كتيب المعلومات

للزبائن2019 يناير/الثاني كانون

البصر؟ فقدان

.للمساعدة هنا نحن

العاطفي الدعموالمجموعات

االجتماعي لالندماج المعالجونالوظيفيونلإلستقاللية

المتخصصونبالتنقل

على للحفاظوللتحرك السالمة

البصر مقوم الرؤية لتقييم

وتقديم الوظيفية التوصيات

التعليم دعم والتوظيف

الطموحات لتحقيق

التجهيزات المساعدة من والمعدات

الحياة لتحسين متجرنااليومية

التكنولوجيا للبقاء والتدريب

اتصال على

المبكر، التدخل متخصصة خدماتوالمراهقين لألطفال

Seeing Eye Dogsاإلرشاد كالب

لإلستقاللية

الصوتية الكتب للترفيه والمكتبة

والتعلم

ونصائح معلومات للزبائن مفيدة

واألسر Myفي خبراء

Aged Care وNDIS لزيادة

التمويل

بمنظمة لالتصال الوقت يحين عندها اليومية، حياتك على التأثير في البصر فقدان يبدأ .Vision Australiaعندمابصرهم من تبقى ما لزيادة األعمار جميع من األشخاص مع نعمل ونحن البصر بفقدان يتعلق ما بكل خبراء فنحن

. على قدرتهم وزيادة سالمتهم على والحفاظ استقالليتهم تحقيق على الناس نساعد ونحن حد أقصى إلى. اليومية الحياة في المشاركة

: المعلومات من للمزيد الرقم على 466 847 1300اتصل

إلكتروني ارسل بريدinfo@visionaustralia.org

بزيارة visionaustralia.orgقم

المحتويات 3...................................................................................المحتويات

4........................................................................................تعريف

والمسؤوليات 5..................................................................الحقوق

8............................................................والسرية خصوصيتكحماية

– / برأيك أخبرنا التعليقات والمالحظات 10............................الشكاوى

شراكة ضمن 12....................................................................العمل

األخرى اإلتصال 14................................................................جهات

18.........................................................................الحكومي الدعم

بنا 20....................................................................................اتصل

Page |

تعريف منظمة موجودة Vision Australia إن منظمة لدعم هي

ضعف من يعانون الذين األشخاص أو المكفوفين األشخاص.يبتغونها التي الحياة يعيشوا لكي البصر

هذه المعلومات الوثيقة تحتوي حقوقك حول األساسية علىوالخدمات ومسؤولياتك، تقدم وكيف وخصوصياتك،

كما. والشكاوى التعليقات أيضا على تحتوي قائمة تتضمنلراحتك االتصال جهات .المهمة

منظمة حول المعلومات من المزيد على VisionللحصولAustralia

بالرقم 66 74 84 1300 إتصل

النصي 3260 9334 02 الهاتف

29 73 84 1300 الفاكس

بزيارة www.visionaustralia.orgقم

Page |

والمسؤوليات الحقوق

:أن لك يحق لنا كزبونخصوصيتك احترام يتم وأن وكرامة باحترام تعامل•على • لمساعدتك تحتاجها التي المعلومات على تحصل

الخدمات أفضل اختيارلك • ميسرة بطريقة المعلومات على تحصلتمييز • دون والمنتجات الخدمات على تحصللتلبية • أنت تريدها التي بالطريقة الدعم على تحصل

احتياجاتكلك • يقدم الذي الرئيسي الموظف جنس تختار

الخدمات أو • التعليقات الخدمات تقديم حول الشكاوى تقدم

عواقب أي دونأنت تختاره يدعمك شخص أو عنك ممثل تشرك•

هي مسؤولياتك :كزبونيقدمون موظفينا معاملة• اآلخرين والزبائن الخدمات الذين

واحترام بلطفمنظمة • ترغب Vision Australiaإبالغ التي الطريقة عن

وتحقيق احتياجاتك لتلبية لك الدعم تقديم يتم أن فيهاأهدافك

منظمة • مع للدعم Vision Australiaالعمل توفيرنا لضمانوأهدافك احتياجاتك لتلبية الالزم

منظمة • بشأن عن Vision Australiaإبالغ لديك قلق أيالمقدم الدعم

Page |

مع باالشتراك أخذه تم قرار أي نتائج عن المسؤولية تحمل•ترتيبها تم التي الخدمات حول الموظفين

داخل يعملون الذين للموظفين آمنة عمل بيئة توفير•.بأمان الخدمات يقدموا لكي ومساعدتهم منزلك

كمنظمة Vision Australia مسؤوليات إن:هي الخدمات تقدم

الصلة • ذات والقواعد القوانين لجميع وفقا الخدمات تقديم

اتفاقك في موضح هو وكما حزمتك أو بخطتك المتعلقة

معنا الفردياحتياجاتك • يلبي الذي الدعم تقديم أجل من معك العمل

الدعم هذا توفير كيفية حول معك والتشاور وأهدافكمالئم • وقت وفي وبوضوح بصراحة التواصللك • مقدمة خدمات ألي دقيقة بسجالت االحتفاظوكرامتك • استقالليتك واحترام تعزيزلك • المتاحة الخدمة خيارات حول واضحة معلومات توفير بالخدمات يتعلق فيما ومسؤولياتك حقوقك عن إعالمك•

والمنتجاتوحماية • معلوماتك وسرية خصوصيتك المعلومات إحترام

لنا والحساسة الشخصية المقدمة

Page |

Page |

منظمة في Vision Australiaتؤمن الحق لديك بأنهمن واالستفادة الحياة الختبار مستنير؛ قرار اتخاذ

ومن واالستقاللية، الكفاءات واكتساب التعلم، فرص . سنعمل محسوبة مجازفة أخذ بذلك، القيام خالل

تعيش لكي لدعمك مصممة حلول عن للبحث معك. تختارها التي بالطريقة

منظمة يوجد Vision Australiaوتدرك ال أنه . نلتزم ونحن متشابهة حياتية تجربة يعيشان شخصان

والعمل وفهمها، الشخصية تجربتك إلى باالستماعنهجنا وباستخدام ومحترمة، شاملة بطريقة معك

الثقافية السالمة وضمان الشخص حول المتمركزللجميع.

Page |

والسرية خصوصيتك حماية خدمة يستخدمون الذين األشخاص جميع يستطيع

Vision Australia إحترام سيتم بأنه التأكد جمع عند معلوماتهم وسرية وكرامتهم خصوصياتهم.عنها والكشف وإستخدامها الشخصية المعلومات

منظمة التشريعية بمسؤوليتها Vision Australia تلتزملعمالئها المعلومات لحماية ومقدمي الشخصية

وزبائنها .والمتطوعين والموظفين والمتبرعين الرعاية المعلومات جميع جمع سيتم بأنه نضمن وسوف الموافقة على الحصول وبعد ومنصف قانوني بشكل

شرعية تستخدم وسوف .ألغراض

الزبون سجالت وإدارة الخصوصيةمنظمة يتو على سجل Vision Australiaجب على الحفاظ

على دقيق الصلة يحتوي ذات والخدمات المعلومات . شروط بموجب معلوماتك إدارة وتتم لك المقدمة

( ) موافقة ) أو الشفهية أو الخطية موافقتك على الحصول .) ال لك، الخدمات ولتقديم الوصي أو المسؤول الشخص

منظمة حول Vision Australiaتطلب المعلومات تتبادل أوالمنظمات أو المهنيين من اآلخرين األطراف مع الخدمة

. هم من تحديد ويمكنك االقتضاء حسب إال المعنية الصحية . معهم المعلومات نتبادل أو نشارك أن منا تريد ال الذين

Page |

: عندما الموافقة هذه مراجعة ستتمتبادل • أو مشاركة كيفية تغيير في الزبون يرغب

أو ) األطراف مختلف إقصاء أو تضمين بياناته) اآلخرين الخدمات مقدمي أو الصحيين المهنيين

خدماتنا • استخدام من انتهى أن له سبق زبون عودةجديدة خدمات على للحصول

منظمة • بيانات Vision Australiaتحتاج استخدام إلىموافقة في مذكورة غير ألغراض الزبون

حالية/ موجودة

. تقديم ويتم وقت أي في الموافقة سحب يمكنعلى التمويل هيئات إلى الهوية تحدد ال التي المعلومات

. على المحافظة يتم سري؛ وسجلك المطلوب النحو. آمن بشكل السجل وتخزين الخصوصية حقوق

منظمة .Vision Australiaتؤيد المعلومات حرية مبدأسجلك إلى الوصول يمكنك خطي، طلب على وبناء

. اإلشراف تحتللمتطلبات وفقا وحمايتها السجالت بجميع االحتفاظ يتم

غير. أجل إلى رقمي بسجل االحتفاظ وسيتم التشريعيةالخدمات. لجميع ملخص هو الدائم السجل وهذا مسمى. بها المرتبطة والمالحظات عليها حصلت التي

Page |

– / برأيك أخبرنا التعليقات والمالحظات الشكاوى

تساعدنا أن يمكن حيث وتعليقاتك مالحظاتك نقدر نحن أي عن أخبرنا. لك نقدمها التي الخدمات تحسين على

أو الخدمات عن لديك شكاوى أو ثناء أو اقتراحاتمع ويتم. الموظفين والمالحظات الشكاوى التعامل

.عواقب دون ومن وبسرية وبسرعة عادل بشكلولكي التغييرات إلجراء وتعليقاتك مالحظاتك ونستخدم

. خدمتنا من نحسنعن مدافع خالل من وقت أي في شكوى تقديم يمكنك

. منظمة وستحترم يمثلك خارجي Vision Australiaالحقوقمنظمة فإن الحاجة، دعت وإذا لممثلك، Visionخيارك

Australia الحقوق عن مدافع إلى الوصول في ستساعدك. اللغوية بالخدمات اختصاصي أو

االتصال يرجى الشكاوى، أو والمالحظات التعليقات لتقديمبالرقمموظف 66 74 84 1300 أي أو المحلي، بمكتبك االتصال أو

منظمة اإللكتروني Vision Australiaفي الموقع زيارة أوwww.visionaustralia.org

ثالث طرف إلى والمالحظات التعليقات تقديم للزبائن يحقمراجعة. يرجى بذلك، القيام في ترغب كنت إذا خارجي

الكتيب نهاية في الموجودة االتصال .تفاصيل

Page | 10

من والتحرر اإلنسان المعاملة حقوق سوءمنظمة تضمن الخدمات، تقديم Vision Australiaفي

. ملتزمون ونحن لزبائننا التابعة اإلنسان حقوق إحترامأشكال جميع ومنع التمييز أشكال جميع على بالقضاء

. وال واألذى والعنف واإلهمال واالستغالل المعاملة سوءمنظمة سوء Vision Australiaتتسامح مع مطلقا

المعاملة.

Page | 11

الخدمة وسحب الخدمة إكمالإحتياجاتك تلبية لضمان معك للخدمات التخطيط يتم

تحقيق. يتم عندما الخدمة إتفاقية وتكتمل وأهدافكقبل الخدمات إيقاف تختار عندما أو المحددة أهدافك . البقاء يمكنك عليها المتفق الخدمات تقديم من اإلنتهاء

اإلخبارية النشرة تلقي خالل من معنا إتصال علىموقع وزيارة مكتبتنا، خدمات واستخدام Visionللزبون،

Australia حول اإللكتروني الفقرات إلى واالستماع ، Vision Australia راديو شبكة Vision Australiaعبر أو

RPH ( حيث من إعاقة من يعانون الذين لألشخاص راديو. الفيسبوك( على صفحتنا إلى اإلنضمام أو القراءة

أو النظر في تغيير أي يحدث عندما بنا اإلتصال يمكنكحاجة تنشأ عندما أو الشخصية الظروف في تغيير

وستقوم االقتضاء، Vision Australiaجديدة؛ عند ، منظمة مثل أخرى تقييم وكاالت إلى My Agedبإحالتك

Care ال أو المسنين ضد وكالة لرعاية للتأمين الوطنيةاإلعاقة.

خدمات سحب يتم يعد Vision Australiaقد ال عندماأو نظره تحسن بسبب األهلية معايير يستوفي الزبون

لتحقيق بمسؤولياته الوفاء على الزبون قدرة عدم . تهدد بطريقة الزبون تصرف وإذا عليها المتفق األهداف

لدعم عليها متفق عمل خطة وضع يتم عندها توعد، أو . ال التي الحاالت وفي الخدمة في لالستمرار الزبون

واإلجراءات بالمسؤوليات الوفاء للزبون فيها يمكن. الخدمات عندها فستتوقف عليها، المتفق

Page | 12

شراكة ضمن العمللألشخاص جديدة آفاقا تفتح التي الخدمات لتقديم

تعمل البصر، في ضعف من يعانون الذين أو المكفوفينالحكومة Vision Australiaمنظمة مع شراكة في

والمؤسسات الخيرية والصناديق لها والداعمينفي والعاملين والمعلمين المجتمعية والمجموعات

عن الدفاع ووكاالت التجارية واألعمال الصحة مجال.لحقوقا وزبائننا

الفردية الخدمة إتفاقيةمنظمة /Vision Australiaتعمل أو ) و معك شراكة في

وغيرهم عنك والممثل لك، الرعاية ومقدم عائلتك، مع ) التي الخدمات لتحديد للخدمة إتفاقية لوضع الالزم عند

. أهدافك لتحقيق تدعمك سوفوالمستهلك الزبون إستشارة

ومجموعات الزبائن إشراك كبير بشكل نقدر نحنبجميع يتعلق فيما مهمة استشارات في المستهلكين

. للحصول بالزبائن بانتظام نتصل ونحن المنظمة جوانبللسعي وأيضا خدماتنا، نوعية حول تعليقاتهم على

االستبيانات خالل من مداخالتهم على للحصولواللجان المستهلك ومنتديات النقاش ومجموعات

الزبائن من يطلب أن يمكن آلخر وقت ومن االستشارية. للتدقيق الهادفة المقابالت في المشاركة

مجلس مرجعية Vision Australiaويقوم مجموعة بعقدحول والتعليقات المشورة على للحصول للزبائن

Page | 13

وتوجيه زبائننا بتجربة تتعلق التي المحددة المسائلميثاق. بموجب المجموعة هذه وتعمل المنظمة

لزبائن المرجعية .Vision Australiaالمجموعة

زيارة يرجى المعلومات من اإللكتروني للمزيد الموقع www.visionaustralia.org/about-us/client-reference-group

Page | 14

األعضاءأن عاما عشرة الثامنة سن تجاوز شخص أي يستطيع

منظمة في عضوا الرسم. Vision Australiaيصبح ويبلغالمشاركة 25السنوي الشخص العضوية وتخول دوالرا،

على والتصويت األوراق واستالم العامة، االجتماعات في. المهمة القضايا

والمتطوعون الداعمونمنظمة األشخاص Vision Australiaتعتمد سخاء على

نستطيع لكي األموال من كبيرة نسبة لجمع المجتمع في . تستخدم الهدايا وجميع دعم أي نقدر ونحن خدماتنا تقديمفي. التسويق مواد على الزبائن يحصل قد للخدمات

. يرغب الزبون كان إذا التبرع خيار لهم تتيح والتي البريديرجى المفضلة التواصل وأنماط عضويته مناقشة في

بالرقم .77 20 42 1800االتصال

اآلخر البعض أن غير ماليا، يدعموننا العديد أن حين في . من أكثر وسمح وبمهاراتهم بوقتهم 2900يتبرعون

تخفف أن وتكرس Vision Australiaمتطوع تكاليفها منلألشخاص الخدمات لتقديم الموارد من المزيد

. البصر ضعف من يعانون الذين أو المكفوفينالحقوق عن المدافعون

التحدث يستطيع الذي الشخص هو الحقوق عن المدافع . عن مدافع اختيار ويمكنك آخر شخص عن نيابة والتصرف

القرارات اتخاذ في للمساعدة أنت تختاره يمثلك الحقوق . من يكون قد عنك ممثل اختيار ويمكنك القضايا حل أو

Page | 15

المجموعة في عضو أو صديق أو العائلة أفراد أحدراجع ) خارجية وكالة استخدام عبر أو للزبون المرجعية

.) تؤيد األخرى االتصال وتحترم Vision Australiaجهات. الزبون به يقوم الذي الخيار

Page | 16

األخرى اإلتصال جهاتAged Care Quality and Safety Commission( جودة مفوضية

( المسنين رعاية وسالمةالذين لألشخاص الخدمات أو الرعاية نوعية بشأن المخاوف إلثارة

. المسنين رعاية خدمات على يحصلون52 05 55 1800 هاتف

بزيارة www.agedcarecomplaints.gov.auقم

Aged Care Complaints Commissioner (مفوضشكاوى ) المسنين رعاية

الذين لألشخاص الخدمات أو الرعاية نوعية بشأن المخاوف إلثارة. المسنين رعاية خدمات على يحصلون

52 05 55 1800 هاتفبزيارة www.agedcarecomplaints.gov.auقم

Blind Citizens Australia( في المواطنون المكفوفونأستراليا(

األشخاص حقوق عن والدفاع الفرص تقدم مستهلكين مجموعة. البصر ضعف من يعانون الذين أو المكفوفين

60 36 03 1800 هاتفبزيارة / www.bca.org.auقم

Commonwealth Respite and Carelink Centres (مراكز ) للكومنولث التابعة وكيرلينك المؤقتة البديلة الرعاية

البديلة خدمات تقدم .األمد القصيرة المؤقتة الرعاية22 22 05 1800 هاتف

بزيارة / www.dss.gov.auقم

Page | 17

Department of Communities, Disability Services and Seniors( ) والمسنين اإلعاقة وخدمات المجتمعات، دائرة

كوينزالند في اإلعاقة خدمات بشأن الزبون من المالحظات تقديم يمكن. الشكاوى وحدة عبر

64 04 08 1800 هاتفبزيارة /www.communities.qld.gov.auقم

Department of Child Safety, Youth and Women( دائرة ) والمرأة والشباب الطفل سالمة

64 04 08 1800 هاتفبزيارة / www.csyw.qld.gov.auقم

Disability Services Commission( اإلعاقة خدمات مفوضية)خدمات بشأن للمفوضية المالحظات تقديم الزبائن يستطيع

فيكتوريا في اإلعاقة42 73 67 1800 هاتف

بزيارة / www.odsc.vic.gov.auقم

Elder Abuse Concerns (إساءة بشأن المخاوف) المسنين معاملة

اإلساءة حدوث ومنع اإلساءة حول المعلومات وإقليم والية كل تقدماإللكتروني االتصال وجهات موقعهم على .المفيدةor 1800 62 82 21 22 04 20 1800 هاتف

بزيارة /www.myagedcare.gov.auقم

Health and Disability Services Complaints Office Western Australia( واإلعاقة الصحية الخدمات بشأن الشكاوى مكتب

) أستراليا ويسترن فياإلعاقة خدمات بشأن للمكتب المالحظات تقديم الزبائن يستطيع

أستراليا ويسترن في83 35 81 1800 هاتف

بزيارة www.hadsco.wa.gov.auقم

My Aged CarePage | 18

المعلومات ذلك في بما الخدمات لتلقي األستراليين للمسنين بوابة أو صديق أو األسرة، أفراد ألحد أو لك، المتاحة المسنين رعاية عن

.له الرعاية تقدم شخص22 04 20 1800 هاتف

بزيارة / www.myagedcare.gov.auقم

Older Persons Advocacy Network (عن المدافعين شبكة ) المسنين حقوق

تحصل التي المسنين رعاية خدمات نوعية بشأن المخاوف إلثارةقد األمر، هذا حول ما شخص إلى التحدث في ترغب كنت وإذا عليها

. مساعدتك هذه الحقوق عن الدفاع خدمة تستطيع00 06 70 1800 هاتف

بزيارة / www.opan.com.auقم

Australian Human Rights Commission( المفوضية ) اإلنسان لحقوق األسترالية

شكاوى في التحقيق اإلنسان لحقوق األسترالية المفوضية تستطيع. وحلها والمضايقة والتحرش التمييز

بزيارة / www.humanrights.gov.auقم

Page | 19

National Disability Abuse and Neglect Hotline (الهاتف خطاإلعاقة األشخاصذوي إلى لإلساءة الوطني المباشر

وإهمالهم( معاملة سوء عن لإلبالغ أستراليا أنحاء كل في متوفر مباشر هاتف خط

يستخدمون اإلعاقة من يعانون الذين األشخاص وإهمال خدمات والذين.الحكومة تمولها52 00 88 1800 هاتف

بزيارة https://www.jobaccess.gov.au/complaints/hotlineقم

NDIS Quality and Safeguard Commission (جودة مفوضية ) الوطني اإلعاقة تأمين برنامج وحماية

برنامج ودعم خدمات وسالمة جودة تحسين على تعمل مستقلة هيئةNDIS .مفوضية إلى الشكاوى تقديم .NDISيمكن44 55 03 1800 هاتف

بزيارة / www.ndiscommission.gov.auقم

NDIS( ) الوطني اإلعاقة تأمين برنامجعن أعمارهم تقل الذين األشخاص حصول لضمان 65برنامج عاما

. إليه يحتاجون الذي الدعم على إعاقة من يعانون الذين10 01 80 1800 هاتف

إلكتروني feedback@ndis.gov.auبريدبزيارة / www.ndis.gov.au قم

Sexual Assault Services throughout Australia أنحاء) جميع في الجنسي اإلعتداء لضحايا الخدمات

أستراليا(. والمعلومات الدعم لتقديم والية كل في المتوفرة بالمنظمات الئحةبزيارة www.sass.org.au/directoryقم

Page | 20

ا[ل[ح[ك[و[م[ي[ ا[ل[د[ع[م[ منظمة التمويل على للحصول شكرها عن تعبر أن Vision Australia تود

:التالي الحكومي والدعم

الكومنولث حكومةاالتصاالت • والفنون دائرة األشغال دائرة•الصحة دائرة•اإلنسانية الخدمات دائرة•االجتماعية الخدمات دائرة•القدامى • المحاربين شؤون دائرةالوطني • اإلعاقة تأمين برنامجالمجتمعي • البث مؤسسة

األسترالية العاصمة مقاطعةالمجتمعية • الخدمات مديرية

فيكتوريا والية حكومةوالتدريب • التربية دائرةاإلنسانية • والخدمات الصحة دائرةوالتخطيط دائرة• والمياه واألراضي البيئة

ويلز • ساوث نيو والية حكومة والرعاية واإلعاقة الشيخوخة )والمجتمع األسرة خدمات دائرة•

(المنزليةالتربيةدائرة •ويلز ساوث نيو في الصحة دائرة•Page | 21

الشمالية • المقاطعة حكومةالتربية دائرة•

كوينزالند والية حكومةوالتدريب • التعليم دائرةوالمسنين دائرة• اإلعاقة وخدمات المجتمعات،سالمة • والنساء األطفال دائرة والشباب

والية تازمانيا حكومةالتربية دائرة•

أستراليا ويسترن والية حكومةالمجتمعات • دائرة

قبل من بنا الخاص المنزلي للدعم الكومنولث برنامج تمويل يتم زيارة يرجى. األسترالية للحكومة التابعة االجتماعية الخدمات دائرة (/www.dss.gov.au )اإللكتروني االجتماعية الخدمات دائرة موقع

.المعلومات من للمزيد

منظمة راديو المجتمعي البث مؤسسة Vision Australiaتدعم

Page | 22

بنا اتصلالهاتف66 74 84 1300

النصي 3260 9334 02 الهاتفالفاكس29 73 84 1300

www.visionaustralia.org / بزيارة قم

visionaustralia.org

Page | 23