Vägledning i 10 steg:

Leverera e-handel i osäkra tider

Vi levererar tillsammansCovid-19-utbrottet har startat en period av stora förändringar för företag världen över. För många innebär det att tillfälligt stänga ner fysiska lokaler och i stället utveckla eller förstärka sin e-handel.

Att anpassa sin verksamhet är inte enkelt ens under de bästa förutsättningarna – men vi förstår att det är en extra stor utmaning under den här tiden av störningar som ingen av oss upplevt tidigare.

Så för att processen ska bli lättare har vi skapat en vägledning i 10 steg till att leverera en kraftfull e-handel. Tillsammans kan vi hjälpa dig att på ett smidigt sätt fortsätta nå dina kunder på ett tryggt sätt världen över.

Informationen som ges i det här dokumentet utgör inte juridisk eller finansiell rådgivning, och inte heller bokförings-, skatte- eller handelsrådgivning. Det är utformat för att ge allmän information som rör näringsliv och handel under covid-19-utbrottet. Innehållet, informationen och tjänsterna häri ersätter inte anskaffandet av råd från en expert, exempelvis en advokat, advokatfirma, revisor eller en finansiell rådgivare.

FedEx konfidentiella och upphovsrättsskyddade information, publicerad maj 2020

Utöka funktionaliteten på er webbplatsSe till att kunder enkelt kan navigera på er webbplats genom att optimera den för mobila enheter, implementera sökfunktioner och göra sidorna snabbare.

Skicka iväg beställningar snabbt genom att integrera viktiga leveransfunktioner i era befintliga system. FedEx integrerade webblösningar kan förbättra er funktionalitet genom att automatisera flera processer, från att skriva ut etiketter till att beräkna transittider.

Håll koll på lagretTa kontroll över ditt lager genom att övervaka efterfrågan på produkterna. Då får du en tydligare bild över vilka artiklar som kan behöva fyllas på och du kan undvika att bästsäljande varor tar slut.

Du kan även tänka på att konsumenternas ekonomiska oro kan vara större i länder där covid-19-utbrottet är kraftigare. Titta efter alternativa produktkällor för befintliga marknader om det behövs.

Om du vill få hjälp med att hantera beställningar och få åtkomst till leveransrapporter kan du använda programvaran som finns tillgänglig via FedEx® Compatible Solution Finder, en funktion som vi har utformat för att matcha verksamheter med det tidsbesparande verktyg som bäst passar deras behov.

Utöka er leveranskedjaSäkerställ att det bredare nätverket kan hantera en intensivare period genom att outsourca hanteringen av leveranskedjan. Lämna över logistiken och verkställandet av beställningar till en erfaren leverantör så att ni kan koncentrera er på att hantera försäljningen (på nätet).

FedEx leveranskedjelösningar kan snabba på era e-handelsprocesser, och vår tjänst FedEx International Priority DirectDistribution® tar bort behovet av mellanhänder i er leveranskedja så att varorna når kunderna snabbt.*

* Obs! Vi anpassar en del av våra tjänster för att avspegla den snabbt föränderliga situationen världen över. Om du vill ha aktuell information om våra tjänsters tillgänglighet klickar du här.

Beställ emballage och leveransmaterialFörbered dig på inkommande beställningar genom att köpa emballage och annat material som behövs till försändelserna. Se till att du har tillräckligt för dina behov under de kommande månaderna.

Vad det än är som du ska skicka har FedEx lådor, kuvert och specialiserat transportmaterial som har utformats för att transportera många olika sorters produkter – inklusive sådant som klassificeras som farligt gods, till exempel leksaker med litiumbatterier, parfym och elektronik. Om du vill ha tips om bästa praxis för paketering kan du se våra riktlinjer här.

Effektivisera leveransprocessenAnvänd transporttjänster som kan få iväg era beställningar – snabbt – till hela världen. Det kan ta tid att skriva ut etiketter och leta upp priser, men inte när du har åtkomst till automatiska transportverktyg som kan lösa det med bara några klick.

Kom igång med FedEx Ship Manager® för att förbereda och skicka försändelser på ett par minuter, och skicka till kunder på andra sidan jorden med FedEx internationella tjänster.*

* Obs! Vi anpassar en del av våra tjänster för att avspegla den snabbt föränderliga situationen världen över. Om du vill ha aktuell information om våra tjänsters tillgänglighet klickar du här.

Tänk på eventuella förändringar i tullprocesserTill följd av den rådande situationen är det många länder som utför extra gränskontroller, vilket kan leda till att leveranser försenas.

För att undvika förseningar och hålla kunderna nöjda kan det hjälpa att vara transparent angående transittider och att hålla dig uppdaterad om förändringar i tullen i de länder ni är verksamma i samt om vilka dokument som krävs.

FedEx har flera tullverktyg som hjälper dig – inklusive elektroniska handelsdokument, som du kan använda för att förbereda och skicka in viktiga tulldokument. Du hittar även mycket tullinformation på EU-kommissionens webbplats.

Se till att kontrollera regler och bestämmelser i det land du skickar till och från innan du skickar försändelsen. Den informationen hittar du på myndigheternas webbplatser.

Arrangera snabba och smidiga returerOrdna en returprocess så att kunderna vid behov kan skicka tillbaka varor. Då kan du fylla på lagret effektivt och få större kontroll över beställningarna.

Många onlineåterförsäljare har för tillfället utökat sina returperioder till upp till 90 dagar. Kanske vill du göra något liknande för att hålla kunderna nöjda? Om du vill ha hjälp med returerna kan du använda vår tjänst FedEx® Global Returns för att bland annat schemalägga upphämtningar av returer och skapa returetiketter.

Informera kundernaI dessa tider är det mycket viktigt att kommunicera. Försäkra kunderna om att er verksamhet fortfarande är igång på nätet och att ni har leveransalternativ tillgängliga för att skydda deras säkerhet. (Du kan ordna leveransalternativen via FedEx® Delivery Manager).

Skicka meddelandet till kunder i alla era digitala kanaler (framför allt via e-post och i sociala medier) för att göra dem medvetna. Se till att det finns tydliga länkar till er webbplats i meddelandena.

Du kan hitta mer information om vad vi gör för att garantera säkerheten under covid-19-utbrottet här, och du kan läsa mer om våra e-handelstjänster här.

Erbjud en säkrare leveransupplevelseGe kunderna flexibla leveransalternativ som kan uppfylla deras specifika säkerhetsbehov under den här perioden.

Det kanske inte går att leverera till butiker på grund av att de behövt stänga men det finns många andra alternativ som mottagarna kan välja mellan – inklusive att ordna så att paketen (enligt instruktioner) lämnas på en säker plats eller att de levereras till en alternativ adress.

Med FedEx® Delivery Manager kan du låta kunderna anpassa leveransdatum och leveransplats utan extra kostnad. De kan även hålla sig uppdaterade genom att registrera sig för att få SMS och e-postaviseringar.

Dessutom har FedEx tillfälligt pausat alternativet att underskrift krävs för de flesta leveranser i Europa, för att bidra till att garantera säkerheten.

Spåra ert gods världen överGe både dig själv och kunderna sinnesro med vetskapen att beställningarna tryggt är på väg genom spårning av dem under varje steg och registrering för att få aviseringar om vad som händer på vägen.

Du får åtkomst till flera olika spårningsverktyg via FedEx. Få uppdateringar om försändelser i nära nog realtid på datorn. Få aviseringar på resande fot i mobilen. Du kan även välja att få ingående information som ger ännu större insyn och trygghet.