vodasoft specto contact_manager
TRANSCRIPT
![Page 1: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/1.jpg)
Vodasoft Call Center Solutions
![Page 2: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/2.jpg)
Vodasoft
Stratejik olarak sadece ”Çağrı Merkezi alanına odaklanmış” bir firmadır.
Türkiye'nin, çağrı merkezi alanında çözümler sunan en yetkin, yenilikçi ve güvenilir firması olmayı amaçlamıştır.
Toplam 300 personeli ile hizmet vermektedir.
![Page 3: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/3.jpg)
Vodasoft
Dış kaynak kullanım hizmetleri (outsourcing)
INBOUNDMüşteri Hizmetleri Teknik Destek IVR Hizmetleri Sanal Çağrı Merkezi Şikayet Yönetimi Mesai Dışı Mesaj Alımı Sipariş Alma
INBOUNDMüşteri Hizmetleri Teknik Destek IVR Hizmetleri Sanal Çağrı Merkezi Şikayet Yönetimi Mesai Dışı Mesaj Alımı Sipariş Alma
OUTBOUNDTelefonda Satış Telefonda Pazarlama Aidat Yönetimi Anket Yönetimi Veri Güncelleme Randevu Alma
OUTBOUNDTelefonda Satış Telefonda Pazarlama Aidat Yönetimi Anket Yönetimi Veri Güncelleme Randevu Alma
LOJİSTİKGönderiler Toplu SMS Toplu Faks Toplu Eposta E-posta Cevaplama Saha Çalışmaları Bayi/Tali Bayi Yönetimi Veri Yönetimi
LOJİSTİKGönderiler Toplu SMS Toplu Faks Toplu Eposta E-posta Cevaplama Saha Çalışmaları Bayi/Tali Bayi Yönetimi Veri Yönetimi
![Page 4: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/4.jpg)
Vodasoft
Danışmanlık ve Analiz Hizmetlerimiz
DANIŞMANLIK Stratejik Planlama Danışmanlığı Kurulum Danışmanlığı Mevcut Durum Analizi Teknoloji Danışmanlığı Çağrı Merkezi Geliştirme Danışmanlığı
DANIŞMANLIK Stratejik Planlama Danışmanlığı Kurulum Danışmanlığı Mevcut Durum Analizi Teknoloji Danışmanlığı Çağrı Merkezi Geliştirme Danışmanlığı
ARAŞTIRMA/ANALİZ Gizli Müşteri Araştırması Sektör Araştırmaları Kıyaslama (Benchmarking) Telefon Check-Up Ses Kayıt Analizleri
ARAŞTIRMA/ANALİZ Gizli Müşteri Araştırması Sektör Araştırmaları Kıyaslama (Benchmarking) Telefon Check-Up Ses Kayıt Analizleri
![Page 5: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/5.jpg)
Vodasoft
Çağrı Merkezi Yazılım ÇözümleriCONTACTMANAGERCONTACTMANAGER
TELE-TOUCHOUTBOUNDTELE-TOUCHOUTBOUND ÇAĞRI MERKEZİPYS
ÇAĞRI MERKEZİPYS
![Page 6: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/6.jpg)
Vodasoft
Eğitim HizmetleriÇAĞRI MERKEZİYÖNETİM DİNAMİKLERİ
ÇAĞRI MERKEZİYÖNETİM DİNAMİKLERİ
ÇAĞRI MERKEZİPERFORMANSYÖNETİMİ
ÇAĞRI MERKEZİPERFORMANSYÖNETİMİ
ÇAĞRI MERKEZİMETRİKLERİÇAĞRI MERKEZİMETRİKLERİ
ÇAĞRI MERKEZİ
DÜNYASI
(Operatörler için)ÇAĞRI MERKEZİ
DÜNYASI
(Operatörler için)
![Page 7: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/7.jpg)
Markalar Neden Vodasoft CCS’i Tercih Ediyor
Çağrı Merkezi Yönetim Tecrübesi Santral Uygulama Ar-Ge Çalışmaları Çağrı Merkezi IVR ve CTI Entegrasyon Uzmanlığı Projelerdeki Yazılım, Kurulum ve Yönetim Tecrübesi Güçlü Çağrı Merkezi İşletme Referansları Güçlü Çağrı Merkezi Yerinde Kurulum Referansları İş Ortağı Mantığı ile Çalışma Şekli Markanın Vizyonunu Benimseme ve Uygulama Doğru İhtiyaç Tespiti ve Uygulama Hızlı ve En Uygun Çözümü Üretme Güvenilir Olma
![Page 8: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/8.jpg)
Zekeriya Arslan
Vodasoft Kurucu Ortağı, CEO
Bilkent Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Yeditepe Üniversitesi MBA A-Z’ye Çağrı Merkezi; Türkiye’nin ilk çağrı merkezi kitabının
yazarı 17 yıl sektör tecrübesi Çağrı merkezi eğitmeni / Eğitim Planlayıcısı
Yönetim Kadromuz
![Page 9: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/9.jpg)
Fatih ArslanVodasoft Kurucu Ortağı, Genel Müdür
İ.T.Ü. Bilgisayar Mühendisliği Fatih Üniversitesi MBA Bağımsız Çağrı Merkezi Danışmanı (İBB, İDO, Erikli / Nestle,
YKE, Trafik Kontrol Merkezi, ING Emeklilik, AlBaraka) 12 yıl sektör tecrübesi Çağrı Merkezi Eğitmeni / Eğitim Planlayıcısı Türkiye'deki İlk ve Tek Çağrı Merkezi Defterinin Hazırlayıcısı Okan Üniversitesi Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı, Danışma
Komitesi Üyesi
Yönetim Kadromuz
![Page 10: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/10.jpg)
CCO - Devam Eden Projelerimiz
![Page 11: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/11.jpg)
CCO – Tamamlanan Projeler
![Page 12: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/12.jpg)
CCO – Tamamlanan Projeler
![Page 13: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/13.jpg)
Yazılım, Danışmanlık
![Page 14: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/14.jpg)
İBB Çağrı Merkezi Danışmanlığı
İDO Çağrı Merkezi Danışmanlığı
İstanbul Ulaşım Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı
Ümraniye Belediyesi Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı
Trafik Kontrol Merkezi Çağrı Merkezi Danışmanlığı
Ankara Özürlüler İdaresi Çağrı Merkezi Kurulumu
TSE Çağrı Merkezi Kurulumu
TURKSAT Çağrı Merkezi satış Operasyonu
Kamu Projelerimiz
![Page 15: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/15.jpg)
İBB Çağrı Merkezi Danışmanlığı
Airties Çağrı Merkezi Danışmanlığı
Albaraka Çağrı Merkezi Danışmanlığı
Ankara Özürlüler İdaresi Çağrı Merkezi Kurulum Danışmanlığı
Cardif BNP Paribas Çağrı Merkezi Danışmanlığı
Erikli Çağrı Merkezi Danışmanlığı
ING Emeklilik Çağrı Merkezi ve Performans Yönetim Danışmalığı
Danışmanlık Hizmeti Verdiğimiz Çağrı Merkezleri
![Page 16: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/16.jpg)
İDO Çağrı Merkezi Danışmanlığı
Trafik Kontrol Merkezi Çağrı Merkezi Danışmanlığı
TSE Çağrı Merkezi Kurulum Danışmanlığı
Ulaşım Daire Başkanlığı Çağrı Merkezi Danışmanlığı
Zurich Sigorta İK Danışmanlığı
Danışmanlık Hizmeti Verdiğimiz Çağrı Merkezleri
![Page 17: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/17.jpg)
Bizden Görüntüler
![Page 18: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/18.jpg)
Çağrı Merkezi Sektörüne Katkımız
![Page 20: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/20.jpg)
Türkiye’de İlk ve Tek Türkçe Çağrı Merkezi Kitabı
CEO’muz Sn. Zekeriya Arslan Tarafından Yazılmıştır
![Page 21: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/21.jpg)
Çağrı Merkezi Performans Ölçümü El Kitabı
![Page 22: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/22.jpg)
Türkiye'deki İlk ve Tek Çağrı Merkezi Defteri Genel Müdürümüz Sn. Fatih Arslan Tarafından Hazırlanmıştır
![Page 23: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/23.jpg)
Çağrı Merkezi Temas Yönetim Sistemi
![Page 24: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/24.jpg)
• Call Center Deneyimi/Birikimi• Halen Call Center Sektöründe Olması• İşletme, Danışmanlık ve Eğitim Vermesi• Gelişmiş Sistemlere Sahip Olması• Sürekli Yeni Projeler Yapıyor Olması• Hızlı Geliştirme ve Adaptasyonu• Santral Sistemleri Konusunda Deneyim• Entegrasyon Deneyimi (As400)• Güçlü Call Center Yazılım Referansları
Vodasoft’un Call Center YazılımlarındaSağladığı Avantajlar
![Page 25: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/25.jpg)
• WEB Tabanlı Olması• Yaygın Veri Tabanı Kullanımı• Hız• Kullanılabilirlik/User Friendliness• Çağrı Merkezine Özel Bölümler• Anlık İzleme Ekranları (!)• Tarihçe ve Takip• Az Tıklama, Hızlı Erişim• Bilgi Havuzu Entegrasyonu (Knowlwdge Base)• Entegrasyon (via XML, WEB Service vs)• Uyarı Sistemleri• Eskalasyon • Kolay Öğrenilebilirlik
Call Center Yazılımlarında Olması Gerken Özellikler
![Page 26: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/26.jpg)
• Müşteri Yönetimi• Müşteri Temasları Yönetimi (Bilgi, öneri vs)• Şikayet Takip Sistemi• Müşteri ve Temas Üzerinden Mesajlaşma• CTI entegrasyonu• Intranet• Yetkilendirme• Eskalasyon
Temas Yönetim Sistemi (Specto CM) Modülleri
![Page 27: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/27.jpg)
Örnek Ekran - Genel
![Page 28: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/28.jpg)
Örnek Ekran - Müşteri
![Page 29: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/29.jpg)
Örnek Ekran - Şikayet
![Page 30: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/30.jpg)
Örnek Ekran – Intranet Yönetim
![Page 31: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/31.jpg)
Örnek Ekran – Intranet
![Page 32: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/32.jpg)
Örnek Ekran – Müşteri Detay
![Page 33: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/33.jpg)
Çağrı Raporları
•Gelen Çağrı Adedi•Giden Çağrı Adedi•Cevaplanan Kuyruk Çağrısı Adedi•Cevaplanan Kuyruk Çağrısı Yüzdesi•Kapanan Çağrı Adedi (Abandon Call)•Kapanan Çağrı Yüzdesi•Servis Seviyesi (TSF)•Ortalama Cevap Verme Süresi (ASA)•Kapanmadan Önce Ortalama Bekleme Süresi•Ortalama Telefonla Görüşme Süresi (AHT)•Ve diğer detay raporlar
Operasyonel Raporlar
•Arama Sebepleri•Arama Sebep Alt Kırılımları•Kontak Tipleri(Şikayet, bilgi, talep vs)•Kontak Tipine Göre Kapama Süreleri•Bölgelere Göre 2. Seviye dağılımı•Kontak Adetlerinin Bölgelere Dağılımı•Kontakların İllere Dağılımı•Kontak Tiplerinin Günlerine Dağılımı•Kontak Tiplerinin Medyaya Dağılımı•Kontak Tiplerinin Bölgelere Dağılımı•Dış arama raporları •ve diğer...
Çağrı Merkezi Raporlama İmkanları
![Page 34: Vodasoft specto contact_manager](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062320/55b27f34bb61ebfc788b46a4/html5/thumbnails/34.jpg)
TEŞEKKÜR EDERİZ
Başarılı İşbirlikleri Dileğimizle…