Vítame Vás v „spoločenstve“ NVC!

Filozofia podporujúca ŽIVOT, nádej na získanie a dávanie skutočného pochopenia, sebapoznanie.

Rozdiely v komunikácii

Cieľ komunikácie:Chceme pôsobiť na činy druhých a na výsledky...

(najlepšie je zo srdca )

• Ako sa správame pri šakalom jazyku, aby sme dosiahli náš cieľ?

(spôsob komunikácie „pod- a nadriadenosti“)

- Bojíme sa, že nás odmietnu, alebo sa dostaneme do pomykova, preto použijeme silu „Väčšieho“, z pozície nútime,

- Citovo vydierame, kritizujeme seba alebo druhých...

Výsledok:- Druhý to urobí, lebo sa bojí -

a nie z presvedčenia...

- Odďaľujeme sa,- Znechutenie obidvoch strán,- Znásobenie násilia na zemi

(„naučíme“ to aj ďalším generáciám )

- Výhra/Prehra, Prehra/Prehra.

Poznáme to????

Odkaz vody (Dr. Emoto)

Skutočné naplnenie cieľu komunikácie žirafím jazykom ...

• Rozprávame sa na úrovni pocitov a potrieb (jediný bod, kde sme všetci rovnakí),

• Rovnako je dôležité uspokojenie svojich potrieb, ako aj potrieb druhého,

• Povieme, čo nám ubližuje a čo potrebujeme,

• Zároveň sa snažíme odhadnúť pocity a potreby druhého.

Výsledok:• Pociťujeme úľavu,

vďaku, nadšenosť..., lebo sa nám naplnia potreby zblíženia sa, rovnosti, podpory, lásky atď...,

• Výhra/Výhra.

Na každý konflikt existuje riešenie v nás!

•...len od hnevu, alebo od súdenia to NEVIDÍME!•...lebo súdenie nás„odstrihne“ od prirodzenej empatickej schopnosti!

Citový rebrík( Esther a Jerry Hicks: Pros a dostaneš)

• 1. šťastie, vedomosť, sebaistota, láska, vďaka • 2. vášeň• 3. nadšenosť, radosť KREATÍVNA ZÓNA• 4. viera/ očakávanie s radosťou „Jazyk Žirafy - SILA 5. optimizmus

Výhra/Výhra• 6. nádej • 7. prijímanie

• 8. nuda• 9. pesimizmus• 10.nespokojnosť, netrpezlivosť• 11.bez sily• 12. sklamanie AGRESIVITA, STIAHNUTIE SA• 13. pochybnosť „Šakalí jazyk“ - sila• 14. úzkosť, obava Výhra/Prehra, Prehra/Prehra• 15. obviňovanie iných• 16. neistota• 17. hnev• 18. pomstychtivosť• 19. nenávisť• 20.závisť• 21. pocit viny, chýbajúca sebaistota• 22. beznádej, depresia•

V čom nám pomáhajú 4 kroky NK?

• Ukľudniť sa – pomocou 4 krokov dávame empatiu aj sebe, aj druhým; vidieť jasnejšie,

• Spojiť sa so skutočnými príčinami hnevu alebo konfliktu (Potreby sa nikdy nedostanú do

konfliktov! Do konfliktov sa dostanú vždy rôzne stratégie uspokojovanie potrieb!)

• Dostať sa do KREATÍVNEJ zóny,• Nájsť také riešenia, ktoré nám doteraz nenapadli.

Ako dosiahneme, aby „žirafí jazyk - empatia“ sa stal ZNOVU prirodzeným?

• Cvičíme, cvičíme, cvičíme... • Dobrá správa: všetky riešenia konfliktov, kde

prežívame sklamanie, sú len nacvičené formy reakcií,ktoré cvičením sa dajú zmeniť!

• Procesom SEBAPOZNANIA sa naučíme „mať voľbu“ nad našimi reakciami, taktiež odpustiť sebe a odpustiť i druhému...

Dr. Marshall B. Rosenberg: Šakal a žirafa

Učebný plán programu NK – základy:

• Premena energie hnevu v prospech života,• Vyjadrenie empatie voči sebe,• Vyjadrenie empatie voči druhým,• Žirafie a šakalie uši – rôzne formy počúvania,• Konflikty na pracovisku,• Vyjadrenie vďaky.

Ako sa mám?

Cítim... ...lebo sa mi naplnila potreba:• šťastie, zmysluplnosti,• veselosť, slúženia životu,• nádej, spätná väzba.

...lebo sa mi nenaplnila potreba:• (sa) v rozpakoch, jasnosti,• hnev,podpory,• strach, bezpečie.

Pozorovanie oproti súdeniu:

Peter je zlý futbalista! Manžel je nevšímavý! Karol vždy mešká! Marta sa dobre učí! Števo je lenivý! Manželka nevie variť! Katka je povrchná! Sused zanedbáva okolie domu! Laco je neporiadny! Šéf ma neustále kritizuje!

Susedove deti sú protivný! Môj syn je veľmi chytrý! Peter veľa pracuje! Susedia sa neustále hádajú! Politici nevedia riadiť krajinu! Nevychádzam dobre s rodičmi! Peter nevie matematiku! Jožo je stále na počítači!

Čo nás hnevá vo svete?

A. Empatia voči sebe (premena energie hnevu) a. Preklad kritických myšlienok o druhom

Kritika na druhého (moje kritické myšlienky o druhom):.

...................................................................................................................................................................... 1. Pozorovanie (čo sa stalo?):

...................................................................................................................................................................... 2. Moje pocity:

......................................................................................................................................................................

3. ...lebo bol by som rád, keby druhý.............................................................................................................. (mamut)

Keby sa to takto stalo, aká potreba by sa mi s tým uspokojila? (tzn. Potreboval by som viac .....)

...................................................................................................................................................................... 4. Prosba (čo by som prosil v takejto situácii od druhého?):

....................................................................................................................................................................... Prosba (voči sebe, ak je aktuálna):.......................................................................................................................................................................

Maľujeme „mamuta“ a nie „čerta“...

Ked´sa na niečo sústreďujeme, stane sa skutoč- nosťou!Preto sa sústreďme radšej ...a nie na to, po čomna to, po čom túžime (blaho) nie (úzkosť)!

Zhrnutie 1. dňa:

• Dôležitosť „žirafieho jazyka“...• Prečo je potrebné, aby sme „vypočuli“ naše kritické

myšlienky?• Prečo sú dôležité 4 kroky NK?• Prečo nie je „zlý“ ani šakalí jazyk?• Z čoho vyplývajú naše pocity?• Čo sú to potreby? Čo sa stane, ak sa nám neuspokoja?• Ako dosiahneme, aby sme boli schopní sústrediť sa na

to, po čom túžime?

Prosba:

• Prosíme a nenútime - dokážeme prijať „nie“,• Je reálna - vzhľadom na vek a schopnosti,• Vzťahuje sa na prítomnosť - čo môže urobiť teraz,• Je uskutočniteľná a merateľná – používame

formuláciu: napr. „pozeraj na mňa“, namiesto „neotáčaj sa“,

• Rovnako vnímame potreby vlastné a potreby druhého.

Hranice zodpovednosti: (podľa Stephena R. Coveyho)

- na100% za svoje pocity, myšlien- ky a činy,

- do 50% ovplyv- ňujeme činy dru- hého napr.úsmevom,

- do 0-1% (napr.počasie).

A. Empatia voči sebe (premena energie hnevu) b. Preklad sebakritizujúcich myšlienok – odpustenie sebe

Moje kritické myšlienky o sebe:............................................................................................................................................................ 1. Pozorovanie: ............................................................................................................................................................ 2. – 3.Smútok – moje pocity a neuspokojené potreby:............................................................................................................................................................ 3. Odpustenie – potreby, ktoré som sa snažil/-a uspokojiť: ............................................................................................................................................................ 4. Prosba voči sebe:.............................................................................................................................................................

Príklady na prosbu...• Mohol by si byť viac slušnejší?• • Bol by som rád, keby ssste si dávali pozor, keď hovorím!• • Bol by som rád, keby ste boli v budúcnosti presný!• • Bol by som rád, keby si sa viac usiloval!• • Bol by som rád, keby si mu vysvetlil, aký je „obraz“!• • Bol by som rád, keby sme sa hrali spravodlivo!• • Bol by som rád, keby si mi rozumel!• • Bol by som rád, keby si viac veril!• • Bol by som rád, keby si ma nechal žiť!• • Bol by som rád, keby si ku mne bol úprimný čo sa týka včerajšieho stretnutia!• • Chcel by som ťa viac spoznať!• • Chcel by som, aby si mi rešpektoval moje súkromie!• • Chcel by som, keby si varil častejšie!• • Bol by som rád, keby si sa staral o rodinu!• • Bol by som rád, keby si sa učil lepšie!• • Bol by som rád, keby si urobil poriadok v izbe!

B.a. Empatia voči druhému- odpustenie druhému (jednoduchá formulácia)

Moje kritické myšlienky o druhom (A.a.):...........................................................................................................................................................

...

Moje pozorovanie (A.a.):...........................................................................................................................................................

.

2. Predpokladané pocity druhého (keď horeuvedenú vec robil/povedal): .........................................................................................................................................................

3. Predpokladané potreby, ktoré druhý sa snažil uspokojiť, keď horeuvedenú vec robil/povedal:..........................................................................................................................................................

B.b. Empatia voči druhému- odpustenie druhému

1. Predpokladané pozorovanie druhého:............................................................................................................................................................

2. Predpokladané pocity druhého (keď robil/povedal to, čo sa mi nepáčilo):............................................................................................................................................................

3. Predpokladané potreby druhého, ktoré sa snažil uspokojiť s jeho reakciou (čo sa mi nepáčilo):............................................................................................................................................................

4. Predpokladaná prosba druhého:............................................................................................................................................................

Zhrnutie priebehu empatie – v sebe a navonok

Prosba

Prosba

Predpokladaná prosba druhého

Bol by si rád...?Prosil by si...?

Urobil by si...?Rád by si urobil...?

Potreby (...lebo by som potreboval viac...)

- Potreby (ktoré sa mi zranili tým, čo robím v tejto situácii - smútok) - Potreby(ktoré som sa snažil uspokojiť s mojou činnosťou - odpustenie sebe)

Predpokladané potreby, ktoré sa snažil uspokojiť činnosťou, ktorá sa mi nepáči

...lebo by si potreboval...?

...lebo by som potreboval viac...

Pocity

Pocity

Predpokladané pocity druhého

... cítiš sa...? (cítiš...?)

...som bol.... (cítim sa...)

Pozorovanie (čo urobil ten druhý)

Pozorovanie (čo robím, keď si myslím o sebe, že...)

Predpokladané pozorovanie druhého

Myslíš na to....?

Keď som počul, videl...

Šakalia kritika voči druhému

Šakalia kritika voči sebe

Šakalia kritika o druhom (šakalie uši navonok)

Šakalia kritika o sebe (šakalie uši dovnútra)

A.a.Empatia voči sebe (žirafie uši dovnútra)

A.b.Empatia voči sebe -Odpustenie sebe (žirafie uši dovnútra)

B.b.Empatia voči druhému – Odpustenie druhému

(žirafie uši navonok)

Empatia voči druhému (žirafie uši navonok)

Poviem, ako sa mám...

(žirafie uši dovnútra)

NAHLAS alebo V SEBE

V SEBE

NAHLAS

Ako dávať/získať empatiu pre seba?

1. Vyjadrenie empatie voči sebe (pomocou cvičení A.a.- čo by som potreboval od druhej osoby? a A.b. – čo môžem urobiť pre seba?),

2. Pýtam si empatiu od človeka, ktorý skutočne vie naplniť túto moju prosbu...

Zhrnutie 2. dňa:

• Kedy je prosba účinná podľa NVC?• Kde sú naše hranice zodpovednosti?• Čo potrebujeme skutočne v rámci „empatie“?• Od koho nemôžeme očakávať empatiu?• Čo znamená „dávať sebe empatiu“?• Kedy potrebujeme dostať empatiu (z hľadiska

citového rebríka...)?

Empatia? – Sympatia? – Manipulácia?

Čo nie je empatiou podľa NVC :- Dávanie rád: „Myslím si, že by si mal...“- Zľahčovanie: „To je nič, mne sa to stalo...“- Vychovávanie: „To pre Teba môže byť veľmi pozitívnou

skúsenosťou...“- Utišovanie: „To nebola tvoja chyba...“- Rozprávanie príhod: „To mi pripomína časy...“- Povzbudzovanie: „Drž sa! Nebuď tak smutný!“- Ľutovanie: „Jaj, ty chudák...“- Vypytovanie: „Kedy sa to začínalo...“- Vysvetľovanie: „Ja som ti chcel zavolať, ale...“- Opravovanie: „Tak to teda nebolo!“

Keď chceme byť skutočne empatickým voči druhým...

• Počúvame, • Zhrnieme, čo sme počuli (bez dodania našich

myšlienok či príhod ), • Snažíme sa odhadnúť predpokladané pocity a

potreby druhého,• POZOR! Ak sa nás dotknú činy druhého,

najprv si dávame empatiu sebe, až potom sa sústredíme na druhého!

Empatické počúvanie?

Skúmajte nasledovné vyjadrenia a skúste určiť, či osoba „B” reaguje na pocity a potreby osoby „A”. Ak nie, sformulujte vety „B” tak, aby boli empatickou reakciou! „A”: Ako som mohol urobiť takúto hlúposť?„B”: Nikto nie je dokonalý. Si veľmi prísny na seba. „A”: Ak sa pýtaš mňa, mali by poslať každého cudzinca tam, odkiaľ prišli.„B”: Naozaj si myslíš, že by to vyriešilo niečo? ”A”: Hnusí sa mi, ako som pribral!„B”: Možno, že by ti pomohlo trocha behu. „A”: Skoro sa už zrútim od organizácie svadby mojej dcéry! Rodina ženícha mi v ničom nepomáha. Každý deň si zmenia niečo vo svojich predstavách!„B”: Si nervôzna, lebo by si potrebovala viac kľudu a istoty a ocenila by si, keby si budúci svokrovci uvedomili, aké problémy zapríčinia s váhaním?

...A: Keď moji príbuzní prídu bez ohlásenia, cítim sa „napadnutý”. Pripomína mi situácie, keď moji rodičia plánovali bez toho, aby sa ma pýtali na moje potreby.„B”: Poznám ten pocit. Aj ja som sa cítil podobne, keď… „A”: Nie si ty Boh!„B”: Cítiš sa frustrovaný, lebo by si chcel, aby som uznal, že sa to dá vysvetľovať aj inakšie? „A”: Myslím si, že sa so mnou narábaš, ako keby som bol tvojim vlastníctvom. Som zvedavý, ako budeš riešiť svoje veci bezo mňa!„B”: To vôbec nie je pravda! Neberiem ťa tak, ako moje vlastníctvo! „A”: Ako mi môžeš také niečo povedať?„B”: Bolí ťa, čo si počul, lebo by si potreboval viac podpory (úcty)?

Rozdiely v reakciách-rôzne formy počúvania:„ŠAKAL“

Šakalie uši navonok (obviňujem druhého – nahlas alebo myšlienkami)• ... Ty rozprávaš? Však aj minule

si...• Ako si dovoľuješ takýto tón

hlasu?!(naše myšlienky: je bezočivý, bezohľadný, arogantný...)

Kép...

Šakalie uši dovnútra (obviňujem seba – nahlas alebo myšlienkami)• Ako môžem byť taký nemožný...• Zase som si nechal skákať po

hlave...• Nedokážem byť prísnejší...• Prečo dovoľujem druhým, aby

ma takto zneužívali...

„ŽIRAFA“

Kép..

Žirafie uši dovnútra (dávam empatiu sebe v myš- lienkach alebo nahlas) • Keď počujem..., bolí ma to

(mám strach, hnevám sa...), lebo by som potreboval viac empatie (alebo bezpečia, podpory...).

Kép..

Žirafie uši navonok (sústredím sa na druhého v myšlienkach alebo nahlas)• Keď hovorí..., asi má v sebe

strach (hnev, beznádej...), lebo asi by potreboval viac bezpečia, spätnej väzby (alebo podpory, jasnosti...).

Marshall B. Rosenberg : cvičenie empatie

Zhrnutie priebehu empatie:

• Hlboko sa nadýchnem!!!

• Identifikujem moje kritické myšlienky o druhom/ o sebe...,

• Skúsim určiť moje pozorovanie,

• Určím svoje pocity,• Čo by som potreboval.

• Snažím si odhadnúť motiváciu (potrebu) druhého, čo sa snažil uspokojiť,

• Jeho pocity,• Prosím si od seba,• Prosím si od neho.

Zhrnutie 3. dňa

• Čo znamená byť skutočne empatickým voči druhým podľa NVC?

• Ako si pomôžeme, ak sa nás dotýkajú činy, slová druhého pred tým, že by sme dali empatiu?

• V čom spočíva sila empatie?

„Musím“ alebo „rozhodnem sa“?

1. Ktoré činnosti „musím“robiť/vykonať v mojom živote, napriek tomu, že ich nemám rád/nenávidím?.................................................................................................................................... ..............................................................................................................................................................2. Ako sa pri tých/tej činnostiach/-i cítim?...........................................................................................

3.a, Aké potreby sa mi s tým nenaplnia?............................................................................................. b, Aké potreby sa mi tým naplnia?................................................................................................... c, Ak sa rozhodnem naďalej robiť tú istú činnosť, prečo sa tak rozhodnem?................................. .............................................................................................................................................................. 4. Aké nápady mám (zatiaľ aj nereálne), aby sa mi uspokojili všetky potreby (3 a., b.)? Čo by bolo pre mňa ideálne?................................................................................................................……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Namiesto „musím“:

Preto som sa rozhodol (robiť/vykonať)....................................., lebo pre mňa je dôležité, aby som/lebo potrebujem.................

Ako sa mám v skutočnosti?

Rôzne oblasti života:

• šťastie smútok

• nádej

radosť bezradnosť

JA

Zhrnutie 4. dňa:

• Čo je dôvodom konfliktov?• Aký je „priebeh“ procesu empatie podľa NVC?• V čom spočíva podstata empatie voči sebe,

alebo voči druhému?

Pochvala či vďaka?

• Výhody pochvaly...,• Nedostatky pochvaly...,• Prečo „vďaka“? (príklad Rosenberga...),• Nevyjadrená vďaka...

Vyjadrenie vďaky pomocou NVC

• Pozorovanie – čo robil, hovoril druhý PRESNE!!!

• Aké mám z toho pocity?• ...lebo aká potreba sa mi s tým uspokojila?

Zhrnutie 5. dňa:

• Ako vyjadríme vďaku pomocou NVC?• Prečo „vďaka“ a nie „pochvala“?• V čom spočíva podstata vyjadrenia vďaky?

Kde nás nájdete?• www.consensus.sk•www.nenasilnakomunikacia.eu• www.rambala.hu• www.cnvc.org