"Cómo atraer clientes a su empresa, a traves de

Internet"

Datos de Internet en Argentina

Internet continua creciendo

Cada vez mas usuarios

Que sitios visitan

Que hacen los usuarios en Internet

Facebook continua creciendo

Retail y Comercio Electronico

Comercio Electrónico en Argentina

El 89% de los argentinos que utilizan Internet en

consultan productos o servicios

a través de la WEB.

El 48% ya COMPRÓ.

¿Cuál es tamaño del comercio electrónico?

Total Argentina: $5.240* Business to consumer: $4.800 Consumer to consumer: $440

+ 10 x Venta offline generada online: $48.000

*Comercio electrónico 2009 en millones de pesos

Fuente: Prince & Cooke, Octubre 2009

¿Cómo llevar tráfico, contactos y ventas?

Circuito Web

Que herramientas tenemos

*SEO:Search Engine Optimization

**SEM: Search Engine Marketing

SEM (Search Engine Marketing) vs. SEO (Search Engine Optimization)

Links Orgánicos o NaturalesEnlaces No Pagos

(SEO)

Links PatrocinadosEnlaces Pagos

(SEM)

Marketing en Buscadores

SEO SEM

1. Segmentación limitada2. Mayor tiempo para lograr resultados3. Conocimiento técnico avanzado4. Posibilidad limitada de utilizar

múltiples formatos publicitarios y mensajes de comunicación

5. No hay control de la posición de los anuncios

6. No hay posibilidad de controlar la publicación de los anuncios

7. Más variables bajo control para garantizar el éxito de los resultados

8. Dedicación de recursos permanentes (generación de contenido, técnico)

1. Mayores posibilidades de segmentación2. Resultados en corto tiempo3. Sin necesidad de conocimiento técnico4. Posibilidad de utilizar múltiples formatos

publicitarios y mensajes de comunicación

5. Control del anuncio dentro de un rango de posiciones

6. Control de publicación de los anuncios (días y horas). Posibilidad de excluir términos con los cuales no quiere relacionar su marca.

7. Menos variables bajo control para garantizar el éxito de los resultados

8. Pago sobre resultados

Diferencia entre SEO y SEM

1. Keywords: Palabras que activan los anuncios / consultas de usuarios

2. Anuncios: Mensaje Publicitario

3. Impresiones: Número de veces que se muestra el anuncio en Google

4. Clics: Cantidad de Clics realizados sobre los anuncios

5. Costo por Clic (CPC): Valor pagado por cada clic

6. Costo por Mil (CPM): Valor pagado por cada mil impresiones

7. Landing Page: Lugar hacia donde se dirigen los clics

8. Conversiones: Acción específica realizada en el landing page: compra, registro,

descarga o visita a una página específica

9. Inversión en Google: Número de clics x Valor del CPC

Conceptos basicos

Red de Búsqueda Red de Contenido

Beneficios

Redes de Google

Una cuenta de AdWords está estructurada jerárquicamente de la siguientemanera:

Como estructurar una campana de Google

1. Segmentación de Campaña• Segmentación Geográfica• Segmentación por Idioma• Orientación por Redes de Google (y por Categorías dentro de la red de contenido)• Segmentación por Dispositivos• Programación Horaria

2. Tipos de Oferta (CPC / CPM) y Definición del Presupuesto diario

3. Enriquecer los anuncios con datos relevantes• Dirección de la empresa a través de Google Place http://www.youtube.com/googleplaces

• Número de Teléfono (para iPhone o Android) para llamar con un clic

4. Configuración Avanzada• Fecha de Inicio y Fin• Programación de Horarios• Ofertas en Función del Grupo Demográfico (para red de contenido)

Puntos clave para crear una campana

• Captar la atención del usuario• Lograr su interés• Provocar el deseo de compra• Promover la acción de decisión

Anuncios de Texto Anuncios Gráficos

Anuncios de Video(YouTube)

TIPs para armar anuncios efectivos: Modelo AIDA

Formatos Publicitarios de Google

Palabras genéricas vs. Palabras específicas: Relación con la Intención de Compra

Que palabras seleccionar

1. Elegir estratégicamente las palabras clave, con su respectiva concordancia y su correcta URL

2. Elegir sitios web relacionados con su negocio

3. Cambiar Ofertas de CPC y CPM

Es el proceso de ajuste de algunas partes de la cuenta para mejorar la efectividad de los anuncios de Adwords.

Principales Ajustes:

1. Organizar las Campañas por Tema

2. Orientar las campañas a las Ubicaciones e Idiomas adecuados

3. Editar presupuesto diario y momentos de publicación de anuncios

1. Crear grupos de anuncios orientados por tema

2. Incluir palabras clave en el texto del anuncio

3. Utilizar diferentes formatos para los anuncios

4. Utilizar frases interactivas y de llamado a la acción

1. Elegir las páginas de destino por anuncio

2. Editar la página web para lograr tráfico y relevancia (Fácil de navegar, muestran detalles del producto asociados a la búsqueda)

La clave del éxito está en la administración permanente de estos 4 elementos

Optimizacion de la campana

1) Registro de datos en el sitio2) Base de datos 3) Contratar una empresa de email marketing o servicio para hacer el envío y

seguimiento de cada campana4) Envié newsletter con novedades, ofertas e información relevante para el

usuario

Email marketing

Campañas de banners

Campañas de banners en portales

seleccionados en función de nuestro público objetivo.

Para cualquier campana se

requiere de una creatividad para el banner y el portal

suele exigir un mínimo de inversión

Como se compra este tipo de campanas

El CPM o Costo Por Mil Impresiones:Este sistema consiste en pagar cierta cantidad por cada mil impresiones que reciba un banner. Es decir, si contratamos un CPM de $5, y tenemos 2000 impresiones, pagaremos $10. (Ej. Clarin y La Nacion)

CPC o Costo por Click:En él únicamente se paga o se cobra si se se hace click en el banner o en la creatividad que estemos utilizando. (Ej. Google)

CPA o Costo por Adquisición:En este caso el anunciante pagar un valor por adquisición, que puede ser una compra, un registro o cualquier acción que en anunciante este buscando en su sitio. Sin duda para el anunciante es una de las mejores maneras de rentabilizar una campaña publicitaria. (Ej. Redes)

Contenido

El Contenido lo es todo. Tenga en mente que el contenido es lo que hace a susitio. Nunca comprometa la calidad de su contenido, pues es éste lo que atrae a lagente y hace que lo visiten frecuentemente.

Cómo generar contenido: fichas de producto, noticias del sector, casos de clientes,guías de compra, Reviews, foros, blogs, comentarios de los usuarios.

Siempre prometa algo nuevo. Su sitio Web deberá promover constantemente lo"que viene"; "lo nuevo", de modo que sus usuarios regresen a él una y otra vez.Actualice, y mejore, su sitio todo el tiempo, desde el primer día de su lanzamiento.

Ofrezca contenido a otros sitios. Los boletines electrónicos y las revistas enlínea siempre están en busca de nueva información. Una de las mejores formas decrear una presencia en la red es mediante el contacto con otros sitios Web y/opublicaciones con quienes compartir su contenido regularmente

Clasificados on line

•Utilice Comparadores de Precios (Confronte, Buscapé, etc.) recuerde que el 66% de la gente ya investiga sobre su futura compra en Internet y es importante que sus productos y su marca estén en ese momento presentes

•Anuncie su producto o servicio en Plataformas de Comercio Electrónico, guias sectoriales, Clasificados gratuitos

Nuevas formas de comunicarnos con nuestros PUBLICOS

Marketing tradicional

Valor es creado por:•Producto

•Precio•Plaza (distribucion)

•Promocion

Clientes

4 P del marketing

Marketing 2.0

Valor es creado por:•Empresa•Clientes•Partner

5 P del marketing

Producto (Web 2.0 Marca)

Plaza (On Line y Off Line)

Precio (Tiempo, comodida, accesibilidad)

Promocion (Marketing integrado)

Participacion de todos los publicos

Usuario

Empleados

Editor

Lideres de

Opinion

• La comunicación era generada por el Webmaster• Los usuarios de Internet solamente podrían consumir información e interactuar en muy pocas herramientas• Internet era otro medio más para comunicarse, ofrecer un producto o servicio

Primera etapa de Internet WEB 1.0

• La información es consumida, generada y distribuida por los usuarios.• El contenido de los sitios debe ser útil, valorado y creíble. Si es generado por los usuarios es aun mejor.• Los usuarios quieren compartir sus experiencias, conocimientos y opiniones sobre las marcas, productos, vendedores, intereses con su comunidad de amigos, familiares y conocidos. • Los usuarios nos marcan el camino, recomiendan nuestra marca o pueden destruirla. La relación con ellos a través de la Web es clave y mucho mas difícil de “tener bajo control”

Segunda etapa de Internet WEB 2.0

El nuevo Social Media Marketing

Social Media Marketing•Comunicación BidireccionalMarca – ClienteCliente – Marca•Participativa•El cliente genera el contenido

Marketing Tradicional•Comunicación unidireccionalMarca – Cliente•Empuja e Irrumpe•La marca genera el contenido

Bases para Social Marketing

• Todo comienza con respeto• Escuchar es marketing• Participar es marketing• Los medios son marketing• Conversacion es marketing• Los comentarios son marketing

“Todo gira en torno a la comunicación”

Beneficio del marketing a través de redes sociales

Objetivos y Herramientas para cada sector de la empresa

Sector Objetivo Solución

Gerencia General

Que conozcan mi empresa

Blog o Twitter

Marketing Tráfico DiggYouTube

RR.PP. Interactuar con los clientes actuales y potenciales para saber qué opinan de mi marca

TechnoratiAmazonDigg

Ventas y Recursos Humanos

Nuevos Negocios y empleados

LinkedIn Facebook

Cuales son los beneficios para una empresa

Redes Sociales Algunos Datos

Facebook superó a Google en Estados Unidos (Hitwise, 12/2009)

+ Privado + Público

LA LÓGICA:CONSTRUIR UN RELATO DE VIDA ON LINE

Búsqueda de reconocimiento/ diferenciación dentro de un ámbito amplio, pero no público

Definir gustos, preferencias, colgar fotos y comentar las ajenas en una “vidriera social” amplia

Autoreferencialidad

Algunos Datos

Facebook es el segundo sitio mas visitado en Argentina después de Google

Tráfico en Argentina

Facebook es la 3er red con mas Visitantes Únicos en Argentina

Algunos Datos

• Facebook.com es la página web más visitada del mundo, con 540 millones de usuarios únicos, o el 35,2% de los internautas, en el mes de abril. DoubleClick Ad

• 7 de cada 10 usuarios de Internet están participando con mayor o menor frecuencia dejando algunos datos o su vida en alguna red social (personal y/o profesional). (D’Alessio IROL-Tracking penetración Internet en Argentina®)

• Un 53% de las empresas que buscan trabajadores utilizan las redes sociales (CareerBuilder)

• El 65% de los directivos aumentarán el uso de redes sociales en 2010 para comunicarse con sus empleados (Watson Wyatt)

Algunos ejemplos Argentinos

http://spanish.bilinkis.com/

http://www.alecoxenford.com http://www.guillermotornatore.com/

http://damianvoltes.com/

Ejemplos de Empresa

Herramientas

Algunas herramientas para controlar la conversación sobre nuestras empresas o instituciones

Ejemplos

8 errores que no hay que hacer en Redes sociales

1) No se lances sin una estrategia: Planifique su participación en los medios sociales, define una estrategia en redes social es y defina objetivos.

2) No descuide el aspecto de tu página, grupo o perfil social. Un usuario anónimo puede permitirse no disponer de un aspecto genial pero de una marca se espera que muestre calidad por los cuatro costados. Elabore páginas con un diseño, involucre a los responsables de marketing o comunicación de la empresa y si no contrate a una agencia.

3) No muestre una página de información o perfil incompleto o insulso

8 errores4) No deje de participar: al igual que en un blog, si crea una expectativa

debe cumplirla, si genera una comunidad debes satisfacer sus deseos de información y comunicación. Sigue un ritmo de actualizaciones, el que sea, pero cumplalo.

5) No deje la gestión de la comunidad en manos de cualquiera: contrate a un especialista en gestión de comunidades, lo que ahora se conoce como community manager. Será el contacto directo con sus publicos, no deje este importante papel en manos de cualquiera.

6) No ignore la crítica, gestiónela. En los medios sociales está expuesto, esto tiene sus inconvenientes, pero conviértalos en oportunidades de comunicación corporativa efectiva. Tiene mayor impacto positivo una crítica bien gestionada que un comentario borrado por incómodo que sea de contestar

8 errores7) No haga spam. Es el primer error que comenten la mayoría de las

empresas al entrar en los medios sociales. Precisamente esa facilidad de compartir información corporativa parece invitarnos a promocionar nuestros productos y virtudes, pero estamos olvidando el principio primordial de que estas herramientas se crearon para facilitar la comunicación entre personas, en dos direcciones, no para comunicación de vía única. Las redes, la Web 2.0 es conversación, no información de dirección única.

8) No bases toda tu comunicación corporativa en los perfiles sociales. Utiliza estos servicios como lo que son: herramientas privilegiadas de comunicación, pero ofrece el núcleo de tu información corporativa en tu sitio web o microsites de campaña, incluso en tu blog corporativo.

Para encontrar algo similar, usted tiene que volver atrás 500 años al

descubrimiento de la imprenta y al nacimiento de medios de comunicación. La

tecnología está cambiando el poder a los editores, los periodistas, el establishment,

la élite de los medios. Ahora es la gente que está tomando el control.

Rupert Murdoch, Wired, Julio 2004.

¿Cómo medimos los resultados?

Analytics: Herramientas de Medición

Mida todo lo que pasa en su sitio (tráfico, ventas, consultas) utilice

Google Analytics o cualquier herramienta de medición

1. Porcentaje de Clics (CTR): indica si los anuncios son relevantes para los usuarios (clics/impresiones) x 100

2. Tasa de Conversiones (CR): % de clientes que una vez que llegaron al sitio, realizaron alguna acción específica (compraron algo, completaron un formulario, etc) (conversiones / clics) x 100

3. Nivel de Calidad (QS): Determina la calidad de las palabras claves que activan el anuncio (de 0 a 10) y por ende su oferta mínima. Se determina a partir del CTR y el historial de rendimiento de una palabra clave, la relevancia del texto de un anuncio, la calidad de la página de destino y otros factores importantes. Cuanto más elevado sea el nivel de calidad, menor será la oferta mínima y el precio que pagará por cada clic.

4. Posición del Anuncio: Determinada por la Oferta de CPC y el nivel de calidad del anuncio

5. Costo por adquisición (CPA): Indica el valor de una conversión (Inversion / Conversiones)

6. Retorno de la Inversión (ROI): (Utilidad / Total de Ventas)

Principales KPI’s en Google

Alexa

Un ejemplo es la herramientagratuita www.alexa.com

2) Ingrese a Top Sites, aca podraver los sitios de mas trafico ensu pais y buscar su Sitio

Alexa

Vea el listado de los sitios conmayor tafico o ingrese los datosdel sitio que esta busc ando

Ingresando la URL podra verdatos como:• Trafic Rank (Ranking de su sitios)• Reach (Cantidad de gente que lo visita)• Pageviews (Paginas Vistas)• Pageviews/User (Paginas vistas por

usuario)• Bounce (Rebote)• Time to Site (Tiempo en el sitio)• Search % (Porcentaje de visitas de

Buscadores)

Alexa

Un ejemplo decomparacion

entre Clarin.com,LaNacion.come Infobae.com

Mapa de Calor

Un Heatmap, o mapa de calor, es una herramienta queresalta con diferentes colores las zonas mas utilizadaspor los usuarios que ingresan al sitio. (Por ejemplodónde se hacen más clicks, por dónde pasa con másfrecuencia el ratón, etc).

Lo que conseguimos con estos datos nos puedeservir para mejorar aspectos de nuestro sitio, asícomo situar la publicidad en los lugares en los quemás movimientos de ratón se producen (y que portanto más captan la vista del visitante)

Mida el impacto en todo su negocio

• Llamados• Contactos• Ventas• En Internet se puede medir todo… no deje de

hacerlo

Patricia Jebsenwww.estrategiasitiosweb.com.ar

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Muchas gracias