыночная капитализация в последнее время получила

мощный импульс развития в силу активизации фондовых рынков. На наш взгляд, такая форма оценки более применима, особенно для крупных игроков российского гостиничного бизнеса, сформированного на акционерной форме собственности. Собственно, это является и характерной особенностью данной формы капитализации.

Объединяющим элементом оценки как маркетинговой, так и рыночной капитализации является то, что увеличение рыночной стоимости акций и акционерной компании, как и нематериальные активы, отражаются в балансе предприятия. При рыночной капитализации – в активе баланса в виде переоценки финансовых вложений с балансировкой в пассиве добавочного капитала [1].

В целом, для определения рыночной стоимости гостиничного предприятия не существует какого-то однообразного, подходящего для всех метода, поскольку все гостиницы разные как по внешним, так и внутренним признакам. И не смотря на применение общепринятых моделей оценки, каждый метод, как и сама гостиница, содержат уникальные аспекты.

Как уже говорилось, маркетинговая капитализация может характеризоваться за счет прямого отражения стоимостной оценки репутации (гудвилла) или бренда, учета ноу-хау и приобретения прав интеллектуальной деятельности. По данным статьям в бухгалтерском балансе ОАО «Венец» нет финансовых результатов [5].

Также можно рассмотреть объемы и рост добавочного капитала, нераспределенной прибыли и уставного фонда, прирост которых увеличивает собственный капитал позволяет сформировать «представительный» баланс компании. Данные по указанным статьям представлены в таблице 2 [5].

104

Таблица 2. Показатели маркетинговой капитализации гостиницы «Венец», тыс. руб.

Статья в балансе 2012 2013 2014 Отклонение 2012/2013 2013/2014

Результаты исследований и разработок - - Нематериальные и материальные поисковые активы

- -

Уставный капитал 5 263 5 263 5 263 0 0 Добавочный капитал - - Нераспределенная прибыль 730 713 979 3983 -4734 Представительский баланс компании 7 993 1 976 7 242 3983 -4734

Из данных таблицы видно, что уставный капитал гостиницы за

последние три года не изменился, объем нераспределенной прибыли максимальным был в 2013 году, минимальным – в 2014 году, добавочный капитал отсутствует. Представительский баланс в 2014 году составил 37 242 тыс. рублей, уменьшившись по сравнению с 2013 годом на 4734 тыс. рублей. Это подтверждает теорию о том, что не все современные гостиницы и отели закладывают и учитывают в бухгалтерском балансе оценку своего имиджа или бренда в качестве нематериального актива, либо наращивая уставной капитал.

Расчет рыночной капитализации гостиницы «Венец» осуществлен по формуле 2. Была получена следующая рыночная стоимость предприятия:

35 263 акций × 23 574 руб. = 831,31 млн. рублей. Стоимость акций указана по оценке самого гостиничного

предприятия от стартовой цены на последних торгах. При этом акции гостиницы не находятся в свободном обращении на фондовых рынках и сравнить их номинальную и рыночную стоимости невозможно. В связи с этим рассчитаем коэффициент цена/прибыль – финансовый показатель отношения рыночной капитализации компании к ее годовой прибыли, применяющийся для сравнительной оценки инвестиционной привлекательности акционерных компаний. Коэффициент рассчитывается по формуле:

, (3)

где P/E – коэффициент цена/прибыль; P – цена акции; EPS – прибыль на акцию. Получен результат, равный 0,083 (23574/284000). Малые значения

коэффициента сигнализируют о недооцененности рассматриваемой компании, большие – о переоцененности. Невысокий коэффициент

105

гостиницы «Венец» говорит о том, что номинальная стоимость акций занижена, что связано с многими факторами: долги перед коммуникационными компаниями, изношенность фондов, репутационный кризис. Косвенно это подтверждает и тот факт, что весь пакет акций гостиницы выставляется на продажу уже несколько лет подряд, но покупатель так и не нашелся, даже при снижении стартовой цены до 395 млн. рублей. Из вышеизложенного можно заключить, что сложившийся имидж гостиничного предприятия и его капитализация не только взаимосвязаны, но и напрямую коррелируют друг с другом, т.е., при снижении репутации снижается рыночная капитализация компании, равно как и наоборот – падение рыночной капитализации снижает имидж предприятия. Из этого можно делать вывод, что повышение акционерной стоимости компании за счет благоприятного имиджа позволит преодолеть репутационный кризис и вывести предприятие на более эффективный уровень деятельности.

Список источников

1. Дедкова М. В. Капитализация компании: теоретический аспект //

Вестник «МГУС». – 2007. – №1. 2. Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я. – М. : ИД

«Равновесие», 2004. – 496 с. 3. Лапицкая Л. В, Стрелец Е. В. Маркетинговые исследования

тенденций развития регионального туристического рынка // Проблемы региональной экономики. – URL: http://www.regec.ru/articles/2012/ vol1/2.pdf

4. Матузенко Е. В. Оцениваем корпоративный имидж предприятия // Российское предпринимательство. – 2010. – №1. – С. 80–85.

5. Раскрытие информации – открытое акционерное общество «Гостиница «Венец»: новости, документы, отчеты – ПРАЙМ-ТАСС. – URL: https://disclosure.1prime.ru/Portal/Default.aspx?emId=7325056175

106

УДК 338.3

ВНУТРЕННИЙ АУДИТ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ ПИЩЕВОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

INTERNAL AUDIT OF QUALITY AT THE ENTERPRISE OF THE FOOD INDUSTRY

Качагин Е.А., к.э.н., доцент, зав. кафедрой «Маркетинг»

Ямкина А.В., студентка магистратуры Ульяновский государственный технический университет

г. Ульяновск

Kachagin E.A., PhD, docent, head of department of «Marketing» Yamkina A.V., student of magistracy Ulyanovsk State Technical University

Ulyanovsk

Рассматривается анализ документации внутреннего аудита на предприятии пищевой промышленности, типичные проблемы, выявляемые в ходе аудита, определены возможные первопричины.

Abstract The article discusses analysis of documentation of internal audit at the

enterprise of the food industry, typical discrepancies revealed during audit, defined the possible prime causes of these discrepancies.

Ключевые слова: аудит, качество, анализ Keywords: audit, quality, analysis

Без сомнения, в современных рыночных условиях главным критерием конкурентоспособности является качество. Современная организация не может стабильно приносить доход, если качество не является краеугольным камнем ее политики. Одним из путей решения этой непростой задачи является разработка и внедрение постоянно совершенствующейся системы качества, отвечающей самым высоким международным требованиям.

В ходе функционирования СМК очень важно постоянно владеть информацией о результативности и эффективности системы. Внутренние аудиты (проверки) являются высшей формой контроля руководством системы менеджмента качества предприятия.

Внутренние проверки (аудиты) осуществляются в соответствии с утвержденной годовой предприятия «Программой внутренних аудитов» с

107

целью установления того, что система менеджмента качества и система менеджмента безопасности продукции: а) соответствуют (например, в области пищевой промышленности):

− Политике в области качества и безопасности пищевой продукции; − соответственно требованиям ГОСТ ISO 9001, ГОСТ Р ИСО 22000

и разработанным в подразделениях организации документам системы менеджмента качества (СМК) и системы менеджмента безопасности пищевой продукции (СМБПП); б) внедрены результативно и поддерживается в рабочем состоянии.

Внутренний аудит качества на предприятии состоит из составления программы внутренних аудитов, проведения аудита в подразделениях, оформления отчетов по результатам аудитов, контроля выполнения корректирующих действий. На основе результата проведенных аудитов можно судить о состоянии системы менеджмента качества на предприятии.

Программа внутренних аудитов включает проверку всех подразделений. Распределение аудитов в течение года может быть представлено следующим образом (табл.1).

Таблица 1. Количество проведенных в месяц аудитов в 2014 году

Месяц

Янв

арь

Фев

раль

Мар

т

Апр

ель

Май

Ию

нь

Ию

ль

Авг

уст

Сен

тябр

ь

Окт

ябрь

Ноя

брь

Дек

абрь

Количество

аудитов 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1

При этом программа аудитов является сбалансированной, а

распределение проведения аудитов равномерное. В соответствии с программой на предприятии проводятся аудиты в

подразделениях и оформляются отчеты. Важно, чтобы отчет содержал в себе объективную, достоверную, полную, актуальную и понятную информацию по состоянию СМК.

Так проведенный нами анализ на ЗАО «АЛЕВ», позволил выявить, что в форме отчета о результатах внутреннего аудита подразделений не предусмотрено разделение формулировок наблюдений аудитора и формулировок несоответствий или замечаний, а также отсутствует требование включения в формулировку пункта ГОСТа, было решено провести эти действия по отношению к результатам внутреннего аудита предприятия.

108

Следующее, что было выявлено в ходе анализа - в некоторых отчетах совместно с формулировкой несоответствия или вместо нее записаны меры коррекции. При этом не всегда соблюдается форма отчета результата внутреннего аудита в оформлении записей наблюдений и несоответствий: в некоторых отчетах наблюдения и замечания записаны в разных пунктах, а в некоторых – в одном.

В таблице 2 и на рисунке 1 представлено количество выявленных несоответствий по структурным подразделениям, на примере ЗАО «АЛЕВ».

Таблица 2. Количество выявленных в ходе внутренних аудитов за 2014 год несоответствий по подразделениям

№ п.п.

Подразделение Количество несоответствий

1 Офис-менеджмент 4 2 Юридический отдел 4 3 Бухгалтерия 2 4 Отдел планирования производства 3 5 Управление финансового контроллинга труда и зарплаты 2 6 Отдел информационных технологий 3 7 Финансовый отдел 3 8 Служба закупок молока 3 9 Служба закупок сырья и материалов 4 10 Отдел транспортной логистики 3 11 Отдел сервиса 3 12 Транспортный отдел 4 13 Приемно-аппаратный цех 5 14 Производственно-технологическая лаборатория 11 15 Цех ультрапастеризованного молока 16 16 Цех розлива 12 17 Цех производства масла 8 18 Склад готовой продукции 7 19 Склад сырья и материалов 16 20 Административно-хозяйственная часть 2 21 Служба продаж 5 22 Технологический отдел 4 23 Служба маркетинга 4 24 Служба управления персоналом 6 25 Цех инновационных продуктов 16 26 Димитровградский логистический центр 21 27 Служба главного механика 5 28 Служба главного энергетика 8 29 Служба экономической безопасности 3 30 Участок централизованной мойки 6

109

Видно, что наибольшее количество несоответствий было выявлено в следующих подразделениях:

− Димитровградский логистический центр; − Цех ультрапастеризованного молока; − Цех инновационных продуктов; − Склад сырья и материалов; − Цех розлива; − Производственно-технологическая лаборатория.

Рис. 1. Диаграмма количества выявленных несоответствий по подразделениям

за 2014 год

Для более детального анализа выявленных несоответствий определим количество несоответствий относительно пунктов стандарта ГОСТ ISO 9001-2011 (табл. 3).

110

Таблица 3. Количество несоответствий и замечаний относительно пунктов стандарта ГОСТ ISO 9001-2011

ПУНКТ КОЛИЧЕСТВО

наблюдений КОЛИЧЕСТВО замечаний ОБЩАЯ СУММА

4.2.3 ///// ///// ///// ///// ///// ///// /

31 ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ////

94 125

4.2.4 ///// ///// ///// //// 19 ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ////

59 78

5.3 ///// ///// ///// ///// ///// 25 // 2 27 5.4.1 ///// 5 / 1 6 6.2.2 ///// ///// ///// ///// /////

///// 30 / 1 31

6.3 0 ///// ///// 10 10 7.4.1 /// 3 0 3 7.5.5 0 /// 3 3 7.6. //// 4 ///// /// 8 12 8.2.4 / 1 0 1 8.3. 0 / 1 1 Санитария и безопасность

// 2 ///// ///// ///// ///// /// 23 25

Для более наглядного представления построим круговую диаграмму

по полученным данным (рис. 2).

Рис. 2. Количество наблюдений и замечаний относительно пунктов стандарта

ГОСТ ISO 9001-2011 Видно, что самыми распространенными несоответствиями,

обнаруженными в ходе внутренних проверок 2014 года, являются

111

несоответствия, относящиеся к п.4.2.3 «Управление документацией» и п.4.2.4 «Управление записями» ГОСТ ISO 9001-2011, а именно: отсутствие документальных свидетельств ознакомления пользователей с документацией СМК, отсутствие необходимых документов на рабочих местах и невыполнение в полной мере требований по идентификации документов, наличие неактуализированных документов и несвоевременное ведение записей.

Для выявления наиболее значимых несоответствий найденных в ходе внутреннего аудита за 2014 год, построим диаграмму Парето, она основана на принципе, согласно которому из-за небольшого числа (20%) причин или источников изменчивости процессов зачастую возникает большинство (80%) последствий. Поэтому на практике усилия по решению проблем следует концентрировать на главных источниках изменчивости, временно игнорируя «второстепенное большинство».

На основе полученных данных составим таблицу по несоответствиям и частотам возникновения данных несоответствий (табл. 4) и затем построим Диаграмму Парето (рис. 3).

Таблица 4. Частоты, накопленные частоты и накопленные % частот по

выявленным несоответствиям

Пункт ISO 9001

Несоответствия Частоты Накопленные частоты

Накопленные % частот

4.2.3. Управление документацией 94 94 46,5 4.2.4. Управление записями 59 153 75,7 6.3. Неудовлетворительное

состояние инфраструктуры 10 163 80,7

7.6. Управление оборудованием для мониторинга и измерений

8 171 84,7

7.5.5 Сохранение соответствия продукции

3 174 86,1

5.3. Ознакомленность с политикой в качества

2 176 87.1

5.4.1. Ознакомленность с целями в области качества

1 177 87,6

6.2.2. Компетентность, подготовка и осведомленность персонала

1 178 88,1

8.3. Управление несоответствующей продукцией

1 179 88,6

- Другое: санитария и безопасность

23 202 100

112

Рис. 3. Диаграмма Парето по несоответствиям, выявленным в ходе аудита за 2014 год

Из анализа диаграммы Парето следует, что Службе контроля

качества и руководителям структурных подразделений ЗАО «АЛЕВ» необходимо в первую очередь обратить внимание на проблемы связанные со следующими процессами: управление документацией, управление записями и состояние инфраструктуры организации.

Теперь с помощью метода «Пять почему?» определим основные причины возникновения большого количества несоответствий, найденных в ходе проведения внутренних аудитов на ЗАО «АЛЕВ» (рис. 4).

113

Рис.

4. М

етод

«5

поче

му?»

114

Используя данный метод, мы выяснили, что основными причинами возникновения большого количества несоответствий в ходе внутренних аудитов СМК и СМБПП на предприятиях пищевой промышленности могут быть:

− отсутствие заинтересованности высшего руководства завода, которое недостаточно внимания уделяет функционированию и развитию СМК и СМБПП;

− формальный подход руководства завода к СМК и СМБПП, непонимание ее сути, вследствие чего не соблюдается принцип вовлеченности персонала;

− недостаточная компетентность в области СМК и СМБПП руководства, недостаточное обучение сотрудников в данной области;

− незаинтересованность в улучшении процедуры проведения аудита при отсутствии системы мотивации;

− отсутствие необходимых ресурсов, для автоматизации деятельности по внутреннему аудиту.

Руководителям и работникам проверяемых подразделений необходимо помнить, что внутренние аудиты в первую очередь направлены на оказание помощи в организации работы по улучшению культуры, качества труда и качества управления проверяемых подразделений. Внутренние аудиты оказываются действенными, позволяют повысить эффективность системы качества, а также существенно улучшить работу структурных подразделений.

Список источников

1. Свитенко Д. Внутренний аудит. Зачем? // Методы менеджмента

качества. – 2008. – № 10. – С. 15-20. 2. Жохова С. И. Совершенствование организации внутренних

аудитов СМК // Все о качестве. Отечественный опыт. – 2010. – № 2. – С. 42-48.

3. Внутренний аудит системы менеджмента. – URL: http://www.bsclass.ru/v-a-s-m.pdf

115

УДК 339.138

АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

THE ANALYSIS OF QUALITY OF SERVICE OF PASSENGERS AT THE ENTERPRISES OF AIR TRANSPORT

Качагин Е.А., к.э.н., доцент, зав. кафедрой «Маркетинг»

Яроцкова А.К., студентка магистратуры Ульяновский государственный технический университет

г. Ульяновск

Kachagin E.A., PhD, docent, head of department of «Marketing» Yarotskova AK., student of magistracy Ulyanovsk State Technical University

Ulyanovsk

Аннотация Рассматриваются особенности качества обслуживания пассажиров

на предприятиях воздушного транспорта, обозначена актуальность исследования, произведен анализ качества обслуживания пассажиров на примере аэропорта ОАО «Шереметьево» и представлены соответствующие выводы по его результатам.

Abstract Features of quality of service of passengers at the enterprises of air

transport are considered, relevance of research is designated, the analysis of quality of service of passengers on the example of the JSC Sheremetyevo airport is made and the corresponding conclusions by its results are presented. Ключевые слова: качество, качество обслуживания, услуга. Keywords: quality, quality of service, service.

Тема качества обслуживания пассажиров на транспорте является

одной из самых обсуждаемых. Так как она непосредственно касается практически каждого из нас. Ведь пассажирская перевозка является самой массовой услугой, потребляемой населением [1].

Каждому пассажиру мечтается о получении максимального комфорта и степени безопасности при использовании транспорта, а каждой транспортной компании, будь она перевозчиком или владельцем инфраструктуры, хочется снизить собственные расходы на организацию

116

перевозки и обслуживание пассажиров. Именно в решении этой дилеммы, кроется секрет желаний одних и успехов других [2].

Главным «экспертом» в определении реального качества услуги является потребитель. Именно он выступает фигурой, на которую направлено обслуживание. Вместе с тем потребительская оценка услуги, опираясь на объективные ее свойства, содержит много субъективных моментов. Происходит это в силу разных причин. Когда потребитель оценивает качество услуги, он сравнивает некоторые фактические параметры качества с ожидаемыми величинами. Если эти ожидания совпадают, то качество услуги признается им удовлетворительным. При этом потребительские ожидания строятся на таких ключевых факторах, как личные потребности и интересны, прошлый опыт, внешние коммуникации (реклама и др.), межличностные коммуникации, включая и слухи, оценки близких людей. Воздействие многих из этих факторов способно серьезно исказить качественную сущность услуги.

Все же не следует считать оценивание качества услуги потребителем полностью ошибочным. Ведь он оценивает функционально-практические аспекты результатов услуги, что сразу делает его оценку наиболее значимой. Кроме того, взятые в целом потребители выступают коллективным субъектом оценивания, что также не может быть проигнорировано ни производителями услуг, ни контролирующими органами государства.

Все это определяет двусторонний подход к выявлению оценки качества услуги: учет производственно-физических (способных быть зафиксированными, просчитанными, отображенными в числовой форме) показателей, а также учет субъективных оценок потребителей. Последние в каждом отдельном случае приобретают нестрогий характер- они зависят от личных установок потребителя, а также моды, национальных традиций и т.д. Вместе с тем сходные отзывы о качестве, высказанные тысячами потребителей, приобретают вполне объективный характер и должны расцениваться производителями услуг как неоспоримый факт [3,4,5].

Сегодня качество сервиса в аэропорту – залог успеха многих авиакомпаний. В этом нет ничего удивительного, ведь ожидание рейса может занимать несколько часов. Время до посадки на самолет должно проходить в условиях максимального комфорта, поэтому при организации обслуживания пассажиров в аэропорту нужно учитывать множество факторов. Полет начинается еще на земле, поэтому обустройство клиентов в аэровокзале играет очень серьезную роль. Такое понятие, как обслуживание пассажиров в аэропорту включает в себя хорошее питание, предоставление номера в приличной гостинице в случае задержки рейса и вежливых сотрудников, всегда готовых ответить на любой вопрос. Однако

117

не только эти факторы делают полет комфортным – существует спецтехника, в такой же мере отвечающая за организацию обслуживания пассажиров аэропорту. Поэтому увеличение прибыли от неавиационной коммерческой деятельности и повышения качества обслуживания пассажиров в неавиационной деятельности – одно из важнейших направлений работы компании.

Основные параметры неавиационной коммерческой деятельности аэропортов – четко продуманная и эффективная концепция проекта и хороший сбалансированный набор арендаторов, профессиональный договор аренды, постоянный контроль за арендаторами, качественный маркетинг проекта, техническое управление помещениями общего пользования.

Таким образом, качество неавиационной деятельности аэропорта также играет большую роль. Чем лучше качество этой деятельности, тем больше доход у предприятия. Например, выручка ОАО «Шереметьево» по итогам 2014 года возросла на 17% и составила 17,8 млрд. руб. Доходы от неавиационной деятельности возросли на 10% до 6,9 млрд. руб. что составляет 38,6% от общей суммы выручки компании [6].

Для того чтобы проанализировать качество обслуживания пассажиров в неавиационной деятельности аэропорта можно использовать Интеренет-опросы пассажиров о качестве в неавиационной деятельности аэропорта. Мы провели опрос на базе ОАО «Шереметьево», полученные данные приведены в таблице (табл. 1).

Таблица 1. Анализ Интернет-опросов о качестве обслуживания пассажиров

в неавиационной деятельности аэропорта ОАО «Шереметьево»

Наименование Интернет-ресурса

Положительные отзывы (чел.)

Отрицательные отзывы (чел.)

Отклонения %

http://sdelanounas.ru 40 60 50 http://www.spr.ru 30 70 133 http://www.aviatablo.ru 46 54 17 http://forum.airlines-inform.ru 42 58 38 http://otzovik.com/ 23 77 234 Итого: 181 319 76

В каждом источнике было отобрано 100 отзывов, по дате их

публикации. Каждый отзыв опубликован не раньше февраля 2015 года. Из анализа Интернет – опроса видно, что количество отрицательных отзывов превышает количество положительных отзывов на 138 чел.

Отрицательные отзывы со стороны потребителей были предъявлены по следующим услугам, которые представлены в таблице (табл. 2).\

118

Таблица 2. Отрицательные отзывы со стороны потребителей

Услуги % 1) Сильно перегружены подъездные пути на общей для терминалов Е и F привокзальной площади.

20

2) Не достаточно площадей для реализации коммерческих проектов (торговля, отдых, развлечение).

5

3) Не вежливое обслуживание пассажиров в магазинах, кафе, ресторанах. 10 4) Недостаточно санузлов. 5 5) Нарушения требований санитарно-эпидемиологического законодательства

60

Последняя проблема, связанная с нарушением требований

санитарно-эпидемиологического законодательства, т.е. обнаружена продукция с истекшим сроком годности, отсутствует необходимая и достоверная информация о пищевых продуктах, не соблюдаются правила их товарного соседства, не имеется документов, подтверждающих качество готовой продукции, а также ярлыков, указывающих дату и время ее изготовления, не соблюдаются нормы хранения пищевых отходов.

Качество обслуживания пассажиров во многом зависит от персонала, предоставляющие услуги в неавиационной деятельности. Не качественное обслуживание пассажиров может привести к сокращению пассажирооборота в будущем, что приведет к снижению выручки от продаж, что вызовет уменьшение прибыли от неавиационной деятельности и может привести к отрицательной рентабельности всего предприятия.

Таким образом, по результатам исследования можно судить о проблемах в российских аэропортах. Основные проблемы – это качество обслуживания пассажиров в неавиационной деятельности, некачественное питание и нарушение сроков годности продуктов. Чтобы решать данные проблемы можно предложить внедрение метода «секретный покупатель».

«Секретный покупатель является самым оптимальным мероприятием для решения выявленной проблемы.

Основная цель услуги «Секретный покупатель» использование данных, полученных в результате отчета «Секретного покупателя» для улучшения качества услуг и повышения доверия клиентов, выявления ошибок и наказания нарушителей.

В результате проведения проекта «Секретный покупатель мы сможем проверить качество питания и качество продаваемых продуктов в аэропорту ОАО «Шереметьево».

«Секретный покупатель поможет понять, на каком уровне качества работают магазины и рестораны в аэропорту и на сколько баллов можно оценить их работу и увидеть на каком уровне находиться удовлетворение пассажиров от этих услуг.

119

Рассмотрим исходные параметры для реализации мониторинга «Секретный покупатель» на примере аэропорта ОАО «Шереметьево».

Таблица 3. Исходные параметры для реализации мониторинга «Секретный покупатель»

При самостоятельной работе

При аутсорсинге

Количество магазинов и ресторанов

90 90

Каких сотрудников оцениваем Оцениваем работу тех сотрудников, кто занимается изготовлением и продажей продуктов питания

Оцениваем работу тех сотрудников, кто занимается изготовлением и продажей продуктов питания

Сколько сотрудников примет участие в оценке

15 15

Нужны ли подробные описания посещений

Да, нужны Да, нужны

Будут ли совершаться контрольные закупки продуктов питания для оценке качества в ходе посещений

Да, будут Да, будут

Сколько критериев оценки будет в анкете (опросном листе)

30-40 критериев оценки (стандартная анкета)

30-40 критериев оценки (стандартная анкета)

Какие «Секретные покупатели» нам необходимы

Мужчины/женщины от 18-25 лет

Мужчины/женщины от 18-25 лет

Каким образом будем обрабатывать полученную информацию

С помощью специальной программы

С помощью специальной программы

Как часто будет подготавливаться отчетность

4 раза за отчетный период (год)

4 раза за отчетный период (год)

Затраты времени на реализацию проекта, расчет представлен в

таблице (табл. 4). «Чистое» рабочее время можно умножить на 1,5, чтобы получить

ориентировочные сроки работы по проекту. По методу «Секретный покупатель» необходимо ориентировочно составит 2-3 рабочие недели одного сотрудника.

В случае привлечения профессиональной компании, этот срок можно сократить до 1-1,5 недель. Конечно это намного быстрее и лучше, но сначала надо посчитать затраты на проект и потом уже выбрать каким способ эффективнее.

Расходы при проведении мониторинга «Секретный покупатель» силами компании представлены в таблице (табл. 5).

120

Таблица 4. Расчет затрат времени на реализацию проекта

При

самостоятельной работе

При аутсорсинге

Подготовительный этап: Разработка и согласование анкет ~ 5 часов ~ 2 часа (Профессиональная

организация разрабатывает анкеты самостоятельно и их остается только согласовать.)

Подготовка и согласование формата отчетности

~ 2-3 часа ~ 1 час (В профессиональной организации есть готовые форматы отчетности.)

Подготовка базы для обработки результатов в специальной программе или в Excel

~ 8 часов ~ 2 час (В профессиональной организации есть готовые форматы отчетности)

Подбор 15 «Секретных покупателей»- размещение вакансии, проведение собеседований

~ 24 часа ~ 2 часа (Подходящие кандидатуры выбираются из готовой базы)

Подготовка материалов для «Секретных покупателей»- инструкций, обучающих материалов

~ 2-3 часа ~ 1 час (Учитываются существующие наработки и опыт в составлении данных документов)

Инструктаж и обучение (в случае необходимости) «Секретных покупателей»

~ 2-3 часа ~ 1 (идет набор уже подготовленных людей)

Составление и согласование графика работы «Секретных покупателей»

~ 1 час ~ 1 час

Этап проведения мониторинга «Секретный покупатель»: Контроль работы «Секретных покупателей»

~ 8 часов ~ 8 часов

Этап обработки результатов и подготовки отчетности: Контроль правильности заполнения 90 анкет «Секретными покупателями»

~ 24 часа ~ 24 часа

Внесение данных в программу или в таблицы Excel для расчета итоговых показателей

~ 6 часов ~ 1 час (Данные в программу вносят «Секретные покупатели» самостоятельно)

Формирование отчета ~ 3-5 часов ~ 1 час (Отчет формируется программным способом и время расходуется только на итоговую проверку отчетности)

Итого на реализацию проекта «Секретный покупатель» потребуется:

~83-87 часов или 10-11 дней «чистого» рабочего времени

~ 51 час или 6-7 «чистого» рабочего времени

121

Таблица 5. Расходы при проведении мониторинга «Секретный покупатель» собственными силами

ЗП сотрудника, ответственного за организацию мониторинга

30 тыс. руб.

Налоги 9 тыс. руб. Оплата «Секретным покупателям» 5700 руб. без официального оформления,

так как всего 90 магазинов, следовательно, 90 посещений, 1 человек-6 посещений, 1 посещение – 950 руб.

Прочие расходы (вознаграждение за хорошую работу, Интернет, организация рабочего места сотрудника)

25 тыс. руб.

Итого: 149 500 руб. Затраты на проект «Секретный покупатель» силами компании

составили 149 500 руб. Стоимость при заказе услуги «Секретный покупатель» профессиональной организации будет составлять ориентировочно 200 000-250 000 руб.

Как можно увидеть, при решении вопроса – делать самим или заказывать услугу «Секретный покупатель, встанет вопрос в экономии, следователь реализовывать проект собственными силами выгоднее.

Предложенный мониторинг рекомендуем проводить ежеквартально, то есть 4 раза в год. Исходя из этого, затраты на проведение мониторинга по максимальным показателям в год могут составить 598 000 руб. – при проведении мероприятия организацией самостоятельно.

После успешного проведения мероприятия организация получит полный отчет о состоянии качества обслуживания пассажиров в неавиационной деятельности, а в частности о состояние качества питания и продукции, что позволит принять необходимые меры по устранению недочетов и ошибок. Самое главное, из практики других аэропортов известно, что в результате введенной программы «Секретный покупатель» выручка в среднем увеличивается на 10 %.

Список источников 1. Деловой Авиационный портал – URL: http://www.ato.ru/ 2. Ассоциация производителей сервисных услуг для пассажиров –

URL: http://www.tpsa.ru/ 3. Беляевский, И. К. Маркетинговое исследование: информация,

анализ, прогноз: учеб. пособие / И. К. Беляевский. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 320 с.

122

4. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. – 2-е изд., перераб. – М.: Финпресс, 2011. – 464 с.

5. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие/ Под общ.ред. Ю.М. Краковского. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2010. – 256 с.

6. Агентство городских новостей. Москва – URL: http://www.mskagency.ru/

УДК 339.13

ТЕНДЕНЦИИ И ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА АВТОКОМПОНЕНТОВ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

TRENDS AND PROBLEMS OF DEVELOPMENT OF THE AUTOMOTIVE COMPONENTS MARKET IN RUSSIA

Лапшина Я.В., аспирант кафедры «Экономика и Менеджмент»

Ульяновский государственный технический университет г. Ульяновск

Lapshina Ia.V., post-graduate student of «Economics and Management»

Ulyanovsk State Technical University Ulyanovsk

Аннотация

Рассматриваются тенденции развития рынка автокомпонентов в России, а также проблемы, влияющие на темпы роста и распределение доли первичного и вторичного рынка.

Abstract The article concerns automotive components market trends in Russia, as

well as problems affecting the rate of growth and distribution of the share of the OEM and aftermarket.

Ключевые слова: рынок, автокомпоненты, локализация Keywords: market, automotive components, localization

Анализируя рынок автокомпонентов в России, как и всю

автомобильную промышленность в целом, необходимо отметить главную особенность его развития – существование в течение длительного времени в условиях плановой экономики. Большая часть компонентов для сборки в

123

этот период производилась либо на самих автомобильных заводах, либо на предприятиях, выпускавших весьма широкую номенклатуру изделий определенного профиля, например электротехнику или резинотехнические изделия. Очевидно, что главной задачей автомобильных заводов было производство автомобилей, и прежде всего обеспечение бесперебойных поставок комплектующих на конвейер, без удовлетворения потребностей растущего автомобильного парка в большем объеме запасных частей. В этот период запасные части для автомобилей поставлялись исключительно в фирменные сервисные сети. Вследствие этого рост производства автомобилей не поддерживался одновременным ростом рынка автокомпонентов и запасные части становились дефицитом. Отсутствие конкуренции не способствовало техническому и технологическому развитию производства компонентов. Разработка новых компонентов и технологическое развитие производителей проводилось только лишь по инициативе и в основном за счет ресурсов автозаводов.

Развитие рынка автокомпонентов началось во время перехода страны к рыночной экономике. В первую очередь эта тенденция коснулась вторичного рынка, то есть деталей и узлов, предназначенных для обслуживания и ремонта автомобилей. Во многом это было связано с ростом продаж иномарок в стране. Учитывая то, что ввезенные иномарки имели в большинстве своем значительные периоды эксплуатации и пробеги, возник спрос на все виды компонентов для них. При этом рынок стал наполняться как оригинальными, так и неоригинальными изделиями. Неоригинальные изделия – это детали и узлы, выпускаемые непосредственно для рынка автозапчастей. При этом неоригинальные запчасти могут выпускаться тем же производителем, что и оригинальные, но имеют собственный бренд и более низкую цену в сравнении с оригинальными. На этом этапе ряд западных компаний сумел наладить также выпуск и поставку на вторичный рынок компонентов для российских марок автомобилей, осознавая его значительную емкость. С ростом продаж новых иномарок в стране открывались представительства зарубежных автопроизводителей, которые довольно быстрыми темпами развивали фирменные дилерские сети по продажам и обслуживанию автомобилей. Соответственно в эти сети поставляются оригинальные запасные части от производителей автомобилей. Этот сегмент рынка отслеживается и контролируется представительствами компаний – автопроизводителей. Поставку компонентов для этого сегмента рынка ведут компании-партнеры автозаводов.

На дальнейший рост автомобильного рынка в России повлияло принятие правительством РФ постановления от 29 марта 2005 г. 166 «О внесении изменений в Таможенный тариф Российской Федерации в

124

отношении автокомпонентов, ввозимых для промышленной сборки», дополненного Постановлением от 16 сентября 2006 г. 566. В соответствии с вышеуказанными постановлениями в 2005 г. в России введен режим промышленной сборки, он предусматривает льготные пошлины на ввоз комплектующих для сборки автомобилей компаниями, подписавшими соглашения с Минэкономразвития. В соответствии с требованиями постановления компании обязались создать в России сборочные заводы мощностью не менее 25 000 автомобилей в год и в течение нескольких лет сократить список импортируемых автокомпонентов на 30 % за счет их локализации в России. В 2005-2007 гг. Минэкономразвития подписало соглашения с полутора десятками автопроизводителей сроком на 7-8 лет с начала работы производства, на которое распространяется соглашение. В рамках подготовки ко вступлению в ВТО в конце 2010 г. Правительство РФ утвердило изменения в правила промышленной сборки, предложив продлить действие соглашений до 2020 г., но для этого компании, подписавшие дополнительные соглашения, должны были взять на себя более жесткие обязательства: поэтапно увеличить уровень локализации до 60 %, построить новые или реконструировать имеющиеся мощности объемом не менее 300 000 автомобилей в год, создать в России производство двигателей или коробок передач, организовать конструкторские бюро и так далее. Такие соглашения по новым правилам подписали альянс “АВТОВАЗа” с Renault и Nissan, альянс Ford и “Соллерса”, Volkswagen, General Motors, Volvo. Указанные документы предусматривают снижение по большинству позиций до нуля – таможенных пошлин на автокомпоненты, предназначенные только для промышленной сборки. В то же время, Постановление 566 освобождает от таможенных пошлин и производство некоторых групп самих автокомпонентов, если они используются для промышленной сборки автомобилей. Важно отметить, что автопроизводители обязаны гарантировать Правительству РФ поэтапную локализацию производства за счет закупок компонентов у российских поставщиков.

Вслед за иностранными производителями автомобилей в Россию потянулись производители автокомпонентов. Стремительно восстанавливающийся рынок, впечатляющий рост производства легковых автомобилей, новый режим промышленной сборки, обязательства OEM (original equipment manufacturer – производитель оригинального оборудования) по уровню локализации компонентов – все это предпосылки для быстрого развития рынка компонентов в России (рис. 1).

125

Рис. 1. Структура рынка автокомпонентов 2007-2014 гг. [по данным агентства Autostat.ru]

Однако ситуация в стране сильно изменилась в связи с кризисом

2014-2015 гг. В ведение санкций Западом, а также меры, которыми Россия ответила США и Европе, не могли не сказаться на положении национальной валюты нашей страны. Курс денежной единицы – явление, учитывающее сразу несколько факторов, носящих как внутригосударственный, так и международный характер: доверие иностранных агентов, стабильность экономики внутри страны, меры Центрального Банка по поддержанию курса и прочие. На данный момент все эти факторы играют не на пользу рублю, в результате чего курс продолжает падение, хотя теперь и несколько замедленными темпами.

Сложившаяся геополитическая обстановка не могла не встревожить зарубежных инвесторов. Ответные санкции России поставили под вопрос ведение бизнеса в стране. Части европейских компаний было рекомендовано прекратить финансирование инвестиционных проектов, реализуемых на территории России. Первым ударом по автомобильной индустрии был уход из России концерна General Motors и заморозка завода в Санкт-Петербурге. Следом за американским автогигантом о своем уходе из России заявил крупный южнокорейский производитель SsangYong.

Уход крупных автопроизводителей не мог не затронуть работу производителей компонентов. Некоторые проекты были закрыты, объемы производств на первичный рынок упали, что поставило в затруднительное положение большинство компаний-производителей автокомпонентов. Одновременно с этим предприятия несут большие издержки связанные с валютным курсом, так как большая часть компонентов все также импортируется из-за рубежа. Падение прибыли и нестабильная ситуация в

126

автомобильном бизнесе требует от предприятий серьезных решений по дальнейшему развитию. Остро встает вопрос о локализации, которая является не только одним из требований постановления правительства о промышленной сборке, но и перспективным решение по оптимизации затрат связанных с валютным курсом и логистическими издержками.

Государственная политика по замещению импортной продукции также нацелена на развитие отечественных производителей и подталкивает зарубежные компании к ускоренному процессу локализации и тесному сотрудничеству с российскими поставщиками. Однако в процессе локализации компании сталкиваются с рядом проблем.

Во-первых, не соответствие качества готовой продукции заявленным требованиям. Прежде всего на это влияет низкое качество используемого сырья и материалов и устаревшее оборудование, которое технически не позволяет соблюдать указанные допуски. Даже в случае наличия у производителя современно парка машин и оборудования, остро стоит вопрос об используемом сырье. Как правило зарубежные компании не могут одобрить отечественное сырье для изготовления комплектующих, так как российские аналоги не выдерживают заданные параметры и нагрузки, которые испытывают готовые детали.

Одним из требований зарубежных компаний к поставщикам является наличие сертификации по международным стандартам ISO 9001 и ISO/TS16949. Отсутствие сертификации означает отсутствие налаженного процесса производства и его соблюдение.

Вторая проблема связана с неготовностью некоторых предприятий к значительным изменениям в своей деятельности для достижения высококачественного и конкурентного продукта. Такие изменения могут включать реорганизацию и реструктуризацию предприятия. Руководство компании обязано постоянно оценивать текущие условия рынка, его потребности и оперативно реагировать на все изменения.

Современные европейские стандарты качества, предъявляемые к автокомпонентам, требуют от отечественных производителей готовности к оптимизации и внедрению новых технологий производства. Такие изменения зачастую являются невозможными для крупных компаний с большой бюрократической структурой. Часто российские производители просто не готовы гибко реагировать на динамику внешней среды, в надежде, что экономическая ситуация стабилизируется и они продолжат сотрудничество с текущими клиентами без изменений производственного процесса.

127

Еще одна проблема это отсутствие какой-либо государственной поддержки в области машиностроения. В текущей кризисной ситуации немногие зарубежные компании готовы инвестировать в развитие локальных поставщиков для достижения заданного уровня качества продукции. Современное оборудование и станки требуют колоссальных денежных вложений, при этом в условиях падения производственных объемов, окупаемость данных затрат наступит не скоро.

В добавление к этому, решение Центрального Банка РФ по изменению ключевой ставки для поддержания курса рубля привело к резкому росту процентных ставок по кредитам, что перечеркнуло возможность модернизации производств за счет заемных средств. В таких условиях функционирования отечественные предприятия могут предложить продукт либо низкого качества, либо не выдерживающий ценовой конкуренции.

Таким образом мы видим, что проблема качества отечественных компонентов начинается с сырья, которое не способно обеспечить заданные нагрузки изделия, из-за чего компоненты быстро выходят из строя или работают не в соответствии с технической спецификацией. Это ведет к некачественной работе самого автомобиля.

В настоящее время, для развития рынка автокомпонентов требуется: 1. Скорейшее улучшение общей экономической ситуации в стране.

Стабилизация валютного курса, отмена санкций западных стран, повышение уровня жизни населения.

2. Возобновление роста производства автомобилей, обеспечивающего увеличение поставок на первичный рынок, а также развитие технологии и производство новых компонентов.

3. Развитей отечественных производителей как самих компонентов, так и их комплектующих, позволяющее ускорить и повысить уровень локализации производств с одновременным обеспечением качества продукции. В свою очередь, локализация даст возможность снижения затрат на производство, что напрямую отразится на цене продукта и заинтересованности развития бизнеса.

4. Активная поддержка государства машиностроительного комплекса: государственные программы финансирования, гранты на НИОКР, субсидии на модернизацию производств и кредитование по выгодным процентным ставкам. Немаловажно обратить внимание на развитие экспорта автокомпонентов и создание оптимальных условий для роста этого направления.

128

5. Увеличение зарубежных инвестиций, создание совместных предприятий, с привлечение в страну новых технологий и инноваций, позволяющих отечественным производителям выйти на мировой рынок автокомпонентов.

Подводя итог всему вышеизложенному, можно с уверенностью сказать, что рассмотренные в статье проблемы рынка автокомпонентов в России носят затяжной характер и не имеют иного решения, чем усиленная и скорая модернизации всей отрасли в целом. Высокое качество автокомпонентов зарубежных производителей, подталкивает отечественные предприятия к серьезным изменениям производственного процесса. Инновации должны стать основой преобразования отечественного бизнеса. Кроме того, необходимо отметить важность государственной политики в отрасли. Без должной поддержки и регулирования, а также стабилизации общей экономической и политической ситуации, рынок автокомпонентов не сможет эффективно развиваться и расти.

Список источников

1. Приказ Минэкономразвития РФ №73, Минпромэнерго РФ

№81, Минфина РФ№ 58н от 15.04.2005 «Об утверждении Порядка, определяющего понятие «Промышленная сборка» и устанавливающего применение данного понятия при ввозе на территорию Российской Федерации автокомпонентов для производства моторных транспортных средств товарных позиций 8701 - 8705 ТН ВЭД, их узлов и агрегатов»

2. Автокомпонентный сектор – выхода нет? – URL: http://www.napinfo.ru/page/id/3198

3. Привлечение в Россию американских производителей автокомпонентов // Журнал «Автокомпоненты». – 2012. – № 2. – С. 10.

4. Рынок автокомпонентов падает вместе со снижением производства автомобилей. – URL: http://kazanfirst.ru/feed/42114

5. Автомобильная газете «Семь верст». – URL: http://www.7verst.ru

6. Lada теряет запчасти. – URL: http://www.kommersant.ru/doc/ 2790762

7. Минпромторг России. – URL: http://www.minpromtorg.gov.ru 8. Аналитическое агентство «Автостат» – URL: www.autostat.ru

129

УДК 339.138

ВЛИЯНИЕ РЕГИОНАЛЬНОЙ ИДЕНТИЧНОСТИ НАСЕЛЕНИЯ НА ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

ТОРГОВОГО ЦЕНТРА

EFFECTS OF REGIONAL IDENTITY POPULATION IN THE FORMATION OF MARKETING STRATEGY OF SHOPPING CENTER

Максимова А.А., магистр направления «Управления маркетингом»

Ульяновский государственный технический университет г. Ульяновск

Maximova A.A., MA direction «Marketing Management»

Ulyanovsk State Technical University Ulyanovsk

Аннотация

Рассматривается роль региональной идентичности посетителей торговых центров на формирование маркетинговой деятельности. Основные факторы, влияющие на принятие решения о покупке.

Abstract The article discusses the role of the regional identity of visitors shopping

centers in the formation of the marketing activities. The main factors influencing the decision to purchase. Ключевые слова: идентичность, маркетинг, имидж, принятие решения о покупке. Keywords: identity, marketing, image, purchasing decision.

В современном мире укрупняется становление сферы коммерческой

деятельности, таком как, наиболее активно развивается сфера торговли. Сейчас, существует множество форм представления торговых площадок и методов реализации продуктов и услуг населению, хотя особое внимание уделяется торговым центрам, выполняющим не только лишь функцию сбыта продукта, но так же рекреационную и социально-культурную. Пространство ТЦ используется городскими жителями как коммуникативная среда, в которой индивиды, группы проявляются, создают свое высказывание [2], которое в данной среде может быть считано другими.

Несмотря на то, что во всех регионах есть торгово-развлекательные центры, идентичные по дизайну и постройке, наличию марок и брендов реализуемой продуктов либо услуг, определенных зон, каждом из них

130

уникальный контингент и степень наполняемости. В том или ином населенном пункте у живущих на данной территории индивидов существуют свои уникальные потребности, так же различен уровень их жизни, влияющий на решении о приобретении того или иного товара и множество других факторов, связанных с их поведение не только в самом торгово-развлекательном центре, но и при выборе такового для посещения.

Проблема проведенного нами исследования состоит из противоречия: с одной стороны, торгово-развлекательные центры воздействуют на создание внутренних потребностей посетителей, однако с другой стороны, психографические и поведенческие особенности посетителей, их идентичность воздействуют на работу торгово-развлекательных центров, принуждая подстраиваться под появляющиеся потребности населения.

Цель нашей работы: изучить региональные особенности идентичности населения, влияющие на формирование маркетинговой стратегии торгового центра.

В статье «Кому нужна идентичность» [5] С. Холл называет важные характеристики формирования идентичности. Сообразно его суждению, в основе идентификации лежат практики различения своих и сторонних, которые функционируют благодаря утвердившимся в дискурсе методикам репрезентации различных групп. Общественные места представляют собой сцену для самопрезентации (высказывания) и надзора за иными (считывания), потому становятся пространством, в котором проходят процессы идентификации. Связь процессов идентификации и потребления подчеркивается в книге «Шоппинг, место и идентичность» [3], создатели которой считают, что в процессе потребления формируются и поддерживаются социальные отношения и отличия и что потребление в принципе является центром прогрессивной общественной жизни.

Для определения региональных особенностей идентичности населения, влияющие на формирование маркетинговой стратегии торгового центра, нами было проведено качественное исследование методом фокус-групповой дискуссии.

Прежде всего, стоит подметить, что в силу того, что ТЦ представляют собой совокупность большого количества товаров и услуг. Из этого следует, что посетитель приходят в тот либо иной торговый центр по различным причинам – «Приобрести одежду», «встретиться с друзьями», «встреться и обсудить некоторые проблемы с приятелями», «Сходить в кино», «перекусить».

Совершая покупки, потребитель «собирает» текст, который будет определенным образом считан окружающими. Механизмом создания этого текста является выбор одних марок, магазинов и отказ от других. Важно, что принципиальна не стоимость товара, а его «стиль», имидж. Например,

131

так респондент объясняет причины своего выбора: «Я прихожу в ТРЦ «Аквамолл» потому что там все есть: от биты до лопаты...», «…там есть как магазины с низкими ценами, так и более элитные бутики с высокими ценами…».

Данную тенденцию можно проследить во многих высказываний, что позволило нам сделать вывод: в основе построения групповых границ лежит не столько доход, сколько вкус и связанный с ним определенный стиль жизни. Данную ситуацию можно попытаться объяснить, введя понятие «культуры покупок» [4]: мы имеем дело не столько с различными финансовыми возможностями посетителей ТЦ, сколько с системами значений, приписываемых тем или иным товарам, местам, определенными устоявшимися практиками совершения покупки. Эти культуры соответствуют социальным группам, сосуществующим в городе и наблюдающим друг друга в ходе практик потребления. Культуры потребления организуют и структурируют пространство города, они предоставляют возможности для «репрезентации групповых идентичностей и для включения этих идентичностей в большую, городскую публичную культуру» [1]. Именно различные пространства торговли, различно оформленные и наделенные разными значениями, марки с определенным имиджем составляют пространство повседневного опыта, в котором социальная структура дает о себе знать.

Конкретные проводимые мероприятия в ТРЦ по-разному воздействуют на сознание посетителей – «…лично я бы не пошел на Чили…я не фанат…но вот если бы там выступала бы «Линкин парк», то обязательно бы пошел…и возможно, заодно, зашел бы в несколько магазинов по пути…». Это свидетельствует о том, что избирательный подход торгово-развлекательного центра к выбору того или иного формата проведения мероприятия предполагает более узкую специфическую аудиторию, посещающую их, что дает возможность более точечно воздействовать на конкретную целевую аудиторию. Так же это является свидетельством того, что торгово-развлекательный центр подстраивается под потребности посетителей, формируя у них дополнительную потребность в посещении.

Итак, торговый центр – это сцена для представления себя и наблюдения за другими, а также – «музей» атрибутов стилей жизни, товаров, по которым визуально можно определить принадлежность человека к той или иной категории (социальное положение и т. п.).

Формирование стилей жизни и подчеркивание границ социальных групп в ходе практик потребления и совместного посещения пространств потребления особенно важно с точки зрения заявленного выше тезиса о роли региональные особенности идентичности населения, влияющие на формирование маркетинговой стратегии торгового центра.

132

Список источников

1. Бурдье П. Различение: социальная критика суждения // Экономическая социология. 2005. Т. 6, № 3. C. 25–49. URL: http://www.ecsoc.msses.ru/data/556/588/1234/ecsoc_t6_n3.pdf.

2. Жукин Ш.Городская культура. Cambridge, Mass.; Oxford, 1995. 3. Миллер Д., Джексон П., Трифт Н. И др. Шопинг, место и

идентификация. – London; New York, 1998. 4. Серто М., Практика современной жизни. – Беркли; Лос

Анжелес, 1984. 5. Холл С. Введение. Кому нужна идентичность? // Культурная

идентичность / London, 1996. P. 1–17.

УДК 33.79

СПОРТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

SPORTS MANAGEMENT

Мансуров П.М., кандидат экономических наук, доцент кафедры «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»

Ульяновский государственный технический университет Мансуров А.П., студент гр. МПФК-15

факультет физической культуры и спорта Ульяновский государственный педагогический университет,

г. Ульяновск

Mansurov P.M., candidate of economic sciences, associate professor of department «Accounting. analysis and audit»

is the Ulyanovsk state technical University, Ulyanovsk Mansurov A.P., student of group MPFK-15

faculty of physical culture and sports Ulyanovsk state pedagogical University

Ulyanovsk

Аннотация Рассматриваются вопросы, раскрывающие особенности

менеджмента в спорте или спортивного менеджмента.

Abstract In the article the questions that reveal the specifics of management in

sport or sports management.

133

Ключевые слова: менеджмент, спортивный менеджмент, физическая культура, спорт, экономика, уровни управления спортом. Keywords: management, sports management, physical education, sports, economy, levels of sports management.

В каждой стране существуют различные отрасли народного хозяйства (материальное и нематериальное производство), в т. ч. отрасль физической культуры и спорта. Это является объективной основой разработки наряду с общей теорией менеджмента еще и специальных отраслевых теорий, которые отражают специфические закономерности управления отраслью.

Спортивный менеджмент – область научно-практической деятельности, один из видов отраслевого специального менеджмента. Спортивный менеджмент – это теория и практика эффективного управления организациями физкультурно-спортивной направленности в условиях рыночных отношений.

Объектом спортивного менеджмента как самостоятельной науки является совокупность организаций физкультурно-спортивной направленности страны, т. е. определенное множество ФСО-спортивных школ, спортивных клубов, спортивных команд (по видам спорта), стадионов, спортивно-оздоровительных центров, спортивных федераций. Продуктом деятельности ФСО является производство физкультурно-спортивных услуг, т. е. организованные формы занятиями физическими управлениями и спортом, программы спортивной тренировки, спортивные зрелища и т. д.

Предмет спортивного менеджмента – управленческие отношения, складывающиеся в процессе взаимодействия субъекта и объекта управления внутри организаций физкультурно-спортивной направленности и взаимодействия этих организаций с внешней средой в процессе производства и распространения физкультурно-спортивных услуг.

Сущность спортивного менеджмента заключается в целенаправленном воздействии субъекта управления на управляемый объект для обеспечения перевода объекта в новое качественное состояние, т. е. из исходного, начального состояния в желаемое, запланированное.

Общая цель спортивного менеджмента состоит в обеспечении эффективного функционирования физкультурно-спортивных организаций в современных рыночных условиях России.

134

Задача спортивного менеджмента – познание закономерностей функционирования и социального развития ФКиС в обществе и разработка механизма целенаправленного эффективного управления этими процессами.

Рождение спортивного менеджера как профессии связано с появлением должностей руководителей ФСО.

Спортивный менеджер характеризуется как специалист, владеющий искусством научного управления ФСО, занимающий в ней руководящую должность и наделенный правом принимать управленческие решения.

Отдельные элементы управленческой деятельности в определенной мере присущи всем категориям работников ФКиС – тренерам, преподавателям, учителям ФК, инструкторам:

− тренер ведет набор в спортивную школу, ведет учет, анализ, обобщение результатов работы;

− инструктор организует. В спортивных организациях существует определенное разделение

труда, и спортивные менеджеры решают различные задачи. Поэтому спортивные менеджеры выполняют в организациях ряд функций.

1. Функция принятия решения, выражается в том, что менеджер определяет направление деятельности организации, решает вопросы распределения ресурсов. Право принятия управленческих решений имеет только менеджер, он же несет ответственность за последствия принятых решений.

2. Информационная функция состоит в том, что менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде ФСО, распространяет эту информацию в виде фактов и нормативных установок, разъясняет персоналу политику, ближайшие и перспективные цели организации.

3. Функция руководителя – т. е. менеджер формирует отношения внутри организации, мотивирует деятельность, координирует усилия членов организации, выступает в качестве представителя организации во взаимодействии с другими организациями.

Искусство менеджмента характеризуется особенностями умения того или иного спортивного менеджера применять общепринятые принципы, методы, технологию управления в своей конкретной управленческой деятельности.

Менеджеры, работающие в области производства спортивных товаров и в области предоставления физкультурно-спортивных услуг, должны обладать:

Специфическими техническими умениями:

135

1) производственными умениями; 2) умения использовать спортивный инвентарь, умения установить

взаимосвязь между физическими нагрузками, диетой и т. п. Обобщение опыта подготовки спортивных менеджеров в ВУЗе и

рыночный спрос на специалистов такого профиля показывает, что все большему количеству организаций спортивной отрасли нужны менеджеры с определенным набором умений и навыков, основными из них являются:

− владение современными компьютерными технологиями и программами;

− владение английским языком; − умение формировать информационную политику организации; − организация работы офиса организации; − знание основных маркетинговых и управленческих стратегий; − знание регламентов и положений о соревнованиях для

последующей организации спортивных событий; Пока с сожалением приходится констатировать, что рыночный

механизм спроса и предложения специалистов спортивного менеджмента в нашей стране еще не сформирован. Оптимизма добавляет внедрение профессиональных стандартов работников спортивной отрасли и процедуры обязательной аттестации специалистов. Это позволит, с одной стороны, провести инвентаризацию управленческих кадров в отрасли, а с другой, выявить приоритеты управленческих специальностей в общем перечне должностей спортивного менеджмента.

Список источников

1. Алексеев С. В. Спортивный менеджмент: учебник / С. В. Алексеев. – М.: ЮНИТИ, 2015. – 687 с.

2. Грачев Н. П. Спортивный менеджмент: теория и практика: учебно-методическое пособие / Н. П. Грачев, И.Н. Маслова. – Воронеж: ФГБОУ ВПО «ВГИФК», 2012. – 127 с.

3. Переверзин И. И. Искусство спортивного менеджмента / И. И. Переверзин. – М.: Советский спорт, 2004. – 416 с.

136

УДК 33.79

МАРКЕТИНГ В СПОРТЕ

MARKETING IN SPORTS

Мансурова Г.И., кандидат экономических наук, доцент кафедры «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»

Ульяновский государственный технический университет Мансуров А.П., студент гр. МПФК-15

факультет физической культуры и спорта Ульяновский государственный педагогический университет

г. Ульяновск

Mansurova G.I., candidate of economic sciences, associate professor of department «Accounting. analysis and audit»

is the Ulyanovsk state technical University Mansurov A.P., student of group MPFK-15

faculty of physical culture and sports Ulyanovsk state pedagogical University

Ulyanovsk

Аннотация Рассматриваются вопросы, раскрывающие особенности маркетинга в

спорте или спортивного маркетинга. Abstract

In the article the questions that reveal the specifics of marketing in the sports or sports marketing. Ключевые слова: маркетинг, спортивный маркетинг, физическая культура, спорт, экономика, инвестиции в спорт, спортивные рынки. Keywords: marketing, sports marketing, physical culture, sport, economy, investments in sport, sports markets.

Спорт – это сложный, многообразный и увлекательный феномен, в него вовлечены миллионы людей и организаций – спортсмены, предприниматели, журналисты, рекламисты, государственные организации, некоммерческие компании, спортивные клубы... и наконец зрители и болельщики. Вот почему задачи спортивного маркетинга невероятно сложны, и их решение требует комплексного подхода, высочайшего профессионализма и солидной теоретической подготовки.

Понятие спортивный маркетинг (sport marketing) включает: 1) маркетинг спорта (marketing of sport) как комплексная

137

деятельность по разработке, продвижению и продажам любых спортивных продуктов;

2) маркетинг через спорт – деятельность по продвижению любых, в том числе неспортивных b2b и b2c брендов (marketing through sport);

3) массовый спортивный маркетинг (grassroots sports marketing). Каждое из трех направлений спортивного маркетинга имеет

специфические объекты и цели, использует различный набор маркетинговых инструментов, а маркетинговая деятельность осуществляется разными типами субъектов.

Маркетинг спорта – эта часть спортивного маркетинга является ключевой, поскольку именно здесь сосредоточены отношения, дающие импульс всей спортивной индустрии. В первую очередь, речь идет о спортивном зрелище, вокруг которого выстраиваются все остальные рынки – спортивных услуг, товаров, сооружений, инфраструктуры, спонсорства и т.д.

Объектами маркетинга здесь являются спортивные продукты – события, товары, услуги (тренировки, гостеприимство, аренда) и информация, проекты, персоны (спортсмены, тренеры, менеджеры), сооружения и права (телевизионные, лицензионные, трансферные), а также целевые аудитории.

Цели маркетинга спорта связаны с созданием эффективных рыночных предложений, способных принести экономические и репутационные выгоды от предоставления их клиентам и спонсорам в обмен на их деньги и время.

Маркетинг через спорт – это направление спортивного маркетинга заслуживает не менее пристального внимания, поскольку связывает спорт с мощными источниками ресурсов, поступающих от спонсоров и рекламодателей.

Здесь объектами маркетинга могут быть по сути любые (и даже чаще – не спортивные) продукты – как потребительские, так и промышленные товары и услуги.

Современный спорт является мощным центром притяжения внимания самых разных по размерам и характеристикам целевых аудиторий, которые, в свою очередь, интересны и желанны производителям и продавцам в b2b и b2c секторах рынка.

Субъектами маркетинга с использованием спорта могут быть практически любые организации, стремящиеся развивать собственные бренды. Среди отраслей, наиболее активно использующих в маркетинге спортивное спонсорство отмечают телекоммуникационную, финансовую, сырьевую, автомобильную, ИТ. Лидеры по спонсорским вложениям – бренды спортивных товаров.

138

Различают несколько типов спонсоров, в зависимости от специфики их поддержки: финансовый, технический, информационный. Кроме того, в зависимости от объема и формы поддержки существуют различные подходы к градации спонсоров. Так, например, в некоторых случаях титульным спонсором считают организацию, покрывающую спонсорским взносом 100% затрат рецепиента. Стоимость пакета генерального спонсора может достигать 50-80% затрат, пакета официального спонсора – 25%, а спонсора – от 5 до 10%. Помимо традиционного спонсорства и размещения рекламы, маркетинговыми инструментами с использованием спорта являются селебрити-маркетинг, событийный маркетинг и лицензирование.

Использование знаменитостей (селебрити) из мира спорта – довольно популярное сегодня средство продвижения брендов. Эта стратегия используется в различных случаях: при запуске нового продукта, репозиционировании и реанимации бренда, формирования уникального торгового предложения продукта и подкрепления его имиджа.

Событийный маркетинг предполагает использование различных спортивных мероприятий для продвижения бренда. Эта деятельность имеет прямое отношение к сфере event-marketing и осуществляется в соответствии с ее спецификой. Спортивные мероприятия в данном случае являются средством коммуникаций, а не объектом маркетинга, как в рассмотренном выше случае, когда спортивное событие (турнир, матч, шоу и т.п.) само является продуктом.

Лицензирование – еще один инструмент маркетинга с использованием спорта. Обладатели прав на спортивные бренды – события и клубы, имеют отличную возможность получать дополнительные доходы от продажи лицензий. В отличие от мерчандайзинга, когда спортивная организация на свой страх и риск производит сувенирную продукцию с символикой для распространения среди своих болельщиков, в данном случае объектом продажи являются права на использование их имиджа и атрибутов бренда.

Массовый спортивный маркетинг – это направление часто незаслуженно остается за пределами традиционного спортивного маркетинга, поскольку в центре его внимания – массовый спорт, не имеющий на первый взгляд коммерческой составляющей, а значит, не требующий использования маркетинговых инструментов управления.

Между тем, и массовый спорт требует маркетингового подхода. Объектами маркетинга здесь являются здоровый образ жизни как социальное явление и различные формы физической активности как важная часть существования и развития современного человека. В силу общественной значимости здорового образа жизни и физической активности ответственность за создание условий для их реализации и

139

популяризацию лежит в значительной степени на плечах государства. В то же время, значительный вклад сегодня вносят и негосударственные организации.

Подводя итог, следует подчеркнуть, что спортивный маркетинг является важным средством решения стратегических и тактических задач спортивных организаций, заинтересованных в разработке, продвижении и продаже востребованных рынком продуктов (событий, услуг, товаров и информации), инструментом продвижения практически любых иных товаров и услуг с помощью спорта, а также средством развития массового спорта.

Список источников

1. Бич Джон Маркетинг спорта / Дж. Бич. – Издательство Альпина Диджитал, 2010. – 708 с.

2. Галкин В. В. Экономика спорта и спортивный бизнес: учебное пособие / В. В. Галкин. – М.: КНОРУС, 2006. – 320 с.

3. Любимов С. В., Любимова Г. И. Экономическая эффективность занятий оздоровительной физической культурой / С. В. Любимов, Г. И. Любимова // Теория и практика физической культуры, 2008.

УДК 330.322.5

ВЫБОР СТРАТЕГИИ ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ УСЛОВИЯХ СОВРЕМЕННОГО РЫНКА ОБРАЗОВАНИЯ

CHOICE OF DISTANCE EDUCATION STRATEGY USLOVIYAHSOREMENNOGO EDUCATION MARKET

Никулин А. Н., заместитель директора Института дистанционного и

дополнительного образования, кандидат физико-математических наук, доцент кафедры «Финансы и кредит»

Ульяновского государственного технического университета

Nikulin A. N., Deputy Director of the Institute of Distance and additional education Ulyanovsk State Technical University Candidate of sciences (Ph.D.)

in physics and mathematics, Associate Professor, Ulyanovsk State Technical University

Аннотация

Дистанционное образование как объект инвестирования становится привлекателен. Каждый университет считает своим долгом создать

140

систему с современными инновационными и дистанционными формами образования, а эффективность в современных условиях требует новых решений и стратегий развития.

Abstract E-learning as an object of investment is becoming attractive to an

increasing number of participants in the educational process. Each university is committed to create a modern innovative system and distance education, and the effectiveness in modern conditions require new solutions and strategies.

Ключевые слова: стратегия, инвестиции, дистанционное образование Keywords: strategy, investment, e-learning

Дистанционное образование стало популярным в нашей стране и набирает обороты как по количеству образовательных учреждений предлагающих такую систему обучения, так и по числу студентов. Однако, несмотря на достаточно большое количество публикаций зарубежных и российских ученых, посвященных оценке различных сторон привлекательности дистанционного образования [1;2;3], российские реалии и мобильность законодательств, менталитет университетов несут свою специфику в организации и методиках внедрения новаций в образовательный процесс.

Рассматривая систему образования как открытую систему, финансирование которой осуществляется различными участниками образовательного процесса [4] следует подходить к оценке с точки зрения поиска финансовых ресурсов для развития новых систем. Оценки инвестиционной привлекательности дистанционного образования для групп инвесторов посвящена работа [5].

Практический опыт показывает, что модель зависимости «доходы – затраты» от времени носит нелинейный характер. Доходы, поступающие от дистанционного образования, носят вид логистической кривой. Переход от малых объемов к максимальным занимает немного времени. Это создает эффект доступности и перспективности вложений в эти новации с целью увеличения доходов университетов. онтингент ограничен региональными особенностями, конкуренцией ВУЗов в регионе, а также миграционными интересами потребителей подобных услуг. Достигнув максимального значения доходы могут либо плавно снижаться, за счет постепенного сокращения числа обучающихся, либо незначительно расти на некотором интервале времени. Агрессивная стратегия скорее всего не позволит значительно расширить контингент и повысить доходы, но позволит поднять имидж ВУЗа и может работать лишь в совокупности с другими проектами университета по развитию.

141

Упор на экономию – стратегия управления расходами не лишена смысла в современных условиях. Данная стратегия может быть использована только тогда, когда уже есть накопленный запас контингента и поставлена задача на выживание.

Особый интерес представляет стратегия выхода за «флажки» региона. Стратегия направлена на резкое увеличение контингента за счет других регионов и использования интернет технологий.

Определенный интерес представляет стратегия кооперации вузов, когда несколько университетов (возможно из разных регионов) объединяют свои усилия и разрабатывают общую систему дистанционного обучения.

Список литературы

1. Гревилл Рамбл, Затраты на дистанционное/открытое

образование и их расчет: [электронный ресурс] URL: http://www.gdenet.ru/management/benefits/cost/1 (дата обращения: 17.01.2014)

2. Альтернативный способ расчета эффективности вложений в электронное образование в профподготовке: часть I. [электронный ресурс] URL: http://eng.websoft.ru/db/wb/A4213058CE68317CC32577D900649FD3/ doc.html (дата обращения: 15.01.2014).

3. Грачев В.В., Минзов, А.С. Оценка эффективности системы дистанционного обучения [электронный ресурс] URL: http://www.e-joe.ru/sod/99/3_99/st176.html (дата обращения: 16.01.2014).

4. Никулин, А.Н., Захарова И.В. // VII Международная конференция «Стратегия качества в промышленности и образовании» 3-10 июня 2011, Варна, Болгария, 2011. – С. 305-306.

5. Никулин А.Н. Проблемы оценки и эффективности инвестиций в систему дистанционного образования // Всероссийская научно-практическая конференция «Электронное обучение в непрерывном образовании 2014» 18-20 марта 2014 г. Россия, Ульяновск. – Ульяновск : УлГТУ, 2014. – С. 121-124.

142

УДК 331.5

ВЛИЯНИЕ ИНВЕСТИЦИОННО-ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ЗАНЯТОСТЬ НАСЕЛЕНИЯ

САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

THE IMPACT OF INVESTMENT AND INNOVATION ACTIVITY ON EMPLOYMENT SARATOV REGION

Отставнова Л.А., к.э.н., доцент кафедры «Экономическая теория и

экономика труда, Саратовский государственный технический университет имени Гагарина Ю.А..

г. Саратов

Otstavnova L.A., candidate of economic sciences, associate Professor of the Department «Economic theory and labour Economics» of Yuri Gagarin State

Technical University of Saratov Saratov

Аннотация

Анализируется влияние инвестиций и инноваций на занятость населения, приводится динамика индексов промышленного производства, рассматриваются примеры инноваций и инвестиций, предлагаются рекомендации по их стимулированию в Саратовской области

Abstract The article analyzes the influence of investment and innovation on

employment, given dynamics of indexes of industrial production, are considered examples of innovation and investment, and propose recommendations for their promotion in the Saratov region Ключевые слова: инвестиции, инновации, рабочие места, индекс промышленного производства Keywords: investment, innovation, jobs, the index of industrial production

Одним из главных направлений экономической политики государства на современном этапе развития является улучшение инвестиционного климата в России, поддержка инвестиционной деятельности, создание национальной инновационной системы. Учитывая опыт других стран, для перехода на инвестиционно-инновационную модель развития необходимо увеличить долю инвестиций в ВВП до 35-40%. При этом инновационное развитие представляет собой не только процесс поддержки предприятий, занимающихся развитием и

143

продвижением научно-технологических разработок, но и изменение структуры народного хозяйства, выбор приоритетов, обеспечивающих конкурентоспособность региона [3].

В рамках общероссийской стратегии на основе Соглашения о содействии развитию инвестиционной и инновационной деятельности осуществляется инновационное развитие и Саратовской области, акцентирующей внимание на производственном секторе экономики.

Так, в первом полугодии 2014 года на промышленных предприятиях Саратовской области было произведено товаров и услуг на сумму 65,3 млрд. руб., индекс промышленного производства составил 114,2%, а темпы роста – 119,5% [5]. В области функционируют 480 крупных и средних предприятий, на которых работают 163,6 тыс. человек, что составляет 24% от числа занятых в экономике области. В валовом региональном продукте доля промышленности составляет 31,1% [2].

На протяжении последних 10-ти лет экономика Саратовской области опережала общероссийские индексы промышленного производства. Самое значительное отклонение составляет 7% в кризисном 2009 г., что объясняется многоотраслевой структурой: когда одни отрасли отстают в своем развитии, другие помогают экономике региона удерживаться на относительно высоком уровне (рис. 1). Значительный разрыв наблюдается в 2005 г. (4,9%), 2011 г. (4,1%), 2004 г. (3,2%).

Рис. 1. Динамика индексов промышленного производства, % [2]

Несмотря на то, что в 2014 году индекс промышленного производства в РФ превышает на 0,1% этот показатель в Саратовской области, за 8 месяцев 2015 года разница уже составляет 8,7% в пользу Саратовской области. Областной индекс также увеличился на 3,9% по сравнению с декабрем 2014 г.

Важным источником привлечения денежных средств в область является участие предприятий, научных учреждений и ВУЗов в федеральных целевых программах. В 2014 году предприятия и организации участвовали в 10 федеральных и в 3 государственных программах с общим объемом финансирования 2,5 млрд. руб.

0

50

100

150

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

111,2 110 106,5 106,6 102 96,3 110,3 109,1 104,1 102,3

101,6 108 105,1 106,3 106,8 100,6 89,3 107,3 105 103,4

100,4 101,7

Сар. обл. РФ

144

На сегодняшний день Саратовская область обладает высоким инновационным потенциалом, подкрепляемым значительными научно-техническими возможностями, высококвалифицированными инженерными и научными кадрами.

Самым плодотворным для Саратовской области оказался 2010 год, по окончании которого по данным Национальной ассоциации инноваций и развития информационных технологий область заняла 16 позицию в рейтинге, попав в разряд областей с «высокой инновационной активностью». По итогам этого года в 1,5 раза возросло количество созданных инновационных технологий и на 5,3% – использованных технологий [4]. Несмотря на то, что в последние годы инновационная активность Саратовской области снижается с 13-го места в 2011 г. на 22-е в 2014 г., область все же продолжает оставаться в группе регионов с высокой инновационной активностью. Лидером рейтинга за 2014 г. оказалась Москва с индексом инновационной активности 0,8531, второе место заняла Республика Татарстан. Общий инновационный индекс субъектов РФ вырос более чем на 12%, что является самым высоким показателем за последние несколько лет и объясняется продвижением программ импортозамещения и развития производственных конгломератов, характерных для шестого технологического уклада, т.е. ведущих свою деятельность в сфере нано-, био-, информационных технологий.

Среди промышленных предприятий Саратовской области инновационной деятельностью охвачены Балаковская АЭС, ФГУП НПП «Алмаз», ОАО «Саратовский НРЗ», ПО «Корпус». За последние 4 года в области модернизировано и создано более 271 тыс. рабочих мест, за 2015 год планируется создать еще 5 тысяч. По состоянию на 01.09.2015 г. в Саратовской области реализуется около 70 инвестиционных проектов на сумму более 250 млрд. рублей и созданием более 17 тыс. фактически функционирующих рабочих мест. Одним из крупнейших реализованных проектов является АО «Энгельский локомотивный завод», на котором совместно с канадской компанией будут выпускаться двухсекционные локомотивы с применением передовых инновационных технологий и конструкций. Данный проект обеспечит рабочими местами более 800 человек. Более 300 новых рабочих мест создано в рамках реализации другого инвестиционного проекта – «Создание системы переработки и утилизации ТБО на территории области в г. Энгельс», а также 290 рабочих мест появилось в результате открытия линии для компаудирования полимерных композиционных материалов в ООО НПП «Полипластик», продукция которой позволит удовлетворить потребности предприятий автомобильной промышленности и организаций строительства. В I квартале 2015 года в области создано более 3 тыс. новых рабочих мест, из

145

них 570 – в торговле, гостиничном и ресторанном бизнесе, около 350 – в детских садах, 179 – в с/х, 124 – в строительстве [4].

В целях поддержки инновационной деятельности государство ежегодно проводит работу по формированию инновационной инфраструктуры, включающую бизнес-инкубаторы, технопарки, инжиниринговые и испытательные центры, инновационные территориальные кластеры, нанотехнологические центры. Совместная деятельность субъектов этой инфраструктуры направлена на снижение рисков предпринимателей и частных инвесторов, повышение эффективности их инвестиций, содействие в получении финансовой и экспертной поддержки.

Таким образом, основное внимание государственной политики должно быть направлено на стимулирование осуществления инноваций частным сектором экономики и системой высшего образования, для чего необходима макроэкономическая стабильность, благоприятный налоговый режим, поддержка конкуренции, зашита прав интеллектуальной собственности.

В соответствии со «Стратегией социально-экономического развития Саратовской области до 2025 года» в регионе необходимо сформировать спрос на инновации со стороны государства и бизнеса, увеличив в 4-5 раз долю предприятий, выполняющих научно-технические разработки, и в 5-6 раз долю отгруженной инновационной продукции в общем объеме промышленной продукции.

Список источников

1. Аналитический доклад «Инновационное развитие России:

стратегия, ресурсы, законодательные решения». VII Байкальский международный экономический форум. – Управления информационного и документационного обеспечения Аппарата Совета Федерации Федерального Собрания РФ: Москва, 2011. – 108 с.

2. Государственная программа Саратовской области «Развитие промышленности в Саратовской области и повышение ее конкурентоспособности на 2015 – 2017 годы» (Проект). – Саратов: Правительство Саратовской области, 2015. – 101 с.

3. Инновационная стратегия должна обеспечить стране устойчивое развитие и конкурентоспособность в будущем [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ac.gov.ru/events/04824.html (дата обращения: 26.10.2015).

4. Саратовская область – регион «высокой инновационной активности» [Электронный ресурс] – Режим доступа:

146

http://www.teleobektiv.tv/index.php?option=com_content&view=article&id=5159&Itemid=90 (дата обращения: 30.10.2015)

5. Шляпникова Е.В. Инновационо-инвестиционный механизм развития экономики Саратовской области / Е.В. Шляпникова // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы III Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, декабрь 2014 г.). – СПб.: Заневская площадь, 2014. – С. 243-245. УДК 657.1.012.1

БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ ФИНАНСОВЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

ACCOUNTING FINANCIAL ACTIVITY OF ENTERPRISES

Офтаева В.В., аспирант кафедры «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», Лопастейская Л.Г. к.э.н., доцент кафедры «Бухгалтерский учет, анализ

и аудит», Ульяновский государственный технический университет г. Ульяновск

Oftaeva V.V., graduate student of «Accounting, analysis and audit»,

Lopasteyskaya L.G., candidate of economic sciences, docent of «Accounting, analysis and audit», Ulyanovsk State Technical University

Ulyanovsk

Аннотация В современных условиях выживаемость предприятия в

конкурентной среде зависит от его финансовой устойчивости, которая достигается посредством повышения эффективности производства на основе экономического использования всех видов ресурсов, снижения затрат, выявления имеющихся резервов повышения производства продукции (работ, услуг) и увеличения прибыли.

Прибыль служит критерием эффективности деятельности предприятия и основным внутренним источником формирования его финансовых результатов. В данной статье раскрывается порядок учета финансовых результатов деятельности организации на основе законодательства Российской Федерации.

Abstract In modern conditions the survival of businesses in a competitive

environment depends on its financial stability, which is achieved by increasing the efficiency of production based on the economic use of all resources, reduce

147

costs, identify the available reserves to increase production of goods (works, services), and increase profits.

Profit is a measure of efficiency of activity of the enterprise and the main domestic source of its financial results. This article deals with the accounting for the financial results of the organization on the basis of legislation of the Russian Federation. Ключевые слова: прибыль, финансовые результаты, доходы организации, расходы организации, финансовая устойчивость. Keywords: profit, financial results, revenues organization expenses of the organization, financial stability.

Финансовый результат представляет собой конечный экономический

итог хозяйственной деятельности предприятия и выражается в форме прибыли или убытка, который определяется как разница между доходами и расходами предприятия [3, с. 104].

В соответствии с Положением по бухгалтерскому учету 9/99 (далее ПБУ 9/99) «Доходы организации», утвержденное приказом Министерства финансов Российской Федерации №32н от 06.05.1999 (редакция от 06.04.2015) доходами предприятия признается увеличение экономических выгод в результате поступления активов (денежных средств, иного имущества) и (или) погашения обязательств, приводящее к увеличению капитала этой организации, за исключением вкладов участников (собственников имущества) [1, с. 3].

В соответствии с Положением по бухгалтерскому учету 10/99 (далее ПБУ 10/99) «Расходы организации», утвержденное приказом Министерства финансов Российской Федерации №33н от 06.05.1999 (редакция от 06.04.2015) расходами предприятия признаются уменьшение экономических выгод в результате выбытия активов и (или) возникновение обязательств, приводящее к уменьшению капитала этого предприятия, за исключением уменьшения вкладов по решению участников (собственников имущества) [2, с. 3].

Доходы и расходы в зависимости от характера, условий и направления деятельности подразделяются на:

− от обычных видов деятельности; − от прочих видов деятельности. В Плане счетов бухгалтерского учета выделены два счета для

обобщения информации о доходах и расходах от основного вида деятельности:

− счет 90 «Продажи» − для определения финансового результата по доходам и расходам от обычных видов деятельности;

− счет 99 «Прибыли и убытки» − для обобщения информации о

148

формировании конечного финансового результата в отчетном году. К счету 90 «Продажи» могут быть открыты следующие субсчета: − 90.1 «Выручка» − учитывается выручка от основной

деятельности; − 90.2 «Себестоимость продаж» − учитывается себестоимость

продукции, списанная на продажу; − 90.3 «Налог на добавленную стоимость» − учитываются суммы

налога на добавленную стоимость, причитающиеся к получению от покупателя (заказчика);

− 90.9 «Прибыль/убыток от продаж» − учитывается финансовый результат от продажи.

Счет 91 «Прочие доходы и расходы» предназначен для обобщения информации о прочих доходах и расходах отчетного периода.

К счету 91 «Прочие доходы и расходы» могут быть открыты субсчета:

− 91.1 «Прочие доходы»; − 91.2 «Прочие расходы»; − 91.9 «Сальдо прочих доходов и расходов». На счете 91.1 «Прочие доходы» учитываются поступления активов,

признаваемые прочими доходами. На счете 91.2 «Прочие расходы» учитываются расходы. Рассмотрим порядок формирования финансового результата от

обычной деятельности ОАО «УКСМ» за 2014 год. На первом этапе приведем порядок установления доходов

организации от обычной деятельности. Для отражения доходов от обычной деятельности в бухгалтерском учете используется счет 90.1 «Выручка». Операции по кредиту счета 90.1 «Выручка» отражаются по мере признания в бухгалтерском учете выручки от продажи продукции (работ, услуг). Поступление выручки от продажи осуществляется на счете 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками», представленное в таблице 1.

Таблица 1. Анализ счета 62 «Расчеты с покупателями

и заказчиками» за 2014 год (тыс. руб.)

Счет Расшифровка операции Дебет Кредит Сальдо на начало периода - 1095713

50 Получены деньги от покупателя 188894 - 51 Авансы полученные (выплаченные) 9856 46337 62 Зачет полученных авансов 61747 161747 76 Предъявление и погашение требований 51895 254521 90 Признана выручка от продажи - 395206

Обороты за период 312392 857811 Сальдо на конец периода - 550304

149

Активно-пассивный счет 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» предназначен для обобщения информации о расчетах покупателей за отгруженную продукцию и формирования доходов от продаж по мере отгрузки продукции (на основании учетной политики).

Представленная таблица 1 отражает движение средств, полученных от покупателей товаров.

В течение отчетного периода было получено и зачтено авансов общей суммы 161 747 тыс. руб. Хозяйственная операция «зачет полученных авансов» характеризует учет полученных от покупателей авансов в субсчет к счету 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками».

Так как для целей налогообложения доходы и расходы признаются по методу начисления, зачет предварительной оплаты товаров бухгалтеров организации производится записью:

Дт 62 «Расчеты по авансам полученным» Кт 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» на сумму 161 747 тыс. руб.

Хозяйственной операцией «признана выручка от продажи» по счету стало признание выручки на сумму 395 206 тыс. руб. В конце рассматриваемого отчетного периода на счете 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» имеется дебетовое сальдо в размере 312 392 тыс. руб., показывающее образование дебиторской задолженности покупателей за полученный товар.

Записи на счете 90.1 «Выручка» в корреспонденции со счетом 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» в 2014 году представлены в таблице 2.

Таблица 2. Карточка счета 90.1 «Выручка» (тыс. руб.)

Дебет Счет 90.1 «Выручка» Кредит

Сальдо на начало периода 1.01-31.01 33372 1.02-28.02 27897 1.03-31.03 24291 1.04-30.04 18450 1.05-31.05 16771 1.06-30.06 20565 1.07-31.07 67125 1.08-31.08 45134 1.09-30.09 65428 1.10-31.10 30625 1.11-30.11 106300 1.12-31.12 94346 Оборот 550304 Оборот 550304

150

В течение года бухгалтерией делаются накопительные записи: Дт 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» Кт 90.1 «Выручка»

на общую сумму 550 304 тыс. руб. Так как учетной политикой предусмотрено списание товаров,

оплаченных и отпущенных покупателям, по покупным ценам, в бухгалтерском учете на основании товарных отчетов материально-ответственных лиц в течение года делаются следующие записи:

При оприходовании на склад полученных товаров: Дт 41.2 «Товары в розничной торговле» Кт 60 «Расчеты с

поставщиками и подрядчиками» на сумму 56 737 тыс. руб.; Списание покупной стоимости проданного товара: Дт 90.2 «Себестоимость продаж» Кт 41.2 «Товары в розничной

торговле» на сумму 36 097 тыс. руб.; Списание расходов на продажу: Дт 90.7 «Расходы на продажу» Кт 44.1 «Издержки обращения» на

сумму 757 499 тыс. руб. В соответствии с положением учетной политики о признании

выручки для целей налогообложения по оплате учитывается налог на добавленную стоимость:

Дт 90.3 «Налог на добавленную стоимость» Кт 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами» на сумму 27 228 тыс. руб.

В течение отчетного периода записи по субсчетам счета 90 «Продажи» ведутся нарастающим итогом.

По окончании каждого месяца на субсчете 90.1 «Выручка» образуется кредитовый оборот, а на субсчетах 90.2 «Себестоимость продаж», 90.3 «Налог на добавленную стоимость» − дебетовые обороты.

Обороты по указанным субсчетам ежемесячно не закрываются. Итак, весь объем дохода, полученного от обычных видов

деятельности показан по кредиту субсчета 90.1 «Выручка». Сумма выручки отражается по ценам продажи.

По дебету счета отражается тот же объем продажи продукции, но по полной себестоимости с налогом на добавленную стоимость, акцизом и аналогичными обязательными платежами.

Операции на счете 90 «Продажи» отражаются при признании в бухгалтерском учете выручки от продажи.

Анализ счета 90 «Продажи» в сопоставлении с корреспондирующими счетами 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками», 41 «Товары», 44 «Расходы на продажу», 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами» показал, что все записи соответствуют действительности, отражены правильно. Суммы конечных сальдо и годовых оборотов по указанным счетам соответствуют записям в оборотно-сальдовой ведомости.

151

Для определения конечного финансового результата от обычных видов деятельности из суммы валового дохода вычитается себестоимость проданных товаров, отраженная по кредиту счета 41 «Товары» и величина издержек обращения, относящаяся к проданным товарам и списанная с кредита счета 44 «Расходы на продажу» на дебет счета 90 «Продажи».

Для выполнения записей по указанной схеме бухгалтер ежемесячно сопоставляет совокупные дебетовые обороты по субсчетам 90.2 «Себестоимость продаж», 90.3 «Налог на добавленную стоимость» и другие с кредитовым оборотом по субсчету 90.1 «Выручка». Сумма рассчитанной таким образом прибыли или убытка от продаж за отчетный месяц ежемесячно (заключительными оборотами) списывается с субсчета 90.9 «Прибыль (убыток) от продаж» на счет 99 «Прибыли и убытки».

По окончании месяца делается бухгалтерская запись: Дт 90.9 «Прибыль (убыток) от продаж» Кт 99 «Прибыли и убытки»

на сумму прибыли за отчетный период; Дт 99 «Прибыли и убытки» Кт 90.9 «Прибыль (убыток) от продаж»

на сумму убытка за отчетный период. По окончании отчетного года все субсчета, открытые к счету 90

«Продажи» (кроме субсчета 90.9 «Прибыль (убыток) от продаж»), закрываются внутренними записями на субсчете 90.9 «Прибыль (убыток) от продаж».

Дт 90.9 «Прибыль (убыток) от продаж» Кт 90.3 «Налог на добавленную стоимость» на сумму 135772 тыс. руб.;

Дт 90.2 «Себестоимость продаж» Кт 90.7 «Расходы на продажу» на сумму 356987 тыс. руб.;

Дт 90.1 «Выручка» Кт 90.9 «Прибыль (убыток) от продаж» на сумму 550304 тыс. руб.

Таким образом, синтетический счет 90 «Продажи» на конец 2014 года сальдо не имеет.

Аналитический учет по счету 90 «Продажи» ведется по каждому виду проданных товаров. При этом построение аналитического учета по доходам и расходам от обычных видов деятельности обеспечивает возможность выявления финансового результата по каждой операции.

Список источников

1. Приказ Министерства финансов Российской Федерации «Об

утверждении Положения по бухгалтерскому учету «Доходы организации» (ПБУ 9/99)» №32н от 06.05.1999 (редакция от 06.04.2015)

2. Приказ Министерства финансов Российской Федерации «Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету «Расходы организации» (ПБУ 10/99)» №33н от 06.05.1999 (редакция от 06.04.2015)

152

3. Барышников, Н.П. Бухгалтерский учет, отчетность и налогообложение: учебное пособие / Н.П. Барышников. − М.: Филин, 2011. − 321 с.

4. Жуков, В.И. Учет финансовых результатов для целей налогообложения: учебное пособие / В.И. Жуков. − М.: Юнити, 2013. − 45 с.

5. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г.В. Савицкая. − М.: ИНФРА-М, 2014. − 425 с. УДК 331.108.26

ОСОБЕННОСТИ СУЩЕСТВУЮЩИХ МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ, ВЫБОР НАИБОЛЕЕ

ЭФФЕКТИВНОЙ

FEATURES OF THE EXISTING MODELS OF PERSONNEL MANAGEMENT, SELECTION OF THE MOST EFFECTIVE

Плющев А.С., аспирант, кафедра экономики и управления, ЧОУ ВО

Институт международных связей, г. Екатеринбург

Plushchev A.S., postgarudate student, faculty of Economics and Company Management

The Institute of International Relations, Ekaterinburg

Аннотация Данная статья посвящена проблемам эффективности управления

персоналом организации. В статье рассматриваются 4 существующие модели управления персоналом: японская, американская, европейская и советская. Автором даны их характеристики, которые включают в себя основоположников, основные признаки, методы и идеи. Автором по результатам изучения предлагается современная модель управления персоналом, основанная на эффективных методиках существующих моделей с последующим описанием ее ключевых элементов.

Abstract Summary: this article deals with the problems of efficiency in a personnel

management in a company. The author deals with four (4) types of personnel management: Japanese, American, European and Soviet ones. The author describes each type and notes the features, which include the originators, basic characteristics, methods and ideas. Following the results of the research, the author offers a modern model of personnel management based on the effective methods of the existing models with the description of its major elements.

153

Ключевые слова: эффективность управления персоналом, модели управления персоналом: советская, японская, американская, европейская, современная унифицированная модель. Keywords: efficiency of the personnel management, models of personnel management: Soviet, Japanese, American and European, modern unified model.

В современном мире успешность деятельности любого предприятия

в первую очередь зависит от эффективности управления персоналом. Чем рациональней руководитель подходит к данному вопросу, тем привлекательнее на рынке выглядит организация. Человеческий капитал предприятия – основа благополучия бизнеса, а инвестиции в сотрудников – это увеличение производительности труда и как следствие – рост доходности компании.

Для построения эффективной модели управления персоналом в организации необходимо выделить и изучить ряд существующих на данный момент основных моделей менеджмента. Данные модели являются основными при осуществлении управления персоналом организации. В целом выделяют 4 основные модели, которые характеризуют ключевые аспекты в развитии данного направления в группах стран (Япония и Юго-Восточная Азия, США и Канада, Европейский союз, СНГ).

Остановимся на характеристике существующих моделей управления персоналом. Прежде всего, следует отметить японскую модель. Данная модель управления изложена в трудах таких зарубежных авторов, как Акио Морито, Киитиро Тоеда, Уильям Оучи. Достаточно серьезное внимание изучению опыта Японии уделяется в нашей стране. Среди опубликованных в СССР и России трудов необходимо упомянуть следующие: А. Н. Курицын «Управление в Японии», В. 3. Мильнер «Японский парадокс», А. С. Ахиезер «Научно-техническая революция и некоторые социальные проблемы производства и управления в Японии», А. И. Данлевич «Очерки экономики современной Японии» Я.А. Певзнер «Государство в экономике Японии» и многие другие. Особенно в последние годы заметно возросло количество переводной литературы по различным аспектам экономики и управления в Японии. Среди них необходимо отметить: X. О. Эглау «Борьба гигантов», И. Каору «Японские методы управление качеством», Т. Коно «Стратегия и структура японских предприятий», Р. Шонбергер «Японские методы управления производством» и ряд других книг. Для японской модели управления персоналом характерным является коллективный подход к организации труда, т.е. коллективизм (группизм). Японская модель основана на симбиозе глубоких культурных традиций и особенностей исторического, географического и культурного развития страны [5]. В основе данной модели лежит холистический подход к работнику (управление персоналом

154

с человеческим лицом); человеческий ресурс составляет основу благосостояния предприятия, является наиболее ценным. Для данной модели характерными также являются пожизненный найм и патернализм, таким образом в данной системе ценятся опыт и возраст, именно они определяют статус и занимаемую должность. Также для данной системы характерна постоянная ротация кадров (каждые 3-7 лет). Повышение квалификации работников происходит без отрыва от производства. Японскую систему управления можно рассматривать как синтез импортированных идей и культурных традиций [11]. В используемых в Японии методах организации управленческой деятельности в условиях научно технического прогресса тесно переплетаются традиционные, национальные и современные формы организации труда. Чтобы понять особенности утвердившихся здесь форм совместной деятельности, необходимо обратиться не только к общим принципам управления, к закономерностям развития крупного общественного производства и научно технического прогресса, но и к историко-культурным и этническим истокам, наложившим существенный отпечаток на характер и формы организационно-управленческой деятельности. Корпорация – это семья. Главные критерии: бережливость, трудолюбие, сдержанность, стремление к новому, перенимание имеющегося опыта [12]. С течением времени в японских фирмах сложилась развитая концептуальная схема управления человеческими ресурсами (таблица 1) [1, c. 103-171].

Таблица 1. Стратегия, концептуальные установки и методы японской модели менеджмента

Стратегия Концептуальные установки Методы

Преимущест-венная ориен-тация на эф-фективное ис-пользование «человече-ского фак-тора» в управ-лении

1) Система долгосрочного (по-жизненного) найма 2) Развитая система морально-психологи-ческого и материаль-ного стимулирования стимулирования 3) Развитая система интеграции персонала

1) Медленное продвижение по лестнице (принцип «старшинства») 2) Комплексная система оценки эффектив-ности 3) Горизонтальная ротация кадров 4) Ориентация на групповые методы ра-боты 5) Взаимозаменяемость кадров. Универса-лизм в профессиональной подготовке. 6) Постоянная переподготовка кадров по принципу «сверху вниз» 7) Развитая система коммуникации и взаи-модействия 8) Внешнее сглаживание социальных раз-личий между руководством и рабочими 9) Консультативный (групповой) характер принятия решений 10) Повышенное внимание к работнику

155

Американская модель изложена в трудах таких авторов, как Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури, Генри Форд, Фредерик Тейлор. Для американской модели наиболее характерным является личностный подход к организации труда, т.е. индивидуализм. Американская модель имеет также глубокие культурные традиции, появилась несколько раньше японской ввиду исторического развития. В основе данной теории лежит понятие лидерства, умение добиваться поставленной цели любой ценой, путем индивидуальных умений и навыков. Для данной модели более характерны текучесть кадров, быстрое продвижение по карьерной лестнице, линейная иерархия и соподчинение. Таким образом, в данной системе больше ценятся высокий уровень квалификации, способность к обучению и личностные характеристики работника. Для данной модели наиболее характерны краткосрочный найм, тенденция перехода от узкой специализации к овладению несколькими смежными специальностями, традиционные формы обучения и повышения квалификации, частая смена работы в зависимости от материальных благ. Главный мотив – экономический фактор: уровень дохода, престижность места работы, карьерный и личностный рост, повышение уровня квалификации [8].

Южноамериканский инженер и исследователь Ф.Тейлор предложил такую систему организации труда и управленческих отношений, которая вызвала «организационную революцию» в сфере управления. Основными принципами предложенной системы, воспользовался Г. Форд, который широко внедрил ее на своих предприятиях. Он построил систему организации производства, основанную на таких идеях, как:

− высокий уровень специализации сотрудников; − максимальное дробление операций технологического процесса; − расположение оборудования и рабочих мест в соответствии с

последовательностью выполняемых операций; − введение конвейерной линии; − непрерывность процесса изготовления; − максимальный темп работы; − высокоточное изготовление продукции; − минимизация зависимости производства от человеческого

фактора [8]. Европейская модель управления персоналом в литературе, в

настоящее время, представлена разработчиками ряда специалистов таких, как Макс Вебер, Андре и Эдуард Мишлен, Ричард Фэлк, Мюрдаль, Дж. Коун. Автор считает, что европейская модель менеджмента значительно отличается от других аналогичных моделей, сложившихся в США и Японии более жестким подходом к управлению персоналом. В некоторых странах Европы, таких как Великобритания, Голландия,

156

Норвегия и Швеция, развивались принципы менеджмента, при которых не только высшее, но и среднее звено сотрудников может принимать участие в решении вопросов управления предприятием. Вопрос поведения людей в коллективе сыграл немалую роль в развитии менеджмента в Европе. То есть человек социальный интересовал европейских менеджеров гораздо больше, чем человек индивидуальный. Денежное вознаграждение, по мнению основоположников менеджмента в Европе, не единственный фактор, мотивирующий человека к работе. Усилия во многих случаях определяются психологическими мотивами человека, от которых зависит его поведение [4,c. 236]. Грамотное целеполагание и наличие достаточного количества информации ведут к принятию обоснованных и взвешанных профессиональных решений. Развитие менеджмента в Западной Европе приходится на послевоенное время. Ведь именно тогда принимались наиболее важные и значимые управленческие решения, связанные с восстановлением экономики, промышленности и сельского хозяйства. У истоков европейской модели менеджмента стоят англичане, хотя роль других стран Западной Европы в этом вопросе тоже умалять нельзя. Так, например, в Германии было впервые введено в обращение такое понятие об административном работнике, как «идеальный тип» или «бюрократ». То есть, развитие менеджмента в Европе – заслуга сразу нескольких государств. Лучшие принципы управления людьми, разработанные в каждой стране, положены в основу современной европейской модели менеджмента [9].

С целью более глубокого анализа существующих моделей управления следует рассмотреть характеристику советской модели управления персоналом. Отечественный опыт управления в ХХ веке находился в центре внимания таких исследователей как С.Н. Булгаков, О.С. Виханский, А.И. Наумов, Б.М. Генкин, И.Н. Герчикова, Ф.Б. Михайлов, А.А. Румянцев В.И. Ленин, И.В. Сталин. Н. А. Вознесенский, А. В. Венедиктов, А. А. Аракелян, Л. В. Канторович, П. М. Керженцев и др. Согласно их видению, советская модель основана на жесткой централизации экономической системы общества и планировании (госплан). Однако относительно человеческих ресурсов следует отметить социально-трудовую концепцию. Модель основана на коллективизме. Основная идея – максимальный эффект при минимальных затратах. Модель базируется на экстенсивных методах развития производства. Данная модель характеризируется более методическим и методологическим подходом к изучению понятия трудовых ресурсов. Для советского периода характерно одновременное сосуществование фундаментальной науки и прикладных исследований. Особенность нашей страны - это глобальные проекты: индустриализация, коллективизация, освоение космоса, создание «ядерного щита» [10,c. 300]. В СССР

157

идеологизация управления - это одна из важнейших сторон корпоративной культуры. Для повышения эффективности управления «технократизм» советских специалистов компенсировался коллективистскими, почти семейными традициями, культивировавшимися в партийных комитетах [6, c. 197].

Можно выделить следующие основные принципы управления социалистическим производством (табл. 2).

Научные достижения и практический опыт управления советскими предприятиями позволяет выделить такие основные элементы отечественного менеджмента как: 1. Разделение труда. 2. Полномочия и ответственность. 3. Дисциплина. 4. Единоначалие. 5. Единство действий. 6. Подчиненность личных интересов. 7. Вознаграждение персонала. 8. Централизация. 9. Скалярная цель. 10. Порядок. 11. Справедливость. 12. Стабильность персонала. 13. Инициатива. 14. Корпоративный дух. С учетом этих принципов разрабатывалась теория функций, структур и процессов управления на предприятиях и в государственных органах [3, c. 213].

Таблица 2. Принципы управления социалистическим производством

Принцип Описание

принцип партийности управления

Требовал обеспечения решения любого хозяйственного вопроса с партийных позиций, т. е. политика всегда должна иметь приоритет над экономикой;

принцип демократического централизма

Сочетание централизованного управления с широкими правами и творческой инициативой органов управления на местах [2, c. 145];

принцип научной обоснованности управления

Требовал обеспечения любого вопроса в рамках управления с учетом достоверного, обоснованного и доказанного. с научной точки зрения, подхода;

Принцип единства интересов общества, коллектива и личности при обеспечении приоритета интересов общества

При принятии решений, общественная точка зрения всегда превалирует над личной. Коллективная составляющая всех аспектов жизнедеятельности доминирует над частной [7, c. 321].

По мнению автора, для построения современной эффективной

модели управления персоналом целесообразным является отбор наиболее рациональных и жизнеспособных методик, которые применяются при работе с человеческим капиталом и позволяют подготовить наиболее квалифицированных сотрудников. Ведь квалифицированный персонал – основа длительного, устойчивого, непрерывного цивилизационного и общественного развития предприятия.

158

Итак, выделим следующие ключевые элементы современной эффективной модели управления персоналом:

1) обеспечение непрерывного процесса профессиональной подготовки будущих сотрудников начиная со старшей общеобразовательной школы и заканчивая непосредственной профессиональной подготовкой сотрудников на предприятии в рамках создания неразрывной образовательной цепи (кластера) «Школа – (ССУЗ – ВУЗ) – Предприятие», по которой должен пройти каждый сотрудник. При этом образовательное учреждение будет являться ядром данной цепи (кластера);

2) Стремление к долгосрочным инвестициям в ключевых и перспективных сотрудников, которые смогут в дальнейшем занять руководящие должности в организации, для обеспечения их длительного найма;

3) Обязательное привлечение сторонних специалистов, отечественных и зарубежных, для внедрения инновационных и прорывных методик;

4) постоянная ротация ключевых сотрудников по разным направлениям деятельности предприятия для обеспечения их знаний, умений и навыков во всех сферах процесса деятельности и управления организацией;

5) развитие личностных характеристик работников, невзирая на их возраст и должность, если их умения позволяют обеспечить прогресс и развитие организации, с дальнейшим соответствующим материальным вознаграждением по результатам труда;

6) высокий уровень социальной составляющей, т.е. вложения в воспроизводство капитала здоровья, воспроизводство материального капитала, воспроизводство трудового капитала, воспроизводство культурно-нравственного капитала и воспроизводство интеллектуального капитала сотрудников;

7) централизация и единоначалие с высоким уровнем персональной ответственности за результат;

8) высокий уровень научности труда, имеющий прикладной и фундаментальный характер и включающий значительную степень стандартизации, а также глубокую проработку методики и методологии трудового процесса;

9) создание корпоративной культуры, поддержание корпоративного духа на уровне близком к идеологизации трудового процесса;

10) грамотное целеполагание, основанное на глубокой степени проработки элементов поставленной задачи, что приведет к продуманным и взвешенным решениям.

159

По мнению автора, данные рекомендации позволят построить уникальную, унифицированную, стратегическую модель управления персоналом организации, которая будет способствовать эффективному руководству сотрудниками, создаст основу для долгосрочного развития предприятия, позволит увеличить степень удовлетворенности трудом у сотрудников, уровень их замотивированности, обеспечит рост производительности труда, ценность труда и как следствие прибыль от деятельности организации.

Список источников

1. Акио Морито. Сделано в Японии. – М.: Альпина Бизнес Букс,

2007. – 290 с. 2. Коргов А.А., Коргова М.А. Руководитель. Команда. Персонал.

Основы управления и взаимодействия. – Пятигорск, 2011. – 278 с. 3. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: учебное пособие. – М.:

Дела, 2012. – 304 с. 4. Коун Дж. Управление персоналом в современных организациях:

учебник / Дж. Коун. – М.: Вершина, 2009. – 352 с. 5. Курицын А. Н., Управление в Японии. Организация и методы. –

М.: Главная редакция восточной литературы издательства "Наука", 1981. – 232 с.

6. Магура И. И., Курбатова М. Б. Современные персонал-технологии. – М. : ЗАО «Бизнес-школа «Интел – Синтез», 2001. – 367 с.

7. Марра Р., Шмидт Г. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики. – М., 2007. – 431 с.

8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – 3-е изд. / пер с англ.; под ред. Медведь О. И. – М. : Вильямс, 2008. – 672 с.

9. Мирошниченко А.Н. «Управление человеческими ресурсами организации» электронный учебный курс// URL: http://megacampus.ru/. (дата обращения: 26.06.2015).

10. Оганесян И.А. Управление персоналом организации. – М.: Амалфея, 2012. –342 с.

11. Певзнер Я.А. Государство в экономике Японии. – М.: Экзамен, 1976. – 317 с.

12. Эглау Х. О. Борьба гигантов. Экономическое соперничество Европы, США и Японии. Пер. с нем. – М.: Прогресс, 1986. – 352 с.

160

УДК 339.138

ПОРТРЕТ КЛИЕНТА ООО «АШАН» И ОЦЕНКА ЕГО УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ

CUSTOMER PROFILE OF THE COMPANY «AUCHAN» AND EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION

Сабурова М.М., к.э.н., доцент кафедры «Маркетинг»

Кологреева Ю.А., студентка Ульяновский государственный технический университет

г. Ульяновск

Saburova M.M., PhD in Economics, Assistant professor of «Marketing»

Kologreeva J.A., student Ulyanovsk State Technical University

Ulyanovsk

Аннотация Приводятся результаты маркетингового исследования,

направленного на определение портрета клиента ООО «Ашан» и оценку удовлетворенности потребителей деятельностью компании.

Abstract The article presents the results of the marketing research aimed at

identifying the customer profile of the company «Auchan» and evaluation of customer satisfaction. Ключевые слова: клиент, портрет клиента, удовлетворенность клиента Keywords: customer, customer profile, customer satisfaction

В современных условиях нестабильности экономики и обострившейся конкуренции организации розничной торговли вынуждены более тщательно и обдуманно подходить к маркетинговой деятельности, направленной на удовлетворение потребностей потребителей. В условиях быстроменяющегося рынка изменяются вкусы и предпочтения покупателей, как по ценовой категории, так и по качеству. Поэтому каждой организации необходимо исследовать потребительский рынок на предмет соответствия его продукта нынешним условиям.

Удовлетворенность потребителей согласно Международному стандарту ISO 9004-2000 – это восприятие потребителями степени выполнения их требований к продукции или услугам. В. Вархавтиж дает следующее определение удовлетворенности потребителей: «ощущение

161

довольства, возникающее у потребителя, который сопоставляет предварительные ожидания и реальные качества приобретенного продукта» [1, с. 14].

Компания Ашан – российское подразделение международной розничной сети Auchan. Сеть предлагает низкие цены на широкий ассортимент продовольственных и непродовольственных товаров, в том числе и под собственными торговыми марками.

Магазин «Ашан» не имеет четко выраженной целевой аудитории, поскольку ассортимент фирмы позволяет каждой целевой группе найти подходящий товар. Девиз компании «Ашан» можно выразить следующим образом: супермаркет для всей семьи, где каждый найдет товар по своему вкусу [2].

Ежегодно в компании проводятся опросы клиентов. Анкеты раздаются на кассах в магазинах. Покупатели сами заполняют анкеты и опускают в ящики в магазине или высылают по почте. Результаты используются для определения целей, к которым магазину нужно стремиться в будущем году.

В результате исследования, проведенного в 2013-2014 гг., был определен портрет клиента (рис. 1).

Рис. 1. Портрет клиента ООО «Ашан» в 2013-2014 гг.

Типичным клиентом компании «Ашан» в 2013-2014 гг. является женщина, возраст которой составляет 21-30 лет. 23% всех опрошенных составляют покупатели в возрасте от 31-40 лет. В 2014 г. численность клиентов в возрасте 21-30 лет увеличился на 5%. Самую малочисленную группу составили клиенты в возрасте от 75 лет.

Степень удовлетворенности потребителей ООО «Ашан» по итогам опроса потребителей за 2013-2014 гг. представлена на рисунке 2.

162

Рис. 2. Уровень удовлетворенности клиентов ООО «Ашан» в 2013-2014 гг.

По результатам проведенного исследования выявлено снижение

покупательской удовлетворенности и лояльности клиентов в 2014 г. по сравнению с 2013 г. Оценка продовольственного отдела уменьшилась на 2%, непродовольственного – на 8%. Клиенты выделили слабые стороны гипермаркета: очереди на кассах и частое отсутствие необходимого товара на полке.

В таблице 1 представлены критерии и индексы степени удовлетворенности опрошенных клиентов за 2013-2014 гг.

Таблица 1. Критерии и индексы степени удовлетворенности опрошенных

клиентов компании «Ашан» за 2013-2014 гг.

Критерии Индексы степени

удовлетворенности 2013 г. 2014 г.

Магазин в целом, удобство совершения покупок 6,3 6,1 Персонал магазина – обслуживание и совет 6,4 7 Цены на продовольственные товары 7 6,4 Выбор, свежесть и качество продовольственных товаров

7,6 7,7

Цены на продовольственные товары 8,2 8,5 Выбор, наличие новинок и качество продовольственных товаров

7,4 7,2

Исходя из данных таблицы 2, можно сделать вывод, что за

исследуемый период индекс удовлетворенности магазина в целом уменьшился на 0,2. Кроме того, наблюдается снижение удовлетворенности клиентов по таким критериям, как цены на продовольственные товары, широта выбора, наличие новинок в непродовольственном отделе.

163

В 2015 году наблюдается тенденция роста степени удовлетворенности клиентов компании «Ашан».

Список источников

1. Неретина Е.А. Оценка удовлетворенности потребителей

продукцией и услугами промышленного предприятия / Е.А. Неретина, М. В. Лашина // Бизнес, Менеджмент и Право. – 2010. – №1. – С. 14-18.

2. Официальная страница ООО «Ашан» инновационных товаров. – URL:: http://www.auchan.ru/

УДК 339.138

СООТНОШЕНИЕ ЦЕЛЕЙ И ИНСТРУМЕНТОВ ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

CORRELATION OF OBJECTIVES AND TOOLS OF INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS

Сабурова М.М., кандидат экономических наук, доцент кафедры

«Маркетинг» Ульяновский государственный технический университет

г. Ульяновск

Saburova M.M., PhD in Economics, Assistant professor of «Marketing» Ulyanovsk State Technical University

Ulyanovsk

Аннотация Приведены результаты авторской разработки в области стратегии

интегрированных маркетинговых коммуникаций современного предприятия. Представлены цели элементов коммуникаций в зависимости от цели стратегии ИМК. Определены соотношения целей и инструментов PR, рекламы, стимулирования сбыта и прямого маркетинга.

Abstract The article presents the results of the author's research in the field of

integrated marketing communications strategy of the modern enterprise. Objectives of communication elements, depending on the objectives of the strategy of IMC, are presented. Relation between the objectives and tools of PR, advertising, sales promotion and direct marketing are determined.

164

Ключевые слова: интегрированные маркетинговые коммуникации, связи с общественностью, реклама, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, синергия Keywords: integrated marketing communications, public relations, advertising, sales promotion, direct marketing, synergy

В западных и российских источниках присутствует серия определений интегрированных маркетинговых коммуникаций:

− «интегрированные маркетинговые коммуникации – это концепция, в основе которой лежит детально скоординированное планирование таких коммуникационных составляющих, как все виды рекламы, прямой маркетинг, стимулирование продаж и деятельности по организации общественного мнения (связей с общественностью -PR), а также их комплексное использование, исходя из реальной рыночной ситуации, для того, чтобы максимальное коммуникационное воздействие на потребителя» [2, с. 222-223];

− «интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) объединяют в себе все средства маркетинговых коммуникаций – от рекламы до упаковки и позволяют направлять целевым аудиториям согласованные, убедительные маркетинговые обращения, содействующие достижению целей компании» [1, с. 58];

− «на практике процесс управления маркетинговыми коммуникациями использует интегрированный подход, объединяющий рекламу, прямой маркетинг, систему продвижения, личные продажи, паблик рилейшнз, выставочный маркетинг, интерактивный маркетинг, корпоративную идентификацию, спонсорство» [4, с. 289];

− «интеграция всех элементов маркетинговых коммуникации, которые эффективно влияют на все трансакции между организацией и ее существующими реальными и потенциальными потребителями, заказчиками и клиентами» [3, с. 85].

На основании вышеизложенных определений можно сделать вывод, что интегрированные маркетинговые коммуникации представляют собой комплекс всех маркетинговых коммуникаций предприятия, которые реализуются как единое маркетинговое послание целевым группам предприятия, основанное на эффекте синергии.

Синергетический эффект, который выступает основанием для использования комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций, позволяет усилить преимущества коммуникаций, реализуемых предприятием, и ослабить их недостатки. На наш взгляд, синергетический эффект может быть обеспечен при условии четко выстроенной системы стратегических целей и задач коммуникационной программы. Такая система предполагает постановку головной цели и

165

формулирование подцелей для каждого элемента коммуникационного комплекса. Ожидаемый эффект может быть получен лишь при условии взаимодополняемости подцелей и отсутствие их дублирования.

В таблице 1 определены цели стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций и соответствующие им цели основных элементов коммуникационного комплекса.

Таблица 1. Цели элементов коммуникаций в зависимости

от цели стратегии ИМК

Цели страте-гии ИМК

Цели элементов ИМК Связи с

обществен-ностью

Реклама Стимулирование сбыта

Прямой маркетинг

Обеспечить / повысить уз-наваемость бренда

Формирование положительного имиджа компа-нии

Информирование о появлении то-вара

Обеспечение «всплеска» первичного спроса

Привлечение внимания к товару

Обеспечить/ повысить пер-вичный спрос на товар

Укрепление по-ложительного имиджа компа-нии

Объяснение пре-имуществ товара по сравнению с конкурентами

Развитие пер-вичного спроса

Удержание потребителя в зоне воз-действия

Сформировать лояльность к марке

Укрепление/ поддержание положительного имиджа компа-нии

Информирование о модификациях и широком товар-ном ассортименте

Обеспечение вторичного спроса

Налаживание долгосроч-ных контак-тов с потре-бителем

Сохранить лояльность к марке

Поддержание положительного имиджа компа-нии

Информирование о наличии про-грамм лояльности

Поддержание вторичного спроса

Развитие партнерских отношений с потребите-лем

В рамках поставленных целей необходима разработка определенных

мероприятий маркетинговых коммуникаций. В таблицах 2-5 приведены рекомендуемые инструменты элементов маркетинговых коммуникаций, направленные на достижение выделенных целей. Приведенный перечень не является исчерпывающим и может быть дополнен другими инструментами.

«Подушкой» маркетинговых коммуникаций выступают мероприятия PR, соотношение целей и инструментов которых приведено в таблице 2.

166

Таблица 2. Соотношение целей и инструментов связей с общественностью

Использование различных инструментов рекламы (табл. 3)

объясняется, прежде всего, необходимостью наибольшего охвата целевых групп потребителей на этапе внедрения товара и экспансии предприятия на новые географические и потребительские сегменты рынка.

Таблица 3. Соотношение целей и инструментов рекламы

Цели рекламы Инструменты рекламы

Информирование о появлении товара Информирующая реклама в СМИ, реклама на транспорте, наружная реклама

Объяснение преимуществ товара по сравнению с конкурентами

Реклама в местах продаж, печатная реклама

Информирование о модификациях и широком товарном ассортименте Реклама в интернете

Информирование о наличии программ лояльности

Сувенирная реклама, печатная реклама, прямая почтовая реклама

Инструменты по стимулированию сбыта в разрезе поставленных

целей компаний sales promotion приведены в таблицу 4.

Таблица 4. Соотношение целей и инструментов стимулирования сбыта

Дальнейшая маркетинговая коммуникационная политика

предприятия предполагает использование инструментов «точечного

Цели связей с общественностью Инструменты связей с общественностью

Формирование положительного имиджа компании

День открытых дверей, пресс-конференции, статьи в газетах, журналах, участие в телерадиопередачах

Поддержание положительного имиджа компании Пресс-конференции, выступления в СМИ

Укрепление положительного имиджа компании Пресс-релизы, статьи в газетах, спонсорство

Цели стимулирования сбыта Инструменты стимулирования быта Обеспечение «всплеска» первичного спроса

Скидки, купоны, ценовой зачет, образцы, премии

Развитие первичного спроса Карты скидок, образцы, премии Обеспечение «всплеска» вторичного спроса

Совмещенная продажа Конкурсы, лотереи, игры

Поддержание вторичного спроса Клубы постоянных клиентов Конкурсы, лотереи, игры

167

воздействия» на потребителя и, как следствие, использование инструментов прямого маркетинга (табл. 5).

Таблица 5. Соотношение целей и инструментов прямого маркетинга

В заключение следует отметить, что приведенная авторская

классификация целей элементов коммуникаций в зависимости от цели стратегии ИМК, а также определение соотношения целей и инструментов PR, рекламы, стимулирования сбыта и прямого маркетинга является научной разработкой, которая может быть дополнена в рамках последующих научно-практических исследований в области маркетинга и управления бизнесом.

Список источников

1. Бернет Джон. Маркетинговые коммуникации: интегрированный

подход. – СПб.: Питер, 2001. – 864 с. 2. Мудров А.Н. Основы рекламы: учебник / А.Н. Мудров. – 2-изд.,

перераб. и доп. – М.: Магистр, 2008. – 397 с. 3. Панкрухин А. П. Маркетинг: большой толковый словарь / А.П.

Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2008. – 397 с. 4. Сабурова М.М. Способы реализации маркетинговой функции на

предприятии // М.М. Сабурова / Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. – №4. – С. 69-74.

5. Синева И.М. Сфера PR в маркетинге: учебное пособие / И.М. Синяева, В.М. Маслова, В.В. Синяев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 383 с.

Цели прямого маркетинга Инструменты прямого маркетинга Привлечение внимания к товару Презентация, директ-мейл Удержание потребителя в зоне воздействия

Личная (персональная) продажа, телефонный маркетинг, каталоги

Налаживание долгосрочных контактов с потребителем

Каталоги

Развитие партнерских отношений с потребителем

Партнерские программы

168

УДК 330.3

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО В ЭКОНОМИКЕ ЗНАНИЙ

ENTREPRENEURSHIP IN THE KNOWLEDGE ECONOMY

Сафиуллин А.Р., зав. кафедрой «Экономическая теория», к.э.н., доцент Сайгина К.А., аспирант кафедры «Экономическая теория» Ульяновский государственный технический университет

г. Ульяновск

Safiullin A.R., head of «Economic theory» department, PhD in Economic Science

Saygina K.A., graduate student of «Economic theory» department, Ulyanovsk State Technical University

Ulyanovsk

Аннотация Анализируется развитие предпринимательства в экономике знаний,

обобщены результаты некоторых исследований влияния знаний на предпринимательские возможности, определены изменения в теории предпринимательства.

Abstract The article analyses the entrepreneurship development in the knowledge

economy, summarizes the results of some studies of knowledge as a source of entrepreneurial opportunities, and identifies changes in entrepreneurship theory.

Ключевые слова: предпринимательство, экономика знаний. Keywords: entrepreneurship, knowledge economy.

По мере интеллектуализации экономики постепенно приходит понимание, что знания, профессиональная компетенция, креативность и новаторское мышление обеспечивают бизнесу выживание и экономический успех, а ключевой фигурой становятся предприниматели, обладающие высоким интеллектуальным потенциалом. Еще Ж.-Б. Сэй, писал, что предприниматель создает полезные продукты, пользуясь знаниями ученого, который «изучает законы и движение природы», его успех зависит и от «положительных знаний», полученных на практике производства, а деятельность требует таких качеств, как «здравый ум, постоянство, знание людей и понимание окружающих обстоятельств, умение верно оценить важность продукта, потребность, которую он должен будет удовлетворять, средства производства» [1, с. 31, 56]. По мнению Й.Шумпетера, предприниматель – инициатор новшеств, являющихся источником

169

экономического развития. Деятельность предпринимателя – «осуществление новых комбинаций» производительных сил (введение новых благ или улучшение их качества, внедрение нового способа производства, освоение нового рынка сбыта, получение нового источника сырья, проведение реорганизации и изменение структуры отрасли). Предприниматели – это особый тип, так как «быть предпринимателем – значит делать не то, что делают другие» [2, с. 159, 199].

Знания и технологии в современной экономике придают новое содержание и модифицируют основные характеристики предпринимательства, делая его интеллектуальным. Исследуя предпринимательство в экономике знаний, эксперты выделяют ряд специфических особенностей поведения предпринимателя (табл. 1).

Таблица 1. Специфические особенности поведения интеллектуального предпринимателя

По С. Квятковскому По Г. Константинову и С. Филоновичу

Наличие сети сложных связей, имеющих отношение не только к бизнесу, но и к различным социальным институтам

Интеллектуальное бесстрашие (азарт в решении трудных проблем)

Способность объединить сбор, обработку и оценку информации (подготовку решений) с разработки планов действий (принятием решений)

Информационная грамотность (способность быстро находить нужную информацию и умение обрабатывать разнообразную информацию)

Широкий кругозор, способность к свободному и независимому мышлению и действию, оперирование «глобальными» категориями

Толерантность к информационной избыточности и неопределенности (способность принимать решения в условиях высокой неопределенности и дефицита информации)

Применение знаний в создании благоприятных условий, исключающих возможность принятия неудачной стратегии

Способность порождать новое знание – чувствительность к когнитивным диссонансам и развитая способность к генерации знаний

Восприятие бизнеса как интеллектуального вызова и рискованной игры, которые приносят интеллектуальное удовлетворение

Мотивация к порождению нового знания – помещение индивидуума в группу высоко мотивированных людей может породить в нем желание генерировать вместе с другими новое знание

Особая значимость этических аспектов ведения дела и развития персонала

Источник: составлено автором по [3, 4].

Интеллектуальное предпринимательство – это не только набор перечисленных выше характеристик деятельности, талантов и

170

способностей самого предпринимателя. Экономика знаний не уменьшает значение индивидуальной инициативы (и даже амбиций) для успеха предпринимательской деятельности, но все большую роль играет внешняя среда, в которой производятся и распространяются знания. Было проведено много эмпирических исследований, которые продемонстрировали, что фирмы, расположенные рядом с источником знаний, внедряют свои инновации быстрее, чем конкуренты, расположенные в других местах [5]. Фирмы, инвестирующие в научно-исследовательские разработки и технологии, часто в конечном итоге содействуют инновационной деятельности других участников предпринимательской деятельности, как преднамеренно (когда исследователи публикуют результаты своих исследований), так и нет (когда изобретения копируются). В этом контексте предприниматель становится не только инициатором, но и проводником инноваций, а предпринимательство – важнейшим механизмом перевода знаний в новую стоимость, и в конечном итоге в экономический рост. Такой подход в теории предпринимательства, в основе которого заложена идея распространения (трансфера, перелива) знаний (Knowledge Spillover Theory of Entrepreneurship), дополняет традиционную теорию эндогенного предпринимательства.

Успешные компании могут инициировать новые идеи, инкубировать новые технологии, но сами в полной мере их не реализуют в рамках существующей модели бизнеса. Например, по мнению экспертов, всплеск нового знания, порожденный Bell Labs, не был полностью коммерчески реализован фирмой-инициатором, но стал тем источником возможностей, из которого выросла почти половина всех компаний по производству полупроводников в Силиконовой долине. Или другой пример с корпорацией Xerox, не в полной мере использовавшей инновации Xerox PARC в университете Стэнфорда, сотрудники которого стали искать новые компании и новые модели ведения бизнеса для коммерческой реализации своих идей. В этом смысле крупные компании часто становятся репозитарием неиспользованных идей и несут потери от масштаба производства, которых нет в кластере стартапов (start-ups), создаваемых и поддерживаемых университетами, технопарками, бизнес-инкубарторами, разнообразными фондами и организациями-акселераторами. Более того, на основе данных деятельности 295 высокотехнологичных фирм было установлено, что существует связь между географической близостью к исследовательским университетам, составом совета директоров и результатом деятельности фирм, и сделан вывод, что доступ и поглощение в производстве внешних знаний могут быть достигнуты с помощью привлечения менеджеров и директоров с академическим образованием [5]. И, хотя прогресс в информационно-коммуникационных технологиях

171

увеличил доступ к информации, указанный выше фактор в форме региональной близости, науко- и знаниеемких организаций в качестве центров предпринимательской активности и тесных взаимодействий в локальной сети не утратил своей значимости.

О роли внешних знаний и, вместе с тем, о сохранении «традиционного подхода» к предпринимательской деятельности в экономике знаний свидетельствуют данные Евростата [6] (рис. 1).

Рис. 1. Источники информации, используемые для продуктовых и/или процессных

инноваций, по степени важности, ЕС-28, 2010-2012 Конечно, и в экономике знаний движущей силой развития

предпринимательства и появления новых фирм остаются индивидуальная мотивация, новые идеи и осознание принимаемых на себя рисков, взаимодействия с поставщиками, партнерами, потребителями и конкурентами. Но, по крайней мере в среднем, сравнимое значение для появления новых фирм, развития новых форм предпринимательской деятельности, инноваций и их коммерческой реализации приобретают взаимодействия и консультации с университетами и исследовательскими центрами и лабораториями, интерес к опубликованным результатам научных исследований, обмен внутри профессиональных ассоциаций.

172

Список источников

1. Сэй Ж.-Б. Трактат политической экономии. Фредерик Бастиа. Экономические софизмы. Экономические гармонии. – М.: Дело, 2008. – С. 31, 56.

2. Шумпетер Й. Теория экономического развития. – М.: Прогресс, 1982. – С. 159, 199.

3. Квятковский С. Интеллектуальное предпринимательство и стабильное экономическое развитие в постсоциалистических странах Европы // Проблемы теории и практики управления. – 2002. – №2. – С. 21-27.

4. Константинов Г., Филонович С. Интеллектуальное предпринимательство, или принципы обретения конкурентного преимущества в новой экономике // Harvard Business Review Russia. – Октябрь 2005. – С. 49-57.

5. Stam E., Garnsey E. Entrepreneurship in the Knowledge Economy. April 1, 2007. Centre for Technology Management (CTM) Working Paper, No. 2007/04.

6. Innovation Statistics. – URL: http://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php/Innovation_statistics. УДК 339.18

КОМПАРАТИВНЫЙ АНАЛИЗ ПОНЯТИЯ «ЛОГИСТИКА»

KOMPARATIV ANALYSIS OF THE CONCEPT «LOGISTICS»

Сергеева О.Е., к.э.н., доцент кафедры «Маркетинг и логистика» Санкт-Петербургский государственный торгово-экономический

университет г. Санкт-Петербург

Sergeeva O.E., cand. sci., associate professor,

Department of Marketing and Logistics, St. Peterburg state trade and economic university

Saint-Petersburg

Аннотация Рассматривается проблема отсутствия единства в понятийном

осмыслении понятия «логистика», влияющее на установление сущностной природы явления. В связи с этим актуальность приобретает исследование сформированных представлений о логистике на основе их анализа и синтеза.

173

Abstract this article considers the problem of unity absence in the understanding of

the concept «logistics», which influences the establishment of the essencial nature of this phenomena. Thus, the topicality of the problem is to research existing treatments of «logistics» using the tools of analysis and synthesis.

Ключевые слова: логистика, компаративный анализ, синтез понятия Keywords: logistics, comparative analysis, synthesis of the notion

Трактовка понятия «логистика» в экономической литературе имеет широкий диапазон разнообразных теоретических определений, включающих в себя множество черт, особенностей, свойств, или признаков. «Даже поверхностный анализ более 30 определений наиболее известных в мире печатных и электронных глоссариев по логистике и SCM позволяет выявить большую номенклатуру (от 800 до 3500) и широкое разнообразие терминов по логистике и управлению цепями поставок» [4, с. 81]. Это свидетельствуют о дискуссионности термина «логистика», затрудняя формирование единых базовых понятий и стимулируя появление многочисленных корректирующих и модифицирующих уточнений, что вносит путаницу и усиливает неопределенность в формировании категориального аппарата логистики. «Единого определения логистики пока еще нет, предложено большое число трактовок этого понятия» [2, с. 12].

Противоречивость и сложность идентификации понятия «логистика» определяет необходимость проведения компаративного анализа понятия. Компаративный системный анализ известных трактовок [1] логистики позволит выявить основные устойчивые характеристики рассматриваемого понятия в соответствии с распределением их «ролевого» предназначения в системе:

Р – классификационная характеристика описываемого предмета, определяющая его как отношение, систему, процесс, механизм, способ существования и т.п.

А – характеристика субъектов, вступающих в отношения по поводу объектов;

В – характеристика элементов объектов; С – характеристика системообразующих свойств предмета; D – характеристика результирующего эффекта предмета; Е – динамическая характеристика, отражающая направленность

развития предмета во времени; F – характеристика причинно-следственных воздействий на

описываемый предмет, динамических изменений в нем и результатов его функционирования;

G – характеристика ограничивающих условий, при которых существует предмет и без которых его существование проблематично.

174

Исходя из принятых обозначений понятие "логистика" будет представлено как вербальная функция от системных характеристик, отражающих: классификационный признак предмета; субъекты, образующие предмет; объекты, по поводу которых вступают в отношения друг с другом субъекты; системообразующие свойства; результирующие эффекты; динамические характеристики развития; причинно-следственные связи предмета со средой; ограничивающие условия. В соответствии с этим, понятие предмета исследования будет отвечать выражению:

. (1)

Рассмотрим системный комплекс содержательных описаний характеристик в соответствии с представленной вербальной функцией и синтезируем селективное понятие "логистика". Анализ системных признаков характеристик понятия "логистика" проведем согласно представленных в экономической литературе определений.

В связи с широким проникновением логистики во все сферы хозяйственной деятельности, в экономической литературе «логистика - наука об оптимизации материальных потоков, потоков услуг и связанных с ними информационных, финансовых и других потоков и управлении ими в определенной микро-, мезо-, или макроэкономической системе для достижения поставленных перед ней целей» [3, с. 20]. Известный российский ученый, специалист в области логистики, Неруш Ю.М. определяет: «логистика – это наука и искусство управления материалопотоком, то есть управления продвижением продукции от источника к потребителю» [5, с. 17]. Учитывая принятые системные характеристики можно записать:

p1 - наука и искусство; a1- потребитель; b1- материальные потоки, потоки услуг, информационные,

финансовые и другие потоки; d1- оптимизация; e1- достижение поставленных целей; f1- управление; g1- микро-, мезо-, или макроэкономическая система. Одна из наиболее авторитетных в мире организаций по логистике –

Национальный Совет по управлению физическим распределением (США), преобразованный позднее в Совет логистического менеджмента (Council of Logistics Management – CLM), – представляет логистику следующим образом: «Логистика – широкий диапазон деятельности, связанный с эффективным движением конечных продуктов от конца производственной линии к покупателю, в некоторых случаях включающий движение сырья от источника снабжения до начала производственной линии. Эта деятельность включает в себя транспортировку, складирование,

175

обработку материалов, защитную упаковку, контроль запасов, выбор места нахождения производства и складов, заказы на производство продукции, прогнозирование спроса, маркетинг и обслуживание потребителей [6].

p2 - широкая деятельность (транспортировка, складирование, обработка, защита, контроль, выбор, заказ, прогнозирование, маркетинг, обслуживание);

a2 - покупатель, потребитель; b2 - конечные продукты; сырье, материалы, упаковка, запасы,

продукция; f2 - эффективное движение; Еще одна известная логистическая организация – Американское

общество инженеров-логистов (Society of Logistics Engineers-SOLE) – предложило следующее определение: «Логистика - это искусство и наука управления, техника и технические виды деятельности, которые предусматривают планирование, снабжение и применение средств перемещения для реализации запланированных операций во имя достижения поставленной цели» [7].

p3 - искусство и наука, техника и технические виды деятельности (планирование, снабжение, перемещение);

b3 - запланированные операции; e3 - достижение поставленной цели; f3 - управление; В соответствии с полученным описанием свойств

классификационной характеристики, логистика чаще всего интерпретируется авторами как наука и искусство, или деятельность, определяя тем самым общность в представлении данного понятия. Различия во взглядах авторов просматриваются в содержательном наполнении характеристики самой деятельности, представляя ее как широкую деятельность по транспортировке, складированию, обработке, защите, контролю, выбору, заказу, прогнозированию, маркетингу, обслуживанию, а также техническим видам деятельности по планированию, снабжению, перемещению.

Используя системное описание характеристик исследуемого понятия логистики, получено определение, обладающее единством, или общностью понятийного осмысления: логистика - есть наука и искусство управления различного рода потоками (материальными, финансовыми, информационными, сервисными и другими) , направленных на достижение рыночных целей субъекта хозяйствования.

Выявленные характеристики понятия обеспечивают устойчивое и единое осмысление сущности явления, способствуя формированию его устойчивой категориальной определенности и развитию концептуальных теоретических положений в данной области исследования.

176

Список источников

1. Дьяченко А.В., Сергеева О.Е. Выбор предпочтительного бизнеса предприятия. Методология создания, развития и совершенствования оптимального бизнеса предприятия / LAP LAMBERT Academic Publishing, OmniScriptum GmbH & Co. 2014. – 76 c.

2. Канке А.А. Логистика: учебное пособие / А.А. Канке, И.П. Кошевая. – М.: КНОРУС, 2011. – 320 с.

3. Логистика: учебное пособие / под ред. Б.А. Аникина, Т. А. Родкиной. – М.: Проспект, 2011. – 408 с.

4. Логистика: интеграция и оптимизация логистических бизнес-процессов в цепях поставок : Учебник / под ред. В.И.Сергеева. – М.: Эксмо, 2008. – 944 с. – (Полный курс МВА).

5. Неруш Ю.М. Логистика: учебник для академического бакалавриата. – М.: Издательство Юрайт, 2014. – 559 с.

6. Bowersox D.J., Closs D.J., Helferich O.K. Logistical Management. – McMillan Publishing, 3rd ed. – 1991.

7. Langley C.J. The Evolution of the logistics Concept // Journal of Business Logistica, 1979, v.7, № 2.

УДК 338 (470 + 571)

ИННОВАЦИОННЫЙ СЦЕНАРИЙ СТРУКТУРНОЙ МОДЕРНИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ РОССИИ

THE INNOVATIVE SCENARIO OF STRUCTURAL MODERNIZATION OF THE RUSSIAN ECONOMY

Смоленская С.В., кандидат экономических наук, доцент кафедры

«Экономическая теория», Ульяновский государственный технический университет

Smolenskaya S. V., candidate of economic Sciences, associate Professor

of Economic theory, Ulyanovsk state technical University

Аннотация

Рассматривает общенациональную стратегию проведения структурной модернизации экономики России, ее особенности и задачи с учетом динамики мирового хозяйства.

177

Abstract Considering national strategy of carrying out structural modernization of

the Russian economy, its features and objectives, taking into account the dynamics of the world economy. Ключевые слова: экономическая модернизация, точечное инвестирование, инновации, инновационные проекты, показатели экономического роста. Key words: economic modernization, point, investment, innovation, innovative projects, indicators of economic growth.

В настоящее время активно проходят процессы интеграции национальных экономик в глобальную мирохозяйственную систему. Примеры глобализации многочисленны – Единая Европа, Североамериканский союз, Ассоциация государств Юго-Восточной Азии. Глобализационные процессы в экономике определяют как общие мировые тенденции, так и тенденции развития экономик отдельных государств мира. В связи с этим глобализацию можно рассматривать в качестве фактора, способствующего, с одной стороны, экономической интеграции стран и росту их экономик, а, с другой стороны, - структурной перестройке национальной экономики отдельно взятой страны.

Экономика России уже много десятилетий находится в структурном кризисе. Неуклонный рост доли химико-металлургического и топливно-энергетического комплексов в структуре ВВП и, соответственно, экспорта означает, что в России к настоящему времени фактически сформировалась модель сырьевого государства. Экономика распалась на относительно благополучный экспортоориентированный сырьевой сектор и сужающийся под давлением импорта внутренний производственный сектор, который все больше отстает от зарубежных конкурентов и разрушается. При этом воспроизводственный процесс экспортного сектора все более замыкается на мировой рынок, изолируясь от воспроизводства национальных отраслей экономики. Результатом экспорта сырья и энергоносителей является «оседание» доходов за рубежом, и лишь незначительная их часть трансформируется в спрос на отечественную продукцию.

Сырьевой перекос российской экономики сложился и воспроизводится с середины 90-х гг. ХХ века. На долю ресурсных отраслей (нефтегазовой, металлургической, лесохимической промышленности) приходится около 5% занятых, 10% фонда заработной платы, трети добавленной стоимости и свыше половины экспорта отраслей российской экономики [4]. Последняя становится все более примитивной, беря на себя функции сырьевого придатка Евросоюза и Китая и лишаясь механизмов самостоятельного воспроизводства.

178

Развивая преимущественно капиталоемкие отрасли добывающей промышленности, начиная осваивать все более удаленные от центра районы, Россия, как и другие страны с экспортно-ориентированной сырьевой моделью, объективно сталкивается с ростом капитальных и текущих затрат на выполнение своей «исторической миссии» обеспечения развитых стран стратегическим сырьем. Эволюционируя в жестких рамках модели сырьевого государства, российская экономика оказывается в определяющей зависимости от динамики мировых цен на нефть, которые, будучи объективно неустойчивыми, обрекают нашу страну на нестабильность ее финансового состояния и инвестиционной привлекательности во всей обозримой перспективе.

Усиление значимости сектора минеральных ресурсов в российской экономике (и в структуре ВВП) интенсифицирует проявление в ней очевидных симптомов так называемой «голландской болезни», под которой понимается жесткая «зависимость экономики от конъюнктуры мировых рынков минерального сырья» [2]. Эта изначально выявленная голландцем Я. Тинбергеном болезнь проявляется в странах, где экономика перекошена в сторону добывающих отраслей, в недрах которых не просто содержится много природных богатств, а добыча и последующий экспорт последних однозначно доминируют в отраслевой структуре народнохозяйственного организма. В ходе развертывания «голландской болезни» наблюдается спад производства в обрабатывающих отраслях национальной экономики, происходящий в результате резкого повышения мировых цен на сырье или открытия новых источников природных богатств и, соответственно, стремительного наращивания прибыльности ее добывающих отраслей, перемещения сюда производственных ресурсов.

В сложившейся ситуации существуют две возможных стратегии экономической политики, определяющих альтернативные траектории будущего развития страны. Первая реализовывалась до сих пор по принципам «Вашингтонского консенсуса», применяемым в целях «зачистки» развивающихся стран для свободного движения международного капитала. Вторая исходит из национальных интересов и основывается на создании максимально благоприятных условий для восстановления и развития научно-производственного потенциала и подъема народного благосостояния.

Этим двум стратегиям соответствуют и два сценария будущего развития экономики России. Первый сценарий состоит в продолжении сложившихся тенденций деградации научно-производственного и интеллектуального потенциала страны и ее окончательного превращения в сырьевую периферию мирового рынка с дезинтегрированной и контролируемой извне экономикой. Выбор первой стратегии неизбежно повлечет за собой утрату основных источников современного

179

экономического роста и внутренних возможностей опережающего развития российской экономики, закрепляя тем самым ее сырьевую специализацию с характерным для нее неэквивалентным внешнеэкономическим обменом и внешней зависимостью. Второй – предполагает быстрое восстановление имеющегося научно-производственного потенциала и его дальнейшее развитие на основе активизации конкурентных преимуществ российской экономики и ее модернизации путем широкого внедрения современных технологий, сочетая в себе быстрый рост производства, инвестиций, оплаты труда и качества жизни населения [1].

Главным локомотивом структурной модернизации экономики России на ближайшую перспективу можно считать процесс импортозамещения, который выражается в замене импортируемых товаров продукцией отечественного производства. Экстенсивный характер экономического роста и структурной модернизации дает нам все основания полагать, что Россия в ближайшие годы не сможет полностью отказаться от импорта, и будет обеспечивать себя только наименее технологичной продукцией и продуктами питания собственного производства. А это негативно скажется на структурной перестройке экономики, так как произойдет оттягивание ресурсов на модернизацию старых отраслей экономики. Однако, при формировании стратегии интернационализации структурных сдвигов в российской экономике большим подспорьем являются конкурентные экономические преимущества России: высокая квалификация рабочей силы при относительно низкой ее цене; большой образовательный и научный потенциал; наличие развитой индустриальной базы и высокотехнологичных производств; высокий сырьевой потенциал России; огромное количество неиспользуемых земель; стратегическое геополитическое положение России как связующего моста между западной и восточной цивилизацией.

Модернизация – это не состояние, а процесс, целью которого является преодоление той хозяйственной отсталости, бюрократической скованности и инновационной летаргии, которые вызвали необходимость в модернизации. Модернизация – это попытка достичь такого качества развития, которое более не потребует новых модернизаций. Чем менее успешны государства, тем чаще им приходится прибегать к этому средству выхода из локальных тупиков. Поэтому стратегической целью российской модернизации должно являться построение рыночной дебюрократизированной экономики, включенной во взаимовыгодные международные хозяйственные связи и преодолевающей свою одностороннюю сырьевую специализацию. Важнейшим инструментом для этого мы считаем проведение активной реиндустриализации страны за

180

счет повышения эффективности существующих отраслей национального хозяйства и возникновения высокотехнологичных кластеров, разработки и технологии которых оказались бы востребованными отечественной промышленностью.

Модернизация экономики России должна сопрягаться с целями национального экономического развития, со всем набором национально-специфических факторов, присущих России, одновременно учитывая прогрессивные тенденции мирового экономического и социального развития.

Список источников

1. Глазьев С. Ю. Развитие российской экономики в условиях глобальных технологических сдвигов: доклад. – М.: РАН, 2007. – С. 8.

2. Забелина О. Российская специфика «голландской болезни» // Вопросы экономики. – 2004. – №11. – С. 60.

3. Иноземцев В. Л. Модернизация России в контексте глобализации // Мировая экономика и международные отношения. – 2010. – №3. – С. 109.

4. Михеева Н. Н. Ресурсный сектор российской экономики: масштабы и межотраслевые взаимодействия // Проблемы прогнозирования. – 2006. – №2. – С. 18.

УДК 334

ПРИМЕНЕНИЕ НАУКОМЕТРИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ СОЗДАНИЯ В РОССИИ ИННОВАЦИОННОЙ СРЕДЫ

THE APPLICATION OF SCIENTOMETRIC INDICATORS TO CREATE IN RUSSIA INNOVATIVE ENVIRONMENT

Тронин В.Г., к.т.н., начальник научно-исследовательского отдела, доцент

кафедры «Информационные системы» Ульяновский государственный технический университет, г. Ульяновск

Tronin V. G., Ph. D., head of scientific research Department, associate Professor

of the Department «Information systems» Ulyanovsk State Technical University, Ulyanovsk

Аннотация

Рассмотрена возможность применения наукометрических показателей, научных социальных сетей для создания в России инновационной среды.

181

Abstract Possibility of the use of scientometric indicators, science of social

networks to create in Russia innovative environment Ключевые слова: наукометрия, научно-исследовательские сети, инновации Keywords: scientometric, research networks, innovation.

Введение Для оценки высших учебных заведений в настоящее время

используется наукометрический подход. Для технического вуза целями является подготовка квалифицированных специалистов и инновационные разработки, ориентированные на отечественную (региональную) промышленность. Как же связаны эти параметры между собой?

Условия для внедрения инноваций Для внедрения новшеств создаваемых вузом в промышленность

необходимо налаженное взаимодействие через различные инновационные механизмы. В Ульяновском государственном техническом университете создана инновационная инфраструктура, включающая в себя отдел интеллектуальной собственности, инжиниринговый центр, малые инновационные предприятия и т.д. [1]. Налажено взаимодействие с высокотехнологичными организациями региона, от многих из которых открыты базовые кафедры с профильной подготовкой студентов под требования конкретного предприятия. УлГТУ является лидером в РФ по количеству патентов среди юридических лиц [2].

Тройная спираль инновационного развития предполагает активное участие в инновационном процессе государственных структур, образовательных и бизнеса. Государство создает «правила игры», в соответствии с которыми возможна или затруднена реализация определенных проектов. В числе показателей деятельности вузов присутствует объем средств, полученных вузом по хоздоговорам и научным исследованиям в отношении к количеству профессорско-преподавательского состава. Наличие такого показателя активизирует вузы в поиске возможностей работы с предприятиями. Данный показатель мог бы быть объективным, если бы не влияние нескольких дополнительных факторов. Во-первых, вузы свои проекты по коммерциализации изобретений должны проводить через МИП, имеющие отдельный счет. Во-вторых, вузы, которым присвоен статус национальных исследовательских, получают отдельной статьей финансирования суммы, превышающие весь годовой бюджет региональных вузов и соответственно условия для выполнения показателей разными группами вузов несопоставимы. В третьих, ограничением являются возможности самого

182

региона как по наличию природных ресурсов, так и по развитию промышленности.

Для инженерного вуза показатели рационально дополнить сведениями о патентной активности и трудоустройству выпускников [3].

Наукометрические показатели Обозначение государственных приоритетов по созданию инноваций

и развитию промышленности для реализации требует измеряемых количественно показателей по научным разработкам и в каждой ФЦП такие показатели присутствуют. Максимально облегченный доступ к новейшим научно-техническими разработкам (публикациям, патентам и т.д.) внутри страны способствует более быстрому внедрению в производство и образовательный процесс, доработке и модернизации изобретений, инновационных технологий. Рассмотрим, реализуется ли такой подход в настоящее время и есть ли возможности улучшения ситуации.

Для оценки заявок в конкурсах по государственной поддержке (РНФ, РФФИ) требуется соответствие мировому уровню, которое подтверждается публикацией в журналах, конференциях индексируемых в международных базах Web Of Science или Scopus. Известно, что эти базы являются частными. Компания Thomson (Канада, основана в 1950-х годах) поглотила агентство Рейтер (Великобритания, основано в 1851 году) в 2008 году с образованием медиакомпании Thomson Reuters (США), которой и принадлежит Web Of Science. Разработчиком и владельцем Scopus является издательская корпорация Elsevier. Elsevier – один из крупнейших издательских домов мира, ежегодно выпускает до четверти всех научных журнальных статей в мире. Корпорация основана в 1880 году в Амстердаме (Нидерланды), имеет филиалы в Великобритании, США, Бразилии и других странах.

Для подготовки публикации индексируемой базами Web of Science и Scopus российским ученым требуется:

- подвести под требования журнала тематику публикации, - владеть на достаточно высоком уровне английским языком, - быть в курсе современных иностранных материалов по тематике

(для этого нужен доступ к базам Web of Science и Scopus). Публикация материалов в иностранном частном издании на

иностранном языке под требования и тематику этого журнала сделает научные результаты более доступными для тех организаций, у которых есть дорогостоящая подписка на базы публикаций, и для стран, в которых родным является язык публикации (преимущественно английский).

Соответственно, есть возможность использовать положительный опыт компаний Thomson Reuters и Elsevier для поддержки именно отечественных инновационных разработок. Развитие Российского индекса

183

научного цитирования (РИНЦ) с погружением максимального объема публикаций, интеграцией с системами патентного фонда, диссертаций, созданием системы рецензирования (перечень ВАК) и антиплагиата позволяет создать среду, в которой будет возможен быстрый поиск информации как научной, так и образовательной на русском языке. РИНЦ может быть применен как способ интеграции русскоязычного научно-исследовательского сообщества [4].

Научные социальные сети Скорость доступа через Интернет к электронным версиям

документов значительно выше доступа к версиям на бумаге и поэтому ознакомление с темой начинается с обзора источников в Интернет и составления поисковых запросов по ключевым словам. При этом качество материала непредсказуемо по причине отсутствия системы рецензирования. Одним из наиболее быстрорастущих инструментов доступа и обмена знаниями стали интерактивные социальные сети, которые предоставляют тематический доступ к данным.

Проблема рецензирования решена в специализированных научных социальных сетях за счет того, что считывается импакт-фактор по изданиям, за достоверность отвечают лично авторы, а препринты выставляются для рецензирования и обсуждения. Одна из наиболее популярных в мире, научная социальная сеть Research Gate, создана в 2008 году, миссией объявлено объединение исследователей, создание простой системы обмена научными знаниями, результатами исследований, оперативная экспертиза. Research Gate объединяет свыше 6 млн пользователей из более 190 стран, представлены ведущие университеты со всего мира. Крупные университеты представлены тысячами исследователей и десятками тысяч публикаций. В системе формируются 2 рейтинга, один из которых подсчитывает очки, основанные на том, как другие исследователи взаимодействуют с контентом автора. Преимуществом социальных сетей по отношению к базам Web of Science и Scopus является бесплатный доступ.

Как помогает научная социальная сеть промышленности? Основатель Microsoft Билл Гейтс инвестировал 35 млн долларов в стартап ResearchGate. Система получила поддержку со стороны венчурных капиталистов Tenaya Capital, Dragoneer Investment Group, Thrive Capital, Benchmark и Founders Fund. Отдачу инвесторы усматривают в возможности набора лучших специалистов со всего мира в свои компании [5]. Действительно, в профессиональных социальных сетях, раздел связанный с трудоустройством всегда в доступе, а сам профиль ученого выступает как готовое резюме и контакт потенциального работодателя с перспективными претендентами со всего мира ведется напрямую. Российские компании вряд ли смогут конкурировать с

184

транснациональными корпорациями в условиях предоставляемых потенциальным сотрудникам. Для ориентира на отечественный высокотехнологичный сектор должна создаваться русскоязычная система, такая надстройка возможна и для РИНЦ, и для проекта Карта Российской Науки.

Вывод Наукометрические инструменты могут применяться для активизации

исследований в вузах и улучшения взаимодействия с промышленными предприятиями по внедрению инноваций. В настоящее время аккредитационные требования к вузу в РФ и создание благоприятной среды для внедрения инноваций в РФ проработаны недостаточно. Существующая система оценки результатов научных исследований способствует эмиграции талантливой молодежи и продуктивных ученых в англоязычные страны в подразделения транснациональных корпораций. Необходимо развитие информационных баз с наукометрическими инструментами (РИНЦ, научные социальные сети, базы изобретений и т.д.) ориентированных не на глобальный рынок, а на потребности отечественной экономики. Также должна быть создана системы плановых показателей качества инженерного образования увязанная с потребностями отечественной промышленности.

Список источников

1. Инновационная деятельность вуза / отв. ред. В. Г. Тронин. –

Ульяновск: УлГТУ, 2013. – 269 с. 2. Тронин В.Г. Патентование и инновационная деятельность в

УлГТУ, место России в мировом рейтинге патентования / Тронин В.Г., Костина С.Н., Демкина Н.А. // Вестник Ульяновского государственного технического университета. – 2014. – №1 (65). – С. 12-19.

3. Ярушкина Н.Г. Рейтинги оценки деятельности инженерного вуза / Ярушкина Н.Г., Тронин В.Г. // Высшее образование в России. – 2014. – № 5. – С. 72-79.

4. Тронин В.Г. Электронная научная библиотека в оценке эффективности научных исследований / Тронин В.Г. // Вестник Ульяновского государственного технического университета. – №2 (62). – 2013. – С. 6-8.

5. Сафиуллин А.Р. Сотрудничество и научно-исследовательские сети в экономике знаний / Сафиуллин А.Р., Тронин В.Г. // Проблемы теории и практики управления. – 2015. – № 2. – С. 104-111.

185

УДК 338.242

ИСХОДНОЕ УСЛОВИЕ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА И МЕНЕДЖМЕНТА

HE INITIAL CONDITION FOR THE DEVELOPMENT OF MARKETING AND OF MANAGEMENT IS DISCUSSED

Трощий А.Р., доцент кафедры «Экономика и менеджмент» Ульяновский государственный технический университет

г. Ульяновск

Troschiy A. R., associate Professor of Department «Economics and management»

Ulyanovsk State Technical University Ulyanovsk

Аннотация

Рассматриваются обязательные исходные условия развития маркетинга и менеджмента, а именно, создание терминологического стандарта, который сделал бы возможным правильное понимание субъектами коммуникаций значений используемых терминов маркетинга и менеджмента. Показано, что сейчас этого нет.

Abstract The article discusses the mandatory baseline for the development of

marketing and management, namely the creation of a terminological standard that would make possible a proper understanding of the subjects of the communication of the meanings of the terms used for marketing and manage-ment. It is shown that now it is not.

Ключевые слова: маркетинг и менеджмент, правило определения терминов, создание терминологического стандарта Keywords: marketing and management, a rule definition of terms, creation of terminological standard

Развитие маркетинга и менеджмента, полагаем, может успешно идти

лишь при условии одинакового и правильного понимания всеми экономическими субъектами смысла терминов этих двух наук. И это условие считаем исходным. Но в переводной американской литературе, а затем и в российской, разработанной нашими авторами по образцу американской, мало терминов, определения которые хотя бы просто соответствовали здравому смыслу! То есть начинать надо с переформулирования множества определений. И делать это – по правилам,

186

открытым древними греками и изложенным в учебниках по логике, которую мало кто, увы, изучает. Эти правила существуют более двадцати веков. Согласно этим правилам определения даются через указание рода и видового отличия (или видовых отличий, если их несколько) понятия. «Поскольку такие определения чрезвычайно распространены и являются как бы образцами определения вообще, их иногда называют также классическими определениями», пишет автор учебника по логике А.А. Ивин [3, с. 41].

Поясним это правило на простом примере. Википедия: Гардина – мягкий занавес из тончайшей прозрачной ткани (тюль, органза, вуаль), закрывающий окно полностью или частично [10]. Здесь слово занавес – это род понятия гардина, а на видовые отличия указывают слова мягкий, из тончайшей прозрачной ткани, закрывающий окно.

«Родо-видовое, или классическое, определение – одно из самых простых и распространенных определений. В словарях и энциклопедиях подавляющее большинство определений относится именно к этому типу» [3, с. 41].

«Дать хорошее определение – значит раскрыть сущность определяемого объекта. Но сущность, как правило, не лежит на поверхности» [3, с. 37]. И вот из-за того, возможно, что сущность не так просто понять, и царит в нашей литературе неразбериха – и в экономической, и в психологической, да и в других тоже.

Возьмем для примера понятие «менеджмент», т.е. управление коммерческой организацией. Каковы функции менеджмента? В подавляющем большинстве книг, даже самых новых, написано, как и у М. Мескона – планирование, организация, мотивация, контроль. В учебнике Н.И. Масловой, 2015 года издания, на который имеется рецензию ГУУ, – те же четыре функции [6], и у Н.И. Кабушкина тоже [4, с. 63], и у других авторов. А где функция распорядительства?! Кто-нибудь представляет себе управление без приказов, распоряжений, указаний, требований, запретов? Они ведь и есть основные методы прямого управления, т.е. распорядительства.

А пошло такое (приведенное выше) понимание управления от американских авторов. Например, авторы известной книги «Основы менеджмента» М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, на странице 48 пишут: «Управление – это процесс планирования, организации, мотивации, и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации» (орфография сохранена) [7]. И пишут неоднократно, например, на странице 83 читаем: «Мы полагаем, что процесс управления состоит из функций планирования, организации, мотивации и контроля. Эти четыре первичных функции управления

187

объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения».

Потом, на страницах 82–83, М. Мескон все же пишет: «Анри Файоль, … считал, что существует пять исходных функций. По его словам, «управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать». И мы согласны с А. Файолем, хотя и он не все функции перечислил.

А вот почему М. Мескон отверг функцию распорядительства – вопрос… По неведению или по определенному умыслу? Чтобы мы так и не поняли, что же такое управление, и приглашали на должности топ-менеджеров иностранных специалистов? А это сейчас так и происходит…

Эти же авторы на странице 44 пишут: «Деятельность по координированию работы других людей и составляет сущность управления». А мы не видим в координации сущность управления… Сущность управления, полагаем, – в целенаправленном воздействии субъекта управления на управляемый объект различными методами: организационными, административными, экономическими и социально-психологическими.

Другое, еще менее определенное, – понятие миссии. Миссия, пишут те же американские авторы, – основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования [7, с. 288]. Такое определение не выдерживает никакой критики, т.к. цели должны быть достижимыми, поэтому никак нельзя отождествлять понятия миссии и цели. Миссия формулируется и существует много лет; цели за это время много раз достигались и поэтому менялись, а вот миссия – нет.

Причина тоже не может быть миссией, потому что причина – это ответ на вопрос «почему». Предприятие создаются по причине желания его создателя зарабатывать деньги, а не для того, чтобы удовлетворять потребности потребителей. Способ зарабатывания денег – да, это удовлетворение потребностей потребителей. Средства для этого – товары, услуги, работы.

А миссия – особое, социально значимое и социально одобряемое предназначение организации. Пример миссии и в терминах производства, и в терминах потребностей:

Наша миссия – производство высококачественных, высокопроизводительных, надежных и простых в эксплуатации ксероксов современного дизайна по доступным ценам, помогающих повысить производительность труда в офисах.

Ф. Котлер считает миссию декларацией о предназначении, но в качестве примера почему-то приводит цель… [5, с. 117].

188

В Национальном стандарте РФ – ГОСТ Р ИСО 9004-2010 миссия также понимается как предназначение: «В настоящем стандарте термин «миссия» является описанием предназначения организации …» [1, с. 3].

В словаре С.И. Ожегова приводится шесть значений слова «миссия», и в пятом – предназначение.

В табл. 1 приведены для сравнения определения лишь некоторых понятий из книги М. Мескона и из словаря С.И. Ожегова (в основном).

Таблица 1. Сравнение определений

Неправильное определение

по М. Мескону [10] Правильное определение по словарю

русского языка Бюджет – метод распределения ресурсов, выраженных количественно, для достижения целей, также представленных количественно.

Бюджет – роспись доходов и расходов государства, предприятия или отдельного лица на определенный срок.

Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией ее целей.

Контроль – проверка, а также постоянное наблюдение в целях проверки или надзора. Контроль – это управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации [9 и др.].

Модель – представление предмета, системы или идеи в форме, отличной от формы целого, т.е. самого предмета.

Модель – образец какого-нибудь изделия или образец для изготовления чего-нибудь, а также предмет, с которого воспроизводится изображение.

Политика – общие ориентиры для действий и принятия решений, которые облегчают достижение целей.

Политика – деятельность органов государственной власти и государственного управления, отражающая общественный строй и экономическую структуру страны, а так же деятельность партий и других организаций, общественных группировок, определяемая их интересами и целями.

Потребность – воспринимаемый человеком психологический или физиологический недостаток в чем-либо.

Потребность – надобность, нужда в чем-либо, требующая удовлетворения.

Процедура – предписание относительно того, какие действия предпринять в конкретной ситуации.

Процедура – официальный порядок действий, выполнения, обсуждения чего-нибудь.

Стандарт – конкретная цель, продвижение к которой поддается измерению.

Стандарт – образец, которому должно соответствовать, удовлетворять что-нибудь по своим признакам, свойствам, качествам, а также документ, содержащий в себе соответствующие сведения.

189

Окончание таблицы 1

Неправильное определение по М. Мескону [10]

Правильное определение по словарю русского языка

Стресс – условие повышенного психологического или физиологического напряжения.

Стресс – вызванное каким-нибудь сильным воздействием состояние повышенного нервного напряжения.

Этика – принципы, определяющие правильное и неправильное поведение.

Этика – философское учение о морали, ее развитии, принципах, нормах и роли в обществе.

Эффективность производства – рыночная стоимость произведенных продуктов, деленная на совокупные затраты ресурсов организации.

Эффективность производства – экономический показатель, рассчитываемый как отношение рыночной стоимости произведенных продуктов к совокупным затратам ресурсов.

Понимание управления по М. Мескону приводит просто к обману

абитуриентов: они поступают на специальность «Управление персоналом», а потом оказывается, что работать они будут в отделе кадров, где и управления-то как воздействия на поведение персонала нет. Они поступают на специальность «Управление качеством», а потом оказывается, что работать они будут в отделе технического контроля (ОТК)… И управлять никем не будут!

Очень по-разному понимаются такие термины, как стратегия, организационная культура, структура, организация и множество других понятий.

Например, организационная культура в учебниках рассматривается исключительно духовная, хотя существует и материальная культура. Ее артефакты видны в организации на каждом шагу, начиная с крыльца и даже с газона перед организацией. У Э. Шейна [12] на странице 38 в перечне артефактов стоят и материальные артефакты «… технология и продукты деятельности …», а на странице 31 почему-то дается определение исключительно духовной культуры: «Культура группы может быть определена как система коллективных базовых представлений, приобретаемых группой при разрешении проблем адаптации и к внешней среде и внутренней интеграции, которые доказали свою эффективность и поэтому рассматриваются как ценность и передаются новым членам группы в качестве правильной системы восприятия, мышления и чувствования в отношении названных проблем» [12].

Именно это определение и подхвачено нашими авторами, и напрочь забыт такой артефакт, как продукт труда. А ведь если ему не уделять внимания и не повышать его конкурентоспособность путем дальнейшего развития, то предприятие неизбежно станет банкротом, что и произошло со многими российскими предприятиями. Всего за 22 года, с 1993 по 2014,

190

стали банкротами 389 459 предприятий (с 1998 года по 2013 год информация о количестве банкротств размещена на сайте «Федеральные арбитражные суды Российской Федерации» [11], в строке «Принято решений о признании должника банкротом и об открытии конкурсного производства», а в 1998 и 1999 гг. – в строке «Количество дел, по которым конкурсное производство открыто в отчетном периоде»; за 2014 год – на сайте [2]).

Так что отсутствие единого и правильного понимания терминов не столь безобидно, как кажется, и для дальнейшего развития экономических наук дисциплин оно просто недопустимо.

На основании вышеизложенного можно сделать следующий вывод: нам нужны терминологические стандарты на понятия и термины по дисциплинам, изучаемым в российских вузах, и обязательные для применения.

Предложение: на уровне министерства создать специальные предметные комиссии, которые наведут порядок в этой важнейшей области – области терминологии. Чтобы люди понимали друг друга в процессах коммуникаций и взаимодействовали более продуктивно в целях успешного развития и науки, и предприятий.

Список источников

1. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения

устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – М. : Стандартинформ, 2011. – 46 с.

2. За 2014 год рост банкротства предприятий РФ составил 10%. – URL: http://torg94.ru/stat/4576.html

3. Ивин А.А. Логика: Учеб. пособие для студентов вузов. – М.: ООО «Издательство Оникс»: ООО «Издательство «Мир и Образование», 2008. – 336 с.

4. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – 11-е изд., испр. – М.: Новое знание, 2009. – 336 с.

5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – Изд. 11-е. – СПб.: Питер, 1999. – 896 с.

6. Маслова Е.Л. Менеджмент: Учебник для бакалавров. М.: Дашков и К, 2015 г. – 333 с.

7. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: М.: Дело, 1998. – 800 с.

8. Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В. В. Виноградова. – 4-е изд., доп. – М.: Азбуковник, 1998. – 944 с.

191

9. Поршнев А.Г., Румянцева З.П. Управление организацией. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 328 с.

10. Свободная общедоступная мультиязычная универсальная интернет-энциклопедия. – URL:https://ru.wikipedia.org

11. Федеральные арбитражные суды РФ. – URL: http://www.arbitr.ru 12. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. – 3-е изд.

Рекомендовано экспертным советом Министерства образования по программам «Мастер делового администрирования». – СПб.: Питер, 2007. – 336 с.

УДК 338.012

ФИНАНСИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТРАСЛЕЙ ЭКОНОМИКИ РОССИИ

FINANCING OF INNOVATIVE ACTIVITY OF RUSSIAN INDUSTRIES

Филиппова И.А.,к.э.н., доцент кафедры «Экономическая теория» Ульяновский государственный технический университет

г. Ульяновск

Filippova I. A., Ph. D., associate Professor of Department «Economic theory» Ulyanovsk State Technical University

Ulyanovsk

Аннотация Рассматривается инновационный путь развития, который сегодня

является по сути необходимым и единственно верным решением для сохранения и укрепления позиций России в числе развитых государств.

Abstract The article discusses the innovative way of development, which today is

in fact necessary and the only solution to preserve and strengthen Russia's position among developed States.

Ключевые слова: инновации, инновационная деятельность, финансирование, отрасль, государство. Keywords: innovations, innovative activity, financing, industry, state.

Без необходимой финансовой поддержки инновационной

деятельности в жестких условиях непрекращающегося обострения конкуренции на международных рынках можно потерять научно-техническую, технологическую, экономическую и политическую

192

составляющую общей национальной безопасности и независимости нашей страны. Посему в данных условиях, когда рынок и частный капитал пока еще остаются слаборазвитыми, финансовая подпитка инновационной деятельности и, прежде всего, государственная встает на первое место.

Все указанные выше обстоятельства обозначили актуальность исследования хода процесса внедрения инноваций на предприятиях России и регионов. Инновационный путь развития сегодня является по сути необходимым и единственно верным решением для сохранения и укрепления позиций России в числе развитых государств, что высказывается на различных уровнях государственной власти и бизнеса. Вполне справедливо и правильно отмечается, что основной смысл экономики, которая придет на смену нынешней, несомненно должен заключаться в замене сложившегося сейчас технологического уклада, в развитии наукоемкого производства и информатизации общества, и первостепенной целью социально-экономических преобразований является технологическая модернизация страны с постепенным движением на качественно новый уровень социально-экономического развития.

В существующих условиях рыночной экономики инновационная политика на предприятиях безусловно должна быть основным инструментом в конкурентной борьбе, который обеспечит необходимые условия для удовлетворения запросов потребителей. Несомненно инновации – важнейший фактор стабильной работы любых структур, включая предпринимательские, кредитные, финансовые, обеспечивающий их экономический рост и конкурентоспособность. Что интересно, наибольшего успеха добиваются предприятия, которые инновационную деятельность и внедрение нового товара проводят непрерывно и таким образом управляют инновационной активностью.

Процессы обновления и модернизации несомненно взаимосвязаны с отношениями различных субъектов на рынке. Больший объем внедрения инноваций реализуется в рыночной экономике предпринимательскими структурами как способ разрешения производственных, коммерческих задач, как один из главных факторов сохранения и обеспечения стабильности в их функционировании, возможности экономического роста и конкурентной борьбы. Любые инновации ориентированы на конкретный рынок, на конкретного потребителя данного блага. В связи с этим, инновации должны обладать удовлетворять рыночному спросу и приносить прибыль производителю, поскольку они должны обладать таким свойством как новизна. Одна из основных целей любой инновации- повышение отдачи на вложенные ресурсы.

В наше крайне нестабильное время управление развитием инновационной сферы промышленного сектора экономики, а в первую очередь инновационного машиностроения, приобретает особенное значение с связи с задачами непрерывного развития нашей национальной

193

экономики в XXI веке. Машиностроение – это без сомнения самая уникальная отрасль в

промышленном производстве, которая определяет степень развития не только всех остальных отраслей нашей промышленности, но и по сути всей экономики в целом. Иными словами, продукция машиностроения – фундамент нашего экономического развития, который может обеспечить развитие других отраслей и секторов экономики.

Степень развития предприятий в нынешних высоко конкурентных условиях и глобализации всего производства и сбыта определяется тремя, важными показателями их деятельности, такими как:

− производительность труда; − конкурентоспособность выпускаемой продукции; − качество роста и развития, которое определяется степенью

инновационности технологической базы и адекватностью систем управления и организационного развития внешней и внутренней ситуации компании.

Каждый из этих показателей важен в равной степени. Повышение и улучшение каждого из этих показателей сегодня

составляет одну из ключевых задач руководителей предприятий поскольку именно их совокупность определяет позицию предприятия на рынке и возможные перспективы его дальнейшего стабильного и успешного развития. Невысокий показатель хотя бы одного из них делает положение предприятия как минимум неустойчивым, а так же делает неопределенными возможные перспективы дальнейшего его развития.

К сожалению в нашей стране скажем уровень конкуренции крайне мал или же отсутствует вовсе, что конечно не является положительным моментом, а является очень серьезным показателем отсталости от развитых стран, где конкуренция очень высока.

Надо признать, что переход к рыночной экономике болезненно сказался на машиностроительном комплексе. Объемы промышленного производства сократились в несколько раз, а доля машиностроения в промышленном выпуске продукции уменьшилась до 20%. Доля российской экспортируемой машиностроительной продукции составляет всего лишь 8,5% экспорта страны, а в объемах машиностроения и металлообработки – 30-33% по данным середины десятилетия. Данные показатели сложно назвать даже удовлетворительными, особенно учитывая тот безусловный факт, что от развития машиностроительной отрасли зависит, сможет ли наша страна занять ведущее место среди государств с высокотехнологичной промышленностью и производящих конкурентную на международных рынках продукцию, или же, чего бы очень не хотелось, окончательно станет сырьевым придатком экономик развитых мировых держав.

194

В Стратегии развития нашей страны до 2020 г. поставлены и сформулированы задачи инновационного развития страны и ее вхождения в число мировых технологических лидеров, задачи повышения качества и уровня жизни граждан, обеспечения безопасности. Так же четко определено и то, что решение данных задач должно основываться на скорейшем создании диверсифицированной ,динамично развивающейся инновационной и конкурентоспособной национальной экономики. Результатом всего этого должно стать построение принципиально нового интенсивного постиндустриального общества, которое сможет обеспечить конкурентоспособность нашей страны в глобальном мировом пространстве. Очень хорошо, что нынешняя власть это понимает и поддерживает.

В данном контексте опережающее развитие машиностроения, которое должно обеспечить производство современными техническими средствами и технологиями, является, в конечном счете, основой инновационного развития, дальнейшего роста экономических показателей страны, повышения производительности и эффективности общественного труда, увеличения благосостояния населения.

У меня нет сомнений, что главной проблемой развития, например машиностроения в XXI веке является востребованность экономикой одного из самых важных назначений машиностроения – формирование за счет взаимодействие с инновационной сферой технико-технологического потенциала для перспективного и продолжительного роста отраслей нашей экономики, ее будущей высокой конкурентной возможности на мировой арене. Здесь инновационная деятельность в узком смысле (создание новых образцов техники или технологий, их внедрение в производство) в большей степени определяют конкурентоспособность выпускаемой продукции.

Основными факторами конкурентоспособности отрасли и ее способности к инновациям безусловно являются:

− платежеспособный спрос (изменение покупательской способности);

− ресурсоемкость (косвенно оборотный капитал) – материало-, энерго-, топливо-, гидро- и трудоемкость;

− производственный аппарат (косвенно основной капитал) –уровень инвестиций в технологическое перевооружение и уровень износа технологического оборудования;

− культура организации производства (косвенно производственный менеджмент) – качество сырья, полуфабрикатов, комплектующих, соответствие технологии требованиям к качеству;

− инфраструктура – структура товарного рынка, транспортные издержки, маркетинг.

195

В машиностроении существуют такие технологии, которые вполне могут в конечном счете стать источниками неплохого экономического роста нашей национальной экономики. Это космические, авиационные, ядерно-энергетические, судостроительные, приборостроительные и электронные технологии, а также технологии энергетического машиностроения, технологии производства металлообрабатывающего оборудования, нефтяного и химического машиностроения, автомобилестроения, электротехнической, а так же подшипниковой промышленности. Все они в совокупности несомненно помогают созданию конкуренции военной продукции, изделий двойного назначения, добывающей, перерабатывающей и обрабатывающей техники. При достижении устойчивого роста машиностроительного производства повышению его конкурентоспособности помогут технологические инновационные решения в механозаготовительных производствах, производствах межотраслевого применения (гидро- и электропривод и т.д.), в двигателестроении и, разумеется, энергомашиностроении.

Приоритетные направления развития машиностроительного комплекса должны быть основаны на оптимизации межотраслевых эффектов, инициированных инновационно-технологическим перевооружением. Методы разработки и внедрения инновационных программ в рамках межотраслевых комплексов ориентированы на согласованное и сбалансированное развитие производственного аппарата и выпуск на основе инновационных технологий конкурентоспособной продукции по всей технологической цепочке. Использование этих методов позволят формировать направления промышленной политики, ориентированной на создание эффективно работающих межотраслевых комплексов в качестве основы инновационно-технологического перевооружения отраслей промышленности.

К сожалению, надо сказать, что современная ситуация характеризуется тем, что машиностроительная отрасль на определенном этапе к большому сожалению перестало быть приоритетной сферой внимания государства не только на микро-, но даже на макроуровне, и, несмотря на ряд мер, уже предпринятых и предпринимаемых в последнее время, негативные последствия такой политики продолжают сохраняться. На микроуровне эти последствия связаны с недостаточной интенсивностью и эффективностью инновационной деятельности предприятий, что приводит их к банкротству, на макроуровне – с недостаточной проработанностью государственной стратегии вывода машиностроения из кризиса и обеспечения его дальнейшей поддержки в сфере реализации инноваций, без которых невозможен высокий уровень конкурентоспособности отрасли.

Выжив в 90-е, многие российские руководители и сегодня продолжают использовать мало измененные системы управления, по-

196

прежнему ориентированные на выживание. Это бесспорно большая проблема и ошибка. Эти системы представляют собой гибрид отдельных фрагментов корпоративной системы управления – от советской системы управления предприятием до каких-то собственных наработок. Разумеется, на основе таких систем управления в современных условиях практически невозможно ставить и достигать цели развития, такие как значительный рост производительности труда, грамотный выбор и реализация конкурентоспособности выпускаемой продукции, создание серийных новаторских производств и т.д. Такие задачи перед собой российские компании и не ставят, но именно такие цели и должны быть самыми главными у российских компаний на сегодняшнем переходном этапе развития российской промышленности – от выживания к полноценному опережающему развитию. Таким образом, думаю для каждого очевидна необходимость срочной реорганизации существующих управленческих систем, чтобы наконец использовать их как инструмент для достижения так необходимого нам быстрого, но в тоже время продуманного развития.

Экономическое могущество сегодня – это несомненно производительность и эффективность. Россию международное сообщество пытается убедить, что, кроме нефти и газа, мы ни в чем конкуренции не выдерживаем. Действительно, на международном рынке сырье сейчас гораздо более востребовано, однако в стратегической перспективе только перерабатывающая промышленность придает вектору развития нации поступательный характер.

Можно сказать, что машиностроение – это есть материальная основа инновационного развития экономики. Огромное влияние на способность конкурировать продукции национальной экономики оказывают основной капитал и количество ресурсов, используемых для производства. Без использования этих факторов через обновление основного капитала и продукции, которые в первую очередь должны быть реализованы в машиностроении, резерв конкурентоспособных производственных мощностей будет быстро исчерпан, а экономический рост прекратится, чего допустить нельзя.

Подводя некий итог можно сделать вывод, что перспективы развития инновационных программ национальной экономики в XXI веке напрямую связаны с необходимостью осуществления немедленной структурной перестройки машиностроительного комплекса как основы современной экономики с целью обеспечения максимальной эффективности функционирования отраслей и межотраслевых комплексов и интеграции российской промышленности в мировое экономическое пространство. Под структурной перестройкой надо понимать включение инновационной сферы непосредственно в структуру машиностроительной производственно-экономической системы и использование научного и образовательного потенциала как компоненты в технологической цепочке

197

по созданию конечного конкурентоспособного продукта, как машино-технического, так и научно-технического. Несмотря на все проблемы и трудности, в нашей стране имеются все необходимые условия для так необходимого бурного развития машиностроения,.

Это, прежде всего, собственная энергетическая и сырьевая база, достаточно неплохо развитая коммуникационная сеть, научный, кадровый, интеллектуальный, производственный и другие потенциалы. Но, возможно главное сейчас то, что имеется ясное понимание ситуации со стороны руководства нашего государства и политическая воля к ее изменению в лучшую сторону.

УДК 339.138

УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ В АВТОМОБИЛЬНОМ ДИЛЕРСКОМ ЦЕНТРЕ

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN CAR DEALER CENTERS

Хабибуллина А.Р., аспирант кафедры «Маркетинг»

Ульяновский государственный технический университет г. Ульяновск

Khabibullina A.R., postgraduate of «Marketing»

Ulyanovsk State Technical University Ulyanovsk

Аннотация

Рассматривается управление отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре. Описаны объект, субъект, структура и показатели эффективности управления отношениями с клиентами.

Abstract The article discusses the relationship marketing at an automotive dealership. An object, a subject, a structure, an effective relationship marketing are described.

Ключевые слова: отношения с потребителями, автомобильный дилерский центр, эффективность управления отношениями с потребителями Keywords: relationship stages, automotive dealership, effective relationship marketing

По данным Комитета автопроизводителей АЕВ, совокупный

результат продаж новых автомобилей в России за три квартала 2015 года –

198

1 192 723 автомобиля, что на 33% меньше, чем годом ранее [2]. В условиях снижения темпов роста на автомобильном рынке, для автомобильных дилерских центров приоритетным становится поиск возможностей удержания позиций в рыночной среде. Одной из возможностей удержания позиций в рыночной среде является выстроенное управление отношениями с клиентами. Поэтому на российском автомобильном рынке вопрос управления отношениями с клиентами имеет практическую значимость и обозначает необходимость определения алгоритма формирования управления отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре.

Управление отношениями с клиентами – маркетинговый подход к управлению, направленный на развитие долгосрочных отношений с клиентами, представленный деятельностью по привлечению потенциальных клиентов, удержанию реальных и возвращению ушедших клиентов [1].

Управление отношениями с клиентами представляет собой воздействие субъекта управления на объект управления, реализуемое на основе системного подхода для достижения цели организации.

Под субъектом управления выступает собственник организации или другое ответственное лицо, принимающее решение по выбору клиентоориентированной стратегии, а объект управления – клиентская база. В понятие управление отношениями с клиентами включается совокупность уровней, представленных элементами внутренней среды организации, согласованное взаимодействие которых направлено на достижение поставленной цели.

Отправным пунктом управления отношениями с клиентами является определение его целей. Цель управления отношениями с клиентами заключается в максимизации прибыли компании за счет развития долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами. На рисунке 1 отражена схема управления отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре.

Автомобильный дилерский центр, нацеленный на установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, реализуемое посредством привлечения, удержания и возвращения клиентов, получает преимущества в форме лояльности и удовлетворенности со стороны клиентов. Лояльность клиентов обеспечивает автомобильному дилерскому центру постоянный и прогнозируемый приток доходов, а также дает возможность расширения клиентской базы посредством распространения положительных рекомендаций.

Индикаторы эффективности развития долгосрочных отношений отражают результаты работы с клиентами по обозначенным направлениям – привлечения, удержания и возвращения. Данные показатели и финансовые результаты работы автомобильного дилерского центра

199

выступают мерой результативности и эффективности управления отношениями с клиентами.

Рис. 1. Управление отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре

Клиент, совершивший покупку автомобиля в дилерском центре определенного бренда, является потенциальным клиентом сервисного центра данного бренда, также в перспективе он сможет совершить повторную покупку автомобиля в этом дилерском центре. При выборе места совершения повторной покупки автомобиля решающую роль может сыграть опыт взаимодействия с сервисным центром и удовлетворенность качеством обслуживания. Также клиент может выступать в качестве рекламного партнера и активно рекомендовать дилерский центр друзьям и родственникам, в случае если впечатления от обращения оказались положительны.

Структура управления отношениями с клиентами включает следующие уровни:

- уровень планирования, - процессный, - информационно-аналитический, - организационный,

200

- коммуникационный, - контролирующий. В таблице 1 отражено описание уровней управления отношениями с

клиентами в автомобильном дилерском центре.

Таблица 1. Характеристика уровней управления отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре

Уровень Характеристика

Уровень планирования

Планирование деятельности по развитию долгосрочных отношений с клиентами по направлениям: привлечения, удержания и возвраще-ния. Выбор целевой группы и планирование мероприятий по реали-зации каждого направления

Процессный Структурированные и автоматизированные бизнес-процессы в об-ласти продажи, сервиса и маркетинга, отражающие клиентоориенти-рованный подход в работе с клиентами. Продажи и сервис – стан-дартизированные процессы взаимодействия с клиентами. Маркетинг отличает четкое позиционирование клиентоориентированного под-хода. Также разнообразие клиентских программ, направленных на повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов

Информационно-аналитический

CRM-система как единая база данных о взаимодействии с клиентами в каждом процессе работы, предоставляющая возможность опера-тивного доступа и синхронизации коммуникаций между сотрудни-ками различных подразделений

Организацион-ный

Отдел управления отношениями с клиентами - подразделение, от-ветственное за организацию клиентоориентированного подхода, вы-ступающее в качестве центра функционирования системы. Плани-рует и координирует действия по развитию долгосрочных отноше-ний с клиентами по направлениям: привлечения, удержания и воз-вращения клиентов

Коммуникаци-онный

Основа коммуникаций как внутри компании, так и во внешнюю среду, это клиентоориентированность. Клиентоориентированность как философия компании. Удовлетворенность клиентов и персонала ключевые ценности компании, что отражается в стандартах компа-нии. Обучение и развитие персонала направлено на достижение вы-сокого уровня клиентоориентированности

Контролирую-щий

Совокупность методов, обеспечивающих контроль эффективности работы с клиентами. Основные методы контроля – анализ воронки продаж, наблюдение за работой сотрудников, тайный покупатель, организация обратной связи, аттестация сотрудников, внутренний аудит и др.

Управление отношениями с клиентами в автомобильном дилерском

центре через организацию работы на каждом уровне направлено на развитие долгосрочного взаимодействия с клиентами.

Формирование управления отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре предполагает поэтапные действия по

201

организации работы внутри организации, направленной на достижение поставленной цели. На рисунке 2 показан алгоритм формирования управления отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре с указанием уровня, соответствующего каждому этапу.

Рис. 2. Алгоритм формирования управления отношениями с клиентами в

автомобильном дилерском центре

Для оценки эффективности реализации проектных решений по управлению отношениями с потребителями автомобильного дилерского

202

центра определена система показателей – индикаторов, отражающих результаты работы по привлечению, удержанию и возвращению клиентов (табл. 2).

Таблица 2. Классификация показателей эффективности управления отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре

№ Показатель-индикатор Формула расчета 1

При

влеч

ение

Число потенциальных клиентов

Количество потенциальных клиентов, зарегистрированных в БД

2 Число привлеченных клиентов клиентская база в отчетном периоде -клиентская база в базовом периоде

3 Конверсия количество сделок/ входящий трафик (визиты клиентов)

4 Коэффициент вовлечения по источнику «рекомендации друзей/родственников»

количество клиентов, узнавших о компании по рекомендации друзей/ количество сделок

5

Уде

ржан

ие

Индекс удержания клиентов отношение числа покупателей, совершивших повторные покупки в сервисном центре в течение отчетного периода к числу тех, кто приобретал товары (услуги) в сервисном центре в прошлом периоде

6 Индекс удовлетворенности клиентов

расчет по методике NPS

7 Коэффициент повторных покупок а/м в дилерском центре

количество клиентов, повторно купивших а/м / количество сделок в отчетном периоде

8 Коэффициент сделок по трейд-ин

количество клиентов, купивших а/м по программе трейд-ин/ количество сделок в отчетном периоде

9 Коэффициент проактивного контакта

количество клиентов, обратившихся в дилерский центр после проактивного контакта/ количество проактивных контактов

10 Число клиентов, обслуживающих постгарантийный а/м

Количество клиентов, обратившихся на СТО на обслуживание негарантийного а/м

11 Коэффициент потери клиентов планового технического обслуживания (ТО)

количество клиентов, не заехавших на плановое ТО а/м, купленного в дилерском центре в базовом периоде/ количество сделок в базовом периоде

12 Средний чек сервисного центра сумма продаж/количество обращений в сервисный центр

13 Частота обращения в дилерский центр

количество обращений/количество клиентов

203

Окончание таблицы 2 № Показатель-индикатор Формула расчета 14

Воз

вращ

ение

Коэффициент оттока клиентов сервисного центра

количество клиентов, не обращавшихся на СТО в течение последних 8 месяцев и более/количество клиентов сервисного центра

15 Коэффициент возврата ушедших клиентов

количество клиентов, обратившихся в дилерский центр после про-активного контакта/ количество клиентов, не обращавшихся на сервис в течение последних 8 месяцев и более

16 Коэффициент урегулирования жалоб

количество клиентов, вернувшихся в дилерский центр после разрешения их жалобы/ количество клиентов с жалобами в отчетном периоде

Результативность реализации управления отношениями с

клиентами может быть оценена методом сравнения значений данных показателей в базовом периоде (до внедрения решений) и в отчетном периоде (например, после года реализации). Также данные показатели рекомендуется использовать для оценки развития управления отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре, отслеживая динамику изменения значений показателей.

При благоприятном прогнозе после года реализации проектных решений повышение значений показателей, отраженных в таблице, продемонстрируют положительный эффект внедрения мероприятий по управлению клиентскими отношениями. При неблагоприятном прогнозе снижение показателей или удержание значений базового периода отразят неэффективность реализации решений по управлению отношениями с клиентами.

Внедрение управления отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре позволит выстроить организованную работу с клиентами на долгосрочную перспективу по направлению привлечения, удержания и возвращения клиентов. Реализация проектных решений по управлению отношениями с клиентами обеспечит дилерскому центру повышения ключевых показателей оценки работы с клиентами.

Список источников

1. Качагин Е.А., Хабибуллина А.Р. Организация работы с

клиентами в автомобильном дилерском центре // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2013. – №4. – С. 260–268.

2. Авторынок возобновил падение с приходом осени – URL: http://abreview.ru/ab/news/avtorynok_vozobnovil_padenie_s_prikhodom_oseni/

204

УДК 330.342

ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ ФИНАНСОВОЙ ОТЧЕТНОСТИ

STAGES OF FORMATION OF THE INTERNATIONAL FINANCIAL REPORTING STANDARDS

Харькова Н.В., доцент кафедры «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»

Ульяновский государственный технический университет г. Ульяновск

Kharkov N. In., associate Professor of Department «Accounting, analysis and

audit» Ulyanovsk state technical University Ulyanovsk

Аннотация

Рассматриваются причины формирования международных стандартов финансовой отчетности и закономерности их развития

Abstract The article discusses the reasons for the formation of the international

financial reporting standards and the regularities of their development

Ключевые слова: международные стандарты финансовой отчетности (МСФО), система ГААП, глобальный экономический кризис, Комитета по интерпретациям. Keywords: international financial reporting standards (IFRS), GAAP, global economic crisis, the interpretations Committee.

Современное представление международных стандартов базируются

на единых концептуальных основах системы требований к признанию, оценке, представлению и раскрытию информации финансовой отчетности публичных компаний. Роль финансовой отчетности и ее влияние на рыночную ситуацию за последние годы значительно возросли. Поэтому исследования международных стандартов финансовой отчетности (МСФО) получают большое распространение в современном мире.

Однако становление международных стандартов финансовой отчетности произошло не сразу, а имело закономерный характер, связанный с различными историческими процессами. Выявление основных исторических предпосылок возникновения МСФО, исследование этапов их развития, а также изучение организаций, ответственных за рассмотрение и принятие МСФО послужило целью исследования данной проблемы

205

Актуальность исследования заключается в том, что МСФО на сегодняшний день продолжают свою эволюцию, и для того чтобы выявить грамотный курс дальнейшего развития необходимо знать исторические причины возникновения международных стандартов финансовой отчетности и этапы их развития для учета всех ошибок и недостатков [2, с. 44].

Этапы становления международных стандартов финансовой отчетности можно отразить в следующей последовательности.

Первый этап характеризуется крахом 1929 года на мировых фондовых рынках, породивший многолетний глобальный экономический кризис в индустриально развитых странах и регионах, выявил недостаточность применявшейся системы бухгалтерского учета и финансовой отчетности. Концептуальные принципы составления финансовой отчетности в разных странах и даже в разных компаниях одной страны существенно отличались. Отчетность разных компаний не всегда правильно понималась пользователями. Она оказывалась несопоставимой, непригодной для серьезного делового анализа, приводила к ошибочным и неоднозначным выводам о результатах деятельности и финансовом положении компаний, представивших отчетность.

Второй этап ознаменовался в 1930-х прошлого века разработкой системы национальных общепризнанных стандартов бухгалтерского учета и отчетности, которые добровольно применялись крупными компаниями, представленными на фондовых биржах. На этой основе со временем возникла система ГААП США, дошедшая до наших дней. Федеральная комиссия по ценным бумагам США требует применения ГААП всеми крупными компаниями, входящими в листинг на американских фондовых биржах. В Европе пошли по пути обязательного применения компаниями национальных планов счетов бухгалтерского учета по модели известного австрийского бухгалтера Э. Шмалленбаха. После Второй мировой войны из этих планов счетов бухгалтерского учета возникла система национальных счетов для учета внутреннего валового продукта и других показателей национальной экономической статистики.

Третий этап начал формироваться в 1973 году в Лондоне в связи с соглашением профессиональных организаций из 10 стран (Австралии, Канады, Франции, ФРГ, Японии, Мексики, Нидерландов, США, Великобритании и Ирландии) была создана неправительственная частная профессиональная организация – Комитет по международным стандартам (IASC), который наладил тесное сотрудничество с Международной федерацией бухгалтеров. В 1973–1989 гг. основой деятельности IASC стало обобщение практики ведения учета в экономически развитых странах, представление и раскрытие информации в финансовой отчетности, а

206

итогом – документы (в виде набора правил и разъяснений) под общим названием «международные стандарты бухгалтерского учета» [4, с. 25].

Четвертый этап принято считать с 1989 по 1995 гг. началом формирования системы МСФО как системы стандартов, базирующейся на единых концепциях (принципах). В 1989 г. Комитет по международным стандартам (IASC) разрабатывает Концептуальные основы подготовки и представления финансовой отчетности. Ряд развивающихся стран (Сингапур, Малайзия, Кипр и др.) принимает международные стандарты в качестве национальных систем бухгалтерского учета. Некоторые европейские компании начинают добровольно использовать МСФО для составления консолидированной отчетности. Появилось мнение о том, что переход на МСФО способствует привлечению международных инвестиций.

Пятый этап характеризуется разработкой ключевых наборов стандартов с 1995–2000 гг. Так, международная организация комиссий по ценным бумагам рекомендовала МСФО в качестве основы составления отчетности для листинга на любых биржах мира. В эти же годы законодательства ведущих европейских стран (Германии, Франции, Италии, Австрии, Финляндии) разрешают использовать МСФО для составления консолидированной финансовой отчетности. Тем не менее, основой составления финансовой отчетности в этих странах по-прежнему являются национальные стандарты. Как и в США, рынки капиталов которых являются наиболее развитыми и привлекательными, до настоящего времени используется национальная система учета GAAP. Теоретики и практики бухгалтерского учета Северной Америки не признают МСФО, полагая, что американская система лучше подходит для использования в странах рыночной экономики. Благодаря крупному американскому фондовому рынку, GAAP наиболее востребована компаниями, размещающими свои ценные бумаги на рынке капитала. Отчетность же европейских компаний, основанная на принципах МСФО, на биржах США и Канады признается только после внесения определенных корректировок, приближенных к американским стандартам [3, с. 352].

Шестой этап начался в 2000 году и определяется как этап конвергенции (сближения) международных и национальных (в первую очередь, американских) стандартов, что, в конечном счете, приведет к формированию глобальных стандартов финансовой отчетности. В связи с появлением новых задач возникла необходимость реформирования Комитета по международным стандартам (IASC). Его функции были переданы Совету (IASB), который, в свою очередь, стал частью новой структуры – Фонда Комитета по МСФО (IASCF).

В функции Комитета по интерпретациям (IFRIC) входят: - разработка интерпретаций, касающихся применения МСФО;

207

- регламентация вопросов, не затрагиваемых МСФО, на базе Концептуальных основ;

- публикация проектов интерпретаций; - рассмотрение комментариев заинтересованных сторон; - получение одобрения Совета для окончательного варианта

интерпретаций [1, с. 212]. В настоящее время финансовую отчетность в полном соответствии с

МСФО добровольно составляют более 40 тыс. транснациональных корпораций, имеющих более 200 тыс. дочерних зависимых организаций по всему миру. Стран, в которых в качестве национальных стандартов приняты международные стандарты финансовой отчетности, не так уж и много. Как правило, это небольшие страны, например, Латвия, Мальта, Кувейт и т. п. Страны с развитой экономикой сохраняют свою национальную систему учета. Поскольку самостоятельность учетной системы - один из элементов экономического суверенитета страны.

Таким образом, можно сделать вывод, что становление международных стандартов финансовой отчетности – закономерный результат исторического развития мировой экономики. Связано это, в первую очередь, с процессом глобализации и интеграции, а также с неудобствами в международных экономических отношениях из-за разных стандартов учета и отчетности предприятий.

Список источников

1. Агеева О.А. Международные стандарты финансовой

отчетности: учебное пособие / О.А. Агеева. – М.: Бухгалтерский учет, 2011. – 463 с.

2. Исторические предпосылки становление международных стандартов финансовой отчетности Бексаева Н.А., Правдина Н.В. Региональная экономика: актуальные вопросы и новые тенденции: сборник научных трудов Международной научно-практической конференции (23-25 апреля 2014 года, Россия, г. Ульяновск). – Ульяновск: УлГТУ, 2014. – С. 44-48.

3. Международные стандарты финансовой отчетности: учебник для вузов / Гетьман В. Г., Рожнова О. В., Каспина Р. Г. и др.; под ред. В. Г. Гетьмана. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 653 с.

4. Международные стандарты финансовой отчетности: учебное пособие / Куницына Я. Н., Лаврухина Т. А., Сапожникова Н. Г. и др.; под ред. Н. Г. Сапожниковой. – М.: Кнорус, 2012. – 367 с.

208

УДК 339.318

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ИЗМЕНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ КЛИЕНТОВ РЕСТОРАНА

THE FACTORS INFLUENCING CHANGE OF CONSUMER BEHAVIOUR OF CLIENTS OF RESTAURANT

Цветкова К. В, студент магистратуры

Евстигнеева Т.В., к.э.н., доцент кафедры «Маркетинг» Ульяновский государственный технический университет

г. Ульяновск

Tsvetkova К.V., student of magistracy Evstigneeva T.V., PhD in Economics, assistant professor of the department

«Marketing» Ulyanovsk State Technical University

Ulyanovsk

Аннотация Исследуются факторы, влияющие на выбор потребителями

предприятия общественного питания (на примере ресторана «Феникс»), описывается влияние маркетинговых коммуникаций на потребительский выбор ресторана.

Abstract In article the factors influencing a choice consumers of catering

establishment are investigated (on the example of Feniks restaurant), influence of marketing communications on a consumer choice of restaurant is described. Ключевые слова: российский рынок общественного питания, глубинное интервью, ключевые факторы, оказывающие влияние на выбор ресторанов. Keywords: russian public catering market, in-depth interview, key factors having impact on a choice of restaurants.

В настоящее время российский рынок общественного питания быстро развивается. За 2002–2012 гг. оборот общественного питания вырос в номинальном выражении в 6,7 раз (в 2002 г. он составил 152,6 млрд. руб., в 2012 г. – 1019,3 млрд. руб.). Число организаций общественного питания выросло за это время в 3,8 раз: если на начало 2003 г. оно составило 16,1 тыс., то на начало 2013 г. – уже 61,1 тыс. [1]. Растет и численность посетителей ресторанов и кафе: в 2010–2014 гг. она увеличилась на 3,4% и составила 107,5 млн чел.

209

Наблюдается рост рынка общественного питания в нашем регионе, а именно в г. Ульяновск. По данным статистики на 1 января 2013 года в Ульяновске было зарегистрировано 863 объекта общественного питания, хотя два года назад этот показатель составлял 800. На сегодняшний день в городе работают около 40 ресторанов. Стоит отметить, что за последние два года количество заведений высокой кухни увеличилось на 10.

Сегодня потребителями услуг предприятий общественного питания являются 77% жителей нашего года. Однако в сложившихся экономических условиях возросло число россиян (59,9%), воздерживающихся от похода в ресторан из-за высоких цен. По данным Росстата, в декабре обеды и ужины в ресторанах стали дороже на 1,6% и 1,7% соответственно, кофе в кофейнях – на 2,2% [2]. И цены продолжают расти, так как высокий уровень качества блюд предполагает использование импортных продуктов, которые значительно подорожали из-за повышения курса доллара и евро. Сегодня средний чек в ульяновском кафе составляет 500–600 рублей, в ресторане – 1000–1500 без включения в него алкоголя, что несколько ниже, чем в среднем по России –805,7 руб. и 2263,8 руб. по итогам 2014 г. соответственно. Но в регионе, где величина среднедушевого денежного дохода населения в 2014 г. составляла 16736 рублей, не каждый житель г. Ульяновска сможет позволить себе регулярно посещать заведения общепита. Жители города отмечают, что цены на блюда в сетевых заведениях известных брендов в нашем регионе порой выше, нежели в крупных городах. Однако, не смотря на это, многие жители предпочитают посещать рестораны с целью отдохнуть вне дома.

Рынок общественного питания является одним из сложных секторов рынка услуг, поскольку между заведениями высокой кухни сложилась сильная конкуренция в разрезе множества характеристик. Находясь в условиях жесткой конкуренции, рестораторам приходится прилагать все больше усилий для того, чтобы потребитель смог идентифицировать их товар или услугу среди других предприятий досугового питания.

В связи с этим актуальным становится вопрос изучения ключевых факторов, влияющих на потребительское поведение клиентов ресторана. В рамках изучения данного аспекта авторами было проведено глубинное интервью, выборка которого составила 15 человек, разделенных по 3 квотам, а именно: «Регулярные посетители», «Эпизодические посетители», «Случайные посетители». Каждая квота включала 5 человек в возрастной категории от 18 до 50 лет. Все представители, разделенные по 3 квотам, имеют разный профессиональный статус и возраст, однако для большинства респондентов характерно наличие среднего и выше среднего материального положения.

Респонденты выделили следующие факторы, влияющих на их выбор ресторана (на примере ресторана «Феникс»): качество обслуживания, персонализация, разнообразное меню, качественные блюда, приятная

210

атмосфера заведения, средний чек, удобное местоположение, наличие шоу-программ, новинки в меню.

Наиболее важным фактором, влияющим на выбор ресторана потребителем, по мнению опрошенных, является качество обслуживания. В каждом предложенном случае посетители высоко оценили значимость этого фактора. «На данный момент не так много мест, которые могут похвастаться внимательным обслуживанием. Вашим плюсом являются, в первую очередь, трудовые пчелки, которые задают настроение с порога, т.е. ваши официанты, на самом деле – очень персональный подход, и, можно сказать, даже тронуло, когда официантка, увидев, что у нас осталось много того, что мы «не осилили», предложила завернуть с собой. Порадовало, мы сделали заказ без меню, и официантка предупредила нас о стоимости. Убедившись, что нас устраивает, принесла заказ. Даже учитывая то, что сумма была символичной» (жен. 34 года).

Вторым важным фактором является необычное и разнообразное меню, с высокими вкусовыми характеристиками. «Кухня – это раз. Тайская – очень вкусно, и мало где встретишь в Ульяновске подобное. Вкусовые качества – отменно! Что бы я не заказала, всегда удовлетворена на 100%. Разнообразие – отлично! За тайскую кухню и китайскую – огромное спасибо!!!» (жен. 34 года).

Третьим фактором, определяющим выбор ресторана, стал необычный дизайн и приятная атмосфера, которая дополнялась наличием шоу-программ. По словам респондентов, уникальную атмосферу ресторана «Феникс» создают: оригинальная китайская кухня, дорогой дизайн, выполненный в красно-черных тонах, которые ни в одном из ресторанов нашего города больше не встретить. «Ресторан легко запоминается, стоит лишь сходить туда хотя бы 1 раз. И напоминает мне больше Азию с ее удивительной кухней» (жен., 24 года).

Менее приоритетными, но не менее важными факторами оказались: средний чек, удобное местоположение, наличие шоу-программ, новинки в меню. «Ваш плюс – то, что вы работаете над меню, расширяете и дополняете его, а также держите марку по обслуживанию клиентов. И при этом держитесь в среднем ценовом диапазоне, что очень здорово» (жен. 34 года).

Главным мотивом посещения ресторана «Феникс» в большинстве случаев является влияние на потребителя внутренних характеристик ресторана, таких как: атмосфера, кухня, шоу-программы. Именно на их совершенствовании делает акцент сам ресторан.

Но респонденты отметили, что на их более частое посещение ресторана «Феникс» мог бы повлиять комплекс рекламы, поскольку большинство посетителей узнали о ресторане только благодаря группе Вконтакте или же от близких друзей и знакомых, которые порекомендовали посетить этот ресторан. «Поскольку рекламы я не видела по телевизору, про акции и не слышала. Нужно этот момент проработать и

211

эффективнее доносить до граждан. Я бы сходила по интересной акции» (жен. 24 года). «Узнал от друзей. Если бы не они, никогда бы не подумала, что у нас в городе есть такое концептуальное заведение с экзотической кухней» (жен.,34 года). «Через Вк. Нигде рекламу больше не видела. Почему-то на нее скупятся. Соцсети – это хорошо. Но иногда хочется не тратить время на поиск в сети». (жен. 44 года).

Нашу гипотезу, о том, что маркетинговые и рекламные коммуникации могут существенно повлиять на выбор ресторана потребителями, подтверждают статистические данные, полученные в ходе исследования проведенного РБК.research. Около трети россиян после посещения ресторанов и кафе делятся положительными отзывами о них в социальных медиа, а 19,6% – рассказывают о негативном опыте. Каждый второй (58,1%) российский посетитель ресторанов и кафе (от 18 до 54 лет) перед первым посещением заведения общепита старается найти интернет-сайт заведения и подробно ознакомиться с его содержанием. А 5,1% являются активными участниками групп и сообществ своих любимых ресторанов и кафе в социальных сетях [3].

В связи с этим, ресторану в своей деятельности рекомендуется использовать рекламные и маркетинговые коммуникации, которые повлияют на изменение поведения общественности, так как правильно выбранные каналы коммуникации станут стимулом к потреблению продукции, пусковым механизмом, способным подвигнуть потребителя к выбору именно нашего заведения.

Итак, на рынке общественного питания г. Ульяновска наблюдается высокая конкуренция, в условиях которой предприятиям необходимо бороться буквально за каждого гостя. Рестораторам в управление предприятием необходимо учитывать такие факторы как качество обслуживания, персонализация, разнообразное меню, качественные блюда, приятная атмосфера заведения, средний чек, удобное местоположение, наличие шоу-программ, новинки в меню. А для того чтобы дифференцировать ресторан, сделать его более заметным, необходимо активно использовать маркетинговые коммуникации.

Список источников

1. Сколько стоит Россия: 10 лет спустя Раздел 7. Торговля и общественное питание ООО «ФБК» Москва, 2014 г. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.fbk.ru/upload/iblock/d34/07trade.pdf

2. Едим вне дома, материал журнала «Деловое обозрение», май, 2009. №5 [Электронный ресурс]. – URL: http://uldelo.ru/stuff/edim-vne-doma

3. «Российский рынок общественного питания 2013» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://marketing.rbc.ru/articles/ 11/07/2013/562949987835652.shtml.

212

УДК 338.47

ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ РЕГИОНАЛЬНЫХ АЭРОПОРТОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ

THE PROBLEMS OF THE REGIONAL AIRPORT DEVELOPMENT IN RUSSIA AND METHODS OF SOLUTION

Цыцарова Н. М., доцент кафедры «Экономика и менеджмент»

Лютина О.И., студент группы ЦСМмз-31 магистерского направления «Стратегический менеджмент»

Ульяновский государственный технический университет г. Ульяновск

Tsytsarova N. M., associate Professor of Department «Economics and

management» Lyutina O.I., postgraduate student of strategic management

Ulyanovsk State Technical University Ulyanovsk

Аннотация

Рассматриваются современное состояние региональных аэропортов в России, основные проблемы их развития, предложены способы решения возникших задач.

Abstract The article considers the updated condition of regional airports, the main

problems of their development, the methods of solution of problems.

Ключевые слова: стратегия, стратегический менеджмент, экономика, модернизация, условия обслуживания Keywords: strategy, strategic management, regional airports, economy, modernization, conditionals of services

В настоящее время одной из серьезных задач государства является задача развития и модернизации авиапромышленности. Особое значение имеет развитие малых аэропортов в регионах России. На сегодняшний день ситуацию в российской авиации нельзя назвать благополучной, особенно в отношении местной авиации. Многие местные и федеральные аэропорты имеют высокий износ оснащения и инфраструктуры. Предприятия не имеют достаточных собственных средств, а бюджет не в состоянии покрыть необходимые издержки в полном объеме. Поэтому необходимо активное обновление аэропортов, как в плане технического оснащения, обновления инфраструктуры, экономической эффективности деятельности аэропортов, так и в плане безопасности полетов.

213

В аэропортах с пассажиропотоком менее 350 тыс. в год отмечается наибольший (до 85%) износ основных средств. Создание соответствующей инфраструктуры будет способствовать привлечению авиакомпаний, увеличению числа регулярных рейсов, а следовательно росту пассажиропотока и доходов аэропорта [2].

В качестве основных проблем российских региональных и местных аэропортов можно выделить следующие:

- физический и моральный износ основных фондов; - низкие доходы от основной деятельности, не покрывающие

текущие затраты; - отсутствие собственных средств для модернизации наземной

инфраструктуры; - отсутствие привлекательности для авиаперевозчиков, развивающих

маршрутную сеть [3]. ОАО «Аэропорт Ульяновск» − это один из действующих аэропортов

в г. Ульяновск, активно предоставляющий авиационные услуги на рынке воздушного транспорта. С 24 июля 2014 года он имеет статус международного значения.

Современное состояние деятельности аэропорта определяется увеличением показателей пассажиро- и грузооборота за последние 5 лет. Характерные показатели ОАО «Аэропорт Ульяновск» представлены в таблице 1.

Таблица 1. Объемные показатели деятельности ОАО «Аэропорт Ульяновск» [4]

2007 г. 2009 г. 2010 г. 2011 г.

пассажиры, чел.

прибывающие 27 846 37 222 37 921 убывающие 25 492 34 494 37 309 транзитные 83 274 72

Пассажиропоток 41985 53 421 71 990 75 302

груз, тонн прибывающие 36,677 61,148 71,546 убывающие 17,469 54,075 57,685

ВСЕГО: 922 54,146 115,223 129,231

2012 г. 2013 г. 2014 I полугодие 2015

пассажиры, чел. прибывающие 54 463 72 959 75 945 37 632 убывающие 53 517 70 638 73 049 35 100 транзитные 108 133 101 102

Пассажиропоток 108 088 143 730 149 095 72 834

груз, тонн прибывающие 134,344 134,610 161,022 24,555 убывающие 48,116 48,23 50,066 12,837

ВСЕГО: прибывающие 182,460 182,840 211,088 37,392

214

В наши дни динамично развивающийся аэропорт – это целый комплекс самых разных процессов, которые должны способствовать удобному времяпрепровождению в здании аэровокзала. Обеспечение безопасности, быстрая процедура регистрации, транспортировки и получения багажа, комфортное ожидание и многие другие факторы повышают рейтинги аэропортов и завоевывают любовь пассажиров и авиакомпаний.

Для устранения имеющихся и предотвращения появления возможных новых проблем, касающихся дальнейшего развития аэропорта, необходимо заблаговременно определить пути развития организации и выявить тенденции развития всей отрасли в целом как на уровне субъекта и страны, так и на международном уровне.

Одним из решений проблемы физического и морального износа основных фондов может быть субсидирование модернизации основных средств региональных и местных аэропортов государством. Это позволит сформировать привлекательную инфраструктуру для авиакомпаний, что, в свою очередь, позволит создать предпосылки к стабильному росту пассажиропотока и грузопотока с одновременным снижением стоимости авиационных услуг и повышением доходной части бюджета аэропорта [2].

С целью повышения объема собственных средств для возможности реализации программ по модернизации инфраструктуры аэропорта предлагается максимальная оптимизация получения доходов от неавиационной деятельности. К таковой относятся услуги сдачи площадей в аренду, размещение рекламы в здании аэровокзала и интернет-порталах, развитие гостиничного бизнеса, открытие точек общественного питания на территории аэропорта, предоставление услуг повышенной комфортности обслуживания пассажиров, предоставление бортового питания на борт воздушного судна авиакомпаний-клиентов и др. [1].

Эквиавалентный пассажиро-грузопоток (ПГП) ОАО «Аэропорт Ульяновск» равен коэффициенту 14 (ПГП < 25). В крупных и средних магистральных и региональных аэропортах (где 25 ≤ ПГП <190) и крупнейших аэропортах международных авиалиний и магистральных внутренних авиалиний (где ПГП ≥ 190) удельный вес авиационной деятельности в общем чистом денежном потоке от аэропортовой деятельности равен почти 1/2, когда в малых региональных аэропортах он составляет только около 1/4 от всех доходов [5]. Получение максимальной выгоды от предоставления услуг неавиационного характера будет способствовать увеличению доходов аэропорта, что в свою очередь позволит расширить возможности дальнейшего развития.

Для привлечения большего числа пассажиров необходимо предоставление наиболее комфортных условий обслуживания пассажиров, багажа и груза, а также максимальное обеспечение безопасности полетов.

215

Эту задачу может решить наличие новейшей техники (новейшие трапы, телетрапы, амбулифты для маломобильных граждан, комната матери и ребенка, доставка пассажиров автотранспортом на воздушное судно и т.д.), использование современных систем регистрации пассажиров, багажа и груза (web chek-in, mobile chek-in, стойки саморегистрации в здании аэропорта, новейшие системы обработки и досмотра пассажиров, багажа, груза, аудио- и видео- информирование вылетающих-встречающих), а также строгое следование всем нормативно-правовым документам, регулирующим деятельность в сфере гражданской авиации [1].

Увеличение объемов пассажиро-грузооборота приведет к заключению контрактов с новыми авиакомпаниями и открытию рейсов в разные направления. Однако одной из важнейших проблем, возникающих в процессе привлечения новых клиентов-авиакомпаний, является техническое состояние взлетно-посадочной полосы и перрона, а также их пропускная способность для разных типов самолетов. В ОАО «Аэропорт Ульяновск» необходима реконструкция взлетно-посадочной полосы, для реализации которой возможно привлечение средств из федерального бюджета. Решение этой задачи позволит увеличить экономическую эффективность деятельности за счет открытия новых рейсов и расширить возможность развития в перспективе.

Список источников

1. Деловой авиационный портал. – URL: http://www.ato.ru/ 2. Добровольский В.П. Перспективы развития российских

аэропортов // Транспорт Российской Федерации. – 2010. – №5. – С. 37-39. 3. Максимов В.В. Перспективы развития аэропортов в России //

Дороги. – 2013. – С. 46-50. 4. Официальный сайт ОАО «Аэропорт Ульяновск». – URL:

http://ulk.aero 5. Фридлянд А.А. Инвестиционные возможности аэропортового

бизнеса и проблемы мобилизации негосударственных инвестиций в аэродромную инфраструктуру. – URL: http://www.gosniiga.ru/files/Doklad _Fridlyand_013_ Maks1.pdf

216

УДК 65.0

МЕНЕДЖМЕНТ БЕЗОПАСНОСТИ НЕПРЕРЫВНОГО ОТКРЫТОГО ОБРАЗОВАНИЯ

MANAGEMENT OF SAFETY OF CONTINUOUS OPEN EDUCATION

Чернышев И.В., доцент кафедры «Финансы и кредит» Ульяновский государственный технический университет

Земсков С.А., член городского методического совета учителей, г. Ульяновск

Chernyshev I.V., associate professor «Finance and credit»

Ulyanovsk state technical university Zemskov S. A., member of city methodical council teachers,

Ulyanovsk

Аннотация Рассматриваются вопросы оптимизации менеджмента безопасности

образования и процессов его формирования и обновления в динамично развивающихся предметных областях.

Abstract This article discusses how to optimize safety management education and

the processes of its formation and update dynamic domains. Ключевые слова: непрерывное образование, непрерывное открытое образование, управление системой образования, менеджмент безопасности Keywords: continuous education, continuous open education, management of an education system, safety management

На пути общественного развития образование является одной из важнейших сфер человеческой деятельности, которая теснейшим образом переплетена со всеми другими областями общественной жизни. В связи с, переходом страны на инновационный путь развития и использованием научных достижений в реальном секторе экономики первостепенное значение приобретает подготовка высококвалифицированных, ответственных, свободно владеющих своей профессией и ориентирующихся в смежных областях знаний, а, следовательно, конкурентоспособных на рынке труда специалистов. Они должны быть не просто компетентными, а способными к эффективной работе на уровне требований, принятых в мировой практике, готовыми к постоянному профессиональному росту и социальной мобильности.

217

Система образования в любом обществе конкретизирует себя в формах и видах образования. К формам образования следует относить очную, очно-заочную и заочную формы обучения, а также семейное образование, самообразование и экстернат, а также начальное, среднее, высшее и поствысшее образование.

Характерной чертой информационного общества является непрерывное образование – как поэтапный и пожизненный процесс, обеспечивающий постоянное пополнение и расширение компетенций у людей разного возраста. Его основные этапы:

− обучение, воспитание и развитие человека, предшествующие его вступлению в самостоятельную жизнь, – детско-юношеское образование;

− учебная деятельность в период взрослой жизни, сочетаемая с различными видами практической деятельности, – образование взрослых.

Нынешние выпускники вузов отдают себе отчет в том, что получение вузовского диплома не является гарантией безоблачного существования до самой пенсии. Важен не столько формальный диплом, сколько гибкость получаемых навыков – таких, как навыки организации времени, решения проблем, адаптивности.

Цели непрерывного профессионального образования молодежи и взрослых людей заключаются в развитии самостоятельности, целеустремленности и ответственности у обучающихся, укреплении способности адаптироваться к преобразованиям происходящим в экономике, культуре общества в целом, а также в профессиональной жизни, т.е. возможности помочь человеку сориентироваться в мире профессий. По данным исследований, в ряде регионов страны до 50% выпускников вузов и до 67% выпускников среднеспециальных учебных заведений меняют свою профессию сразу же после окончания учебного заведения. Огромное количество молодых людей вынуждены заново решать проблему организации своей профессиональной карьеры. В силу этих причин необходимо продвигать концепцию образования на протяжении всей жизни человека со всеми ее преимуществами – гибкостью, разнообразием и доступностью во времени и пространстве.

Подобное образование, помимо адаптации к изменениям в профессиональной деятельности, непрерывного развития человеческой личности, знаний и навыков, способности выносить суждения и предпринимать различные действия, должно позволить человеку понять самого себя и окружающую среду, содействовать выполнению его социальной роли в процессе труда и жизни в обществе.

Непрерывное образование надо отличать от непрерывного обучения. Первое относится к социализации, второе – к воспитанию и обучению. Первое предполагает, что взрослый человек может много раз на протяжении своей жизни проходить переподготовку по любой профессии.

218

Второе касается детей и продолжительности их пребывания в учебных заведениях разного типа. Непрерывное обучение означает, что ребенок, попав в коллектив в возрасте двух-трех лет, остается в нем вплоть до студенческой поры.

Непрерывное образование – это процесс роста образовательного (общего и профессионального) потенциала личности в течение жизни, организационно обеспеченный системой государственных и общественных институтов и соответствующий потребностям личности и общества. В него вовлечено множества образовательных структур – основных и параллельных, базовых и дополнительных, государственных и общественных, формальных и неформальных.

Менеджмент системы образования должен отражать проблему изменчивости мира, старения знаний, стереотипов мышления и действия, привычных форм, методов, приемов трудовой деятельности, способов ее организации. Со временем эти тенденции будут увеличиваться и масштабы изменений предметного и социального окружения человека будут возрастать. В сегодняшней педагогической практике учитель по преимуществу эмпирик. Этот эмпиризм есть следствие, как это ни парадоксально звучит, не отсутствия информации, а ее избытка. И учитель, и ученик находятся в перенасыщенной информационной среде. В настоящее время в педагогике является упорядочение и прояснение информационной среды. Упорядочить – это, прежде всего, определить актуальность информации и составить новую или внести изменения в существующую иерархическую модель знаний. Процесс упорядочивания информационной среды в педагогике должен носить непрерывный характер для обеспечения адекватного соответствия получаемых знаний изменениям предметного и социального окружения человека.

Одной из задач менеджмента системы образования является обеспечение безопасности ее функционирования. К объектам обеспечения безопасности системы образования (организации) относят: бизнес-процессы; руководство и персонал; активы; финансовые средства; материальные ценности; технологии; информационные ресурсы; репутация организации; иные объекты. Мы рассмотрим менеджмент безопасности информационных ресурсов при непрерывном открытом образовании.

Динамичное развитие общества в сфере информационных технологий требует согласованной оценки актуальности полученных знаний с современными требованиями науки, производства, общественного развития и, как следствие, регулярной адаптации содержания образования к изменяющейся действительности и отражению его в нормативных документах – стандартах. Необходимы механизмы регулярного обновления составных частей содержания образования. Одни из них

219

обновляются очень медленно, а другие требуют более частой переоценки. Для формирования обновленного содержания нужен постоянный мониторинг в сферах науки, производства, общественного развития. Такой мониторинг должен носить системный характер, обеспечить который могут системы образования и науки.

Необходимо разработать критерии и механизмы отбора содержания образования в динамично изменяющемся мире, учета мнения всех заинтересованных сторон (государства, научного сообщества, практиков, общественных организаций, личности). Также необходима оптимизация работы преподавателей образовательных учреждений путем предоставления минимального пакета государственных методических материалов по каждому учебному предмету, входящему в государственный стандарт всех уровней образования. Это требует создание системы оперативной государственной поддержки методической базы по предметам (дисциплинам) стандарта.

За последние годы все больше учителей школ, представителей профессорско-преподавательского состава вузов заявляют о смещении акцентов во времени работы с научной работы и непосредственного взаимодействия со школьниками, студентами на так называемое бумаготворчество, включающее в себя постоянно возрастающие параметры и требования оформления отчетности, а также разработке и оформлению методических материалов. Так, в высшей школе практически повсеместно по каждому предмету требуется учебно-методический комплекс (УМК), и преподаватель в каждом вузе занимается разработкой УМК и в последующем – обновлением его содержания, выполняя во многом похожую работу и расходуя на эту деятельность значительное время. Сейчас присутствует «вольность» при разработке рабочих учебных планов по направлению подготовки обучаемых. Также в последнее время идет нарушение санитарно-гигиенических норм как преподавателей так и обучаемых в образовательном процессе. Слабо учитывается физиология обучающих и обучающихся.

Таким образом, необходима существенная корректировка менеджмента безопасности непрерывного открытого образования.

 

220

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сборник содержит материалы Международной научно-практической конференции «Современные направления развития маркетинга и менеджмента» (6 ноября 2015 г., Россия, г. Ульяновск).

Организатором конференции выступил Ульяновский государственный технический университет (УлГТУ). В мероприятии приняло участие свыше 50 участников: преподаватели, аспиранты, студенты и представители бизнеса из России и зарубежных стран.

Материалы сборника Международной научно-практической конференции «Современные направления развития маркетинга и менеджмента» посвящены исследованию рыночных условий функционирования отечественных и зарубежных предприятий, решению их управленческих проблем с помощью современных технологий маркетинга и менеджмента.

Материалы конференции позволяют сделать следующие принципиальные выводы:

в сложившейся политической и социально-экономической ситуации в России и в мире современные технологии маркетинга и менеджмента являются насущной потребностью дальнейшего процветания и развития любого коммерческого предприятия;

в настоящее время существует множество эффективных инструментов маркетинга и менеджмента, описанных в теории, но мало используемых в практической деятельности российских предприятий;

в современных условиях важнейшее внимание должно быть уделено таким направлениям развития маркетинга и менеджмента, как теория и практика применения инноваций; развитие инновационного климата региона; инновационные маркетинговые стратегии продвижения продукции;

стратегическими направлениями развития маркетинга и менеджмента являются использование стратегии маркетинга в системе управления предприятием; анализ стратегических приоритетов развития, факторов внешней среды и ресурсных кластеров; формирование стратегических направлений воздействия на предпочтения потребителей; методы исследования показателей качества товаров и услуг;

в практической деятельности российским предприятиям необходимо учитывать регионально-отраслевые особенности развития маркетинга и менеджмента.

Авторы сборника надеются, что материалы, подготовленные ими, будут служить обмену опытом и дальнейшему осмыслению современных направлений развития маркетинга и менеджмента в России и за рубежом.

 

221

Материалы могут быть использованы студентами и аспирантами, изучающими современные направления маркетинга и менеджмента в различных сферах деятельности, и специалистами в области маркетинга и менеджмента предприятий разного уровня и форм собственности, а также всеми, кто интересуется новыми подходами к теории, методологии и практике управленческой деятельности предприятий, действующих в условиях высококонкурентного рынка товаров и услуг.

Подводя итоги конференции «Современные направления развития маркетинга и менеджмента», оргкомитет выражает искреннюю благодарность всем, кто помогал ее готовить и, конечно, каждому участнику конференции.

Уважаемые коллеги, без Вашей помощи и постоянной поддержки у нас бы не получилось такое интересное мероприятие. Спасибо Вам всем и до встречи на следующей конференции!  

 

222

СОДЕРЖАНИЕ

Приветственное слово участникам международной НПК ....................... 3

Farid Zadeh Bagheri Future of Europe gas supply .................................................................................. 4

Fedosova S. Power Shift from West to East .............................................................................. 9

Volha Alexandra Shyshko Traditional Role of Human Resources ................................................................. 11

Азизова А.В. Анализ макросреды маркетинга ЗАО «Авиастар-СП» .................................. 13

Айзатуллина Д.Ш., Евстигнеева Т.В. Исследование имиджа брендов торговых центров ......................................... 18

Александров А.А. Особенности экономического роста России на современном этапе ............ 23

Александрова М.В. Применение теории жизненного цикла для повышения эффективности управления организацией .................................................................................. 27

Алексеева А.Ю., Филиппова И.А. Факторы инновационного экономического роста России ............................. 31

Вавилина Т.А., Котляревская И.В. Маркетинг партнерских отношений как новая парадигма российского бизнеса ................................................................................................................. 35

Герасимов К.Б. Управление персональными продажами продукции ...................................... 39

Гончарова А.А. Маркетинг робототехники: сущность и особенности .................................... 46

Дубова К.С. Система менеджмента качества промышленного предприятия и выбор пути ее развития ................................................................................................. 51

 

223

Закирова А.Т., Сохатская Н.П. Формирование маркетинговой стратегии предприятия ................................. 60

Захарова И. В. Особенности управления авиационным кластером (на примере консорциума «Научно-образовательно-производственный кластер «Ульяновск-Авиа») ............................................................................................ 64

Илюхин Е.В., Зобов П.В. Интенсивность затрат биофармацевтических компаний на научно-исследовательскую деятельность ..................................................................... 74

Калашникова И.А., Никулин А.Н. Универсальная электронная карта: ее будущее .............................................. 79

Каракозов С.Г., Мельникова Ю.С. Тенденции изменений структуры населения Ульяновской области ............ 82

Качагин Е.А., Дырченкова Д.О. Проблема организации рекламной деятельности на рынке спортивно-оздоровительных услуг ...................................................................................... 87

Качагин Е.А., Коновалов Ю.В. К вопросу о выборе метода ценообразования на рынке IT проектов ........... 92

Качагин Е.А., Кузьмина Е.В. Имидж и рыночная капитализация гостиничного бизнеса в Ульяновской области (на примере гостиницы «Венец») ...................................................... 96

Качагин Е.А., Ямкина А.В. Внутренний аудит качества на предприятии пищевой промышленности .. 106

Качагин Е.А., Яроцкова А.К. Анализ качества обслуживания пассажиров на предприятиях воздушного транспорта .......................................................................................................... 115

Лапшина Я.В. Тенденции и проблемы развития рынка автокомпонентов в Российской Федерации .......................................................................................................... 122

Максимова А.А. Влияние региональной идентичности населения на формирование маркетинговой стратегии торгового центра ................................................... 129

 

224

Мансуров П.М., Мансуров А.П. Спортивный менеджмент ................................................................................. 132

Мансурова Г.И., Мансуров А.П. Маркетинг в спорте ........................................................................................... 136

Никулин А. Н. Выбор стратегии дистанционного образования в условиях современного рынка образования ............................................................................................ 139

Отставнова Л.А. Влияние инвестиционно-инновационной деятельности на занятость населения Саратовской области ...................................................................... 142

Офтаева В.В., Лопастейская Л.Г. Бухгалтерский учет финансовых результатов деятельности организации . 146

Плющев А.С. Особенности существующих моделей управления персоналом организации, выбор наиболее эффективной .................................................. 152

Сабурова М.М., Кологреева Ю.А. Портрет клиента ООО «Ашан» и оценка его удовлетворенности ............... 160

Сабурова М.М. Соотношение целей и инструментов интегрированных маркетинговых коммуникаций .................................................................................................... 163

Сафиуллин А.Р., Сайгина К.А. Предпринимательство в экономике знаний ................................................... 168

Сергеева О.Е. Компаративный анализ понятия «логистика» ............................................... 172

Смоленская С.В. Инновационный сценарий структурной модернизации экономики России ................................................................................................................. 176

Тронин В.Г. Применение наукометрических показателей для создания в России инновационной среды ....................................................................................... 180

Трощий А.Р. Исходное условие развития маркетинга и менеджмента .............................. 185

 

225

Филиппова И.А. Финансирование инновационной деятельности отраслей экономики России ................................................................................................................. 191

Хабибуллина А.Р. Управление отношениями с клиентами в автомобильном дилерском центре ................................................................................................................. 197

Харькова Н.В. Этапы формирования международных стандартов финансовой отчетности .......................................................................................................... 204

Цветкова К. В., Евстигнеева Т.В. Факторы, влияющие на изменение потребительского поведения клиентов ресторана ........................................................................................... 208

Цыцарова Н. М., Лютина О.И. Проблемы развития региональных аэропортов Российской Федерации и пути их развития ............................................................................................. 212

Чернышев И.В., Земсков С.А. Менеджмент безопасности непрерывного открытого образования ............ 216

Заключение ....................................................................................................... 220

 

Научное издание

СОВРЕМЕННЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА И МЕНЕДЖМЕНТА

Международная научно-практическая конференция

(6 ноября 2015 г., Россия, г. Ульяновск)

Сборник научных трудов

Ответственный редактор выпуска Е.А. Качагин

ЛР № 020640 от 22.10.97.

Подписано в печать 17.11.2015. Формат 70×100/16. Усл. печ. л. 18,38. Тираж 65 экз. Заказ 1030.

Ульяновский государственный технический университет 432027, г. Ульяновск, ул. Северный Венец, д.32.

ИПК «Венец» УлГТУ, 432027, г. Ульяновск, ул. Северный Венец, д.32.