verottaja suomi24:ssä - parhaat viestintävinkit
DESCRIPTION
Pidin verottajan uusille Suomi24-vastaajille nelituntisen valmennuksen someaspasta. Lisäsin dioille hieman tekstiä, niin ne avautuvat myös niille, jotka eivät olleet paikalla.TRANSCRIPT
Verottaja ja
Suomi24-‐palsta
© Katleena, eioototta.8i
Päivän
otsikot
Keskustelun puheenjohtajuus
Täsmäteksti menee aina perille
Somen ABC
Somessa on oma kielensä
Oletko kiinnostun
ut
Oletko kiinnostun
ut
• oppimaan uutta
• laajentamaan
työnkuvaasi
• kehittämään itseäsi
• etenemään urallasi
• verkostoitumaan
• tekemään
tehokkaammin
asioita?
Oletko kiinnostun
ut
• oppimaan uutta
• laajentamaan
työnkuvaasi
• kehittämään itseäsi
• etenemään urallasi
• verkostoitumaan
• tekemään
tehokkaammin
asioita?
Tämän päivän viestintäniksit auttavat tähän kaikkeen.
Oletko kiinnostun
ut
• oppimaan uutta
• laajentamaan
työnkuvaasi
• kehittämään itseäsi
• etenemään urallasi
• verkostoitumaan
• tekemään
tehokkaammin
asioita?
Tämän päivän viestintäniksit auttavat tähän kaikkeen.
Lisäksi päivän aikana aivotoimintasi vilkastuu,
kolesteroliarvosi pienenee, pituutesi kasvaa kymmenellä
sentillä ja opit tekemään virheettömiä macaron-‐
leivoksia.
Somen
ABC
© Katleena, eioototta.8i
Fakta 1
Some ei ole pelkkä Facebook.
Some ei ole pelkkä Facebook.
Fakta 2
Somen teksti muodostuu monesta äänestä.
Blogipostaus ei ole
teksti. Se on vasta tekstin alku.
Kommentit tekevät
postauksesta tekstin.
Blogipostaus ei ole
teksti. Se on vasta tekstin alku.
Kommentit tekevät
postauksesta tekstin.
Asiakkaan kysymys ei ole teksti.
Vasta vastaus ja
keskustelu tekevät siitä kokonaisen
tekstin.
Vinkki 1:
Lue aina koko keskustelu, ennen kuin vastaat.
Seuraava Twitter-‐keskustelu alkoi yöjunassa, kun ihailin kauniita VR:n tyynyliinoja.
Talouselämän päätoimittaja Reijo Ruokanen aikoo käräyttää minut.
Yritän lahjoa Reijoa.
Reijo on lahjomaton. Paitsi jos saa pussilakanan.
Sirpa Pietikäinenkin oli osallistunut keskusteluun. Minä olen lavastavinani täydellistä varkautta.
Aamulla VR tuli linjoille ja osallistui keskusteluun.
Apua! Nyt on jäänyt ketju lukematta, ja vitsiä ei ole ymmärretty.
Lue siis AINA koko
keskustelu, ennen kuin osallistut.
Fakta 3
Some vaatii kohdennetun viestin.
Jos veroprosentti on liian
suuri, kertyy veroja liikaa
ennakonpidätyksenä. Liikaa
kertyneen määrän saa
veronpalautuksena,
seuraavan vuoden
loppupuolella, kun ko.
vuoden verotus valmistuu.
Jos veroprosentti on liian
suuri, kertyy veroja liikaa
ennakonpidätyksenä. Liikaa
kertyneen määrän saa
veronpalautuksena,
seuraavan vuoden
loppupuolella, kun ko.
vuoden verotus valmistuu.
Jos veroprosenttisi on liian suuri, maksat veroja liikaa ennakonpidätyksenä. Liikaa maksamasi määrän saat veronpalautuksena seuraavan vuoden loppupuolella, kun edellisen vuoden verotus valmistuu.
Jos veroprosentti on liian
suuri, kertyy veroja liikaa
ennakonpidätyksenä. Liikaa
kertyneen määrän saa
veronpalautuksena,
seuraavan vuoden
loppupuolella, kun ko.
vuoden verotus valmistuu.
Jos veroprosenttisi on liian suuri, maksat veroja liikaa ennakonpidätyksenä. Liikaa maksamasi määrän saat veronpalautuksena seuraavan vuoden loppupuolella, kun edellisen vuoden verotus valmistuu.
Verbin suunta on nyt parempi:
kertyä -> maksaa.
Lisäksi tekstiin tuli sinä-muoto.
Fakta 4
Some on
persoonallista.
Some on
persoonallista.
Fakta 5
Some on yhden luukun palvelua.
Some on yhden luukun palvelua.
Some on yhden luukun palvelua. Juuri näin: anna perustieto
vastauksessa ja vasta lisätieto linkin takana. Somessa ei pomputella.
Fakta 6
Somessa ei ole peruutusnappulaa.
Lue viesti tarkasti,
ennen kuin painat
Lähetä-‐nappia.
Lue viesti tarkasti,
ennen kuin painat
Lähetä-‐nappia. Jos tuli moka, korjaa se seuraavassa viestissä.
Lähtökohtaisesti viestejä ei poisteta jälkikäteen.
Somessa on
oma kielensä
© Katleena, eioototta.8i
Vinkki 1
Vinkki 1
Some vaatii puhuttelua.
Some vaatii puhuttelua.
Vinkki 1
Some vaatii puhuttelua.
Vinkki 1
Some vaatii puhuttelua.
Vinkki 1
Mieluummin: Kuolinpesän veronpalautus kuuluu pesälle. Teidän osakkaiden pitää yhdessä sopia sen jakamisesta.
Vinkki 2
Tunnista lyhenteet ja symbolit
Vinkki 2
Tunnista lyhenteet ja symbolit
YOLO
XD
^^
O.o
TNX
OT
TL;DR
Vinkki 2
Tunnista lyhenteet ja symbolit
YOLO
XD
^^
O.o
TNX
OT
TL;DR
Vinkki 2
Näitä ei tarvitse itse käyttää, mutta nämä pitää tunnistaa.
Aina kun tulee vastaan uusi, googlaa se.
Vinkki 3
Kieli on rennompaa. Vinkki
3
Kieli on rennompaa.
Kiitos itsellesi ja haus
kaa
viikonloppua!
Vinkki 3
Kieli on rennompaa.
Kiitos itsellesi ja haus
kaa
viikonloppua!
* * * Ilo olla avu
ksi. :)
Sujuvaa ty
öviikkoa
toivotellen
Vinkki 3
Täsmäteksti menee
aina perille.
© Katleena, eioototta.8i
Vinkki 1
Vinkki 1
Hyödynnä metatekstiä
Vinkki 1
Hyödynnä metatekstiä
Vinkki 1
Hyödynnä metatekstiä
Metateksti kertoo,
mitä kirjoittaja
aikoo seuraavaksi
sanoa. Myös otsikot ovat
metatekstiä.
Vinkki 2
Varo minen-‐muotoja. Vinkki
2
Varo minen-‐muotoja. Vinkki
2
Ei näin: Vähennyks
en määrän
selvittämiseksi tarvit
aan
matkat toteutuneiden
työpäivien mukaisest
i
laskettuna.
Varo minen-‐muotoja. Vinkki
2
Ei näin: Vähennyks
en määrän
selvittämiseksi tarvit
aan
matkat toteutuneiden
työpäivien mukaisest
i
laskettuna.
Vaan:
Jotta saamme vähennyksen selville, matkat pitää laskea toteutuneiden työpäivien mukaan.
Vinkki 3
Vinkki 3
Pihvi ensin!
Vinkki 3
Pihvi ensin!
Ei näin: Koska olen
verottajalla töissä,
Vinkki 3
Pihvi ensin!
Ei näin: Koska olen
verottajalla töissä,
olen tottunut
johtamaan itseäni.
Vinkki 3
Pihvi ensin!
Ei näin: Koska olen
verottajalla töissä,
olen tottunut
johtamaan itseäni.
Vaan: Olen tottunut johtamaan itseäni,
Vinkki 3
Pihvi ensin!
Ei näin: Koska olen
verottajalla töissä,
olen tottunut
johtamaan itseäni.
Vaan: Olen tottunut johtamaan itseäni, koska olen verottajalla töissä.
Vinkki 4
-‐(-‐5) = 5
Vinkki 4
-‐(-‐5) = 5
Vinkki 4
Ei näin: Jos veroehdotu
ksessa
ei ole puutteita, – –
-‐(-‐5) = 5
Vinkki 4
Ei näin: Jos veroehdotu
ksessa
ei ole puutteita, – –
Vaan: Jos veroehdotus on kunnossa, – –
Vinkki 5
Vinkki 5
Varo lauseen-‐vastikkeita
Varo lauseen-‐vastikkeita Vinkki
5
Ei näin:
Kun vuokranantaja te
ettää
perusparannuksen, m
enot
voidaan vähentää
vuokratulosta vuotuis
in
poistoin tai lisätä huo
neiston
hankintahintaan, joll
oin ne
otetaan huomioon om
aisuuden
luovutustilanteissa, e
sim.
huoneiston myynnin
luovutusvoittoa/-‐tapp
iota
laskettaessa.
Varo lauseen-‐vastikkeita Vinkki
5
Ei näin:
Kun vuokranantaja te
ettää
perusparannuksen, m
enot
voidaan vähentää
vuokratulosta vuotuis
in
poistoin tai lisätä huo
neiston
hankintahintaan, joll
oin ne
otetaan huomioon om
aisuuden
luovutustilanteissa, e
sim.
huoneiston myynnin
luovutusvoittoa/-‐tapp
iota
laskettaessa.
Vaan:
Kun vuokranantajana teetät perusparannuksen, voit vähentää menot vuokratulosta vuotuisin poistoin tai voit lisätä ne huoneiston hankintahintaan. Tällöin ne otetaan huomioon omaisuuden luovutustilanteissa, esimerkiksi kun lasket huoneiston myynnin luovutusvoittoa tai -‐tappiota.
Varo lauseen-‐vastikkeita Vinkki
5
Varo lauseen-‐vastikkeita Vinkki
5
Ei näin:
Muista ilmoittaa kulu
si
täysimääräisinä vähen
tämättä
tulonhankkimisvähe
nnystä.
Varo lauseen-‐vastikkeita Vinkki
5
Ei näin:
Muista ilmoittaa kulu
si
täysimääräisinä vähen
tämättä
tulonhankkimisvähe
nnystä.
Vaan:
Muista ilmoittaa kulusi täysimääräisinä, ilman tulonhankkimisvähennystä.
Vinkki 6
Käytä lyhyitä virkkeitä.
Vinkki 6
Käytä lyhyitä virkkeitä.
Vinkki 6
Ei näin:
Vähennyksen saamin
en
edellyttää, että elatus
maksujen
maksamisesta on teh
ty lapsen
elatusta koskevan
lainsäädännön mukai
nen
sopimus (kirjallinen
sosiaalilautakunnan
vahvistama elatussop
imus) tai
asiasta on tuomioistu
imen
päätös ja että lapsi, jo
sta
elatusapua on makset
tu, on
alaikäinen.
Käytä lyhyitä virkkeitä.
Vinkki 6
Ei näin:
Vähennyksen saamin
en
edellyttää, että elatus
maksujen
maksamisesta on teh
ty lapsen
elatusta koskevan
lainsäädännön mukai
nen
sopimus (kirjallinen
sosiaalilautakunnan
vahvistama elatussop
imus) tai
asiasta on tuomioistu
imen
päätös ja että lapsi, jo
sta
elatusapua on makset
tu, on
alaikäinen.
Vaan:
Vähennyksen saaminen edellyttää kahta asiaa: • Lapsi, josta elatusapua on
maksettu, on alaikäinen. • Elatusmaksujen maksusta
on tuomioistuimen päätös tai siitä on tehty kirjallinen sosiaalilautakunnan vahvistama elatussopimus (lapsen elatusta koskevan lainsäädännön mukaisesti).
Keskustelun
puheenjohtajuus
© Katleena, eioototta.8i
Sosiaalinen ikkuna
Sosiaalinen ikkuna
Keskustelun puheenvuorot lyhenevät tasaisesti loppua kohti (eli sosiaalinen ikkuna sulkeutuu vähä vähältä).
Sosiaalinen ikkuna
Keskustelun puheenvuorot lyhenevät tasaisesti loppua kohti (eli sosiaalinen ikkuna sulkeutuu vähä vähältä). • Laajaan kommenttiin ei voi
vastata yksisanaisesti. Se on töksähtävää.
• Lyhyeen kommenttiin ei voi vastata laajalla esitelmällä. Se on tilan viemistä.
Sosiaalinen ikkuna
Keskustelun puheenvuorot lyhenevät tasaisesti loppua kohti (eli sosiaalinen ikkuna sulkeutuu vähä vähältä). • Laajaan kommenttiin ei voi
vastata yksisanaisesti. Se on töksähtävää.
• Lyhyeen kommenttiin ei voi vastata laajalla esitelmällä. Se on tilan viemistä.
Miten keskustelu loppuu?
Sosiaalinen ikkuna
Keskustelun puheenvuorot lyhenevät tasaisesti loppua kohti (eli sosiaalinen ikkuna sulkeutuu vähä vähältä). • Laajaan kommenttiin ei voi
vastata yksisanaisesti. Se on töksähtävää.
• Lyhyeen kommenttiin ei voi vastata laajalla esitelmällä. Se on tilan viemistä.
Miten keskustelu loppuu?
• Lyhyisiin kiitoksiin tai
kehuihin voi vastata nopeasti
kiittämällä – tai joissain
somekanavissa peukuttamalla.
• Monisanaisiin kehuihin tai
kiitoksiin kannattaa vastata
kokonaisella kiitoslauseella.
• Jos toinen jää jankkaamaan
samaa, lopeta vastaaminen.
Riittää, kun sanot kantasi
kahdesti hieman eri sanoin.
• Älä kuittaa kuittauksia. ”OK” ei
vaadi toista ”OK”-‐vastausta.
Tuo lisäarvoa
Tuo lisäarvoa
Tuo lisäarvoa
Kirjoittaja vinkkaa myös sähköisestä mahdollisuudesta. Tämä on lisäarvoa ja asiakkaan auttamista.
Kuittaa muiden vastaukset
Kuittaa muiden vastaukset Jos asiakas ehtii vastata ennen sinua,
huomaa hänen vaivannäkönsä:
Kuten Mikko tuossa jo
ehtikin sanoa, – –
Lisälukemiseksi viestinnän alan
blogeja
(ja muitakin)
© Katleena, eioototta.8i
• Ajattelun ammattilainen, www.ajattelunammattilainen.8i, 8iloso8i Lauri Järvilehdon blogi
• Ei oo totta, www.eioototta.8i, Katleenan oma blogi
• Kokonaisvaltainen kirjoittaminen, kokonaisvaltainenkirjoittaminen.8i, Kimmo Svinhufvudin blogi
• Kotuksen blogi, www.kotus.8i > blogi, Kotimaisten kielten tutkimuskeskuksen blogi
• Pölli tästä, pollitasta.8i, Jari Parantaisen markkinointiblogi
• Sana haltuun, www.sanahaltuun.8i, puhetaidon kouluttaja Antti Mustakallion blogi
• Seth Godinin blogi, www.sethgodin.typepad.com, (in English), markkinointia ja vaikuttamista
• Vuorovaikutin, www.vuorovaikutin.8i, Liisa-‐Maria Patjaksen viestintäblogi
On ylevän loppukaneetin
aika.
© Katleena, eioototta.8i
Verottajan Suomi24-‐
läsnäolo on tärkeintä
työtä, mitä voi
viranomainen voi tehdä.
Verottajan Suomi24-‐
läsnäolo on tärkeintä
työtä, mitä voi
viranomainen voi tehdä.
Suomi24:ssä neuvotaan ihmisiä arkikielellä ja autetaan samalla myös sivustaseuraajia.
Verottajan Suomi24-‐
läsnäolo on tärkeintä
työtä, mitä voi
viranomainen voi tehdä.
Suomi24:ssä neuvotaan ihmisiä arkikielellä ja autetaan samalla myös sivustaseuraajia.
Ymmärrettävä teksti
takaa kansalaisen
oikeusturvan: silloin
kaikilla on yhtäläiset
mahdollisuudet tajuta
saamansa viesti.