vi barometro de redes sociales y destinos turísticos comunitat valenciana (ii 2015)

VI Barómetro de Redes Sociales

de los Destinos Turísticos de la

Comunitat Valenciana

(II – 2015)

1

Introducción al Barómetro

El VI Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (segundo número

de 2015) cierra el tercer año de publicación consecutiva de dicho informe.

Las principales redes sociales cuya evolución muestra el Barómetro con carácter semestral son

Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, ejes de las acciones en social media de los destinos de la

Comunitat. El número de Fans, de Followers, de Seguidores y de visualizaciones de canal, con las

correspondientes variaciones semestrales, son los indicadores de referencia utilizados para cada una

de ellas respectivamente.

Junto a ello, se mantienen las aportaciones derivadas de los casos prácticos de gestión procedentes de

destinos de la Comunitat Valenciana y del resto de España, que conforman la parte cualitativa del

Barómetro. Así como el resto de secciones conformadas por artículos de expertos del sector,

referencias a estudios e informes de interés y, de forma puntual, datos sobre la evolución del portal

CV.com.

2

Introducción

ÍNDICE

1. Metodología del Barómetro.

2. Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave.

3. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales.

4. La Comunitat Valenciana en cifras.

5. Los ejemplos de: Visit Benidorm y Alcossebre.

6. Destinos de éxito en redes sociales: el caso de la Costa Brava.

7. La opinión del experto: Pepe Romera.

8. Informes y estudios de referencia.

3

Metodología

1

4

Metodología1.El VI Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana mantiene una estructura

metodológica similar a los anteriores: revisión y análisis de los diferentes perfiles oficiales en redes sociales de los

municipios turísticos declarados como tal a fecha 9 de diciembre de 2015 y de las marcas turísticas oficiales.

En esta ocasión se han recopilado y analizado los datos de redes sociales a fecha diciembre de 2015. El resultado

obtenido se divide según la siguiente distribución, que se repite para el caso de las marcas:

Facebook:

Ranking de Fans de los destinos de la Comunitat Valenciana (julio – diciembre).

Ranking de Fans por provincia (julio – diciembre).

Ranking general de Fans de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2015).

Ranking de Fans por provincia (acumulado 2015).

Ranking de destinos según variación de Fans (primer semestre / segundo semestre 2015).

Twitter:

Ranking de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (julio – diciembre).

Ranking de Seguidores por provincia (julio – diciembre).

Ranking general de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2015).

Ranking de Seguidores por provincia (acumulado 2015).

Ranking de destinos según variación de Seguidores (primer semestre / segundo semestre 2015).

5

Metodología1.

Instagram:

Ranking de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (julio – diciembre).

Ranking de Seguidores por provincia (julio – diciembre).

Ranking general de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2015).

Ranking de Seguidores por provincia (acumulado 2015).

Ranking de destinos según variación de Seguidores (primer semestre / segundo semestre 2015).

YouTube:

Ranking de reproducciones de canal de los destinos de la Comunitat Valenciana (julio – diciembre).

Ranking general de reproducciones de canal de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2015).

Ranking de destinos según variación de reproducciones de canal de los destinos de la ComunitatValenciana (primer semestre / segundo semestre 2015).

6

Los destinos turísticos

en redes sociales: datos clave

2

7

Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave2.

8

Resultados del segundo

semestre de 2015


Ranking general de nuevos Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana

(julio - diciembre)

El liderazgo del segundo semestre de 2015 en Facebook corresponde a Benidorm, destino que mayor número de fans ha alcanzado en

dicho periodo. Seguido de cerca de Valencia y Alcalà de Xivert-Alcossebre, que se coloca entre los principales de la Comunitat Valenciana

según los datos julio a diciembre.

El ranking mantiene la alta especialización turística de los destinos que lo conforman, en su mayoría también de sol y playa salvo en los

casos de Morella, Elda y Elche.

9

Nota: fecha de toma de datos diciembre de 2015

11.137

8.465

6.162

3.376 3.1972.778 2.553 2.228 2.219 2.108 1.951 1.838


Ranking general de nuevos Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana

(julio - diciembre)

Destino URL

Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm

Valencia http://www.facebook.com/turismovalencia

Alcalà de Xivert - Alcossebre https://es-es.facebook.com/turismo.alcossebre

Peñíscola https://www.facebook.com/peniscola

Oropesa del Mar https://www.facebook.com/oropesadelmar

Morella https://www.facebook.com/morellaturistica

Cullera http://www.facebook.com/culleraturismo

Elda https://twitter.com/ayto_elda

Torrevieja http://www.facebook.com/turismodetorrevieja

Altea http://www.facebook.com/visitaltea

Elche http://www.facebook.com/visitelche

Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity

10

https://www.facebook.com/visitbenidorm

http://www.facebook.com/turismovalencia

https://es-es.facebook.com/turismo.alcossebre



https://www.facebook.com/peniscola

https://www.facebook.com/oropesadelmar

https://www.facebook.com/morellaturistica

http://www.facebook.com/culleraturismo

https://twitter.com/ayto_elda

http://www.facebook.com/turismodetorrevieja

http://www.facebook.com/visitaltea

http://www.facebook.com/visitaltea

http://www.facebook.com/visitelche

http://www.facebook.com/AlicanteCity


Ranking de nuevos Fans en Facebook por provincia

(julio - diciembre)

El análisis de los resultados de Facebook a nivel provincial sitúa a Alicante como el principal destino en Facebook, con un

46,81% (41.637) del total de Fans la Comunitat Valenciana, seguida de Castellón con el 26.66% (23.709) y de Valencia con el

26,53% (26.600).

Todos los destinos que aparecen en ranking registran datos positivos, aunque con distintos ritmos de crecimiento con respecto

al anterior Barómetro (datos junio 2015). Se aprecia, tanto en el análisis global como provincial de la Comunitat Valenciana, la

incursión de destinos de interior, con diferencias según la provincia que se analice.

Provincia de Alicante

En el caso de la provincia de Alicante cabe destacar lo siguiente:

• El total de Fans de los destinos de la provincia se incrementó en un 26,89% con respecto al anterior Barómetro (junio 2015).

• Benidorm vuelve aparece como destino líder, concentrando el 26,75% del total de Fans de la provincia, seguido de lejos por

Elda, Torrevieja y Altea.

• El ascenso de destinos de interior como Elche , Elda y Pego.

• La heterogeneidad en la tipología de destinos, siendo en su mayoría de alta especialización turística pero de tipo litoral pero

apareciendo también de urbano-cultural e incluso de interior, aunque en menor medida.

11



(julio - diciembre)

12


11.137

2.228 2.219 2.108 1.951 1.8381.416 1.325 1.102 1.065 1.059 968 888 838 817 804 665 612 518 504




(julio - diciembre)

Provincia de Valencia

En el caso de la provincia de Valencia cabe destacar lo siguiente:

• El total de Fans de los destinos de la provincia se incremento en un 12,65% con respecto al anterior Barómetro

(junio 2015).

• Valencia se mantiene en la primera posición provincial, seguida a gran distancia de Cullera y del resto de destinos

turísticos. Destacan también las subidas de Sagunto a la posición 5 (10) y de Canet d´En Berenguer a la 4 (13).

• En cuanto a las entradas en ranking, son nuevos El Puig(3), Cofrentes (6), Ontinyent (8) y Alboraya (9).

• Las destinos de sol y playa y los de interior tiene una gran presencia en el ranking de la provincia de Valencia, como

excepción de destino aparece Sagunto (5) como destino cultural.

13



(julio - diciembre)

14


Provincia de Valencia8.465

2.553

1.7811.424

1.162 980 882 674 544 526 411 391 374 321 262 247 246 244 231 221 208



(julio - diciembre)

Provincia de Castellón

En el caso de la provincia de Castellón, la actividad de sus destinos en Facebook destaca como líder Alcalà de Xivert –

Alcossebre . Junto a ello cabe destacar los siguientes datos:

• El total de Fans de los destinos de la provincia se incrementó en un 24,4% con respecto al anterior Barómetro (junio 2015).

• La entrada en ranking de Morella (4).

• La confirmación del ascenso generalizado del número total de Fans, siendo mas significativo el de Alcalà del Xivert –

Alcossebre, Torreblanca y Oropesa.

• La tipología de destinos se reparte entre los de sol y playa, urbano-culturales y de interior-rural.

15



(julio - diciembre)


16

6.162

3.376 3.1972.778

1.081 931 761 585 408 335 250 243 237 179 139



Ranking de nuevos Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana

(julio - diciembre)

El ranking general de destinos en Twitter se mantiene sin apenas cambios en los primeros puestos, donde Valencia y Alicante

se mantienen a la cabeza.

En cambio entre el resto de los destinos aparecen novedades, como las entradas de Alcalà de Xivert – Alcossebre a la segunda

posición, de Rojales (9), Xàbia (10), Xàtiva (11), Xeraco (12) y Santa Pola (13) y el ascenso de Benidorm a la posición 4 (8).

En general, todos los destinos de la Comunitat han crecido en número de seguidores pero a un ritmo menor que en el caso de

Facebook.

17

2.600

2.100

1.3361.115 994 905

729 698 693 570 506 478 459



Ranking de nuevos Seguidores en Twitter por provincia

(julio - diciembre)

El análisis de los resultados de Twitter del segundo semestre de 2015 desglosados por provincia, sitúan a la de Valencia como la más

“tuitera” de todas con un 36,72% (6.279) con respecto al total, seguida de Alicante 34,24% (5.855) y de Castellón 29,04% (4.966).


Por lo que respecta a los datos detallados de la provincia de Alicante, cabe destacar que:

• El total de Seguidores de los destinos de la provincia creció un 6,92% con respecto al anterior Barómetro (junio 2015).

• Destacan los ascensos de Benidorm a la posición 2(5) y de Santa Pola a la 7(10).

• Entran en el ranking semestral los municipios de Rojales(5), L´Alfás del Pi (11) y Orihuela (12).

18Nota: fecha de toma de datos diciembre de 2015

2.100

1.115994

905693

570459 398 393 378 347 313 292 262 214 201

Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave2.Ranking de nuevos Seguidores en Twitter por provincia

(julio - diciembre)


Los resultados de la provincia de Valencia varían respecto al anterior ranking. Valencia ciudad continua al frente. En un

segundo nivel aparecen Xàtiva y Xeraco. Y a continuación un grupo más numeroso de destinos.

Conviene destacar que el número total de Seguidores de los destinos de la provincia creció un 12,62% con respecto al

anterior Barómetro (junio 2015).

19


2.600

506 478265 252 246 244 237 166 143 132 129 121 112


Ranking de nuevos Seguidores en Twitter por provincia

(julio - diciembre)


Los resultados de la provincia de Castellón están liderados por Alcalà de Xivert – Alcossebre, seguido de Castellón

de la Plana y de Peñíscola.

Conviene destacar también que la provincia de Castellón fue la que más creció en número total de Seguidores de sus

destinos con respecto al anterior Barómetro (junio 2015), con un 14,26%.


1.336

729 698

389304 258 245

177 171 148 141 101


Ranking de nuevos Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana

(julio - diciembre)

En el segundo semestre de 2015, el ranking de destinos turísticos en Instagram de la Comunitat Valenciana lo lidera

Benidorm. A continuación le siguen muy de cerca Peñíscola y Alicante. En Instagram dominan los destinos de sol y

playa, excepto Cocentaina.

21

1.282

1.051969

782 767

659

542 512 499 495

Benidorm Peñíscola Alicante El Campello Torrevieja Calpe Santa Pola Cullera Cocentaina Xàbia



Ranking de nuevos Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana

(julio - diciembre)

Benidorm https://instagram.com/visitbenidorm/

Peñíscola https://instagram.com/peniscola

Alicante https://instagram.com/alicante_city/

El Campello https://instagram.com/campelloturismo/

Torrevieja https://instagram.com/torreviejaturis/

Calpe https://instagram.com/calpeturismo/

Santa Pola https://instagram.com/santapolaturismo/

Cullera https://instagram.com/culleraturismo/

Cocentaina https://instagram.com/turismococentaina/

Xàbia https://instagram.com/xabia_turisme/

22

https://instagram.com/visitbenidorm/


https://instagram.com/peniscola

https://instagram.com/peniscola

https://instagram.com/alicante_city/

https://instagram.com/campelloturismo/

https://instagram.com/campelloturismo/

https://instagram.com/torreviejaturis/

https://instagram.com/calpeturismo/

https://instagram.com/calpeturismo/

https://instagram.com/culleraturismo/

https://instagram.com/culleraturismo/

https://instagram.com/xabia_turisme/

https://instagram.com/xabia_turisme/


Ranking de nuevos Seguidores en Instagram por provincia

(julio - diciembre)

El total de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat para este periodo es de 12.309, repartiéndose segúnprovincias de la siguiente manera: Alicante 68,89% (8.480), Valencia 15,90% (1.958) y Castellón 15,20% (1.871).



Los resultados de la provincia de Alicante varían respecto al anterior semestre, siendo en esta ocasión Benidorm el destinoque lidera la captación de seguidores (y suponiendo ello un ascenso desde la posición 2). Destacan también Alicante en laposición 2 (8), de Santa Pola 6 (12) y la entrada de Cocentaina a la posición 7. Por último, cabe señalar que el número totalde Seguidores de los destinos de la provincia creció un 36,40% con respecto al anterior Barómetro (junio 2015).

1.282

969

782 767

659

542499 495 473

335 315263

203



(julio - diciembre)



En el caso de la provincia de Valencia, Cullera se mantiene líder en captación de seguidores también en el segundo semestrede 2015, seguida igualmente de la ciudad de Valencia, a la que sigue de cerca Sagunto que asciende desde la posición 5.Destaca el crecimiento de Gandía hasta la posición 4 (8), cerrando así el principal grupo de destinos.

Conviene destacar que el número total de Seguidores de los destinos de la provincia creció un 31,73% con respecto alanterior Barómetro (junio 2015).

512

371 359

224

104 9677 65

39 39 38 34

Cullera Valencia Sagunto Gandía Alboraya Canet d'En

Berenguer

Sueca Alpuente Alzira Buñol Xàtiva Bocairent



(julio - diciembre)

25

1.051

390348

294

7216

Peñíscola Alcalà de Xivert -Alcossebre

Oropesa Benicàssim Vilafamés Nules



Los principales destinos de la provincia de Castellón en Instagram se mantuvieron en el mismo orden que en el anteriorsemestre, siendo Peñíscola el más destacado y seguido de Alcalà de Xivert – Alcossebre y Oropesa. En este segundo periododestaca la entrada en ranking de Benicàssim.

El número total de Seguidores de los destinos de la provincia creció un 48,84% con respecto al anterior Barómetro (junio2015).


Ranking general de reproducciones nuevas de canal de You Tube de los destinos de la

Comunitat Valenciana (julio - diciembre)

Valencia se posiciona como líder en YouTube de la Comunitat Valenciana. Con respecto al resto del ranking, destaca el

ascenso de Alicante y Benidorm las posiciones 2 (4) y 3 (5) respectivamente. Destacar Elche como destino urbano frente

al resto situados en costa.

26


92.454

78.373

54.068

35.613

28.572

21.951 20.62316.413

11.108 9.4346.747

Valencia Gandía Alicante Benidorm Peñíscola Torrevieja Elche Xàbia Santa Pola El Campello Castellón de la Plana


Ranking general de reproducciones nuevas de canal de YouTube de los destinos de la

Comunitat Valenciana (julio - diciembre)

Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia

Gandía https://www.youtube.com/user/visitgandia

Alicante https://www.youtube.com/user/AlicanteCityExp

Benidorm http://www.youtube.com/user/lifeinbenidorm

Peñíscola http://www.youtube.com/turismopeniscola

Torrevieja http://www.youtube.com/user/TurismoTorrevieja

Elche http://www.youtube.com/user/VISITELCHE

Xàbia https://www.youtube.com/user/TURISMEXABIA

Santa Pola http://www.youtube.com/user/turismosantapola

El Campello http://www.youtube.com/elcampelloturismo

Castellón de la Plana http://www.youtube.com/user/castellonturismo

27

http://www.youtube.com/user/Turisvalencia

https://www.youtube.com/user/visitgandia

https://www.youtube.com/user/AlicanteCityExp

http://www.youtube.com/user/lifeinbenidorm

http://www.youtube.com/turismopeniscola

http://www.youtube.com/user/TurismoTorrevieja

http://www.youtube.com/user/VISITELCHE

https://www.youtube.com/user/TURISMEXABIA

http://www.youtube.com/user/turismosantapola

http://www.youtube.com/elcampelloturismo

http://www.youtube.com/user/castellonturismo


28

Resultados año 2015

(datos acumulados)


Ranking general de Fans de los destinos de la Comunitat Valenciana

(acumulado 2015)

El liderazgo del año 2015 en Facebook recae sobre la ciudad de Valencia, seguida muy de cerca por Peñíscola. Ambos

continúan al frente del ranking de destinos de la Comunitat Valenciana, seguidos por Benidorm, Alicante y El Campello. El

total de Fans sumados en 2015 por los destinos de la Comunitat asciende a 456.810.

Del ranking general de Facebook destaca la alta especialización turística de los destinos que lo conforman, en su mayoría

también de sol y playa salvo en el caso de Elche y Valencia, ambos destinos una componente más urbano-cultural.


39.286 38.886

24.244

20.731

16.720 15.864

12.137 11.475 10.332 9.396 9.271 8.496 7.713 7.402 6.901 6.208


Ranking general de Fans de los destinos de la Comunitat Valenciana por provincias

(acumulado 2015)

30


24.244

20.731

16.720

12.137 11.4759.271

7.402 6.901 5.887 5.645 5.414 5.320 4.528 3.698 3.537 3.387 3.318


Benidorm aparece como principal destino en Facebook de la provincia, seguido de Alicante. A continuación, a cierta

distancia, aparece un grupo formado por El Campello, Altea y Elche. El total de fans de Facebook en la provincia

asciende a 196.426, lo que supone el 42,26% de toda la Comunitat.

Los destinos se reparten entre los de sol y playa, gran mayoría, y urbano-cultural e interior como los casos de

Elche, Orihuela, Villena, Alcoy, Ibi y Cocentaina.



(acumulado 2015)



El líder de la provincia en 2015 es la ciudad de Valencia, con una ventaja importante respecto a Cullera que aparece situada

en segunda posición. El total de fans de Facebook en la provincia es de 138.856 (30,4% de la Comunitat).

Las primeras posiciones del ranking las ocupan destinos de alta especialización turística, para dar paso a destinos de mayor o

menor peso turístico y de diferente tipología (sol y playa, interior o urbano-cultural).

39.286

10.3327.713

5.9954.758 4.319 3.374 3.291 3.277 3.190 3.159 3.041 2.990 2.975 2.826 2.672 2.622



(acumulado 2015)



Peñíscola se mantiene líder provincial, seguido de Alcalà de Xivert – Alcossebre, Oropesa, Castellón de la Plana y Benicàssim.

Destacan también en el ranking destinos como Morella, Vilafranca del Cid, Vistabella del Maestrazgo, Ares del Maestrat, Cullao Sant Mateu. El total en la provincia es de 121.528 fans en Facebook (26,15% de la Comunitat).

38.886

15.864

9.396 8.4966.208

4.629 4.258 4.205 4.061 2.888 2.574 2.386 1.865 1.769 1.749


Ranking general de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana

(acumulado 2015)

El ranking general de destinos en Twitter de la Comunitat Valenciana tiene como líder destacado a Valencia con una clara

ventaja sobre el segundo, Alicante. Todos los destinos han crecido en número de seguidores pero a un ritmo más lento que

en Facebook. El total de Seguidores sumados en 2015 por los destinos de la Comunitat asciende a 194.680.


23.800

13.600

9.564 8.9877.565 6.952

5.843 5.214 4.876 4.528 4.049 3.950 3.905 3.707 3.522


Ranking general de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana por provincias(acumulado 2015)


13.600

9.5648.987

6.9525.843

4.049 3.950 3.905 3.707 3.397 3.0712.407 2.275 2.253 2.192 2.095 2.062


Alicante se sitúa en primera posición en el ranking provincial. Le sigue un grupo que tiene en común haber sobrepasadolos 5.000 seguidores, formado por Elche, El Campello, Calpe y Benidorm.

La provincia acumula 98.846 seguidores, que representan el 50,77% de la Comunitat Valenciana. Destaca además la alta

especialización de prácticamente todos los destinos alicantinos que aparecen en el ranking provincial, en su gran mayoría

de sol y playa.



35



Un año más, la ciudad de Valencia cierra el 2015 como líder también de su provincia. A gran distancia le siguenGandía y Xàtiva.

El total de seguidores acumulados por los destinos de la provincia de Valencia asciende a 56.046, lo querepresenta el 28,79% de la Comunitat. Cabe destacar que el grueso de los destinos se concentra entre 1.000 y2.000 seguidores.

23.800

5.2143.522

2.634 2.452 1.819 1.714 1.611 1.520 1.382 1.155 1.154 1.082

Valencia Gandía Xàtiva Cullera Ontinyent Alboraya Mislata Manises Sagunto Puçol Oliva Albaida Requena




7.565

4.8764.528

2.919 2.874 2.740 2.5662.084

1.597 1.574 1.493 1.275 1.261 1.164


En el caso de Castellón provincia, también se mantiene como líder en 2015 la ciudad de Peñíscola, seguida de cerca porCastellón de la Plana y Alcalá de Xivert – Alcossebre. A continuación, aparecen dos grupos de destinos que suman entre2.000 y 3.000 seguidores y entre 1.000 y 2.000.

La provincia de Castellón tiene 39.788 seguidores en 2015, que suponen el 20,44% de la Comunitat.


Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana

(acumulado 2015)


3.807

3.431

3.037 3.017

2.559 2.459

2.145 2.120

1.855

1.575

Benidorm Torrevieja El Campello Peñíscola Elche Cullera Villena Alicante Xàbia Calpe

Benidorm lidera el ranking 2015 de destinos turísticos en Instagram. Seguido muy de cerca por Torrevieja y, en unsegundo nivel, por El Campello y Peñíscola.

Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana cerró el año 2015 con un total de 45.608 seguidores en Instagram.Todos los destinos tienen en común que son de sol y playa, con la excepción de Elche y Villena.


Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana por provincias

(acumulado 2015)


3.807

3.431

3.037

2.559

2.145 2.1201.855

1.5751.426 1.327 1.265 1.240 1.196


Benidorm lidera el ranking de destinos de la provincia de Alicante en Instagram en 2015. Seguido de cerca porTorrevieja y El Campello.

La provincia de Alicante sumó un total de 31.777 seguidores en 2015, que representan el 69,67%. Se trata de laprovincia más activa en Instagram.



(acumulado 2015)


2.459

1.286

1.042

753639

474 423 353 340

134 130 96


Cullera cierra el 2015 como destino líder de la provincia a de Valencia en Instagram, seguida de la ciudad de Valencia y

de Alzira. El total de seguidores que acumuló la provincia en 2015 es de 8.129, lo que representa el 17,82% de la

Comunitat.



(acumulado 2015)


3.017

930738

574

237 206

Peñíscola Alcalà de Xivert -Alcossebre

Oropesa Benicàssim Vilafamés Nules


Peñíscola lidera la provincia de Castellón también en Instagram, a una distancia considerable por Alcalà de Xivert– Alcossebre, Oropesa, Benicàssim, Vilafamés y Nules.

El total de seguidores en Instagram de la provincia de Castellón en 2015 asciende a 5.702, lo que supone el12,5% de la Comunitat .


Ranking de reproducciones de canal de You Tube de los destinos de la Comunitat Valenciana(acumulado 2015)

Gandía es líder en YouTube de la Comunitat Valenciana en 2015. Seguida de Peñíscola y Valencia. Estos tres destinos

aventajan claramente al resto. No obstante, el ascenso del número de visualizaciones es general en todos los destinos

del ranking, que son los que cuentan con canales especializados en contenidos turísticos.

41

630.920

539.998

491.820

249.874

163.078130.008 129.672

101.15863.316 56.520 42.509

Gandía Peñíscola Valencia Alicante Benidorm Elche Torrevieja Xàbia Santa Pola El Campello Castellón de la Plana



42

Resultados de variación

intersemestral en 2015


43

Ranking según variación de Fans en

Facebook (comparativa periodos 2015) (%)

Ranking según variación de Seguidores en

Twitter (comparativa periodos 2015) (%)

78,82

41,8538,27

25,13 23,78 23,58 22,66 21,12 20,47 19,62

Los datos de variación (%) reflejan el crecimiento experimentado por los destinos turísticos entre los periodos analizados en 2015 (semestre

enero-junio / semestre julio-diciembre).

En Facebook, los resultados muestran que Morella ha sido el municipio que mayor ascenso registró entre los dos semestres de 2015, con un

216,52 %. Le siguen Anna con un 126,67 % y Benidorm con un 84,97%.

En Twitter el mayor crecimiento lo consiguió Benissa con un 78,82%. Y en segundo lugar aparecen Alcalà de Xivert - Alcossebre 41,45% y la

Font d´en Carròs 38,27%.

216,52

126,67

84,9768,83 63,51 63,08 59,68 55,84 55,81 51,57


44

Ranking según variación de Seguidores

en Instagram (comparativa periodos 2015) (%)

Ranking según variación de visualizaciones de

canal en YouTube (comparativa periodos 2015) (%)

193,10

105,0091,12 89,23 84,19 74,97 72,22 71,94 61,67 55,22 53,46 50,77

27,94 27,61

21,2820,04 20,00 19,37 19,22 18,87

16,5714,18

9,89

Gandía es líder con una variación de 193% en el ranking de Instagram. Ventaja comparativa respecto al resto de municipios que crecieron a

un menor ritmo.

Los datos en Youtube son similares en todos los municipios. La gran mayoría de ellos aumentaron entre un 27% y un 16%. Con lo cual tiene

un significado positivo, ya que se esta siguiendo una línea ascendente.

Las marcas turísticas de la

Comunitat Valenciana

en redes sociales: datos clave

3

45

Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales:

datos clave3.

Ranking general de fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana

(septiembre - diciembre)

Benidorm se sitúa en primera posición del

ranking de resultados de Fans en Facebook

referentes al segundo periodo de

2015, seguido de cerca por Turismo

Valencia.

Las cinco marcas oficiales suman un total

de 27.254 Fans en dicho periodo.

Marcas URL


Turismo Valencia https://www.facebook.com/turismovalencia

Costa Blanca https://www.facebook.com/costablancaorg

València Turisme https://www.facebook.com/valenciaterraimar

Castellón Mediterráneo https://www.facebook.com/turismodecastellon

46

8.763

7.900

5.138 4.871

582

Benidorm Turismo Valencia

Costa Blanca València Turisme

Castellón Mediterráneo



https://www.facebook.com/turismovalencia

https://www.facebook.com/costablancaorg

https://www.facebook.com/valenciaterraimar

https://www.facebook.com/turismodecastellon


datos clave3.

Ranking general de fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana

(acumulado 2015)

Costa Blanca mantiene la primera posición

del ranking de Fans acumulados en 2015 de

Facebook.

Representando sus resultados el 31,32% del

total de marcas del total de 159.823 Fans

que suman las marcas.


Marcas URL

Costa Blanca https://www.facebook.com/costablancaorg

Turismo Valencia https://www.facebook.com/turismovalencia

Valencia Turismo https://www.facebook.com/valenciaterraimar


Castellón Mediterráneo https://www.facebook.com/turismodecastellon

47

50.058

39.28635.400

24.417

10.662

Costa Blanca Turismo Valencia

València Turisme

Benidorm Castellón Mediterráneo

https://www.facebook.com/costablancaorg

https://www.facebook.com/turismovalencia

https://www.facebook.com/valenciaterraimar


https://www.facebook.com/turismodecastellon


datos clave3.

Ranking general de Seguidores en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana(septiembre - diciembre)

El ranking de Twitter de marcas turísticas del

segundo periodo de 2015 sitúa a Turismo

Valencia al frente del mismo, seguido de

Costa Blanca.

Las cinco marcas suman un total de 6.124

seguidores en Twiter en dicho periodo, que

se reparte de la siguiente manera: Turismo

Valencia, 31,14% Costa Blanca 28%, València

Turisme 17,3% Castellón Mediterráneo

12,4%, y Benidorm 11%.

Marcas URLTurismo Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo

Costa Blanca https://twitter.com/costablancaorg

València Turisme https://twitter.com/valterraimar

Castellón Mediterráneo https://twitter.com/turcastellon

Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm

48

2.0001.800

1.113

800 710

Turismo Valencia



Benidorm


https://twitter.com/Valenciaturismo

https://twitter.com/costablancaorg

https://twitter.com/valterraimar

https://twitter.com/turcastellon

https://twitter.com/visitbenidorm


datos clave3.

Ranking general de Seguidores en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana(acumulado 2015)

El ranking de seguidores acumulados en

Twitter en 2015 por las marcas turísticas está

liderado por Turismo Valencia, seguido de

Costa Blanca.

Las cinco marcas oficiales suman un total de

64.584 Seguidores, que se reparte en

términos porcentuales de la siguiente

manera: Turismo Valencia 36,8%, Costa

Blanca 26,5%, Castellón Mediterráneo

17%, València Turisme 10,5% y Benidorm

9,1%. Marcas URLTurismo Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo

Costa Blanca https://twitter.com/costablancaorg

Castellón Mediterráneo https://twitter.com/turcastellon

València Turisme https://twitter.com/valterraimar

Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm

49

23.800

17.100

11.000

6.8005.884

Turismo Valencia

Costa Blanca Castellón Mediterráneo

València Turisme

Benidorm


https://twitter.com/Valenciaturismo

https://twitter.com/costablancaorg

https://twitter.com/turcastellon

https://twitter.com/valterraimar

https://twitter.com/visitbenidorm


datos clave3.

Ranking general de Fans en Instagram de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana(septiembre - diciembre)

En el segundo periodo de 2015 la presencia

de las marcas turísticas en Instagram refleja

una evolución positiva, cuya primera posición

en el número de captación de seguidores

corresponde a Costa Blanca.

En total las marcas oficiales sumaron 5.409

fans en dicho periodo, que se reparten en

términos porcentuales de la siguiente

manera: Costa Blanca 39%, València Turisme

17,5%, Benidorm 28,8% Castellón

Mediterráneo 8% y Turismo Valencia 6,8%. Marcas URL

Costa Blanca https://instagram.com/costablancaorg/

València Turisme https://instagram.com/valterraimar/


Castellón Mediterráneohttps://instagram.com/turismodecastellon/

Turismo Valencia https://instagram.com/visit__valencia/

50

2.106

1.554

950

430 369


Benidorm Castellón Mediterráneo

Turismo Valencia


https://instagram.com/costablancaorg/

https://instagram.com/valterraimar/



https://instagram.com/turismodecastellon/

https://instagram.com/visit__valencia/


datos clave3.

Ranking general de Fans en Instagram de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana(acumulado 2015)

El resultado del acumulado en 2015 de las marcas

refleja un aumento considerable del número de

seguidores en Instagram. El ranking 2015 lo

encabeza Costa Blanca.

Las cinco marcas oficiales suman un total de

18.143 Seguidores, que se reparte en términos

porcentuales de la siguiente manera: Costa Blanca

45,5%, Benidorm 21,4%, València Turisme

16,5%, Castellón Mediterráneo 9,6% y Turismo

Valencia 7,1%.

Marcas URL

Costa Blanca https://instagram.com/costablancaorg/


València Turisme https://instagram.com/valterraimar/

Castellón Mediterráneo https://instagram.com/turismodecastellon/

Turismo Valencia https://instagram.com/visit__valencia/

51


8.257

3.877

2.986

1.7371.286

Costa Blanca Benidorm València Turisme


Turismo Valencia

https://instagram.com/costablancaorg/



https://instagram.com/valterraimar/

https://instagram.com/turismodecastellon/

https://instagram.com/visit__valencia/


datos clave3.

Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turísticas de la Comunitat

Valenciana (septiembre - diciembre)

En el ranking de YouTube de los canales de las marcas oficiales, Benidorm se sitúa como líder, seguida de Turismo

Valencia.

52

Marcas URL


Turismo Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia

Costa Blanca http://www.youtube.com/costablancaorg

Castellón Mediterráneo http://www.youtube.com/turismodecastellon

València Terra i Mar http://www.youtube.com/user/vlcterraimar

20.517

18.055

11.829

5.460

3.565



València Turisme





http://www.youtube.com/costablancaorg

http://www.youtube.com/turismodecastellon

http://www.youtube.com/user/vlcterraimar


datos clave3.

Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turísticas de la Comunitat

Valenciana (acumulado 2015)

En el ranking de YouTube de los canales de las marcas oficiales, Turismo Valencia se mantiene como líder, seguida de

Costa Blanca. Destaca el ascenso de Benidorm a la posición 3 (4).

53


491.820

172.381 163.078

109.250

31.586

Turismo Valencia

Costa Blanca Benidorm Castellón Mediterráneo

València Turisme

Marcas URL

Turismo Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia

Costa Blanca http://www.youtube.com/costablancaorg


Castellón Mediterráneo http://www.youtube.com/turismodecastellon

València Turisme http://www.youtube.com/user/vlcterraimar


http://www.youtube.com/costablancaorg



http://www.youtube.com/turismodecastellon

http://www.youtube.com/user/vlcterraimar


54

Ranking general de Fans en Facebook de

las marcas turísticas (variaciones 2015) (%)

55,98

25,17

15,9611,44

5,77


València Turisme


Ranking general de Seguidores en Twitter

de las marcas turísticas (variaciones 2015) (%)

19,57

13,72

11,76

9,177,84

València Turisme

Benidorm Costa Blanca Turismo Valencia


Los datos de variación (%) reflejan el crecimiento experimentado por los destinos turísticos entre los periodos analizados en 2015

(semestre enero-junio / semestre julio-diciembre).

En Facebook, los resultados muestran que Benidorm ha sido el municipio que mayor ascenso registró entre los dos semestres de

2015, con un 55,98 %. Le siguen Turismo Valencia con un 25,17 % y ValÈncia Turisme 15,96 %.

En Twitter el mayor crecimiento lo consiguió Valencia Turisme con un 19,57%. Y en segundo lugar aparecen Benidorm 13,72% y Costa

Blanca 11,76%.


55

Ranking general de Seguidores en

Instagram de las marcas turísticas(variaciones 2015) (%)

Ranking general de visualizaciones de canal

en YouTube de las marcas turísticas(variaciones 2015) (%)

108,52

40,2434,24 32,90 32,46

València Turisme

Turismo Valencia


Benidorm

14,39

12,72

7,37

5,26

3,81

Benidorm València Turisme


Turismo Valencia

València Turisme es líder con una variación de 108.52% en el ranking de Instagram. Ventaja comparativa respecto al resto de

municipios que crecieron a un menor ritmo.

Los datos en Youtube son similares en las marcas turísticas. La gran mayoría aumentaron sus visulazaciones de forma discreta.

La Comunitat Valenciana en cifras

4

56

Tráfico búsquedas 2.080.250

Tráfico directo 995.207

Tráfico de referencia 423.512

Social 135.053

Campañas 140.229

País/territorio Sesiones

Spain 2.228.700 59%

United Kingdom 339.494 9%

Germany 254.216 6,7%

France 252.152 6,7%

Belgium 115.740 3,1 %

Netherlands 112.173 3%

Switzerland 56.050 1,5%

United States 32.509 0,9%

Italy 29.013 0,8%

Norway 27.311 0,7%

Not set 326.940 8,7%

Visitas: 3.774.400 Páginas vistas: 8.300.000

Nota: datos del 22/02/2015 al 21/02/2016

Tráfico búsquedas Tráfico directo Trafico referencia Social Campañas

57

La Comunitat Valenciana en cifras4.

Nota: información referente a los últimos 28 días

Consultas Clics Impresiones CTR Posición

comunidad valenciana 815 13.354 6,1 % 2,9

webcam las arenas 701 768 91,28 % 1

webcam guardamar 700 1.008 69,44 % 1

webcam valencia 681 1.113 61,19 % 1,7

webcam calpe 652 2.776 23,49 % 2,2

altea 610 19.741 3,09 % 6,1

peñiscola 608 41.396 1,47 % 8,4

webcam javea 541 635 85,2 % 1

webcam peñiscola 533 634 84,07 % 1

webcam alicante 531 849 62,54 % 1,2

valencia 528 191.224 0,28 % 8,3

comunitat valenciana 514 2.529 20,32 % 2

benidorm 506 53.894 0,94 % 7,1

webcam piles 475 519 91,52 % 1

webcam altea 420 556 75,54 % 1

webcam benidorm 412 3.032 13,59 % 2,7

webcam moraira 401 521 76,97 % 1

web cam guardamar 334 439 76,08 % 1

webcam 324 79.411 0,41 % 8,1

gandia 312 25.435 1,23 % 5,9

denia 308 22.518 1,37 % 8,5

webcam cullera 289 343 84,26 % 1

calpe 276 15.974 1,73 % 6,7

webcam denia 240 350 68,57 % 1

webcam morella 234 276 84,78 % 1

carnaval benidorm 2016 231 1.147 20,14 % 3,9

turismo valencia 217 2.872 7,56 % 3,2

webcam albir 208 444 46,85 % 1

webcam finestrat 198 250 79,2 % 1

Consultas Clics Impresiones CTR Posición

cullera 191 10.606 1,8 % 6,5

turismo comunidad vale… 188 448 41,96 % 1

webcam de peñiscola 185 204 90,69 % 1

pueblos con encanto … 179 904 19,8 % 3,1

guardamar del segura 178 7.274 2,45 % 8,7

webcam el campello 166 210 79,05 % 1

webcam santa pola 165 375 44 % 1,1

webcam gandia 163 211 77,25 % 1

webcam san juan 162 201 80,6 % 1,2

carnavales benidorm 2016 155 336 46,13 % 1,4

valencia webcam 152 266 57,14 % 1,8

web cam peñiscola 150 186 80,65 % 1

webcam patacona 150 165 90,91 % 1

valencia turismo 150 2.472 6,07 % 4,7

web cam piles 146 182 80,22 % 1

webcams 143 4.382 3,26 % 4,3

segorbe 143 7.057 2,03 % 6,4

webcam bocairent 139 155 89,68 % 1

carnaval en benidorm 2016 137 267 51,31 % 1,3

comunidad valenciana tur… 133 522 25,48 % 1,1

webcam la patacona 130 139 93,53 % 1

pueblos con encanto vale… 126 739 17,05 % 3

carnaval 2016 benidorm 124 303 40,92 % 1,5

webcam oropesa 124 141 87,94 % 1

webcam les deveses 122 124 98,39 % 1

webcam campello 119 149 79,87 % 1

web cam las arenas 116 131 88,55 % 1

web cam javea 115 137 83,94 % 1

web cam 115 42.727 0,27 % 7,6

58


Cuentas medios sociales Comunitat Valenciana

Twitter.com/c_valenciana

Twitter.com/valenciaregion

Twitter.com/cv_noticias

Twitter.com/cv_agenda

Twitter.com/cv_blogs

Twitter.com/centresbtt

Facebook.com/comunitatvalenciana

Flickr.com/comunitatvalencianaYoutube.com/comunitatvalenciana

Youtube.com/valenciaregion

Pinterest.com/cvalencianaInstagram.com/comunitat_valenciana

Facebook.com/valenciaregion

Facebook.com/centresbtt

59


Cuentas medios sociales Comunitat Valenciana

Cuenta Seguidores

Facebook.com/comunitatvalenciana 137.000

Facebook.com/valenciaregion 3.956

Facebook.com/centresbtt 6.488

Twitter.com/c_valenciana 51.200

Twitter.com/valenciaregion 1.608

Twitter.com/centresbtt 2.071

Twitter.com/CV_agenda 2.810

Twitter.com/CV_noticias 380

Twitter.com/CV_blogs 297

Twitter.com/CV_propuestas 249

Instagram.com/comunitat_valenciana 8.077

Pinterest.com/cvalenciana 981

Youtube.com/comunitatvalenciana 1.267

60


El total de “me gusta” en la fanpage deComunitat Valenciana ha continuadoaumentando a lo largo del último año conuna media cercana a los mil seguidoressemanales.

Evolución de “me gusta” de la FanPage

La media de alcance orgánicodurante los últimos tres meses haalcanzado más de 166.000impactos diarios.Esto supone aproximadamente 5millones de impactos al mes o 60millones al año.

Media de alcance orgánico

Facebook comunitatvalenciana Resumen actividad

Diciembre - febrero

61


-La media de fans orgánicos es de 141.-La media de “ya no me gusta” es de 20.

Media de fans orgánicos y no me gustas

-La media de me reacciones es de 4.167.-La media en cuanto a comentarios es de 300.-La media de “Veces que se compartió” es de 899.

Media de me reacciones, comentarios y compartidos

62


Diciembre - febrero

La Comunitat Valenciana en cifrasLa Comunitat Valenciana en cifras4.

La procedencia con más impacto en los “me gustas” de la página son por “computadora sinclasificar” (media de 73) “sugerencias de páginas” (media de 20) y en la propia FanPage (media de35).

Procedencia de los “me gusta”

63



Diciembre - febrero

Durante los últimos meses hemos desarrolladouna estrategia basada en el vídeo marketingapoyándonos en la colección de vídeos timelapsey logrando unos resultados espectaculares…

El vídeo de Valencia ha superado los 5 millonesde impresiones y el 1,4 millones dereproducciones!

Posts con más engagement

64


Twitter @c_valenciana Los datos del último trimestrecontinúan su senda ascendente, conuna media cercana a las 400,000impresiones mensuales.

El número de seguidores en twitter haalcanzado los 51.700 seguidores

La interacción supera el 1,5%

65


Datos periodo:

• 40 posts• “Me gusta”: 13,184• Comentarios: 187• Seguidores: 8.225

Siguiendo: 195

Instagram comunitatvalenciana

66


Distribución de las publicaciones por mes desde la creación de la cuenta

Desde su inicio la cantidad decontenidos publicada ha idocreciendo paulatinamente, pero apartir de 2014 este crecimiento seha acelerado. Este factor junto conla calidad de los contenidos justificala mejora notable de resultados.mantenido un crecimiento uniforme

Likes totales vs likes por publicación

Como hemos comentado losresultados han evolucionado deforma exponencial desde 2014, conun crecimiento continuo delengagement de cada publicación.

Instagram comunitatvalenciana

67


Tags más utilizados

Instagram comunitatvalenciana Resumen actividadFebrero 2016

Optimización de las publicaciones por días y horas

Seguidores: 8.506Contenidos: 538Likes : 98.699Comentarios: 2.055

68


Instagram comunitatvalenciana Resumen actividadDiciembre - febrero

Publicaciones con más likes

Publicaciones con más comentarios

69


Las visualizaciones durante el periodohan mantenido un buen ritmo, conpicos cercanos a las mil visualizacionesdiarias

Visualizaciones por día

Youtube comunitatvalencianaResumen actividadDiciembre - febrero

Muy buena acogida de la serie de vídeos timelapse de la Comunitat Valenciana

70


Youtube comunitatvalenciana

71


El ejemplo de Visit Benidorm y

Alcossebre

5

72

1.Web

Web disponible en 9 idiomas, siendo laestrategia futura de seguir incorporandootros para facilitar el conocimiento deldestino al mayor número posible deinternautas, y visitantes de Benidorm.Siendo el objetivo principal inspirar en todaslas posibilidades que existen en Benidorm.

73

El ejemplo de Visit Benidorm: Plan Estratégico Online5.

La comercialización directa de las ofertas del sectorturístico de Benidorm a través de Travel Open Apps yuna sección específica de la web dedicada a ofertas yescapadas, es otra de las grandes novedades queincorpora el portal.

En el apartado de Ofertas y Escapadas los empresariosasociados a la Fundación, tienen la posibilidad depublicar a través de una intranet profesional susofertas y promociones.

1.Web

Una sección en la página principal dedicada a laagenda de actividades y las últimas noticias, juntocon la utilización de Google Maps para localizar yacceder a recursos, facilitan la experiencia de losfuturos visitantes.

74


Apartados, consejos, informaciones en directo todos los días para nuestros internautas :

- Amanecer y atardecer horario

-Estado del mar, temperatura del agua

-Temperatura atmosférica, y el tiempo.

El posicionamiento en buscadores u optimización de motores de búsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.

El SEO se centra en los resultados de búsqueda orgánicos, es decir, lo que no son pagados

La necesidad del SEO:

1. Hace más útil tu página web tanto para los usuarios como para los motores de búsqueda

2. Para ayudar a los motores de búsqueda a entender sobre qué trata cada página y si es o no útil para los usuarios

1.1 SEO (Search Engine Optimization)

75


KEYWORDS: + de 700 palabras indexadas solo en español ocupando la 1ª posición bajo los principales criterios de búsqueda


Una búsqueda fácil con palabras claves(ciclismo, gastronomía, qué hacer en Benidorm)permite a los usuarios encontrar rápidamentenuestra pagina web, para acceder en un clic a lasinformaciones que buscan.

76



-Alt de las imágenes

-3 primeros enlaces en Youtube

-Textos personalizados (exclusivos) en la descripción de -Google adword tools para el blog

-Enlaces internos /externos

-Publicar todo en google +

-Tener y alimentar FLICKR

-Estar al loro de los cambios de algoritmo (prueba + error)

-Google Page Speed Insithg

77


2. Blog: Life in Benidorm

En el blog damos cobertura a todas las empresas del sector turístico de Benidorm, además de cubrir eventos, press trip etc.

Nuevo diseño

Comunicación siempre en Bilingüe (Castellano / Inglés)

Post 360º (texto + fotos + vídeo con subtítulos en inglés o viceversa)

78


http://lifeinbenidorm.com/

.

3. Redes sociales

Utilización de las últimas tecnologías en generación de contenido audiovisual

Desarrollo de nuevos contenidos utilizando la última tecnología (drones, 360, etc.). Ejemplo “VideoBenidorm en 360 grados”. Digitalizar la sección Benidorm Verde / Benidorm Sostenible

79


https://youtu.be/ObKLQDHWdXE

3.1 Facebook

Existían dos páginas de fans: Fundación VisitBenidorm (publico español) y Visit BenidormTourist Board (público inglés). La suma de ambasno superaba el 5k de seguidores.

Estrategia: Unificar las dos páginas en unasola.

Cambiar el nombre, por uno másatractivo “VISIT BENIDORM”

80


Desde finales de 2013, la imagen es la granprotagonista y por ello todas las publicacionesvan acompañadas de fotografías o vídeosLa nueva filosofía sigue nuevas pautas:

Contenidos ….

Visibles desde la Web y hacia la Web: elobjetivo es encontrar el contenido en 2 clics (webresponsive)

Visibles desde dispositivos móviles

Interfaces de camino único que guíen alusuario hacia los contenidos de interés enfunción del perfil del usuario, de sus visitasanteriores, sus preferencias, gasto endestino, etc.

3.1 Facebook

Publicaciones: Segmentación por idioma y zona geográfica.

TODAS las publicaciones las hacemos en castellano-inglés, salvo algunas muy especificas de mercados concretos y por supuesto las segmentamos por idiomas para que no aparezcan

publicaciones dobles en el muro.

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3.1 Facebook

SEMFacebook representa una parteimportante del presupuesto depromoción pagada en la red social(cambio de algoritmo).

Por ello se han lanzado campañas de MEGUSTA en aquellos lugares que tenemospublico objetivo, además de campañasespecificas en mercados específicos asícomo también se han promocionadopost, vídeos y concursos.

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SEM: Concurso #Benilover. Creación de concurso, app y vídeo.

3.1 Facebook

83


Vídeos: Desde principios de 2014 subimostodos los vídeos directamente a Facebook.

La promoción de destinos a través de vídeoso microvideos en canales comoFacebook, Instagram, Twitter o Youtubegarantiza una visibilidad mayor, una mayorcobertura y presencia de mercado.

https://youtu.be/idGsaQ0Wk4I

Publicaciones:

Tenemos muy en cuenta, la naturaleza del post, para la programación del mismo.

Publicación diaria de buenos días en español y en inglés.

Ej.: Publicar la foto de una paella de un restaurante a una hora que realmente se empieza a notar elhambre y no a primera hora.

Utilización de enlaces acortados y personalizados con Bitly.

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El ejemplo de Visit Benidorm: Plan Estratégico Online5.3.1 Facebook

Visitbenidorm ha alcanzado un total de 24064 seguidores a finales de 2015. Ha multiplicado por 3 su número de seguidores en un año.

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El ejemplo de Visit Benidorm: Plan Estratégico Online5.3.1 Facebook

3.2 Twitter

Perfil Verificado, en el caso deBenidorm, dado al gran número decuentas turísticas y no tan turísticasrelacionadas con la ciudad.

Importancia de diferenciarnos como lacuenta oficial en lo que a turismo de laciudad se refiere, para así ser un filtropara los interesados en seguir al perfil y

sus publicaciones oficiales.

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Las cuentas verificadas aparecen como la primeraopción en el buscador de Twitter.Del mismo modo que Facebook, Twitter da muchaimportancia a las imágenes (video & fotos) así comoa la publicidad (aquí también tienen especialrelevancia las imágenes).

El número de seguidores ha incrementado un 67%.

3.3 Instagram

Fomentar el uso del hashtag #visitBenidorm

#BeniLovers, #BenidormWellness, #BenidormNoLimits,#Benidorm4Families,#BenidormPride,#DiveinBenidorm…

Distintas app para fomentar la cuenta y hacer laspublicaciones más atractivas por lo cual cuenta generamas engagement, y + seguidores : Repost (R&R), Typic,InstaCollage, Instasize, Instaport.

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La cuenta de VisitBenidorm en la red socialde Instagram sigue en continuocrecimiento, registrando a finales de añomás del doble de seguidores que aprincipios del mismo.

3.4 Youtube

En el último año el canal de Youtube de VisitBenidorm ha recibido un total de 65943visualizaciones.

La gran mayoría de las visitas provienen de España yde Reino Unido, siendo estos mercados en los queBenidorm mayor interés generan.

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3.5 Google +

La red social menos utilizada pero posiciona muy bien en Google.

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3.6 Flickr

Gran importancia por tratarse del SEO en Yahoo, buscador principal en Reino Unido.

Al tratarse de la primera red de imágenes posiciona muy bien en uno de nuestrosprincipales mercados.

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Es seguramente la aplicación que más fotos y vídeosgestiona al día en el mundo:

Es la aplicación de mensajería para iPhone yAndroid más descargada del 2015.

Permite el envío de fotos, videos ydibujos, llamados “snap” a uno o máscontactos. Estos pueden visualizar el contenidodurante un tiempo máximo de diez segundos.

Snapchat sirve para compartir las experiencias endestino. Especialmente los vídeos ya quedesaparece “la presión” de LIKES, COMMENTS etc.

Los Principales bloggers de viajes ya lo estánutilizando.

Muy útil para cubrir eventos, presstrips, blogtrips, etc.

3.7 Implementación SNAPCHAT: Every tourist is a storyteller!

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Se trata de una herramientaque transmite videos entiempo real a través de la redsocial de los 140 caracteres

Se puede titular lo que sequiere compartir, añadirgeolocalización y mandar unanotificación vía Twitter.

Los videos están disponiblespara su reproducción durantelas 24 horas que siguen a lagrabación.

3.7 Implementación PERISCOPE

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4. Applicaciones

La APP Visit Benidorm es una aplicación personalizada disponible en los tres principales dispositivos móviles: Google Play (Android), Apple App Store(iPhone, iPad) y Windows Phone.

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Con el objetivo de…

Obtener información sobre el idioma de los usuarios, visitas, tiempo medio de visita, hora de la visita, llamadas realizadas

Informar de los recursos al Turista

Buscar los datos estadísticos de todos los recursos filtrados por rango temporal y tipo de dispositivo.

Ver desde dónde se han realizado las visitas, con posibilidad de hacer zoom en el mapa para ver con detalle.

El principal motivo de análisis de uso de los Beacons es conocer:

el comportamiento de sus turistas la ruta que siguen el tiempo que invierten en los lugares la información que solicitan a la App…

Existe dos tipos de beneficios:

• Beneficios “push”: gracias a los mensajes enviados al usuario el destino puede comunicar laoferta de productos y servicios, e incentivar comportamientos predeterminados.

• Beneficios “pull”: geolocalizar a cada usuario para tener información sobre su comportamiento.

Dar un servicio de información geolocalizada dependiendo de la ubicación y el perfil del cliente.

4.1 Red de Beacons

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https://youtu.be/sASzJbDYdf4

5. El Video Trip

Si hay un contenido que juega un papel clave en los procesos de decisiones a la hora de viajar, sonlos vídeos. Su aplicación es básica a la hora de generar engagement con el turista, compartirinformación del destino y proponer un panorama en cuanto a la generación previa de expectativas.

Los vídeos son contenidos vitales en la promoción de destinos turísticos.Disponer de contenido dinámico y viral para generar visibilidad es muy importante.

Marcamos tendencia

Aumentamos y mejoramos el contenido en otras rrss.

Influenciador

Económico

Estratégico

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Gay Start News2 medio digital denoticias LGBT del mundo con baseen Londres más importante

5. El Video Trip

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El VideoTrip (VLOG), es la evolución del blogtrip.

Las nuevas tecnologías como GoPro, cámarasesféricas, Google Glass, Periscope, etc. y los bloggersespecializados en Vlog han permitido que además deInfluencers Bloggers, sean también especialistas endeportes, gastronomía y apasionados de los viajes enprimera persona.

Sus capacidades no sólo se limitan a grabar, sino también al :SEO diseñoedición fotografía RRSS y escritura

http://www.gaystarnews.com/article/8-reasons-why-benidorms-tourist-takeover-will-never-crush-its-spanish-spirit/

https://youtu.be/FKrXyzqZGl4

Nuevos segmentos: PRIMER LGBT BLOG & VLOG DE CV

www.twobadtourists.com +30k visitas mensuales // rrss: + 50k followersTwitter: 30.118 Seguidos // Facebook: 4234 Me Gustas // Instagram: 12k

www.gaystarnews.com 5 millones de lectores mensuales // rrss: + 450kFacebook: 433k “Me Gustas” // Twitter (3 cuentas), Instagram: 1.110 seguidores //

Youtube: 480 suscriptores

www.rexyedventures.com 150k lectores anuales // rrss: 5,6kTwitter: 3.769 seguidores // Facebook: 1,903 Me gustas // Instagram: 800

www.buttonandbly.com (programa de televisión en Youtube): 19kYoutube: 13.325 suscriptores // Instagram: 3.461 seguidores // Facebook: 1.688 Me gustas

// Twitter: 847 seguidores

www.breakawaybackpacker.com rrss 19kTwitter: 10,300 seguidores // Instagram: 5.490 seguidores // Facebook: 3.258 Me gustas

Total cobertura: 5.723.500 lectores

5. El Vídeo Trip

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http://www.twobadtourists.com/





http://www.gaystarnews.com/





http://www.rexyedventures.com/





http://www.buttonandbly.com/





http://www.breakawaybackpacker.com/





Muchas gracias por su atención

El equipo completo online y offline

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http://en.visitbenidorm.es/

http://en.visitbenidorm.es/

20 de septiembre 201499

El ejemplo de Alcossebre5.

Situación.

Una de las claves fundamentales en una estrategia Social Media es disponer de los máximoscanales (ej. Twitter, Facebook, Youtube, blog, etc.) para lograr que los usuarios comiencen aconocer nuestra población y nuestras actividades.

La evolución de internet y las redes sociales hizo que en agosto de 2010 el patronato de turismode Alcalà-Alcossebre implantase las redes sociales como canal de promoción de nuestro destinoturístico abriendo una página de Facebook y una web. Meses más tarde, en mayo 2011 también loharía en Twitter.

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Ambos perfiles, junto con la web, se gestionaban desde la oficina de turismo deAlcossebre, publicando noticias sobre actos, eventos, fotos, mejoras viales, etc. La publicaciónera ocasional ya que no había una dedicación al 100%.

Es en enero de 2015, debido al avance de las nuevas tecnologías y el uso de las herramientas2.0, cuando se decide contar para la gestión en redes sociales con la figura de un CommunityManager.

Desde la oficina de turismo, Tina y Cristina, continuan gestionando y actualizando loscontenidos de la página web.

101


El objetivo era situar Alcalà-Alcossebre en el mapa a través de las redes sociales. No sólo enEspaña sino a nivel internacional. Generar en el turista una experiencia única que refuerce suslazos emocionales con nuestra población.

Objetivo

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El uso diario de las redes sociales y los dispositivos móviles van cambiando nuestra forma deinteractuar y viajar. El turista decide realizar un viaje basándose en lo que amigos y conocidoscomparten en las redes sociales. A la hora de elegir un destino, busca por internet las distintasopciones. Ya no acude a una agencia de viajes para realizar sus reservas, puesto que hoy puedereservarlo todo a través de internet.

Desde un principio teníamos claro queapostábamos por contenidos de interés, decalidad, originales…que nuestros seguidoressintiesen la experiencia y emoción a través denuestras publicaciones ¡Una imagen vale másque mil palabras!

Estrategia

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Lo primero que se hace es completar lainformación de los perfiles, unificar imágenespara que se nos localice con más facilidad, enlazarlas redes sociales entre sí y estas con la web.Actualmente la web está en fase de adaptación yreforma.

Las imágenes deportada varían con elcambio de estación

Las publicaciones en Twitter varían según la época del año. En temporada alta lanzamos un mínimo de5 tweets entre fotos y actividades, tanto nuestras como de nuestros seguidores. Hacemos RT, damos lasgracias por seguirnos, citamos a otros usuarios e interactuamos con los followers.

104


En Instagram nos centramos más en los hashtag. Buscamos publicaciones referidas a #Alcalàdexivert y#Alcossebre, hacemos repost de las fotos de la población publicadas por otros usuarios. Además denuestros hashtags también utilizamos: #venaAlcossebre #comunidadValenciana #Castellón

105


106


Actualmente nuestra Community Manager se encarga de gestionar todas las redes sociales de turismoAlcalà - Alcossebre, generando contenido mediante una estrategia adecuada a cada perfil.

El fruto del trabajo constante y realizado hace que lasvisitas a la web desde las RRSS en verano seincrementasen en 2015 un 235% con respecto al2014.

Resultados


107

1 de enero 2015 31 de diciembre 2015 Conseguidos

Fans

2.615 15.818 13.203

Seguidores

0 12 120

Vistas

433 146.469 146.036

Followers

516 4.448 3.972

Seguidores

19 865 846


108

Destinos de éxito en redes sociales:

el caso de Costa Brava Girona

6

109

Nuestro objetivo a medio plazo

Que el contenido sobre la Costa Brava y el Pirineo de Girona sea creado por terceros:

USUARIOS

VIAJEROS

PRESCRIPTORES

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Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Costa Brava Girona6.

Contenido relevante y de calidad en internet y redes sociales

Inspiran más credibilidad y fiabilidad que las instituciones

Colaboramos con bloggers / creadores de contenidos porque:

El papel de las redes sociales en nuestra estrategia

Es el principal canal de comunicación con nuestro público final / potencial

Nos permite conversar con nuestro público y recibir su feedback

A través de la monitorización sabemos cómo se ven las marcas y los puntosfuertes y débiles

Nos permiten segmentar el mensaje a públicos concretos

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Objetivos de la presencia en las redes sociales

Segmentar el público según los intereses, mercados, etc.

Fomentar la creación de contenidos y su compartición

Que sean los usuarios quienes hablen de nuestras marcas

Conseguir un buen engagement con el público

Mantener una imagen cercana e innovadora con el público

Comunicar atractivos turísticos y novedades o actualidad

Conocer a nuestro público y acceder a públicos potenciales

Las mayoría de las imágenes subidas a Instagram sobre laCosta Brava y el Pirineo de Girona son de los usuarios.

Utilizan las marcas / hashtags #InCostaBrava #InPyrenees

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Equipo al frente y operativa de la gestión

- La gestión de las redes sociales se desarrolla internamente, desde el departamento deMarketing Online (3 personas + becarios de soporte)

- Se contratan servicios externos para tareas específicas:

- Monitorización de las marcas

- Seguimiento y evolución de la presencia en las redes sociales

- Analítica de los resultados

- Creación de contenido para el perfil de Instagram

- Creación específica de contenidos concretos (Golf, Ruta del Vino, ...)

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Redes en las que se tiene presencia

- Contenido atractivo- Relaciones con los usuarios

- Contenido de actualidad- Conversaciones con los usuarios

- Contenido inspiracional- Engagement con los usuarios

- Contenido inspiracional e informativo- Plataforma de contenidos a disposición de los usuarios

- Contenido inspiracional- Tráfico a la web y a webs de terceros- Geolocaclización del contenido

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- Encuentro de instagramers- Visita guiada en el municipio- Concurso fotográfico sobre municipios del

destino

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Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Costa Brava Girona6.Acciones destacadas :Instagram Your City

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Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Costa Brava Girona6.Acciones destacadas :Instagram Your City

72 ENCUENTROS

210.000 FOTOGRAFÍAS

1,9M LIKES

3M IMPACTOS

5.700 USUARIOS

Acciones destacadas: Selfie Your City

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- Los municipios participantes escogen los 3 puntos más fotogénicos de la localidad dondesacarse un selfie

- Los Instagramers pueden sacarse fotos en los puntos Selfie y usar los hashtags definidos#Selfie+municipio

- Todas las fotos se publican automáticamente en el mapa de www.selfieyourcity.com

- A final de año el municipio escoge los 3 ganadores y entrega un premio a cada uno de ellos

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Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Costa Brava Girona6.Acciones destacadas: Selfie Your City

137 ESPACIO

S

45 MUNICIPIOS

1.200 FOTOGRAFÍAS

42.446 LIKES

249 USUARIOS

Acciones destacadas: TBEX Costa Brava Catalunya

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120

Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Costa Brava Girona6.Acciones destacadas: TBEX Costa Brava Catalunya

TBEX (Travel Blog Exchange) Es el congreso de bloggersde viajes más importante del mundo

organizado por NMX Events, con una una base de datosde más de 6.000 contactos

www.tbexcon.com

www.tbexcon.com/2015-europe/

+700 PARTICIPANTES AL CONGRESO

16 EXCURSIONES CON 151 PARTICIPANTES

22 BLOGTRIPS CON 169 PARTICIPANTES

3200 ROOMNIGHTS GRATUITAS EN CATALUNYA

722 EMPRESAS COLABORADORAS

121


+208 MILLONES IMPRESIONES POTENCIALES EN TWITTER

+4 MILLONES IMPRESIONES POTENCIALES EN FACEBOOK

+10MILLONES IMPRESIONES POTENCIALES EN INSTAGRAM

12,5 MILLONES AUDIENCIA EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Acciones destacadas: TBEX Costa Brava Catalunya

Reconocimientos

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#InCostaBrava #InPyrenees

Segueix-nos @CostaBrava

Follow us @VisitCostaBrava

123


La opinión del Experto

7

124

La opinión del experto7.

Youtube no es siempre el camino.

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http://www.twitter.com/romerapepe

https://www.facebook.com/peperomeracom

mailto:[email protected]

http://www.peperomera.com


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Cuando una empresa, marca u organismose plantea (por fin) comenzar a usar elvídeo como herramienta de comunicacióndigital, suele darse el caso de que la ideainicial se centra únicamente en Youtubecomo único camino.

No puedo estar más en desacuerdo.

Por supuesto, no estoy negando lasinfinitas posibilidades del portal de vídeospara conseguir posicionar nuestra páginaweb. Eso es cierto. También estoy deacuerdo en que a diario millones depersonas acuden al mal llamado “segundobuscador después de Google” paraencontrar eso que el texto o la imagen nopuede darles. Y es ahí donde el turismotiene una principal baza.


127

Entonces, ¿qué nos estamos perdiendo?

Pues me temo que estamos perdiendo mucho. Sinos ceñimos a Youtube y a Google, estaremos en lafiesta con mayor número de personas, pero quierodeciros algo: hay por ahí otras fiestas mucho másinteresantes que a lo mejor os gustaría tener encuenta. Fiestas con menos asistentes, pero quizámás interesadas en nuestro mensaje.

Vale, dejémonos de metáforas y hablemos claro:estoy hablando de las aplicaciones móviles basadasen vídeo.

Las posibilidades son infinitas si hablamos deaprovechar el vídeo para comunicar. Para mostrarleal mundo dónde estamos, qué hacemos, y porquédeberían conocernos. Vamos a hablar de algunasopciones para aprovechar el vídeo en redes sincaer en la tentación de Youtube.


128

Facebook.

Por supuesto, sabemos que existen dos formasde compartir vídeos en Facebook. Una de ellases hacerlo de forma nativa, es decir, subiendoel vídeo directamente a nuestra página, y laotra hacerlo desde otra plataforma, como porejemplo Youtube. Lo cual no le gusta nadaMark Zuckerberg.

Pero, ¿y si hacemos algo un poco másnovedoso? Desde hace relativamente pocotiempo Facebook incluye dos opciones parasacarle más partido al vídeo, a cada cual másdivertida.

Vídeos 360.

Todos hemos visto al menos uno de esos vídeosque parecen transportarte al lugar donde segrabaron. Permiten movernos a nuestroalrededor y seguir la acción a nuestro antojo.¿No sería genial ayudar a ese potencial turista adescubrir lo que podría experimentar en primerapersona en nuestra fiesta anual o nuestra mejorplaya? De momento se me ocurre colocar una deestas cámaras en una carroza de carnaval.Alucinante.

Emisión en directo.

No lo digo, lo hago. O mejor dicho, no lograbo, lo emito. Primero para cuentas verificadasy ahora abierto a todos los usuarios. Facebooksigue replicando aquello que funciona, con laesperanza de apropiarse ese éxito. Siconseguimos realizar una entrevista a través denuestra página de Facebook, y que un eventopueda tener interacción real durante el mismo.¿No habremos triunfado? Yo digo que sí.

129

Periscope.

De momento el Rey (o la Reina) de lasemisiones en directo a través de una App.Podríamos hablar de que viene de la mano deTwitter, lo cual ya le da cierto renombre.Podríamos hablar de la repercusión mediáticade cierto futbolista en su primera emisión, oincluso de que también permite hacerlo envertical. Pero mejor me quedaré con algunosconsejos prácticos.

Estoy seguro de que las ganas de hacer cosasya las tenéis.

Usa las dos cámaras. Puedes mostrar lo que tienesdelante y además quién eres.

Fomenta la interacción. Lanza preguntas, contesta lasque se formulen y anima a que los espectadoresparticipen. Será la mejor forma de conseguir unabuena retención de la audiencia.

Invierte en un buen micro. Existen muchos micros (yno muy caros) que marcarán la diferencia entre unaemisión que “no está mal” y otra que da lástima quetermine. Y esto se extiende a todas las plataformas:vuestro vídeo será tan bueno como lo sea su audio.

Piensa y ensaya. No empieces a emitir sin saber quévas a decir, mostrar y preguntar. No te pido unguión, sólo algo de anticipación para que turetransmisión sea memorable.

Crea expectación. Si cuando te conectas no hay nadieal otro lado, no te asustes. Es normal. Para evitar estohaz dos cosas, anuncia por twitter lo que vas a hacerunos minutos antes, y no empieces a hablar hasta queno veas al menos unos cuantos espectadores. Usaruna cuenta atrás (enfocando un reloj, por ejemplo)puede ser divertido.


Snapchat tiene un uso muy básico, que puederesultar complicado en un primer vistazo, pero a lospocos minutos entiendes su funcionamiento. Ojo:Ten a mano un teenager si crees que vas anecesitar supervisión.

Muestra la cara B de tu trabajo. Puedes mostrarcomo preparas un evento, un documento o inclusotu siguiente publicación en Instagram. Recuerdaque, entre otras cosas, Snapchat sirve para llevartráfico a nuestras redes principales.

Lanza alguna pregunta. La llamada a la acción sigueen activo en Snapchat. Puedes fomentar la capturade pantalla o el comentario, pero siempremanteniendo algo de tensión sobre tu siguientemovimiento. Escuchar es la clave, no lo olvides.

Aprovéchate de lo efímero. Fue bonito mientrasduró. Eso es lo que deben pensar tus seguidores.Además de animarles a participar o mostrarles quéhaces cuando no estás en otras redes, puedeshacerles algún regalo exclusivo a través de estecanal. Desde cupones de descuento, hastainformación de gran valor sobre qué actividadrealizar en tu zona.

La opinión del experto7.Snapchat.

Muy enfocada a los millenials (sí, he usado esapalabra), Snapchat nos permite conectar connuestra audiencia a un nivel mucho más primarioy espontáneo. Lejos de la imagen oficial denuestra empresa, o del discurso tan bienestudiado que seguro tenemos, la red social delfantasmita nos brinda la posibilidad de compartirlo que no compartiríamos en ningún otro sitio.

Ya son muchos los heavy users que estánmigrando poco a poco de sus redes máshabituales a Snapchat, y es que en estaaplicación, en la que el contenido es efímero(recordemos que las fotos y vídeos desaparecenuna vez se han reproducido), podemos mostrarnuestro día a día sin demasiada pretensión. Y esoes, sin duda, lo que más puede atraer a usuario.

Pero, ¿cómo usar Snapchat sin sentirse anciano?

Conclusiones.

Ya no se trata de ganar la carrear del posicionamiento a toda costa (quetambién), sino de conectar con los usuarios a un nivel más humano y personal. Porello deberemos encontrar a nuestro potencial cliente en ese momento en el quenuestro mensaje vaya a tener mayor grado de calado.

Saber qué fiesta me interesa más, y cómo llegar hasta ella.

Aunque es cierto que cada red social es una nueva boca que alimentar, cuando eluso de las mismas se normaliza, todo adquiere sentido y –porqué no decirlo- algode diversión. Empezamos a prefiltrar qué tipo de contenido será apropiado parauna red o para otra, y cuando deberemos compartirlo.

Conocer, experimentar y aprender. Aunque por el camino cometamos algún –bendito- error.


Informes y estudios

de referencia

8

132

Informes y estudios de referencia8.

133

Clic en la imagen para abrir.

La Plataforma Tecnológica del Turismo THINKTUR crea esteebook con el informe sobre las Tendencias Tecnológicas enTurismo para 2016 para dar visualización a los logros de loscentros tecnológicos e instituciones relacionadas con el turismo.En este estudio han participado nueve entidades(AndalucíaLab, FIT Canarias, Invat.tur, Instituto Turístico de laRegión de Murcia, ITH, PCTT-Parque Científico TecnológicoTurístico de Ocio, Tecnalia, Turistec y Vicomtech) con la finalidadde mejorar y aportar nuevas tendencias al ámbito del turismo.


The Alliance for Internet of Things Innovation (AIOTI)publica una serie de reportajes sobre “Recommendationsfor future collaborative work in the context of the Internetof Things Focus Area in Horizon 2020“.Estas guías ayudan a conocer cada herramienta de formaprofunda, con connotaciones muy positivas divididas portemas.

http://invattur.gva.es/estudio/tendencias-tecnologicas-en-turismo-para-2016/

http://invattur.aimplas.es/b_detalle_noticias.php?no_id=50984&email


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Estudio realizado por el Centro de Innovación del SectorPúblico de PWC a través de la Fundación IE y con elpatrocinio de Telefónica. Las Smart Cities son el resultadocontrastado de espacios urbanos que optimizan susservicios. España posee las características adecuadas para laadaptación a las ciudades del siglo XXI. Este documento nosabre la visión de su significado para un nuevo modelo degestión.


Forrester Consulting realiza este informe con la finalidadde conocer como generar fidelización de los huéspedes ytambién para que los hoteles los incluyan en sus iniciativaspara incrementar volumen de reservas y negocio a futuro.Este trabajo fue encargado por la multinacionalSabre, especializada en agencias de viajes, líneas aéreas yatención directa al consumidor

http://cisp.ie.edu/sites/default/files/informe_smart_cities_espweb.pdf

http://www.tecnohotelnews.com/wp-content/uploads/2015/12/SHS-Forrester-Report-FINAL.pdf


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Estudio realizado por la consultora Price waterhouseCoopers con el título de [email protected] los diferentes contexto posibles en los que seposicionará el consumidor español en el año 2033.Analizando también si existe una preparación empresarialadecuada para los retos de los futuros clientes.


SEGITTUR y la Cámara de Comercio, bajo el paraguas delCentro de Conocimiento, Inteligencia e Innovación(Intelitur), han elaborado por tercer año consecutivo la"Guía de Apps turísticas“.Aglutina las aplicaciones turísticas mas representativas deservicios y productos utilizadas por los turistas. El objetivofinal es facilitar al viajero y mejorar su experiencia.Muy interesante a nivel de aprendizaje e información.

https://www.pwc.es/es/publicaciones/espana-2033/assets/cliente-2033.pdf





http://www.segittur.es/opencms/export/sites/segitur/.content/galerias/descargas/documentos/Guia-de-aplicaciones-2016.pdf


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El presente manual se ha desarrollado en elmarco del grupo de trabajo Comisión SEO yDestinos Turísticos con el objetivo de continuarcon la estrategia de dotar de herramientas yconocimientos a los destinos para mejorar supresencia en medios sociales.

Tras abordar en anteriores manuales la gestión deredes sociales comoFacebook, Twitter, Instagramy YouTube, así comoel etiquetado de contenidos en dicho ámbito, elpresente manual se centra en una de lasherramientas de mayor potencial para lacomunicación online de los destinos turísticos:los blogs.

http://www.slideshare.net/invattur/manual-operativo-para-la-gestin-de-blogs-en-destinos-turisticos

© Agència Valenciana de Turisme. Invat.tur: [email protected] | http://invattur.gva.es/

Colaboradores: Patronat de Turisme Costa Brava Girona, Visit Benidorm, Ajuntament d’Alcossebre y Pepe Romera

VI Barómetro de Redes Sociales de los

Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana

(II – 2015)

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http://invattur.gva.es/