voip und ihr kmu - hand in hand

VoIP und Ihr KMU - Hand in HandErstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU

http://www.voipone.ch

VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU

Wissen Sie noch nicht genau, was der Wechsel auf die neue Telefon-Technologie „VoIP“ für Ihr

Unternehmen bedeutet?



Ihr Profi für Kommunikationslösungen in den

modernen, flexiblen Arbeitswelten



Über den Gastgeber



Wir zeigen Ihnen heute, dass…

• VoIP leicht verständlich ist• VoIP benutzerfreundlich und intuitiv ist• VoIP kosteneffizient für Ihr Business ist• VoIP Sie für die Zukunft rüstet• VoIP die enge Zusammenarbeit mit dem Kunden

fördert• VoIP eine hohe Sprachqualität bietet• VoIP Ihnen eine Fülle an Funktionen bietet• VoIP das Richtige für Ihr Business ist



01VoIP vs. ISDNUnterschiede einfach erklärt



VoIP kann einfacher sein, als Sie vielleicht vermuten



Unterschiede zwischen VoIP und ISDN

1. Je 2 Gesprächsleitungen brauchte ISDN je 1 neues NT für je CHF 50 / Monat

2. Maximale Anzahl NTs und maximale Anzahl Telefone war auf Telefonanlage begrenzt. Zusätzliche Anschlüsse benötigten weitere Einschubkarten.



Unterschiede zwischen VoIP und ISDN

3. Je 2 Gesprächsleitungen brauchte ISDN je 1 neues NT für je CHF 50 / Monat

4. Maximale Anzahl NTs und maximale Anzahl Telefone war auf Telefonanlage begrenzt. Zusätzliche Anschlüsse benötigten weitere Einschubkarten.



Vorteile von VoIP

1. Alles über IT-Netz angebunden. Standortunabhängig.

2. Simpler Umzug inkl. Mitnahme Ihrer Rufnummern. An einem Ort abbauen, am neuen Ort aufbauen.

3. Wesentlich günstigere Gesprächs- und Grundgebühren (ca. 30-60% Einsparung gegenüber ISDN)



Vorteile von VoIP

4. Unbegrenzte Anzahl Gesprächskanäle (Abhängig von Provider)

5. Höhere Ausfallsicherheit (Automatische Backup-Schaltung bei VoIP-One. Erkennt Internet-Unterbruch und leitet um)

6. Unabhängigkeit: Von Telefon-Herstellern. Von Aufenthaltsort. Beliebige Schaltung von Rufnummern. Rufnummern anderer Länder usw.



02Was ist VoIP?Konzept und Prinzipien



• VoIP -> Voice over IP -> Sprachübertragung über das Computer-Netz

• SIP ->Session Initiation Protocol -> Netzwerk-Protokoll für das Telefonieren über Computer-Netze, welches sich als Standard durchgesetzt hat.

Was heisst VoIP?

• Sprache wird vom Telefon in digitale Daten umgewandelt und über das IP-Netz übertragen.



Welche Komponenten benötige ich für VoIP?!

Telefonanschluss

Router/Firewall(Mit QoS, VoIP-Optimierung)

PBX (Telefonanlage)(Optional)

SoftphoneTischtelefon Smartphone



Was genau ist eine „PBX“ ?!

Telefonanschluss

Router/Firewall(Mit QoS, VoIP-Optimierung)

PBX (Telefonanlage)(Optional)

SoftphoneTischtelefon Smartphone



Was ist der Unterschied zwischen einer PBX und einem Telefonanschluss?

!

Telefonanschluss PBX (Telefonanlage)

• Nur Rufnummern• Keine Intelligenz

• Vermitteln• Besetztstatus usw.• Schaltungen wie Zeitschaltung,

Ringruf usw.



03VoIP und das BusinessWarum VoIP sinnvoll für Ihr Unternehmen ist



Allgemeine Vorteile" Simpler Umzug inkl. Mitnahme bestehender Rufnummern

# Telefonie und IT verschmelzen. Hohe Integration von Anwendungen.

! Keine 2 Verkabelungen

$ Ortsunabhängigkeit

% Wesentlich günstigere Gesprächs- und Grundgebühren



Allgemeine Vorteile& Unbegrenzte Gesprächskanäle

' Ultraschnelle Service-Einsätze

( Verbesserte Sprachqualität

) Pure Flexibilität

* Zukunftssicherheit



Unternehmen, welche besonders profitieren+ KMU mit verteilten Standorten (Zusammenarbeit, Home-Offices)

$ KMU mit Kunden im Ausland (Internationale Rufnummern, Kosten)

* KMU im Wachstum (Flexibler Ausbau, nahezu unbegrenzt)

, KMU mit besonderen Schaltungen (Callcenter-Funktionen zu geringen Kosten)



04Herzstück PBXFunktionen und Vorteile



Basis PBX-Funktionen- Standard-Telefonie-Funktionen (Anklopfen, Weiterleiten, Dreierkonferenz, …)

. Voicemail (Anrubeantworter-Nachrichten als E-Mail empfangen)

/ Besetzt-Lampenfeld (Präsenzanzeige anderer Mitarbeiter)

0 Fax-to-Mail und Mail-to-Fax

, Wartemusik

1 Wählen ab PC

2 Online Rufnummernauflösung ohne Telefonbuch-CDs

3 Mobile-App zum Verwalten Ihrer Rufumleitungen von unterwegs



Erweiterte Funktionen4 Konferenzräume

5 Warteschlangen

6 Sprachmenüs

7 Öffnungszeiten-Schaltung

8 Integrierte Video-Telefonie

9 One-Number-Gateway



Varianten einer PBX

Hardware PBX

• Virtuell - Im Rechenzentrum

• Keine Anfangsinvestition in Hardware

• Wartung als Service• Immer auf dem neuesten

Stand

• Wirtschaftlich und technisch keine Vorteile mehr gegenüber Virtual-PBX

• Einziger Grund: Unternehmens-philosophie gestattet keine Cloud-Lösungen

Virtual PBX



PBX - Gar nicht so kompliziert…



05VoIP vs. ISDN - Kosten-ÜberlegungenWelche Lösung ist kostengünstiger?



Einmalige Kosten (10 Mitarbeiter)

VoIP

• Hardware-Telefonanlage• CHF 0

ISDN

• Hardware-Telefonanlage• ∼ CHF 3’000• Callcenter-Funktionalitäten noch

wesentlich mehr

Endgeräte, Software, Projektrealisierung, Schulung: Keine wesentlichen Unterschiede



Laufende Kosten (10 Mitarbeiter)

VoIP Virtual PBX

• Telefonanschluss, 10 Nummern, 6 Leitungen

• CHF 15 / Monat

• Telefonanlagen-Abo inkl. Updates• Ab CHF 105 / Monat

ISDN Hardware-Anlage

• Telefonanschluss, 10 Nummern, 6 Leitungen

• CHF 165 / Monat

• Telefonanlagen-Updates• Ab ca. CHF 60 / Monat

(abhängig vom Hersteller)



Laufende Kosten (10 Mitarbeiter)

VoIP Virtual PBX

• Verbindungsgebühren / Min.(CH Fix, CH Mobil, EU Fix, EU Mobil)

• CHF 0.03, CH 0.25, CHF 0.03, CHF 0.30

• Laufender Support• Fast immer ohne

Anfahrtskosten!

ISDN Hardware-Anlage

• Verbindungsgebühren / Min.(CH Fix, CH Mobil, EU Fix, EU Mobil)

• CHF 0.08, CH 0.32, CHF 0.12, CHF 0.52

• Laufender Support• Sehr häufig plus

Anfahrtskosten!



06VoIP-Provider auswählenWie Sie den passendsten Anbieter für Ihr KMU auswählen



Die Suche nach einem VoIP-Provider erscheint häufig schwierig



Wichtige Merkmale für Business-Provider• Basics (Unterstützen nahezu alle Schweizer VoIP-Provider)

• Beibehaltung der bestehenden Rufnummern• Bestellung neuer Rufnummern• Ein- und ausgehende Anrufe• Rufumleitungen



Wichtige Merkmale für Business-Provider• Erweitert (Unterstützt z.B. von VoIP-One)

• Übertragung Original-Anrufer-Nummer bei Umleitungen!• Unterstützung von zuverlässigen Fax-Übertragungen (T.38)!• Automatische Backup-Schaltung auf z.B. ein Handy, bei einem Unterbruch

der Internetleitung!• Unbegrenzte Anzahl von Gesprächsleitungen (ausser Flatrate)• Angebot von ortsunabhängigen 058-Rufnummern• Premium PBX-Funktionen wie Sprachmenüs, Warteschlangen für Callcenter

usw.• Zahlungsmodalitäten (Rechnung)



Wichtige Fragen vor Vertragsunterzeichnung: Werden alle benötigten Komfortmerkmale (Fax, CLIP Umleitung) unterstützt?

; Wie lang ist die Vertragslaufzeit?

< Passt die Philosophie des Anbieters zu meiner?(Kundennähe, Flexibilität, Unabhängigkeit)

Checkliste gratis unter: voipone.ch/voip-anbieter-schweiz


http://voipone.ch/voip-anbieter-schweiz


07VoIP RundumblickHäufige Fragen, meist genutzte Funktionen, bekannteste Probleme



Häufig gestellte Fragen von Business-Anwendern• Kann ich meine bestehenden Telefone weiterverwenden?

• Wenn Ihre Telefonanlage ansonsten noch alle Bedürfnisse erfüllt, können Sie diese mit einem Medien-Wandler in eine VoIP-Anlage umwandeln. Für alle

anderen Fälle bieten VoIP-Telefone mehr Funktionen und eine Umrüstung von ISDN-Telefonen lohnt sich nicht.

• Werden Funktelefone über WLAN angebunden?• DECT weiter der bevorzugte Weg wg. gesetzlichen Rahmenbedingungen für

Funksignale



Häufig gestellte Fragen von Business-Anwendern• Sollte ich in Zukunft im Büro über mein Smartphone telefonieren?

• Akku, WLAN-Reichweite, Komfortfunktionen

• Was, wenn mein Internet-Anschluss ausfällt?• VoIP-One Backup-Schaltung



Häufige Befürchtungen und deren Lösung? Ein VoIP-Projekt ist schwierig / wird nicht erfolgreich realisiert

Tipp: Bedürfnisanalyse durch den Anbieter voipone.ch/beratung

; Das Projekt könnte grossen internen Zusatzaufwand bedeutenTipp: Projekte sind mittlerweile standardisiert. Lassen Sie sich die Arbeit vomAnbieter abnehmen.

> Die Sprachqualität könnte sich verschlechternTipp: Achten Sie darauf, dass Ihr Netzwerk „VoIP-Ready“ gemacht wird. Damit wird die Sprachqualität sogar besser, als mit ISDN (HD-Telefonie)


http://voipone.ch/beratung


Häufige Befürchtungen und deren Lösung? Ich kann nur noch mit dem PC telefonieren ?

Tipp: Hardware VoIP-Telefone einsetzen

@ Wenn etwas nicht funktioniert, erhalte ich keine UnterstützungTipp: Anbieter suchen, welcher zu Ihrer Philosophie und Grösse passt



Häufig angefragte VoIP-Funktionen vom KMU• Flexibler Einsatz von Telefonen

unterschiedlichster Hersteller• Unabhängig das Beste vom Markt wählen• Kein Ersatz der ganzen Anlage

notwendig für aktualisierte Geräte

• Konfiguration via Web-Interface• Einfache Aufgaben ohne Techniker lösen



Häufig angefragte VoIP-Funktionen vom KMU• Annehmen von Telefonaten, wo immer ich bin

• Home-Office• Mobil• Filliale

• Wählen und Vermitteln am PC• Präsenzanzeige• Outlook• Click-to-Call• Kundenkartei öffnen



Häufig angefragte VoIP-Funktionen vom KMU• Telefonbuch-Einbindung

• Online-Telefonbuch! Inkl. Anzeige auf den Telefon-Displays.• Active-Directory, LDAP• Filliale

• Anruf-Aufzeichnung, Anrufbeantworter• Einfach per Mail empfangen!• Keine teure Recording-Hardware



08Warum VoIP die Zukunft der Telefonie istKundennah, unabhängig, flexibel



Kundennah

• Support innerhalb von wenigen Minuten bis auf das Telefon• Vorkonfigurierte Telefone ohne An-/Abreise eines Technikers



Unabhängig• Offene Standards

• Nicht mehr an nur einen Hersteller gebunden

• Gerüstet für die neuen, flexible Arbeitswelten• Standort-Unabhängig



Flexibel• Software statt Hardware

• Nachhaltige Weiterentwicklung

gemeinsam mit dem Kunden• Individuelle Software-Funktionen

• Wachstum mit dem Unternehmen• Jederzeit zusätzliche Telefone• Unbegrenzte Gesprächsleitungen



09Live-DemonstrationPBX, Hardware-Telefon, Software-Telefon


Für die Beantwortung weiterer Fragen und für die Realisierung Ihres VoIP-Projekts stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Bereit für Ihre neueTelefonielösung?

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