Vítejte na semináři

Tajemství úspěšné komunikace

Jiří Toman

Obsah seminářeTeorieRétorikaKomunikace verbálníKomunikace nonverbálníOtázky v komunikaciChyby na straně komunikátoraPraktická cvičení

Řeč jako nástroj komunikace

Rétorika je nauka o řečových projevech, jejich sestavování, přednesu a působení na posluchače.

Řečí v komunikaci rozumíme verbální sdělování i neverbální sdělování

Kultura projevu (kultura mluveného či psaného slova) → je schopností jasně a srozumitelně formulovat své myšlenky a předávat je ústní či písemnou formou veřejnosti. Působení projevu na lidi závisí na tom, jak to řečník sděluje a jak se chová.

Kultura mluveného slova Spočívá především:• v dovednosti stylizační, k níž je

zapotřebí:- bohatá slovní zásoba,- znalost syntaktických pravidel

(stavba vět a souvětí),- schopnost využívat stylově

příznakové prostředky podle typu projevu.• v gramatické a pravopisné kultuře

(ovládání pravopisu a gramatiky),• v ovládání zvukové či grafické

stránky projevu.

Základní funkce smysluplné řeči

Řeč je:výrazem našich myšlenek, pocitů a

záměrů,navázáním kontaktu (umět oslovit),sdělením určitých informací,prostředkem ovlivnění, vzbuzení - ve

smyslu vyprovokovat lidi k určité akci, k změně postoje.

Technika mluvení - dikceDikce má 3 základní složkyDýchání (respirace) - Nádech (včas) a výdech

(šetřit). Trojí dýchání - hrudní, brániční, smíšené.Tvoření hlasu (fonace) - Hlas má základ

v hlasivkách, barva hlasu - dědičné dispozice, v zásadě se měnit nedá, někdo do jisté míry změní (imitátoři).

Tvoření hlásek (artikulace) - Musí se správně tvořit celé slovo - správná činnost mluvných orgánů - přesné utváření hlásek.

V souvislosti s dýcháním a mluvením mluvíme o rozeznívání obličejové masky.

Komunikace verbálníVERBÁLNÍ KOMUNIKACE = komunikace slovem a

písmem

Patří sem také znaková řeč

ano dobrý, dobře

Braillovo slepecké písmo

Komunikace paraverbální

Paralingvistika = věda zabývající se formální stránkou slovního projevu, práce s hlasem

hlasitost výška i hloubka tónu intonace a melodie hlasu rychlost, frázování, tempo,

plynulost barva

Komunikace nonverbálníHaptika - využívání doteků; např.

podání ruky, poplácání po ramenou, nabídnutí rámě, objetí

Posturologie - postoje, držení tělaProxemika - vzdálenosti mezi

komunikujícími GestaMimikaOční kontaktÚprava zevnějšku

Proxemikavzdálenost mezi komunikujícímiIntimní

prostor 15 - 46 cm

Osobní prostor46 – 120 cm

Společenský prostor 1,2 m až 3,6 m

Otázky v komunikaciUzavřená otázka – „Umíte pracovat

s počítačem?“ odpovědí je „ano“ nebo „ne“,

Otevřená otázka – např. „Co si myslíte o..“, „Jaký je váš názor na…“,

Sugestivní otázka – např. „Je přece naprosto zřejmé, že…“, „Přece byste nechtěl…“,

Informační otázka – „Četl jste materiály, které jsem vám poslal

Otázky v komunikaciKontrolní otázka – „Jestli jsem

vám dobře rozuměl, tak…“,   Motivační otázka – „Jako

odborník v tomto oboru jistě vidíte přednosti…“,

  Rétorická otázka – „A jaké byly

důvody mého rozhodnutí?“,

6 důležitých komunikačních dovedností

Přijímací dovednosti:◦Pozorování◦Naslouchání◦Vcítění se (empatie)

Výrazové dovednosti:◦Dotazování◦Popisování◦Přijímání závěrů

Chyby na straně komunikátora

vady řeči monotonie

(útlum)tichá nebo příliš

hlasitá mluvapříliš pomalá

nebo rychlá mluva

časté odbočování

nesystematický projev

bez očního kontaktu

mnoho cizích slov

nesrozumitelnostagresivní gestaporušování

intimní zónyzevnějšek

Co vidíte? Mluvte alespoň minutu! Vyjádřete své pocity!

Odpovězte na otázky bez zaváhání, celými větami a nahlas. Vytvořte co nejbohatší odpovědi.

Proč více nesportujete?Co právě teď dělá váš nejlepší přítel?Kolik korun utratíte měsíčně za své neřesti?Jak jste se dnes nasnídali?V čem jste lepší než ostatní?Kdo vlastní helikoptéru?Co je to inflace?Bojíte se často o své dítě?Proč nejste poslankyní, poslancem?

Doplňte vynechaná písmena. Po k?átkém poch?du do?azil Karel do mal?h? ho?

t?nce, kte?ý by? ?la?tně j?n ja?ou?i mal?u po??ední st?ni?í newyo?s?é?o do?ra?ního ru?hu, a p??to ho má?ok?y po?žív?li noc?ežní?i k pře?oc?vání, a ?ádal ne?lac?n?jší ?ůžk?, ?aké m?jí, ?e?oť by? p?es?ěd?en, že mu?í h?ed od za?át?u še?ři?. H?sti?ský s n?m ta?é p?d?e ?oho je?na? a po?yn?m, ja?o by byl Ka??l j?ho p?d?ízený, ho vyz??l, a?y šel po s?hod?ch na?or?. T?m se ?arla uj?l? roz?u?ha?á s?ará že?sk?, roz?rzel?, že ji vyr?ši? ze s??ní, tém?? ho ani ?evys??chla a j?n ho ne?st?le na?omín?la, ?by š?l po?i?hu, a tak ho d?ve??a do ?ok?je, vy?ech?a je??ě ?edn?u „Pst!“ a z??ře?a za ?ím d??ře.

Modelová situace zaměřená na aktivní naslouchání 1. svobodný neurolog na vrcholu

kariéry, 45let2. romská dívka, výborná,

talentovaná hudebnice, 12 let3. katolický kněz, bezdětný,

svobodný, 32let4. těhotná, svobodná dívka, 17let5. vědecká pracovnice, úspěšná ve

výzkumu AIDS, lesbička, 35 let

Uspořádejte slova tak, aby věty dávaly smyslŠkoda těšit na služební vozidla se

konečně mohou nová značky policisté.

Volba republiky uskutečnila přímá se první české v roce 2013 prezidenta.

Svůj často člena lidé rodiny jako automobil vnímají.

Záhadné příběhyPříběh 1: Uprostřed rozlehlé pouště leží

nahý mrtvý muž, který má v ruce ulomenou zápalku. Co se stalo?

Příběh 2: On promluvil a ona poté zemřela.

Co se stalo?

Komunikační hry„Je to moje

povinnost“

„Obchodník s deštěm“

„Záchranný kruh“

 „Detektiv“

„Raněná laň“ „Nová vůně“ „Protiútok“

„Hledání spojenců“