verandering van tijdperk: kantelkans voor verzekeraars
DESCRIPTION
Rotterdam, 17 juni 2014TRANSCRIPT
twitter.com/janrotmans
Verandering van tijdperk:kantelkans voor verzekeraars
Rotterdam, 17 Juni 2014
We leven niet in tijdperk van verandering maar in een verandering van tijdperken
• Industriële revolutie
• Modernisering samenleving
• Machtswisseling
Laatste Kantelperiode
Europa bevindt zich nu weer in een kantelperiode
Kantelperiode
1. samenleving wordt decentraal en bottom-up
2. economie wordt decentraal en circulair
3. nieuwe macht ontstaat
centrale systemen zijn niet meer nodig
voor
geld, data, kennis, zorg, muziek, energiefilms, verzekering, boeken, reizen, educatie
Nieuwe Macht opkomende middenklasse
tornt aan traditionele instituties
kennis, netwerken, sociale media
micromacht
DoorontwikkelingsfaseVoorontwikkelingsfase
Horizontaal
Decentraal
Bottom-up
Verticaal
Centraal
Top-down
Tijd
Opbouw van Samenleving 3.0
We zitten hier
Kantelperiode
Overgang naar Samenleving 3.0
• Energiebedrijven vallen om
• Massale ontslagen in thuiszorg
• Welzijnsorganisaties verdwijnen
• Verzekeraars saneren op grote schaal
Kantelperiode
Oude orde Nieuwe orde
banken financiële coöperaties
energiebedrijven lokale energie initiatieven
bouwbedrijven 3D-netwerken / hubs
verzekeringsbedrijven broodfonds netwerken
thuiszorg organisaties lokale zorg initiatieven
Oude Orde vs Nieuwe Orde
CO2-arm
biobased kleinschalig circulair
maatwerk bottom-up
nieuwe maakindustrie
Economie 3.0
Energie van centraal, fossiel naar decentraal duurzaam
Welzijn van zorgen voor naar zorgen dat
Bouw van aanbod & product naar vraag & dienst
Zorg van doelmatig & efficiënt naar mensgericht
Waar zien we die wisseling?
BurgerInitiatieven
Broodfondsen
Lokale energiemaatschappijen
Lokale zorg coöperaties
Wat betekent dit voor Verzekeraars?
Samenleving 3.0Oude Wereld Nieuwe Wereld
zekerheden onzekerheden
vast flexibel
bezit gebruik
top-down bottom-up
globaal glokaal
Waarden VerschuivingOude Waarden Nieuwe Waarden
doelmatigheid aandacht / tijd
efficiency vertrouwen
controle, beheersing ruimte
regelzucht keuzevrijheid
kosten / baten kwaliteit
verzekering 1.0 is een vorm
van georganiseerd wantrouwen
verZEKERen 1.0 past niet
meer bij samenleving 3.0
verONZEKERen
zijn zorgverzekeraars nog wel
nodig in nieuw zorgsysteem?
Contra Trends
klant bepaalt
zelforganisatie
horizontale, platte organisaties
andere bedrijven penetreren markt
verzekeren 3.0:
informatie & relaties
Verzekering 3.0
in gemeenschappen
vertrouwen
transparant
kleinschalig
menselijke maat
Voorbeeld Verzekering 3.0
Broodfonds
alternatief voor reguliere arbeidsongeschiktheidverzekering
in kleine sociale netwerken
transparant en helder
geld blijft van de deelnemers zelf
op basis van vertrouwen
Werken 3.0
flexibel en variabel
combinatie met eigen bedrijfje
geen vaste contracten meer
goede balans werk-privé
op zoek naar zingeving
Klimaatverandering
klimaatverandering maakt gebieden onverzekerbaar
aantal natuurrampen neemt heel snel toe
1980: 300 weercatastrofen2012: 900 weercatastrofen
droogtes, overstromingen, hittegolven, bosbranden
Transitie binnen bedrijf nodig
horizontale, platte structuur
cultuuromslag: klant centraal
eenvoudiger, transparanter, goedkoper
zelfsturende teams die klant faciliteren
het volledig faciliteren van de klant
co-productie met de klant
langdurige relatie met de klant
kwaliteit is belangrijker dan kwantiteit
Uw vak verandert
onderscheid minstens 5 verschillende typen klanten
breng woon- en leefomgeving van klanten in kaart
faciliteer volledige behoefte(n) van klant
ontwikkel businessmodellen langs die lijnen
pool organisatie om langs die lijnen
Denk/Handel vanuit de klant
Conclusie•• samenleving kantelt naar glokaal, van onderop
• wonen,werken,zorgen veranderen in samenleving 3.0
• vergt ingrijpende vernieuwing van verzekeringsector
• vraagt om cultuuromslag binnen verzekeraars