visa_paiement sans contact_rapport pour publication

8/11/2019 VISA_Paiement Sans Contact_Rapport Pour Publication

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Les Franais et lepaiement sans contact

Une enqute Ipsos pour Visa

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Premiers rsultats

Septembre 2014

Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014


2/31

Fiche techniqueSondage effectu pour : Visa

MTHODE

CHANTILLON DATES DE TERRAIN

chantillon interrog par Internet.

Mthode des quotas : sexe, ge, professiondu chef de famille et agglomration dersidence.

chantillon de 2 015 personnes reprsentatif dela population franaise ge de 18 ans et plus,rsidant en France mtropolitaine dans les

agglomrations de plus de 300 000 habitants.

Du 8 au 19 aot 2014.

Ce rapport a t labor dans le respect de la norme internationale ISO 20252 Etudes de marche, tudes sociales et dopinion.Comme pour toute enqute quantitative, cette tude prsente des rsultatssoumis aux marges derreurinhrentes aux lois statistiques.

2


3/31

Les petites dpenses duquotidien des Franais

1

3


4/31

Les petites dpenses font partie du quotidien des Franais


A quelle frquence fates-vous les achats suivants ?

BASE : A TOUS

Des courses d'appoint

Du caf, du th pris ailleurs que chez vous

Un djeuner pris ailleurs que chez vous

Un encas / des friandises

Des boissons fraches / sodas pris ailleurs que chez vous

Des articles vendus dans les bureaux de tabac(journaux, magazines, tabac...)

Un ou plusieurs verres pris ailleurs que chez vous

Parking / essence

Des jeux gratter, des billets de loterie

Un petit djeuner pris ailleurs que chez vous

Des tickets de transport / recharge d'abonnement detransport

Des articles vendus en pharmacie

Des timbres / articles vendus en bureaux de poste

S/tAu moins1 fois par

semaine

S/tAu moins1 fois par

mois

60 85

40 60

36 64

32 56

31 55

27 49

19 45

17 67

12 25

11 21

5 32

5 54

4 314


5/31

Les petites dpenses font partie du quotidien des Franais (dtail)


A quelle frquence fates-vous les achats suivants ?

BASE : A TOUS

S/T %

ENSEMBLE TRAVAILLE DONT JEUNES ACTIFSDONT ACTIFS

EXPRIMENTSNE TRAVAILLE PAS

Au moins

1 fois parsemaine

Au moins

1 foispar mois

Au moins

1 fois parsemaine

Au moins

1 foispar mois

Au moins

1 fois parsemaine

Au moins

1 foispar mois

Au moins

1 fois parsemaine

Au moins

1 foispar mois

Au moins

1 fois parsemaine

Au moins

1 foispar mois

Des courses d'appoint 60 85 61 87 57 89 63 86 63 86Du caf, du th pris ailleurs que

chez vous40 60 49 69 49 67 49 70 26 47

Un djeuner pris ailleurs que chezvous

36 64 47 71 54 77 44 68 13 47

Un encas / des friandises 32 56 35 61 43 73 31 56 22 42

Des boissons fraches / sodas prisailleurs que chez vous 31 55 36 61 42 68 33 58 17 39

Des articles vendus dans lesbureaux de tabac

27 49 26 49 23 44 28 52 30 50

Un ou plusieurs verres pris ailleursque chez vous

19 45 22 51 29 62 19 46 12 31

Parking / essence 17 67 21 74 22 68 20 76 11 64Des jeux gratter, des billets de

loterie

12 25 13 27 9 25 15 28 12 24

Un petit djeuner pris ailleurs quechez vous

11 21 13 24 17 29 11 22 4 12

Des tickets de transport / recharged'abonnement de transport

5 32 5 33 7 42 4 28 3 28

Des articles vendus en pharmacie 5 54 5 52 8 52 5 53 5 62

Des timbres / articles vendus enbureaux de poste

4 31 5 32 7 30 4 33 2 31

5


6/31

S/t Moins

de 10

97

94

91

88

77

73

72

65

40

38

23

22

5

La plupart dentre elles (caf, friandises, journaux...) nexcdent pas 10


Lorsque vous fates ces achats-l, combien dpensez-vous en moyenne ? BASE : A CEUX QUI FONT LES ACHATSPROPOSES EN Q1 AU MOINS UNE FOIS

PAR MOIS












Des tickets de transport / recharge d'abonnement detransport

Parking / essence

S/t De 10

moins de 30

3

6

9

11

20

20

26

33

55

52

65

43

176

S/t Moins

de 20

100

100

99

99

95

89

96

95

83

80

75

52

12


7/31

La dpense moyenne pour les achats du quotidien (dtail)


Lorsque vous fates ces achats-l, combien dpensez-vous en moyenne ?

BASE : A CEUX QUI FONTLES ACHATS PROPOSES EN

Q1 AU MOINS UNE FOISPAR MOIS

7

DTAILS/T MOINS DE 10%

ENSEMBLE TRAVAILLEDONT JEUNES

ACTIFSDONT ACTIFS


Du caf, du th pris ailleurs que chez vous 97 97 97 97 96

Un encas / des friandises 94 96 95 96 91

Des boissons fraches / sodas pris ailleurs que chezvous

91 92 93 91 88

Un petit djeuner pris ailleurs que chez vous 88 86 93 82 86

Des jeux gratter, des billets de loterie 77 80 91 74 74


73 70 72 69 76

Des timbres / articles vendus en bureaux de poste 72 75 82 71 64

Un ou plusieurs verres pris ailleurs que chez vous 65 62 59 64 73

Un djeuner pris ailleurs que chez vous40 45 57 37 21

Des articles vendus en pharmacie 38 37 46 33 39

Des courses d'appoint 23 23 25 22 20

Des tickets de transport / recharge d'abonnementde transport

22 21 22 20 24

Parking / essence 5 6 8 5 2


8/31




8

DTAILS/T MOINS DE 20%


ACTIFSDONT ACTIFS





99 99 99 99 100




89 86 84 88 90



Un djeuner pris ailleurs que chez vous 83 89 95 84 63




52 44 41 45 66





9/31




9

DTAILS/T DE 10 MOINS DE 30%


ACTIFSDONT ACTIFS





9 8 7 9 12




20 22 19 24 17



Un djeuner pris ailleurs que chez vous 55 52 42 58 66Des articles vendus en pharmacie 52 53 48 56 51



43 34 30 37 58

Parking / essence17 18 19 17 15




10/31

Le plus souvent, les plus petites dpenses sont rgles en espces, les plusimportantes par carte bancaire


Ces douze derniers mois, quel moyen de paiement avez-vous utilis le plus souvent pour rgler lesdpenses suivantes ?

BASE : A CEUX QUI FONT LES

ACHATS PROPOSES EN Q1 AUMOINS UNE FOIS PAR MOIS





Des articles vendus dans les bureaux de tabac (journaux,magazines, tabac...)







Des tickets de transport / recharge d'abonnement de transport

Parking / essence

10

S/t CB ou CBsans contact

12

17

21

23

28

34

37

39

68

74

62

75

93


11/31

Les moyens de paiement utiliss pour les dpenses quotidiennes (dtail)

Les Franais et le paiement sans contact - Septembre 2014 11


BASE : A CEUX QUI FONT LESACHATS PROPOSES EN Q1 AUMOINS UNE FOIS PAR MOIS

DTAILESPCES % ENSEMBLE TRAVAILLEDONT JEUNES

ACTIFSDONT ACTIFS





76 77 69 81 77


Des articles vendus dans les bureaux de tabac(journaux, magazines, tabac...) 72 68 59 71 80








17 15 12 17 22



12/31





DTAILCARTE BANCAIRE % ENSEMBLE TRAVAILLEDONT JEUNES

ACTIFSDONT ACTIFS




72 73 75 71 70







Des articles vendus dans les bureaux de tabac

(journaux, magazines, tabac...)26 29 35 27 19



20 19 26 15 18




13/31





DTAILCB SANS CONTACT % ENSEMBLE TRAVAILLEDONT JEUNES

ACTIFSDONT ACTIFS




3 3 6 2 2









2 2 5 1 1



1 1 1 2 1



14/31





DTAILCHQUES % ENSEMBLE TRAVAILLEDONT JEUNES

ACTIFSDONT ACTIFS




2 2 1 3 1


Parking / essence 2 2 - 3 2


Des timbres / articles vendus en bureaux de poste 2 2 - 2 2

Un petit djeuner pris ailleurs que chez vous 1 1 - 1 1

Un encas / des friandises 1 1 1 1 -

Des boissons fraches / sodas pris ailleurs que chez

vous1 1 2 - 2

Du caf, du th pris ailleurs que chez vous 1 1 1 1 -

Un ou plusieurs verres pris ailleurs que chez vous - - - - 1


- 1 - 1 -

Des jeux gratter, des billets de loterie - - 1 - -


15/31





DTAILTICKETS RESTAURANT* % ENSEMBLE TRAVAILLEDONT JEUNES

ACTIFS

DONT ACTIFS

EXPRIMENTS

NE TRAVAILLE PAS


Des courses d'appoint 2 3 5 2 -

Un petit djeuner pris ailleurs que chez vous 2 3 5 2 -

Un encas / des friandises 1 1 1 1 -


1 1 1 1 1

Du caf, du th pris ailleurs que chez vous - 1 1 - -

*la rponse en tickets restaurant ntait propose que pour les dpenses concernes


16/31

Les Franais et lepaiement au quotidien

2

16


17/31

Chaque semaine, la majorit des Franais passe plus de 20 minutes attendre pour payer dans les commerces


Durant une journe typique, combien de temps passez vous en moyenne attendre pour payer dansles commerces ?

S/t Moinsde 5 minutes

60%

S/t De 6 15minutes

36%

S/t Plus de15 minutes3%

BASE : A TOUS

17

Temps

dattente

par jour S/t Plusde 20 minutespar semaine

79%


18/31

Le temps dattente moyen pour le paiement en magasin (dtail)


Durant une journe typique, combien de temps passez vous en moyenne attendre pour payer dansles commerces ?

BASE : A TOUS18

DTAIL % ENSEMBLE TRAVAILLEDONT JEUNES

ACTIFS

DONT ACTIFS

EXPRIMENTS

NE TRAVAILLE

PAS

Moins d'une minute 4 4 5 3 4

1 2 minutes 16 16 16 16 15

3 5 minutes 41 40 36 41 41

S/t Moins de 5 minutes 60 60 58 61 596 10 minutes 29 29 30 28 31

11 15 minutes 7 8 9 7 7

S/t De 6 15 minutes 36 36 39 35 37

16 20 minutes 2 2 2 2 2

21 25 minutes - 1 1 1 -

Plus de 25 minutes - 1 - 1 -

S/t Plus de 15 minutes 3 3 3 3 2

Ne fait jamais d'achat dans le commerce 1 1 1 1 2


19/31

S/tD'accord

S/t Pasd'accord

71 29

55 45

46 53

44 56

43 56

41 58

41 59

40 60

39 61

36 63

36 63

29 70

17 82

Rapidit et facilit sont les deux attentes principales des Franais concernantle paiement


Etes-vous daccord ou pas daccord avec les affirmations suivantes ?

Je pense que les magasins devraient faire davantage en sorte queles paiements se fassent plus vite et plus facilement

Je suis souvent agac de devoir attendre pour payer dans unmagasin

Les commerants devraient en faire davantage pour promouvoirle paiement sans contact

J'utiliserais davantage le paiement sans contact si je savais quelscommerants l'acceptaient

Je pense qu'il est inadapt de casser un billet pour rgler unepetite dpense (moins de 3)

Je paie en espces moins souvent que je ne le faisais il y a 12 mois

Durant une journe typique, je fais souvent de nombreusespetites dpenses (de moins de 20)

Je profite souvent de ma pause-djeuner pour faire des coursesou m'occuper d'affaires personnelles*

J'ai tendance dpenser rapidement les espces que j'ai dansmon porte-monnaie

Je suis souvent court de monnaie pour faire un achat

J'utiliserais davantage, voire systmatiquement, le paiement sanscontact si ma banque me l'expliquait plus clairement

Je trouve qu'il est difficile de contrler mes dpensesquotidiennes

Je prfrerais payer grce mon tlphone portable plutt

qu'avec une carte de paiement sans contact

* Aux actifs et aux tudiants

BASE : A TOUS


20/31

Attentes et pratiques des Franais en matire de paiement (dtail)


Etes-vous daccord ou pas daccord ou pas daccord avec les affirmations suivantes ?

* Aux actifs et aux tudiants

DTAILS/t Daccord % ENSEMBLE TRAVAILLE DONT JEUNESACTIFSDONT ACTIFS

EXPRIMENTSNE TRAVAILLE

PAS

Je pense que les magasins devraient faire davantage en sorteque les paiements se fassent plus vite et plus facilement 71 69 65 71 74

Je suis souvent agac de devoir attendre pour payer dans unmagasin

55 54 55 53 54

Les commerants devraient en faire davantage pourpromouvoir le paiement sans contact

46 47 44 48 46

J'utiliserais davantage le paiement sans contact si je savaisquels commerants l'acceptaient

44 44 43 45 43

Je pense qu'il est inadapt de casser un billet pour rgler une

petite dpense (moins de 3)43 41 45 38 47

Je paie en espces moins souvent que je ne le faisais il y a 12mois

41 40 42 39 44

Durant une journe typique, je fais souvent de nombreusespetites dpenses (de moins de 20)

41 40 43 39 42

Je profite souvent de ma pause-djeuner pour faire descourses ou m'occuper d'affaires personnelles*

40 40 44 38

J'ai tendance dpenser rapidement les espces que j'ai dansmon porte-monnaie

39 43 51 39 31

Je suis souvent court de monnaie pour faire un achat 36 40 50 35 29J'utiliserais davantage, voire systmatiquement, le paiement

sans contact si ma banque me l'expliquait plus clairement36 36 35 37 36

Je trouve qu'il est difficile de contrler mes dpensesquotidiennes

29 29 34 27 27

Je prfrerais payer grce mon tlphone portable pluttqu'avec une carte de paiement sans contact

17 17 22 15 13

BASE : A TOUS


21/31

La plupart des Franais ont en moyenne entre 10et 50sur eux...


Dune manire gnrale, combien dargent liquide avez-vous en moyenne sur vous ?

S/t MoinsDe 20

40%

S/t De 20 49,99

44%

S/t Plus de 50 16%

BASE : A TOUS

21


22/31

La plupart des Franais ont en moyenne entre 10et 50sur eux... (dtail)


Dune manire gnrale, combien dargent liquide avez-vous en moyenne sur vous ?

BASE : A TOUS22

DTAIL % ENSEMBLE TRAVAILLE DONT JEUNES

ACTIFS

DONT ACTIFS

EXPRIMENTS

NETRAVAILLE

PAS

Aucun, je n'ai jamais d'argent liquide sur moi 3 3 5 2 2

Moins de 5 5 6 11 4 3

Entre 5et 9,99 10 12 15 10 6

Entre 10et 19,99 22 23 25 22 19

S/t Moins de 20 40 44 56 38 30

Entre 20et 29,99 24 25 25 25 22

Entre 30et 49,99 20 19 14 21 23

S/t De 20 49,99 44 44 39 46 45

Entre 50et 99,99 12 8 4 11 19

Entre 100et 200 3 3 1 4 5

Plus de 200 1 1 - 1 1

S/t Plus de 50 16 12 5 16 25

l i d l i d i


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...alors mme quavoir de largent sur eux suscite des proccupations nonngligeables


Quels sont selon vous les freins ou proccupations lis au paiement en liquide pour des biens ou desservices ?

Devoir transporter sur soi des billets / des pices

Se sentir vulnrable de porter de l'argent liquide sur soi

Que l'on vous rende de la petite monnaie

Que l'on vous donne des faux billets

Devoir trouver un distributeur automatique de billets

Ne pas avoir le montant correct

Devoir compter son argent

Devoir casser des billets

Devoir attendre la monnaie, le change

Devoir manipuler des pices et des billets qui sont sales

Que l'on vous rende trop ou pas assez de monnaie

Que l'on vous rende des pices ou des billets anciens ou trangers

Il n'y a aucun problme ou proccupation payer en liquide

Autres

23

BASE : A TOUS

Total suprieur

100, plusieurs

rponses possibles

L i li i li id d bi d


24/31

Les proccupations lies au paiement en liquide pour des biens ou desservices (dtail)


Quels sont selon vous les freins ou proccupations lis au paiement en liquide pour des biens ou desservices ?

BASE : A TOUS

DTAIL % ENSEMBLE TRAVAILLE DONT JEUNESACTIFSDONT ACTIFS


PAS

Devoir transporter sur soi des billets /

des pices 25 25 26 24 25Se sentir vulnrable de porter del'argent liquide sur soi

24 22 23 21 28

Que l'on vous rende de la petitemonnaie

24 25 30 22 21

Que l'on vous donne des faux billets 21 22 21 23 22Devoir trouver un distributeur

automatique de billets 1517 19 16 11

Ne pas avoir le montant correct 14 17 20 15 9Devoir compter son argent 12 12 14 11 12Devoir casser des billets 10 11 14 10 9Devoir attendre la monnaie, le change 9 10 10 9 9Devoir manipuler des pices et desbillets qui sont sales

9 8 8 8 9

Que l'on vous rende trop ou pas assezde monnaie

8 9 13 8 6

Que l'on vous rende des pices ou desbillets anciens ou trangers

8 8 8 8 9

Il n'y aucun problmes ouproccupations payer en liquide

26 25 21 27 30

Autres 2 2 1 2 2

Total suprieur 100, plusieurs rponses possibles


25/31

12% des Franais ont dj manqu un train car le paiement a t trop long


Avez-vous dj rencontr chacune des situations suivantes ?

J'ai dj d faire un dtour ou demander un taxi des'arrter pour retirer de l'argent un distributeur

automatique de billets afin de pouvoir payer la course

Je n'ai pas pu prendre de taxi car je n'avais passuffisamment de monnaie sur moi pour payer la course

J'ai dj manqu un train parce que cela a pris trop detemps de payer mon billet

J'ai dj manqu un train parce que je n'avais pas lasomme exacte sur moi au moment de payer mon billet

BASE : A TOUS

25

S/t

12%

S/t22%


26/31

Les situations de paiement qui posent problme (dtail)


Avez-vous dj rencontr chacune des situations suivantes ?

BASE : A TOUS

26

DTAILOUI % ENSEMBLE TRAVAILLE DONT JEUNES

ACTIFS

DONT ACTIFS

EXPRIMENTS

NE TRAVAILLE

PAS

J'ai dj d faire un dtour oudemander un taxi de s'arrter pourretirer de l'argent un distributeurautomatique de billets afin de pouvoirpayer la course

16 18 18 18 13

Je n'ai pas pu prendre de taxi car jen'avais pas suffisamment de monnaiesur moi pour payer la course

12 13 11 14 11

J'ai dj manqu un train parce que jen'avais pas la somme exacte sur moi aumoment de payer mon billet

4 4 5 4 2

J'ai dj manqu un train parce que celaa pris trop de temps de payer mon billet

11 12 15 11 8


27/31

Les Franais et lepaiement sans

contact

3

27

85% des Franais ont dj entendu parler du paiement sans contact la


28/31

Les cartes de paiement dotes de la technologie sans contact permettent un paiement rapide et scurisen posant simplement votre carte sur un terminal de paiement. Pour un montant maximum de 20 euros,vous navez pas besoin de saisir votre code ou de fournir nimporte quelle autre information. En avez-vous dj entendu parler ? Et comment avez-vous entendu parler du paiement sans contact ?

85% des Franais ont dj entendu parler du paiement sans contact, laplupart dentre eux dans les mdias


BASE : A CEUX QUI ONT ENTENDUPARLER DU PAIEMENT SANS CONTACT

SOIT 85% DE LECHANTILLON

BASE : A TOUS

28

Total suprieur

100, plusieurs

rponses possibles


29/31

Les cartes de paiement dotes de la technologie sans contact permettent un paiement rapide et scurisen posant simplement votre carte sur un terminal de paiement. Pour un montant maximum de 20 euros,vous navez pas besoin de saisir votre code ou de fournir nimporte quelle autre information. En avez-vous dj entendu parler ? Et comment avez-vous entendu parler du paiement sans contact ?

La notorit du paiement sans contact (dtail)


DTAIL % ENSEMBLE TRAVAILLEDONT JEUNES

ACTIFSDONT ACTIFS


PAS

A dj entendu parler du paiement sanscontact (S/T Oui %)

85 87 90 85 82

Dans les mdias 55 51 46 54 62

Dans une publicit 28 27 27 27 29

A la banque 25 28 30 27 20

Chez un / des commerant(s) 16 18 18 18 13

Par des amis, des proches, des collgues 15 16 24 12 10

Autres 4 4 4 4 3

BASE : A CEUX QUI ONT ENTENDU PARLER DU PAIEMENT SANS CONTACT SOIT 85% DE LECHANTILLON

Le gain de temps est le principal avantage du sans contact pour prs de la


30/31

Le gain de temps est le principal avantage du sans contact pour prs de lamoiti des Franais


Tout compte fait, daprs ce que vous en savez, quel est pour vous le principal avantage du paiement sans

contact ? Question ouverte, rponses non suggres

30

BASE : A TOUS

*Total suprieur

100, plusieurs

rponses possibles

La rapidit / Le gain de temps

dont Moins de dlai d'attente / Le gain de temps la caisse

Ne plus avoir de pices, de liquide sur soi

dont Pas de recherche de distributeur

Ne pas faire le code

La facilit / La simplicit

Utile pour le rglement des petites sommes, des petits achats

La scurit

dont Ne pas faire le code devant les autres

La praticit

Pas besoin de se rappeler du code

L'efficacit / La fiabilitL'hygine / La propret

Autres

Aucun / Aucun avantage

Nsp / Aucune ide

Non rponse

Le gain de temps est le principal avantage du sans contact pour prs de la


31/31

Le gain de temps est le principal avantage du sans contact pour prs de lamoiti des Franais (dtail)

*Total suprieur

100, plusieurs

rponses possibles

DTAIL % ENSEMBLE TRAVAILLE DONT JEUNESACTIFSDONT ACTIFS


PAS

La rapidit / Le gain de temps 46 47 50 46 42

dont Moins de dlai d'attente / Le gain de temps la caisse 3 3 2 3 3

Ne plus avoir de pices, de liquide sur soi 15 17 12 20 12

dont Pas de recherche de distributeur 1 1 1 2 -

Ne pas faire le code 8 9 11 7 8

La facilit / La simplicit 6 6 5 6 7Utile pour le rglement des petites sommes... 5 5 5 5 3

La scurit 3 2 2 3 3

dont Ne pas faire le code devant les autres 1 1 1 1 2

La praticit 2 2 3 2 2

Pas besoin de se rappeler du code 1 1 1 1 1

L'efficacit / La fiabilit 1 1 1 1 1L'hygine / La propret 1 1 1 1 1

Autres 1 1 1 1 1

Aucun / Aucun avantage 21 20 19 21 24

Nsp / Aucune ide 8 6 7 6 10

Non rponse 3 3 4 3 3

Tout compte fait, daprs ce que vous en savez, quel est pour vous le principal avantage du paiement sans

contact ? Question ouverte, rponses non suggres

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