Внедрение Microsoft Dynamics CRM

в ООО «Маркетинг-Консультант». Как это было.

Шехматов ДмитрийООО «Веско консалт»

VESKO CONSULT VESKO CONSULT VESKO CONSULT VESKO CONSULT VESKO CONSULT VESKO CONSULT VESKO CONSULT

VESKO CONSULT

Содержание

«Веско консалт» Microsoft Dynamics CRM «Маркетинг-Консультант» Задача и риски Ход проекта Особенности проекта Результаты и выгоды проекта

VESKO CONSULT

«Веско консалт»

• Основные направления:– Продажа и внедрение Microsoft Dynamics CRM– Продажа и внедрение Microsoft Dynamics NAV– Консалтинговые услуги по разработке и

оптимизации бизнес-процессов• Мы любим малый и средний бизнес • Клиенты:

ООО «Югсон-Сервис», ООО «Маркетинг-Консультант», ООО «Академия бизнеса», ООО «Уральская стекольная компания», ООО «Мехстрой», ООО «Вентикс PTY»

VESKO CONSULT

Microsoft Dynamics CRM

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

VESKO CONSULT

Microsoft Dynamics CRM

25%

14%

14%13%

5%

29%

Доли поставщиков CRM на основании проектов в базе TAdviser, 2011

Microsoft

БИТ

BMicro

Terrasoft

SMT Soft

Другие

VESKO CONSULT

«Маркетинг-Консультант»

• Ведущее коммуникативное агентство Тюмени полного цикла.

• Самые известные маркетинговые проекты в регионе (Партнер-Инвест, «3-й заречный», Сбербанк, РХ «Максим»)

• Несколько бизнес-единиц (Рекламное агентство, бизнес-образование, дизайн студия, маркетинговые исследования)

• >20 человек.• www.gmk.ru

VESKO CONSULT

Задача

КЛИЕНТ

КОМАНДА

ПОДРЯДЧИК

ПОДРЯДЧИКПОДРЯДЧИК

ПОДРЯДЧИК

ПОДРЯДЧИК

• Коммуникативная стратегия• Рекламная кампания• Рекламная акция• Текущие задачи • …

• Бизнес-цели• Задачи• Бюджет• …

> 300 подрядчиков; в Тюмени ~ 150

VESKO CONSULT

Риски

КЛИЕНТ

КОМАНДА

ПОДРЯДЧИК

ПОДРЯДЧИКПОДРЯДЧИК

ПОДРЯДЧИК

ПОДРЯДЧИК

• Отслеживание всех задач Клиента• Отслеживание исполнения Поставщиком• Отслеживание документооборота• Отслеживание оплат

Требования:• Точность и качество исполнения всех задач• Соблюдение бюджета• Достижение целей кампании, акции

Кампаний и акций: 2012 г. – 65 2013 г. - 78

?!?

?!?

?!?

?!?

?!?

?!?Среднее количество задач по каждой акции – 15!

VESKO CONSULT

Организационные рискиРИСК Описание/Последствия

«Миграция» менеджеров

• Долго и трудоемко собираются все документы и информация по клиенту для передачи другому сотруднику;• Новый сотрудник долго «входит» в суть дела• Потеря информации о Клиенте

Потеря/поиски документовЧасто при гигантском объеме договоров, счетов, актов, накладных потеря документов влечет финансовые потери

Потеря информации о КлиентеОтсутствие единой системы не позволяло сохранять всю информацию о клиенте, его потребностях и т.п.

Трудно расширять бизнес Отсутствие единой системы тормозило выход в другие регионы

Трудно консолидировать клиентскую/партнерскую базу

Невозможно проанализировать эффективность работы с Клиентом и поставщиками

Сложности финансовом анализа, прибыльности выполнения проектов

Часты случаи некорректных оплат, искажение данных о прибыльности и рентабельности

VESKO CONSULT

Нужен прорыв!

• Устранить «неполадки»– «Перегруз» менеджеров– «Отчетные задачи» требуют много времени– Систематизация бизнес-процессов

• Обеспечить прорыв!– Рост бизнеса– Новые офисы в других регионах– Увеличение объема работы– «Оторваться от конкурентов».

VESKO CONSULT

Ход проекта 1

1. Обследование и Проектирование– Регламенты рекламной

службы– Техническое задание на

внедрение системы

2. Настройка и обучение– Настроен функционал– Менеджеры обучены– Справочники

заполнены

VESKO CONSULT

Ход проекта 2

3. Опытная эксплуатация– Дополнен блок

отчетов– Скорректированы

бизнес-процессы и актуализированы регламенты службы

Эксплуатация и сопровождение– Мотивация аккуратной

работы в системе

VESKO CONSULT

Результаты этапов проекта• Формализация и оптимизация бизнес-процессов

– Регламенты Рекламной службы• Проектирование и настройка системы в соответствии с

утвержденными бизнес-процессами– Без программирования (!)

• Запуск и опытная эксплуатация– «Шлифовка» бизнес-процессов– «Шлифовка» настроек системы

• Завершение проекта, мотивация аккуратной и тщательной работы менеджеров в системе– Актуализированные регламенты Рекламной службы– «Поощрительная премия» самому аккуратному менеджеру

VESKO CONSULT

Результаты и выгодыДиректор Руководитель службы Менеджеры

-Прозрачность деятельности бизнес-единицы

- Минимизировано время «вхождения в курс дела» нового сотрудника

-Нет необходимости готовить какие-либо отчеты

- Оперативная информация о экономических показателях службы

- Оперативный контроль за деятельностью и показателями службы

-Вся информация о клиенте в одном окне в единой системе

- Подразделение со стабильными бизнес-процессами

- Повышение производительности службы

-Уменьшение документооборота

-Качественная клиентская база

- Минимум рисков при уходе сотрудника

- Полная и детальная история взаимодействия с Клиентом

-Передовая система по доступной цене

- Снижение дебиторской задолженности и повышение прибыльности

-Качественная работа с Клиентом

VESKO CONSULT

Динамика

Кадровые риски

Эффективность работы

Масштаб бизнеса

Качество обслуживание Клиентов

Экономические показатели

Безопасность бизнеса

VESKO CONSULT

Особенности проекта

• Использование аренды системы, хостинг. -> низкая стоимость владения системы

• Система настроена полностью без программирования (!)

• Обеспечивает полный цикл управления бизнес – единицей

• В ходе проекта были разработаны Регламенты Рекламной службы

VESKO CONSULT

Microsoft Dynamics CRM стал доступней!

Для микро и малого бизнеса:– Максимальная функциональность:

• Автоматизация процессов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания.

• Доступен весь функционал самой мощной системы на рынке!• Возможности решения «нефинансовых задач»!

– Максимальная доступность и дешевое владение:• Хостинг/аренда системы -> Дешево обходится• Быстрое внедрение! (2-4 месяца)

• Не нужны свои сервера!

– Быстрая отдача и результаты:• Начало использования через 3-4 месяца.• Окупаемость - от 5 месяцев.

Весомое предложение!!!

ООО «Веско консалт»www.vesko-consult.ru

Шехматов Дмитрийds@vesko-consult.ru