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Vertrieb 4.0

Kundenwünsche auf allen Kanälen optimal erfüllen

24.02.2016 Made in Westerwald 1

Werden Sie Teil eines starken Teams

Made in Westerwald 2

Schon vor über 40 Jahren

pflanzten wir unseren Baum.


In unserer fest verwurzelt.

Auf nachhaltiges Wachstum eingestellt.


Ringe.

Durchschnittliche Betriebszugehörigkeit:


Der Mensch ist unser Mittelpunkt.


Wir wollen keine Könige …


… sondern Kunden als Fans!


Wie gewinnt man eigentlich Fans?

Durch gute Arbeit und Fairness!


Als familiengeführtes Unternehmen

stehen wir für ,

und .

Die Schäfer-Gruppe im Überblick


SSI Schäfer

Logistiksysteme

Lagern & Fördern

Arbeitsplatzsysteme

Büroeinrichtungen

Logistiksoftware

Abfalltechnik

Schäfer-Shop

Versandhandel für

Büromöbel und Ausstattung

Bürobedarf und Technik

Lager und Betriebseinrichtung

Werbeartikel

Schäfer Werke

EMW Stahl-Service-Center

Lochbleche

Container Systems

Ausstattungs-Systeme

IT-Systeme

Der Schäfer Shop in Zahlen


1975

9 Auslandsgesellschaften

in Europa

Gegründet

vor über 40 Jahren

9

Über 80.000

Artikel

80.000

1.000

Mehr als 1,3 Mio.

Kunden

Mehr als 1.000

Mitarbeiter

1,3 Mio

Konsequente

Kundenorientierung

100%

Mehr als 50

Außendienstmitarbeiter

50

Unser Sortiment: Alles aus einer Hand.



Komplette Ausstattung

für Lager und Betrieb.

Jan Habowski, Außendienst


Vollsortiment in Bürobedarf und Technik.

Anja Stankowski, Onlineshop Manager


Büroausstattung in allen Details.

Für optimales Arbeiten.

24.02.2016

Büroplanung mit .

Beleuchtungs-

konzept

Farb-

konzept

Raum

Akustik

Ergonomie

Coaching

Jürgen Puls, Dipl. Ing. / Architekt


Individuelle Werbepräsente.

Für Sie kreativ gestaltet.


Nicht günstig sondern preis

+ =

Der Großteil unserer Kunden ist mehr als

zufrieden mit uns!

Made in Westerwald

19

70% „außerordentlich

zufrieden“

Die Daten werden in permanenten Customer Satisfaction Befragungen erhoben


von Mensch zu Mensch.

Wir bieten Service

Team Vertrieb Innendienst

Vision 1.0

Made in Westerwald

21

persönliche

Kompetenz

fachliche

KompetenzDifferenz-

ierung

P2P

eine Vision

3 Kernthemen

Unternehmensziele

Made in Westerwald

22

Kundenbegeisterung attraktiver Arbeitgeber profitables Standbein

- Konsequente Ausrichtung

der gesamten

Organisation auf Kunden

- C-Sat und Net-Promotor-

Score sind wesentliche

KPI´s

- „was hat der Kunde

davon?“ ist wesentliche

Fragestellung in nahezu

jedem Meeting

- Begeisterte Mitarbeiter,

begeistern Kunden

- Regelmäßige

Verbundenheitsumfragen

und Bewertungen in

Webportalen

(z.B. Kununu) zeigen uns,

wo wir stehen

- Mitarbeiter sind keine P&L

Costline, sondern wichtige

Assets des Unternehmens

- Nicht der schnelle Umsatz

zählt, sondern profitable

Umsätze

- Jeder Mitarbeiter des

Unternehmens hat

wenigstens eine KPI, an

der er/ sie seinen/ ihren

Beitrag am

Unternehmenserfolg

messen kann.


Mehr als ein Drittel der Produkte

JahreGARANTIE

JahreGARANTIE

JahreGARANTIE

Produkte

Büromöbel

Lagerkästen

Regale

Materialschränke

Betriebseinrichtung

stellen wir selbst her.


Viele Wege führen zu uns:

Jeder Kunde wird individuell betrachtet,

und dennoch gibt es Gemeinsamkeiten

Made in Westerwald

25

Kundencluster

Scoring

kundenspezifische Präferenzen

etc.

…

Variable

neuronale

Netze

Variable

Variable

Variable

VariableVariable

Seit Mitte der 90er Jahre zeichnen wir

Kundenaktivitäten auf

Nutzung der Erkenntnisse

Made in Westerwald

26

Direktvertrieb

Steuerung der

Außendienstmannschaft

vor dem Hintergrund der

Affinität unserer Kunden

für persönlichen Kontakt

Berücksichtigung der Touchpoints in der Customer Journey

Katalog

Clustervarianten

Seitenumfänge

thematisch

Auflagen

Seitenfolgen

…

individualisierte

Werbeanstöße

E-Commerce

Individualisierung der

Shop-Startseite

individuelle Newsletter

Befüllung der Reco und

der internen Suche

Fühlen wie ein Kunde

Made in Westerwald

27

Die Fokussierung auf neuronale Netze ist nur eine einseitige Betrachtungsweise …

+

Wir antizipieren Kundenbedarfe

und validieren unsere Annahmen

Made in Westerwald

28

Customer Insights

Outbound Calls

gezielte

Fragestellungen

Online-Survey

Ableitungen / Erkenntnisse

P2P-Mafo

Customer Analystics

neuronale Netze

Analyse

Scoring

Ranking

Big Data

kundenzentrierte Strategie

Wie lernen wir Kunden besser kennen?

Made in Westerwald

29

POC-Quality

Hygiene

Faktoren

Digitali-

sierung

P2P=

50 Mitarbeiter

6 Projektteams

6 Themen

9 Monate

1 Ziel

KUNDENBINDUNG

Bereichsübergreifend, interdisziplinär

und mit Spaß am Kunden

Was wir mit dem Wissen tun


Von Anfang, bis zum Ende

Bei uns steht der Kunde im Fokus


Made in Westerwald


Viel Erfolg auf Ihrer

„Customer Journey“

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