volvo on call · 2019-05-06 · volvo on call il presente documento descrive le funzioni del...

VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL

Il presente documento descrive le funzioni del sistema Volvo OnCall.

Siamo impegnati in un lavoro di sviluppo continuo per migliorare inostri prodotti. In seguito a queste modifiche, le informazioni, le

descrizioni e le figure di questo supplemento potrebbero non corri-spondere all'equipaggiamento dell'automobile. Ci riserviamo ildiritto di apportare modifiche senza preavviso.

2

VOLVO ON CALLVolvo On Call* 4

Guida rapida all'utilizzo di VolvoOn Call*

5

Comfort e controllo con la appVolvo On Call

6

Supporto con Volvo On Call* 6

Allarme collisione automatico conVolvo On Call*

7

Pronto intervento con Volvo On Call* 8

Assistenza stradale con Volvo On Call* 9

Sbloccaggio remoto e bloccaggioremoto con Volvo On Call*

10

Funzione antifurto con Volvo On Call* 11

Rintracciamento del veicolorubato con Volvo On Call*

12

Immobilizer comandato a distanzacon Volvo On Call*

13

Servizio clienti tramite Volvo On Call* 13

Invio di destinazioni al navigatoredell'automobile tramite il centro diassistenza Volvo On Call*

14

Mercati con Volvo On Call* 15

Servizi Volvo On Call* per mercato 16

Volvo On Call* Modalità di riposoe disponibilità

17

Volvo On Call* all'estero 17

Numero di telefono del centro diassistenza Volvo On Call*

18

Priorità fra centro di assistenzaVolvo On Call* e centrale di allarme

21

Codice PIN di Volvo On Call* 21

Compravendita di automobili conVolvo On Call*

22

Batteria di riserva per Volvo On Call* 23

Dati personali e Volvo On Call* 23

INDICE

VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL

* Optional/accessorio.4

Volvo On Call*Volvo On Call1 permette di entrare in contattodiretto con l'automobile assicurando comforte assistenza 24 ore su 24.Alle funzioni si accede tramite la app Volvo OnCall2 e il pulsante ON CALL o SOS nel padi-glione:

È possibile, ad esempio, bloccare o sbloccarel'automobile oppure controllare il livello delcarburante direttamente su un telefono tra-mite la app Volvo On Call. In caso di incidenteè possibile inviare sul posto le squadre di soc-corso, ad esempio ambulanza e polizia. Per iproblemi meno gravi, ad esempio una foratura,è possibile richiedere l'assistenza stradale.

NOTA

Il pulsante SOS deve essere utilizzatoesclusivamente in caso di incidente, maloreo gravi minacce verso l'automobile e i pas-seggeri. La funzione SOS è riservata allesituazioni di emergenza. In caso di usoimproprio potrà essere addebitato un costoaggiuntivo.

La app Volvo On Call e il pulsante ONCALL possono essere utilizzati per tutti glialtri servizi3, compresa l'assistenza stra-dale.

Sistema Volvo On CallVolvo On Call è collegato ai sistemi di sicu-rezza e antifurto nonché ad altri sistemi del-l'automobile, ad esempio serrature e climatiz-zatore. L'automobile è dotata di modem inte-grato per la comunicazione con il centro diassistenza Volvo On Call e la app Volvo OnCall. Per localizzare l'automobile si utilizza ilsistema GNSS (Global Navigation SatelliteSystem).

Contatti del centro di assistenzaPer contattare il centro di assistenza Volvo OnCall è possibile utilizzare il pulsante ON CALLdell'automobile o la app Volvo On Call. Il cen-

tro di assistenza Volvo On Call può esserecontattato anche telefonicamente.

NOTA

Tutte le telefonate al centro di assistenzaVolvo On Call possono essere registrate.

Relative informazioni• Guida rapida all'utilizzo di Volvo On Call*

(p. 5)

• Comfort e controllo con la app Volvo OnCall (p. 6)

• Supporto con Volvo On Call* (p. 6)

• Dati personali e Volvo On Call* (p. 23)

• Volvo On Call* Modalità di riposo e dispo-nibilità (p. 17)

• Numero di telefono del centro di assi-stenza Volvo On Call* (p. 18)

• Mercati con Volvo On Call* (p. 15)

1 La disponibilità dipende dal mercato.2 Le funzioni della app possono variare a seconda dei mercati.3 I servizi possono variare a seconda dei mercati.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=9cab7e1ee7d19ba1c0a8015165c79950&version=3&language=it&variant=IT

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=df64eeefb2724ec2c0a801e8001eae5b&version=7&language=it&variant=IT

VOLVO ON CALL

* Optional/accessorio. 5

Guida rapida all'utilizzo di VolvoOn Call*Questo articolo descrive che cosa occorre periniziare a utilizzare Volvo On Call.

PreparativiVolvo On Call è un optional installato in fab-brica. Prima di ritirare l'automobile dal conces-sionario, si raccomanda al conducente di sca-ricare la app Volvo On Call e provarla in moda-lità demo. In tal modo è possibile esplorare lamaggior parte delle funzioni e imparare a uti-lizzare la app. La app è gratuita.

Attivazione di Volvo On CallAl ritiro dell'automobile, il concessionarioattiva il sistema Volvo On Call e al proprietarioviene fornito un codice PIN generato automa-ticamente per Volvo On Call. Questo codicePIN è richiesto per motivi di sicurezza per l'i-dentificazione del proprietario dell'automobile(o di altra persona autorizzata, ad esempio unfamiliare) e funge da chiave dell'automobile.

Abbonamento Volvo On CallLe funzioni sono operative solo se l'auto èdotata di un abbonamento attivo a Volvo OnCall.

L'abbonamento decorre dall'attivazione delsistema all'acquisto dell'automobile. L'abbo-namento è limitato nel tempo, ma può essererinnovato. La validità dipende dal mercato.

Rivolgersi ad un concessionario Volvo perottenere assistenza.

NOTA

L'allarme collisione automatico, il pulsanteSOS e l'assistenza stradale tramite il pul-sante On Call funzionano anche senzaabbonamento.

Volvo ID e collegamento della appVolvo On Call all'automobilePer utilizzare Volvo On Call è richiesto unVolvo ID. Una volta ricevuto il Volvo ID ènecessario collegare la app Volvo On Callall'automobile.

NOTA

Per utilizzare la app Volvo On Call, sia ilproprietario che l'automobile devonodisporre di un abbonamento Volvo On Callvalido.

Acquisto di un'automobile usatadotata di Volvo On CallSe si acquista un'automobile usata dotata diVolvo On Call, per il funzionamento del servi-zio è importante cancellare i dati del proprieta-rio precedente e aggiungere i propri. Rivolgersia un concessionario Volvo.

Relative informazioni• Codice PIN di Volvo On Call* (p. 21)

• Compravendita di automobili con VolvoOn Call* (p. 22)



https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=ea663efd86e96015c0a80151273f359b&version=2&language=it&variant=IT

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=faec5cbb16827601c0a801511846aaf4&version=1&language=it&variant=IT

VOLVO ON CALL


Comfort e controllo con la appVolvo On CallGli utenti Volvo On Call possono entrare incontatto diretto con la propria automobile tra-mite la app Volvo On Call4.Ad esempio, è possibile verificare se è neces-sario sostituire lampadine oppure rabboccareliquido lavacristalli. Il sistema può bloccare esbloccare l'automobile, controllare il livello delcarburante e indicare la stazione di servizio piùvicina. Anche il precondizionamento puòessere impostato e avviato tramite il climatiz-zatore di parcheggio dell'automobile o la fun-zione di avviamento remoto dell'automobile(ERS5).

La app Volvo On Call è aggiornata periodica-mente. Le informazioni aggiornate sulle fun-zioni disponibili per i diversi modelli di auto-mobile sono riportate nel sitosupport.volvocars.com.

La app Volvo On Call è disponibile per i dispo-sitivi iOS, Android e Windows Mobile. La appè scaricabile gratuitamente da Apple App-store, Google Play o Windows Phone Store.

Relative informazioni• Volvo On Call* (p. 4)

• Sbloccaggio remoto e bloccaggio remotocon Volvo On Call* (p. 10)

• Guida rapida all'utilizzo di Volvo On Call*(p. 5)

• Supporto con Volvo On Call* (p. 6)

Supporto con Volvo On Call*Volvo On Call può offrire maggiore sicurezzae supporto, ad esempio, in caso di foratura,arresto del motore o incidente.Oltre a offrire comfort e controllo miglioratitramite la app, Volvo On Call offre anchenumerosi servizi di supporto tramite i pulsantiSOS e ON CALL sul padiglione, pronto inter-vento in caso di incidente, funzione antifurto,assistenza stradale e sbloccaggio remoto.

Relative informazioni• Allarme collisione automatico con Volvo

On Call* (p. 7)

• Pronto intervento con Volvo On Call*(p. 8)

• Assistenza stradale con Volvo On Call*(p. 9)


• Funzione antifurto con Volvo On Call*(p. 11)

• Rintracciamento del veicolo rubato conVolvo On Call* (p. 12)

• Immobilizer comandato a distanza conVolvo On Call* (p. 13)


4 È richiesta la copertura di rete di telefonia mobile o altra connessione ad Internet sia per l'auto che il dispositivo mobile.5 Engine Remote Start è disponibile in alcuni mercati e modelli.

http://support.volvocars.com

VOLVO ON CALL

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• Servizi Volvo On Call* per mercato(p. 16)

Allarme collisione automatico conVolvo On Call*L'automobile può segnalare automatica-mente un'eventuale collisione al centro diassistenza Volvo On Call, o alla centrale diallarme più vicina, che può attivare un prontointervento.

Volvo On Call Centro di assistenza6

Quando intervengono i sistemi di sicurezzadell'automobile, ad esempio se in un incidentesi raggiunge il livello di attivazione di preten-sionatori o airbag, viene avvertito automatica-mente il centro di assistenza Volvo On Call.Avviene poi quanto segue:

1. L'automobile invia automaticamente unmessaggio al centro di assistenza VolvoOn Call, specificando tra l'altro la propriaposizione.

2. Il centro di assistenza Volvo On Call con-tatta quindi il conducente tramite telefonoper informarsi dell'entità della collisione edell'eventuale necessità di assistenza.

3. Il centro di assistenza Volvo On Call con-tatta quindi le squadre di soccorso neces-sarie (polizia, ambulanza, carro attrezziecc.).

Se non è possibile contattare il conducentetramite telefono, il centro di assistenza Volvo

On Call contatta le autorità competenti, chedecideranno come intervenire.

Priorità al numero di emergenza pubblico6

È possibile impostare la chiamata in modo dacontattare la centrale di allarme pubblica anzi-ché il centro di assistenza Volvo On Call. Leg-gere le istruzioni separate.

Centrale di allarme più vicina7

Quando intervengono i sistemi di sicurezzadell'automobile, ad esempio se in un incidentesi raggiunge il livello di attivazione di preten-sionatori o airbag, viene avvertita automatica-mente la centrale di allarme più vicina. Avvienepoi quanto segue:

1. La centrale di allarme contatta quindi ilconducente tramite telefono per infor-marsi dell'entità della collisione e dell'e-ventuale necessità di assistenza.

2. La centrale di allarme invia quindi le squa-dre di soccorso necessarie (polizia, ambu-lanza, carro attrezzi ecc.).

Numero di emergenzaSe si attiva l'allarme collisione, il sistema cercadi contattare il centro di assistenza Volvo OnCall nazionale. Se il tentativo fallisce, la chia-mata viene trasferita direttamente al numerodi emergenza dell'area nella quale si trova l'au-tomobile.

6 Vale per i mercati Volvo On Call di tipo A.7 Vale per i mercati Volvo On Call di tipo B.

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VOLVO ON CALL



• Priorità fra centro di assistenza Volvo OnCall* e centrale di allarme (p. 21)



• Pronto intervento con Volvo On Call*(p. 8)






• Volvo On Call* all'estero (p. 17)

Pronto intervento con Volvo OnCall*Premere il pulsante SOS per contattare ilcentro di assistenza Volvo On Call o la cen-trale di allarme più vicina in caso di emer-genza.

Volvo On Call Centro di assistenza8

Per richiedere assistenza in caso di malore,minacce esterne nei confronti dell'automobileo dei passeggeri ecc. è possibile avvisaremanualmente il centro di assistenza Volvo OnCall tenendo premuto il pulsante SOS peralmeno 2 secondi. Il centro di assistenza VolvoOn Call riceve la segnalazione, rileva la posi-zione dell'automobile e tenta di contattare ilconducente tramite telefono per concordare iltipo di assistenza necessario.

Se non è possibile contattare il conducentetramite telefono, il centro di assistenza VolvoOn Call contatta le squadre di soccorso neces-sarie (polizia, ambulanza, carro attrezzi ecc.),che decideranno come intervenire.

Priorità al numero di emergenza pubblico8

È possibile impostare la chiamata in modo dacontattare la centrale di allarme pubblica anzi-ché il centro di assistenza Volvo On Call. Leg-gere le istruzioni separate.

Centrale di allarme più vicina9

Per richiedere assistenza in caso di malore,minacce esterne nei confronti dell'automobileo dei passeggeri ecc. è possibile avvisaremanualmente la centrale di allarme più vicinatenendo premuto il pulsante SOS per almeno2 secondi. Tramite telefono si determina il tipodi assistenza necessario (polizia, ambulanza,carro attrezzi ecc.) e si inviano le squadre disoccorso sul posto.

NOTA



Numero di emergenzaSe si attiva l'allarme collisione, il sistema cercadi contattare il centro di assistenza Volvo OnCall nazionale. Se il tentativo fallisce, la chia-

8 Vale per i mercati Volvo On Call di tipo A.9 Vale per i mercati Volvo On Call di tipo B.10 I servizi possono variare a seconda dei mercati.


VOLVO ON CALL

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mata viene trasferita direttamente al numerodi emergenza dell'area nella quale si trova l'au-tomobile.

I pulsanti ON CALL e SOS possono esseredisattivati quando il quadro dell'automobile èin posizione I, II oppure se il motore è acceso:

1. Premere Impostazioni.

2. Premere Comunicazione Volvo OnCall.

3. Selezionare Pulsante blocco SOS/OnCall per disattivare.


• Priorità fra centro di assistenza Volvo OnCall* e centrale di allarme (p. 21)



• Allarme collisione automatico con VolvoOn Call* (p. 7)







Assistenza stradale con Volvo OnCall*È possibile richiedere assistenza con il pul-sante ON CALL o tramite la app Volvo OnCall, ad esempio, in caso di foratura, esauri-mento del carburante o batteria scarica.Tenendo premuto il pulsante ON CALL nelpadiglione per almeno 2 secondi, il condu-cente entra in contatto telefonico con il centrodi assistenza Volvo On Call. In tal modo è pos-sibile determinare insieme il tipo di soccorsonecessario.

È anche possibile chiamare il centro di assi-stenza Volvo On Call, ma affinché l'operatorepossa vedere lo stato e la posizione dell'auto-mobile, questa deve essere connessa.

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VOLVO ON CALL


NOTA



I pulsanti ON CALL e SOS possono esseredisattivati quando il quadro dell'automobile èin posizione I, II oppure se il motore è acceso:

1. Premere Impostazioni.


3. Selezionare Pulsante blocco SOS/OnCall per disattivare.

Il servizio di assistenza stradale può richiedereun contratto separato.



• Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 8)







Sbloccaggio remoto e bloccaggioremoto con Volvo On Call*È possibile richiedere lo sbloccaggio remotodell'automobile al centro di assistenza VolvoOn Call. L'automobile può essere bloccata esbloccata anche tramite la app Volvo On Call.

Sbloccaggio remoto tramite il centrodi assistenza Volvo On Call12

Se si è smarrita o dimenticata nell'automobilela chiave telecomando, è possibile richiederelo sbloccaggio remoto al centro di assistenzaVolvo On Call entro 5 giorni, fornendo il codicePIN. Il centro di assistenza Volvo On Call pro-cede quindi allo sbloccaggio remoto dell'auto-mobile come da accordi.

1. Contattare il centro di assistenza Volvo OnCall tramite la app Volvo On Call (o telefo-nicamente).

2. Quando il centro di assistenza Volvo OnCall ha effettuato le verifiche necessarie inmerito al proprietario dell'automobile oaltro referente autorizzato tramite codicePIN, come da accordi, invia all'automobileun segnale di sbloccaggio.

11 I servizi possono variare a seconda dei mercati.12 Vale per i mercati Volvo On Call di tipo A.


VOLVO ON CALL

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3. Premere leggermente la piastrina gom-mata sul bordo inferiore della maniglia delbaule/portellone una volta per sbloccarel'automobile.

> A questo punto è possibile aprire nor-malmente tutte le portiere.

NOTA

Se non si preme la piastrina gommata sulbaule/portellone entro il tempo prestabilitodal centro di assistenza Volvo On Call, l'au-tomobile si blocca nuovamente.

NOTA

Se l'automobile si trova ad esempio in unparcheggio coperto, la scarsa ricezione puòlimitare la funzione di sbloccaggio remoto.

Bloccaggio/sbloccaggio tramite appViene visualizzato lo stato di tutte le portiere edei finestrini. Il conducente può bloccare esbloccare l'automobile da remoto per cinquegiorni dopo il bloccaggio. Per motivi di sicu-rezza, il sistema richiede la password per ilVolvo ID quando si sblocca l'automobile tra-mite la app Volvo On Call.

Relative informazioni• Comfort e controllo con la app Volvo On

Call (p. 6)










• Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 16)

Funzione antifurto con Volvo OnCall*Quando interviene l'antifurto dell'automobile,il proprietario riceve un messaggio al numerodi telefono registrato presso il concessionarioe una notifica push nella app Volvo On Call.Se l'antifurto non viene disattivato entro brevetempo13, viene allertato automaticamente unoperatore del centro di assistenza Volvo OnCall. L'operatore cerca di contattare il proprie-tario telefonicamente. Se l'operatore rileva chel'automobile è utilizzata da estranei, puòavviare le operazioni di rintracciamento. A que-sto punto avverte la polizia.

Se l'antifurto viene disattivato con la chiavetelecomando, il servizio si interrompe.


Call (p. 6)






13 Sono esclusi i mercati Volvo On Call di tipo B.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=f0ca117b1d3da123c0a8015118b17dad&version=6&language=it&variant=IT

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=c8e1c3fa5e1596edc0a801515db05b2c&version=1&language=it&variant=IT

VOLVO ON CALL






Rintracciamento del veicolo rubatocon Volvo On Call*14

Se si sospetta che l'automobile sia statarubata è possibile contattare il centro di assi-stenza Volvo On Call tramite la app Volvo OnCall o telefonicamente per cercare di ritro-varla.Se si è verificato un furto o un altro uso illecitodell'automobile, il proprietario, in accordo conla polizia e il centro di assistenza Volvo OnCall, può richiedere che l'automobile vengarintracciata. Il centro di assistenza Volvo OnCall invia un messaggio all'automobile perdeterminarne la posizione. In seguito, contattala polizia o un'altra autorità competente.

NOTA

Lo stesso vale se l'automobile viene apertae rubata con la relativa chiave.

NOTA

L'automobile può essere rintracciata a con-dizione che sia sporta denuncia alla polizia.Volvo On Call fornisce informazioni sola-mente alla polizia.

Relative informazioni• Numero di telefono del centro di assi-

stenza Volvo On Call* (p. 18)











https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=44e1f68d8795c57dc0a80151185e910a&version=1&language=it&variant=IT

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=53537170fcd020c6c0a80151707ecc53&version=1&language=it&variant=IT

VOLVO ON CALL

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Immobilizer comandato adistanza15 con Volvo On Call*Nell'eventualità di furto dell'auto, un immobi-lizer può essere attivato da remoto16.In caso di furto dell'automobile, il proprietariopuò contattare il centro di assistenza Volvo OnCall (telefonicamente o tramite la app VolvoOn Call) o le autorità competenti.

NOTA

Lo stesso vale se l'automobile viene apertae rubata con la relativa chiave.

Dopo essere stato contattato dalle autorità, ilcentro di assistenza Volvo On Call disattiva lechiavi telecomando per prevenire l'accensionedel motore. Un'automobile disattivata puòessere riavviata solo contattando il centro diassistenza Volvo On Call e fornendo il codicePIN. In tal caso, il centro di assistenza VolvoOn Call esegue l'attivazione dell'automobile.

Relative informazioni• Numero di telefono del centro di assi-

stenza Volvo On Call* (p. 18)









Servizio clienti tramite Volvo OnCall*17

Premere il pulsante ON CALL per ricevere lerisposte alle domande generali dei clienti.Per qualsiasi dubbio in merito all'utilizzo del-l'automobile è possibile premere il pulsanteON CALL per mettersi in contatto con il cen-tro di assistenza Volvo On Call. Gli operatoririspondono 24 ore su 24.

Il centro di assistenza Volvo On Call puòessere contattato anche tramite la app VolvoOn Call e telefonicamente.


On Call* (p. 7)







15 Vale per alcuni mercati Volvo On Call di tipo A.16 Solo dove la legge lo consente e in collaborazione con le autorità competenti.17 Sono esclusi alcuni mercati Volvo On Call di tipo B.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=44e1f68d8795c57dc0a80151185e910a&version=1&language=it&variant=IT

VOLVO ON CALL





Invio di destinazioni al navigatoredell'automobile tramite il centro diassistenza Volvo On Call*Contattare il centro di assistenza Volvo OnCall per ricevere le destinazioni direttamentenel navigatore dell'automobile18.Premere il pulsante ON CALL nel padiglionedell'automobile per ricevere aiuto, ad esempio,nella ricerca di ristoranti, hotel, riparatori, luo-ghi di interesse o altre destinazioni. Un opera-tore invia all'automobile la destinazione, chepuò essere aggiunta come tappa o destina-zione sul display centrale.

È possibile chiedere all'operatore del centro diassistenza Volvo On Call di inviare più destina-zioni contemporaneamente. Tuttavia, questesaranno inviate all'automobile una alla volta.


On Call* (p. 7)







• Servizio clienti tramite Volvo On Call*(p. 13)




18 Solo alcuni mercati e automobili con Sensus Navigation*.

VOLVO ON CALL

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Mercati con Volvo On Call*Qui viene presentato un elenco dei mercatiche dispongono di Volvo On Call. A secondadel tipo di mercato, non tutti i servizi sonodisponibili. I servizi disponibili nei singoli mer-cati sono indicati separatamente nella descri-zione di ogni servizio.

Mercato Tipo di mercato

A B

Albania X

Australia X

Belgio X

Bosnia ed Erzegovina X

Brasile X

Bulgaria X

Cipro X

Danimarca X

Estonia X

Finlandia X

Francia X

Grecia X

Irlanda X

Islanda X


A B

Italia X

Canada X

Kazakistan X

Cina X

Kosovo X

Croazia X

Lettonia X

Lituania X

Lussemburgo X

Macedonia X

Malta X

Moldavia X

Montenegro X

Paesi Bassi X

Norvegia X

Nuova Zelanda X

Polonia X

Portogallo X


A B

Puerto Rico X

Romania X

Russia XA

Repubblica Ceca X

Germania X

Svizzera X

Serbia X

Slovacchia X

Slovenia X

Spagna X

Regno Unito X

Svezia X

Sudafrica X

Turchia X

Bielorussia X

Ucraina XA

Ungheria X

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VOLVO ON CALL



A B

USA X

Austria X

A Volvo On Call non è disponibile in Crimea.

Informazioni aggiornateVolvo On Call sarà disponibile in un numerosempre maggiore di aree. Per informazioniaggiornate sulla copertura di Volvo On Call,vedere support.volvocars.com o contattare unconcessionario Volvo.



Servizi Volvo On Call* per mercatoDi seguito presentiamo in quale tipo di mer-cato sono disponibili i servizi Volvo On Call.

Servizi Tipo di mer-cato

A B

App Volvo On Call X X

Allarme collisione automa-tico

X X

Pronto intervento in caso diemergenza

X X

Assistenza stradale X X

Sbloccaggio remoto tramiteil centro di assistenza

X

Notifica di furto tramite ilcentro di assistenza

X

Rintracciamento del veicolorubato

X

Immobilizer comandato adistanza

XA

Servizi Tipo di mer-cato

A B

Servizio clienti X XB

Invio di destinazioni al navi-gatore tramite il centro diassistenza

XA

A Solo alcuni mercati Volvo On Call di tipo AB Solo alcuni mercati Volvo On Call di tipo B

Maggiori informazioni sul sito disupporto Volvo CarsVisitare il sito support.volvocars.com per mag-giori informazioni su servizi Volvo On Call efunzioni delle app.





VOLVO ON CALL


Volvo On Call* Modalità di riposo edisponibilitàLe funzioni del sistema Volvo On Call riman-gono disponibili per un certo tempo una voltaestratta la chiave telecomando.Una volta estratta la chiave telecomando, lefunzioni rimangono disponibili ininterrotta-mente per 5 giorni, quindi si attivano una voltaall'ora per i successivi 17 giorni. Dopo 22giorni complessivi, il sistema rimane disatti-vato fino all'accensione del motore19.

ATTENZIONE

I servizi del sistema funzionano solo nellearee in cui i partner di Volvo On Calldispongono di copertura GSM e nei mer-cati in cui Volvo On Call è disponibile.

Proprio come per i cellulari, perturbazioniatmosferiche o una scarsa copertura pos-sono rendere impossibile il collegamento,ad esempio nelle aree poco popolate.


• Batteria di riserva per Volvo On Call*(p. 23)


• Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 16)


Volvo On Call* all'esteroI servizi Volvo On Call possono variare da unPaese all'altro.Premendo il pulsante SOS, si contatta sempreil centro di assistenza Volvo On Call del mer-cato in cui si trova l'automobile. Se non èdisponibile un centro di assistenza Volvo OnCall, si contatta la centrale di allarme piùvicina.

Premendo il pulsante ON CALL, si contattasempre il centro di assistenza Volvo On Calldel proprio Paese.

Tuttavia, i servizi Volvo On Call non sonodisponibili nei Paesi senza accordi di roaming.

Per maggiori informazioni, rivolgersi a un con-cessionario Volvo.



19 La disponibilità delle funzioni può variare.

VOLVO ON CALL


Numero di telefono del centro diassistenza Volvo On Call*

Paese Chiamata nel proprio Paese Chiamata dall'estero

Albania +385 162 698 40 +385 162 698 40

Australia 1800 186 586 Non applicabile

Belgio 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

Bosnia ed Erzegovina +385 162 698 40 +385 162 698 40

Brasile 0800 70 775 90 Non applicabile

Bulgaria +359 291 146 +359 291 146

Cipro +357 777 724 33 +357 777 724 33

Danimarca 070 21 50 53 +45 702 150 53

Estonia 80 07 777 +372 602 23 65

Finlandia 09 374 77 310 +358 9 374 77 310

Francia 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Grecia +30 210 9988 199 +30 210 9988 199

Irlanda 01 637 36 50 +353 1 637 36 50

Islanda +354 515 70 00 +354 515 70 00

Italia 02 266 29 271 +39 02 266 29 271

Canada 855 399 4691 +1 855 399 4691

Kazakistan +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

VOLVO ON CALL

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19


Cina 400 606 1635A +86 40 606 1635A

Kosovo +385 162 698 40 +385 162 698 40

Croazia +385 162 698 40 +385 162 698 40

Lettonia 800 070 77 +371 661 008 21

Lituania 8 800 100 18 +370 521 650 10

Lussemburgo (il centro di assistenza ha sede in Belgio) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

Macedonia +385 162 698 40 +385 162 698 40

Malta +356 255 925 64 +356 255 925 64

Moldavia +373 225 789 13 +373 225 789 13

Montenegro +385 162 698 40 +385 162 698 40

Paesi Bassi 020 851 22 78 +31 20 851 22 78

Norvegia 800 30 060 +47 22 32 39 50

Nuova Zelanda 09 975 1948 +64 9 975 1948

Polonia +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43

Portogallo 800 206 670 +351 219 429 107

Puerto Rico 855 399 4691 +1 855 399 4691

Romania 313 200 200 +36 145 844 47

Russia +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

Svizzera 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

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VOLVO ON CALL



Serbia +385 162 698 40 +385 162 698 40

Slovacchia +421 258 252 186 +421 258 252 186

Slovenia +385 162 698 40 +385 162 698 40

Spagna 091 325 55 09 +34 91 325 55 09

Regno Unito 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

Svezia 020 55 55 66 +46 31 518 335

Sudafrica 0800 698 6586 Non applicabile

Repubblica Ceca +420 800 050 296 +420 296 787 297

Turchia 444 4 858 +90 212 356 13 17

Germania 089 208 018 747 +49 89 208 018 747

Bielorussia +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

Ucraina 0800 303 555 +380 444 950 078

Ungheria 06 80 200 269 +36 1 345 17 75

USA 855 399 4691 +1 855 399 4691

Austria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244

A Il numero di telefono non riguarda il Servizio informazioni e segreteria né l'assistenza stradale.


• Volvo On Call* Modalità di riposo e dispo-nibilità (p. 17)

VOLVO ON CALL

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Priorità fra centro di assistenzaVolvo On Call* e centrale diallarme20

Selezionare se l'automobile deve chiamare ilcentro di assistenza Volvo On Call o la cen-trale di allarme in caso di emergenza.Nelle automobili con Volvo On Call21 è possi-bile impostare se l'automobile deve contattareil centro di assistenza Volvo On Call o la cen-trale di allarme pubblica quando interviene l'al-larme collisione automatico o si preme il pul-sante SOS.

Come impostazione di default, l'automobilecontatta in primo luogo il centro di assistenzaVolvo On Call.

Per modificare l'impostazione:

1. Premere Impostazioni nella videata supe-riore sul display centrale.


3. Selezionare Priorità a call centerpubblico rispetto a Volvo per contattaredirettamente la centrale di allarme pub-blica.

NOTA

Selezionando come contatto prioritario ilcentro di assistenza Volvo On Call, l'auto-mobile trasferisce più informazioni e si puòricevere un maggiore aiuto rispetto aquando si seleziona la centrale di allarmepubblica come contatto principale. Se nonè possibile contattare il centro di assi-stenza, l'automobile contatta la centrale diallarme pubblica.

Al contrario, selezionando la centrale diallarme pubblica come contatto prioritario,se non è possibile contattarla, l'automobilenon tenterà di mettersi in contatto con ilcentro di assistenza Volvo On Call.


On Call* (p. 7)


Codice PIN di Volvo On Call*Il codice PIN è usato per motivi di sicurezzaper identificare una persona come soggettoautorizzato ad eseguire i servizi Volvo On Callin una determinata automobile.Il codice PIN a quattro cifre è generato auto-maticamente dal centro di assistenza VolvoOn Call oppure da un concessionario autoriz-zato Volvo. Il codice sarà inviato al proprietariodell'automobile e utilizzato per identificare lepersone autorizzate per determinati serviziVolvo On Call.

Utilizzo del codice PIN Volvo On CallPer motivi di sicurezza, il codice PIN Volvo OnCall è necessario per i seguenti servizi:

• Creazione dell'accoppiamento fra la appVolvo On Call e la vostra Volvo

• Sbloccaggio remoto dell'automobile tra-mite il centro di assistenza Volvo On Call22

• Quando si avvia il rintracciamento dell'au-tomobile rubata tramite il centro di assi-stenza Volvo On Call22

• Quando si creano nuovi utenti delle appdell'automobile

• Quando si disattiva l'abbonamento VolvoOn Call tramite la app, ad esempio in casodi passaggio di proprietà.

20 Vale solo per S60, S60 Twin Engine, V60, V60 Twin Engine e V60 Cross Country21 Vale per i mercati Volvo On Call di tipo A.22 Sono esclusi i mercati Volvo On Call di tipo B.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=1c89dbe3248ecfbfc0a80151759d6ede&version=1&language=it&variant=IT

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VOLVO ON CALL


Smarrimento o modifica del codicePINIn caso di smarrimento del codice PIN o permodificarlo (ad esempio quando si acquistaun'automobile usata con Volvo On Call), rivol-gersi a

• un concessionario oppure

• al centro di assistenza Volvo On Call22

premendo il pulsante ON CALL, tramite laapp Volvo On Call o telefonicamente.

Il nuovo codice sarà inviato al proprietario del-l'automobile al più presto.

Inserimenti ripetuti di un codice PINerrato nella appL'account sarà bloccato, qualora sia inseritoun codice PIN errato dieci volte di fila. Per riu-tilizzare la app è necessario scegliere un nuovocodice PIN e creare un nuovo account per laapp seguendo la procedura prevista per lacreazione dell'account per la app.

Differenza fra password Volvo ID ecodice PIN Volvo On CallLa password Volvo ID è richiesta per accederealla app Volvo On Call. Il codice PIN Volvo OnCall è il codice a quattro cifre che si utilizza peri suddetti servizi. Il codice PIN dimostra chel'utente è autorizzato.


• Guida rapida all'utilizzo di Volvo On Call*(p. 5)



• Compravendita di automobili con VolvoOn Call* (p. 22)

Compravendita di automobili conVolvo On Call*In caso di passaggio di proprietà è importantedisdire il servizio Volvo On Call.

Disdetta del servizio Volvo On CallIn caso di passaggio di proprietà, rivolgersi aun concessionario Volvo per la disdetta delservizio. Il concessionario cancella l'abbona-mento e la cronologia del servizio. Si puòdisdire il servizio anche con la app Volvo OnCall.

In caso di passaggio di proprietà, è importanteripristinare le impostazioni personali e i datiutente standard dell'automobile. Questa ope-razione si effettua dal menu di impostazionesul display centrale.

Il proprietario non deve modificare o cancel-lare il proprio Volvo ID se vende l'automobile,perché il Volvo ID è personale. È invece neces-sario terminare la proprietà e rimuovere l'abbi-namento fra la app Volvo On Call e l'automo-bile.

Passaggio di proprietà all'esteroSe si acquista un'automobile in un altro Paeseper importarla, è importante rivolgersi a unconcessionario nel Paese di acquisto. Il con-cessionario cancellerà tutti i dati utente daipropri sistemi. Rivolgersi quindi a un conces-


VOLVO ON CALL

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sionario nel Paese di importazione per avviareil servizio Volvo On Call.

Avviare il servizio Volvo On CallSe si acquista un'automobile usata con VolvoOn Call:

Il nuovo proprietario contatta il concessionarioVolvo, che trasferisce a lui il tempo rimanentedell'abbonamento. Se non è ancora statofatto, il concessionario cancellerà le informa-zioni sul proprietario precedente. AffinchéVolvo On Call possa funzionare e il proprietarioprecedente non abbia più accesso ai serviziVolvo On Call dell'automobile, è importanteaggiornare i contatti.

Il concessionario Volvo comunica al nuovoproprietario lo stato dell'abbonamento VolvoOn Call dell'automobile. Il nuovo proprietarioriceve un codice PIN personale a quattro cifre,necessario per identificarsi come proprietario(o altro soggetto autorizzato) e accedere adeterminati servizi. Se il proprietario nondispone già di un Volvo ID, deve riceverlo perpoter collegare la app Volvo On Call all'auto-mobile.


Call (p. 6)

• Codice PIN di Volvo On Call* (p. 21)


Batteria di riserva per Volvo OnCall*Per poter usare il sistema anche in caso diesaurimento della batteria principale, verràusata la batteria Volvo On Call come batteriadi riserva.La batteria di riserva ha una vita utile limitata.Quando la batteria necessita di assistenza odeve essere sostituita, il display del condu-cente visualizza il messaggio Volvo On CallServizio richiesto.

Se il messaggio non scompare, rivolgersi a unriparatore autorizzato Volvo.


Dati personali e Volvo On Call*Trattamento dei dati personali legato al servi-zio Volvo On Call.Volvo Car Corporation risponde del tratta-mento dei dati personali legato al servizio. Iltrattamento avviene in conformità agli usi ealla legislazione vigente in materia di tratta-mento dei dati personali.

Finalità del trattamentoI dati personali sono utilizzati da Volvo Cars edai relativi partner sia all'interno che all'e-sterno di UE/SEE ai fini della fornitura e dellosviluppo del servizio.

Tipologia di dati personali trattatiI dati personali trattati in relazione a Volvo OnCall consistono principalmente delle seguentitre categorie.

• Dati personali forniti dal cliente stessoall'attivazione di Volvo On Call e in occa-sione di altri contatti con Volvo Cars, adesempio nome, indirizzo, numero di tele-fono, tipo di servizio e relativa durata.

• Quando si verifica un evento coperto daVolvo On Call, l'automobile invia automati-camente informazioni. Questo tipo di mes-saggio contiene ID del veicolo (VIN), ora diutilizzo del servizio, tipo di servizio, even-tuale attivazione degli airbag, eventualeintervento dei pretensionatori, quantità dicarburante attuale, temperatura attualeall'interno e all'esterno dell'abitacolo, stato

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VOLVO ON CALL


di portiere e finestrini (bloccati o sbloccati)e ultime sei posizioni dell'automobileincluso velocità e direzione.

• Le altre informazioni riconducibili al clientesono le conversazioni telefoniche con lepersone a bordo, il centro di assistenzache ha fornito il servizio e le note redattedall'operatore.

Chi ha accesso ai dati personaliPer fornire il servizio, Volvo si affida ad alcunisubfornitori. I subfornitori lavorano per contodi Volvo Cars e hanno accesso solamente aidati personali necessari per fornire il servizio.Tutti i subfornitori sono vincolati da contrattiche li obbligano a rispettare la massima riser-vatezza e trattare i dati personali come previ-sto dalle leggi vigenti.

Procedure di cancellazioneI dati personali richiesti per la fornitura del ser-vizio Volvo On Call rimangono memorizzatiper la durata del contratto e, successivamente,per il tempo necessario a Volvo Cars peradempiere ai propri obblighi legislativi e simili.I dati generati da eventi interessati da VolvoOn Call vengono cancellati 100 giorni dopol'evento.

Correzione ed estratto del registroI soggetti privati hanno diritto a richiedere lacorrezione dei dati errati e ricevere un estrattodel registro contenente i dati personali trattati.Per la correzione dei dati personali, rivolgersi

al centro di assistenza Volvo. L'estratto delregistro deve essere richiesto per iscritto tra-mite una domanda sottoscritta dal richiedentedi proprio pugno e contenente nome, indirizzoe codice cliente. La domanda deve essereinviata a Volvo Personvagnar AB, Personupp-giftsombudet, Avd. 50090, HB3S, SE-40531 Göteborg, Svezia.

Consenso al trattamento dei datipersonaliAttivando l'abbonamento secondo le istruzionicontenute in questo documento, l'utente forni-sce il proprio consenso al trattamento dei datipersonali legato al servizio Volvo On Call.


volvo on call · 2019-05-06 · volvo on call il presente documento descrive le funzioni del...

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