Ventanilla CRECER Wari

GRDS, USAID | MSH, CARE PERU, ADRA PERU, JUNTOS

La Ventanilla CRECER Wari, tiene la finalidad de brindar orientación e información a la población sobre los servicios y beneficios que ofrecen los Sectores Sociales, Programas Sociales y Organismos Públicos Descentralizados circunscritos a dicha jurisdicción, para lograr adecuados niveles de atención, cobertura y calidad tomando las opiniones, quejas, consultas, sugerencias y pedidos de los ciudadanos.

VENTANILLA CRECER Wari

a. Informar a la población sobre la oferta de servicios sectoriales universales, Programas Sociales, Organismos Públicos Descentralizados y otros de naturaleza pública vinculados a la Estrategia Regional CRECER Wari, para garantizar ejercicio de derechos.

b. Recibir las consultas, quejas, opiniones, sugerencias sobre los servicios brindados por los sectores sociales, OPDs y programas sociales, brindar solución y dar el seguimiento respectivo.

Funciones de la Ventanilla CRECER

• Elaborar un registro de consultas, quejas, opiniones, sugerencias según la instancia regional y gobiernos locales. Este registro, se integra en el sistema integrado de Información social de la ST-CIAS.

• Canalizar las consultas, quejas, opiniones o sugerencias que no pueden ser atendidas en la ventanilla local, al Gobierno Regional o de ser el caso a la instancia que fuere competente, conforme al mecanismo establecido para el Gobierno Regional y Local.

…Funciones de la Ventanilla CRECER

Responsables de la Ventanilla CRECER

• Gobierno Regional de Ayacucho• Gobiernos Locales• Organizaciones Comunitarias Organizadas (Juntas

Vecinales Comunales o CODECOS o similar)

Procedimiento de Atención y Resolución de Casos

Responsable Usuario

FormatoImpreso

Software

COMUNICACIÓN SOCIAL

InformaciónImpresa y

digital

CAPACITACIÓN

VENTANILLA CRECER

ATENCIÓN DE CASO

FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN AL USUARIO: OPINIONES, CONSULTAS, SUGERENCIAS Y PEDIDOS

NOSI

SE REGISTRA LA RESPUESTA

BRINDADA EN EL MISMO FORMATO

IMPRESO 01 O SOFWATE

INICIO

EL USUARIO EXPRESA UNA

CONSULTA VERBAL O ESCRITA

EL USUARIO ES ATENDIDO POR EL RESPONSABLE DE LA VENTANILLA CRECER WARI.

SE REGISTRA LA CONSULTA EN EL

FORMATO IMPRESO 01 O

SOFTWARE

SE RESPONDE A LA CONSULTA EN FORMA VERBAL Y ADEMÁS PUEDE

ENTREGAR MATERIAL

IMPRESO O DIGITAL

FIN

¿PUEDE RESPONDER

DE INMEDIATO?

SE REALIZA LA CONSULTA AL OPERADOR

INVOLUCRADO EN EL NIVEL LOCAL EN UN PLAZO MÁXIMO DE 7 DIAS HABILES

NOSI

INICIO

EL USUARIO EMITE SE QUEJA

VERBAL O ESCRITO

EL USUARIO ES ATENDIDO POR EL RESPONSABLE DE LA VENTANILLA CRECER WARI.

SE REGISTRA LA ATENCION EN EL

FORMATO IMPRESO 01 O

SOFTWARE

SE DERIVA LA ATENCIÓN AL

CLLCPDI

¿PUEDE RESOLVERL

O?

FIN

SE RESUELVEN LOS CASOS DE ACUERDO AL

REQUERIMIENTO

VENTANILLA CRECER

ATENCIÓN DE CASO

FLUJOGRAMA DE ATENCIÓN AL USUARIO: QUEJAS

SE RESPONDE A LA QUEJA EN

FORMA VERBAL Y ADEMÁS PUEDE

ENTREGAR MATERIAL

IMPRESO O DIGITAL

SE REGISTRA LA RESPUESTA

BRINDADA EN EL MISMO FORMATO

IMPRESO 01 O SOFWATE

¿PUEDE RESOLVERSE?

SE DERIVA LA ATENCIÓN AL

CRLCPDI O A LA INSTANCIA

REGIONAL DE CADA OPERADOR

NOSI

SE RESUELVEN LOS CASOS SEGÚN LOS PROCEDIMIENTOS DE CADA OPERADOR Y SE INFORMA

A LA VENTANILLA CORRESPONDIENTECLLCPDI: Consejo Local de Lucha Contra la Pobreza y la Desnutrición Infantil (o similares)

CRLCPDI: Consejo Regional de Lucha Contra la Pobreza y la Desnutrición Infantil

CASO DE USO: Ventanilla CRECER Wari Regional

Publicar Página Web de la GRDSPublicar Página Web Gobierno

Regional de Ayacucho

Registrar Información de Programas Sociales

Registrar Información de Sectores Sociales

Registrar Información de OPDs

<<include>>

<<include>>

<<include>>

<Usuario>

(from Actors)Atención de Ventanil la Virtual

CRECER Wari

Responsable de Ventani lla

Registrar proceso de atención

<<include>>

<<extend>>

Registrar atención en IntranetRegistrar atención en papel

Ya contamos conSOFTWARE

¿Qué necesitamos?• Información de los Operadores CRECER Wari- Fines y Objetivos de la Institución.- Servicios y beneficios que ofrece.- Beneficiarios a quienes está orientado el servicio.- Canales para presentar opiniones, consultas, sugerencias, quejas y pedidos.- Información de contacto. • Facilitación y acompañamiento en la implementación de la

Ventanilla CRECER Wari a nivel de los Gobiernos Locales.• Implementa el plan de comunicación social de rápido efecto