Erfaringer med brugerinddragelse - hvordan opgaver, udfordringer og roller kan varetages i en konkret samarbejdsmodel

Vidensforum for brugerinddragelse 29. Maj 13.30-16.00

Marlène Spielmann og Jutta Ølgodmarspi@cancer.dk jul@cancer.dk

Disposition

1. Baggrund og erfaringer fra pilotforløb med brugerpaneler

2. Præsentation af vejledning

Hvorfor er brugerinddragelse vigtig for sundhedssektoren og for KB?

• De sundhedsprofessionelle har stor faglig viden og ofte også en generel viden f.eks. om bivirkninger eller patienters typiske reaktioner.

• Men brugerne ved, hvordan belastninger i et behandlingsforløb føles, og de kender deres egne prioriteringer.

• Inddragelse af brugerne kan give indsigt i barrierer og andre problemer ved en given indsats. Brugernes erfaringer kan således bruges til en bedre tilrette-læggelse af indsatsen og resultere i mere helheds-orienterede løsninger – i sundhedsvæsenet og i KB.

Samarbejde og projektorganiseringen bag

Beslutning om igangsættelse af et brugerinddragelsesprojekt i 2009 – Inspireret af Macmillan i UK

Styregruppe: RH: Udviklingssygeplejerske Lena Ankersen Rehabiliteringssygeplejerske Lise Bjerrum

Herlev Hospital: Ledende oversygeplejerske Marie-Helene Olsen Kommunikationskonsulent Charlotte Hald

KB: Frivilligkonsulenter Marie Thurah Nielsen og Nina Jensenius Chef for dokumentation og udvikling, Bo Andreassen Rix Projektlederne Jutta Ølgod og Marlène Spielmann.

Pilotforløbets indhold

• Rekruttering & kvalificering

af 20 talsmænd forår/sommer 2010• Screeningssamtale• Kaffemøde• Kursusdag

• Ansvarsfordeling:• Hospital – opgavestiller (ca. 14 opgaver pr. gruppe)• Kræftens Bekæmpelse – observatør og ekspert ift. gruppens og enkelte

talsmænds virke og velbefindende

• Proces (sep. 2010 – juli 2011): • Formøder og dialogmøder af halvanden times varighed - ca. 5 i perioden,

derudover kommunikation via mail

Eksempler på opgaver

• Forslag til udformning af ambulatorier og venteværelser

• Kommentering af info. materiale

pjecer, hjemmeside og info-tv

• Forslag til forbedringer af patient-

oplevelsen på hospitalet: gratisaviser,

kunst mm.

Evalueringsmetoder

• Spørgeskemaundersøgelse (patienttalsmænd)• Fokusgruppeinterview ved FI (patienttalsmænd)• Spørgeskema/ skabelon (KB, hospitalsrepræsentanter)• Evalueringsmøde (KB, hospitalsrepræsentanter)

• Resultater og anbefalinger er sammenfattet i en intern

afrapportering fra PLI i dec. 2011

Resultater – ganske kort

Høj grad af tilfredshed hos patienttalsmændene og hospitalerne - og hos KB

De fleste løsningsforslag er implementerede (ml. 13 og 16 på hvert hospital)

Opgaverne vurderes som gode, konkrete og meningsfulde for både patienter og hospitalspersonale

Anbefalinger

• Hospitalerne sørger for mødeledelse,

referat og opfølgning på dialogmøder

• Patienttalsmændene sørger for mødeledelse, referat og opfølgning på formøder

• KB kan overveje – efter behov – at tilbyde læring i mødeledelse og mødekultur til patienttalsmændene

• Både KB og sygehusafdelingerne er opgavestillere

• KB’s medarbejdere er opmærksom på trivslen i gruppen og eventuelle efterladtes behov ved dødsfald

• Frafald må forventes, så der rekrutteres flere, end der er brug for. Ved frafald iværksættes en opfølgende rekruttering og kvalificering af de nye patienttalsmænd

Anbefalinger fortsat

• Opgaverne skal være konkrete og udspringe af et aktuelt behov på hospitalet

• Opgaverne skal foreligge, når de frivillige er rekrutterede, og møderne planlægges et år frem

• KB bistår med en medarbejder med kvalifikationer på frivilligområdet. Opgaverne er at:

• deltage og facilitere formøder og være observatør på dialogmøderne

• varetage gruppens behov for viden på kræftområdet

• intervenere ved mistrivsel (gruppe eller enkeltpersoner)

• samarbejde med hospitalerne om rekrutteringen

• afholde screeningssamtaler

• Der holdes statusmøder mellem medarbejderne fra KB og hospitalsrepræsentanterne hver 3. måned

Status

• Gruppen tilknyttet Herlev er fortsat – områdekonsulenten i Lyngby er tovholder

• Gruppen tilknyttet RH er etableret på ny, det har taget tid at rekruttere nye deltagere. Områdekonsulenten fra København er tovholder

• Det er aftalt, at KB også kan stille opgaver til grupperne

Perspektiverne fremover

• at etablere talsmandsgrupper på alle store kræfthospitaler

• at afklare en lettilgængelig model, som er baseret på lokal rekruttering, kvalificering og forankring af lignende patienttalsmandsgrupper

• at skabe mulighed for gensidig inspiration og erfaringsudveksling for både talsmænd og involverede hospitalsafdelinger

Kræftens BekæmpelsesVejledning 2013

Vejledningen er:

• Til hospitalspersonale/ ledelse

• Som en opskrift

• 5 trin

• Kronologisk opbygget – også inden for hvert trin

Opmærksomheds-punkter

• Personaleressourcer• Overvejelser af involveringsniveau – større

involveringsniveau større potentielle forandringer

• Forventningsafstemning/ stille brugerne realistiske perspektiver i sigte

Trin 1 - Før startAfklar på afdelingen hvilke opgaver,

det vil være relevant at involvere

brugere i

Udvælg to til tre personer som

ansvarlige for brugerinddragelsen

Overvej om personalet har gavn af et

oplæg/ fælles drøftelse om brugerinddragelse

Samarbejde med Kræftens Bekæmpelse om brugerinddragelse er en mulighed

Trin 2 - Rekruttering af brugere

Udarbejd et opslag til at rekruttere brugere med

Reklamér med opslaget

Udvælg 10 til 15 patienter

Screeningssamtaler afholdes enkeltvis med de brugere, der er udvalgt

Trin - 3 Kvalificering af brugere

Arrangér gerne et eftermiddagsmøde

Klæd brugerne på til arbejdet ved at invitere dem til en kvalifikationsdag

En kontaktperson blandt

brugerne vælges

Trin 4 - En stabil brugergruppe

Facilitering af brugergruppen er en nødvendighed.

(praktisk støtte, støtte til gruppedynamik , støtte til belastende hændelser/

reaktioner)

Formøder planlægges og afholdes af

gruppen selv

Frafald i gruppen hænder. Behov for et minimumsantal og plan for yderligere

rekruttering

Trin 5 - Opgaver og møde mellem brugergruppen og hospitalet Hospitalsafdelingen stiller opgave, der sendes til brugerne med mødeindkaldelse

Brugergruppen afholder formøde

Dialogmødet ledes af de ansvarlige fra hospitalsafdelingen

Dagsorden:

1. Siden sidst ift. brugerinput mm.

2. Brugernes fælles tilbagemelding på opgave

3. Næste opgave

Tak for opmærksomheden

Spørgsmål og kommentarer

Marlène Spielmann og Jutta Ølgodmarspi@cancer.dk jul@cancer.dk