1

InhoudBlok H1.......................................................................................................................................2

Management............................................................................................................................2Engels......................................................................................................................................6Recht.......................................................................................................................................7Marketingcommunicatie.........................................................................................................7Marketing................................................................................................................................9

Blok H2.....................................................................................................................................14

Engels....................................................................................................................................14Recht.....................................................................................................................................15Inkoop...................................................................................................................................15Administratieve organisatie..................................................................................................19Algemene economie..............................................................................................................22Logistiek...............................................................................................................................24

2

Kennisportfolio jaar 2

Blok H1

Management

1ste configuratie= de eenvoudige structuur

Beschrijving: Belangrijkste organisatie onderdeel: Strategische topCoördinatiemechanisme: Direct toezicht(De-)centralisatie vorm: Horizontale én verticale centralisatie Ontwerp individuele functies:

• Een losse arbeidsverdeling

• Weinig geformaliseerd gedrag• Weinig met trainingen etc.

Afdelingsvorming/-grootte:• Een minimale differentiatie tussen de eenheden• Kleine hiërarchie van managers• Organische structuur• Weinig/geen technostructuur• Weinig/geen ondersteunend personeel• Weinig/geen middenkader

Planning-/Controle-systemen: • Niet/nauwelijks

Verbindingsmiddelen:• Niet/nauwelijks

3

2de configuratie= De machinebureaucratie

Belangrijkste organisatie onderdeel: Technostructuur Coördinatiemechanisme: Standaardisatie van werk-processen (De-)centralisatie vorm: (Verticale centralisatie) en beperkte horizontale decentralisatie (selectief)Ontwerp individuele functies:

• Sterk gespecialiseerde routinewerkzaamheden

• Verticale en horizontale taakspecialisatie

• Sterk geformaliseerd gedrag (veel regels/procedures)• Weinig training/indoctrinatie

Afdelingsvorming/-grootte:• Groepering naar functie (F-indeling)• Grote uitvoerende eenheden in de kern/op productieniveau• Uitgebreide bestuurlijke structuur met een sterk onderscheid lijn-

staf Planning-/Controle-systemen:

• ActieplanningVerbindingsmiddelen:

• WeinigContingentiefactoren:

• Oud, groot• Niet-hoogwaardig technisch systeem, wel sterk regulerend• Eenvoudige, stabiele omgeving• Structuur niet onderhevig aan mode

3de configuratie= De professionele bureaucratie.

Belangrijkste organisatieonderdeel De Uitvoerende kernCoördinatiemechanisme Standaardisatie van vaardigheden (De)centralisatievorm Verticale en horizontale decentralisatie Ontwerp individuele functies

• Kennis en vaardigheden ‘verleend aan’ een professional: heeft hierdoor macht/gezag

• Wel veel horizontale taakspecialisatie, maar verticaal juist niet (veel controle over eigen werkzaamheden)

• Weinig gedragsformalisatie • Training en indoctrinatie van de professional

Afdelingsvorming/- grootte• Groepering naar functie en markt• Uitvoerende kern kan groot zijn• Weinig managers

Planning-/Controle-systemen • Nauwelijks /niet

Verbindingsmiddelen• Weinig in Uitvoerende kern• Meerdere op Middenkader-niveau (commissies, task forces)

4

Contingentiefactoren• Leeftijd, omvang niet zo van belang, varieert• Niet-hoogwaardig technisch systeem, niet sterk regulerend, niet

geautomatiseerd (soms echter wel hoogwaardige technologie)• Ingewikkelde, stabiele omgeving• Onderhevig aan mode

4de configuratie= De divisiestructuur

Belangrijkste organisatie onderdeel Middenkader Coörinatiemechanisme Standaardisatie van Output (De-)centralisatie vorm Beperkte verticale decentralisatie (parallel)Ontwerp individuele functies

• Iedere divisie heeft ‘eigen’ uitvoerende functies

• Nauwelijks gedragsformalisatie (door het hoofdkantoor opgelegd)• Veel gedragsformalisatie binnen de divisies• Training/indoctrinatie van de divisiemanagers

Afdelingsvorming/- grootte:• Divisies; eenheden in het middenkader gegroepeerd naar markt /

product / geografisch gebied• Geen contact tussen de divisies• Centraal hoofdkantoor: Kleine

technostructuur hoofdkantoor Kleine ondersteunende staf hoofdkantoor

Planning-/Controle-systemen • Controle van resultaat• Geen actieplanning door hoofdkantoor, wel door de divisiemanager

voor de divisieVerbindingsmiddelen

• WeinigContingentiefactoren

• Oud, groot• Gediversifieerde markten• Niet te complexe, niet te dynamische omgeving• Iedere divisie heeft eigen technisch systeem• Aan mode onderhevig• Macht: intern & extern

5de configuratie= De adhocratie

Twee vormen:1. De Operationele Adhocratie 2. De Bestuurlijke Adhocratie

De Operationele Adhocratie • Werk wordt direct in opdracht van

de klant uitgevoerd (onder contract)• Nieuwe, creatieve oplossingen t.b.v.

een klant

5

• Bestuurlijk en uitvoerend werk vloeien in elkaar over (planning en ontwerp niet te scheiden van uitvoering)

De Bestuurlijke Adhocratie • Werk wordt voor eigen nut uitgevoerd• Bestuurlijk en uitvoerend werk strikt van

elkaar gescheiden• Uitvoerende Kern wordt losgekoppeld:

Kan als aparte organisatie worden opgezet

Kan worden uitbesteed aan een ander

Kan worden geautomatiseerd• Bestuurlijke deel , dat overblijft, wordt als

een Adhocratie • gestructureerd; met een organische structuur, geschikt• voor innnovatie

Belangrijkste organisatie onderdeel • De Uitvoerende Kern

(in Operationele Adhocratie) • De Ondersteunende Diensten

(in Bestuurlijke Adhocratie) Coördinatiemechanisme Onderlinge aanpassing (De-)centralisatie vormSelectieve verticale en horizontale decentralisatie Ontwerp individuele functies

• Veel horizontale taakspecialisatie• Veel training• Weinig formalisatie van gedrag• Organische structuur• Veel managers! Zelf lid projectgroepen

Afdelingsvorming/- grootte• Kleine eenheden• Groepering van eenheden: functioneel en marktgericht• Men werkt in teams• (Raakvlakken met) Matrixstructuur

Planning-/Controle-systemen • In feite niet• Beperkte actieplanning (vooral in Bestuurlijke Adhocratie)

Verbindingsmiddelen• Veel (bevorderen onderlinge aanpassing)

Contingentiefactoren• Jong• Technisch systeem:

Geavanceerd, geautomatiseerd (Bestuurlijke Adhocratie) Niet gereguleerd of geavanceerd (Operationele Adhocratie)

• Omgeving vaak complex, dynamisch• Zeer onderhevig aan mode

Engels

1. Structure

6

From:To:Subject line: be short and specific! Request information crew member Heineken House in Rio(Date: required for the email in your test next week!)

Salutation:

Dear Sir/ Madam,Dear Member of the Organising Committee,

Structure of your email:IntroductionDetailsActionClose

1 st paragraph (introduction) : - Introductory line and indicate reason for writing

(Choose a proper opening sentence (chapter 4, Basisboek)

2 nd paragraph (details): - introduce yourself (name, age, information about your studies) - motivation for working at HHH

3 rd paragraph (action , what would you like the other party to do):- ask for information on the selection procedure and application deadline- ask for reply to your email address and give your telephone number (can also be

placed below your name at the bottom of your email) 4 close : I look forward to hearing from you. (Or any other proper closing sentence, see chapter 4, Basisboek)

Kind regards, Best wishes, Yours sincerely, etc.Signature (name)…….(email/phone)

Recht

I . Precontractuele fase (consumenten)koop op afstand - De webwinkelier moet duidelijke en begrijpelijke informatie verschaffen:Informatieregels- 3:15d en 3:15E BW (algemeen), 3:15D, iemand die een dienst aan bied. Informatiemaatschappij (webwinkel)- 7:46 c (voor de ‘koop op afstand’) (LID 2: Gegevens over informatie van de levering voordat de koop of afstand word gesloten)

II . Overeenkomst sluiten - Aanbod en aanvaarding - Hoofdregel: 3:37 lid 1 BW - + speciale regel voor koop op afstand: 6:227c lid 2 BW Zolang de verkoper niet bevestigt ben je niet verbonden, de aanvaarding moet bevestigt worden. - Soms + elektronische handtekening, 3:15a BW, de totstandkoming van deze handtekening is belangrijk, er moet een duidelijke methode zijn waar te zien waarvoor het getekend is.

7

III . (niet)-nakoming De verkoper moet voor de aflevering de gegevens overdragen7:46c lid 2 BW.LET OP: het betreft óók een consumentenkoop => zie ook week 2! (voorwaarden)Wat kan de koper doen bij niet nakoming? - Ontbinden: 7:46d lid 1 BW (tijdens bedenktijd)- Altijd mogelijk? (Nee, want je hebt maar een termijn van 7 dagen of 3 maanden onder bepaalde voorwaarden (als de verkoper zijn verplichtingen niet nakomt vann art. 3:46c lid 2 BW)- 7:46j BW in verband met 7:46f BW

Marketingcommunicatie

Corporate communicatie

Beschrijving • Coördinatie interne

communicatiedisciplines en –processen

• Onderdelen:

Marketingcommunicatieplan

Beschrijving:Voor een goed en volledig marketingcommunicatieplan moet je alle stappen volgen.

Segmentatie- marktopdeling

Beschrijving:segmenteren als: relevante kenmerken, informatiezoekgedrag of mediagebruik binnen de doelgroep verschillend is.

Voor wie is de bootschap?

Doelstellingen

8

1) Algemeen (Klant)

geo

dem o

psycho

socio-eco

2) Domein (Product/Gedrag)

frequentie

fysiek

psycho

betrokken

3) M erk

betrokken atti tude loyaliteit

marketing

intern

concern

Kennis

behoefte

bekendheid

kennis

Houding

atti tude

intentie

facilitatie

Gedrag

koopgemak gebruik tevreden

Beschrijving:Doelstellingen moeten gericht zijn op kennis, houding en gedrag.

Marketing

Modelconsumentengedrag

Beschrijving:Marketeers proberen inzicht te krijgen in het denken en doen van consumenten, hier zijn modellen en theorieën voor ontwikkeld, dit model is er een van. De consument krijgt prikkels vervolgens bekijken ze de kenmerken van de koper en het besluitvormingsproces en daarna bekijken ze de reactie van de koper.

Kenmerken invloed op consumentengedrag

Beschrijving:Dit zijn de factoren die het gedrag van consumenten bepalen.

Besluitvormingsproces consument

Beschrijving:

9

ANALYSEMarktConcurrentenConsumentenMiddelen

DEFINITIEDoelstellingenDoelgroepSegmentatieBoodschap

STRATEGIEHoePositioneringPropositie

CONCEPTCreatief conceptMiddelenmixBereikscriteria

IMPLEMENTATIEActiviteitenplanningBureauselectieBegroting

EVALUATIEProcesInhoud

communicatieinitiator

beïnvloeder

beslisser

koper

betaler

gebruiker

klager

Er zijn verschillende stappen die een consument neemt in zijn besluitvormingsproces.

Adoptiecurve van Rogers

Beschrijving: De omzetgroei van nieuwe producten hangt erg samen met het consumentengedrag.

Koopgedrag organisaties

Invloed koopgedrag organisaties

10

Beschrijving:Dit zijn de factoren die het gedrag van een organisatie bepalen.

Stadia in het koopproces van organisaties

Beschrijving:Er zijn verschillende stappen die een organisatie neemt in haar besluitvormingsproces.

Segmentatiestrategieën

Beschrijving: Massa: 1 aanbod voor hele markt; focus op gemeenschappelijke behoeften Gesegmenteerde: verschillend aanbod voor verschillende doelgroepen Niche: 1 aanbod voor 1 doelgroep

11

Micro: maatwerk obv individu of locatie, 1-op-1 marketing ofwel mass customization è Bol.com

Schakels

Beschrijving: Het aantal schakels bepaalt de lengte van een kanaal

Verticaal marketingsysteem

Beschrijving:A) Conventioneel:

- afzonderlijke, losse bedrijven met eigen doelstellingen

- geen rolverdeling- geen formeel

gemeenschappelijk doelB) Verticaal: è ketenmanagement

- 1 leading party in keten die geheel managet; 3 vormen

1) GEINTEGREERD vms - Eigendom alle schakels in 1 hand (Arke; touroperator + reisbureaus)2) CONTRACTUEEL vms

- Contractuele afspraken bepalen de verhoudingen tussen de schakels

è franchise- 1) detailhandelfranchise olv producent (autoindustrie; dealerschap)- 2) groothandelfranchise olv producent (frisdranken; licentie aan bottelaars)- 3) detailhandelsfranchise olv dienstverlenend bedrijf (fastfood, hotelbranche;

licentie om aankoop te faciliteren met winkel, logo e.d.) 3) GELEID vms Natuurlijk leiderschap obv marktpostie.grootte

Hybride kanalen multichanneling

12

Beschrijving:Waarom?

- Techniek staat het toe- klant individualiseert- concurrentie intensivering

Het speelveld van prijszetting

Prijsmethodes I. Kosten-georiënteerd

1. Kostprijs-plusmethode2. Break-evenanalyse3. Target return pricing

II. Vraag-georiënteerd

1. Perceived value2. Waardeprijszetting3. Pricing obv Toegevoegde Waarde

III. Concurrentie- 1. Going rate

13

georiënteerd

Beschrijving:Er zijn verschillende manieren om een verkoopprijs te berekenen.

Blok H2

Engels

Letter heading and layout – a schematic representation

1. Letterhead - Sender’s address, e.g. company name & addressor personal address

2. References - Your ref: AB/CDOur ref: JN/KL

3. Date - 1 April 2002April 1, 2002

4. Inside Address - Company name + address

5. Salutation - Dear …………..

6. Subject line - underlined or in capitals

7. Message - introduction/purpose/reference details future action close

(1 blank line between paragraphs)

8. Complimentary close - Yours faithfullyYours sincerely

9. Company name

10. Signature

11. Sender’s/author’s name

12. Sender’s position/function

13. Encl: - Enclosures

14. cc - carbon copy

Beschrijving:De structuur van een klachtenbrief, reactie op een klachtenbrief en een orderbrief.

Recht

Totstandkoming rechtshandeling

1. Handelingsbekwaam rechtssubject2. Op rechtsgevolg gerichte wil

14

3. Verklaring waarin de op rechtsgevolg gericht wil is geopenbaard

Totstandkoming overeenkomst

1. Aanbod en aanvaarding (art. 6:217 BW) Wil en verklaring (art. 3:33 BW) HR Hofland / Hennes

2. Precontractuele fase HR Baris / Riezenkamp HR CBB/JPO

Precontractuele fase

Drie fases Plas/ Valburg (Van Zeijl) achterhaald CBB/JPO-arrest

Fase 1: partijen zijn vrij onderhandelingen af te breken (is het uitgangspunt)

Fase 2: tenzij dit op grond van gerechtvaardigd vertrouwen wederpartij in totstandkomen overeenkomst of in verband andere omstandigheden van het geval onaanvaardbaar is

Fase 2 betekent schadevergoeding

Scheidslijn fase 1 en fase 2

HR: Afhankelijk van bedoeling van partijen Afhankelijk van verwachtingen over een weer Gewicht van de punten waar pp het over eens zijn Het voornemen om verder te onderhandelen Indekken tegen mogelijke schadebetalingsplicht: Letter of intent Break-up fee

Inkoop

Drie aspecten van inkoop

1. Technisch aspect2. Logistiek aspect3. Commercieel aspect

De ontwikkeling van de inkoopfunctie (Burt en van Weele)

1. Administratieve functie – Besteloriëntatie 2. Mechanische functie – Commerciële oriëntatie3. Pro-actieve functie – Logistieke oriëntatie 4. Professionele functie – Strategische oriëntatie

Hoe wordt er ingekocht?

15

Koopsituaties

1. New-task situatie: nieuw product bij onbekende leverancier. (new task buy)

2. Gewijzigde herhalingsaankoop: nieuw product bij bekende leverancier of bestaand product van nieuwe leverancier.(modified rebuy)

3. Rechtstreekse herhalingsaankoop: bekend product van een bekende leverancier. (straight rebuy)

Decision making unit (DMU)

• Gebruikers• Beïnvloeders • Kopers• Beslissers• Gatekeepers

Inkoop en innovatie

Kraljic-matrix II

16

“Mate waarin specificaties vastliggen”

“Manoevreerruimte besparingsmogelijkheden”

Concurrentiestrategie Porter

Pré-kwalificatie

17

Leverancierslijst

De bidders-list

Aanvragen van offertes

18

OEM en suppliers, voorbeeld VW (Volkswagen)

• Original Equipment Manufacturer (OEM) integreert de onderdelen, de marketing, de verkoopen worden aangeleverd door:

• First tier leveranciers (tientallen)Deze worden aangeleverd door:

• Second tier leveranciers (honderden) Deze worden aangeleverd door:

• Third tier leveranciers (duizenden)

Administratieve organisatie

Administratieve organisatie → “Voorkomen van een puinhoop”.

Vier begrippen van belang:1. Besturen → “de gewenste richting geven”2. Doen functioneren → “de tent moet draaien”3. Beheersen → “activiteiten verlopen volgens plan”4. Verantwoording afleggen → zowel intern als extern

Betrouwbare informatie

• Juist Klopt het wat er staat? • Volledig Staat alles er wat er moet staan?

(volledigheid van opbrengsten)• Tijdig Is de informatie tijdig?

Processen

Beschrijving: • Dezelfde soorten bedrijven hebben overeenkomstige processen.• Er is veel studie naar gedaan.• Biedt uitgangspunt voor een concreet bedrijf en concreet proces.

Typologie van Starreveld

19

Processen Risico’s Maatregelen

Beschrijving:

Zelfde type= zelfde soort processen= zelfde soort risico’s= zelfde type maatregelen

Vier fasen in het inkoopproces

Beschrijving:

Stap 1 - Initiatief tot inkoop

Benodigde informatie:

- Informatie voorraden- Informatie sales-acties- Informatie historische verkoopgegevens

Stap 2 – Beslissing

Benodigde informatie:Informatie over prestaties leveranciers over:- Leveringsbetrouwbaarheid- Kwaliteit- ServiceInformatie over de “markt”Overzicht inkoopbeslissingen omkoopmedewerkers

Stap 3 – Uitvoering

20

Handel

contant

op rekening

Productie

massa

serie

stuk

Dienstverleners

goederen die eigendom zijn

goederen van derden

via vaste leidingen

informatie(diensten)

ruimte met reservering

ruimte zonder

reservering

overige

Financiële instellingen Overheid Privaat-

rechtelijke ondernemingen

AfwikkelingGoederenontvangstFactuur betalen

UitvoeringContractAfroep

BeslissingWaarPrijs

Initiatief tot inkoopWatHoeveel

Benodigde informatie:- Leveranciersgegevens- Contractgegevens- Bestelgegevens

Stap 4 – Afwikkeling

Benodigde informatie:- Bestel gegevens (wat / wanneer)- Leveranciersgegevens- Afgesproken kwaliteit

Het voorraadproces

AO/IC-gereedschapskoffer

Functiescheiding

21

Afgifte van goederen

Ontvangst van goederen

Opslag

Algemene economie

Bedrijfskolom

Concurrentie-intensiteit

Kosten: korte termijn analyse; proportioneel

22

Beschikken

BewarenUitvoeren

Registreren

Controleren

Beslissen

Niet besliss

enIn opdracht van ander

Oerproducent

Fabriek

Groothandel

Winkel

Klant

markt

markt

markt

markt

Interneconcurrentie

Tussen bedrijven binnen bedrijfstak

Externeconcurrentie

leveranciersafnemers

Potentieleconcurrentie

toetrederssubstituten

Beschrijving:Korte termijn: Kapitaalgoederenvoorraad is constant en arbeid variabel.En zo ziet de gemiddelde kostencurve eruit op korte termijn als de variabeleKosten proportioneel zijn.

Kosten: korte termijn analyse: af-en toenemend

Beschrijving:Korte termijn: Kapitaalgoederenvoorraad is constant en arbeid variabel.En zo ziet de gemiddelde kostencurve eruit op korte termijn als de variabeleKosten Af-en toenemend zijn.

Prisoners dillema

SGR-model

23

Volkomen concurrentie stabiel evenwicht

Beschrijving: Wat gebeurt er als de vraag toeneemt? stabiel evenwicht

Volkomen concurrentie instabiel evenwicht

Beschrijving: Wat gebeurt er als de vraag toeneemt? Instabiel evenwicht varkenscyclus!

Logistiek

Logistiek nu binnen één bedrijf

Beschrijving: Integrale goederenstroombesturing: nu 4 deelgebieden

24

Strategische uitgangspunten

Beschrijving: De strategische uitgangspunten van een organisatie zijn bepalend voor hoe de logistieke focus komt te liggen, en daarmee voor de uiteindelijke logistieke inrichting.

Integraal Logistiek Concept: Logistieke doelstellingen

Beschrijving: Het organiseren van de logistiek bestaat uit verschillende beslissingen. Consistentie tussen de afzonderlijke beslissingen is cruciaal.

Integraal Logistiek Concept

Beschrijving: Het organiseren van de logistiek bestaat uit verschillende beslissingen. Consistentie tussen de afzonderlijke beslissingen is cruciaal.

Logistiek raamwerk

25

Beschrijving:

KOOP 1Produceren voor lokale voorraad. (= decentrale voorraadpunten)KOOP 2Eindproduct wordt zonder klantorder geproduceerd voor een centrale voorraad. Levering vanuit centrale voorraad naar klant.KOOP 3Grondstoffen / onderdelen/ modules op voorrraad. Klantorder dan assemblage.KOOP 4Productieorder is klantspecifiek / klantgebonden, maar er wordt gewerkt met een voorraad die er al is! Grondstoffen/onderdelenKOOP 5Eerst klantorder. Geen voorrraad/ geen gronsdstoffen. Alhoewel ……, ieder bedrijf heeft vaak toch al wat basisgrondstoffen etc. Maatwerk voor klant.Onttkoppelpunt meer stroomopwaarts: steeds goedkoper, maar … verlening doorlooptijd klantenorder!!

Voorraadbeheer

Beschrijving:

De

berekende/theoretische voorraad biedt houvast om de gegevens in administratieve zin vast te leggen in de computer. Je kunt veel met deze kennis.

Voorraadkosten

26

Beschrijving:Bestelkosten:Alle kosten die gedaan moeten worden, ook inspecties, aangifte bij ministerie etc, kwaliteitsinspecties etc om goederen te bestellen en vrij op voorraad te krijgen.Wil je het bestelproces optimaliseren moeten alle kosten transparant zijn.Voorraadkosten:Directe kosten (investeringen)Indirecte Kosten: De 5 R-en:Rentekosten:rente die je zelf moet betalen als je leent OF rente die je zou krijgen als je het geld op de bank had gezet!Ruimtekosten: Kosten om magazijnen te hebben en te laten draaienRisicokosten Risico van schade: preventieve (verzekeringen etc) en correctieve kostenReparatiekosten: Sleutelen om alsnog weer verkoopbaar te maken, eisen klant, nieuwe technologie, vervangen chip etc Restkosten: ook voor bv tussenproductenKosten neen-verkoop:Gederfde inkomsten als je niet kunt verkopen! Wat gaat de klant nu doen? Voorgoed weg?Customer Service graad bepaalt het aantal malen neen.Naleveringen kosten ook veel geld.

Bestelmethoden/bestelsystemen

De Pareto-analyse

– Ook wel 80/20-regel genoemd (uitleg volgt)De ABC-analyse is gebaseerd op de Pareto-analyse

• A categorie: – kleine groep belangrijke items, bijvoorbeeld producten

• B categorie: tussengroep• C categorie:

– grote groep items, bijvoorbeeld producten,in eerste instantie niet belangrijk

Formule van champ

27

Beschrijving:leidt tot de meest optimale bestelgrootte Q

• D = Demand, jaarvraag/jaarafname• Cb = Costs van het bestellen per

kéér • Q = Quantity, bestelhoeveelheid per

keer

28