vetnieuws najaar 2011
DESCRIPTION
De nieuwsbrief voor de praktijkTRANSCRIPT
T: 0299 - 45 10 10
F: 0299– 45 10 13
Jaargang 5, nr. 2
najaar 2011 De meerwaarde van verzekeren!
H et zal u niet verbazen dat ook
deze column over verzekeren
gaat. Dat is niet zonder reden.
De rol van dierenverzekeringen heeft dit
seizoen op meerdere manieren in de be-
langstelling gestaan.
Zo verscheen deze
zomer een artikel in
de Geldgids van de
Consumentenbond
over de (on) zin van
een dierenverzeke-
ring en de rol van de
dierenarts bij het tot
stand komen van
een polisovereen-
komst. Dierenartsen kunnen beloond worden
met een „‟leadvergoeding‟‟ wanneer zij eigena-
ren doorverwijzen naar een specifieke verzeke-
ringsmaatschappij. Feitelijk is deze berichtge-
ving juist en wettelijk gezien onder voorwaar-
den toegestaan, maar het bericht dát dieren-
artsen een vergoeding krijgen is door de me-
dia voortvarend opgepakt.
De rol van de dierenarts bij het tot stand ko-
men van een verzekering is ook besproken
tijdens een vorige maand door de GGG
(KNMvD) georganiseerd overleg tussen verze-
keraars en een afvaardiging representatieve
leden. Unaniem was men van mening dat het
ontvangen van een eventuele (geldelijke) belo-
ning niet in verhouding staat tot het potentiële
risico op imagoschade voor onze beroeps-
groep.
Steeds meer dierenartsen zien ook dat de
meerwaarde van een dierverzekering gezocht
moet worden in een hele andere richting. Im-
mers, eigenaren die hun huisdier goed hebben
verzekerd laten hun dier bij ziekte of na een
ongeval door de dierenarts deskundig behan-
Wist u dat? delen. Bij optimale behandeling hoort ook een
passende rekening.
Engelse cijfers laten zien dat voor verzekerde
dieren tot 43% meer behandelkosten wordt
uitgegeven t.o.v. onverzekerde dieren.
Afhankelijk van de gemiddelde omzet per
klantbezoek zorgt dit voor een stijging van
€ 40,- tot € 60,- per cliënt per jaar.
Per kliniek is zo eenvoudig te berekenen welke
impact dit heeft op het financiële eindresul-
taat.
Wanneer alle dieren van een kliniek verzekerd
zijn kan de beschikbaarheid en continuïteit
van optimale diergeneeskundige zorg blijvend
worden gegarandeerd. Dat is ook de motivatie
waarom Petplan destijds is gestart als initiatief
van AUV dierenartsencoöperatie.
Peter van Rooijen
Dierenarts Petplan
Petplan een nieuwe
website lanceert?
#
Vrijwel alle Petplan
medewerksters
paraveterinair zijn?
#
Zij allemaal een hond
hebben en deze
geregeld meenemen
naar kantoor?
#
Petplan in November
aanwezig is op
de Winnershow?
#
Er op Petplan
Facebook veel leuke
foto’s en filmpjes te
zien zijn?
#
De MGV ook
beschikbaar is
voor papegaaien?
Pagina 2
V anaf heden is het voor de dierenkliniek mogelijk om het informatieve en
leuke boekje “Baas”, uitgegeven door De Dierenbescherming, gratis mee
te geven aan de eigenaar. In het boekje wordt op een originele en educa-
tieve manier gesproken over de aanschaf, opvoeding en verzorging van huisdieren.
Ook wordt ingegaan op verantwoord huisdierbezit van het baasje.
Zaken als voeding, goede opvang, medicatie, chippen, socialisatie de relatie tussen
kinderen en huisdieren maken hier deel van uit. Eigenaren met een huisdier komen
aan het woord en allerlei tips en wetenswaardigheden voor het houden van een
huisdier zijn terug te lezen. De distributie van “Baas” wordt verzorgd door uw Petplan account manager.
Het boekje is in te zien op onze website.
“Baas” beschikbaar voor dierenkliniek om weg te geven
Petplan lanceert nieuwe website
S inds de start van Petplan in 2006 speelt internet een zeer belangrijke rol bij de marke-
ting- en distributiestrategie van de onderneming. In de beginjaren sloot ongeveer 30%
van de klanten een Petplan verzekering af middels het formulier in de brochure.
Op dit moment is dat nog slechts 10%, waarvan een deel de conversie van de Maand Gratis
Verzekering (MGV) betreft. Dit geeft aan hoe belangrijk internet is. Een focus op affiliate marke-
ting draagt hier mede aan bij. Komende maand lanceert Petplan een nieuwe website.
Deze site is nog duidelijker en informatiever dan de vorige en biedt op termijn de mogelijkheid
om een digitale aanvraag direct in ons polisadministratiesysteem te verwerken zonder dat hier
handmatige handelingen aan te pas komen. Ook de webshop waarin dierenartsen materialen
kunnen bestellen wordt vernieuwd. Zie www.petplan.nl
Niet meer afrekenen bij de dierenarts
Factoring en Clearing nu beschikbaar voor iedere kliniek
Vanaf deze maand wordt het voor iedere kliniek mogelijk om de rekening van de dierenarts direct door te sturen naar Petplan.
Naar verwachting zullen de laatste testen spoedig worden afgerond waarna de klinieken, die zich al eerder hebben aangemeld
actief kunnen worden aangesloten. In deze Vetnieuws geven wij u graag de informatie hoe deze dienst ook voor uw kliniek be-
schikbaar kan komen.
Door de introductie van factoring en clearing is het voor eigenaren niet meer nodig direct na het bezoek aan de dierenarts de
rekening contant of per pin te voldoen. Klinieken die ervoor kiezen deze dienst aan te bieden kunnen de declaratie direct indienen
bij de verzekeringsmaatschappij.
Petplan heeft er destijds voor gekozen deze dienst geleidelijk in te voeren. Alleen op deze manier kunnen voor zowel dierenarts
als eigenaar zoveel mogelijk overgangsproblemen worden voorkomen. Klinieken die werken met een administratiesysteem waar-
mee (technisch) eenvoudig een koppeling kon worden gerealiseerd, zijn als eerste aangesloten. Vanaf vorig jaar was dat al
mogelijk voor praktijken die gebruik maken van het administratiesysteem Animana.
Sinds deze zomer zijn ook de eerste aansluitingen gerealiseerd met de systemen TNG/VAP en VIVA. Voor alle overige klinieken
wordt het vanaf deze maand mogelijk om declaraties van verzekerde patiënten per post aan te leveren. Klinieken die geïnteres-
seerd zijn maar zich nog niet hebben aangemeld kunnen dat doen via [email protected]. Wanneer u zich heeft aangemeld zal Pet-
plan graag een afspraak met u maken om u te informeren over de te tekenen overeenkomst en de te volgen procedure.
Let op:
Nadat de overeenkomst is gesloten wordt u in alle gevallen éérst actief benaderd voordat u aan de slag kunt!
Pagina 3
D ierverzekeraar Petplan
en de Dierenbescher-
ming slaan de handen in
één om verantwoord huisdieren-
bezit te stimuleren. Via de site van
de Dierenbescherming kunnen
eigenaren een huisdierenverzeke-
ring van Petplan aanvragen. Pet-
plan doneert voor elke nieuwe ver-
zekering een bedrag aan de Die-
renbescherming.
Verantwoord huisdierenbezit betekent
een goede verzorging voor het huisdier.
Dat geldt niet alleen voor voeding, aan-
dacht, speeltjes of een mooie mand.
Goede verzorging betekent ook dat
huisdiereigenaren voorbereid zijn op de
kosten van de dierenarts en onvoorzie-
ne medische behandelingen.
Als een huisdier ziek wordt kunnen de
kosten voor een dierenarts behoorlijk
oplopen. Door een huisdier te verzekeren
worden financiële tegenvallers voorko-
men en krijgt een huisdier optimale
(medische) zorg.
De Dierenbescherming is blij met de sa-
menwerking met Petplan. Directeur Frank
Dales: “We wijzen huisdiereigenaren al
jaren op de noodzaak van een goede
huisdierenverzekering. Door de samen-
werking met Petplan levert elke verzeke-
ring ook nog eens geld op voor de Die-
renbescherming, waarmee we nog meer
dieren kunnen helpen.”
“Omdat veel mensen met een huisdier
zich niet bewust zijn van de kosten van
de dierenarts en helaas ook niet weten
dat ze hun huisdier hiertegen kunnen
verzekeren zoeken wij strategische part-
ners om dit bewustzijn te vergroten.
Juist de Dierenbescherming is een gere-
nommeerde professionele organisatie om
mee samen te werken omdat verant-
woord huisdierbezit en het welzijn van
dieren een belangrijke gemeenschappelij-
ke deler is in de doelstellingen van zowel
Petplan als De Dierenbescherming,” aldus
Nico Schuurbiers, algemeen directeur van
Petplan.
Eigenaren die een verzekering bij Petplan
af willen sluiten en de Dierenbescherming
willen ondersteunen, kunnen dat doen
via de website.
www.dierenbescherming.nl/
huisdierenverzekering
Petplan en Dierenbescherming werken samen aan verantwoord huisdierenbezit
Met Petplan bent u verzekerd van uw geld en uw cliënt van de beste medische zorg!
Pagina 4
In gesprek met dierenarts Chris Polanen
V ast onderdeel van het Vetnieuws is een interview
met een praktiserend dierenarts. Dit keer zijn wij op
bezoek bij dierenarts Chris Polanen, welke een zeer
interessant leven leidt naast zijn beroep als veterinair in Am-
sterdam. Lees verder wanneer zijn eerste roman verschijnt,
hoe handlezen een passie werd en of er een Surinaamse litera-
tuurprijs in zit. Chris Polanen, gehuwd en vader van twee
kinderen van 17 en 20 jaar en schrijft oa columns in In Prak-
tijk, Majesteit en het Surinaams tijdschrift Parbode.
Onze openingsvraag is altijd standaard: Wanneer wist
je dat je graag dierenarts wilde worden?
“Mijn oom in Suriname had paarden en ik was van kleinsaf aan
betrokken bij de verzorging en het rijden. Ik wilde toen al
graag dierenarts worden, maar dat zou betekenen studeren in
Nederland. Ik ben een veeteeltstudie begonnen in Suriname,
maar na de “decembermoorden” toch naar Nederland ver-
trokken om diergeneeskunde te studeren. Het doel was altijd
ooit terugkeren naar Suriname. Ik ben in 1991 afgestudeerd en
nam al vrij snel een gezelschapsdierenpraktijk over in de
Bijlmer in Amsterdam. Een buurt waar ik ook tijdens mijn stud-
ie had gewoond en waar ik mij thuis voelde. Een jaar of vijf
later ben ik met mijn gezin naar Suriname gegaan en heb er
drie maanden in loondienst gewerkt. Uiteindelijk hebben we
toch besloten in Nederland te blijven.Twintig jaar later ben ik
dus nog steeds dierenarts in de Bijlmer.
Dierenarts in Nederland met een Surinaamse achter-
grond, hoe is dat?
“Dat was wel wennen want in Suriname is een dier een dier en
in Nederland is een dier toch meer een “mens”. Ik leerde snel
dat je als dierenarts een dier als een lid van het gezin behan-
delt. Het begin in mijn eigen praktijk was soms moeilijk. Som-
mige Nederlanders denken namelijk dat Surinamers niet van
dieren houden. Dat is natuurlijk niet waar en ik heb dat ook
aan mijn clienten laten zien. In 20 jaar praktijk is het
wantrouwen volledig omgeslagen naar vertrouwen”.
De toekomst van de dierenarts in Nederland, hoe staat
deze ervoor?
“Ik maak mij geen zorgen over de toekomst voor gezelschaps-
dierenartsen. Natuurlijk hoor je dat klanten minder vaak
komen. Maar veel van de mensen die komen willen optimale
zorg. Door deze te
bieden, klantgericht
en klantvriendelijk te
blijven zullen wij zeker
overleven! In onze
praktijk kan je bijvoor-
beeld per e-mail een
vraag stellen in het
weekend. De klanten stellen dat stukje betrokkenheid erg op
prijs. Alleen door te verzekeren kunnen we optimale zorg
blijven bieden. Zonder verzekering kunnen behandelingen niet
betaald worden. Dit geldt denk ik voor heel veel praktijken in
Nederland. Vroeger kwamen de klanten niet omdat ze de di-
erenarts te duur vonden. Nu komen de verzekerden sneller en
willen ook uitgebreider onderzoek en behandeling. Dat zullen
we moeten bewaken om de kosten in de hand te houden.”
Een literatuurprijs winnen als dierenarts, toevallig?
“Het schrijven is gekomen door een enorme heimwee naar
Suriname. Door te schrijven over Suriname ging dat beter. Ik
ben begonnen met interviews en artikelen. Later werden dat
columns en korte verhalen. Een van de verhalen is inderdaad
beloond met een literatuurprijs in Nederland. Op dit moment
ben ik bezig met het schrijven van een roman welke zich af-
speelt in Suriname. Een enorme uitdaging. Ik heb pas het con-
tract bij de uitgever getekend en het moet over een jaar af
zijn. Ik heb dit jaar ook een kort verhaal geschreven voor een
literatuurprijs in Suriname en wacht nog op de uitslag.“
Een leven naast dierenarts, enerverend?
“5 jaar geleden ben ik in contact gekomen met handlezen. Het
bleek iets heel anders te zijn dan ik dacht. Niets paranormaals
en geen toekomst voorspellen, maar een manier om elk onder-
deel van een hand te analyseren en zo tot een analyse van
iemands karakter te komen. Ik was er door gefascineerd, maar
heb heel lang mijn twijfels gehad. Diergeneeskunde is ge-
baseerd op wetenschap en handleeskunde is dat niet. Na veel
boeken gelezen te hebben ben ik een opleiding gaan volgen.
Inmiddels ben ik dus afgestudeerd handlezer! Ik weet dat veel
collega‟s hier sceptisch tegenover zullen staan. Ik heb nu echt-
er zoveel handen geanalyseerd dat ik zeker weet dat je
hierdoor inzicht krijgt in iemands karakter. Tijdens mijn
vakanties organiseer ik handleesworkshops en lees ik veel
handen. Tot slot: “Er is leven naast de diergeneeskunde.”