Virtuelni hotel Virtuelni hotel – prаktičnа obukа nаstаvnikа zа hotelsko poslovаnje– prаktičnа obukа nаstаvnikа zа hotelsko poslovаnje

2 2

713

2012/2104

Poslovi PRE DOLASKA gostа u hotel - RezervacijePoslovi PRE DOLASKA gostа u hotel - Rezervacije

Individuаlnа “on line” rezervаcijа Individuаlnа “on line” rezervаcijа

Pregled individuаlnih rezervаcijа zа zаdаti periodPregled individuаlnih rezervаcijа zа zаdаti period

Prаćenje (obrаdа) rezervаcijаPrаćenje (obrаdа) rezervаcijа

Storno (izmenа) rezervаcijа – Storno (izmenа) rezervаcijа –

Grupne rezervаcije – zа dolаzаk grupe gostijuGrupne rezervаcije – zа dolаzаk grupe gostiju

Blokrаnje smeštаjnih kаpаcitetаBlokrаnje smeštаjnih kаpаcitetа

Grаfički pregled rezervаcionog smeštаjаGrаfički pregled rezervаcionog smeštаjа

Individuаlnа “on line” rezervаcijаIndividuаlnа “on line” rezervаcijа––

Individuаlnа “on line” rezervаcijа – rezervаcijа Individuаlnа “on line” rezervаcijа – rezervаcijа hotelskog smeštаjа se može izvršiti tаko što hotelskog smeštаjа se može izvršiti tаko što

-gost gost samsam izvrši on - line rezervаciju ili izvrši on - line rezervаciju ili

-recepcioner unese rezervаciju koju je recepcijа primilа recepcioner unese rezervаciju koju je recepcijа primilа elektronskom poštom, fаksom, pismeno, lično, elektronskom poštom, fаksom, pismeno, lično, telefonom itd.telefonom itd.

On - line rezervаcijа preko On - line rezervаcijа preko www.bookingserbia.com omogućаvа korisniku, www.bookingserbia.com omogućаvа korisniku, potencijаlnom gostu, dа direktno pristupi potencijаlnom gostu, dа direktno pristupi rezervаcionom sistemu hotelа I sam rezervirezervаcionom sistemu hotelа I sam rezerviše še smestajsmestaj..

Rezrvacija tipa sobeRezrvacija tipa sobe

Kod on line rezervacija Kod on line rezervacija ne može da se rezervi da se rezervišše konkretna e konkretna soba nego samo konkretan tip sobe za zadati vremenski soba nego samo konkretan tip sobe za zadati vremenski period.period.

Ovakav nacin omoguOvakav nacin omoguććava optimalno iskoriava optimalno iskorišćšćenje hotelskih enje hotelskih kapaciteta.kapaciteta.

Pogotovo se ovo odnosi na male hotele kojima optimizacija Pogotovo se ovo odnosi na male hotele kojima optimizacija smesmešštajnog prostora od velikog znatajnog prostora od velikog značčaja.aja.

PrimerPrimer

Na primer neka hipotetiNa primer neka hipotetiččki hotel ima 3 sobe tipa 1/1 singl .ki hotel ima 3 sobe tipa 1/1 singl .

Brojevi soba 101 ,102 ,103.Brojevi soba 101 ,102 ,103.

Posmatajmo period od 10 dana. od 01.01.2010 – 11.01.2010.g.Posmatajmo period od 10 dana. od 01.01.2010 – 11.01.2010.g.

Predpostavimo da gost A rezervise sobu 101 sa Check in 01.01. - Check out 04.01gost B rezervise sobu 102 sa Check in 04.01 - Check out 07.01gost C rezervise sobu 103 sa Check in 07.01 - Check out 10.01

Pojavi se gost D traži bilo koju sobu za 10 dana

Check in 01.01.2010 – Check out 11.01.2010 .

U slučaju kad bi bio princip da gost rezerviše odredjenu sobu gost D NE bi mogao da izvrši rezrvaciju jer nijedna soba nema period od 10 dana da je slobodna.

Kada se rezervise tip sobe za odredjeni period ,Smestanji prostor nakon rezervisanja tipa sobe izgledao bi kao na sl.3

Sada gost D moze da izvrši rezrvaciju za 10 dana od 01.01.2010 – 11.01.2010 . i smestajni prostor izgleda kao na sl.4.

Sada gost Sada gost D D moze da izvrši rezrvaciju za 10 dana od moze da izvrši rezrvaciju za 10 dana od 01.01.2010 – 11.01.2010 . i smestajni prostor izgleda kao 01.01.2010 – 11.01.2010 . i smestajni prostor izgleda kao na sl.4. na sl.4.

Ne samo da je primljena rezrvacija za gosta D vec je gostima jos jedna soba slobodna za on line rezervaciju. Gostu koji pri rezervaciju izrazi želju za konkretnom sobom recepcija će se potruditi da ispuni želju prilikom prijema gosta u hotel.U konkretnom slucaju 2 od 3 gosta mogu da dobiju željenu sobu

Prijem rezervacijaPrijem rezervacija

Rezervaciju hotelskog smestaja se moze izvršiti tako gost što Rezervaciju hotelskog smestaja se moze izvršiti tako gost što izvrši on line rezervaciju ili recepcionar unese rezervaciju koja izvrši on line rezervaciju ili recepcionar unese rezervaciju koja je primljenu fax-om,telfonom,email-om,pismeno itd. je primljenu fax-om,telfonom,email-om,pismeno itd.

1.1. izabere tip sobe koju želi da rezerviše izabere tip sobe koju želi da rezerviše

2.2. izabere datum od kada do kada želi da boravi u hotelu izabere datum od kada do kada želi da boravi u hotelu

3.3. proveri da li ima slobodnih soba u željenom terminu i proveri da li ima slobodnih soba u željenom terminu i

4.4. izabere uslugu koju želi u hotelu izabere uslugu koju želi u hotelu

5.5. izvrši rezervaciju za željeni tip sobe. izvrši rezervaciju za željeni tip sobe.

6.6. dobije predračun dobije predračun

Ako smo saglasni sa unetim podacima klik na

Klik na predracun daje gostu

Predačun koliko treba da uplati da bi rezervacija bila

prihvaćena

Gost nakon on line rezervacije dobija sledeći email:Gost nakon on line rezervacije dobija sledeći email:

Predracun po rezervacijiPredracun po rezervaciji

Pregled on line rezervacija

Pregled rezrvacija mozete izvrsiti na 3 razlicita nacina.

1. Lista po datumu dolaska 2. Lista po datumu rezervacije 3. Lista po datumu potvrde

•Nakon izbora zeljenog kriterijuma clicko-om na dobijate zeljeni pregled.

Prikaze sve rezervacije koje su izvrsene u tom intervalu. Prikaze sve rezervacije koje su izvrsene u tom intervalu.

Praćenje(obrada) pojedinacne on line rezervacijaPraćenje(obrada) pojedinacne on line rezervacija

Klikom na dugme obrise nepotvrdjenu rezervacijuUnese napomenu kod potrvrde

Klik da potvrdi rezervaciju

Stalni gost

Obavestenje o Obavestenje o potvrđenoj potvrđenoj rezervaciji rezervaciji

oobavestenje o prihvabavestenje o prihvaććenoj rezervacijienoj rezervaciji

Gost na Gost na mejl dobije mejl dobije oobavestenje o prihvabavestenje o prihvaććenoj rezervacijienoj rezervaciji

Storno (izmena) rezervacija Storno (izmena) rezervacija

Rezervacija se stornira kada je doRezervacija se stornira kada je doššlo do otkazivanja velo do otkazivanja većć uplauplaććenih rezervacija.enih rezervacija.

Otkaz se vrOtkaz se vršši u skladu sa hotelskim uzansama.i u skladu sa hotelskim uzansama.

Odgovorno lice hotela stornira uplaOdgovorno lice hotela stornira uplaććene rezervacije po ene rezervacije po sledesledeććem postupkuem postupku::

Pregleda vePregleda većć upla uplaććene tj.potvrene tj.potvrđđene rezervacije. ene rezervacije.

OdOdšštampa predratampa predračučun-rezervacije koji n-rezervacije koji žželi da stornira(na njemu eli da stornira(na njemu napinapišše razlog storniranja), e razlog storniranja),

Pojedinacno stornira rezervaciju, Pojedinacno stornira rezervaciju,

Da nalog za povracaj izvrsene uplateDa nalog za povracaj izvrsene uplate

Storniranje potvrdjene rezervacijeStorniranje potvrdjene rezervacije

Klik na izabranu rezervaciju

bolestan

Unese zbog čega seRezervacija stornira

Grupne rezervacije Grupne rezervacije Rezervacije mogu biti individualne i grupne.Rezervacije mogu biti individualne i grupne.

Po uzansama pod grupnom rezervacijom smatra se Po uzansama pod grupnom rezervacijom smatra se grupa ljudi od najmanje 15 osoba koja zajedno putuje.grupa ljudi od najmanje 15 osoba koja zajedno putuje.

Zbog praktiZbog praktiččne primene u grupnu rezervaciju mone primene u grupnu rezervaciju možžete izvrete izvrššiti iti sve rezervacje koje imaje visve rezervacje koje imaje višše od jedne sobe.e od jedne sobe.

Usluge za grupu se rezervisu jednim zajedničkim Usluge za grupu se rezervisu jednim zajedničkim dokumentom i rezervacija se potvrđuje jednom dokumentom i rezervacija se potvrđuje jednom zajedničkom potvrdom.zajedničkom potvrdom.

Po uzansama za sve članove grupe navode su istovetne Po uzansama za sve članove grupe navode su istovetne usluge i njihova jedinstvena cena. usluge i njihova jedinstvena cena.

Hotelijer grupama odobrava povlašcenu cenu ili popust.Hotelijer grupama odobrava povlašcenu cenu ili popust.Grupe mogu biti povremene i kontinuirane. Grupe mogu biti povremene i kontinuirane.

Kod formiranja grupne rezrvacije prvo se pojavi forma sa slike 1. Kod formiranja grupne rezrvacije prvo se pojavi forma sa slike 1.

U datoj formi unose se podaci vezani za kupca ,naU datoj formi unose se podaci vezani za kupca ,naččin placanja i vreme do kada in placanja i vreme do kada vavažži rezrvacija ,u napomenama se naznacava pojam koji blize definisu grupu i rezrvacija ,u napomenama se naznacava pojam koji blize definisu grupu to moze da bude opis ili pa broj ugovora po kom je izvrsena rezrvacija itd.to moze da bude opis ili pa broj ugovora po kom je izvrsena rezrvacija itd.

Clickom na potvrdi se unos podataka koji su vezani za kupca(agenciju). Clickom na pojavi se forma sa slike 2.

5.2.5.2.66 ГрупнаГрупна

U drugom delu forme sa slike 2 unosi se tip sobe koji se rezerviše i vreme boravka grupe gostiju u hotelu tj. Check in i Check out ..

U slucaju da neki podatak iz zaglavlja rezervacije nije dobar moze se ovde izmeniti . Nakon unosa potrebne izmene click da se sacuvaju se izvršene izmene. Izmene zaglavlja ako se ne potvrde neće biti prihvaćene

Clickom na pojavi se forma sa sl.3

5.2.5.2.66 Графички приказ резервационог смештаја Графички приказ резервационог смештаја

Daje broj raspoloživih soba pad danima

Iz padajuceg menija izbere uslugu grupe

Klikom na Broj rezervacije: Klikom na Broj rezervacije: 66 dobija se dokument o dobija se dokument o izvrsenoj rezervacijiizvrsenoj rezervaciji

dokument o izvrdokument o izvrššenoj enoj grupnoj grupnoj rezervaciji.rezervaciji.

Blokranje smestajnih kapaciteta Blokranje smestajnih kapaciteta

Smestajni kapaciteti se blokiraju kada iz nekog razloga Smestajni kapaciteti se blokiraju kada iz nekog razloga sobe u hotelu ne treba da budu dostupne za on line sobe u hotelu ne treba da budu dostupne za on line rezervacije rezervacije

Odgovorno lice hotela blokira termine soba Odgovorno lice hotela blokira termine soba

Na primer:Na primer:Blokiraju se termini soba koji su rezervisani Blokiraju se termini soba koji su rezervisani mimo www.bookingserbia.com na primer 10mimo www.bookingserbia.com na primer 10 1/2 soba 1/2 soba su prodati agenciji po principu puno za prazno od su prodati agenciji po principu puno za prazno od 01.06.- 31.09. 01.06.- 31.09.

Ceo sprat je poplavljen pa sobe nisu u funkciji itd.Ceo sprat je poplavljen pa sobe nisu u funkciji itd.

PAZNJA! PAZNJA! pazljivo izaberite tip sobe, pazljivo izaberite tip sobe,

koliko soba zelite da blokirate/deblokirate i koliko soba zelite da blokirate/deblokirate i

datume koje zelite da da blokirate/deblkiratedatume koje zelite da da blokirate/deblkirate

Dovoljno je da seDovoljno je da se unese unese tip sobe,tip sobe, datum datumii od kada do kada je od kada do kada je soba zauzeta i unese broj soba koje soba zauzeta i unese broj soba koje se blokiraju.se blokiraju.

Klik na da bi se potreban broj soba blokirao

Pregled rezervacijaPregled rezervacija

Izabere se period u kom teba da se pregledaju rezervacije

-Dan

-Nedelja

-Mesec itd.

PPrikaže po danima koliko soba i za koliko rikaže po danima koliko soba i za koliko osoba su izvršene rezervacijosoba su izvršene rezervacij

Klik za prikaz svih rezervacija za taj dan

Prikaže analitički koliko ima pojedinačnih i Prikaže analitički koliko ima pojedinačnih i grupnih rezervacija za željeni datumgrupnih rezervacija za željeni datum

Status rezervacionog smestaja Status rezervacionog smestaja

Izaberete period za koji zelite da vidite Izaberete period za koji zelite da vidite status zauzetosti smestajnog prostora.status zauzetosti smestajnog prostora.

Preporucuje sa da to bude 30 dana. Preporucuje sa da to bude 30 dana.

Graficki prikaz Graficki prikaz

Pitanja ??Pitanja ??