Unidade de Resposta Audível (URA) é um

sistema que permite um atendimento

eletrônico sem intervenção de um atendente.

Ela funciona integrada ao banco de dados do

cliente, permitindo acesso a saldos

bancários, extratos, resultados de exames,

pesquisas, direcionamento de atendimentos, etc.

A URA , quando bem estruturada,

possibilidade agilidade no atendimento aos

clientes e pode ser utilizada em qualquer

seguimento (indústria, comércio, varejo,

saúde, correspondentes bancários,

cobranças, SAC, suporte técnico, etc.)

100% integrado e homologado com os PABX

Panasonic TDE, NCP, NS 500 e NS 1000.

- Criação de menus e sub-menus ilimitados;

- Transferência ao setor indicado;

- Interação com o cliente;

- text to speak (transforme texto em áudio), ou

podem ser usadas gravações em estúdios;

- Consultas de saldos, resultados de exames,

etc.;

- Pesquisa de satisfação com atribuição de

notas, ou indicadores de satisfação;

- Integrado com o call center da Visys, a URA

reproduz o TME (tempo médio de espera) e a

posição que o cliente está na fila de espera;

- Integrado com o call center e campanha

ou discadora, é possível fazer o call back,

manual ou automático, para o retorno das

ligações abandonadas, ou solicitação de

retorno;

- URA Reversa: Integração com a discadora

preditiva, disca para mailing, dispara uma

gravação, e pode colocar opção de falar

com atendente ao final da gravação;

- Agendamento, e cancelamento

automático de consultas médicas pela

URA, com integração;

- Reprodução de protocolos de

atendimento.