vera dashboard

8/19/2019 Vera Dashboard

1/34

Fecha Indice de satisfaccion Tasa de Retencion

1/21/2016 55.79 40

1/20/2016 86.5 35

1/4/2016 53.35 60

1/18/2016 77.5 35

1/16/2016 100 40


2/34

Cantidad de Fidelidad Cantidad de Reclamos lamadas de !o"o#te

2 2 4

4 1 5

1 1 3

2 2 4

2 0 0


3/34

!$c$#sales %#od$cto

&iami 'lmacen!oft

&iami 'lmacen!oft

&iami 'lmacen!oft

ima 'lmacen!oft

&iami 'lmacen!oft


4/34

%#od$cto !$m ( Cantidad de Reclamos

'ctisoft 7

'lmacen!oft 6

Cont#ol de Comedo#es 5

Cont#ol de ta#eas 14)a*a!oft 11

T#a+a# 18

,is$al!oft 19

Total Result 80


5/34

010203040506070

8090

Reclamos por Productos

!$m ( Cantida


6/34

d de Reclamos


7/34

!$c$#sales !$m ( Tasa de Retencion

ima 1202

&iami 670

Total Result 1872


8/34

Retención por Sucursales

ima

&iami

Total Res$lt


9/34

Fecha !$m ( Cantidad de Reclamos

-an 32

Fe 31

&a# 17

Total Result 80

-an0

5

10

15

20

25

30

35


10/34

Fe &a#

Reclamos "o# Fecha

!$m ( Cantidad de

Reclamos


11/34

%#od$cto !$m ( Tasa de Retencion

'ctisoft 215

'lmacen!oft 210



T#a+a# 200

,is$al!oft 458

Total Result 187250

TASA


12/34

6%6%

4%

7%

11%

5%

12%

%

RT!"#$! P%R PR%D&"T%

'ctisoft

'lmacen!oft

Cont#ol de Comedo#esCont#ol de ta#eas

)a*a!oft

T#a+a#

,is$al!oft

Total Res$lt


13/34

%#od$cto !$m ( Cantidad de Fidelidad

'ctisoft 21

'lmacen!oft 11



T#a+a# 11

,is$al!oft 37

Total Result 1''

1

1

1


14/34

0

20

40

60

80

00

20

40

Fidelidad de %#od$ctos

!$m ( Cantidad de Fidelidad


15/34

%#od$cto !$m ( Indice de satisfaccion

'ctisoft 580.88

'lmacen!oft 373.14

Cont#ol de Comedo#es 224.28

Cont#ol de ta#eas 463.03)a*a!oft 754.6

T#a+a# 399.85

,is$al!oft 1117.91

Total Result '(1')6(

'ctis

'lmacen!

Cont#ol de Comedo#

Cont#ol de ta#e

)a*a!

T#a

,is$al!

Total Res

i)/IC0


16/34

oft

oft

es

as

oft

a#

oft

$lt

580)88

'7')14

224)28

46')0'

754)60

'(()85

1*117)(1

'*(1')6(

0 s'TI!F'CCI1) %1R %R1/2CT1!

!$m ( Indice de satisfaccion


17/34

Fecha !$c$#sales

-an

ima

&iami

Fe

ima

&iami

&a#

ima

&iami

Total Result


18/34


19/34

%#od$cto !$m ( lamadas de !o"o#te

59

33

'ctisoft 3

'lmacen!oft 4

Cont#ol de C 2

)a*a!oft 8

T#a+a# 8

,is$al!oft 8

26

'ctisoft 0

'lmacen!oft 12

Cont#ol de C 3

)a*a!oft 4

T#a+a# 4

,is$al!oft 3

55

32

'ctisoft 6

Cont#ol de ta 13

T#a+a# 8

,is$al!oft 5

23

Cont#ol de ta 6

)a*a!oft 4

T#a+a# 4

,is$al!oft 932

25

'ctisoft 4

Cont#ol de ta 3

)a*a!oft 7

,is$al!oft 11

7

'ctisoft 4

Cont#ol de ta 1

)a*a!oft 2146

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20/34


21/34

580)88

'7')14

224)28

46')0'

754)60

'(()85

1*117)(1

'*(1')6(

indice satisfaccion "o# "#od$ctos %o#

'ctis

'lma

Cont

Cont

)a*a

T#a+a

,is$

Total

2111

( 20 24

11

'7

1''

+idelidad de Productos

!$m ( Can

-an Fe &a#0

5

10

15

20

25

30

35

Reclamos "o# Fecha


22/34


23/34

ent$al

oft

cen!oft

#ol de Comedo#es

#ol de ta#eas

!oft

#

l!oft

Res$lt

idad de Fidelidad

$m ( Cantidad de

eclamos

'ctisoft

'lmacen!oft

Cont#ol de Comedo#es

Cont#ol de ta#eas

)a*a!oft

T#a+a#

,is$al!oft

Total Res$lt

7

6

5

14

11

18

1(

8

Reclamos "o# %#od$ctos

6%6%

4%

7%

11%

5%

12%

50%

TASA D RT!"#$! P%R PR%

'

'l

C

C

)

T#

,i

To

Retención por Sucursale


24/34


25/34

-an0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

0.9

1

lamadas de !o"o#te

!$m ( Cantidad de

Reclamos

&"T%

tisoft

macen!oft

nt#ol de Comedo#es

nt#ol de ta#eas

*a!oft

+a#

$al!oft

tal Res$lt

ima

&iami

Total Res$lt

'ctisoft

'lmacen!oft

Cont#ol de Comedo#es

Cont#ol de ta#eas

)a*a!oft

T#a+a#

,is$al!oft

Total Res$lt

580)88

'7')14

224)28

46')0'

754)60

'(()85

1*117)(1

'*(1')

i)/IC0 /0 s'TI!F'CCI1) %1R %

!


26/34


27/34

Fe

!$c$#sales

6(

R1/2CT1!

m ( Indice de satisfaccion


28/34


29/34

Fecha Indice de satisfaccion Tasa de Retencion

1/2/2016 30.6 40

1/4/2016 45.3 30

1/4/2016 53.35 60

1/6/2016 90.66 251/7/2016 90 30

1/9/2016 80.45 10

1/11/2016 68.15 25

1/11/2016 89.3 65

1/13/2016 72.5 30

1/15/2016 70.55 30

1/11/2016 45.9 55

1/11/2016 87.65 88

1/12/2016 80.3 83

1/13/2016 50.57 351/14/2016 45.97 30

1/14/2016 90.5 25

1/15/2016 66.23 35

1/16/2016 100 40

1/18/2016 77.5 35

1/20/2016 86.5 35

1/21/2016 55.79 40

1/23/2016 99 76

1/26/2016 95.67 20

1/27/2016 99.34 20

1/29/2016 90.91 25

1/23/2016 87.99 30

2/1/2016 55.79 35

2/3/2016 90.78 20

2/5/2016 55.78 25

2/8/2016 76.88 35

2/8/2016 88.34 25

2/11/2016 62.9 25

2/13/2016 40.5 35

2/15/2016 90 25

2/17/2016 96.7 40

2/19/2016 88.32 15

2/20/2016 87.9 25

2/22/2016 30.55 35

2/24/2016 55.79 40

2/27/2016 44.35 35

2/29/2016 87.32 35

3/3/2016 30.55 25


30/34

3/5/2016 100 35

3/7/2016 99.2 20

3/8/2016 97.71 40

3/9/2016 89.67 35

3/9/2016 43.99 35

3/11/2016 67.8 40

3/14/2016 99.32 353/15/2016 45.78 40

3/17/2016 70.4 35

3/17/2016 89.9 25

3/18/2016 76.79 40


31/34

Cantidad de Fidelidad Cantidad de Reclamos lamadas de !o"o#te

4 1 3

4 2 1

1 1 3

3 0 12 4 6

1 0 0

3 0 0

3 1 4

3 0 2

1 5 2

3 1 4

3 0 1

3 0 0

1 3 43 5 3

3 1 4

3 2 5

2 0 0

2 2 4

4 1 5

2 2 4

4 0 0

4 0 1

2 0 0

3 0 0

5 1 2

2 2 4

3 1 4

1 3 2

2 2 4

6 2 2

0 3 3

1 4 5

4 1 4

3 1 1

2 1 4

3 1 5

1 3 4

4 2 5

2 4 4

3 1 4

1 4 5


32/34

4 0 4

3 1 4

2 0 2

0 4 2

2 3 3

2 1 3

3 0 13 2 3

3 1 3

0 0 0

1 1 2


33/34

!$c$#sales %#od$cto

ima 'ctisoft

ima )a*a!oft

&iami 'lmacen!oft

ima Cont#ol de Comedo#esima T#a+a#

&iami 'ctisoft

ima 'ctisoft

&iami )a*a!oft

ima )a*a!oft

ima T#a+a#

&iami T#a+a#

ima Cont#ol de Comedo#es

ima ,is$al!oft

ima ,is$al!oft&iami Cont#ol de Comedo#es

ima ,is$al!oft

ima )a*a!oft

&iami 'lmacen!oft

ima 'lmacen!oft

&iami 'lmacen!oft

&iami 'lmacen!oft

ima )a*a!oft

&iami ,is$al!oft

ima ,is$al!oft

ima 'ctisoft

&iami ,is$al!oft

ima 'ctisoft

&iami ,is$al!oft

ima 'ctisoft

ima Cont#ol de ta#eas

&iami Cont#ol de ta#eas

ima T#a+a#

ima T#a+a#

&iami T#a+a#

ima ,is$al!oft

ima ,is$al!oft

&iami ,is$al!oft

&iami Cont#ol de ta#eas



&iami )a*a!oft

ima )a*a!oft


34/34

ima 'ctisoft

&iami 'ctisoft

&iami )a*a!oft

ima ,is$al!oft

ima ,is$al!oft


&iami Cont#ol de ta#easima ,is$al!oft

ima ,is$al!oft

&iami )a*a!oft

ima )a*a!oft

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