Vodno mesto Atlantis

Miha Rakar direktor Vodno mesto Atlantis Športni center Millenium

Februar 2013

• Ustanovljena 1954

• Delniška družba

• Lastništvo– managerski odkup / zaposleni

• Kapital (2011) 85 mio €

• Prihodki (2011) 55 mio €

• Št. zaposlenih 339

• Poslovne površine 310.000 m2

• Dejavnost: upravljanje s Cityji in logistična dejavnost

• Število poslovnih enot: 2

• (PE Ljubljana, PE Logistični center)

• Število Cityjev: 3

• (BTC City Ljubljana, BTC City Novo mesto, BTC City Murska Sobota)

• Sledi trajnostnemu razvoju

Družba BTC

• 30 mio obiskovalcev na leto v BTC Cityjih • 40.000 vozil dnevno v BTC Cityju Ljubljana • 300.000 obiskovalcev na leto v Vodnem mestu Atlantis • V PE Logistični center se dnevno pripravi 3.000 do 4.000 palet in se s 120

kamioni dostavi na 300 dostavnih mest • Toplotna energija: poraba v l. 2011 cca. 18 mio kWh • Električna energija: poraba v l. 2011 cca. 40 mio kWh • Povprečna letna poraba vode družbe BTC 180.000 m3

• Povprečna mesečna količina odpadkov na območju BTC 250 ton.

BTC v številkah

Ugled družbe

Si.Brand top 50 – 13. mesto znamka BTC City 6 Slovenski forum inovacij – nagrada za najboljši poslovni model

Ekoindeks European Business Awards – slovenski predstavnik v izboru za Evropske

poslovne nagrade na področju trajnostnega razvoja in ekoloških projektov

HORUS – nagrada za družbeno odgovornost – 1. mesto v kategoriji velikih podjetij

Sistem kakovosti ISO 9001 (od leta 1998) Sistem ravnanja z okoljem ISO 14001 (od leta 2006) Sistem upravljanja z energijo ISO 50001 (od leta 2012) Certifikat za skladiščenje in distribucijo eko proizvodov (od leta 2009)

Standardi

Trajnostni razvoj družbe BTC

Lastna ekološka postaja 24 frakcij

ISO standardi ISO 9001 ISO 14001 ISO 50001

Ekoindeks poslovni model

Ocenjevanje akcij družbe BTC

Nove tehnologije LED tehnologija, centralni nadzorni sistem,…

3 sončne elektrarne

Logistični center Kristalna palača Murska Sobota

Promet - alternativne oblike prevoza - zmanjševanje negativnih vplivov

Parkirne hiše, krožišča, vlak, city bus, kolesarske poti, pešpoti,…

Zmanjševanje izgub in porabe vode

Zamenjava vodovodnih cevi, uporaba deževnice, vodna vrtina,…

Misija: Zeleno

Ozaveščanje javnosti glede zelenih vrednot in dejanj

V okviru strategije trajnostnega razvoja je družba BTC razvila poslovni model ekoindeks, s katerim vrednoti svoja dejanja, s katerimi vpliva na zmanjšanje negativnih učinkov in povečanje pozitivnega vpliva na okolje in širšo družbo.

Model ekoindeks

Ekoindeks – jedro trajnostnega razvoja

Ekoindeks

Trajnostni razvoj predstavlja za družbo BTC inovativen razvoj, ki je prijazen do širše družbe in hkrati varuje okolje za naše zanamce.

Kategorija

Št.

projektov Točke

Delež

točk Kategorija

Št.

projektov Točke Delež točk

Energija 19 90 22% Energija 19 93 22%

Izobraževanje 16 56 13% Šport 22 85 20%

Promet 11 49 12% Ureditev območja 12 66 15%

Šport 12 43 10% Izobraževanje 17 55 13%

Odpadki 8 33 8% Kultura 8 28 7%

Ureditev območja 5 30 7% Dobrodelne akcije 7 23 5%

Kultura 8 29 7% Varnost 5 22 5%

Varnost 7 27 6% Voda 4 16 4%

Voda 5 23 6% Promet 3 13 3%

Donatorstva 7 21 5% Odpadki 3 10 2%

Znanost 3 9 2% Donatorstva 3 9 2%

Dobrodelne akcije 2 8 2% Znanost 3 9 2%

EKO INDEKS 103 418 100% EKO INDEKS 106 429 100%

2011 2012

Ekoindeks 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Plan 340 400 410 420 430

Realizirano 297 340 394 418 429* Ocena

297

340

394418 429

2008 2009 2010 2011 2012

• V zadnjih 10 letih je družba BTC v okoljske projekte investirala 30 mio EUR.

• Z obstoječimi sončnimi elektrarnami BTC proizvede 2 mio kWh električne energije letno.

• Od 2008 do 2011 je BTC postopoma zniževal porabo elektrike za 4 mio kWh letno v 2011, kar predstavlja približno 400.000 EUR prihrankov v stroških letno.

• Dodatne potencialne zmogljivosti za proizvodnjo električne energije iz novih sončnih elektrarn je 4,2 mio kWh na leto.

• BTC je znižal izgube vode z 20% na 5% letno.

• BTC ima 24 frakcij na svoji ekološki postaji za ločevanje odpadkov.

• BTC ima svoj centralno nadzorni sistem s katerim meri porabo energije in spremlja proizvodnjo zelene energije.

• BTC je v 2012 med prvimi v Sloveniji pridobil mednarodni certifikat ISO 50001:2011 certificat.

• BTC je predstavil svoj inovativen poslovni model ekoindeks, s katerim vrednoti dejanja, s katerimi vpliva na zmanjšanje negativnih učinkov in povečanje pozitivnega vpliva na okolje.

9

Rezultati trajnostnega razvoja družbe BTC

Kaj je pomembno za uspešen razvoj družb?

SODELOVANJE

PRILAGODLJIVOST, STALNE SPREMEMBE

PREBOJI

Oblak idej

Dobavitelji

Kupci

Zaposleni

Lastniki

Ključni razvojni poudarki družbe BTC

1993 Nakupovalno središče

1995 Vodilno trgovsko središče v Sloveniji

1998 BTC Cityji

2004 Preboj logistike

2012 Energetika in ekologija

2015 Inovativne storitve

2020 Odprta družba

1987 Največji evropski kopenski terminal

1954 Centralna skladišča

2008 Trajnostni razvoj in inovativnost

Vključevanje zaposlenih – preboji v razmišljanju

Podjetje poslovna kultura bolj statična

Podjetje poslovna kultura bolj dinamična

vodstvo

vodje

zaposleni

vodstvo

trend

spremembe

spremembe

• Cilj je ustvariti nove, inovativne poslovne ideje in projekte. • Priložnost za delo v inovativnih, motiviranih in dinamičnih ekipah. • Zaposleni lahko prijavijo ideje in projekte z vizijo, katerih cilj je:

zmanjšanje stroškov, povečanje prihodkov

in so etične, moralne ter okolju prijazne. • Najboljše 3 ideje in najboljši 3 projekti so nagrajeni (denarna nagrada). • Cilj je tudi vključevanje poslovnih partnerjev v inovativni proces.

Ideje z vizijo

Projekti z vizijo

rezultat novih izdelkov, storitev, poslovnih modelov in procesov

Manjši, koristni predlogi

Večje ideje, večji timi

Inovativnost

BTC City Ljubljana eden največjih evropskih poslovnih, nakupovalnih, rekreativno-zabaviščnih

in kulturnih središč

BTC City kot živahno mesto druženja, nakupovanja, zabave, preživljanja prostega časa, športa, rekreacije in kulture ter

vedno v iskanju novih zanimivosti, programov in priložnosti

• Ureditev JV dela (rekreativno-zabaviščni del)

• Vodni park vs. zdravilišče

• Diverzifikacija poslovanja

• 50 let BTC-ja

• BTC CITY kot največje poslovno, nakupovalno, rekreativno-zabaviščno in kulturno središče Evrope

Zakaj Vodno mesto?

Rekreativno – zabaviščno središče

Multiplex kino Kolosej • 12 dvoran • 3.400 sedežev

Arena • Bowling, biljard • 3D kino • Casino Rio

Športni center Millenium • Tenis • Fitnes • Plesna šola

Vodno mesto Atlantis • 15 bazenov • 16 savn

Latino nočni klub

- evropsko primerljiv projekt po arhitekturni zasnovi, izvrstnih naravnih materialih in vsebinah

- trije ločeni sklopi: Svet doživetij z otroškim delom, Termalni tempelj in Dežela savn

- celotna velikost 15.000 m2

- 1.800 m2 vodnih površin

- 11.000 m2 zunanje površine z atriji

- 15 bazenov različnih velikosti

- 16tematskih savn

- objekt zgrajen aprila 2005

- arhitekt prof. dr. Rudolf Wienands,

- tirna povezava med glavno železniško

postajo in peronom pred Atlantisom - 300.000 obiskovalcev

- vrednost investicije 26 mio. EUR

- vsak dan od 9ih do 23ih

Vodno mesto Atlantis

• Vodno mesto Atlantis je že osmič zapored zmagovalec akcije v kateri obiskovalci izbirajo in podeljujejo naslov Naj kopališče.

Naj kopališče

Vir: Ninamedia

Zunanja agencija izvedla terensko raziskavo 2009 Poznavanje kupca je ključno…oblikovanje ponudbe skladno z

njihovimi potrebami

Največ damo na priporočila znancev

Ustvariti potrebo po oddihu, sprostitvi pri kupcih

Ali je biti boljši od drugih dovolj?!?

Obiskovalci zelo zadovoljni, zakaj…

…nas večina obišče samo nekajkrat letno?

Bistvene prednosti

Ključne slabosti, jih preslišimo?

Zadovoljstvo gostov

Razmerje cena/kakovost

Raziskava agencije v letu 2012 Vir: Mediana

Glavni cilji za pospeševanje prodaje

• Izobraževanje zaposlenih

• Motiviranje zaposlenih

• Dvig kvalitete storitev

• Pridobivanje novih strank

• Krepitev zvestobe strank

• Pospeševanje prodaje storitev

Topla voda v bazenih in vroč zrak v savnah nista dovolj…

1. Oblikovanje usklajenega načrta oglaševanja & pospeševanja prodaje (po produktih, po mesecih) = sinergija komuniciranja + večja stroškovna učinkovitost (boljši ROI)

2. Oblikovanje konkretnih ponudb in aktivnosti (oglaševanje, pospeševanje prodaje) za posamezne tematske sklope / ciljne skupine (po mesecih)

3. Aktivacija zaposlenih

Aktivnosti pospeševanja prodaje Vir: Spago

Primeri dobre prakse

• Skupen paket s hotelom Plaza • Zaposleni – motivacija, izobraževanje • Upsale • Investicije – novosti, nove storitve in programi • Cross sale • Zasebno/zasebno partnerstvo • Agencije za pospeševanje prodaje/marketing • Inteligentni marketing • Vprašaj gosta • Redefiniranje ciljnih skupin • Sodelovanje s poslovnimi partnerji na območju BTC City • Ponedeljek je dan za Atlantis

Sodelovanje s hotelom Plaza

• najmodernejši hotel v Ljubljani s 236 sobami

• v ceno namestitve vključen obisk Vodnega mesta Atlantis

• popusti pri ostalih storitvah – masaže, kozmetični salon

• popusti za udeležence kongresov

Zaposleni – motivacija, izobraževanje Vir: Spago

Motivirani zaposleni

Odlična izkušnja strank

Zveste stranke

Izboljšanje poslovnega rezultata

Aktivno vključevanje v prodajni proces

Pozitiven feedback

Investicija v zaposlene

Upsale dodaten € od obiskovalca = 300.000€/leto

• Doplačilo za podaljšanje 2 uri – 4 ure

• Pospeševanje gostinske porabe

• Sestavljeni paketi z več storitvami – po ugodnejši ceni

• Brezplačno podaljšanje storitve – namesto popusta

• Paketi večkratnih vstopov – npr. 14+6 gratis

Cross sale

• Kupcu se ponudi še dodatno storitev

• V Deželi savn se ponudi Tajska masaža po last minute ceni

• Vse otroke na RD zabavah se povabi v tečaj plavanja in obratno

• Upokojence se povabi na degustacijo naravnih sokov

Nove storitve in investicije so nujne

• Letno se investira med 150 in 250 tisoč €

• Razvoj storitev, ki ne zahtevajo visokih investicij, dodana vrednost za gosta je visoka

• Skupna investicija s PP = nižja investicija, manjše tveganje, delitev prihodkov (masažni salon, infra savne)

Vprašaj kupca za mnenje

• Sodelovanje obiskovalcev pri vpeljavi novosti:

• Izbira imena – razpis leta 2004

• Novosti v savnah

• Nove oblike rojstnodnevnih animacij

Redefiniranje ciljnih skupin

• Otroci, družine

• Odrasli, seniorji

• Odrasli, ljubitelji savn

• Vsi obiskovalci

• B2B (podjetja, društva, sindikati)

• Starši otrok na animacijah

• Obiskovalci fitnesa, tenisa

Ponedeljek je dan za Atlantis

• Enotna cena za vse tematske sklope za cel dan

11597 10861 13630 13571 13111

15877 16140

5043 5004 5252 4822 5690

4691 5785 5581 4956 5104 5444 5984

5831 6962

0

200

400

600

800

1000

1200

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

ponedeljek torek sreda četrtek petek sobota nedelja

Šte

vilo

ob

isko

v

Dan v tednu

Obisk po posameznih dnevih v tednu v l. 2012

Svet doživetij Termalni tempelj

3542 4666 4544 4522

5436 6812

5551

2142 1942 1988 1623

2597

2349

2349 2647 2683 2622 2833

3665

3943

3954

0

100

200

300

400

500

600

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

1 2 3 4 5 6 7

Šte

vilo

ob

isko

v

Dan v tednu

Obisk po posameznih dnevih v tednu v l. 2010

Svet doživetij Termalni tempelj

“Inovativni” marketing

• Co branding in recopročna usluga

• Postavitev v prostoru: zagotoviti optimalno vidnost

• Ciljna komunikacija: ponudba po meri obiskovalca

• Oblikovanje ponudb: aktualnost, privlačnost

• Kreativne rešitve: vizualna atraktivnost

QR koda

32 tovornjakov in 4 kombiji so opremljeni s QR kodo.

… in pričakovan obisk !?!