viverebene farmacie 2016 - la rete delle farmacie siciliane

promuoviamo salute

vereBeneVF A R M A C I E


promuovere salute CI Fa perCepIre unICI.

Coinvolgendo i nostri clienti su un piano più elevato rispetto a sconti e offerte,le nostre farmacie diventano un riferimento reale di salute.

Perché rispettare il ruolo di presidio sanitario significa svolgere correttamente la nostra professione

e allo stesso tempo rispetta le nostre esigenze di fatturato.

CoInvolgIamo attIvamente I nostrI ClIentI In quattro tIpologIe dI eventI.

per aIutarlI ad ammalarsI dI meno.


campagnediagnostiche

aderenzaterapeutica

eventiperiodici

prevenzionesalva-vita



incontrandoci fuori dalla farmacia FamIlIarIzzIamo CoI nostrI ClIentI

Il primo modo in cui coinvolgiamo i nostri clienti sono i nostri eventi di divulgazione scientifica, durante i quali i massimi esperti in materia spiegano in maniera chiara e accessibile a tutti che mantenere il proprio stato salute significa ridurre il rischio di ammalarsi, offrendo anche spunti applicativi concreti.

I clienti cercano punti di riferimento.Alla disinformazione seguita dalla crescente sfiducia verso il SSN occorre contrapporre un orientamento preciso. Per questo abbiamo coinvolto i professionisti e le istituzioni che rappresentano l’avanguardia scientifica della conoscenza, tra cui Adele Traina (oncologa referente del Progetto Diana di Franco Berrino) e il CNR IBIM.

se offri vera cultura, il cliente ritorna I nostri eventi periodici sono per i clienti non solo una occasione di conoscenza e modifica (in positivo) del proprio stile di vita, ma anche un’occasione per reincontrare il proprio farmacista fuori dalla farmacia, familiarizzare e consolidare il rapporto di fiducia. Gli obiettivi che raggiungiamo tramite gli eventi sono:1) Costruiamo autorevolezza, essendo noi latori di un

messaggio culturale unico.2) Costruiamo una relazione profonda farmacista-cliente,

perché incontrarsi fuori dalla farmacia significa familiarizzare.

3) Ci differenziamo da chi prova a fidelizzare con sconti, punti e premi, spersonalizzando la professione.

alimentazionetumori

colesteroloqualità del sonno

anoressia e bulimiadiabete

esercizi per la mente

un palinsestoscientifico unico

per i nostri clienti

eventi periodici

In collaborazione conconsiglio nazionale

delle ricerche


insegnando le manovre in farmacia ConquIstIamo la FIduCIa deI ClIentI

La conoscenza salva la vita. Questo è il messaggio che proponiamo ai nostri clienti quando offriamo, direttamente in farmacia, i corsi ufficiali della Croce Rossa Italiana per gestire le emergenze

la farmacia accoglie la Croce rossaOspitare gli incontri salva-vita direttamente in farmacia rafforza ai clienti il concetto che quella farmacia è la “loro”mm farmacia e a percepirla come unica.

se offri un aiuto concreto, il cliente ritorna Gli incontri salva-vita hanno un impatto notevole sulle abitudini quotidiane dei partecipanti, in quanto introducono nuove variabili di d eterminazione del rischio e nuove procedure e manovre da attivarsi in caso di emergenza. Quando i clienti si trovano davanti a informazioni vitali, vi attribuiscono tutta la loro attenzione e per tutta la loro vita ricondurranno le nozioni e le manovre imparate – con gratitudine – alla farmacia che ha organizzato e ospitato l’incontro.

obiettivi degli incontri salva-vita

1) Rafforziamo il nostro ruolo di Presidio Sanitario

2) Modifichiamo la percezione degli spazi della farmacia come importanti, familiari, affidabili

3) Creiamo un ricordo positivo che durerà tutta la vita.

i nostri clientiimparano

in farmaciaad affrontarele emergenze

salva-vita

In collaborazione concroce rossa italiana

e diventano prudenticonsapevoli

e capaci di salvare una vita


coi i servizi in farmacia CI prendIamo Cura deI nostrI ClIentI

Per raggiungere il nostro obiettivo di farci percepire come le uniche farmacie che riducono concretamente il rischio di ammalarsi abbiamo realizzato un calendario di diagnosi da effettuarsi direttamente in farmacia.

perché la gente non si controllaNonostante costose campagne ufficiali di invito ai controlli e la presenza capillare di analisi cliniche su tutto il territorio nazionale, poche persone effettuano un controllo periodico in assenza di sintomi. Mancando una forte motivazione, infatti, non bastano degli spot in tv per cambiare abitudine. Ci vuole altro.

perché noi effettuiamo tanti controlliFocalizziamo periodicamente l’attenzione su un solo controllo alla volta utilizzando i nostri potenti mezzi comunicativi e promuovendolo ad prezzo politico. Così aiutamo a forzare la pigrizia, e i clienti ne sono grati.Oltre che ai controlli ematici, di insufficienza venosa e alla MOC effettuiamo esclusivi monitoraggi di orientamento in collaborazione con centri sanitari specializzati in:

1) Qualità del sonno (sonnolenza e insonnia)2) Disturbi dell’alimentazione (anoressia, bulimia)3) Allenamento mentale (malattie neurodegenerative).

quali obiettivi raggiungiamoAl di là dell’interessante ritorno economico, questa strategia ci interessa per rimarcare il nostro carattere di unicità.

glicemiatrigliceridi

colesteroloqualità del sonno

disturbi dell’alimentazioneinsufficienza venosa

capacità mentali

proponendoliuno per volta

è sempre un successo

diagnosim.o.c.


siamo la prima rete in italia a offrire Il passaporto della salute

Pur essendo riconosciuta importante a livello internazionale, l’aderenza terapeutica non è applicata dal SSN. Gli errori, le dimenticanze e le sovrapposizioni che ne conseguono incidono pesantemente sul bilancio della sanità pubblica, ma soprattutto sulla vita e la salute delle persone.Per questo abbiamo deciso di creare un sistema per registrara un’anamnesi dinamica capace di sintetizzare le caratteristiche del paziente e accessibile online al cliente via app e web.

quali dati registriamoIl Passaporto della salute memorizza, per ogni nostro cliente che lo richiede, un quadro clinico generale comprensivo di allergie, terapie e i valori degli esami condotti in farmacia. La registrazione è a norma della vigente normativa sulla privacy e il suo utilizzo avviene sotto la responsabilità unica del cliente.

a cosa serve il passaporto della salute1) Verifica congruità dei farmaci dispensati.2) Richiami e solleciti SMS temporizzati.3) Mostrato ai medici durante la visita offre un quadro clinico

più completo di quanto il paziente medio possa esporre.4) In caso di urgenza, mostrare la scheda clinica del

paziente agli operatori del pronto soccorso può rivestire un’importanza rilevante per avviare trattamenti adeguati.

quali obiettivi raggiungiamoIl Passaporto della Salute allinea le nostre farmacie ai più alti standard mondiali, crea una relazione definitiva cliente/farmacia e svolge un ruolo sociale rilevante.

l’aderenza terapeutica(utopia del ssn)

nelle nostre farmaciediventa il miglioreservizio gratuito

per i nostri clienti

richiami e allertesempre online

massima sicurezza

aderenza

Come CreIamo valore In rete e Cosa oFFrIamo aI nostrI FarmaCIstI.

servIzI, strumentI e FormazIone


visualmerchandising

farmacistavincente

centro di sviluppo

formazione qvegvegani/vegetariani

directmarketing

campagnedi affissione

formazionemanageriale

tecnichedi vendita

strategiefacebook

graficadi alto impatto


UN PROFESSIONISTA DELL’ESPOSIZIONE dedICato alle nostre FarmaCIe

La figura del visual merchandiser (vm), pur essendo strategica per incrementare le vendite ed evitare la dispersione della clientela, è presente in farmacia solo saltuariamente. Tre fattori spiegano questa carenza:

1) Fattore culturale: non tutti i farmacisti hanno compreso appieno il rapporto diretto tra una impostazione professionale della propria esposizione e il fatturato globale.

2) Fattore economico: il costo orario di questi professionisti è molto elevato.

3) Professione poco diffusa e raramente specializzata nel settore farmaceutico.

Cosa fa il nostro visual merchandiserPer contenere i costi abbiamo ingaggiato un visual merchandiser specializzato nel settore e che lavora in esclusiva per le nostre farmacie. Il suo ruolo comprende l’uniformazione comunicativa interna ed esterna in tutte le nostre farmacie e la più opportuna configurazione espositiva di ogni farmacia.

Caratteristiche e vantaggi del servizioIl servizio, che comprende un intervento dedicato ogni 6/8 settimane, ha una influenza diretta sul fatturato extrafarmaco e, grazie al fatto che rende la farmacia più accogliente, rende più difficile il passaggio della clientela alla concorrenza.

una esposizione correttainvita il cliente

ad acquistare di piùe la fa preferire

alla concorrenza

visualmerchandising


il sistema gratuito che ti permette dI ComunICare In modo vInCente

La nostra consolidata esperienza ci fa affermare senza timore di essere contraddetti che il direct marketing (sms e email), se correttamente gestiti, sono il mezzo di comunicazione di gran lunga più efficace al momento disponibile.

A questa evidenza occorre aggiungere che se il messaggio non è di tipo promo/pubblicitario (le solite offerte), ma di tipo informativo/relazionale, l’effetto finale è addirittura quintuplicato (statistiche CDM).

a chi inviare i messaggiInsegnamo ai nostri farmacisti un metodo semplificato per costruire in tempi rapidi il database della loro clientela. La gestione del servizio permette ad ogni farmacia VivereBene di comunicare in modo personalizzato ai propri clienti, avendo piena certezza del messaggio inviato, ma senza dovere in effetti pensare a nulla.

Caratteristiche e vantaggi del servizioIl servizio comprende l’invio di una mail alla settimana e un sms al mese per ogni farmacia aderente. I messaggi sono conformati su un piano di comunicazione condiviso ogni tre mesi. Le farmacie possono, con un piccolo sovrapprezzo rispetto alla quota, effettuare invii extra personalizzati.

Questo servizio consente di avere la certezza di trasformare ogni evento o promozione in un successo e ha pertanto una relazione diretta sul fatturato globale.

la resa media di una campagna direct

è del 300% superiorea quella di una campagna tv

directmarketing


ascoltiamo le tue intuizioni e ne svIluppIamo la FattIbIlItà

L’offerta che le farmacie VivereBene propongono ai loro clienti è il risultato di tre anni di continui confronti tra gli associati. Delle centinaia di idee e di proposte, ne abbiamo messe in atto alcune decine, applicando, testando e valutandole tutte, una per una.

È un processo impegnativo, ma abbiamo imparato a gestirlo ottimizzando tempi ed energie, creando un nostro proprio centro di sviluppo, la cui efficienza puoi misurarla tu stesso sfogliando queste pagine.

Come funziona il centro di sviluppoLa nostra struttura interna si compone di una figura di coordinamento generale coadiuvato da:• una commissione tecnica interna, composta da alcuni

associati, per valutare le proposte legati alla professione;• la consulenza scientifica coordinata da Alessandro Longo,

scienziato dell’ESRF (European Syncrotron Radiation Facility), per valutare la credibilità scientifica delle nuove proposte;

• i tavoli tecnici di approfondimento, partecipati dagli associati per mettere a punto le nuove proposte.

Caratteristiche e vantaggi del servizioIl servizio non solo permette alla rete di individuare ogni esigenza di mercato, ma rappresenta anche un motivo di gratificazione per la sua straordinaria operatività.

trasformiamo rapidamentele idee in attività

e ne misuriamo gli effetti

centrodi sviluppo


L’UNIcO SISTEmA chE SPIEgA Come InCrementare glI InCassI

Non il solito seminario che riempie di nozioni utili ma difficilmente applicabili, ma un metodo innovativo che inquadra i reali problemi della crisi in farmacia e vi associa una soluzione reale e operativa.

Il relatore Eugenio Flaccovio, fondatore e coordinatore di VivereBene Farmacie, ha messo a punto questo seminario per colmare due lacune che frenano il comparto:

1) l’errata identificazione dei reali motivi che stanno portando riduzione di marginalità e tendenza alla liberalizzazione;

2) il generale mancato assecondamento della vocazione commerciale della farmacia da parte di farmacisti, consulenti e architetti.

Caratteristiche e vantaggi del servizioFarmacista Vincente ha una durata di due giorni full immersion ed è riservato ai titolari e ai direttori di farmacia. Alle informazioni che vengono trasmesse viene associato un percorso costituito da 28 micro-obiettivi facilmente raggiungibili da chiunque, ma che nel loro complesso consentono una importante trasformazione della farmacia, senza che siano necessari investimenti esterni. Il seminario, aperto a pagamento per tutti, è gratuito per gli associati.

un percorsodi 28 micro-obiettivi

raggiungibili da chiunqueper aumentare gli incassi

farmacistavincente


il potere del gruppo per promuoversI a CostI IrrIsorI

Per sottolineare l’importanza degli eventi più significativi, ai già potentissimi strumenti comunicativi a nostra disposizione aggiungiamo periodicamente delle campagne di affissione ad altissima visibilità.

In cosa consistono le campagneAbbiamo contrattualizzato con il principale editore di spazi esterni del Sud Italia:

1) visibilità massima nelle immediate vicinanze di ogni farmacia, con indicazione della VivereBene più vicina;

2) visibilità di rinforzo nelle zone intermedie.

Grazie a questa strategia lo stesso messaggio viene visto ripetutamente decine di volte durante gli spostamenti, e diventa operativo con l’indicazione della farmacia al momento della decisione del cliente a rispondere.

Caratteristiche e vantaggi del servizioLa affissione pubblicitaria è uno strumento potentissimo, ma per i suoi costi molto elevati risulta sproporzionato per una sola farmacia. Al contrario, l’attività di rete fa ottenere gli stessi benefici, ma ad un costo molto più accessibile. I suoi effetti hanno influenza diretta sul fatturato e sulla sottrazione di mercato alla concorrenza.

una visibilità totaleche nessun concorrente

può permettersi

campagnedi affissione


il marchio che attira in farmacia vegetarIanI e veganI

Un percorso completo e coinvolgente strutturato in quattro incontri per titolari e dipendenti, dedicato ai principi della alimentazione terapeutica e alle logiche del veganismo.

I relatori Adele Traina, oncologa referente del Progetto Diana di Franco Berrino, è il direttore scientifico del QVeg. Insieme dal suo staff, espone i motivi per cui una corretta alimentazione non soltanto consente di rafforzare l’organismo, ma permette addirittura di curare patologie anche gravissime, come i tumori. Per effetto della loro grande esperienza clinica i relatori espongono lo stato dell’arte sulle diete terapeutiche a livello internazionale e i loro casi studio più significativi.

Il partner alta naturaAlta Natura, industria fitoterapica siciliana, è stata selezionata come partner unico QVeg e fornisce, dopo le lezioni teoriche, un incontro interamente dedicato al confronto di sintomo/farmaco tradizionale/fitoterapico corrispondente, per consentire ai nostri farmacisti di assecondare le richieste anche della clientela più esigente.

Caratteristiche e vantaggi del servizioLa ricerca Eurispes 2014 evidenzia la crescente importanza del veganismo. Si tratta di un mercato oggi emergente, che domani sarà prevalente. QVeg è l’unica offerta formativa di questo genere presente in Sicilia.

un percorso formativoestremamente coinvolgente

sotto il profilo personalee professionale

formazioneqveg

in salutenaturalmente

vegq


gestire meglio la farmacia Con un metodo InnovatIvo

Chi pensa alle solite lezioni frontali è fuori strada: il nostro percorso di formazione manageriale non ha un programma definito, ma sfrutta sapientemente le dinamiche di gruppo per arrivare ad una operatività sorprendente.

Il relatore Carmelo Pollichino è un facilitatore specializzato nella piccola impresa. Da una collaborazione con VivereBene Farmacie per identificare un percorso di semplificazione dei processi aziendali, ha messo a punto questo percorso che pertanto risulta unico nel panorama nazionale.

Il partner pensa pharmaLe docenze di questo corso sono finanziate dalla Pensa Pharma, produttore spagnolo di farmaci generici e partner storico di VivereBene Farmacie.

Caratteristiche e vantaggi del servizioAlcune applicazioni parziali di questo metodo hanno già portato a risultati di altissimo rilievo in alcune delle nostre farmacie, risolvendo problemi annosi. Non esiste in Italia alcun percorso equivalente.Il percorso si compone di cinque incontri ed è efficace già da subito, tanto che dal secondo incontro in poi il primo argomento è la misurazione delle preformance ottenute.

finalmente un metodoche offre soluzioni operative

già dal primo incontro

formazionemanageriale


per fare vendere di più i dipendenti oCCorre renderlI ConsapevolI

Perché spesso i dipendenti non vendono quanto il titolare vorrebbe? Se fosse solo un problema di tecnica, sarebbe facilmente risolvibile con un corso o un libro. Eppure sappiamo che non è così. Quando un dipendente non si sforza di vendere di più è solo perché non ne percepisce l’esigenza.Questo percorso utilizza lo stesso metodo descritto della Formazione Manageriale, ma coinvolgendo questa volta tutti i dipendenti delle farmacie.

Il relatore Carmelo Pollichino è un facilitatore specializzato nella piccola impresa. Da una collaborazione con VivereBene Farmacie per identificare un percorso di semplificazione dei processi aziendali, ha messo a punto questo percorso che pertanto risulta unico nel panorama nazionale.

Il partner pensa pharmaLe docenze di questo corso sono finanziate dalla Pensa Pharma, produttore spagnolo di farmaci generici e partner storico di VivereBene Farmacie.

Caratteristiche e vantaggi del servizioAlcune applicazioni parziali di questo metodo hanno già portato a risultati di altissimo rilievo in alcune delle nostre farmacie. Il percorso si compone di cinque incontri.

per vendere di piùnon serve un corsoma consapevolezza

tecnichedi vendita


ottenere vantaggi concreti senza alCuna perdIta dI tempo

È vero che usare Facebook è roba da ragazzi. Ma a fronte del tempo dedicato all’aggiornamento della pagina Facebook della farmacia, quante visite si ottengono davvero? Questo servizio centralizzato consente di ottenere risultati senza che sia necessario investire neanche un minuto sul social.

Cosa facciamoLa pagina Facebook VivereBene Farmacie pubblica periodicamente post relativi al piano di comunicazione e legati al blog aziendale. Questo, adeguatamente supportato da continui investimenti pubblicitari, consente di ottenere una informazione diffusa, pertinente e focalizzata prevalentemente sui territori di nostro interesse.

quali sono i post che funzionanoI post tipicamente pubblicati dalle farmacie hanno un difetto nascosto: la loro visibilità viene inibita dal social (ad insaputa degli utenti), in quanto sono post pubblicitari o noiosi. I nostri post sono realizzati da professionisti del settore e riescono a superare questo limite, raggiungendo molte più persone.

Caratteristiche e vantaggi del servizioA fronte di nessun costo da affrontare e nessun tempo da dedicarvi, il servizio offre ampia visibilità agli aderenti e ha quindi una relazione diretta sul fatturato.

ottenere vantaggidal social più diffuso

senza investire un euro

strategiefacebook

né un solo minuto


una corretta comunicazione aumenta sempre I rIsultatI

Anche se i nostri messaggi sono già da soli molto più interessanti rispetto alle solite offerte, per massimizzare il risultato di ogni nostra operazione comunicativa abbiamo scelto di adottare una grafica di alto impatto.

Qual’è la logica delle nostre comunicazioniAbbiamo scelto di eliminare le fotografie dei prodotti dalla nostra comunicazione, per puntare a testimonial sui quali sia possibile identificarsi. Ad esempio l’immagine riprodotta a fianco, che raffigura la nostra ultima campagna dedicata alla colesterolemia, cattura l’attenzione sulla tentazione cui tutti coloro che sanno di avere i livelli di colesterolo alti devono resistere. Questa strategia ci consente di ottenere più risultati rispetto alle campagne tradizionali.

Dove va pubblicata questa graficaOgni grafica viene opportunamente modificata per i diversi mezzi pubblicitari di cui disponiamo: le locandine che forniamo alle farmacie, le newsletter, la pagina Facebook e, quando necessario, le affissioni.

Caratteristiche e vantaggi del servizioA fronte di nessun costo extra da affrontare gli associati hanno a disposizione anche per le loro esigenze interne uno studio grafico professionale, gratuitamente.

graficadi alto impatto

CalendarIo delle prInCIpalI attIvItà 2016



ven 5 (12-14,30)• Assemblea degli associati

sab 6 (9-12,30)• QVeg - Modulo 1

sab 13 (9-12,30)• QVeg - Modulo 2

sab 27 (9-12,30)• Formazione manageriale

febbraio

luglio

marzo

settembre

aprile

ottobre

maggio

novembre

giugno

dicembre

sab 12 e dom 13 (9-18)• Farmacista Vincente

ven 25 (21-23)• Evento serale per i clienti


sab 9 (9-12,30)• QVeg (Replica)


dom 28 (9-12,30)• Formazione dipendenti

dom 28 (18--21)• Evento con cena per i clienti

gio 5 (12-14,30)• Assemblea degli associati

sab 7 (9-12,30)• QVeg - Modulo 3

sab 28 (9--12,30)• Formazione manageriale

dom 29 (18-21)• Evento con cena per i clienti


sab 11 (9-12,30)• QVeg - Modulo 4


dom 26 (18-21)• Evento con cena per i clienti



gio 15 (12-14,30)• Assemblea degli associati



sab 16 (9-12,30)• Q Veg - Scuola di cucina terapeutica


sab 5 (9-12,30)• Q Veg - Scuola di cucina terapeutica



ven 10 (12-14,30)• Assemblea degli associati

Come presentare la rIChIesta dI IsCrIzIone

Come presentare la rIChIesta dI IsCrIzIone



andIamo oltre Il ConCetto dI rete: sIamo un gruppo dI FarmaCIstI

attIvI e ConCretI

Se desideri conoscere modalità e costi di adesione a VivereBene Farmaciescrivi a [email protected] indicando nome e indirizzo della tua farmacia.

Il coordinatore generale e alcuni membri del Comutato tecnicosaranno lieti di incontrarti per fornirti tutte le informazioni che desideri.

VivereBene Farmacie è coordinata dalla CDM di E. Flaccovio s.a.s., via Scobar, 22 - Palermo – P.Iva 06195450827

viverebene farmacie 2016 - la rete delle farmacie siciliane

Documents