1

Verkkoruokakauppojen hinta- ja palveluvertailu

Kuluttajaliitto 11/2015

2

Kuluttajaliitto TIEDOTE

Julkaisuvapaa ma 16.11.2015 Klo 10.00

Verkkoruokakaupoilla sujuva toimitus, mutta suuria hintaeroja

– Kuluttajaliitto vertaili hintoja ja testasi kotiinkuljetuksen

Kuluttajaliiton verkkoruokakauppojen hintavertailu nosti esiin selviä eroja toimijoiden välillä. Eroja

löytyi niin ruuan ruuan hinnoissa kuin tilaus-, toimitus-, ja maksuehdoissa. Myös kotiinkuljetuksen

hinta vaihteli eri toimijoiden välillä ja pienten ostosten kohdalla toimitusmaksut saattavatkin

ratkaista, mistä tilaus on edullisinta tehdä.

Vertailussa oli mukana kuusi internetissä toimivaa, elintarvikkeita kotiin kuljetettavaa yritystä:

Alepa Kauppakassi, Prisma Kauppakassi, Citymarket.fi, K-Market Ruoholahti, Ruoka.net ja

Kauppahalli24.fi. Vertailua varten koottiin 37 tuotteen valikoima. Ero halvimman ja kalleimman

ruokakassin välillä oli 51,63 euroa (73,16-124,79 euroa). Hintavertailussa edullisin oli Prisma.

Selvästi kallein oli Ruoka.net, jonka ruokakassi oli näin ollen 41% kalliimpi kuin edullisimmin

hankittu ruokakassi. Kotiinkuljetettuna ruokakassin hintaero oli suurimmillaan 48,63 euroa.

Hintavertailun lisäksi Kuluttajaliitto suoritti jokaiseen verkkokauppaan koeoston, jolla kartoitettiin

asiakaskokemuksen sujuvuutta ja laadullisia tekijöitä. Koeoston tuotekori sisälsi 10

peruselintarviketta. Tuotteille valittiin kotiinkuljetus. Kokonaiskustannuksiltaan koeostossa

halvimmaksi tuli Citymarketin tilaus, kallein oli jälleen Ruoka.net. Edullisimmillaan ostokset sai

perille toimitettuna 28,82 eurolla, kallein toimitus oli 50,71. Kaikkien verkkoruokakauppojen

tuotteet toimitettiin luvatun mukaisesti ja moitteetta.

Kuluttajaliitto toteutti suomalaisten ruoan verkkokauppojen hintavertailun lokakuussa 2015.

Hinnat kerättiin selvityksessä mukana olleiden verkkoruokakauppojen sivuilta 20.10.2015.

Koeoston tuotteet tilattiin 26.10.2015 ja vastaanotettiin 27. ja 28.10.2015.

3

Sisältö

1. Näin vertailimme 4

2. Hintavertailu 5

3. Samalla tuotteella suuria hintaeroja 7

4. Verkkokauppojen palvelut 8

5. Koeostolla testattiin laatua ja asiakaskokemusta 10

- Miten tilasimme? - Tilatut tuotteet - Hinta - Nouto - Toimitusaika - Toimituksen sisältö - Kotisivujen käytettävyys - Kotiinkuljetus ja asiakaspalvelu

6. Muita toimijoita 14

4

1. Näin vertailimme

Hintavertailuun valittiin mukaan kuusi Suomessa toimivaa ruoan verkkokauppaa. Mukaan otettiin

Alepan ja Prisma Kaaren Kauppakassi-palvelut, Citymarket.fi, K-ruokakauppa.fi (K-Market

Ruoholahti), Ruoka.net sekä Kauppahalli24.fi. Tuotteiden valinnan perusteena oli saman tuotteen

saatavuus jokaisesta vertailussa mukana olevasta verkkokaupasta. Lisäksi pyrittiin valitsemaan

edustavasti tuotteita erilaisista tuoteryhmistä ja näiden kauppojen valikoimaan kuului sekä

tuoretuotteita, pakasteita että pakattuja elintarvikkeita. Vertailuun valittujen kauppojen tuli

tarjota tuotteille kotiinkuljetusmahdollisuus. K-Market Ruoholahti valittiin edustamaan K-

ruokakauppoja, koska sieltä oli mahdollisuus saada toimitus Kuluttajaliiton toimistolle Kamppiin.

Prisma Kaari toimittaa ainoastaan Kannelmäen alueelle, mutta se pidettiin mukana vertailussa,

koska noutopistettä voivat käyttää kauempanakin asuvat. Kotiinkuljetus tilattiin kuitenkin

Kannelmäen toimitusalueelle.

Tuotteet valittiin niin, että ne löytyivät kaikista mukana olevista verkkokaupoista ja siksi

esimerkiksi S- ja K-ryhmien omat private label-merkit on jätetty kokonaan pois.

Kuluttajahintaindeksin painoja ei ole huomioitu selvityksessä, koska tuotteiden valinnan

pääasiallinen peruste oli niiden saatavuus täysin vertailukelpoisina jokaisesta valitusta

toimipisteestä. Tuotteita kuitenkin pyrittiin valitsemaan tasapuolisesti Kuluttajahintaindeksin

elintarvikkeita ja alkoholittomia juomia sisältävästä hyödykeryhmästä. Lopulliseen vertailuun

päätyi 37 tuotetta. Hinnat kerättiin mukana olevien verkkokauppojen sivuilta 20.10.2015 klo 9.00-

16.30. Vertailuun otettiin tuotteiden normaalihinnat, eikä tarjouksia, kanta-asiakasohjelmiin

kuuluvia alennuksia tai määräalennuksia ole huomioitu.

Hintavertailun lisäksi Kuluttajaliitto suoritti koeostot edellä mainituista kuudesta verkkokaupasta.

Tuotekoriin valittiin tuotteita, jotka ovat tavallisia kuluttajan arkituotteita ja löytyivät täysin

yhdenmukaisina jokaisen toimijan valikoimista. Mukaan valittiin sekä pakattuja, pakastettuja että

tuoretuotteita. Koeostoissa havainnoitiin asiakaskokemukseen liittyviä tekijöitä, tuotteiden laatua

sekä tilaus- ja toimituskäytäntöjä.

5

Tuotteet tilattiin maanantaina 26.10.2015 aamupäivällä ja niiden tavoiteltu toimitusaika asetettiin

tiistai-aamupäiväksi. Kahta toimijaa lukuun ottamatta kaikki verkkokaupat toimittivat tilauksen

tiistaina aamupäivällä. Ruoka.net:in toimitus onnistui tiistai-iltapäivälle ja Kauppahalli24 tarvitsee

yhden arkivuorokauden tilauksen ja toimituksen välillä. Pienellä tuotekorilla toimituskulujen osuus

kokonaishinnasta saattoi nousta huomattavaksi tekijäksi. Kaikki verkkokaupat toimittivat tuotteet

lupaustensa mukaisesti. Tuotteiden laadussa ei ollut moittimista.

2. Hintavertailu

Hintavertailun yksityiskohtainen tuotelistaus, kaikkien tuotteiden hinnat ja kokonaiskustannukset

on kerätty seuraavalla sivulla olevaan taulukkoon. Elintarvikkeiden hintavertailussa Ruoka.net oli

selvästi kallein. Toiseksi kallein oli Kauppahalli24.fi. Edullisin ruokakassi löytyi Prismasta ja toiseksi

edullisin Citymarketista. Ero halvimman ja kalleimman ruokakassin välillä oli 51,63 euroa ennen

kotiinkuljetusta (73,16 euroa / 124,79 euroa). Kotiinkuljetuskustannusten jälkeen hintaeroa jäi

48,63 euroa (86,06 euroa / 134,69 euroa).

Prisman toimituskulut olivat suurimmat (alkaen 12,90e ilman S-etukorttia) ja Kauppahalli24.fin

pienimmät (5,90e). Suurimmasta toimitusmaksusta huolimatta Prisma pysyi hintavertailun

edullisimpana. Ero halvimman ja kalleimman kokonaishinnan välillä oli 48,63 euroa. Pienissä

tilauksissa (alle 55 euroa) Ruoka.net asettaa 9,90 euron pientoimituslisän normaalin

toimitusmaksun (9,90e) lisäksi, jolloin toimitusmaksu on kallein Ruoka.netissä.

Esimerkkiruokakassimme loppusumma ylitti 55 euroa, joten tätä ei vertailussa huomioitu.

Citymarket tarjoaa ilmaisen kotiinkuljetuksen yli 130 euron tilauksille. Myöskään tätä ei huomioitu,

koska esimerkkikassin loppusumma jäi alle 130 euron.

6

(Tuotteiden hinnat 20.10.2015)

(Tuotteiden hinnat 20.10.2015)

7

3. Samalla tuotteella suuria hintaeroja

Suurin ero oli Myllyn Paras-makaronissa, jonka kohdalla kallein hinta oli viisinkertainen

halvimpaan nähden. Seuraavaksi suurimmat hintaerot löytyivät Reissumies-leivästä, Oolannin

pakasteranskalaisista, Valion Pingviini-vaniljajäätelöstä ja Wilhelm-makkarasta. Yksittäisten

tuotteiden kohdalla Prisma ei ollut aina edullisin tai Ruoka.net kallein.

Prisma CM Alepa K-Market

Ruoholahti Kauppahalli24.fi Ruoka.net Oululaisen Reissumies 4 kpl, 235 g 0,28 0,49 0,57 0,75 0,99 0,64 Myllyn Paras Makaroni, 400 g 0,17 0,19 0,25 0,29 0,49 0,85 Atria Perinteinen Wilhelm grillimakkara, 400 g 1,89 2,69 1,89 2,79 3,69 4,43 Oolannin Uunirapeat ranskanperunat pakaste, 500 g 1,29 1,29 1,49 1,49 1,89 3,21

Valio (Pingviini) Vanilja kermajäätelö, 1 l 1,99 2,35 2,09 3,49 3,99 4,67

8

4. Verkkokauppojen palvelut

Suomen ensimmäinen elintarvikkeita myyvä verkkokauppa on toimintansa vuonna 1998 aloittanut

Ruoka.net. Ruoka.net on edelleen toiminnassa ja nykyään päivittäistavaroita voi ostaa lisäksi S- ja

K-ryhmien verkkokaupoista sekä muutamilta pienemmiltä toimijoilta, kuten Kauppahalli24.fi:stä.

Taulukkoon 1. on koottu yhteenvedoksi verkkokauppojen tilaus-, toimitus- ja maksukäytännöt,

jotka vaihtelevat jonkin verran eri verkkokaupoissa. Lisäksi esitellään toimitusalueet, jotka

vaihtelevat Ruoka.netin koko Suomesta (pois lukien saaristo ja Lappi) Kaaren Prisman

lähiympäristöön Kannelmäessä. Kaikissa muissa verkkokaupoissa, paitsi Citymarket.fissä ostoksille

on myös noutomahdollisuus. Kaikki hyväksyvät maksuvälineenä yleisimmät pankki- ja

luottokortit. Ostokset maksetaan joko tilaamisen yhteydessä netissä tai toimituksen yhteydessä.

Ruoka.netissä on mahdollista maksaa myös verkkopankkitunnuksilla. Taulukosta ilmenevät

yksityiskohtaisemmat toimitus- ja maksutiedot verkkokauppakohtaisesti. Taulukko on koostettu

xx.10.2015 toimijoiden verkkosivuilta löytyvän informaation mukaisesti.

9

10

5. Koeostolla testattiin laatua ja asiakaskokemusta

Miten tilasimme?

Koeostoon valitut tuotteet olivat yksi kilo banaaneja, kilo tomaatteja, pakasteranskalaiset,

ruisleipä, kaurahiutale, makaroni, kahvi, jogurtti, juusto ja margariini (tarkempi tuotelistaus alla,

sekä Kuva 1). Mukana olevista verkkokaupoista tilattiin nämä tuotteet Kuluttajaliiton toimistolle

Kamppiin. Prismasta tilaus tehtiin verkkokaupan toimitusalueelle Kannelmäkeen. Tilaukset tehtiin

maanantaina 26.10.2015 klo 9-10 ja toimitus valittiin mahdollisuuksien mukaan seuraavalle

aamupäivälle. Ruoka.netin aikaisin toimitus oli seuraavana päivänä klo 12-15, joten valitsimme

sen. Kauppahalli24.fi:ssä tilauksen ja toimituksen välissä on oltava yksi arkipäivä, joten sen

toimitus valittiin keskiviikolle. Ostokset maksettiin tilaamisen yhteydessä, mikäli se oli mahdollista.

Citymarketin ja K-Market Ruoholahden tilaukset maksettiin niiden toimituksen yhteydessä.

Kuva 1Tilatut tuotteet

11

Tilatut tuotteet

Prisma CM Alepa K-Market

Ruoholahti Kauppa-halli24.fi

Ruoka. net

Oululaisen Reissumies 4 kpl, 235 g 0,28 0,49 0,57 0,49 0,99 0,64

Myllyn Paras Makaroni, 400 g 0,17 0,19 0,25 0,29 0,49 0,85

Elovena Kaurahiutale, 1 kg 1,39 1,39 1,65 1,55 2,19 2,1

Valiojogurtti, banaani, 200g 0,43 0,45 0,5 0,52 0,59 0,74

Valio Polar 15 %, 350 g 4,79 4,89 4,89 4,89 4,95 6,8

Tomaatti, kotimainen, irto 1 kg tai 7kpl 3,89 3,87 2,3 4,44 4,53 6,59

Oolannin Uunirapeat ranskanperunat, pakaste, 500 g 1,29 1,29 1,49 1,49 1,89 3,21

Juhla Mokka, suodatinjauhatus, folio, 500 g 3,29 3,59 3,99 4,19 3,99 5,29

Banaani 1 kg 1,16 1,47 1,72 1,87 2,09 2,55

Flora-margariini, normaalisuolainen 60 %, 400g 1,24 1,29 1,79 1,85 1,99 2,14

Yhteensä

18,11* 18,92

19,34* 21,58 23,7 30,91

Kotiinkuljetus 13,9 9,9 10,9 9,9 5,9 19,8

Yhteensä 32,01 28,82 30,24 31,48 29,6 50,71

*Hintaan lisätään yhden muovikassin hinta

Hinta

Koeostoissa edullisin oli Citymarket. Pelkkien elintarvikkeiden hinta oli Prismassa alhaisin, mutta

Citymarketin alhaisemmat toimituskulut tekivät siitä kokonaisuudessaan edullisimman. Toiseksi

edullisin kokonaisuus löytyi Kauppahalli24.fistä, jossa on myös kaikkein pienin toimitusmaksu.

Prisma oli koeostoissa toiseksi kallein. Kaikkein kallein oli jälleen Ruoka.net. Ruoka.net veloittaa

alle 55 euron tilauksista pientoimituslisän (9,90e + toimitusmaksu 9,90e), jolloin toimituskulut

12

muodostavat huomattavan osan pienistä tilauksista. Pienten ostosten kohdalla toimitusmaksut

saattavat ratkaista, mistä tilaus on edullisinta tehdä. Huomioitavaa on myös, että hintataulukoissa

ei ole huomioitu kanta-asiakasjärjestelmään kuuluvia mahdollisia alennuksia, jotka joidenkin

toimijoiden kohdalla laskevat kustannuksia.

Nouto

Mikäli kotiinkuljetus olisi jätetty pois ja tuotteet olisi sen sijaan noudettu noutopisteestä,

halvimmaksi olisi tullut jälleen Prisma. Huomioitavaa on kuitenkin noutopisteiden sijainti ja

saavutettavuus. Ruoka.net ei peri noutotilauksista mitään keräysmaksua, ainoastaan tuotteiden

hinnat veloitetaan.

Ostokset Noutohinta Yhteensä

Prisma 18,11 5,9 24,01

Citymarket 18,92 Ei noutoa. -

Alepa 19,34 6,9 26,24

K-Market

Ruoholahti 21,58 3,5 25,08

Kauppahalli24.fi 23,56 3,9 27,46

Ruoka.net 30,91 0 30,91

Toimitusaika

Koeoston kaikki toimitukset tulivat luvattujen aikarajojen puitteissa. Prisman toimitus saapui heti

yhdeksältä, kun aikaikkuna alkoi. K-Market Ruoholahti toimitti ostokset aikaikkunan lopussa kello

11. Luvatut ja toteutuneet toimitusajat voi tarkistaa seuraavasta taulukosta.

Tilausaika Toimitusikkuna

Toimitus

saapui

Prisma ma 9-10 ti 9–12 ti 9:03

Alepa ma 9-10 ti 9–11 ti 10:24

Citymarket ma 9-10 ti 9–12 ti 10:45

K-Market

Ruoholahti ma 9-10 ti 9–11 ti 11:00

Kauppahalli24.fi ma 9-10 ke 13–15 ke 14:22

Ruoka.net ma 9-10 ti 12–15 ti 13:25

13

Toimituksen sisältö

Kaikki toimittivat oikeat tuotteet. Tuotteet olivat hyvässä kunnossa, pakaste edelleen jäässä ja

muut tuotteet viileitä. Banaanit, tomaatit, pakasteranskalaiset ja jogurtti oli useimmiten pakattu

erikseen pieniin muovipusseihin. Eroja oli lähinnä punnittavissa tuotteissa eli banaaneissa ja

tomaateissa. Alepassa ja Prismassa tuotteet tilattiin kappalemäärän mukaan. Laskurin mukaan

seitsemän tomaattia painaa noin kilon, mutta Alepan toimitetut seitsemän tomaattia painoivat

ainoastaan 550 grammaa. Muualla hedelmät ja vihannekset tilattiin kilomäärien mukaan ja painot

olivatkin lähellä yhtä kiloa. K-Market Ruoholahden sekä Ruoka.netin banaaneista ja tomaateista

puuttuivat punnituslaput, eikä niiden tarkka paino selvinnyt kuitistakaan (Kuva 2).

Kuva 2Banaaneista tomaateista puuttuivat punnitustarrat

Kotisivujen käytettävyys

Kyseisten ruoan verkkokauppojen sivustot muistuttavat melko paljon toisiaan. Kaikista löytyy

hakukone sekä listaus tuoteryhmistä. Ruoka.netin sivut ovat selvästi vanhimmat ja kaipaisivatkin

jo päivittämistä. Hakukoneet toimivat vaihtelevasti. Citymarketin, K-Marketin sekä

Kaupphalli24.fin hakukoneet tekevät tuote-ehdotuksia niihin kirjoittaessa, mikä helpottaa tietyn,

yksittäisen tuotteen löytämistä. Yksittäisten tuotteiden etsiminen hakukoneella onnistuu

14

vaihtelevasti. Esimerkiksi litran Valio Pingviini-vaniljajäätelö ei löytynyt kaikista verkkokaupoista

hakusanalla ”vaniljajäätelö”. Verkkokaupoissa asiointi lienee suunniteltu hoidettavan samaan

tapaan kuin kaupassa: ensin otetaan esimerkiksi koko hedelmävalikoima esiin, minkä jälkeen sieltä

valitaan halutut tuotteet.

Kotiinkuljetus ja asiakaspalvelu

Kaikkien ruoan verkkokauppojen henkilökunta oli järjestäen ystävällisiä ja asiakaspalvelussa ei

ollut moitittavaa. Ruoka.net ansaitsee erityiskiitokset palvelusta. Ostokset haluttiin kantaa

keittiöön asti, kuitissa oli käsinkirjoitettu henkilökohtainen viesti ja ostosten seasta löytyi pienet

kahvimaitonäytteet. Yhteenveto koeostoista on kerätty seuraavan sivun taulukkoon.

6. Muita toimijoita

Vertailuun valittujen verkkokauppojen lisäksi elintarvikkeita voi ostaa muiltakin sivustoilta.

Ateriakasseja, joista löytyy reseptit ja ruokiin tarvittavat raaka-aineet, toimittavat ainakin Anton &

Anton, Keittiökaveri, Komero, Middag ja Syöhyvin.fi.

Kauppakassi.com kerää puhelimella tai verkkolomakkeella tehdyt tilaukset tukusta ja kuljettaa ne

Helsingissä ja Espoossa.

Salmart on Salossa sijaitseva marketmyymälä, joka toimittaa pakattuja elintarvikkeita ja muuta

päivittäistavaraa verkkokaupan kautta myös muualle Suomeen.

Suomikauppa.fi toimittaa muun muassa kotimaassa suosittuja elintarvikkeita ulkosuomalaisille.

Stockmannin verkkosivuilla voi tehdä tilauksen lomakkeella, johon merkitään halutut tuotteet.

15

Prisma Citymarket Alepa K-market Ruoholahti Kauppahalli24.fi Ruoka.net

Verkkosivu

Siisti, melko yksinkertainen, helppo käyttää, hyvät kuvat.

Siisti, melko yksinkertainen, helppo käyttää, hyvät kuvat. Ostoskoreja ei voi "kokeilla" rekisteröitymättä.

Siisti, melko yksinkertainen, helppo käyttää, hyvät kuvat.

Siisti, melko yksinkertainen, helppo käyttää, hyvät kuvat. Ostoskoreja ei voi "kokeilla" rekisteröitymättä.

Siisti, melko yksinkertainen, helppo käyttää, hyvät kuvat.

Sivusto kaipaa päivitystä. Useita kuvia puuttuu kokonaan tai ne ovat vanhoja.

Hakukone

Hakukone ei anna tuote-ehdotuksia siihen kirjoitettaessa. Muuten ok.

Hakukone antaa ehdotuksia, mikä helpottaa tietyn tuotteen etsimistä.

Hakukone ei anna tuote-ehdotuksia siihen kirjoitettaessa. Muuten ok.

Hakukone antaa ehdotuksia, mikä helpottaa tietyn tuotteen etsimistä.

Hakukone antaa ehdotuksia, mikä helpottaa tietyn tuotteen etsimistä.

Hakukone kömpelö, tarkennetulla haulla helpompi löytää, jos haussa tietty tuote.

Tilaaminen

Ei ongelmia. Tilauksen etenemistä keräämisestä toimitukseen helppo seurata verkkosivuilla. Ei ongelmia.

Yhteys katkesi ensimmäisellä yrittämällä, sen jälkeen onnistui. Ei ongelmia.

Virhe maksamisessa, sen jälkeen onnistui.

Maksuvaihtoehdot epäselvästi ilmaistu.

Toimitus

Tekstiviesti-ilmoitus ennen toimitusta. Toimitus saapui heti aikaikkunan alussa.

Tilausta ei voi seurata verkossa eikä siitä tule erillistä ilmoitusta.

Useita säköpostiviestejä sekä tekstiviesti arvioidusta toimitusajasta.

Tilausta ei voi seurata verkossa eikä siitä tule erillistä ilmoitusta. Toimitus saapui aikaikkunan lopulla.

Tekstiviesti-ilmoitus tarkemmasta toimitusajan arviosta.

Sähköpostissa saa postin sivuille koodin, jolla toimitusta voi seurata.

Tuotteet

Kaikki tuotteet oikein ja ehjiä, päiväykset ok. Hedelmät ym. pakattu erikseen pieniin pusseihin.

Kaikki tuotteet oikein ja ehjiä, päiväykset ok. Hedelmät ym. pakattu erikseen pieniin pusseihin.

Kaikki tuotteet oikein ja ehjiä, päiväykset ok. Hedelmät ym. pakattu erikseen pieniin pusseihin. Tomaatteja tuli kilon sijaan 550g, koska ne tilattiin kappaleittain.

Punnittavissa tuotteissa ei ollut punnituslappua, eikä niiden paino selvinnyt kuitistakaan. Muuten kaikki tuotteet oikein ja ehjiä.

Kaikki tuotteet oikein ja ehjiä, päiväykset ok. Hedelmät pakattu erikseen pieniin pusseihin.

Kaikki tuotteet oikein ja ehjiä, päiväykset ok. Hedelmät pakattu erikseen pieniin pusseihin. Yllätyslisänä kahvimaitonäyte.