voli magazin

1VOLI VAS VOLI { magazin }

M A G A Z I NNOVOSTI, AKCIJE, NAGRADE, NAJAVE, POPUSTI

MART 2012.

'5$*$1%2.$1%8'81267*5$',02=$-('12KUPAC JE UVIJEK U PRAVU+,*,-(1$1$1$-9,(01,928%8',8=%8'8126792/,

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////


Kupci su na vrhu piramide PRLL]DSRVOHQLNRMLVXXGLUHNWQRPNRQWDNWXVDQMLPDLPDMXVYHYHXYDQRVWKompanija Voli je meu rijetkim privrednim organizacijama koja i u vremenu krize uspje-no posluje, uredno izmiruje obaveze prema Dravi i zaposlenima i neometano realizuje svoje razvojne planove.

Potpuno svjestan ozbiljnosti situacije, trudim se da na svoje saradnike prenesem svoj stav da krizu treba doivjeti kao priliku da dodatno ulaemo u sebe i svoje znanje, kao mogunost da kroz kvalitet i pouzdanost dokaemo svo-jim kupcima da oslukujemo njihove potrebe i da dajemo i vie nego to oekuju.

Kriza je dodatno otvorila prostor za sve one kompanije koje su shvatile da se moraju prila-goditi novim uslovima, da treba ponuditi vie nego prije i da moraju biti bolji nego ikada ako ele da zadre svoju poziciju na tritu.

Reputacija je neto to se dugo i mukotrpno gradi, a vrlo lako uruava. Kada je Voli u pita-nju, svakako da je mnogo razloga zbog kojih predstavljamo prvi izbor potroaa.

Kupci su na vrhu piramide moi i zaposleni, koji su u direktnom kontaktu sa njima, imaju sve veu vanost. Siguran sam da ta injenica pozitivno utie na motivisanost zaposlenih u maloprodaji, koji imaju sve veu odgovornost u zadovoljavanju kupaca, a zadovoljan kupac je lojalan, to zapravo i predstavlja snagu brenda.

Potroai sve jasnije znaju ta ele, imaju mo-gunost da to trae i dobiju i, to je najbitnije za njih, imaju mogunost da na jednostavan, brz i jeftin nain istrae ta im se sve nudi. Niko od nas nije u situaciji da u biznisu kojim se bavi bude jedini i prvi, sve je ve vieno i ponueno, ali ima mnogo prostora da se intezivno radi na onome to je najvanije da se bude najbolji.

Nema sumnje da su potroai prepoznali na napor da budemo to profesionalniji, ljubazniji i usluniji. Jedan od razloga zato su nai kupci u velikoj mjeri zadovoljni je taj to mi nismo nikada u potpunosti zadovoljni

sobom, uvijek se trudimo da ponudimo vie, bolje, povoljnije.

Siguran sam da ste svi svjesni, pri tom mislim i na zaposlene u iji opis posla ne spada rad sa potroaima, odnosno strankama, ve na Volijeve radnike na svim nivoima, da je cijena linog uspjeha i uspjeha kompanije dati sve od sebe u poslu koji obavljamo. Od velikog znaaja je da uvijek budete svjesni da je, pored posveenosti, za uspjeh u poslu neophodno da se razvijate i formirate kroz proces cjeloi-votnog uenja, analiziranja sebe i sopstvenih osobina, vjetina i iskustva. Kada govorimo o bliskoj budunosti, svakako da je u ovom trenutku najznaajniji zavretak

procesa kupovine Novita, maloprodajnog lan-ca koji je u vlasnitvu italijanskog konzorciju-ma Colacem.

Nije uobiajen scenario da domaa firma preuzima inostranu, tako da je panja javno-sti usmjerena na ovu transakciju. Planiramo jaanje i irenje mree, ostvarivanje liderske pozicije i u naoj distributivnoj djelatnosti, kao i irenje poslovnih aktivnosti.

Svi ambiciozni planovi Kompanije ukljuuju sve vas kao pojedince, na koje raunamo i na koje se oslanja Volijeva poslovna strategija. Svi ste podjednako vani i nema zaposlenog iji je lini doprinos zanemarljiv, jer stabilnost firme, kao i njenu budunost, gradimo zajedno.

'UDJDQ%RNDQ6YLSODQRYL.RPSDQLMHXNOMXXMXYDVNDRSRMHGLQFH

budunost firme gradimo Zajedno

DRAGAN BOKAN


MISLIMO NA VAS

Drage kolege,

obavjetavamo vas da smo pored VHNWRUD]DRGQRVHVDSRWURDL-PDRIRUPLOLLVOXEX]DNRQWDNWVD]DSRVOHQLPD2GVDGDVYHDO-EHSULMHGORJHLVXJHVWLMHPRHWHVODWLQDDGUHVXLQIR#YROLYDVYROLcom.

6YDYDDSRWSLVDQDREUDDQMDHPRVKYDWLWLNUDMQMHR]ELOMQR6OXED]DNRQWDNWYDPJDUDQWXMHGLVNUHFLMX

CIJENJENE KOLEGE

3UHGYDPDMHSUYRL]GDQMHNRUSRUDWLY-QRJNRPSDQLMVNRJOLVWD9ROL

6PDWUDOLVPRGDMHRYRQDMEROMLQDLQGDSRVWDQHPRWREOLLMHGQLGUXJLPDGDSUHQHVHPRLVNXVWYDUD]PLOMDQMDSOD-QRYHLDPELFLMH]DSRVOHQLKXUD]OLLWLPVWUXNWXUDPD3UYLEURMMHXJODYQRPXVPMHUHQQDPDOR-SURGDMQLVHNWRU 3ODQLUDOLVPRGDVHXVOMHGHHPYLHED-YLPR9ROLGLVWULEXFLMRPLUDXQDPRQD9DXSRPRLVXJHVWLMH

3R]LYDPR9DVGDQDPSLHWHQDPDLODGUHVXLQIR#YROLYDVYROLFRPLL]ORLWHVYRMHHYHQWXDOQHNULWLNHNDRLSULMHGORJHWHPD]DQHNHRGQDUHGQLKEURMHYD 1DGDPVHGDHRYDMOLVWSRVWDWLQDHUH-GRYQRJODVLORSURVWRU]DUD]PMHQXLGHMDLLQLFLMDWLYDLXLPHUHGDNFLMHYDVVUGDQRSR]GUDYOMDP

6SRWRYDQMHP2OLYHUDXNDYHYL0DUNHWLQJ0DQDJHU

32812

Kada prvi put sretnemo neku osobu, mi odmah, nesvjesno, donosimo sud da li nam se dopada ili ne. Ukoliko je u pitanju osoba ispravnog dranja tijela utisak koji ostavlja je da je pozitivna i samouverena. Ta-kva osoba, uglavnom, primjeuje vie detalja i u svojoj okolini. Drugi ljudi u kontaktu sa njom reaguju toplije i spremnije na saradnju i razgovor.

GESTOVI

Mnoga istraivanja upuuju da gestovi najja-snije prenose znaenje govora tijela. Posma-trajui ih dolazimo do saznanja da postoji velika grupa konvencionalnih ili univerzalnih gestova.

Osmijesi se koriste i da zamaskiraju pratee emocije. Osmijeh moe biti i nain za ubla-avanje agresije drugih ljudi. Ljudi koji rade u uslunim djelatnostima, kao to je trgovina, naueni su da osmijehom smanjuju nape-tost, poveavaju distancu prema sagovorni-ku i na ovaj nain kontroliu situaciju.

Postoji razlika meu gestovima koje koristi-mo u kui i van nje. U kunom okruenju su prisutniji suptilniji gestovi nego na otvore-nom. Ukoliko razdaljina na otvorenom pora-ste, poveae se i intenzitet izraavanja ge-stovima. Takoe, postoji razlika u gestovima izmeu polova, gestovima djece i odraslih, onih koje koristimo danju, nou, u slobod-no vrijeme ili na poslu. Prilikom intervjua za posao, primijeeno je da mukarci u prvom

krugu selekcije prave vie pokreta nego u drugom krugu, kada su samouvjereniji i opu-teniji. ene e nasuprot tome drugi krug in-tervjua doivjeti kao jo vei stres u odnosu na prvi intervju i shodno tome koristie vie gestova.

Gestovima se sluimo i kad nas sagovornik ne vidi ili ne postoji, dakle kada sluamo ra-dio ili telefoniramo. Osoba sa druge strane veze e sigurno po tonu glasa prepoznati i na osmijeh, te mnoge kompanije u svom pravilniku imaju upravo preporuku da se za-posleni smijee ak i kada razgovaraju tele-fonom.

FENOMENI

Primijeeni su i odreeni fenomeni vezani za gestove. Prvi je fenomen eha - kada u gru-pi ljudi koja razgovara jedna osoba napravi odreeni gest, uskoro e i svi ostali uesnici u razgovoru ponoviti isti gest. Ista stvar se deava prilikom korienja odreenih rijei ili dranja tijela, tj. zauzimanja odreenog stava.

Drugi zanimljiv fenomen je tzv. gestovna sinhronija. Ona ukazuje na tjelesne pokrete govornika, koji se kreu u ritmu govora. Slu-alac e, takoe, pokrete svog tijela, svjesno ili nesvjesno, prilagoditi govorniku. Ovo je posebno interesantno, ak poeljno, ukoliko sagovornici tee poveanju stepena razumi-jevanja. No, ukoliko je to forsiran pokret - re-zultat e biti kontraproduktivan. ak moe

dovesti do toga da sagovornik namjerno koristi potpuno drugaije gestove i pritom zauzima suprotan stav tijela.Za poveanje stepena saradnje u poslu pre-poruuje se poveano korienje kontakta oima, klimanje glavom u znak razumijeva-nja, naginjanje i okretanje ka sagovorniku, te pozitivni izrazi lica.

Govor tijela u poslovnojkomunikaciji

SVETLANA I RAJKO, EFOVI MARKETA


GOVOR

Na osnovu neijeg glasa sudimo o starosnoj dobi, polu, privlanosti, socijalnom statusu i obrazovanju. Glas nam pomae da odredimo profesiju, da odluimo da li emo nekome vjerovati ili ne. Tu posmatramo ton, jainu zvuka, visinu tona, kvalitet glasa, brzinu go-vora, naglaavanje i akcenat.

Prilikom analize glasa potrebno je obratiti panju na nekoliko faktora:

1. Da bi zadobili neije povjerenje, jaina gla-sa ne treba da bude ni prejaka ni preniska. Kada je ton glasa jak stie se utisak da je u pitanju tenja za dominacijom. Opet, bez obzira na preporuku da smekamo glas u komunikaciji, posebno u komercijalnim poslovima, previe mek glas upuuje na rezervisanost ili poniznost.

2. Ton ne smije biti ni previe grub niti previ-e umilan (snishodljiv). Kao to e grubost u tonu glasa odbiti sagovornika, tako e i umilnost sagovornika navesti na sumnjia-vost i pomisao o prevari. Preporuka je da ton bude samouvjeren, jer kako ete nave-sti ljude da vam vjeruju ako ni vi sami sebi ne vjerujete?

3. Vie povjerenja e ljudi imati u osobe koje govore ravnomjernim tonom, u odnosu na pretjerano govorljive (nepouzdane), kako se ocenjuju ljudi koji govore prebrzo i slabom dikcijom. Isto vai i za govor bez pauze.

4. Ton mora biti stabilan, nikako piskutav.

5. Tokom razgovora treba podvui rijei po-zitivnog znaenja, opet u granicama dobrog ukusa, jer e pretjerivanje potencirati domi-naciju, a ne saradnju.

GOVOR TIJELA - VJETINA KO-MUNIKACIJE

Na pokrete donjih ekstremiteta treba posebno obratiti panju, jer se obi-no svi trudimo da kontroliemo izraz lica i gornjeg dijela tijela, posebno ruku. Meutim, donji dio tijela moe da oda skrivene najmere. Ovo je posebno zanimljivo ukoliko posmatramo kretanje stopala. Ukoli-ko se stopala gre ili se tapka prstima, osoba eli da sakrije odreeni stav ili informaciju od drugih. Slino je i prilikom premjetanja sa noge na nogu, grenja prstiju na nogama ili uzastopnog prekrtanja i odkrtanja nogu. A ukoliko osoba podie i rotira ake uz poka-zivanje dlanova - jo jednom provjerite da li vam govori istinu. Naravno, u govoru su prisutne i greke, lap-susi, mucanja ili zastajkivanja, kaalj, omake, nedovrene ili ispravljene reenice. Sve ovo nas upuuje na sklonost ka prevari ili jedno-stavno na - nervozu. Iz svega navedenog za-kljuujemo da je govor tijela, sa svim svojim oblicima, samo jedna od vjetina komunika-

cije. Klju lei u injenici da neverbalni signali nisu kompletna i zavrena poruka. Potrebno je potraiti potvrdu i u drugim signalima.

Da bi utisak bio po-tvren, potrebno je uskladiti znaenja govora tijela sa ver-balnom i ostalom komunikacijom. Ta-koe, potrebno je da se slika uklapa u kompletnu trenutnu situaciju. Iskoristite naueno u cilju poboljanja ko-munikacije sa stran-kama I potroaima.

ALATI GOVORA TIJELA

Govor tijela je neto to nas uvijek odaje, ne-to to ne moemo skriti, ali ipak moemo kontrolisati. Traite li posao, dogovarate li nove poslove kao menader, bitno je znati da je esto odluujui faktor u presudnim situa-cijama upravo govor tijela.Naravno, nee svaka situacija traiti iste sta-vove, ali pogrbljenost, izbjegavanje sagovor-nikova pogleda ili stisak ruke snagom novo-roeneta, sigurno nisu poeljne kretnje ni u jednoj ivotnoj situaciji.Veina strunjaka za komunikaciju vjeruje da gotovo 90% onoga to govorimo dolazi iz neverbalnoga, to ukljuuje i govor tijela. U taj govor ubrajamo sve, od izraza lica i kon-takta oima, do kretnji, stava i figure u cjelini. Govor tijela, naime, predstavlja komunikacij-ski proces odvojen od rijei. Donosimo vam svojevrsnu abecedu govora tijela koju je nuno poznavati za uspjenu ko-munikaciju.

'5$1-(Dranje moe odavati dominaciju ili podlo-nost. Ramena prema unazad s uzdignutim trupom znak su dominacije, dok su klonula ramena znak nesigurnosti, krivnje ili osjeaja srama.

Mystery shopping je poslovni alat kojim se mjeri kvalitet usluge. Po-drazumjeva angaovanje prethodno edukovanih tajnih kupaca, koji igraju ulogu potencijalnih ili redovnih potroaa, tako da prema una-prijed definisanim kriterijumima detaljno i objektivno mjere kvalitet usluge u cilju njenog poboljanja. Nakon toga, izvjetavaju firmu o svom iskustvu. Svrha Mystery shopping-a je utvrditi ta se zaista de-ava tokom interakcije kupaca i zaposlenih koji predstavljaju svoju

kompaniju. Kompanija Voli e u narednom periodu organizovati Taj-nu kupovinu kako sa ciljem unapreenja nivoa usluge tako i motivi-sanja zaposlenih.Iz tog razloga, odluili smo da nagradimo zaposlene koji prilikom Mi-stery shoppinga pokau ljubaznost, uslunost , informisanost i znanje o poslu za koji su zadueni, a o tome emo vas obavjestiti u nared-nom broju naeg korporativnog lista.

Kvalitet usluge: Mystery Shopping

.RPSDQLMD9ROLHu narednom peri-RGXRUJDQL]RYDWL7DMQXNXSRYLQX

/////////////////////////////////////////////////

8NROLNRVHVWRSDODJUHLOLVHWDSNDSUVWLPDRVREDHOLGDVDNULMHRGUHHQLVWDYLOLLQIRUPDFLMXRGGUXJLK6OLQRMHLSULOL-NRPSUHPHWDQMDVDQRJHQDQRJXJUHQMDSUVWLMXQDQRJDPDLOLX]DVWR-SQRJSUHNUWDQMDL RGNUWDQMDQRJX

QDVWDYDNXVOMHGHHPEURMX


KUPAC JE UVIJEK U PRAVU!KUPAC IMA PRAVO NAKVALITETAN PROIZVOD.XSDFPRHYHNXSOMHQLSURL]YRGVDLVWHNOLPURNRPWUDMDQMDEHVSODWQR]DPLMHQLWLXURNXRGGYDGDQDSULODXLUDXQ$NRVHNXSDFRSUDYGDQRDOLQDNYDOLWHWSURL]YRGDLPDSUDYREHVSODWQRGRELWLLVWLSURL]YRGRGJRYDUD-MXHJNYDOLWHWD

KUPAC IMA PRAVO KUPITIPROIZVOD PO CIJENI KOJA JE NA POLICI$NRFLMHQDQDNDVLQLMHMHGQDNDLYLDMHRGFLMHQHLVWDNQXWHQDSROLFLYLWULQLNXSFXVHWDMDUWLNDOQDSODXMHXVNODGXVDFLMHQRPLVWDNQX-WRPQDSROLFL

KUPAC NE SNOSI TETU AKO JE SLUAJNO OTETIO PROIZVOD PRILIKOM KUPOVINE$NRNXSDFQHKRWLFHRWHWLLOLXQLWLSURL]YRGSULOLNRPNXSRYLQHWDMPXVHSURL]YRGQHQDSODXMH

KUPAC IMA PRAVO ODABRATIPROIZVOD KOJI ELI KUPITI.XSDFLPDSUDYRNXSLWLSURL]YRGSRVYRMRMHOMLQSURGUHHQLNRPDGPHVDSURL]YRGDVDVHNWRUDGHOLNDWHVDLOLYRDLSRYUD

KUPAC IMA PRAVO ZATRAITI NA KOJI NAIN ELI DA MU BUDU NAREZANI DELIKATESNI PROIZVODI I SVJEE MESO3URL]YRGHWUHEDQDUH]DWLXVNODGXVDHOMRPNXSFD

KUPAC IMA PRAVO NA POMOPRODAVCA U MARKETU.XSDFLPDSUDYRQDSRPRSULOLNRPVQDODH-QMDXUDGQMLLLQIRUPDFLMHRWUDHQRPDUWLNOXQMHJRYRMFLMHQLLURNXWUDMDQMD

KUPAC IMA PRAVO NAKOMPLETAN SERVIS.XSDFLPDSUDYRQDNRPSOHWQXXVOXJXRGVWUDQH]DSRVOHQLKNRMLVX]DGXHQL]DVHUYLVQDRGMHOMHQMXNDVDSUDYLOQRSDNRYDQMHXNHVHVHSRGUD]XPLMHYDNDRLSRPRGRDXWRPRELODXREMHNWLPDXNRMLPDMHWRRGUHHQR

KUPAC ZASLUUJEOSMiJEH I LJUBAZNOST3URIHVLRQDOQDOMXED]QRVWLRVPLMHKVXQHRS-KRGQLNXSDF]DVOXXMHSRWRYDQMH

.XSFLVXXYLMHNXSUDYX%XGLPRLPPDNVLPDOQRQDXVOX]LQDQMLKRYR]DGRYROMVWYR]D GREURELW9ROLMD

i svih nas

PRAVILNIK: SVIM ZAPOSLENIMA KOJI SU U KONTAKTU SA KUPCIMA


3HDHJHUHFNRPHUFLMDOQLGLUHNWRUNRPSDQLMH92/,

iskren odnos sa potroaem1DQDHPWULWXXUDGQMLRGPPRHWHQDLLGRUD]OLLWLKSURL]YRGDGRNXRNUXHQMXWDMEURMMHPQRJRVNURPQLMLVDLVNOMXLYLPIRNXVRPQDQDMSURWDELOQLMHEUHQGRYH

*GLQH HJHUHF SUROL VWH UD]YRMQL SXWNRPSDQLMH 9ROL SUDNWLQR RG RVQLYDQMD.DGD VHRVYUQHWHQD WDMSHULRG WD MH WRWR MHRVWDYLORQDM]QDDMQLMLXWLVDN LHJDVHHVWRVMHWLWH"

Istina je da je vie od 11 godina prolo od kada sam poeo da radim u naoj firmi i da je tako dug period u sutini prosao jako brzo. Posao je zahtijevao maksimum od svakoga isto toliko koliko i sada, s tim da sada imam drugaije zaduenje, pa su i obaveze druga-ije kao i odgovornost prema poslu. Teko je izdvojiti konkretne momente za toliko dug period, ali kad ve mora, neka to bude mo-menat kada sam iz magacina prvi put dobio ansu da predjem na drugo radno mjesto. Mi-slim da je to prelomni momenat u mom rad-nom angaovanju u naoj firmi, koji me je ka-snije usmjerio prema mom dananjem poslu.

'RNDNYLKMHSURPMHQDGRORXDVRUWLPD-QXRGQRVXSUHPDSRWURDLPDNDRLRG-QRVXSUHPDXSUDYOMDQMX]DSRVOHQLPD"

Logino je da se vremenom, kako se trite razvijalo, pojavljivao sve vei broj distribute-ra, a paralelno sa tim i ponuda robe. Bilo je potrebno napraviti to bolju selekciju i obo-gatiti ponudu u radnjama i napraviti ih to interesantnijim za potroaa u odnosu na ostale konkurentske radnje. Hendikep je bio i veliina radnji, koje nisu ostavljale mnogo prostora za loe procjene u asortimanu. Po-nuda je sigurno tada bila mnogo manja nego sada, a osnovna razlika je ta da je u svim rob-nim kategorijama bila manja konkurencija medju brendovima. Danas, u svakoj katego-riji imamo bar etiri brenda, dok je tada bilo dobro ako bi se za svaku kategoriju pronaao makar po jedan brend. Jedna stvar koja se si-gurno nije mnogo promijenila je insistiranje da zaposleni uvijek ima dobar odnos prema potroau, odnosno briga o tome da svaki potroa bude doekan, usluen i ispraen iz radnje na nain koji bi obezbijedio da se po-novo vrati .

8SRUHGRVDUD]YRMHPUPHUDGLOLVWHLQDOLQRPUD]YRMXWR MHRGVXWLQVNRJ]QD-DMD]DVDYUHPHQRJPHQDGHUDWDELVWH

XWRPVPLVOXSRUXLOLNROHJDPDNRMLVXQDPHQDGHUVNLP IXQNFLMDPD LOL RQLPD NRMLWHHWRMSR]LFLML"

Svih godina sam se trudio da nauim to vie od ljudi iz svog okruenja, bilo da su to moje kolege sa posla ili ljudi iz drugih firmi. Prvih par godina sam radio kao magacinski radnik pa sam iskustva koja sam sam sticao, kao i znanja i iskustva mojih kolega paljivo analizirao i iz njih izvlaio ono pozitivno i ono to bih kasnije mogao da iskoristim. Nikada svoj posao u magacinu nisam posmatrao kao klasini fiziki posao, ve kao intelektualni izazov kako bi svoj fiziki posao uino lakim. Vjerovatno najbitniji period, kada je moj pro-fesionalni razvoj u pitanju je period kada sam i lino poeo da saraujem sa direktorom i da sa njim prisustvujem razgovorima sa dobav-ljaima. Kada bi konkretno trebalo da defini-em ta je to presudno i sutinsko, onda bih rekao da je to mentor, odnosno sposobnost da od istog prikupi dovoljnu koliinu kori-snih informacija, a sve to pomijeano sa di-naminim izazovima, zadacima, problemima i pronalaenjem kvalitetnih i ispravnih rjee-nja. Kolegama bih poruio da to vie poku-avaju da budu u toku sa svim deavanjima u firmi i van nje, odnosno da budu sredite u koje e se slivati sve informacije iz njegovog poslovnog okruenja. Da svojim saradnicima prenose to vie znanja i informacija, jer e na taj nain samo sebi olakati posao. I da sto je mogue vie stvari hvataju u letu jer je vre-mena malo, a obaveza mnogo.

.RMDYUVWD]QDQMDLLVNXVWYDMHQHRSKRGQDX VDYUHPHQRPPHQDGPHQWX L WD MH WRWRLQLXVSMHQRJPRGHUQRJPHQDGHUD"

Osnove za koje smatram da su mi mnogo doprinjele je svakako dobro sluenje rauna-rom. Ruku pod ruku sa tim ide i poznavanje engleskog jezika, koje mi je izuzetno potreb-no pogotovo danas, kada se sve vie radi sa inostranstvom . Moj domet u komunikaciji sa ljudima iz posla bi bio ogranien na jedno go-vorno podruje, sa znanjem engleskog jezika cio svijet je samo jedan telefonski poziv dale-ko. Za ovaj poziv svakako postoje kole i razni kursevi za unaprijeivanje radnih sposobno-

7UXGLPRVHGDXYLMHNEXGHPRDNWXHOQLLGDXYLMHNEXGHPR

SUYLNDGDVXSRQXGDLDVRUWLPDQXSLWDQMX

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

3HDHJHUHFNRPHUFLMDOQLGLUHNWRUNRPSDQLMH92/,


sti, koji e sigurno biti od koristi u odree-nim segmentima posla, s tim da je presudno iskustvo koje se stie vremenom i koje se ne moe dobiti ili nauiti ni na jednom kursu. Biti dosljedan, pravian, korektan, stei po-vjerenje kolega i partnera, kao i imati auto-ritet u poslu je neto to je izuzetno bitno i jedini pravi put da budete uvaeni u poslov-nom okruenju. Naravno, vizuelna pojava je svakako bitan aspekt u naem poslu i ja tom segmentu posvujem veliku panju.

.RMH RVRELQH VX NOMXQL IDNWRUL XVSMHKDNRPHUFLMDOQRJGLUHNWRUDLWDMHWRWRJDL]GYDMD" .RPXQLNDFLMVNH YMHWLQH SUR-GDMQH NRPSHWHQFLMH SUHJRYDUDNH VSR-VREQRVWL HPRWLYQD LQWHOLJHQFLMD LOLQHWRGUXJR"

Neophodne osobine i znanja sam ve pome-nuo, s tim da ne treba zanemariti ni poziciju u kojoj se nalazimo. Uspjeh u poslu je svakako mnogo lake ostvariti kada ste u firmi koja je lider na tritu i kao takva ima sve predispozi-cije za dalje napredovanje, samo je potrebno pravilno upravljanje. Jedan od faktora uspje-ha je poznavanje trita, kretanja na tritu, pronalaenje i postizanje kvalitetnih dogo-vora sa partnerima koji e biti u najboljem interesu firme.

8SUDYOMDQMH]DSRVOHQLPDMHRGVWUDWHNRJ]QDDMD]DUDVWLUD]YRMSUHGX]HD.DNRUD]YLMDWLNDGURYHLSRVWDYOMDWLSUDYHOMXGHQDSUDYHSR]LFLMHXRNYLUXVYRMH VOXEH LNDNRLQLFLUDWLQMLKRYSURIHVLRQDOQL L OLQLUD]YRM"

Delegiranje, odnosno prepoznati koje od-govornosti delegirati na zaposlenog i uvjek ih izazivati novim ciljevima i zadacima. Na

zadatak, kao pretpostavljenih, je da za zapo-slenog stvorimo stimulativno okruenje koje e od njega traiti kreativan pristup prilikom rjeavanja problema.

5HFLWH QDP QHWR R WUHQGRYLPD NDGD MHURED LURNH SRWURQMH X SLWDQMX 8 NRPSUDYFXHVHUD]YLMDWLPDORSURGDMQLVHN-WRUX&UQRM*RUL"

Vrlo je teko definisati trendove u tako iro-kom segmentu kada je roba iroke potronje u pitanju i vrlo je nezahvalno predviati kre-tanja na tritu koja su uslovljena mnogim faktorima kako od spolja tako i iznutra. Po-menuo bih samo promjene, koje su se izde-avale u posljednjih par godina, uslovljene fi-nansijskom krizom, kada je potronja u Crnoj Gori bila na izuzetno visokom nivou, da bi se nakon toga desilo da imamo trend pada po-tronje i to preko 20% iz godine u godinu. U sutini, potroai su ti koji usljed ovakvih de-avanja diktiraju u jednom dijelu trendove, dok sa druge strane mi smo ti koji sa svojom ponudom iskuavamo potroaa i oslukuje-mo njegove reakcije. Crna Gora kao malo tr-ite je uvjek u zaostatku kada je region u pi-tanju, pa je tako i kada su trendovi u pitanju. Tako da tek prije neku godinu imamo sluaj da su se na tritu pojavili PL ili privatne robne marke, dok je u okruenju to trend koji je aktuelan due od decenije. Takodje, kada je asortiman u pitanju, na naem tritu u radnji od 2000m2 mozete naci i do 20.000 ra-zliitih proizvoda, dok je u okruenju taj broj mnogo skromniji, sa iskljucivim fokusom na najprofitabilnije brendove. Nesumnjivo je da nas oekuje mnotvo promjena koje tek treba da se dese, samo je pitanje vremena i brzine kojom e nastupiti .

3RWURDLVXVYHHGXNRYDQLMLL]DKWMHYQLMLWDPRHWHLVWDLNDRNRQNXUHQWVNXSUHG-QRVW9ROLMDXRGQRVXQDRVWDOHPDUNHWH"

Mislim da je upravo iskren odnos sa potro-aem neto to se moe istai kao naa prednost. Upravo injenica da su potroai edukovaniji radi upravo u nau korist, zato to uvijek vodimo rauna o naem nastupu na tritu, naroito kada je istupanje u jav-nost u pitanju. Trudimo se da uvijek budemo aktuelni i da uvijek budemo prvi kada su po-nuda i asortiman u pitanju, na taj nain kod potroaa stvaramo percepciju o nama kao lancu koji je uvjek inovativan i od kojeg uvjek mogu oekivati najbolje kada su ponuda i usluga u pitanju.

3R]QDWRMHGDVHJRWRYRRGOXNDRNX-SRYLQLGRQRVLQDVDPRPPMHVWXSURGDMH'D OL VX GREDYOMDL SUHSR]QDOL YDQRVWXODJDQMDXSR]LFLRQLUDQMHLGDOLVXGREURXSXHQLX VYHPRJXQRVWLNRMH VX LPQDUDVSRODJDQMX"

Dobavljai su svakako upoznati sa bitnou ulaganja u razvoj brenda koji zastupaju, i trade marketing, kako se naziva, je izuzet-no bitna stavka prilikom nastupa na tritu i obavezna stavka prilikom sklapanja do-govora sa dobavljaima. Mi sa druge strane imamo kvalitetnu strategiju kako da njihove zahtjeve sprovedemo i to bolje iskoristimo na obostrano zadovoljstvo. Naa pozicija na tritu ini nas izuzetno interesantnim i pri-mamljivim za ovakva ulaganja i stavlja nas na prvo mjesto prilikom planiranja godinjih budeta za Trade ulaganja kod naih do-bavljaa.


.DGD VWH SRHOL VD UDGRP X NRPSDQLML9ROLLQDNRPUDGQRPPMHVWX"5HFLWHQDPQHWRRWRPH"

U Voliju sam od 1999. godine. Zapoela sam sa radom u u drugom Volijevom objektu u Bloku V, na ijem mjestu je sada mesara. Taj market je vrlo brzo postao prvi izbor kupaca iz okruenja i za njega je vladalo veliko inte-resovanje. To vrijeme pamtim po duplim re-dovima potroaa, koji su strpljivo ekali da budu uslueni. Na nivo usluge je bio novina za Crnu Goru. Radila sam na sektoru delikate-sa, ali je rad u marketu podrazumijevao i pri-jem robe, slaganje i sreivanje magacina. Po-punjavale smo rafove, istile radnju i prostor oko nje. Voe je bilo izloeno ispred objekta, neprestano smo sreivale taj sektor... U toj radnji je bilo zaposleno osam radnika. Od tadanjeg tima, danas u Voliju rade kolegi-nice Darka Mirkovi i Nela Kosti. Magacin je imao vrlo malu komoru, roba se skladitila u mesari, susjednom objektu, nije bilo uslova kakve danas imamo. Od poetka je vladala disciplina koju smo potovali i njegovali smo korektan meusobni odnos.

=ERJHJDVWHNDGDVWHSRLQMDOLRGDEUD-OL9ROLDQHQHNLGUXJLPDUNHW"

Radila sam u marketu eti, koji je preuzeo Voli. Zamjenica direktora, Duka urovi, kao i zamjenik efa Voli 4, Miko Babalj, su iz ugla potroaa imali prilike da se uvjere kako radim i preporuili su me novom vlasniku. Mada radnici etia odlukom novog vlasni-ka nisu preuzeti, za mene je napravljen izu-zetak, jer je moje radno angaovanje bilo pri-mjeeno. Odluila sam da prihvatim izazov i ponudu direktora Volija, bez obzira na to to mi je prethodni vlasnik obeao zaposlenje. Vrijeme provedeno u Voliju je dokaz da se nisam pokajala. Od poetka sam vjerovala u svog poslodavca, g-dina Dragana Bokana, od prvog trenutka imam visoko miljenje o nje-mu i zahvaljujui njemu ovako dugo radim u Voliju.

8NRMRMPMHULVHUD]OLNXMHUDGXPDUNHWXNDGDVWHSRLQMDOLLGDQDV"

U velikoj mjeri. U poreenju sa vremenom kada se trgovina kod nas razvijala i unaprje-

ivala i kada su npr. radnice istovarale kami-one do duboko u no, dananji uslovi su vie nego odlini. To je bilo vrijeme kada smo svi slono saraivali, ukljuivali se i pomagali jedni drugima, nije bilo stroge podjele posla. To su bili mini marketi, nije bilo velikih obje-kata, ni trgovakih lanaca. Teko je uporediti tadanji mali market, bez obzira to je bio omiljen u Podgorici sa sadanjim objektima. Ne mogu se uporediti ni kvadrature ni asor-timan, tako da se i nain rada viestruko pro-mijenio.

8NRMRMPMHULVHUD]OLNXMXSRWUHEHNXSDFDNDGDVWHSRLQMDOLLGDQDV"

Potroai su postali zahtjevniji. Vie obraaju panju i na nain rezanja i na pakovanje, bi-raju artikle. Bolje su informisani i o proizvodu i o proizvoau. Oekuju raznovrsnu ponudu i ele samo najbolje.

'D OL VWH LNDGD SRHOMHOL GD SURPLMHQLWHUDGQRPMHVWR"

Sektor delikatesa je najatraktivniji dio radnje,

a rad na pomenutom sektoru je, slobodno to mogu da tvrdim, jedan od najteih u mar-ketu. Bez lane skromnosti, mislim da se na njemu odlino snalazim. Nisam se suoavala sa problemima sa potroaima. Deavale su se nezgode u radu, ali kada se osvrnem iza sebe, pamtim samo lijepe trenutke. Volim da radim sa ljudima, da ugaam potroaima i u tome sam se pronala.

8NUDWNRQDPRSLLWHVYRMHUDGQHREDYH]H"

Moj rad na sektoru delikatesa poinje oko 6:30. Pregledam paljivo vitrine, provjeravam da li neto nedostaje. Zatim pravim popis robe koja je na zalihama. Pravim trebovanje, odreujem potrebne koliine i predajem ko-mercijalnoj slubi.

Pregledam datume, provjeravam svaki arti-kal u vitrini. Prilikom dolaska nove robe pre-gledam proizvode, provjeravam kvalitet i rok vanosti. Vrim povraaj robe dobavljaima. Nakon toga se vraam na sektor, pridruujem se koleginicama i usluujem kupce. Na kraju prve smjene sektor se detaljno oisti.

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

'UDJLFDXJLHIVHNWRUDGHOLNDWHVD9ROL

Higijena mora biti na najviem nivou


8 NRMRM MH PMHUL PRGHUQD WHKQRORJLMDRODNDODUDGQD9DHPVHNWRUX"

Naravno, imamo bolje maine za rezanje de-likatesa nego to je to nekada bio sluaj. U poetku smo imali mehanike vage, koristile smo digitron, sadanje digitalne vage koje same obraunavaju gramau i cijenu u veli-koj mjeri ubrzavaju i olakavaju rad. Omotni papir je jednostavniji za rukovanje.Sada je uz pomo moderne tehnologije jednostavnije obaviti precizan popis. Takoe, svi objek-ti imaju liftove, to u velikoj mjeri olakava posao. Nema potrebe da artikle iz magacina iznosimo runo.

2E]LURPGDUDGLWHLREXNXQRYLKNROHJDNDNRWRL]JOHGD"

Prilikom pripreme novog objekta, dio sam tima koji vri obuku i postavlja standarde Volijevih delikatesnih sektora. Prvi korak je prijem i izlaganje robe u vitrini. Trudimo se da bude to preglednije i ljepe izloena, da ostavlja lijep utisak iz ugla potroaa, ali da sve bude praktino i da nam omogui jed-nostavno funkcionisanje. Upoznajem nove kolege sa asortimanom i nainom rada. Uglavnom, novi zaposleni imaju iskustvo u radu na sektoru, ali ih je potrebno nauiti naim standardima i praksi. Voli ima specifi-an nain izlaganja i usluivanja i moraju se brzo tome prilagoditi. Uim ih da je bitno da dobro poznaju robu, da ne djeluju nesigurno prilikom komunikacije sa potroaem, po-trebno je da znaju ifre artikala. Pored toga, neophodno je da budu obuene u urednu i istu uniformu, da su i same uredne. Dio obuke je i upoznavanje sa nainom izlaganja tampe i oznaka za cijene, kao i deklaracije artikala, jer se to ne smije propustiti. Pored toga, vaan segment je pravilno ienje sek-tora, mesoreznice, vitrine, zidova, podova i alatki adekvatnim sredstvima. Higijena mora biti na najviem nivou. Podsjeam ih nepre-stano da potroa oekuje ljubaznost i da ima prava na to.

.ROLNRVXQRYHNROHJHRWYRUHQH]DVDYMHWHLVXJHVWLMH"

Svi smo razliiti pa tako i na pristup poslu. Bitno je da kolege ne shvataju kritike lino, to se na alost esto deava. Primjetila sam da radnici sa dugogodinjim staom, teko prihvataju sugestije, mada su nekad i mlai manje prilagodljivi.

Prilikom otvaranja novih objekta radnice od-lino sarauju, trude se da se to bolje infor-miu i da se to bre pripreme za samostalan rad. Kako je u periodu od otvaranja uvijek prisutan pojaan obim posla, ostajem sa nji-

ma kako bi im pomogla i kako bi ih to bolje uvela u sve segmente funkcionisanja sektora delikatesa.

.RMDMHUD]OLNDXREXFLQHNDGDLGDQDV"

Ranije je potreba za obukom bila u manjem obimu. Bilo je manje detalja kojima je treba-lo posvetiti panju. Kako je naa firma rasla, rasli su i zahtjevi posla, sve se to mora detalj-no ispratiti pravilnom obukom, jer je mnogo tee naknadno mijenjati loe navike.

.RMDMH9DDSRUXNDPODLPNROHJDPD"

Bitno je da u svakom trenutku budemo svje-sni da radimo za zajedniko dobro. Potrebno je potovati svoj posao, potroae i kolege. uvajmo svoj posao i jedni druge, ne zabora-vimo da ivimo od svog kupca i da on zaslu-uje panju, ljubaznost i osmijeh. Svi zajedno moramo da se potrudimo da naa firma na-preduje, da bude stabilna i uspjena kao do sada. Situacija je teka i nije lako nai posao. Rad, red i disciplina je moja poruka za kraj.

OBUKA NOVIH KOLEGA

3ULOLNRPSULSUHPHQRYRJREMHNWDGLRVDPWLPDNRMLYULREXNXLSRVWDYOMD VWDQGDUGH9ROLMHYLK GHOLNDWHVQLKVHNWRUD

+

'UDJLFDXJL

10

VOLI VAS VOLI { magazin }

5HFLWHQDPQHWRRVLWXDFLMLXDXWRLQGXVWULML.DNYDMHVLWXDFLMDNDGDMH%0:XSLWDQMX"

Poetak krize 2008 god. u svijetu je oznaio i po-etak krize u autoindustriji. Osim smanjenja broja prodatih automobila u svijetu, pojavila se potre-ba za pronalaenjem novih tehnologija koja e u budunosti morati da rijei probleme dosadanjih motora sa unutranjim sagorijevanjem.Rezultat dobrog preispitivanja i sagledavanja uzroka i posljedica krize je to da je BMW grupa u koju spadaju brendovi: BMW, MINI, ROLS ROYS i BMW Motorcycles imao najjai rast prodaje u svijetu ikada, te da se kao takav pozicionirao kao najvei proizvodja premium vozila i motora u svijetu.Za par godina na trite e se lansirati I3 i I8 kao nova filozofija prevoznih sredstava na potpuno elektrini pogon sa svim premium odlikama. Ono to se u meuvremenu radi, to su razvijanje teh-nologija kao sto su BMW EfficientDynamics i BMW ConnectedDrive, koje predstavljaju skup raznih rjeenja koja doprinose veoj sigurnosti, komforu, boljim tehnikim, ekolokim i voznim karakteristi-kama, a sa druge strane manjoj potronji goriva. U svakom sluaju BMW je na odlinom putu da prevazie sve probleme i izazove savremene au-toindustrije.

8%HRJUDGXHXVNRURELWLSURPRYLVDQQRYL%0:VHULMH.DGDHVWDQRYQLFL&UQH*RUHELWLXSULOLFLGDVHXSR]QDMXVDRYLPQDMRHNL-YDQLMLPSUHPLXPDXWRPRELORPJRGLQH"

U Beogradu ce 23 februara 2012 godine zvanino poeti prodaja este generacije BMW serije 3, naj-

oekivanijeg premium automobila godine, koji e postaviti nove standarde sportskih karakteristika, elegancije i udobnosti. Kao najprodavanijeg pre-mium automobila u svijetu, od njega se mnogo oekuje. Imajui priliku da ga testiramo na stazi Navak u Beogradu, duboko sam uvjeren da e konkurenciji trebati puno vremena da dostigne standarde koje je postavio ovaj automobil. Najvei utisak, pored dizajna, ostavio je novi osmostepeni automatski mjenja, mogunost setovanja naina vonje u zavisnosti da li elite udobnu ili sportsku vonju i jako mala potronja goriva, kako kod dizel tako i kod benziskih motora (i do -30%). BMW je odluio da vrati staru slavu benzinskim motorima, tako da je sa modelom 328i (zapremina motora 2000cm2, ubrzanje 5.9 sec. od 0-100 km/h, 245 ks i kombinovana potronja od 6.3 l/100km), uspio da uradi ono to je autoindustrija nekada revo-lucionarno uradila sa uvoenjem kommonrail sistema ubrizgavanja kod dizel motora.Pripremamo se za promociju BMW serije 3 u toku marta, kako bi ga to prije na adekvatan nain predstavili stanovnitvu i kupcima u Crnoj Gori. U svakom sluaju, prodaja vozila je ve poela, tako da kupci ve mogu da nabave ovo vozilo kod ovlaenog dilera za teritoriju Crne Gore - firme Voli Motors.

5HFLWHQDPQHWRRUPL9ROL0RWRUVRGNDGDIXQNFLRQLHJGMHMHVMHGLWHNROLNRLPD]DSRVOHQLK"

Firma Voli Motors je dio kompanije Voli i vlasni-tvo je g-dina Dragana Bokana, ije e viegodinje iskustvo i uspjenost u sferi biznisa voditi ka tome da se BMW u Crnoj Gori postavi na ono mjesto

1HQDG/HNLL]YUQLGLUHNWRU92/,0RWRUV

2EHDYDPRGDHPRGDWLSULOLNXSRWHQFLMDOQLPNXSFLPDGDWRRVMHWHQDSUDYLQDLQ

3ULSUHPDPRVH]DSURPRFLMX%0:VHULMH

XWRNXPDUWDNDNRELJDWRSULMHQDDGHNYDWDQQDLQSUHGVWDYLOLVWDQRYQLWYXLNXSFLPDX&UQRM*RUL

BMW: RADOST IZADOVOLJSTVO VONJEBMW: RADOST IZADOVOLJSTVO VONJE

11


8GUXHQMHOLNRYQLKVWYDUD-ODFD&UQH*RUH$0)25$&HWLQMHMHXVDUDGQMLVDNRPSDQLMRP9ROLSRVWDYLORL]OREXVOLNDXSURV-WRULMDPD9ROLMHYRJNDIHDX7&9ROLQD6WDURPDHURGURPX8GUXHQMHOLNRYQLKVWYDUD-

ODFD$0)25$SRVWRMLRGJRGLQHSUHGVMHGQLNXGUXHQMDMHJGLQ'UDJDQ*UXMLL8GUXHQMHEURMLRNRODQRYDLVNOMXLYRFUQRJRUVNLKVOLNDUD3RV-WRMLLSDUSRDVQLKVOLNDUDL]LQRVWUDQVWYD)UDQFXVNDNRMLVXODQRYLXGUXHQMD2YRXGUXHQMHVYDNRJD

OMHWDRUJDQL]XMHL]OREHQD6Y6WHIDQXDWRNRP]LPVNLKPMHVHFLL]OREHVHRUJDQL]XMXXSRVORYQLPFHQWULPDLURP&UQH*RUH$XWRULVOLNDVDRYHL]OREHVX7LKR9XMRYL3UHGUDJ*D]LYRGD=RUDQ/MXWLFDL]3DUL]D/XND9XNRYL0DONR9DVLOMHYL0LODQ/D]DUHYL7RGRU9XNRYL,OLMD9XNRYLLRVWDOLNDRLSRDVQLODQRYLXGUXHQMD$QND%XUL6RQMDXUDQRYLLRVWDOL3RWHQFLMDOQLPNXSFLPDVOLNDQDOLFXPMHVWDELHGRVWXSQHLLQIRUPDFLMHRVOLNDULPDLFLMHQDPDVOLND

3UYL&UQRJRUVNLRVNDUSUL]QDQMHNRMHMHXVWDQRYL-OD&UQRJRUVNDNXOWXUQDPUHDXUXHQMHODX-UHDWLPDQDJODPXUR]QRMVYHDQRVWLXSULOLHQRMXKRWHOX6SOHQGLGIHEUXDUD7HYHHULXUXHQDVXSUL]QDQMDL]REODVWLPX]LNHVSRUWDPHGLMDWXUL]PDPDUNHWLQJDNXOWXUHQDFLRQ-DOQLKEUHQGRYDLDUPDFLMHPODGLKQDMEROMLP

SRMHGLQFLPDLNROHNWLYLPDXSHULRGXSURWHNOLKHVWJRGLQDVDPRVWDOQRVWL.RPSDQLMD9ROLMHGRELWQLNSUYRJ&UQRJRUVNRJ2VNDUDL]REODVWL]DSROMDYDQMDPODGLK2YRQLMHSUYRSUL]QDQMHNRMHMHGRGMHOMHQR.RPSDQLMLDOLRQRWRJDLQLSRVHEQLPMHSUL]QDQMHQDSRULPD.RPSDQLMHGDSRGULLDUPLHPODGHOMXGH

,]OREDVOLNDXSURVWRULMDPD9ROLMHYRJNDIHDX7&9ROLQD6WDURPDHURGURPX3RGJRULFD

3UL]QDQMHQDSRULPD.RPSDQLMHGD SRGULLDUPLHPODGH

VOLI Art)HEUXDU

.RPSDQLMD92/,GRELWQLNprvog Crnogorskog Oskara)HEUXDU

koje i zasluuje sa svim onim to podrazumjeva ovaj najbolji premium brand u svijetu.Voli Motors je osnovan 5. jula 2011. godine. Od kada je potpisan ugovor o zastupanju BMW-a za teritoriju Crne Gore, primjeuju se znaajniji po-maci u vidu odnosa prema kupcima, u smislu za-dovoljenja njihovih potreba i interesovanja. Za sve ovo su neophodni ljudi koji su sposobni da prate standarde i principe koje postavlja BMW. Voli Mo-tors za sada ima osam zaposlenih koji predstavlja-ju miks ljudi sa velikim iskustvom u autoindustriji , koji su sposobni i spremni da se edukuju i primaju to ogromno znanje koje nam pruza BMW. Dok se ne sagradi novi BMW centar sjedite firme je u Vo-lijevoj upravnoj zgradi u Podgorici.

WDPRHWHQDMDYLWLNDGDVXXSLWDQMXSODQRYLNRMHLPD9ROL0RWRUV"'DOLHXVNRURELWLRWYRUHQVDORQ"

Sada smo u fazi kada smo podijelili planove u dva smjera - planove koji su vezani na stvaranje infra-strukture za obavljanje ovakvog biznisa i planove koji su vezani za ciljeve oko prodaje i odrzavanja BMW automobila. U toj podjeli prioritet smo posta-vili na izgradnji BMW servisno prodajnog centra koji je poeo sa realizacijom poslije novogodinjih praznika. Sveano otvaranje je predvidjeno 21. juna ove godine. Projekat je radjen u saradnji sa ar-hitektama iz Minhena i usklaen je sa strogim stan-dardima BMW-a. Objekat e biti ukupne povrine od 1715 m2 i sadrae salon automobila u kome e biti izloeno 7 automobila i koji ce sadrati prodaju rezervnih dijelova, servisnog dijela koji e posjedo-vati 8 radnih mjesta (dizalica), magacinski i kance-larijski prostor, a sve u cilju da se naim kupcima prui potpuna usluga kada je u pitanju kupovina i odravanje njihovih automobila. Trenutni ciljevi i zadaci koje smo postavili do otvaranja objekta su usko vezani za kvalitetno servisiranje i odraivanje garancijskih linija na postojecim vozilima iz BMW i MINI programa.

.ROLNRQDHWULWHSR]QDMHLSUHSR]QDMHNYDOL-WHW%0:DNROLNRVXOMXGLLQIRUPLVDQL"

Kada je trziste Crne Gore u pitanju, dolazimo do jednog apsurda, a to je da je najprodavaniji pre-mium brand na svijetu na posljednjem mjestu u Crnoj Gori. Upravo ta injenica govori koliko nae trite poznaje i prepoznaje kvalitet BMW-a, i koli-ko su nai ljudi informisani, kada je BMW u pitanju. Bilo je tu i drugih faktora zbog kojih je trenutno stanje ovakvo, ali je upravo zbog toga menad-ment BMW-a iz Minhena, traei adekvatnog par-tnera, sklopio ugovor sa Voli Motors-om kako bi na pravi nain reprezentovali jedan ovakav brend. Dubokom analizom smo locirali sve nedostake preanjeg predstavljanja i spremili kompletno novi nastup na teritoriji Crne Gore koji e sa si-gurnou postaviti BMW na ono mjesto koje mu pripada.

WDMHWRWRLQLUD]OLLWRVW%0:DXRGQRVXQDNRQNXUHQFLMX"3RUXND]DNUDM"

Ono sto ini razliitost BMW-a u odnosu na kon-kurenciju je to to on postavlja standarde u au-toindustriji i to je konkurencija uvijek u tenji da dostigne ono sto je BMW u tehnolokom, di-zajnerskom i bezbjedonosnom smislu postavio kao zadatak. U to smo se uvjerili na prezentaciji nove serije 3 gdje smo imali priliku da ovo vozilo uporedimo sa konkurencijom i koliki je taj tehno-loki iskorak u odnosu na ostale. Na kraju, mislim da je svakom vlasniku BMW vozila nedvosmisleno jasno koja je to razliitost.

Osnovna poruka BMW-a je radost i isto zadovolj-stvo vonje, a mi obeavamo da emo dati priliku potencijalnim kupcima da to osjete na pravi nain i da se uvjere u njihovu tanost.

VOLI News

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

12


6DGD VWH QD IXQNFLML GL-UHNWRUD .OXED UHFLWH PLNDNYDVXYDDGRVDGDQMDLVNXVWYDNDGDMHVSRUWXSL-WDQMX"

9ULWL IXQNFLMX L]YUQRJ GL-UHNWRUD MHGQRJ QDMWURIHMQLMHJL QDMSUHVWLQLMHJ NRDUNDNRJVSRUWVNRJ NROHNWLYD X GUDYL MHYHRPD RGJRYRUQD L ]DKWMHYQDIXQNFLMD..%XGXQRVW9ROL MHNOXE(YURSVNRJQLYRD LREH]EL-MHGLWLQRUPDOQHXVORYH]DQMHJR-YR IXQNFLRQLVDQMH LRGUDYDQMHXHULRSWHNUL]HNRMDQDVSRWUH-VD YH GXH YULMHPH SUHGVWDY-OMD L]X]HWDQSRGYLJ%H]XHDL PDNVLPDOQRJ DQJDRYDQMDGUXWYHQLK LQVWLWXFLMD L YHHJEURMD SRMHGLQDFD NRML YROH NR-DUNX L VSRUW XRSWH YHRPD MHWHNR RGUDWL .OXE X LYRWXEH] RE]LUD QD YUKXQVNH UH]XO-WDWHNRMHRVWYDUXMHPRQDQLYRXVYLK WDNPLHQMD X NRMLPD XH-VWYXMHPR,JUDL 6WUXQL WDE 8SUDYQLRGERU ]DSRVOHQL X.OXEX QDLYMHUQL QDYLMDL VLPSDWL]HUL NDRL SUHGVWDYQLFL VUHGVWDYD LQ-IRUPLVDQMD X] RQH NRML EULQXR REH]EMHLYDQMX QDQVLMVNLKVUHGVWDYDLQHMHGQXQHRGYRML-YXLNRPSDNWQXFMHOLQXXRNYLUX

NRMHPRUD SRVWRMDWLPDNVLPDO-QRPHXVREQR UD]XPLMHYDQMH LEHVSUHNRUQDVDUDGQMDWRMHQDNUDMX NOMX XVSMHKD $ WR MHXSUDYRVDGDQMDVLWXDFLMDX..%XGXQRVW 9ROL 7DNRH VH RGVWUDQHVWUXNHXODXPDNVLPDOQLQDSRUL QD RWNULYDQMX L VWYDUD-QMXQRYLKNRDUNDNLKWDOHQDWDNRMLKMHLVNUHQRUHHQRVYHPD-QMH L WRQDMYLH ]DEULQMDYD VYHOMXELWHOMHRYRJVSRUWDQDQDLPSURVWRULPD

.DNYDMHQDVLMVNDVLWXDFLMDX.OXEX"

)LQDQVLMVNDVLWXDFLMDX.OXEXXSUYLKHVWPMHVHFLMHELODVWDELO-na.8SUDYD NOXED L QMHQ SUHGVMHG-QLN JRVSRGLQ 'UDJDQ %RNDQLVSRWRYDOL VXREHDQRNDGDVXX SLWDQMX ]DUDGH LJUDD WUHQH-UD]DSRVOHQLKLWHNXHREDYH]HNDRLSUHX]HWHREDYH]HNRMHVXX

]QDWQRMPMHULL]PLULYDQHWRNRPSUHWKRGQLK HVW PMHVHFL .D-NYD H ELWL QDQVLMVND VLWXDFLMDXEXGXHPSHULRGX]D VDGDQHPRHPRVDVLJXUQRXGDSUHFL-]LUDPRDOLVHQDGDPRGDHPRX]SRPRGUXWYHQLKVWUXNWXUDNDR L SULMDWHOMD NOXED REH]ELMH-GLWLVUHGVWYD]DQDVWDYDNGDOMHJWDNPLHQMDX(XURFXSXNDR LXWDNPLHQMX $%$ OLJH D XMHGQRL VWYDUDQMH VWDELOQH QDQVLMVNHVLWXDFLMH NDR MHGQRJ RG QDMELW-QLMLK SUHGXVORYD XVSMHQRVWL LGDOMHJIXQNFLRQLVDQMD.OXED

.DNYL VX XVORYL ]D WUHQL-QJH"

0LOMHQMD VDPGD MHNOXEREH]-ELMHGLR YHRPD GREUH XVORYH ]DREDYOMDQMH ]LNH ]GUDYVWYHQHLVWUXQHSULSUHPHLJUDD3ULMHSRHWND WDNPLHQMD VX SURYH-GHQHQHRSKRGQH SULSUHPH L ]DVDGD VYH IXQNFLRQLH EH] SUR-

EOHPD86&0RUDDVHRGYL-MDMXUHGRYQLWUHQLQ]LX]NRULH-QMHWHUHWDQH

.DNYDVX9DDRHNLYDQMD]DSODVPDQ3ODYLK"

'RVDGDQMLUH]XOWDWLVXQDGPD-LOL SODQLUDQR L UHDOQR RHNXMH-PRSODVPDQPHXSUYLKHNLSDX$%$OLJLDYHRPD]QDDMQRMHQDSRPHQXWLLYHOLNLXVSMHKSOD-VPDQRPQDHHNLSHPHXHNL-SD(XURFXSD

.RVX VYH VSRQ]RUL.OXEDGD OL VX LVSXQLOL REHDQMDNDNYD MH VDUDGQMD VD QML-PD"

.DR WR YDP MH SR]QDWR JODYQLVSRQ]RU .OXED MH NRPSDQLMD9ROLNRMDMHXYHRPDR]ELOMQRPLNULWLQRP QDQVLMVNRP WUHQXW-NX ]D .OXE SULWHNOD X SRPR]QDWQR NRQVROLGRYDOD QDQVLM-VNX VLWXDFLMX XODJDQMHP VRS-VWYHQLKVUHGVWDYDNDRLDQJDR-YDQMHP RVWDOLK VWUXQLK VOXELWH.RPSDQLMHPDUNHWLQJNQML-JRYRGVWYRQDQVLMVNDSUDYQD7UHQXWQRMH.OXEQDRUJDQL]DFL-RQRGREURPQLYRX L IXQNFLRQL-H]DVDGDEH]QHNLK]QDDMQLKSRWHNRD 1R QH WUHED ]DQH-PDULWLLXHHGUXJLKVXEMHNDWDNRML VX SRPRJOL .OXEX VYRMLPGRQDFLMPDLSRGUFLNRMXQHSUH-VWDQR L]UDDYDMX SUHPD QDHP.OXEX2YLP SXWHP VH LVNUHQR ]D-KYDOMXMHP SULMDWHOMLPD .OXED LVYLP VSRQ]RULPDMonteput, Stadion d.o.o., NLB banka, 7HUPRLQHQMHULQJ ,QSHNTelemont, Bar kod, Po-GUDYND&0&DG.UROLQJ3UHPLMHU,POHN%RND1RU-mal co, BLT, Carnex, kor-SLRQ .RWL WUDGH 1HUJHOLDLedo d.o.o. kao i Upravi SROLFLMH L 3RVHEQRM MHGLQLFL3RGJRULFH 6HFXULW\ *XDUG3RSRYL L VYLP]DSRVOHQLPX -3 6SRUWVNL REMHNWL 3RGJRULFD

%8',8=%8'8126792/,%8'81267.RPSDQLMD9ROLNDRUPDVDYLVRNRUD]YLMHQLPRVMHDMHPGUXWYHQHRGJRYRUQRVWLMHSUHSR]QDOD]QDDMXODJDQMDXUD]YRMVSRUWDLEULJXRPODGLPQDUDWDMLPD8PMHVWRGRVDGDQMHJVSRQ]RUVWYDNRDUNDNHUHSUH]HQWDFLMHRGOXLOLVPRGDSUXLPRSRGUNXQDM]QDDMQLMHPFUQRJRUVNRPNRDUNDNRPNOXEX

6ODYNR5DGXORYL,]YUQLGLUHNWRU %XGXQRVW92/,

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

0DUNR3RSRYLNDSLWHQ..%XGXQRVWL92/,.DNR VWH ]DGRYROMQL SRVWL-JQXWLPXVSMHKRP.OXED"3UH]DGRYROMDQ VDP GRVDGDQMLPSRVWLJQXWLP UH]XOWDWLPD 6 RE]L-URP GD VX RHNLYDQMD ELOD VNUR-PQLMDXSRHWNXVH]RQHWLPSULMHMHXVSMHK.OXEDYHL

.RMD 9DP MH QDMGUDD XWD-NPLFDXGUHVX%XGXQRVWL"1DMGUDDXWDNPLFDXGUHVX%XGL-QRVW 9ROL MH XWDNPLFD VD 3DUWL]D-QRPRGLJUDQDXGHFHPEUXSUROHJRGLQHNRMXVPRSRVOLMHSXQLKSHWJRGLQDLJUDQMDX&60RUDDULMHLOLXQDXNRULVW

'D OL YHUXMHWH GD%XGXQRVW PRH GD L]ERUL GREDU SOD-VPDQQD)DMQDO-IRUX"0LVOLPGDVPRGRVDGDQMRPLJURP]DVOXLOLGDVHSODVLUDPRQDQDOIRXULGDHPRVYHRGVHEHGDXWRPHLXVSLMHPR

.DNYDVXRHNLYDQMD]DSUHGVWRMHHXWDNPLFH"2HNLYDQMD]DSUHGVWRMHHXWDNPLFHVXLVWDNDRLGRVDGDDWRMHGDVHXVYDNRMXWDNPLFLLJUD]DSREMHGX

voli magazin

Documents