2 A Tanácsadó • 2014/I.

HR

A megbízói oldal: evés közben jön meg az étvágyA Hammel & Hochreiter kutatási kérdőívét kitöltők 32 százaléka nyilatkozott úgy, hogy vett már igénybe interim menedzsment szolgáltatást. Fontos azonban kiemelni, hogy a cég által megkeresettek összetételé-ből adódóan ez az arány minden bizonnyal magasan felülreprezentálja az országos átlagot. Ez a belépőkérdés lehetővé teszi, hogy a későbbiekben igen értékes össze-hasonlítást tegyünk a valódi interimes tapasztalattal és az egyelőre csak elképzelésekkel rendelkező válaszadók véleménye között.

Az interim menedzsmentet mint eszközt a meg-kérdezettek túlnyomó többsége átmeneti erőforráshi-ány miatt vette vagy venné igénybe. 53 százalék jelölte meg ezt a lehetőséget annál a kérdésnél, ahol több okot is meg lehetett adni. A dobogóra a speciális szaktudás, a tapasztalat szervezeten belüli hiánya (31 százalék), valamint a reorganizáció (11 százalék) került még fel.

Az interim területtel kapcsolatban rendre felme-rül a kérdés, vajon mennyire tájékozott ezen megoldás-sal kapcsolatban a megbízói oldal. Ezúttal közvetlenül tőlük érkezett a válasz: 10-es skálán 6,3-as átlagérté-ket kaptunk (ahol 10 jelenti a „nagyon tájékozott”, az 1 pedig a „nagyon tájékozatlan” kategóriát). Mielőtt levonjuk az általánosító konzekvenciát, hogy bőven

van még tere az edukációnak a magyarországi pia-con, érdemes különválasztani az interimes tapasztalat-tal már rendelkező megbízók bevallott tájékozottsági szintjét a többiekétől. Nem meglepő módon azt látjuk a válaszok kiértékelésekor, hogy az első kör többségé-ben 7-8-as értékeket jelölt meg az említett skálán, míg a többieknél jóval jellemzőbbek a 4-5-ös értékek. Érte-lemszerűen, ha valakinek van már megbízói oldalról interimes tapasztalata, akkor tájékozottabbnak tartja magát, ami sok mindent eredményez. De ne szalad-junk ennyire előre!

A kutatás során feltárásra került, hogyan véleked-tek az ügyfelek a szolgáltatás hasznosságát és árazását illetően a projekt előtt és annak lezárását követően. Az eredmények igen tanulságosak: a hasznosság átlagos megítélése 6,8-as értékről (10-es skálán, ahol 10 jelölte a „nagyon hasznos” kategóriát) 9,2-re ugrott a projekt előtti szintről a lezárás utánra. Az interim szolgáltatást a projekt megkezdése előtt a megbízók többsége kife-jezetten drágának tartotta (10-es skálán 8,4-es átlagot mutat a felmérés), az árral kapcsolatos megítélés azon-ban markánsan változott a megbízás végére: konkrétan 4,8-ig süllyedt az átlagérték.

Ezen a ponton érdemes megállni és kiemelni, hogy az interim menedzsment kétségkívül nem egy diszkont szolgáltatás, és soha nem is lesz az. Az eredmények ugyanakkor egyértelműen megvilágít-ják, hogy nem magával az árral van probléma, sok-kal inkább azzal, hogy a megbízók az esetek túlnyomó többségében nem tudják, milyen tartalmat, értéket kellene az adott árhoz kapcsolniuk. Segíthet ezen vala-melyest a folyamatos ügyfél-edukáció, a piaci érett-ség későbbi fázisaiban azonban már egyértelműen a korábbi – túlnyomórészt kedvező – megbízói tapasz-talatok játsszák majd a főszerepet az árelképzelések alakításánál. Mindennél többet mond, hogy a projekt lezárása után érzékelt 4,8-as átlagérték éppen félúton

Visszaigazolja a piac a biztató eredményeket

Egyre több megbízó ismeri meg az interim menedzsmentet, az első tapasztalatokat követően pedig már bátrabban nyúlnak ehhez az eszközhöz. Az interimeket leg-inkább ezen speciális hivatás rugalmassága motiválja, a nem elhanyagolható anyagi szempontok mellett. A Hammel & Hochreiter, valamint az Interim Menedzser Akadémia közös kutatásának eredményeit összegeztük Kristóf Györgyivel és Virágh Rajmunddal.

Sólyomi Dávid

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

gazdaság termelés humán erőforrás beszerzés marketing logisztika

Milyen területen venne igénybe interim szolgáltatást?FORRÁS: A HAMMEL & HOCHREITER ÉS AZ INTERIM MENEDZSER AKADÉMIA KUTATÁSA

3A Tanácsadó • 2014/I.

HR

helyezkedik el a „nagyon olcsó” és „nagyon drága” skálán, ily módon kijelenthető, hogy az árazást kifeje-zetten korrektnek ítélik meg a lezárt projekttel rendel-kező megbízók.

A megkérdezettek többsége (64 százalékuk) szol-gáltatón keresztül vett igénybe interimet, 21 százalékuk magánvállalkozó interimhez fordult, míg 15 százalé-kuk fejvadász cég által alkalmazta ezt a menedzsment eszközt. Az eredmények összesítéséből látszik, hogy a projekt speci� kálásával, a tiszta célmeghatározással és az elért eredményekkel is kifejezetten elégedettek vol-tak a válaszadó korábbi megbízók. Előbbi kérdésnél 8,3, utóbbinál 9,2-es átlagértéket eredményezett a kutatás azon a 10-es skálán, melyen 10 jelzi a teljes elégedett-séget. A két említett terület egyébként szervesen össze-kapcsolódik, az eredményességnek ugyanis előfeltétele a tiszta speci� káció, még ha sok ügyfél másként is gon-dolja ezt a megbízás kezdetekor.

Az interim projekteknél kulcsterület a kommu-nikáció, melynél 8,2-es szintű elégedettséget mért a kutatás. Két dolgot érdemes ezzel kapcsolatban meg-jegyezni: egyrészt, hogy itt erősen képbe kerülnek a szubjektív elemek, a különböző típusú emberek „pasz-szolása”, másrészt – talán éppen ebből adódóan – a helyzeteket rugalmasabban kezelni képes interim szol-gáltatók megbízói jobb pontszámokat adtak ennél a kérdésnél, mint a magánvállalkozókkal dolgozók. Érte-lemszerűen utóbbiaknál az operatív teendők időnként háttérbe szoríthatják az ügyfelek által kiemelten fon-tosnak ítélt kommunikációs feladatokat, ebből is adód-hat a feltárt elégedettségbeli különbség. Összecseng ezzel, hogy a szolgáltató hozzáadott értékével kiemel-ten (9,4-es átlagérték) elégedettek voltak azok a megbí-zók, akik korábbi válaszuk alapján rajtuk keresztül vet-tek igénybe interimet.

A kérdőíves kutatás azt is vizsgálta, milyen szempontból érez-ték eredményesnek az interim projektet a meg-bízók. A dobogó legma-gasabb fokára egyértel-műen az erőforráspótlás került, ezt követte a vesz-teségcsökkentés és a hatékonyságnövelés. A megkérdezettek 67 szá-zaléka felelt igennel arra a kérdésre, hogy várhatóan egy éven belül igénybe vesz-e interim menedzsment szolgáltatást. Érdemes megjegyezni, hogy egy ennyire leszűkített fókuszú felmérés esetén ez a szám pozi-tív irányba torzíthat, és valószínűsíthetően sokszoro-san felülreprezentálja az országos átlagot. A szöveges indoklásnál pozitív válaszok esetén leggyakrabban az került elő, hogy az első projekt után már érti a meg-bízó az interim szolgáltatás működését, ezáltal tisztáb-ban látja, hogy más funkcionális területeken is szük-sége lenne rá. Markánsan megjelent emellett, hogy sokan átalakításokat terveznek egy éven belül, ehhez mérlegelik interimek igénybevételét. Akik nemmel feleltek, elsősorban arra hivatkoztak, hogy a lezárt projektet követően nem látnak egyelőre olyan felada-tokat, melyeknél szükség lenne interim szolgáltatás igénybevételére.

A jövőre vetítve abszolút összecsengenek a megbí-zói válaszok a korábbi interjúkban felvázolt „sztárte-rületekre” vonatkozóan: a több válasz megjelölését is lehetővé tevő kérdésnél a legtöbb szavazatot a gazdaság és termelés területe kapta. A főbb eredményeket a mel-lékelt gra� kon szemlélteti.

KRISTÓF GYÖRGYI

a Hammel & Hochreiter ügyvezetője

1124 Budapest, Vas Gereben u. 22.Tel.: +36 1 213 15 39www.hammelhochreiter.com

Elmondhatjuk, hogy most már kutatási eredmények is igazolják, amit koráb-ban hangsúlyoztunk: az ügyfelek külső erőforrás igénybevételével kapcsolatos döntéseiknél több megoldásváltozat-tal szembesülnek, melyek nem mind-egyikét ismerik hasonló mélységben. Arra gondolok, hogy a tanácsadó, tré-ner vagy éppen coach jóval hosszabb

ideje elérhető a magyarországi piacon, mint az interim menedzsment szolgál-tatás, ebből adódóan az ügyfelek több-sége ma még nem ismeri fel, milyen helyzetekben célszerű ezen utóbbi esz-közhöz nyúlnia.

Amellett, hogy edukációs oldalon továbbra is felvállaljuk az úttörő sze-repet, kifejezetten biztatónak látjuk a részeredményeket, nevezetesen, hogy azon megbízók, akik akár csak egy rövi-debb gap menedzsment projekten is sikeresen túl vannak, a továbbiakban előszeretettel választják az interimet mint megoldást. Nem csalódtam, a kutatási eredmények is abszolút azt támasztják alá, hogy evés közben jön meg igazán az étvágy!

0%

20%

40%

60%

átmeneti erő-forráshiány

speciális szaktudás, tapasztalat

szervezeten belüli hiánya

reorganizáció

Milyen okból vett/venne igénybe interim szolgáltatást?

FORRÁS: A HAMMEL & HOCHREITER ÉS AZ INTERIMMENEDZSER AKADÉMIA KUTATÁSA

A Tanácsadó • 2014/I.4

HRHR

Interim menedzserek: a szabadság és a pénz a legfontosabbA kutatásnak az Interim Menedzser Akadémia által összeállított, interim menedzserekre fókuszáló része rávilágít, hogy a válaszadók többsége, 72 százaléka átmenetileg tervezi csak, hogy ezen a pályán marad. A megkérdezettek 60 százaléka szívesen elhelyezkedne újból vezetőként, emellett sokan saját cég létrehozásá-ban is gondolkodnak.

Az interim menedzsment terület fő vonzerejét a szabadság (rugalmasság) és a pénz adja, míg a válasz-adók 42 százaléka a kihívásokat is motivációként jelölte meg. A legfontosabb tényezők előfordulási gyakorisá-gát a mellékelt gra� kon mutatja be, melynek adataihoz érdemes hozzáfűzni, hogy kívánatos lenne, ha többen tekintenének fejlődési lehetőségként az interim hiva-tásra. Egyéb válaszként többen is a munka és magánélet egyensúlyát adták meg fő vonzerőként.

Érdekes eredmény, hogy a válaszadók 78 százaléka véli úgy, szol-gáltatóval eredménye-sebben tudna dolgozni, saját bevallásuk sze-rint azonban mindösz-sze 58 százalékuk tesz így a gyakorlatban. Az indo-kok szöveges megfo-galmazásánál felmerült, hogy egyes funkcioná-lis területek képzett veze-tői szeretik az értékesítést és projektmenedzsmen-tet átadni, hogy teljes mértékben az erőssé-geikre fókuszálhassa-nak. A válaszok végig-böngészése is rávilágított

ugyanakkor arra, hogy a szolgáltatóval való közös mun-kához elengedhetetlen a bizalom és az együttműködési készség. Az ettől elzárkózók fő indoka, hogy szolgáltató nélkül is van egy-egy megbízásuk, amit épp elégnek tar-tanak, ehhez azonban érdemes hozzátenni, hogy sok-szor ezek nem hosszú projektek, és nem is feltétlenül a piacon elérhető árszint közelében valósulnak meg.

A válaszadó interimek tapasztaltságát bemutató gra� konok tükrözik a korábbi interjúk során is elhang-zottakat, miszerint rengeteg interim menedzser „egy-projektes”, kiderül, hogy nem neki való ez a pálya, akik viszont továbblépnek, azok az esetek többségében már nem állnak le. Erre utal a „kétprojektesek” kirívóan ala-csony aránya a többi kategóriához képest. A megbízá-sok hosszát illetően többségben vannak a 4-6 hó köztiek, míg a legkevésbé jellemzőek a 12 hónapon túlnyúlók.

A fejlődési lehetőségeket jelzi, hogy saját bevallá-suk szerint is az interimek 60 százaléka mindössze havi 1-3 napot fordít önfejlesztésre, 30 százalékuk pedig még egy napnál is kevesebbet, ezzel szemben PR, sales és networking tevékenységre a megkérdezettek 62 száza-léka havi 4-5 napot szán.

Tízes skálán 6,8-as átlagértéket kaptunk arra kér-désre, hogyan viszonyul az interimként megkeresett éves jövedelme korábbi alkalmazott vezetői javadal-mazásához (az 1-es érték jelenti, hogy messze elmarad tőle, míg a 10-es a magasan meghaladja azt). Ez az adat is mutatja, hogy kevesen értékesítik igazán jól magukat, a számok mögé nézve pedig azt látjuk, hogy a szolgál-tatóval dolgozóknál 7,3-as átlag jött ki, míg a magánzó interimeknél 6 alatti. A szolgáltatóval együttműkö-dők jellemzően folyamatosan dolgoznak, és általában jobb árbevételt érnek el, mint önállóan működő tár-saik. Ebből következik az is, hogy míg utóbbi kör egy-öntetűen azt vallotta, több szabadnapja van interimként, mint alkalmazott vezetőként volt, addig a szolgáltató-val dolgozók nem láttak ilyen szempontból markáns különbséget.

VIRÁGH RAJMUND, az Interim Menedzser Akadémia ügyvezetője

1124 Budapest, Vas Gereben u. 22.Tel.: +36 1 213 15 39www.interimmenedzserakademia.hu

Az interim menedzsment egy szakma, amelyet meg kell tanulni ahhoz, hogy valaki kiemelkedő legyen benne. Érdemes csapatban, szolgáltatóval dolgozni, mivel így mindenki az erőssége-ire fókuszálhat amellett, hogy munkater-helése és jövedelme is kiegyensúlyozottab-

ban alakul. A szolgáltatóval dolgozó interim menedzsereknek tapasztalataink szerint PR és sales oldalon számottevő idejük szaba-dul fel, amit projekten, önfejlesztéssel vagy pihenéssel tölthetnek.

Az egyik legnagyobb kihívás, hogy megértessük a piacon lévő interimekkel az önképzés jelentőségét, nyugat-európai kutatások ugyanis egy értelműen igazolják, hogy aki kizárólag a korábban megszer-zett tudásából akar megélni, az a mai ver-senyhelyzetben gyorsan eltűnik a piacról. Fontos látni, hogy a szakma mellett magát a networking tevékenységet is tanulni kell, továbbá a jó interimmé válás nagyon komoly önismereti folyamat is egyben.

3-5

1-3

kevesebb mint 1

5-10

10-nél több

1

3-5

2

6-10

Hány éve tevékenykedik interimként?

Hány lezárt interim megbí-zása van?

FORRÁS: A HAMMEL & HOCHREITER ÉS AZ INTERIMMENEDZSER AKADÉMIA KUTATÁSA