vms,

HỆ THỐNG XÂY DỰNG TRÒ CHƠI TƯƠNG TÁC TRÊNLiveInfo/SMS/MMS/USSD/WAP

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG

1Công ty cổ phần công nghệ tài chính viễn thông FTL

NỘI DUNG


Mục đích hệ thốngCác đối tượng sử dụng hệ thốngTổng quan hệ thốngDịch vụ tương tácQuy trình dịch vụ đấu giáBáo cáo phục vụ CSKH

3

MỤC ĐÍCH HỆ THỐNG

VMS có thể tự xây dựng các dịch vụ/trò chơi mới theo kịch bản đa dạng, phong phú trên cơ sở các hệ thống nền tảng sẵn có, tập hợp tất cả trên một hệ thống duy nhất, đáp ứng những yêu cầu về chức năng cụ thể sau:

Module Xây dựng kịch bản cho phép VMS có thể tự cấu hình kịch bản dịch vụ và tạo game mới một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Hệ thống có Gateway kết nối tới các kênh LiveInfo/ SMS/ MMS/ USSD/ WAP hiện tại của VMS.

Có module kết nối đến hệ thống tính cước (Trả trước và trả sau).

Công ty cổ phần công nghệ tài chính viễn thông FTL


Phân hệ Quản trị hệ thống, cho phép thao tác trên mọi dữ liệu của hệ thống. Cho phép phân quyền cho từng NSD, nhóm NSD.

Tạo ra kênh tra cứu thông tin thuê bao phục vụ công tác Chăm sóc khách hàng. Cho phép tìm kiếm và hiển thị dữ liệu theo nhiều tiêu chí.

Đảm bảo tính ổn định của hệ thống khi số lượng khách hàng sử dụng hệ thống tăng.



Có module cho phép hệ thống CSKH tập trung truy cập được vào hệ thống để lấy lịch sử giao dịch của các thuê bao.

Có chức năng xác thực LDAP với hệ thống hiện có của VMS

Module quản lý các tiến trình chạy ngầm và cấu hình phù hợp

Module cho phép đơn vị cung cấp nội dung/dịch vụ khai báo và cấu hình nội dung/ dịch vụ.

Module cấu hình và quản lý các hạn mức của hệ thống (Max message per second: 1000, Max queue time: 2 seconds….)



-Vận hành và theo dõi hệ thống- Khai báo và cấu hình dịch vụ- Quản trị và phân quyền NSD

-Vận hành và theo dõi hệ thống- Khai báo và cấu hình dịch vụ- Quản trị và phân quyền NSD

Quản trị viên Cán bộ CSKHThuê bao

CÁC ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG HỆ THỐNG

-Sử dụng điện thoại, thiết bị di động thông qua các kênh kết nối(sms/mms/ussd/liveinfo/wap) khai thác các dịch vụ mà hệ thống cung cấp

-Sử dụng điện thoại, thiết bị di động thông qua các kênh kết nối(sms/mms/ussd/liveinfo/wap) khai thác các dịch vụ mà hệ thống cung cấp

-Nhận phản ánh, thắc mắc từ thuê bao, dựa vào các báo cáo theo thuê bao để giải đáp thắc mắc này.

-Nhận phản ánh, thắc mắc từ thuê bao, dựa vào các báo cáo theo thuê bao để giải đáp thắc mắc này.

Đơn vị cung cấp DV/ nội dung

-Thông qua giao diện web, đơn vị cung cấp nội dung/ dịch vụ khai báo và cấu hình nội dung/ dịch vụ.

-Thông qua giao diện web, đơn vị cung cấp nội dung/ dịch vụ khai báo và cấu hình nội dung/ dịch vụ.


TỔNG QUAN HỆ THỐNG


NỘI DUNG CHÍNH

Kiến trúc hệ thốngCác thành phần hệ thốngQuy trình xử lý yêu cầu Dịch vụTính cước Dịch vụ & trừ cước TB


KIẾN TRÚC HỆ THỐNG


TELECOMMUNICATION SYSTEM

Database

SERVICE ENGINE

Service Routing

MEDIATION

Charging

Logging

Cleaning

Broadcasting

Service scheduled task

Communication channel

SMPP MM7

USSD LiveInfo

WAP PORTAL

Service dispatcher

Quiz Voting

Survey Auction

Dating

MessageQueuing Payment

UISP SYSTEM

WEB ADMIN

CP Portal

Administration tool

Report

Configuration tool

Monitoring tool

Operation tool

ADMINISTRATORS, CPs

IN,BILLING

CSKH

Mail / SMS Alarm

Backup

CÁC THÀNH PHẦN HỆ THỐNG

Service engine: cung cấp dịch vụ đến thuê bao Communication channel: các kênh kết nối đến hệ

thống viễn thông để giao tiếp với thuê bao. Hỗ trợ các kênh:

• SMS

• MMS

• USSD

• WAP

• LIVEINFO

Service routing: định tuyến tin nhắn từ khách hàng đến các dịch vụ tương ứng



Service engine (tiếp) Service dispatcher: tiếp nhận và xử lý yêu cầu dịch

vụ mà khách hàng gửi đến. Các dispatcher xây dựng sẵn bao gồm

• Quiz

• Voting

• Auction

• Survey

• Dating

Message queuing: lưu tin nhắn chờ gửi & gửi đến TB qua communication channel



Service engine (tiếp) Mediation: các tiến trình thực hiện các tác vụ liên quan đến

duy trì hệ thống. Một số tác vụ chính:• Charging: Tính cước

• Payment: Trừ cước TB

• Logging: Ghi nhận dữ liệu GD vào CSDL

• Cleaning: Dọn dẹp dữ liệu cũ

• Alarm: Cảnh báo khi có sự cố

• Backup: Backup dữ liệu hàng ngày

• Broadcasting: Quảng bá DV đến TB

• Scheduled task: Các tác vụ khác dịch vụ khác:– Thông báo kết quả dịch vụ

– Tự động invite thành viên dating

– …



Web admin: cung cấp giao diện cho phép NSD cấu hình, quản trị & theo dõi hệ thống Administration: quản trị hệ thống

• Quản lý NSD & phân quyền

Configuration: Cấu hình hệ thống• Khai báo & cấu hình dịch vụ

• Khai báo & cấu hình bảng cước

• Khai báo dữ liệu danh mục

Operation: Vận hành hệ thống• Thực hiện quảng bá dịch vụ

• Chạy, dừng các tiến trình



Web admin (tiếp): Monitoring: theo dõi hệ thống

• Theo dõi truy cập & thay đổi

• Theo dõi log xử lý

• Theo dõi tin nhắn

Report: báo cáo• Báo cáo chi tiết, phục vụ CSKH

• Báo cáo kết quả dịch vụ

• Báo cáo lưu lượng, doanh thu

CP portal: giao diện cho phép CP tác động đến hệ thống• Khai báo nội dung

• Theo dõi sản lượng, doanh thu

CSDL: Lưu dữ liệu hệ thống


QUY TRÌNH XỬ LÝ YÊU CẦU DV

TELECOMMUNICATION SYSTEM

2

Communication channel

SMPP MM7

USSD LiveInfo

WAP PORTAL Service Routing

4

Service dispatcher

Quiz Voting

Survey Auction

Dating5

Database

3

6

Charging PaymentIN,

BILLING12 13Logging

9.1

Message queuing

78

9

3.1

10

11 1

3.2

9.2


TÍNH CƯỚC DV & TRỪ CƯỚC TB

Khi TB sử dụng dịch vụ, tùy theo cấu hình, hệ thống sẽ áp dụng một số loại cước sau Cước MO

• Tính cước trên từng tin MO

Cước MT• Tính cước trên từng tin MT

Cước phiên giao dịch• Tính cước với mỗi phiên sử dụng Dịch vụ. (Quy ước

phiên phụ thuộc vào từng dịch vụ).


TÍNH CƯỚC DV & TRỪ CƯỚC TB

Có thể cấu hình áp dụng nhiều loại cước trên một dịch vụ

Ngay khi đăng ký dịch vụ, gửi tin, nhận tin tiến trình trừ cước sẽ lấy dữ liệu cước TB từ CSDL và gửi đến IN, Billing để thực hiện trừ cước TB

Cuối tháng quản trị viên có thể kết xuất báo cáo tổng hợp lưu lượng và doanh thu



DỊCH VỤ TƯƠNG TÁC


CÁC DỊCH VỤ


Bình chọn/ Dự đoán

Đấu giá

Trắc nghiệm

Lấy ý kiến

khách hàng

Kết b

ạn

Caro Hangman


Khai báo thông tin dịch vụ

Khai báo thông tin dịch vụ

Quản trị viên

Gửi thông tin dịch vụ tới thuê bao qua kênh

hỗ trợ

Gửi thông tin dịch vụ tới thuê bao qua kênh

hỗ trợThông tin dịch vụThông tin dịch vụ

Thực hiện dịch vụ qua kênh hỗ trợ

Thực hiện dịch vụ qua kênh hỗ trợ Ghi nhận thông tin

khách hàng gửi lênGhi nhận thông tin khách hàng gửi lên

Thông tin dịch vụThông tin dịch vụ

Cập nhật thông tin dịch vụ

Cập nhật thông tin dịch vụ

Tổng hợp và cập nhật kết quả dịch vụ

Tổng hợp và cập nhật kết quả dịch vụ

Tin thông báo kết quả

Tin thông báo kết quả

Hệ thốngThuê bao

QUY TRÌNH CHUNG CHO CÁC DỊCH V Ụ

Rat tiec ban da tra gia cao hon gia san pham tai thoi diem ket thuc chuong trinh.Cam on ban da tham gia chuong trinh. Chuc ban may man lan sau.

DeleteBack

QUY TRÌNH CHUNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ


Hệ thống trò chơi tương tác

Trả về nội dung chương trình ứng với cú pháp khách hàng gửi lên

DeleteBack

Soạn cú pháp

SendBack

Khách hàng gửi cú pháp đến đầu số của VMS


QUY TRÌNH DỊCH VỤ ĐẤU GIÁ



Quảng bá phiên đấu giáQuảng bá phiên đấu giá

Quản trị viên

Gửi thông tin phiên đấu giá tới thuê bao qua kênh hỗ trợ

Gửi thông tin phiên đấu giá tới thuê bao qua kênh hỗ trợ

Thông tin phiên đấuThông tin phiên đấu

Thực hiện đấu giá qua kênh hỗ trợThực hiện đấu giá qua kênh hỗ trợ

Ghi nhận giá đấu khách hàng gửi lênGhi nhận giá đấu khách hàng gửi lên

Ghi nhận giá đấu khách hàng gửi lênGhi nhận giá đấu khách hàng gửi lênThông tin dịch vụThông tin dịch vụ

Cập nhật kết quả đấu giáCập nhật kết quả đấu giá

Tổng hợp và cập nhật kết quả đấu giáTổng hợp và cập nhật kết quả đấu giá

Tin thông báo kết quảTin thông báo kết quả

Hệ thốngThuê bao


Gia cua ban dang la Thap nhat va Duy nhat. He thong van tiep tuc cap nhat gia moi den cuoi phien dau gia. Ban hay tiep tuc tham gia de tro thanh nguoi thang cuoc trong phien dau gia nay

DeleteBack

Khai báo dịch vụKhai báo dịch vụ

Khai báo chủ đề Khai báo chủ đề

Khai báo phiên đấuKhai báo phiên đấu

24


Quản lý chủ đề đấu giá Quản lý dịch vụ đấu giá Quản lý phiên đấu giá Duyệt phiên đấu giá Hủy duyệt phiên Lập danh sách thuê bao nhận quảng bá Quảng bá thông tin Tra cứu kết quả Chốt phiên Thống kê kết quả dịch vụ Gửi tin cho thuê bao Kết xuất file Gửi tin nhắn cho nhiều thuê bao

KHAI BÁO CHỦ ĐỀ ĐẤU GIÁ


26

KHAI BÁO CHỦ ĐỀ ĐẤU GIÁ Cho phép NSD thực hiện:

Khai báo chủ đề Tìm kiếm chủ đề Xem chủ đề Sửa chủ đề Sao chép chủ đề Xóa chủ đề

Khai báo chủ đề đấu giá

Tìm kiếm chủ đề

Xem thông tin chủ đề

Sửa thông tin chủ đề

Xóa chủ đề

Cách 1

Cách 2

KHAI BÁO DỊCH VỤ ĐẤU GIÁ

DỊCH VỤ ĐẤU GIÁ

34

Khai báo dịch vụ Cho phép NSD thực hiện:

Khai báo dịch vụ Các thao tác khác

• Tìm kiếm dịch vụ• Xem thông tin dịch vụ• Sửa thông tin dịch vụ• Xóa dịch vụ

Khai báo dịch vụ

Tìm kiếm dịch vụ

Xem thông tin dịch vụ

Sửa thông tin dịch vụ

Xóa dịch vụ

Cách 1

Xóa dịch vụ

Cách 2

KHAI BÁO PHIÊN ĐẤU GIÁ


47

Nội dung Cho phép NSD thực hiện:

Khai báo phiên Tìm kiếm phiên Xem thông tin chi tiết phiên Sửa phiên đấu giá Xóa phiên

Khai báo phiên

Tìm kiếm phiên đấu

Xem thông tin chi tiết phiên đấu

Xem thông tin phiên đấu

Sửa thông tin phiên đấu

Xóa phiên

Duyệt phiên đấu giá

Hủy duyệt phiên đấu giá

Lập danh sách thuê bao


Lập danh sách thuê bao nhận quảng bá

Quảng bá thông tin


Tra cứu kết quả


Tra cứu kết quả đấu giá

Chốt phiên/ Hủy chốt phiên


Chốt phiên đấu giá

Hủy chốt phiên đấu

Thống kê kết quả dịch vụ và Gửi tin


Thống kê kết quả dịch vụ đấu giá

Gửi tin cho thuê bao

Gửi tin nhắn cho nhiều thuê bao

KẾT XUẤT FILE


Kết xuất file

Khách hàng tham gia


QUY TRÌNH KHÁCH HÀNG THAM GIA ĐẤU GIÁ


Hệ thống trò chơi tương tác

Ban da dat gia 33,000 VND cho san pham bia 333. Gia cua ban dang la tap nhat va duy nhat. He thong tiep tuc cap nhat gia moi toi cuoi phien dau

DeleteBack

DG P1 33

SendBack

Từ khóa dịch vụ

Mã phiên đấu

Giá đấu

Hoặc DG

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG BÁO CÁO

BÁO CÁO PHỤC VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CÁC BÁO CÁO PHỤC VỤ CSKH


Báo cáo tra cứu tin nhắnBáo cáo tra cứu chi tiết cướcBáo cáo tra cứu phiên dịch vụ Các báo cáo thống kê tương ứng từng dịch vụ

Đấu giá Đoán chữ Lấy ý kiến khách hàng Dự đoán Trắc nghiệm


Đăng nhập với tài khoản CSKHChọn menu Báo cáo-> Tra cứu tin nhắn


Nhập các điều kiện tìm kiếmClick nút “Tìm kiếm”




Hiển thị danh sách các tin nhắn thỏa mãn điều kiện


THẢO LUẬN

TRÂN TRỌNG!

vms,

Automotive