verkkokauppa menestyksen kurssilla: verkkokauppias, panosta näihin trendeihin
TRANSCRIPT
© Vilkas Group Oy 2015
Vilkas Group OyVerkkokauppapalveluita vuodesta 1998
Timo Korvenoja
Sales Director
Tel. +358 50 65 013
twitter.com/timokorvenoja
fi.linkedin.com/in/timokorvenoja
Vilkas Group Oy
Kauppakatu 11 C, 33200 Tampere
www.vilkas.fi
www.facebook.com/vilkasgroup
twitter.com/VilkasGroup
www.myyverkossa.fi
Verkkokauppa menestyksen kurssilla
Flashnode verkkokauppa-akatemia, Helsinki14.4.2015
© Vilkas Group Oy 2015
●Perustettu 1995
●Verkkokaupparatkaisuja vuodesta 1998
●Asiakkaita yli 1100
●Kannattava yritys – 2014 liikevaihto noin 1,3 M€
●Työntekijöitä 12+3
●Vilkas Groupin käyttämä alusta on käytössä yli 70
maassa yli 140 000 asiakkaalla
Vilkas Group Oy
© Vilkas Group Oy 2015
92:1Verkkokauppiaat käyttävät 92 € ohjatakseen liikennettä
sivuilleen ja 1 € käynnin konvertointiin myynniksi.
Jätämme asiakkaan hoitamaan kaikkein
tärkeimmän vaiheen yksin.
Lähde econsultancy.com
© Vilkas Group Oy 2015
Verkkokauppa on kylmä kosketuspinta
Ota ajattelutavaksi ”Asiakas ensin”
Tuo esille yrityksesi ja henkilöstösi
persoonallisuus, intohimo, asiantuntijuus
Hyödynnä chat-palveluita ja videoita
Aktivoi ja osallista
© Vilkas Group Oy 2015
Promotions drive sales
Lähde www.rapidcampaign.com
”The brands we love v the brand we buy” UK report 2015
” Many will typically only make a purchase
when an offer or promotion is involved ”
© Vilkas Group Oy 2015
Lähde www.rapidcampaign.com
”The brands we love v the brand we buy” UK report 2015
© Vilkas Group Oy 2015
1) Globaali kilpailu
2) Hyvä sisältö, eli kattavat tuotekuvaukset
3) Löydettävyys – myös kaupan sisällä
4) Saatavuus ja nopeat toimitukset
5) Erinomainen asiakaspalvelu
Verkkokaupan menestyksen viisi avainta
© Vilkas Group Oy 2015
1) Globaali kilpailu
➔Kehity tai kuole
➔Selvitä pahimmat kilpailijasi
➔Sinun tulee pystyä kilpailemaan suurin piirtein
samoilla hinnoilla
➔Kattava valikoima tai erikoistu
Kysy: Ostaisinko, jos olisin ruudun toisella puolella?
© Vilkas Group Oy 2015
2) Hyvä sisältö
➔Kattavat tuotekuvaukset
➔Korosta hyötyjä, kerro vinkkejä
➔Hyvät tuotekuvat
➔Kerro kaikki se, minkä puuttuminen voi estää
ostopäätöksen tekemisen
➔Luo keskustelua tuotteen ympärille
(tuotearvostelut, kommentointi, kysymykset...)
© Vilkas Group Oy 2015
3) Löydettävyys – myös kaupan sisällä
➔Yritystä ei ole olemassa, jos sitä ei näy
hakutuloksissa
➔Tuotetta ei ole saatavilla, jos kaupan haku ei sitä
löydä
➔Panosta niihin keinoihin, jotka mitatusti tuovat
parhaan tuloksen
➔Hyödynnä markkinaportaaleja, sillä niillä on
vaikutusta oman yrityksen hakukonenäkyvyyteen
© Vilkas Group Oy 2015
4) Saatavuus ja nopeat toimitukset
➔Älä tarjoa toimitustapoja, jotka ovat ”kivoja”
sinulle, vaan niitä, joista on hyötyä asiakkaille
➔Oma varasto, ulkoistettu vai suoraan
toimittajalta?
➔Toimitusaikojen ja -kulujen tulee olla
kilpailukykyisiä
➔Tiedota asiakasta toimituksen kulusta
© Vilkas Group Oy 2015
5) Erinomainen asiakaspalvelu
➔Tarjoa tietoa ja apua koko asiakaselinkaaren
ajan
➔Pidä yhteystiedot ja yhteydenottotavat selkeästi
esillä ja helppokäyttöisinä
➔Rohkaise antamaan palautetta
➔Vastaa ripeästi, ymmärrä asiakkaan tarve
➔Älä koskaan kinaa asiakkaan kanssa
© Vilkas Group Oy 2015
Kiitos
Timo Korvenoja
Sales Director
Puh. 050 65 013
twitter.com/timokorvenoja
fi.linkedin.com/in/timokorvenoja
Vilkas Group Oy
Kauppakatu 11 C, 33200 Tampere
www.vilkas.fi
www.facebook.com/vilkasgroup
twitter.com/VilkasGroup
www.myyverkossa.fi