veränderungskommunikation reloaded: den change durch professionelle kommunikation unterstützen
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In vielen Unternehmen ist das Geschäft längst kein langer, ruhiger Fluss mehr, der sich am Ende harmonisch ins Meer ergießt. Das Streben nach Exzellenz darf niemals aufhören, wenn man im Wettbewerb bestehen will. Dabei ist klar: Ständige Veränderung geht nicht ohne Kommunikation. Denn woher sollen die Stakeholder sonst wissen, was von Ihnen erwartet wird und wie Sie mitwirken können?!TRANSCRIPT
Veränderungskommunikation reloaded
Den Change durch professionelle Kommunikation unterstützen
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Integrierte strategische Kommunikation Die Agentur JP│KOM
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Meinungen sind Fakten. Von der Beratung bis zur Realisation: Mit unserer Kommunikation erreichen Unternehmen ihre strategischen Ziele. Dieses Versprechen erfüllen wir jeden Tag. Honorarumsatz 3,9 Millionen Euro (2013)
Mitarbeiter 35
Geschäftsführer Jörg Pfannenberg Arne Borgards
Gegründet 1994
Düsseldorf
Frankfurt
Berlin
JP│KOM hat als Mitglied des International Public Relations Network (IPRN) weltweit mehr als 30 Kooperationspartner.
Unsere Leistungen Die Agentur JP│KOM
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Veränderungskommunikation Führungskräftekommunikation
Employer Branding Mitarbeiterkommunikation 2.0
Public Relations/Public Affairs Veranstaltungen/Konferenzen Unternehmensmarke (CI/CD)
Issue Management/ Krisenkommunikation CSR-Kommunikation
Unternehmenskommunikation 2.0
Kapitalmarkttransaktionen Investor Relations Creditor Relations Komm. für Finanzdienstleistungen Finanzkommunikation 2.0
Pressearbeit Corporate Publishing Markenentwicklung B2B-Marketing Messe-PR B2B-Kommunikation 2.0
Market Access Public Affairs Unternehmenskommunikation Marketing PR Pharma 2.0 Fort- und Weiterbildung Produktkommunikation Marketing Solutions
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Unsere DNA? Veränderungskommunikation Die Agentur JP│KOM
Unterstützung von rund 100 Veränderungsprojekten in 20 Jahren durch Kommunikation, u. a. − Neue Unternehmensstrategie, inkl. Unternehmensmarke − Business Model Redesign − Restrukturierung − Mergers & Acquisitions − Kundenorientierungsprogramme − Aufstellung und Implementierung von Leitbildern
(Vision, Mission, Werte), inkl. Markenwerten und Design
Herausgeber des Standardwerks zu typischen Projekten und Aufgaben der Veränderungskommunikation − Themen setzen und Unterstützung der Stakeholder sichern − Chancen und Risiken durch die neuen sozialen Medien − Message Control als Unternehmen behalten − Führungskräfte als Promotoren des Wandels stärken − Weiterentwicklung der Markeninhalte (2. Auflage)
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Für die Erfolge unserer Arbeit gibt es Zeugen! Die Agentur JP│KOM
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Die Agentur JP│KOM: Awards (Auswahl, seit 2008)
Strategische und operative Exzellenz
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2009 Deutscher PR-Preis Gold in der Kategorie „Sponsoring“
Deutscher Preis für Wirtschaftskommunikation Sieg in der Kategorie „Beste Public Relations Kommunikation“
Econ Awards Sieg in der Kategorie „Strategische Unternehmenskommunikation“
LACP Spotlight Awards Gold in der Kategorie „Best Presentation/Speech“
2008 PR Report Awards Sieg in der Kategorie „Issue Management“
European Excellence Awards Sieg in der Kategorie „Controlling/Evaluation“
Deutscher PR-Preis Shortlist in der Kategorie „Wertschöpfung durch Kommunikation“
Deutscher PR-Preis Shortlist in der Kategorie „Change Kommunikation“
Deutscher PR-Preis Shortlist in der Kategorie „Interne Kommunikation/ Mitarbeiterkommunikation“
2012 LACP Spotlight Awards Platin in der Kategorie „Print: Guide/Toolkit“, Gold in der Kategorie „Most Creative“, Top 100 Comm. Materials of 2012
LACP Spotlight Awards Silber in der Kategorie „Web/ E-Mail: Newsletter/Magazine“
inkom. Grand Prix Silber in der Kategorie „E-Magazine“
2010 International Business Awards Distinguished honoree in the “Food & Beverage” category 2013
LACP Spotlight Awards Gold in der Kategorie „Print: Brochure“, Top 100 Comm. Materials of 2013
2011 International Public Relations Network Award Sieg in der Kategorie „B2B Kommunikation“ und Gesamt- sieger „Project of the Year“
2014 LACP Spotlight Awards Gold in der Kategorie „Print: Other“, Top 100 Communications Materials of 2014
International Public Relations Network Award Sieg in der Kategorie „B2B Kommunikation“ (gemeinsam mit The McOnie Agency)
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Die Agentur JP│KOM: Mitarbeiter
Mut, neue Wege zu gehen
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WORUM GEHT ES in der Veränderungskommunikation
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Worum geht es
Commitment und Engagement der Mitarbeiter
Commitment für das Unternehmen
(DPRG/Sass/Schönefeld/Pütz/Stobbe 2007, Pfannenberg 2009, Pfannenberg 2013)
Aus „Bewohnern“ Leistungsträger/ Erfolgsgaranten machen
Worum geht es
Commitment-Index von TNS Infratest: Fragen
1. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrem Arbeitsverhältnis?
2. Würden Sie sich bei XXX wieder bewerben?
3. Würden Sie XXX aufgrund Ihrer Erfahrungen Freunden und Bekannten als Arbeitgeber weiterempfehlen?
4. Wie stark identifizieren Sie sich mit XXX?
5. Wie beurteilen Sie die Motivation Ihrer Kollegen in Ihrer Abteilung?
6. Wie überzeugt sind Sie von der Wettbewerbsfähigkeit von XXX?
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Commitment-Index von TNS Infratest: Auswertung
Zufriedenheit
Erfolgs- garanten
Bewohner
Nicht Erreichte
Distanzierte Leistungs-
träger
Motivierendes Umfeld
In Veränderungen steigt die Risikowahrnehmung Worum geht es
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Typische Befürchtungen
XXX im Change
Fachöffentlichkeit
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.................
.............
Führungskräfte
........................
.................
.............
Kunden/ Marktpartner
........................
.................
............. Mitarbeiter
........................
.................
.............
Die acht Phasen des Wandels: Aufgaben für die Kommunikation
Worum geht es
(John P. Kotter „Leading Change“/JP│KOM)
Phase 2 Die Führungs-
koalition aufbauen
Phase 3 Vision und Strategie
entwickeln
Phase 4 Die Vision
des Wandels kommunizieren
Für Veränderungs-notwendigkeit sensibilisieren
Phase 1
Phase 8 Veränderungs-
bereitschaft in der Unternehmens- kultur verankern
Phase 7 Erfolge konsolidieren
und weitere Veränderungen
einleiten
Phase 6 Kurzfristige Erfolge (Short Term Wins)
schaffen
Phase 5 Empowerment der Mitarbeiter
auf breiter Basis: „Agenten des Wandels“
1. Herausforderung emotionalisieren 2. Launch Commitment
3. Empowerment der Mitarbeiter
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Führungskräfte und Mitarbeiter aktivieren Worum geht es
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Empowerment der Mitarbeiter Führungskräfte und Mitarbeiter akzeptieren die neue Strategie und unterstützen sie aktiv.
Führungskräfte und Mitarbeiter sind motiviert und in der Lage, die strategischen Projekte im Arbeitsalltag zu unterstützen.
Herausforderung emotionalisieren Führungskräfte erkennen die wesentlichen Markttrends, die in Zukunft über den Erfolg
des Unternehmens entscheiden, sowie die konkrete Veränderungsnotwendigkeit.
Mitarbeiter beschäftigen sich mit den neuen Anforderungen.
Commitment sichern Führungskräfte verstehen die neue Strategie und engagieren sich, sie ihren Teams
zu vermitteln.
Mitarbeiter kennen die neue Strategie und finden („fühlen“) sie attraktiv.
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SO BEWIRKT Kommunikation die Veränderung
Positiv emotional aufgeladene Change-Story So bewirkt Kommunikation die Veränderung
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Mission
Vision
Strategische Handungsfelder
Projekte z. B. Re-Organisation
Werte
Typische Struktur einer Change-Story
Starke Bildwelt und Storytelling So bewirkt Kommunikation die Veränderung
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Eigenständige Veränderungs- kampagnen mit eigenem Namen und Claim, eigenständiger Bildwelt und Medienlandschaft entwickeln im Bewusstsein der Mitarbeiter eine höhere Relevanz
Storytelling zeigt anschaulich, worum es geht, wie Lösungen aussehen könnten und wie Mitarbeiter die Herausforderung annehmen. Dabei sorgen persönliche Details für Authentizität
Bild: Shutterstock.com
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Inszenierung der Geschäftsführung als Vorbild So bewirkt Kommunikation die Veränderung
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Handlungen der GF werden in Veränderungsprozessen vergrößert wahrgenommen
Entsprechend muss die GF in symbolischen Handlungen inszeniert werden
Die Berichterstattung verbreitet die Inszenierungen
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Die richtigen Tools für Führungskräfte So bewirkt Kommunikation die Veränderung
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Unterstützung von Führungskräften in der Kommunikation mit ihren Teams und bei der Einleitung von lokalen Veränderungsinitiativen durch zentral generierte, einfach zu gebrauchende
Tools und Moderationsmittel
Simulationstrainings nach dem „Train the Trainer“-Prinzip
Führungskräfte-Microsite für den Austausch und den Download von Tools
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Betroffene zu Akteuren machen So bewirkt Kommunikation die Veränderung
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In Dialog treten
Selbst entdecken
Neues in Kleingruppen erfahren
Relevanz für eigenes Tun erkennen
Neue Inhalte prägen sich am besten durch eigenes Handeln ein
Anwendung durch Tun
Andere unterrichten/unmittelbare Anwendung des Gelernten
Diskussions-Gruppe
Demonstration
Audio-visuell
Lesen
Vortrag
(Lernpyramide nach Jeanne Meister 1998)
Gefühl aktiver Mitwirkung und emotionaler Nähe zum Veränderungsprojekt erzeugen
So bewirkt Kommunikation die Veränderung
Social Media mit hoher Media Richness können die Emotionalität und Interaktivität von Events weitgehend ersetzen
Implementierung ist gleichzeitig ein wichtiges Veränderungssignal!
Nutzung auch zur schnellen Ermittlung des aktuellen Stimmungsbilds und Setzen eigener Themen, z. B. durch Quick Polls und Prediction Markets
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Jam mit Mitarbeitern zum Thema „Best Place to Work“
Quick Poll
Herausforderungen durchspielen So bewirkt Kommunikation die Veränderung
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Dartspiel für die Moderation von Workshops: Hemmschwellen abbauen,
Mitarbeiter aktivieren (Beispiel)
Mobile Games: Spielerisch die neue Strategie kennenlernen
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So bewirkt Kommunikation die Veränderung
Roadmap der Kommunikation (Beispiel)
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Kommunikations- aktivitäten (exemplarische Darstellung analog zu den acht Phasen der Implementierungs- maßnahmen)
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